工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件

第4講工作壓力與壓力管理工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt第4講工作壓力與壓力管理工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt1世界正在變成緊張的世界心理壓抑已成為21世紀(jì)人們健康最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)你有壓力嗎？因?yàn)槭裁矗坑性鯓拥谋憩F(xiàn)？工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件2第四講工作壓力與壓力管理工作壓力與工作倦怠工作壓力模型工作壓力管理第四講工作壓力與壓力管理工作壓力與工作倦怠31.工作壓力與工作倦怠工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)工作壓力理論工作倦怠1.工作壓力與工作倦怠工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)41.1工作壓力的內(nèi)涵和性質(zhì)：定義壓力是一個人面對要求、機(jī)會及限制時所體驗(yàn)到的逃避或抗?fàn)幍囊环N狀態(tài)。壓力源的存在；

壓力源引發(fā)壓力需要一定的必備條件；壓力是個體的主觀體驗(yàn)。1.1工作壓力的內(nèi)涵和性質(zhì)：定義壓力是一個人面對要求、機(jī)51.1工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：性質(zhì)壓力的不可避免性壓力的兩重性：“豆芽菜理論”；耶基斯·多德森定律（見下圖）壓力的累積性1.1工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：性質(zhì)壓力的不可避免性61.1.工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)簡單任務(wù)復(fù)雜任務(wù)低高低高績效水平壓力或喚醒水平壓力、任務(wù)類型與工作績效的關(guān)系耶基斯·多德森定律1.1.工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)簡單任務(wù)復(fù)雜任務(wù)低高低高績效水7枯竭階段1.1工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：發(fā)展階段謝爾耶（HansSelye）把壓力現(xiàn)象稱為“一般適應(yīng)綜合癥”，并提出關(guān)于“一般適應(yīng)綜合癥”的三階段模型阻抗階段驚覺階段枯竭階段1.1工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：發(fā)展階段謝爾耶（Han81.2工作壓力理論內(nèi)部平衡學(xué)說坎農(nóng)是20世紀(jì)貢獻(xiàn)最大的生理學(xué)家之一，最早提出壓力概念，并提出生物體的“自穩(wěn)態(tài)”理論。坎農(nóng)認(rèn)為，當(dāng)外部環(huán)境中的需求破壞了或攪亂了有機(jī)體內(nèi)部的穩(wěn)態(tài)平衡時，有機(jī)體會試圖維護(hù)體內(nèi)的平衡，因此會提高體內(nèi)的生理喚醒水平，也就是有機(jī)體在受到外在刺激時會“反彈”或“防止變形”，這時壓力就會產(chǎn)生。因此，壓力是個體面臨外界刺激時所產(chǎn)生的內(nèi)部的一種生理和／或心理準(zhǔn)備狀態(tài)，使得個體能夠維持內(nèi)部的平衡。1.2工作壓力理論內(nèi)部平衡學(xué)說91.2工作壓力理論認(rèn)知評價學(xué)說理查德·拉扎勒斯（RichardLazarus）是美國心理學(xué)家，是應(yīng)激理論的現(xiàn)代代表人物之一。理查德·拉扎勒斯更關(guān)注和強(qiáng)調(diào)壓力的心理學(xué)方面，而不再關(guān)注壓力的生理學(xué)和醫(yī)學(xué)方面。

理查德·拉扎勒斯認(rèn)為壓力是一種交流狀態(tài)，是個人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。在壓力的應(yīng)對過程中，他提出了認(rèn)知評價的重要性，認(rèn)為工作和生活過程中其他因素都是以認(rèn)知評價為轉(zhuǎn)移的。他認(rèn)為在環(huán)境刺激與個體的情緒反應(yīng)之間，還有認(rèn)知評價的存在，一個人對環(huán)境刺激進(jìn)行認(rèn)知評價后，才會有進(jìn)一步的反應(yīng)。理查德·拉扎勒斯強(qiáng)調(diào)在相同刺激的作用之下，壓力反應(yīng)的個體差異性。1.2工作壓力理論認(rèn)知評價學(xué)說101.2工作壓力理論個人－環(huán)境匹配學(xué)說社會心理學(xué)家羅伯特·卡恩（RobertKahn）關(guān)注的是壓力的社會心理學(xué)方面。他的學(xué)說強(qiáng)調(diào)在一個人的社會角色中所存在的角色模糊和角色沖突是如何給一個人帶來的壓力的。羅伯特·卡恩強(qiáng)調(diào)個人與環(huán)境的匹配。當(dāng)一個人的技能和能力與一組定義清晰一致的角色期望相匹配時，就出現(xiàn)一個好的個人與環(huán)境的匹配，那么，這個人就沒有什么壓力。當(dāng)存在角色模糊和角色沖突時，或者當(dāng)一個人的技能和能力達(dá)不到社會角色的要求時，就會產(chǎn)生壓力。1.2工作壓力理論個人－環(huán)境匹配學(xué)說111.2工作壓力理論精神分析學(xué)說

哈里·萊文森（HarryLevinson）根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論給壓力下了定義。他認(rèn)為是人格中的兩個因素相互作用導(dǎo)致了壓力。這兩個因素是自我理想和自我意象。自我理想是一個人的完美自我的化身，自我意象是一個人對自己的真正看法。自我理想中包括了令人贊美的父母的人格品質(zhì)，一個人愿意成為的理想中或想像中的品質(zhì)以及沒有任何消極的或者令人討厭的品質(zhì)；自我意象中的對自己的看法包含著積極方面和消極方面。壓力就來源于自我理想和現(xiàn)實(shí)的自我意象之間的差異，這個差異越大，一個人所體驗(yàn)到壓力就越大。精神分析學(xué)說強(qiáng)調(diào)了人格因素對壓力形成的作用。1.2工作壓力理論精神分析學(xué)說121.3工作倦怠：界定是指個體在過重工作壓力下出現(xiàn)的一種身心衰竭、厭棄工作的綜合癥，如同個體身心能量全被工作耗盡而枯竭一樣。突出特點(diǎn)情感枯竭;人格解體，喪失個性;個人成就感降低或喪失成就感。1.3工作倦怠：界定是指個體在過重工作壓力下出現(xiàn)的131.3工作倦?。航缍ㄖ饕孀R癥狀慢性疲勞；易發(fā)火；自我抱怨；憤世嫉俗、消極和煩躁；有受困感；極度敏感。實(shí)驗(yàn)：狗魚綜合癥1.3工作倦怠：界定主要辨識癥狀141.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的“中國工作倦怠指數(shù)調(diào)查”數(shù)據(jù)

1.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的151.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的“中國工作倦怠指數(shù)調(diào)查”數(shù)據(jù)

1.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的161.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的“中國工作倦怠指數(shù)調(diào)查”數(shù)據(jù)

1.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的172.工作壓力模型環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)政治技術(shù)

壓力模型

組織因素任務(wù)要求角色要求人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作條件個人因素家庭問題經(jīng)濟(jì)問題工作與家庭的相互影響

潛在來源

生理癥狀頭痛高血壓心臟病睡眠不好心率加快潰瘍

心理癥狀焦慮沮喪情緒過敏注意力分散缺乏主動性

行為癥狀工作績效缺勤離職逃避工作自殺或試圖自殺與家人關(guān)系惡化個人差異個人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會支持人格特點(diǎn)

體驗(yàn)到壓力結(jié)果2.工作壓力模型環(huán)境因素壓力模型組織因素個182.1壓力源環(huán)境因素政治的不確定性；經(jīng)濟(jì)不確定性；技術(shù)不確定性2.1壓力源環(huán)境因素192.1壓力源組織因素角色要求工作條件領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)人際關(guān)系壓力源組織結(jié)構(gòu)任務(wù)要求2.1壓力源組織因素角色要求工作條件領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)202.1壓力源個人因素個人生活事件，包括家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、工作與家庭的相互影響等。美國著名的心理學(xué)家T·H·霍姆斯（T·H·Holmes）和R·H·拉赫（R·H·Rahe）對個體的生活事件的壓力水平進(jìn)行了深入的研究，并為定量測量人們的一年生活變化情況提供了一種工具。他們所編制的量表中包含43項(xiàng)生活事件，見下表2.1壓力源個人因素21不同生活事件的壓力數(shù)值表不同生活事件的壓力數(shù)值表222.2個體差異個人認(rèn)知一個人對現(xiàn)實(shí)所形成的隱蔽的態(tài)度以及外在行為反應(yīng)，是基于他對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知所形成的觀點(diǎn)、看法，而不是基于現(xiàn)實(shí)本身。因此，個人認(rèn)知是調(diào)節(jié)壓力源與壓力體驗(yàn)與反應(yīng)的一個最重要調(diào)節(jié)變量，壓力感取決于個體對壓力因素的理解而不取決于壓力因素本身。2.2個體差異個人認(rèn)知232.2個體差異工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)與工作壓力成反比關(guān)系。社會支持社會支持是指一個人與同事、上級、家人、朋友的融洽的關(guān)系，表現(xiàn)為信任支持即關(guān)于個體被信任和接受的信息、信息支持即有利于問題事件進(jìn)行理解和應(yīng)對的支持、社會成員身份的支持即能夠與他人共度時光的支持、工具性支持即提供財(cái)物與服務(wù)的支持。2.2個體差異工作經(jīng)驗(yàn)242.2個體差異人格特點(diǎn)控制點(diǎn)自我效能感A型人格自我吹毛求疵2.2個體差異人格特點(diǎn)252.3工作壓力后果生理癥狀心律加快，血壓升高；腎上腺激素分泌增多；出汗；呼吸困難；肌肉緊張；睡眠不好；頭痛。各種疾?。盒难芗膊。缧呐K病、高血壓等；消化系統(tǒng)疾病，如消化性潰瘍、神經(jīng)性厭食、神經(jīng)性嘔吐、；呼吸系統(tǒng)疾病，如神經(jīng)性咳嗽、過度換氣綜合癥等；皮膚系統(tǒng)疾病，如多汗癥、神經(jīng)性皮炎等。2.3工作壓力后果生理癥狀262.3工作壓力后果心理癥狀情緒反應(yīng)認(rèn)知反應(yīng)意志反應(yīng)2.3工作壓力后果心理癥狀情緒反應(yīng)認(rèn)知反應(yīng)意志反應(yīng)272.3工作壓力后果行為癥狀績效或工作效率降低；缺勤；離職；拖延或逃避工作；怠工；酗酒；飲食習(xí)慣的改變；言語速度加快；睡眠失調(diào)；冒險行為增加；不顧后果的駕車和賭博；侵犯他人或破壞公共財(cái)產(chǎn)；與朋友及家人的關(guān)系惡化；自殺或企圖自殺等。2.3工作壓力后果行為癥狀283.壓力管理壓力管理的必要性和緊迫性壓力管理的內(nèi)涵個人壓力管理組織壓力管理3.壓力管理壓力管理的必要性和緊迫性293.1壓力管理的必要性和緊迫性全球性壓力問題美國：“藍(lán)領(lǐng)階層員工憂郁癥”。每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍！歐盟：因工作壓力造成的代價達(dá)到國民生產(chǎn)總值的1％。壓力導(dǎo)致的疾病估計(jì)每年會使英國的經(jīng)濟(jì)損失是80000000個工作日，每年的代價要高達(dá)70億英鎊。壓力和精神問題導(dǎo)致的曠工代價每年超過50億英鎊。日本：每隔5年就要做一次壓力普查。據(jù)估計(jì)，日本每年的過勞死的人數(shù)超過10000人。工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.1壓力管理的必要性和緊迫性全球性壓力問題工作壓力與壓力303.1壓力管理的必要性和緊迫性職業(yè)人群的工作壓力從各國的研究來看，工作壓力或工作倦怠的高發(fā)人群或職業(yè)是：護(hù)士、公務(wù)員、教師、醫(yī)生、記者、警察、律師、企業(yè)管理者、社會工作者、市場營銷人員、金融工作者、心理咨詢師等。工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.1壓力管理的必要性和緊迫性職業(yè)人群的工作壓力工作壓力313.2壓力管理的內(nèi)涵壓力管理就是運(yùn)用積極的手段維持良性的壓力因素、消除破壞性的壓力因素或減少壓力因素的影響的一種開放的、多元的管理方式。壓力管理的目的就是對壓力進(jìn)行控制，一般而言，壓力控制的途徑主要是：第一，維持一定的良性壓力水平；第二，消除不良的壓力源；第三，防止某些中性因素轉(zhuǎn)化為壓力源；第四，培養(yǎng)應(yīng)付那些不得不面對的情境的能力；第五，尋求放松或轉(zhuǎn)移要求。工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.2壓力管理的內(nèi)涵壓力管理就是運(yùn)用積極的手段維持良性的323.2壓力管理的內(nèi)涵壓力管理有三個主要內(nèi)容：處理外部壓力源，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；處理壓力所造成的反應(yīng)，即對壓力的情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三是改變個體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式。工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.2壓力管理的內(nèi)涵壓力管理有三個主要內(nèi)容：處理外部壓力333.2壓力管理的內(nèi)涵科學(xué)地認(rèn)識壓力管理壓力管理不是一種滯后的反應(yīng)模式壓力管理不是權(quán)宜之計(jì)壓力管理不是一種“消極的東西”工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.2壓力管理的內(nèi)涵科學(xué)地認(rèn)識壓力管理工作壓力與壓力管理343.3個人的壓力管理傾訴尋求專業(yè)幫助增加社會支持體育鍛煉放松訓(xùn)練平衡飲食，注意休息5.精神發(fā)泄法有效的時間管理認(rèn)知重建授權(quán)另做選擇（一）對壓力源的策略（二）對壓力反應(yīng)的策略（三）對壓力癥狀的策略工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.3個人的壓力管理傾訴增加社會支持有效的時間管理（一353.4組織的壓力管理改變或消除壓力源的策略合理的人力資源配置工作再設(shè)計(jì)限制不必要的出差和調(diào)動組織結(jié)構(gòu)變革強(qiáng)化組織內(nèi)部的正式與非正式的溝通開展各種訓(xùn)練活動工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.4組織的壓力管理改變或消除壓力源的策略工作壓力與壓力管363.4組織的壓力管理策略減輕壓力的不良后果的策略團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)職業(yè)生涯的管理嚴(yán)格執(zhí)行休假制度健身計(jì)劃工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.4組織的壓力管理策略減輕壓力的不良后果的策略工作壓力與37第4講工作壓力與壓力管理工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt第4講工作壓力與壓力管理工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt38世界正在變成緊張的世界心理壓抑已成為21世紀(jì)人們健康最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)你有壓力嗎？因?yàn)槭裁?？有怎樣的表現(xiàn)？工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件39第四講工作壓力與壓力管理工作壓力與工作倦怠工作壓力模型工作壓力管理第四講工作壓力與壓力管理工作壓力與工作倦怠401.工作壓力與工作倦怠工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)工作壓力理論工作倦怠1.工作壓力與工作倦怠工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)411.1工作壓力的內(nèi)涵和性質(zhì)：定義壓力是一個人面對要求、機(jī)會及限制時所體驗(yàn)到的逃避或抗?fàn)幍囊环N狀態(tài)。壓力源的存在；

壓力源引發(fā)壓力需要一定的必備條件；壓力是個體的主觀體驗(yàn)。1.1工作壓力的內(nèi)涵和性質(zhì)：定義壓力是一個人面對要求、機(jī)421.1工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：性質(zhì)壓力的不可避免性壓力的兩重性：“豆芽菜理論”；耶基斯·多德森定律（見下圖）壓力的累積性1.1工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：性質(zhì)壓力的不可避免性431.1.工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)簡單任務(wù)復(fù)雜任務(wù)低高低高績效水平壓力或喚醒水平壓力、任務(wù)類型與工作績效的關(guān)系耶基斯·多德森定律1.1.工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)簡單任務(wù)復(fù)雜任務(wù)低高低高績效水44枯竭階段1.1工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：發(fā)展階段謝爾耶（HansSelye）把壓力現(xiàn)象稱為“一般適應(yīng)綜合癥”，并提出關(guān)于“一般適應(yīng)綜合癥”的三階段模型阻抗階段驚覺階段枯竭階段1.1工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：發(fā)展階段謝爾耶（Han451.2工作壓力理論內(nèi)部平衡學(xué)說坎農(nóng)是20世紀(jì)貢獻(xiàn)最大的生理學(xué)家之一，最早提出壓力概念，并提出生物體的“自穩(wěn)態(tài)”理論?？厕r(nóng)認(rèn)為，當(dāng)外部環(huán)境中的需求破壞了或攪亂了有機(jī)體內(nèi)部的穩(wěn)態(tài)平衡時，有機(jī)體會試圖維護(hù)體內(nèi)的平衡，因此會提高體內(nèi)的生理喚醒水平，也就是有機(jī)體在受到外在刺激時會“反彈”或“防止變形”，這時壓力就會產(chǎn)生。因此，壓力是個體面臨外界刺激時所產(chǎn)生的內(nèi)部的一種生理和／或心理準(zhǔn)備狀態(tài)，使得個體能夠維持內(nèi)部的平衡。1.2工作壓力理論內(nèi)部平衡學(xué)說461.2工作壓力理論認(rèn)知評價學(xué)說理查德·拉扎勒斯（RichardLazarus）是美國心理學(xué)家，是應(yīng)激理論的現(xiàn)代代表人物之一。理查德·拉扎勒斯更關(guān)注和強(qiáng)調(diào)壓力的心理學(xué)方面，而不再關(guān)注壓力的生理學(xué)和醫(yī)學(xué)方面。

理查德·拉扎勒斯認(rèn)為壓力是一種交流狀態(tài)，是個人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。在壓力的應(yīng)對過程中，他提出了認(rèn)知評價的重要性，認(rèn)為工作和生活過程中其他因素都是以認(rèn)知評價為轉(zhuǎn)移的。他認(rèn)為在環(huán)境刺激與個體的情緒反應(yīng)之間，還有認(rèn)知評價的存在，一個人對環(huán)境刺激進(jìn)行認(rèn)知評價后，才會有進(jìn)一步的反應(yīng)。理查德·拉扎勒斯強(qiáng)調(diào)在相同刺激的作用之下，壓力反應(yīng)的個體差異性。1.2工作壓力理論認(rèn)知評價學(xué)說471.2工作壓力理論個人－環(huán)境匹配學(xué)說社會心理學(xué)家羅伯特·卡恩（RobertKahn）關(guān)注的是壓力的社會心理學(xué)方面。他的學(xué)說強(qiáng)調(diào)在一個人的社會角色中所存在的角色模糊和角色沖突是如何給一個人帶來的壓力的。羅伯特·卡恩強(qiáng)調(diào)個人與環(huán)境的匹配。當(dāng)一個人的技能和能力與一組定義清晰一致的角色期望相匹配時，就出現(xiàn)一個好的個人與環(huán)境的匹配，那么，這個人就沒有什么壓力。當(dāng)存在角色模糊和角色沖突時，或者當(dāng)一個人的技能和能力達(dá)不到社會角色的要求時，就會產(chǎn)生壓力。1.2工作壓力理論個人－環(huán)境匹配學(xué)說481.2工作壓力理論精神分析學(xué)說

哈里·萊文森（HarryLevinson）根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論給壓力下了定義。他認(rèn)為是人格中的兩個因素相互作用導(dǎo)致了壓力。這兩個因素是自我理想和自我意象。自我理想是一個人的完美自我的化身，自我意象是一個人對自己的真正看法。自我理想中包括了令人贊美的父母的人格品質(zhì)，一個人愿意成為的理想中或想像中的品質(zhì)以及沒有任何消極的或者令人討厭的品質(zhì)；自我意象中的對自己的看法包含著積極方面和消極方面。壓力就來源于自我理想和現(xiàn)實(shí)的自我意象之間的差異，這個差異越大，一個人所體驗(yàn)到壓力就越大。精神分析學(xué)說強(qiáng)調(diào)了人格因素對壓力形成的作用。1.2工作壓力理論精神分析學(xué)說491.3工作倦?。航缍ㄊ侵競€體在過重工作壓力下出現(xiàn)的一種身心衰竭、厭棄工作的綜合癥，如同個體身心能量全被工作耗盡而枯竭一樣。突出特點(diǎn)情感枯竭;人格解體，喪失個性;個人成就感降低或喪失成就感。1.3工作倦怠：界定是指個體在過重工作壓力下出現(xiàn)的501.3工作倦?。航缍ㄖ饕孀R癥狀慢性疲勞；易發(fā)火；自我抱怨；憤世嫉俗、消極和煩躁；有受困感；極度敏感。實(shí)驗(yàn)：狗魚綜合癥1.3工作倦?。航缍ㄖ饕孀R癥狀511.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的“中國工作倦怠指數(shù)調(diào)查”數(shù)據(jù)

1.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的521.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的“中國工作倦怠指數(shù)調(diào)查”數(shù)據(jù)

1.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的531.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的“中國工作倦怠指數(shù)調(diào)查”數(shù)據(jù)

1.3工作倦怠中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)行的542.工作壓力模型環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)政治技術(shù)

壓力模型

組織因素任務(wù)要求角色要求人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作條件個人因素家庭問題經(jīng)濟(jì)問題工作與家庭的相互影響

潛在來源

生理癥狀頭痛高血壓心臟病睡眠不好心率加快潰瘍

心理癥狀焦慮沮喪情緒過敏注意力分散缺乏主動性

行為癥狀工作績效缺勤離職逃避工作自殺或試圖自殺與家人關(guān)系惡化個人差異個人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會支持人格特點(diǎn)

體驗(yàn)到壓力結(jié)果2.工作壓力模型環(huán)境因素壓力模型組織因素個552.1壓力源環(huán)境因素政治的不確定性；經(jīng)濟(jì)不確定性；技術(shù)不確定性2.1壓力源環(huán)境因素562.1壓力源組織因素角色要求工作條件領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)人際關(guān)系壓力源組織結(jié)構(gòu)任務(wù)要求2.1壓力源組織因素角色要求工作條件領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)572.1壓力源個人因素個人生活事件，包括家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、工作與家庭的相互影響等。美國著名的心理學(xué)家T·H·霍姆斯（T·H·Holmes）和R·H·拉赫（R·H·Rahe）對個體的生活事件的壓力水平進(jìn)行了深入的研究，并為定量測量人們的一年生活變化情況提供了一種工具。他們所編制的量表中包含43項(xiàng)生活事件，見下表2.1壓力源個人因素58不同生活事件的壓力數(shù)值表不同生活事件的壓力數(shù)值表592.2個體差異個人認(rèn)知一個人對現(xiàn)實(shí)所形成的隱蔽的態(tài)度以及外在行為反應(yīng)，是基于他對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知所形成的觀點(diǎn)、看法，而不是基于現(xiàn)實(shí)本身。因此，個人認(rèn)知是調(diào)節(jié)壓力源與壓力體驗(yàn)與反應(yīng)的一個最重要調(diào)節(jié)變量，壓力感取決于個體對壓力因素的理解而不取決于壓力因素本身。2.2個體差異個人認(rèn)知602.2個體差異工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)與工作壓力成反比關(guān)系。社會支持社會支持是指一個人與同事、上級、家人、朋友的融洽的關(guān)系，表現(xiàn)為信任支持即關(guān)于個體被信任和接受的信息、信息支持即有利于問題事件進(jìn)行理解和應(yīng)對的支持、社會成員身份的支持即能夠與他人共度時光的支持、工具性支持即提供財(cái)物與服務(wù)的支持。2.2個體差異工作經(jīng)驗(yàn)612.2個體差異人格特點(diǎn)控制點(diǎn)自我效能感A型人格自我吹毛求疵2.2個體差異人格特點(diǎn)622.3工作壓力后果生理癥狀心律加快，血壓升高；腎上腺激素分泌增多；出汗；呼吸困難；肌肉緊張；睡眠不好；頭痛。各種疾?。盒难芗膊。缧呐K病、高血壓等；消化系統(tǒng)疾病，如消化性潰瘍、神經(jīng)性厭食、神經(jīng)性嘔吐、；呼吸系統(tǒng)疾病，如神經(jīng)性咳嗽、過度換氣綜合癥等；皮膚系統(tǒng)疾病，如多汗癥、神經(jīng)性皮炎等。2.3工作壓力后果生理癥狀632.3工作壓力后果心理癥狀情緒反應(yīng)認(rèn)知反應(yīng)意志反應(yīng)2.3工作壓力后果心理癥狀情緒反應(yīng)認(rèn)知反應(yīng)意志反應(yīng)642.3工作壓力后果行為癥狀績效或工作效率降低；缺勤；離職；拖延或逃避工作；怠工；酗酒；飲食習(xí)慣的改變；言語速度加快；睡眠失調(diào)；冒險行為增加；不顧后果的駕車和賭博；侵犯他人或破壞公共財(cái)產(chǎn)；與朋友及家人的關(guān)系惡化；自殺或企圖自殺等。2.3工作壓力后果行為癥狀653.壓力管理壓力管理的必要性和緊迫性壓力管理的內(nèi)涵個人壓力管理組織壓力管理3.壓力管理壓力管理的必要性和緊迫性663.1壓力管理的必要性和緊迫性全球性壓力問題美國：“藍(lán)領(lǐng)階層員工憂郁癥”。每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍！歐盟：因工作壓力造成的代價達(dá)到國民生產(chǎn)總值的1％。壓力導(dǎo)致的疾病估計(jì)每年會使英國的經(jīng)濟(jì)損失是80000000個工作日，每年的代價要高達(dá)70億英鎊。壓力和精神問題導(dǎo)致的曠工代價每年超過50億英鎊。日本：每隔5年就要做一次壓力普查。據(jù)估計(jì)，日本每年的過勞死的人數(shù)超過10000人。工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.1壓力管理的必要性和緊迫性全球性壓力問題工作壓力與壓力673.1壓力管理的必要性和緊迫性職業(yè)人群的工作壓力從各國的研究來看，工作壓力或工作倦怠的高發(fā)人群或職業(yè)是：護(hù)士、公務(wù)員、教師、醫(yī)生、記者、警察、律師、企業(yè)管理者、社會工作者、市場營銷人員、金融工作者、心理咨詢師等。工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材工作壓力與壓力管理培訓(xùn)課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材3.1壓力管理的必要性和緊迫性職業(yè)人群的工作壓力工作壓力683.2壓力管理的內(nèi)涵壓力管理就是運(yùn)用積極的手段維持良性的壓力因素、消除破壞性的壓力因素或減少壓力因素的影響的一種開放的、多元的管理方式。壓力管理的目的就是對壓力進(jìn)行控制，一般而言，壓力