優(yōu)質護理服務工作計劃2020

優(yōu)質護理服務工作計劃2020優(yōu)質護理服務工作計劃2020（一）在20XX年新的一年里，我們堅持把“以”病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求”以病人需求為服務導向“，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20XX年護理工作計劃：一、 增強護士在職教育，提升護理人員的專業(yè)素質1、 強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，實行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。互相學習促動，并作記錄。2、 重點增強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據。3、 做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和水平。4、 隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提升護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。持續(xù)的更新護理知識。二、 護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調入護士以及有思想情緒的護士增強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。2、 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。3、 時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要增強監(jiān)督和管理。4、 護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。5、 護理部不定期的實行護理安全隱患檢查，發(fā)現問題，解決問題，從自身及科室的角度實行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。三、轉變護理觀點，提升服務質量1、 培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀點，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。增強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提升護患溝通技能，從而促使護理質量提升，確保護理工作安全、有效。2、 注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫(yī)生的意見即時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念使用到實際工作中。3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，增強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周實行兩次護理大查對。在安全的基礎上提升我們的護理質量……4、深化親情服務，提升服務質量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。四、 合理利用人力資源，避免人浮于事的局面我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。五、 樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提升，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中增強法制建設，提升護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，實行總結和分析，提出相對應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。六、 增強院感知識培訓，嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預防和控制院內感染的發(fā)生增強醫(yī)院感染的僅僅培訓，學習醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內感染的暴發(fā)和流行。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，展開醫(yī)院感染的監(jiān)測。優(yōu)質護理服務工作計劃2020（二）一、指導思想我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、 工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。三、 工作措施1、 修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，增強對危重病人的管理。2、 全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務增強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)水平得到提升。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。提升臨床護士的實際工作水平，培訓?？谱o理骨干。增強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織展開護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提升護理服務。增強護士禮儀規(guī)范學習。采取各種形式的學習培訓，以提升全院護理人員的業(yè)務素質，提升護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的水平。3、 增強管理，確保護理安全增強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、莊瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，增強護理管理確保目標實現。增強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室實行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。增強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等實行不定期的抽查，對存有的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上實行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)實行質量控制4、 夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題即時解決。5、 嚴格落實責任制整體護理優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，即時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者展開健康教育和康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現?？铺厣罁剖姨攸c豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促動患者康復。6、 定期滿意度調查每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。每季度實行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，即時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。7、 增強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險水準、滿意度、科室評選，實行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。優(yōu)質護理服務工作計劃2020(三)近段時間，我們醫(yī)院也就是xxx市第一人民醫(yī)院婦產科正在積極展開優(yōu)質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。為確保這個優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起：一、科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務,我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的實行。我覺得婦產科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利實行，得到社會的認可。二、 優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶,使我們的技術水平持續(xù)提升，給病人減輕了很多痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，持續(xù)學習新技術。三、 親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中展開“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來,雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們