優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房總結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)班子和各相關(guān)科室大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局、區(qū)局相關(guān)要求，今年三月份以來(lái),按照院里部署，腦病科和骨傷科，外科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，開(kāi)展了相關(guān)工作，取得了一些成績(jī)。區(qū)局要求201X年兩所二級(jí)醫(yī)院全部病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們的綜內(nèi)科，心內(nèi)科，婦產(chǎn)科也在為此緊鑼密鼓的做著準(zhǔn)備。1.端正思想，重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作。在創(chuàng)建活動(dòng)之初，就充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作決不是一陣風(fēng)，不僅是上級(jí)的要求，更是病人的需要，也是專(zhuān)業(yè)的歸位，并且與醫(yī)院切身利益掛鉤.必須盡最大努力去做.護(hù)理部制定了創(chuàng)建示范病房計(jì)劃和實(shí)施方案，下發(fā)了全套文件要求和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了全員培訓(xùn)和動(dòng)員.帶著問(wèn)題帶領(lǐng)護(hù)士長(zhǎng)們?nèi)ニ闹行模t橋醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，參加市里所有相關(guān)培訓(xùn)。樹(shù)立正確的理念，形成了我們醫(yī)院的護(hù)理工作思路。腦病科以往是護(hù)理管理的難點(diǎn)，病人多，病情重，年齡老，難自理，不合作,幾年來(lái)糾紛不斷.我們將腦病科作為示范病房，實(shí)際上是做短板，選了塊硬骨頭啃,有很大挑戰(zhàn)性.骨傷科，臥床病人多，今年以來(lái)大手術(shù)也多，并且骨科與外科都經(jīng)歷了護(hù)士集中離職大換血的陣痛，這幾個(gè)科室連一個(gè)中級(jí)職稱(chēng)都沒(méi)有,全是年輕護(hù)士，初級(jí)職稱(chēng)。將近1年過(guò)去，回頭看看，我們發(fā)現(xiàn),幾個(gè)曾經(jīng)的困難科室，取得了可喜的變化，呼叫鈴響起少了，病房變整潔了，來(lái)自病人和家屬的感謝聲多了，病人給了我們最真誠(chéng)的謝意，和舒心的笑容!這種和-諧的關(guān)系也使護(hù)士的精神面貌發(fā)生了變化，她們得到了病人的認(rèn)可，找到了自己的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。2.改革護(hù)理工作模式：責(zé)任護(hù)士分管病人，推行“我的護(hù)士，我的病人”模式.每個(gè)責(zé)護(hù)分管8-10個(gè)病人，制定了責(zé)任護(hù)士崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，每張床位都有寫(xiě)著責(zé)護(hù)名字并附有宣教內(nèi)容的桌牌，病人非常清楚誰(shuí)是“我的護(hù)士”.我們給今年剛招聘的能力較強(qiáng)的新護(hù)士加擔(dān)子,加責(zé)任，把病情稍輕的病人分給她們，要她全程負(fù)責(zé)她分管的病人所有工作（由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶管制）.新護(hù)士從中學(xué)到了很多知識(shí),她們的周記中，記錄了大量感人至深的工作體會(huì)，這個(gè)時(shí)期，我們又及時(shí)下發(fā)了“怎樣做一個(gè)好的責(zé)任護(hù)士”材料，科室都認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，討論，對(duì)年輕護(hù)士的成長(zhǎng)促進(jìn)很大。責(zé)護(hù)與自己的病人之間建立了信任，和-諧關(guān)系，也真正理解體會(huì)了什么是責(zé)任制整體護(hù)理.每個(gè)科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)都有自己獨(dú)特氣質(zhì)和特點(diǎn)，腦病科自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),整體的護(hù)士氣質(zhì)變的沉穩(wěn),踏實(shí),有韌性，認(rèn)真，體現(xiàn)出護(hù)士獨(dú)有的高潔淡定.骨傷科39張床位常常加床到50張左右，病人認(rèn)可住在樓道里，在此也感謝后勤部門(mén)給與的有力支持。更可貴的是，對(duì)加床管理的僅僅有條，從未因此出現(xiàn)任何差錯(cuò)糾紛，我曾幾次跟隨他們床旁交-班，張俊麗，于巧蓮，熊薇等各年資的護(hù)士那么的認(rèn)真仔細(xì)，每一位術(shù)后和打牽引的病人，都會(huì)仔細(xì)檢查，體位，引流，皮膚，傷口，調(diào)整牽引。綜合內(nèi)科和心病科一直在護(hù)理管理方面做得很好，病人口碑很好，她們是信得過(guò)科室，本身就是護(hù)理服務(wù)的排頭兵。婦產(chǎn)科，也在積極探索提高服務(wù)質(zhì)量，提高專(zhuān)科護(hù)理水平，她們?cè)谥饾u進(jìn)步，迎頭趕上!本季度護(hù)理部的滿(mǎn)意度調(diào)查中，婦產(chǎn)科首次達(dá)到了98.3%。外科加大對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)和考核力度，改革排班和交-班報(bào)告書(shū)寫(xiě)模式，將護(hù)士工作向?qū)I(yè)化、專(zhuān)科化更推進(jìn)了一步。兒科，急診，手術(shù)室也在積極提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足病人需求，如手術(shù)室護(hù)士為了更好地掌握小兒靜脈穿刺技術(shù)，提高成功率，利用自己休息時(shí)間，虛心去兒科學(xué)習(xí)。護(hù)理部也幾次接待來(lái)表?yè)P(yáng)急診和兒科護(hù)士的家屬和病人。3.盡力構(gòu)建護(hù)士績(jī)效考核與能級(jí)對(duì)應(yīng)機(jī)制按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中關(guān)于績(jī)效考核的理念，盡可能做到對(duì)護(hù)士按績(jī)效考核與使用，即N1-N3級(jí)別，按每人能力，工作量，質(zhì)量，滿(mǎn)意度等情況，每月對(duì)獎(jiǎng)金系數(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。但是人員結(jié)構(gòu)受客觀條件所限，暫時(shí)無(wú)法完全按照思路實(shí)施，護(hù)理部在逐步探索適合我院實(shí)際情況的護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制。4.三方滿(mǎn)意度調(diào)查情況：指病人，醫(yī)生，護(hù)士本身，三方對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度反潰3月份以來(lái)收到病人專(zhuān)門(mén)送給護(hù)士的錦旗8面，感謝信20封，鏡匾1塊。滿(mǎn)意度在90%-99%之間。病人和家屬多次到院里表?yè)P(yáng)腦病科護(hù)士，綜內(nèi)科護(hù)士，骨科護(hù)士等。值得一提的是，護(hù)士們通過(guò)大量的付出，克服困難，贏得了一名被多家醫(yī)院拒收的愛(ài)挑刺告狀鬧糾紛的家屬的理解和信任，最終把他感化。主任對(duì)護(hù)理工作越來(lái)越支持和理解，醫(yī)生們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作也表示了認(rèn)可，張菁華醫(yī)生專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了報(bào)道發(fā)表在院報(bào)。在護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查中看到護(hù)士本身對(duì)開(kāi)展示范病房工作認(rèn)可度，從新護(hù)士的周記中看到，她們懂得了如何給病人服務(wù)，懂得了該怎樣去做。誰(shuí)服務(wù)好，誰(shuí)考核優(yōu)秀，誰(shuí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)附送：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉