模塊4-01人際溝通與影響力

課程溝通合作的態(tài)度是溝通成功的基礎(chǔ)果敢的合作的強(qiáng)迫強(qiáng)迫遷就合作折衷發(fā)揮溝通的“”課程有沒有這樣一個(gè)客戶？有沒有這樣一個(gè)客戶？你是怎樣的一個(gè)人？主動(dòng)你是怎樣的一個(gè)人？表現(xiàn)情感會(huì)訴說面部表情豐富愛開玩笑、愛逗樂感性理性四種人際風(fēng)格矩陣不同人際風(fēng)格典型行為特征考拉型的智慧狀態(tài)和壓力狀態(tài)考拉型考拉的壓力狀態(tài)：拯救他人自我貶低害怕過度服從需要認(rèn)可壓抑觀點(diǎn)考拉的智慧狀態(tài)：信任他人團(tuán)隊(duì)建設(shè)者忠誠友好有合作精神孔雀型的智慧狀態(tài)和壓力狀態(tài)孔雀型孔雀的壓力狀態(tài)：受害者過度敏感非理性過度情緒化愛批評(píng)不切實(shí)際孔雀的智慧狀態(tài)：理想主義慈悲熱心感受他人的感受崇高的價(jià)值觀崇高的目標(biāo)型的智慧狀態(tài)和壓力狀態(tài)型的壓力狀態(tài)：過于理性變化無常好爭辯好批評(píng)自作聰明從的智慧狀態(tài)：夢想者創(chuàng)新好奇善分析聰明獨(dú)立貓頭鷹型的智慧狀態(tài)與壓力貓頭鷹型貓頭鷹的壓力狀態(tài)：指責(zé)他人不靈活愛愛控制思想保守不敏感貓頭鷹的智慧狀態(tài)：負(fù)責(zé)任有序一絲不茍可靠有邏輯專注任務(wù)你來試著填一填？型孔雀型考拉型貓頭鷹型語言/語調(diào)簡單直接，聲音大，語速快抑揚(yáng)頓挫，喜歡講故事溫和， ，語速平緩注重事實(shí)，喜歡提出批評(píng)肢體語言表情直視，目光單一，會(huì)表現(xiàn)不耐煩面部表情豐富，動(dòng)作夸張，喜歡身體接觸避免目光接觸，動(dòng)作緩慢穩(wěn)定避免目光接觸面部表情單一衣著不講究，但得體時(shí)尚，靚麗舒適得體考究，注重品質(zhì)辦公桌狀態(tài)無條理，東西少雜亂，擺放 獎(jiǎng)杯整潔，有條理整潔，機(jī)械化，東西少處理不退縮，歡迎，越戰(zhàn)越勇傾向于說服別人避免 ，退縮妥協(xié)爭取時(shí)間去思考你來猜一猜？你來猜一猜？正確看待不同的人際風(fēng)格?沒”風(fēng)格觀察行為這是一套工具課程高效能人際溝通四大技能理解他人確定他人的需求建立信任靈活性的雙贏溝通理解他人的原則-同理心不同人際風(fēng)格喜歡跟什么樣的人在一起？不同人際風(fēng)格的人如何贏得他們想要的？不同人際風(fēng)格的人如何面對(duì)緊張氣氛？不同人際風(fēng)格的人如何做決定？高效能人際溝通四大技能理解他人確定他人的需求建立信任靈活性的雙贏溝通五層人生需求理論理想/人生目標(biāo)受尊重/成就感的需求社交的需求安全(身體/工作/情感）需求生存/生理需求了解不同人際風(fēng)格的人的基本需求避免對(duì)不同人際風(fēng)格的判斷性評(píng)價(jià)高效能人際溝通四大技能理解他人確定他人的需求建立信任靈活性的雙贏溝通建立信任的金科玉律建立信任的四要素你的Mr.X+

-你自己+-寬容直接可靠開放D不同人際風(fēng)格建立信任的能力I

SC信任模型90%10%價(jià)值觀和優(yōu)先次序需求行為，所說和所做感覺和所想水面線個(gè)人方面信任模型解決問題者“積極”

的倡導(dǎo)者滿足需求者建立信任者在企業(yè)環(huán)境中的人信任模型90%10%價(jià)值觀和優(yōu)先次序需求行為，所說和所做感覺和所想水面線個(gè)人方面解決問題者“積極”

的倡導(dǎo)者滿足需求者建立信任者在企業(yè)環(huán)境中的人高效能人際溝通四大技能理解他人確定他人的需求建立信任靈活性的雙贏溝通靈活性的