全國(guó)2021年4月自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案

2021年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1．公共關(guān)系的行為主體是（B）1-41A．相關(guān)公眾 B．組織機(jī)構(gòu)C．傳播溝通媒介 D．具體個(gè)人2．一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)被稱為（A）1-43A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系狀態(tài)C．公共關(guān)系活動(dòng) D．公共關(guān)系實(shí)務(wù)3．公共關(guān)系的過(guò)程和方式是（B）1-45A．組織 B．傳播C．公眾 D．形象4．從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演的角色是（B）2-63A．領(lǐng)導(dǎo) B．中介C．監(jiān)督 D．核心5．通才式的公關(guān)人才可視為（B）2-73A．具體工作人才 B．領(lǐng)導(dǎo)型人才C．專業(yè)型人才 D．輔助型人才6．公共關(guān)系的客體即公共關(guān)系的工作對(duì)象是（C）1-45A．民眾 B．群眾C．公眾 D．大眾7．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是（A）5-121A．拉斯韋爾 B．伯尼斯C．馬斯洛 D．布林8．提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是（C）5-123A．弗魯姆 B．阿基里斯C．拉扎斯菲爾德 D．林德布魯姆9．人類進(jìn)入信息傳遞的第二個(gè)媒介形態(tài)是（A）5-127A．手抄媒介階段 B．電子媒介階段C．口語(yǔ)媒介階段 D．印刷媒介階段10．財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒形式是（A）5-132A．廣播 B．報(bào)紙C．電視 D．網(wǎng)絡(luò)11．聾啞人的手語(yǔ)屬于（C）5-136A．視覺(jué)語(yǔ)言 B．行動(dòng)語(yǔ)言C．標(biāo)記語(yǔ)言 D．物體語(yǔ)言12．非語(yǔ)言符號(hào)可為其他非語(yǔ)言傳播加上某種注解，這體現(xiàn)的非語(yǔ)言傳播的特性是（D）5-137A．傳播性 B．情境性C．可信性 D．隱喻性13．從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)，對(duì)媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳的信息傳播效果的過(guò)程是（C）5-139A．媒體選擇 B．媒體傳播C．媒體組合 D．媒體規(guī)劃14．公共關(guān)系策劃的生命力是（C）6-143A．公關(guān)策劃的目標(biāo)性 B．公關(guān)策劃的思想性C．公關(guān)策劃的創(chuàng)造性 D．公關(guān)策劃的時(shí)機(jī)性15．將展覽會(huì)分為宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）8-180A．性質(zhì) B．場(chǎng)地C．商品種類 D．規(guī)模16．櫥窗陳列展覽屬于（D）8-181A．露天展覽會(huì) B．中型展覽會(huì)C．小型展覽會(huì) D．袖珍展覽17．企業(yè)對(duì)知識(shí)競(jìng)賽提供的贊助屬于（B）8-186A．贊助教育事業(yè) B．贊助文藝事業(yè)C．贊助福利事業(yè) D．贊助科研事業(yè)18．企業(yè)贊助環(huán)保機(jī)構(gòu)的活動(dòng)屬于（A）8-185A．贊助福利事業(yè) B．贊助文化事業(yè)C．贊助教育事業(yè) D．贊助科研事業(yè)19．智力激勵(lì)法又稱為（D）6-153A．個(gè)人頭腦風(fēng)暴法 B．質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法C．集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法 D．直接頭腦風(fēng)暴法20．MIS指的是（D）9-194A．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) B．組織識(shí)別系統(tǒng)C．行為識(shí)別系統(tǒng) D．理念識(shí)別系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。21．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的基本模式有（ABCD）2-64/65A．部門隸屬型 B．部門并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)E．矩陣型22．公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括（CDE）2-69A．確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)工作人員開展工作C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議 D．充當(dāng)組織的發(fā)言人E．充當(dāng)組織的外交代表23．下列屬于臨時(shí)公眾的有（AB）3-84A．因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客 B．足球場(chǎng)鬧事的球迷C．社區(qū)居民 D．“廣交會(huì)”的來(lái)賓E．老主顧24．追隨流行的心理原因有（ABCDE）4-109A．從眾 B．模仿C．求新欲望 D．自我防御E．自我顯示25．報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有（ABCD）5-131A．時(shí)效性差 B．讀者的受局限性C．現(xiàn)場(chǎng)感差 D．形象感差E．不利于檢索26．按公共關(guān)系活動(dòng)的作用，可將公共關(guān)系目標(biāo)劃分為（BD）6-148A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．進(jìn)攻型目標(biāo)C．近期目標(biāo) D．防守型目標(biāo)E．特殊目標(biāo)27．確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（ABCD）7-176A．引人注目 B．淺顯易懂C．整體統(tǒng)一 D．獨(dú)特個(gè)性E．共享代言人28．展覽會(huì)的特點(diǎn)有（ACDE）8-181A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的一元性C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性E．傳播過(guò)程的高效性29．構(gòu)成組織內(nèi)在形象的要素有（ABCD）9-191A．組織目標(biāo) B．組織哲學(xué)C．組織精神 D．組織風(fēng)氣E．組織名稱30．對(duì)于危機(jī)傳播的研究主要集中的學(xué)科包括（ACD）10-210A．傳播學(xué) B．倫理學(xué)C．管理學(xué) D．公共關(guān)系學(xué)E．法學(xué)三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)。2-70答：

（1）形象意識(shí)；.（2）服務(wù)意識(shí)；（3）互惠意識(shí)；（4）溝通意識(shí)；（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；（6）創(chuàng)新意識(shí)。32．簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。3-81答：

①群體性；②共同性；③多樣性；④變化性；⑤相關(guān)性。33．簡(jiǎn)述態(tài)度的形成與改變的制約因素。4-104/105答：

一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。影響和改變態(tài)度的因素包括：社會(huì)因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個(gè)性因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素。34．簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。7-168答：

（1）都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)。（2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。（3）都以傳播信息為手段。（4）都以形象的塑造為使命。35．簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。8-182答：

（1）開幕（開業(yè)）典禮；（2）周年慶典；（3）喬遷慶典；（4）重大成果慶典；（5）受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典。36．簡(jiǎn)述組織自我形象分析的內(nèi)容。9-195答：

自我形象分析包括以下幾個(gè)方面：（1）組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；.（2）員工階層的調(diào)查研究；（3）管理階層的調(diào)查分析；（4）決策階層的研究分析。四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

37．試述媒體組合的目標(biāo)應(yīng)滿足的要求。5-139答：媒體組合應(yīng)滿足6個(gè)方面的要求：①要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化；②要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象；③要有利于信息有針對(duì)性地達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾；④要有利于組織針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息傳播開展有力進(jìn)攻或?qū)嵤┯行У姆烙?；⑤要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求；⑥媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性。38．試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容。6-153答：

質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是要先召開兩個(gè)會(huì)議。第一個(gè)會(huì)議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則，第二個(gè)會(huì)議則是對(duì)第一個(gè)會(huì)議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。對(duì)設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑可分為三個(gè)階段：第一階段，對(duì)與會(huì)者所提出的每一個(gè)設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評(píng)價(jià)，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。第二階段，對(duì)每一組甚至每一個(gè)設(shè)想，編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表以及可行設(shè)想一覽表。第三階段，對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中提出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。實(shí)踐表明，專家策劃法通過(guò)對(duì)策劃對(duì)象進(jìn)行客觀的、連續(xù)的分析，可以排除折中方案，找到一組切實(shí)可行的辦法。由于具備這一優(yōu)點(diǎn)，近年來(lái)專家策劃法在公共關(guān)系活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。五、案例分析題：10分。

39．1999年6月，比利時(shí)和法國(guó)發(fā)生了可口可樂(lè)中毒事件。整個(gè)事件都由設(shè)在美國(guó)亞特蘭大的可口可樂(lè)公司總部負(fù)責(zé)新聞發(fā)布。在近一個(gè)星期里，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒(méi)有通過(guò)媒體向其消費(fèi)者表示任何對(duì)此次事件的關(guān)切和其他信息。這種態(tài)度導(dǎo)致比利時(shí)和法國(guó)政府強(qiáng)烈要求可口可樂(lè)公司收回所有產(chǎn)品，很多消費(fèi)者拒絕購(gòu)買可口可樂(lè)產(chǎn)品。請(qǐng)用公共關(guān)系危機(jī)的相關(guān)知識(shí)分析該事件。10-218答：（1）及時(shí)性原則危機(jī)事件的顯著特征就是突發(fā)性。對(duì)于組織、公眾和媒體而言，應(yīng)對(duì)突發(fā)性的關(guān)鍵就是迅速、及時(shí)的快捷反應(yīng)。公共關(guān)系危機(jī)會(huì)引發(fā)組織與公眾之間的傳播溝通危機(jī)，形象、聲譽(yù)危機(jī)，因此，在第一時(shí)間作出反應(yīng)，采取應(yīng)對(duì)策略就顯得尤其重要。同時(shí)，及時(shí)有效的反應(yīng)可以縮短危機(jī)的蔓延期，為組織爭(zhēng)取解決危機(jī)的主動(dòng)權(quán)，減少進(jìn)一步的損失。（2）主動(dòng)性原則主動(dòng)是組織理念的反映。在危機(jī)管理過(guò)程中，組織的主動(dòng)姿態(tài)能夠表明組織承擔(dān)責(zé)任的勇氣和決心，而組織在危機(jī)管理中主動(dòng)行為的前提是及時(shí)有效的第一反應(yīng)。與其被動(dòng)地做“鴕鳥”，遭受公眾質(zhì)疑與批評(píng)，不如主動(dòng)制定策略，公開信息。（3）真實(shí)性原則公共關(guān)系危機(jī)管理的過(guò)程就是危機(jī)傳播的過(guò)程。組織面對(duì)公眾、媒體的信息必須真實(shí)、可靠。只有真實(shí)的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。虛假的信息只會(huì)起到事與愿違的作用，加劇公眾猜疑與不滿，惡化危機(jī)。廣西南丹“透水事件”就是違背真實(shí)性原則的典型案例。（4）公開性原則信息公開是公共關(guān)系危機(jī)管理中重要的原則。當(dāng)今社會(huì)，信息化速度加劇，各種媒介技術(shù)日益發(fā)達(dá)，不可能存在“信息真空”。“沒(méi)有你的信息，就是別人的信息；