萬(wàn)寶房產(chǎn)中介投資顧問(wèn)公司管理制度匯編

PAGE6蘇州市萬(wàn)寶投資顧問(wèn)有限公司公司管理制度愛(ài)祖國(guó)愛(ài)人民愛(ài)事業(yè)愛(ài)生活工作將成為你生活中的重要組成部分。要對(duì)自己工作滿(mǎn)意的唯一方式，就是相信你正從事了不起的工作。要干一行，愛(ài)一行，并成一行。

目錄TOC\o"1-2"\h\u27169第一章企業(yè)推介 5HYPERLINK\l_Toc8937第一節(jié)企業(yè)發(fā)展史 5第二章企業(yè)文化11155第二節(jié)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃 6存量房交易流程存量房交易流程圖第二節(jié)存量房交易流程管理制度13912第三章公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 628314第一節(jié)企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF_Toc28314728435第二節(jié)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 86424第四章人事管理制度 2425386第一節(jié)人事聘用管理 243395第二節(jié)員工作息管理 PAGEREF_Toc3395255116第三節(jié)員工異動(dòng)與獎(jiǎng)懲管理 2722262第四節(jié)員工績(jī)效與薪酬管理 295642第五節(jié)員工培訓(xùn)與發(fā)展管理 3122646第五章行政管理制度 PAGEREF_Toc22646332854第一節(jié)辦公管理 3323148第二節(jié)會(huì)議管理 3530474第四節(jié)保密管理 37145第五節(jié)辦公用品及資產(chǎn)管理 382505第六節(jié)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理 395824第六章財(cái)務(wù)管理制度 4010588第七章業(yè)務(wù)管理制度 4128476第八章xx競(jìng)賽管理制度 4519591第九章員工認(rèn)可書(shū) 46第一章企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)發(fā)展史萬(wàn)寶創(chuàng)立于2005年，前身是由嘉瑞經(jīng)紀(jì)公司百惠服務(wù)公司，夢(mèng)想家顧問(wèn)公司演化合并而來(lái)。公司主營(yíng)：房地產(chǎn)中介，金融貸款，樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)，投資等。公司目前正由銷(xiāo)售型公司向管理型公司過(guò)渡。通過(guò)近八年的實(shí)踐和探索，我們總結(jié)出適合蘇州市場(chǎng)，適合本公司的一套管理體系。公司發(fā)展大事記：第二節(jié)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃一xx2012年發(fā)展目標(biāo)12012年5月建立健全公司管理體系和制度；規(guī)范今后分公司發(fā)展規(guī)范化運(yùn)營(yíng)硬軟件要求。22012年5月建立目標(biāo)管理制度和績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)盈利。3完善組織結(jié)構(gòu)和招募核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)5至10個(gè)，統(tǒng)一公司價(jià)值觀，共同成長(zhǎng)進(jìn)步。4公司轉(zhuǎn)型為股份制管理模式。二xx中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃12013年3月前實(shí)現(xiàn)北區(qū)店獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；22013年9月實(shí)現(xiàn)南區(qū)分行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；32014年3月實(shí)現(xiàn)東區(qū)分行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；42014年9月實(shí)現(xiàn)西區(qū)分行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；52015年9月建立公司總部，進(jìn)行品牌建設(shè)；62016年以后三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每區(qū)每年發(fā)展一家子分行。72020年后建立股份制管理公司，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域異地連鎖加盟發(fā)展！8力爭(zhēng)2025年上市,實(shí)現(xiàn)資本化運(yùn)作。第二章公司主營(yíng)業(yè)務(wù)交易流程介紹第一節(jié)存量房交易流程圖出售方承購(gòu)方賣(mài)方信息登記實(shí)地評(píng)估房產(chǎn)銷(xiāo)售價(jià)格定位銷(xiāo)售環(huán)境檢驗(yàn)簽定銷(xiāo)售委托積極尋找客戶(hù)買(mǎi)方信息登記評(píng)估客戶(hù)需求制定購(gòu)買(mǎi)方案簽定購(gòu)買(mǎi)委托積極查找房屋現(xiàn)場(chǎng)考察物業(yè)達(dá)成交易意向出售方承購(gòu)方產(chǎn)權(quán)歸屬再核實(shí)物業(yè)費(fèi)是否繳納是否有貸款債務(wù)是否具備上市資格是否愿意簽署委托是否具備購(gòu)買(mǎi)條件是否具備貸款條件是否愿意付意向金客戶(hù)的真實(shí)意愿是否愿意簽署委托簽定房屋買(mǎi)賣(mài)定金協(xié)議以及承購(gòu)方支付定金簽定網(wǎng)簽備案房屋首付款托管買(mǎi)方按揭貸款辦理房產(chǎn)稅收交納過(guò)戶(hù)房屋財(cái)產(chǎn)三方驗(yàn)收客戶(hù)領(lǐng)證業(yè)主領(lǐng)款房產(chǎn)三方物業(yè)交接出售方信息的開(kāi)發(fā)及核實(shí)此環(huán)節(jié)共包含六個(gè)方面，主要涉及房源及營(yíng)業(yè)部員工：賣(mài)房信息登記：房源員工及營(yíng)業(yè)部員工通過(guò)：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、店面來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)等途徑開(kāi)發(fā)房源，了解房源多方面信息，并在計(jì)算機(jī)上查詢(xún)是否已有記錄，如沒(méi)有記錄須在第一時(shí)間錄入房友房源庫(kù)。實(shí)地評(píng)估房產(chǎn)：營(yíng)業(yè)部員工需實(shí)地查證房源地理位置、周邊環(huán)境、所處小區(qū)對(duì)象配置、房源自身裝修、年限、樓層等情況。銷(xiāo)售價(jià)格定位：根據(jù)市場(chǎng)行情、及房產(chǎn)評(píng)估等情況對(duì)房產(chǎn)售價(jià)定位。標(biāo)準(zhǔn)：在市場(chǎng)均價(jià)10%左右浮動(dòng)。銷(xiāo)售環(huán)境檢驗(yàn)：主要檢驗(yàn)房房產(chǎn)權(quán)歸屬，房貸的還款情況，房主的個(gè)人生活背景及資產(chǎn)信息。簽訂銷(xiāo)售委托協(xié)議：在房屋銷(xiāo)售環(huán)境較好的情況下，盡量的與房主簽訂獨(dú)家委托協(xié)議，并說(shuō)服房主將鑰匙放在公司，同時(shí)在房友里備注。積極尋找客戶(hù)：在擁有房屋資源控制權(quán)及房屋具體信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種途徑找尋由此需求的成熟的或潛在客戶(hù)。第三節(jié)承購(gòu)方信息的開(kāi)發(fā)及核實(shí)此環(huán)節(jié)共包含六個(gè)方面，主要主要涉及客源及營(yíng)業(yè)部員工：買(mǎi)方信息的登記：客源員工在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)或營(yíng)業(yè)部員工在開(kāi)發(fā)客源時(shí)，應(yīng)盡量的了解客戶(hù)多方面的信息，甄選客戶(hù)的真實(shí)需求，并在第一時(shí)間錄入房友，以便管理。評(píng)估客戶(hù)需求：根據(jù)客戶(hù)自身信息（資產(chǎn)信息、購(gòu)買(mǎi)目的、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間緊迫性等）及對(duì)房產(chǎn)要求（地理位置、樓層、面積、價(jià)位等）兩方面信息綜合評(píng)價(jià)客戶(hù)需求的真實(shí)性及需求合理性。制訂購(gòu)買(mǎi)方案：根據(jù)客戶(hù)需求及與之相匹配的房源信息制訂相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)方案。方案包含：可提供的房源信息介紹、交易付款方式等內(nèi)容。簽訂購(gòu)買(mǎi)委托：為客戶(hù)介紹我們資源量、所提供看房數(shù)量、其他可提供的服務(wù)事項(xiàng)等信息，說(shuō)服客戶(hù)與我們簽訂獨(dú)家購(gòu)買(mǎi)委托協(xié)議。積極查找房源：根據(jù)客戶(hù)需求查找與之相匹配的房源信息。要求：為每位客戶(hù)至少準(zhǔn)備5套基本匹配的房源。現(xiàn)場(chǎng)考察物業(yè)：對(duì)所配套的房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)的考察，包括周邊生活設(shè)施的配置，房屋構(gòu)建、房屋裝修配置等。在考察結(jié)束后，形成書(shū)面的房屋考察報(bào)告并備案。第四節(jié)達(dá)成交易意向此環(huán)節(jié)主要由營(yíng)業(yè)部各分行店長(zhǎng)完成，具體如下：對(duì)出售方信息的再核實(shí)，主要包含如下：產(chǎn)權(quán)歸屬的再核實(shí)：核實(shí)房主對(duì)產(chǎn)權(quán)支配權(quán)，是否可順利的過(guò)戶(hù)，有無(wú)被抵押的情況等信息。物業(yè)費(fèi)是否繳納：房屋的物業(yè)及其他費(fèi)用是否存在拖欠情況，屋是否凈身買(mǎi)賣(mài)。是否有貸款業(yè)務(wù)：房屋的是否存在房貸，房貸的還款狀況如何。是否具備上市資格：房屋性質(zhì)是否隸屬于自由買(mǎi)賣(mài)的商品房，而非國(guó)家限制的禁止買(mǎi)賣(mài)的經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)貼住房。是否愿意簽署委托：此房屋業(yè)主是否愿意出售，并愿意委托我們?yōu)槠涑鍪?。承?gòu)方信息的再核實(shí)：是否具備購(gòu)買(mǎi)條件：買(mǎi)方個(gè)人首付能力、未來(lái)收入穩(wěn)定性及增長(zhǎng)性等。是否具備貸款條件：買(mǎi)方個(gè)人信用、還款能力、社保繳納情況等。是否愿意付意向金：考察買(mǎi)方不愿意付意向金的原因（短期購(gòu)買(mǎi)房屋的意愿不強(qiáng)烈，暫時(shí)沒(méi)能力購(gòu)買(mǎi)，對(duì)我們公司服務(wù)不滿(mǎn)意等）?？蛻?hù)的真實(shí)意愿：我們營(yíng)業(yè)員工是否真實(shí)領(lǐng)會(huì)了客戶(hù)的真實(shí)意愿？所提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足客戶(hù)真實(shí)意愿？是否愿意簽署委托：鑒別客戶(hù)是否愿意簽署委托協(xié)議，不愿意簽署的疑慮是什么，我們的員工是否很好的為其解決。第五節(jié)簽訂買(mǎi)賣(mài)定金協(xié)議以及承購(gòu)方支付定金此環(huán)節(jié)包含七個(gè)方面，主要由法務(wù)部負(fù)責(zé)完成，其他部門(mén)予以配合：簽訂網(wǎng)簽備案：在簽訂完紙質(zhì)草擬合同后，根據(jù)紙質(zhì)合同統(tǒng)一在網(wǎng)上簽訂正式合同，獲得相關(guān)部門(mén)的備案審核及備案號(hào)。2、房屋首付款托管：買(mǎi)賣(mài)雙方在簽訂完合同之后，為保障雙方的利益，金融顧問(wèn)可代為保管買(mǎi)方首付款，直至產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)后，將首付款付與房主。3、買(mǎi)方按揭貸款辦理：金融人員根據(jù)買(mǎi)方的貸款申請(qǐng)，到相關(guān)銀行為其辦理房貸手續(xù)。4、房產(chǎn)稅收繳納過(guò)戶(hù)：權(quán)證人員為買(mǎi)賣(mài)雙方辦理稅收繳納后，辦理產(chǎn)權(quán)變更過(guò)戶(hù)工作。5、房屋財(cái)產(chǎn)三方驗(yàn)收：在過(guò)戶(hù)后，權(quán)證部門(mén)帶領(lǐng)買(mǎi)賣(mài)雙方就房屋的基本情況進(jìn)行驗(yàn)收。6、客戶(hù)領(lǐng)證業(yè)主領(lǐng)款：在驗(yàn)收無(wú)意見(jiàn)之后，實(shí)現(xiàn)雙方法律成交，將房產(chǎn)證給與客戶(hù)，出售款交與房主。7、房產(chǎn)三方物業(yè)交接：權(quán)證人員督促最終雙方物業(yè)交接，房屋出售中介服務(wù)最終完成。第三章公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)第一節(jié)企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)圖股東委員會(huì)首席運(yùn)營(yíng)官管理委員會(huì)人事行政部營(yíng)業(yè)部客服部法務(wù)部招聘/培訓(xùn)行政/績(jī)效東區(qū)分部南區(qū)分部家能旗艦店西區(qū)分部北區(qū)分部房源組客源組貸款專(zhuān)員權(quán)證專(zhuān)員

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)2.2.1運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、首席運(yùn)營(yíng)官崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)首席運(yùn)營(yíng)官所屬部門(mén)運(yùn)營(yíng)部直接上司股東會(huì)直接下屬運(yùn)營(yíng)助理各部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)及工作任務(wù)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算；財(cái)務(wù)報(bào)表；財(cái)務(wù)核算；薪酬管理；財(cái)務(wù)盈虧核算。股份管理股東招募；股東會(huì)組建；股東會(huì)議管理；股份管理。業(yè)務(wù)管理流程再造；產(chǎn)品研發(fā)；市場(chǎng)分析；投資管理。行政管理公司各項(xiàng)行政監(jiān)督管理。學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理崗位技能培訓(xùn)，企業(yè)文化建設(shè)，學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)；人事管理人員招募；人事任免；員工關(guān)系；績(jī)效考核；薪酬福利管理；盈利目標(biāo)管理年度公司盈利目標(biāo)管理；組織成員成員年度目標(biāo)管理；任職資格技能要求掌握行政人事業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等各項(xiàng)知識(shí)和技能；熟練掌握公司各項(xiàng)制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)；有強(qiáng)烈的工作熱情和工作興趣；形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責(zé)任心強(qiáng)；勇于承擔(dān)責(zé)任；；有良好的生活習(xí)慣，無(wú)不良嗜好。發(fā)展方向股東董事會(huì)等2.2.2人事行政部崗位說(shuō)明書(shū)一、人事行政部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)人事行政部經(jīng)理所屬部門(mén)人事行政部直接上司首席運(yùn)營(yíng)官直接下屬招聘培訓(xùn)專(zhuān)員行政績(jī)效專(zhuān)員崗位職責(zé)及工作任務(wù)企業(yè)文化管理公司企業(yè)文化的提煉與日常倡導(dǎo)。制度流程管理公司制度流程的修訂；日常制度流程的倡導(dǎo)及監(jiān)督管理。人事管理人員招募；培訓(xùn)管理；員工關(guān)系；績(jī)效考核；薪酬福利管理；行政管理公司各項(xiàng)行政政策監(jiān)督管理；獎(jiǎng)懲通知的擬定及執(zhí)行。物資管理公司各項(xiàng)行政物資管理。會(huì)議管理會(huì)議組織及會(huì)議決策方案的傳達(dá)、落實(shí)管理；任職資格技能要求掌握行政人事業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等各項(xiàng)知識(shí)和技能；熟練掌握公司各項(xiàng)制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力整體意識(shí)強(qiáng)；有強(qiáng)烈的工作熱情和工作興趣；形象氣質(zhì)佳；使命感責(zé)任心強(qiáng)；有良好的生活習(xí)慣，無(wú)不良嗜好。發(fā)展方向股東董事會(huì)等二、招聘培訓(xùn)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)招聘培訓(xùn)專(zhuān)員所屬部門(mén)人事行政部直接上司招聘培訓(xùn)經(jīng)理直接下屬無(wú)崗位職責(zé)及工作任務(wù)人事流程管理負(fù)責(zé)制定和完善公司人事流程制度招聘目標(biāo)管理負(fù)責(zé)招聘目標(biāo)的達(dá)成。招聘管理按招聘流程開(kāi)展招聘工作。入職培訓(xùn)管理新員工入職培訓(xùn)。入離職管理員工入離職手續(xù)的辦理及交接。任職資格崗前培訓(xùn)精通公司運(yùn)營(yíng)手冊(cè)培訓(xùn)且考核不低于90分。技能要求熟練掌握公司各項(xiàng)制度，人事招聘培訓(xùn)方面的流程等。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求工作態(tài)度好，溝通能力佳成本意思強(qiáng)；有完善的職業(yè)規(guī)劃；發(fā)展方向股東人事部管理等三、行政績(jī)效崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)行政績(jī)效專(zhuān)員所屬部門(mén)人事行政部直接上司行政績(jī)效經(jīng)理直接下屬無(wú)崗位職責(zé)及工作任務(wù)行政績(jī)效流程管理行政績(jī)效流程制定及管理行政績(jī)效目標(biāo)管理行政績(jī)效目標(biāo)制定管理行政管理公司物資財(cái)產(chǎn)管理行政制度執(zhí)行目標(biāo)會(huì)議管理晨績(jī)效會(huì)周會(huì)月會(huì)年會(huì)管理會(huì)股東會(huì)管理；會(huì)議決議監(jiān)督執(zhí)行；績(jī)效管理公司績(jī)效考核管理勞動(dòng)關(guān)系管理公司勞動(dòng)關(guān)系管理任職資格崗前培訓(xùn)精通公司制度培訓(xùn)考核不低于90分。技能要求掌握行政人事業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等各項(xiàng)基本知識(shí)技能和流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過(guò)公司各項(xiàng)績(jī)效考核；溝通能力佳執(zhí)行力強(qiáng)；形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責(zé)任心強(qiáng)。發(fā)展方向股東人事部管理等2.2.3營(yíng)業(yè)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理所屬部門(mén)營(yíng)業(yè)部直接上司首席運(yùn)營(yíng)官直接下屬分行經(jīng)理分行店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作任務(wù)營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算；財(cái)務(wù)報(bào)表；財(cái)務(wù)核算；薪酬管理；財(cái)務(wù)盈虧核算。營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理營(yíng)業(yè)部日周月年度目標(biāo)制定及達(dá)成管理。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)紀(jì)律管理；分行經(jīng)理及店長(zhǎng)主管業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。行政管理營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)行政監(jiān)督管理；營(yíng)業(yè)部公秩序和辦公紀(jì)律管理。會(huì)議管理營(yíng)業(yè)部會(huì)議組織及具體決策的執(zhí)行管理。績(jī)效管理營(yíng)業(yè)部(包括本人）績(jī)效執(zhí)行結(jié)果及時(shí)報(bào)表給人事行政部。任職資格技能要求掌握行政人事業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等各項(xiàng)知識(shí)和技能；熟練掌握公司制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)；有強(qiáng)烈的工作熱情和工作興趣；形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責(zé)任心強(qiáng)；勇于承擔(dān)責(zé)任；；有良好的生活習(xí)慣，無(wú)不良嗜好。發(fā)展方向股東董事會(huì)等二、分行經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)分行經(jīng)理所屬部門(mén)營(yíng)業(yè)部直接上司營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理直接下屬分行主管崗位職責(zé)及工作任務(wù)分行財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算；財(cái)務(wù)報(bào)表；財(cái)務(wù)核算；薪酬管理；財(cái)務(wù)盈虧核算。分行業(yè)務(wù)管理分行業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)紀(jì)律管理；業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。行政管理分行各項(xiàng)行政監(jiān)督管理。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)紀(jì)律管理；業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。辦公紀(jì)律管理分行辦公秩序和辦公紀(jì)律管理。績(jī)效管理分行(包括本人）績(jī)效執(zhí)行結(jié)果及時(shí)報(bào)表給人事行政部；任職資格技能要求掌握行政人事業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等項(xiàng)技能和制度制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)；有強(qiáng)烈的工作熱情和工作興趣；形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責(zé)任心強(qiáng)；勇于承擔(dān)責(zé)任；；有良好的生活習(xí)慣，無(wú)不良嗜好。發(fā)展方向營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理股東董事會(huì)等三、分行店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)分行店長(zhǎng)所屬部門(mén)營(yíng)業(yè)部直接上司營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理直接下屬營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)及工作任務(wù)營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理分行日周月年度目標(biāo)制定及達(dá)成管理。部門(mén)會(huì)議管理分行晨會(huì)績(jī)效會(huì)周店管會(huì)管理月會(huì)參加，會(huì)議決議執(zhí)行及監(jiān)督。業(yè)務(wù)管理店面業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)紀(jì)律管理；業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。辦公紀(jì)律管理店面辦公秩序和辦公紀(jì)律管理?？?jī)效管理營(yíng)業(yè)部(包括本人）績(jī)效執(zhí)行結(jié)果及時(shí)報(bào)表給營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理；業(yè)績(jī)競(jìng)賽組織店面各項(xiàng)業(yè)績(jī)競(jìng)賽組織參加和評(píng)比。任職資格崗前培訓(xùn)通過(guò)公司營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)培訓(xùn)和考核，且得分不低于90分；技能要求熟悉分行店長(zhǎng)及下屬主管崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)流程技能；熟練掌握公司各項(xiàng)制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過(guò)公司各項(xiàng)績(jī)效考核；管理能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精通，形象氣質(zhì)佳；演說(shuō)溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心佳，大局觀好，作風(fēng)正派。發(fā)展方向營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理股東等四、營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)營(yíng)業(yè)主管所屬部門(mén)營(yíng)業(yè)部直接上司分行店長(zhǎng)經(jīng)理直接下屬營(yíng)業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)及工作任務(wù)目標(biāo)管理主管團(tuán)隊(duì)日周月年度目標(biāo)制定及達(dá)成管理。部門(mén)會(huì)議管理分行晨會(huì)績(jī)效會(huì)周店管會(huì)管理月會(huì)參加，會(huì)議決議執(zhí)行及監(jiān)督。業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)紀(jì)律管理；營(yíng)業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。辦公紀(jì)律管理團(tuán)隊(duì)辦公秩序和辦公紀(jì)律管理?？?jī)效管理團(tuán)隊(duì)(包括本人）績(jī)效執(zhí)行結(jié)果及時(shí)報(bào)表給營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理；業(yè)績(jī)競(jìng)賽組織團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)競(jìng)賽組織參加和評(píng)比。任職資格崗前培訓(xùn)通過(guò)公司營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)培訓(xùn)和考核，且得分不低于90分；技能要求熟悉營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)流程技能；熟練掌握公司各項(xiàng)制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過(guò)公司各項(xiàng)績(jī)效考核；管理能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精通。形象氣質(zhì)佳、分析解決問(wèn)題能力強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng)。發(fā)展方向分行店長(zhǎng)、經(jīng)理等五、營(yíng)業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)營(yíng)業(yè)顧問(wèn)所屬部門(mén)營(yíng)業(yè)部直接上司營(yíng)業(yè)主管直接下屬無(wú)崗位職責(zé)及工作任務(wù)目標(biāo)管理崗位日周月年度目標(biāo)制定及報(bào)表；業(yè)績(jī)達(dá)成月周業(yè)績(jī)達(dá)成（月業(yè)績(jī)不得低于1萬(wàn)元）。會(huì)議參予部門(mén)晨會(huì)績(jī)效會(huì)參加學(xué)習(xí)會(huì)議決議執(zhí)行?？倓?wù)執(zhí)行電話(huà)計(jì)算機(jī)檔框文具檔證件鑰匙等物資管理執(zhí)行。辦公紀(jì)律遵守公司辦公秩序和辦公紀(jì)律遵守執(zhí)行。績(jī)效執(zhí)行崗位績(jī)效執(zhí)行及將完成結(jié)果及時(shí)報(bào)表給營(yíng)業(yè)主管。競(jìng)賽參加參加公司組織的各項(xiàng)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。任職資格崗前培訓(xùn)通過(guò)公司培訓(xùn)和考核，且得分不低于90分。技能要求熟悉崗位技能及工作職責(zé)；熟練掌握公司各項(xiàng)制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過(guò)績(jī)效考核；有強(qiáng)烈的工作熱情和興趣；保密意識(shí)強(qiáng)。形象好；責(zé)任心強(qiáng)；有良好的生活習(xí)慣；溝通分析能力強(qiáng)。發(fā)展方向客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)業(yè)主管等2.2.4客服部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服部經(jīng)理所屬部門(mén)客服部直接上司首席運(yùn)營(yíng)官直接下屬客源顧問(wèn)房源顧問(wèn)崗位職責(zé)及工作任務(wù)目標(biāo)管理公司日周月年度目標(biāo)管理。業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略房源客源管理；網(wǎng)絡(luò)廣告管理；電話(huà)短信DM營(yíng)銷(xiāo)管理。績(jī)效執(zhí)行本職崗位及客服部績(jī)效達(dá)成并準(zhǔn)時(shí)報(bào)表給人事部。電話(huà)接待管理建立電話(huà)接待管理制度，并負(fù)責(zé)公司電話(huà)來(lái)訪(fǎng)接待管理工作。客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)管理公司上門(mén)和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待管理。辦公管理公司辦公場(chǎng)所紀(jì)律考勤7S管理業(yè)務(wù)端口管理公司端口網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)房客源管理客服部部績(jī)效管理客服部績(jī)效管理任職資格崗前培訓(xùn)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)績(jī)效考核公司制度業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能要求掌握電話(huà)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求形象好，聲音甜美熟練掌握電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬。使命感責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定。發(fā)展方向股東董事會(huì)等 二、客源顧問(wèn)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服客源顧問(wèn)所屬部門(mén)客服部直接上司客服部經(jīng)理直接下屬無(wú)崗位職責(zé)及工作任務(wù)目標(biāo)管理公司日周月年度目標(biāo)管理。業(yè)務(wù)管理公司網(wǎng)絡(luò)廣告管理、優(yōu)質(zhì)房源管理，客源管理；電話(huà)短信營(yíng)銷(xiāo)管理?？?jī)效執(zhí)行本職崗位及營(yíng)業(yè)部績(jī)效達(dá)成并準(zhǔn)時(shí)報(bào)表給客服部經(jīng)理。優(yōu)質(zhì)房源發(fā)布管理完成優(yōu)質(zhì)房源工作日發(fā)布量；電話(huà)接待管理建立電話(huà)接待管理制度，并負(fù)責(zé)公司電話(huà)來(lái)訪(fǎng)接待管理工作。客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)管理公司上門(mén)和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待管理。辦公管理公司辦公場(chǎng)所紀(jì)律考勤7S管理業(yè)務(wù)管理公司端口網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)房客源管理任職資格崗前培訓(xùn)客服客源崗位職責(zé)績(jī)效考核公司制度業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能要求掌握電話(huà)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等項(xiàng)基本知識(shí)和技能；熟練掌握制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求形象好，聲音甜美熟練掌握電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬。使命感責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定。發(fā)展方向客服部管理股東等三、客服房源顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)房源顧問(wèn)所屬部門(mén)客服部直接上司客服部經(jīng)理直接下屬無(wú)崗位職責(zé)及工作任務(wù)目標(biāo)管理公司日周月年度目標(biāo)管理。業(yè)務(wù)管理房源開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)管理，獨(dú)家房源開(kāi)發(fā)管理、現(xiàn)場(chǎng)DM廣告管理；電話(huà)短信營(yíng)銷(xiāo)管理。績(jī)效執(zhí)行本職崗位及營(yíng)業(yè)部績(jī)效達(dá)成并準(zhǔn)時(shí)報(bào)表給客服部經(jīng)理。房源開(kāi)發(fā)跟進(jìn)管理完成房源開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)工作日發(fā)布量；獨(dú)家房源開(kāi)發(fā)管理月完成獨(dú)家房源的開(kāi)發(fā)量；現(xiàn)場(chǎng)DM單管理完成月DM單頁(yè)的派發(fā)。辦公管理公司辦公場(chǎng)所紀(jì)律考勤7S管理業(yè)務(wù)管理公司端口網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)房客源管理營(yíng)業(yè)部績(jī)效管理營(yíng)業(yè)部績(jī)效管理任職資格崗前培訓(xùn)客服崗位職責(zé)績(jī)效考核公司制度業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能要求掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等項(xiàng)基本知識(shí)和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求形象好，聲音甜美熟練掌握電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬。使命感責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定。發(fā)展方向客服部經(jīng)理股東等2.2.5法務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、法務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)法務(wù)部經(jīng)理所屬部門(mén)法務(wù)部直接上司首席運(yùn)營(yíng)官直接下屬金融顧問(wèn)權(quán)證顧問(wèn)崗位職責(zé)及工作任務(wù)目標(biāo)管理公司日周月年度目標(biāo)管理。業(yè)務(wù)管理房產(chǎn)評(píng)估、驗(yàn)收管理，房產(chǎn)首付、按揭貸款管理；產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)、物業(yè)交接管理。績(jī)效執(zhí)行本職崗位及法務(wù)部績(jī)效達(dá)成并準(zhǔn)時(shí)報(bào)表給人事部。金融管理對(duì)金融顧問(wèn)業(yè)務(wù)流程操作監(jiān)督管理。權(quán)證管理對(duì)權(quán)證顧問(wèn)業(yè)務(wù)流程操作監(jiān)督管理。辦公管理公司辦公場(chǎng)所紀(jì)律考勤7S管理。會(huì)議管理公司會(huì)議的參加及決策執(zhí)行；部門(mén)會(huì)議組織。法務(wù)部績(jī)效管理法務(wù)部績(jī)效管理任職資格崗前培訓(xùn)法務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)績(jī)效考核公司制度業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能要求掌握金融權(quán)證等項(xiàng)基本知識(shí)和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)；有強(qiáng)烈的工作熱情和工作興趣，業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬。使命感責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)操守和職業(yè)精神，原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定。發(fā)展方向股東董事會(huì)等二、金融顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)金融顧問(wèn)所屬部門(mén)法務(wù)部直接上司法務(wù)部經(jīng)理直接下屬無(wú)崗位職責(zé)及工作任務(wù)目標(biāo)管理金融崗位貸款日周月年度目標(biāo)管理。業(yè)務(wù)管理金融貸款資源管道開(kāi)發(fā)；金融貸款辦理?？?jī)效執(zhí)行本職崗位績(jī)效達(dá)成并準(zhǔn)時(shí)報(bào)表給法務(wù)部經(jīng)理。貸款流程管理貸款流程建立和執(zhí)行。貸款資源管理貸款銀行的聯(lián)系和溝通，貸款方式管道的開(kāi)辟貸款客源的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)貸款客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)任職資格崗前培訓(xùn)金融顧問(wèn)崗位職責(zé)績(jī)效考核公司制度業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能要求掌握基本知識(shí)和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及金融流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求熟練掌握知識(shí)，貸款業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬。使命感責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定。發(fā)展方向法務(wù)部經(jīng)理股東等三、權(quán)證顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)權(quán)證顧問(wèn)所屬部門(mén)法務(wù)部直接上司法務(wù)部經(jīng)理直接下屬無(wú)崗位職責(zé)及工作任務(wù)目標(biāo)管理公司日周月年度目標(biāo)管理。權(quán)證流程管理權(quán)證流程的建立績(jī)效執(zhí)行本職崗位及營(yíng)業(yè)部績(jī)效達(dá)成并準(zhǔn)時(shí)報(bào)表給法務(wù)部經(jīng)理。權(quán)證的辦理公司客戶(hù)權(quán)證的辦理和交接合同管理公司業(yè)務(wù)合同的簽署和管理權(quán)證交接公司權(quán)證的交接管理權(quán)證備案公司完成權(quán)證的建檔備案管理工作任職資格崗前培訓(xùn)法務(wù)權(quán)證顧問(wèn)崗位職責(zé)績(jī)效考核公司制度業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能要求掌握基本知識(shí)和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及權(quán)證流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求熟練掌握知識(shí)，貸款業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬。使命感責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定。發(fā)展方向法務(wù)部經(jīng)理股東等第四章人事管理制度第一節(jié)人事聘用管理招聘原則由于公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)特征決定了持續(xù)有效的招聘、選撥工作是人事行政部主體工作。而對(duì)于進(jìn)入公司的新員工，公司將給與優(yōu)質(zhì)的管理與培養(yǎng)機(jī)制，以滿(mǎn)足員工及公司發(fā)展需求。公司選才類(lèi)型公司招聘主體除了有工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人員外，還注重對(duì)有潛質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生的吸納，同時(shí)接受在校學(xué)生參加實(shí)習(xí)。三、聘用類(lèi)別1、內(nèi)部競(jìng)聘：在公司人事行政部發(fā)布招聘需求時(shí)，內(nèi)部員工可以通過(guò)申請(qǐng)方式優(yōu)先競(jìng)聘相關(guān)崗位。2、外部招聘：其流程為：?jiǎn)T工需求申請(qǐng)→面試→復(fù)試→體檢→報(bào)到→培訓(xùn)考核→試用考核→轉(zhuǎn)正3、員工內(nèi)薦：公司鼓勵(lì)員工內(nèi)薦，員工每向公司推薦一名合格員工，公司將給予300元人才推薦獎(jiǎng)。二勞動(dòng)關(guān)系管理1、培訓(xùn)期：新報(bào)到的員工須參加為期10天的無(wú)薪培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后，參加針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的書(shū)面考核，考核得分95者為合格。合格人員由人事部統(tǒng)一安排簽署《試用期協(xié)議》及《保密協(xié)議》。2、試用期：?jiǎn)T工試用期時(shí)間一般為1個(gè)月，公司可根據(jù)員工工作能力與表現(xiàn)予以延長(zhǎng)或縮短，但延長(zhǎng)后的試用期最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月；試用期滿(mǎn)考核合格的員工予以轉(zhuǎn)正并簽訂《勞動(dòng)合同》。3、合同管理：公司實(shí)行勞動(dòng)合同制，員工轉(zhuǎn)正前簽署《試用期協(xié)議》，員工轉(zhuǎn)正后即與公司鑒定勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系，明確權(quán)力與義務(wù)，雙方共同遵守；如員工個(gè)人不能提供有效證件而造成無(wú)法簽訂勞動(dòng)，后果由個(gè)人自負(fù)；勞動(dòng)合同采用市場(chǎng)管理部門(mén)統(tǒng)一編制的合同文本及保密書(shū)面協(xié)議。4合同期限：公司勞動(dòng)合同采用無(wú)固定期限形式，一般按照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)確定合同期限。三、合同解除與終止1試用期內(nèi)合同解除：培訓(xùn)期內(nèi)不符合工作要求的員工，公司可隨時(shí)解除合同，不予補(bǔ)償經(jīng)過(guò)10天的培訓(xùn)考核合格進(jìn)入試用期的員工：如公司解雇員工的必須按實(shí)際上班天數(shù)支付薪資，如員工自行離職的，必須提前10天申請(qǐng)，并辦理相應(yīng)的離職手續(xù)，否則公司有權(quán)暫不支付員工剩余勞動(dòng)報(bào)酬。2合同期員工勞動(dòng)合同解除：合同期內(nèi)要求辭職的員工，需要提前30日填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》，辦理離職手續(xù)，否則公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工未能達(dá)到合同及有關(guān)公司制度的要求時(shí)，將被辭退，不予以任何補(bǔ)償。營(yíng)業(yè)顧問(wèn)未能達(dá)到公司規(guī)定的業(yè)績(jī)考核要求時(shí)，公司將給予相應(yīng)的調(diào)崗或培訓(xùn)，對(duì)仍不適應(yīng)者公司將給予辭退并解除合同關(guān)系處理，不予任何補(bǔ)償。員工因工負(fù)傷，不能從事原崗位工作，也不能從事公司另行安排的工作的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但需要提前30日以書(shū)面形式通知員工本人，補(bǔ)償由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，公司不另行承擔(dān)；3合同終止：合同期滿(mǎn)前一個(gè)月由部門(mén)經(jīng)理及人事行政部門(mén)經(jīng)理共同協(xié)商后，并報(bào)首席運(yùn)營(yíng)官批準(zhǔn)，做出是否留用決定，對(duì)不予續(xù)簽的員工，人事行政部將提前通知其填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》，辦理離職手續(xù)；對(duì)需續(xù)約的員工，人事行政部組織《勞動(dòng)合同》續(xù)簽的活動(dòng)。第二節(jié)員工作息管理一、出勤管理1周期考勤周期以月為單位，即從每月的月初至每月的月末。2工作時(shí)間A營(yíng)業(yè)部客服部：每周六天工作制，休息時(shí)間為周二（營(yíng)業(yè)部月業(yè)績(jī)達(dá)3萬(wàn)以上的，客服部月業(yè)績(jī)達(dá)2萬(wàn)元的周日可以休息）。B人事行政權(quán)證運(yùn)營(yíng)部每周五天工作制，休息時(shí)間為周日和周四。3上班時(shí)間A營(yíng)業(yè)部:09:00-19:00；午休：11:30-13:30。B運(yùn)營(yíng)部權(quán)證部行政部人事部客服部：08:30-06:00；午休：11:30-12:30。4上下班須通過(guò)考勤登記，嚴(yán)禁代他人登記簽到行為，違者各罰一百元。5遲到5分鐘內(nèi)（含5分鐘）記遲到1次，罰款10元，遲到15分鐘以上，30分鐘以?xún)?nèi)（含30分鐘）記遲到2次，遲到超過(guò)30分鐘者，作曠工一天處理。二、假期管理規(guī)定1婚假：3天；晚婚：10天（晚婚：男25周歲女23周歲）。2喪假：直系親屬：3天；非直系親屬：1天（直系親屬：配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兄弟姐妹）。3事假：請(qǐng)事假（需正當(dāng)理由）1天的須提前1天向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)并報(bào)人事行政部；事假2天及以上的必須獲得首席運(yùn)營(yíng)官批準(zhǔn)，員工年事假不得超過(guò)80小時(shí)；超過(guò)80小時(shí)的員工按曠工處理。4曠工：曠工達(dá)3天及以上的員工視為自動(dòng)離職，公司有權(quán)剝奪其在公司內(nèi)剩余的福利薪酬；曠工3天內(nèi)的每日扣除雙倍工資。5考勤由行政人員負(fù)責(zé)登記管理，并與月底將《月考勤報(bào)表》上交人事部，人事部對(duì)其進(jìn)行核實(shí)。如行政人員未能及時(shí)有效的登記管理，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予相應(yīng)處罰。6節(jié)日假：運(yùn)營(yíng)部權(quán)證部財(cái)務(wù)部人事行政部按國(guó)家規(guī)定休假；營(yíng)業(yè)部客服部節(jié)日當(dāng)天休一天，如和休息鄰近則必須調(diào)休。7年帶薪假：凡公司工作員工，可享有年3天帶薪休假。8年事假；運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部人事行政部：年可請(qǐng)事假不超過(guò)4天。營(yíng)業(yè)部客服部法務(wù)部：年可請(qǐng)事假不超過(guò)10天。第三節(jié)員工異動(dòng)與獎(jiǎng)懲管理員工異動(dòng)管理1、內(nèi)部調(diào)職與晉升公司有權(quán)根據(jù)工作需要及員工的個(gè)人能力、工作表現(xiàn)做出調(diào)整員工工作崗位、晉升或降職的權(quán)利。各部門(mén)出現(xiàn)人事異動(dòng)（轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升、降職等）時(shí)，本部門(mén)經(jīng)理均需填寫(xiě)《人事變動(dòng)申請(qǐng)表》，簽字后，交人事行政部門(mén)審核，由首席運(yùn)營(yíng)官最終簽批，最終人事行政部存檔；公司對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部合理調(diào)職的決定，員工必須服從，否則，以違反勞動(dòng)紀(jì)律處理，直至辭退。離職管理離職員工填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)人事部審批，人事部呈交首席運(yùn)營(yíng)官批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后的《離職申請(qǐng)表》即生效；離職人員于《離職申請(qǐng)表》生效當(dāng)日內(nèi)需到人事部門(mén)辦理離職、面談手續(xù)，并按規(guī)定到相關(guān)部門(mén)辦理工作移交手續(xù)。移交過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)物品遺失或造成公司損失的，照價(jià)賠償。移交完畢后由有關(guān)經(jīng)辦人在《工作移交表》上簽字；為了不影響其他員工工作，請(qǐng)辦理完離職手續(xù)的員工辦及時(shí)離開(kāi)公司。3、開(kāi)除員工有下列情形之一的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：試用期不符合公司要求的；員工不能勝任本職工作或考核不符合要求的，經(jīng)公司調(diào)整崗位仍不合格的；員工達(dá)不到業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)的；違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；被依法拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)或判處刑罰的；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的；違反計(jì)劃生育政策的。二、員工獎(jiǎng)懲管理公司本著“鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后、優(yōu)勝劣汰”的宗旨制訂此條例。1、嘉獎(jiǎng)：公司嘉獎(jiǎng)分年度競(jìng)賽獎(jiǎng)及月度獎(jiǎng)項(xiàng)。月度嘉獎(jiǎng)：即公司形象代言人獎(jiǎng)：公司每月評(píng)比一名優(yōu)秀員工作為公司形象代言人并頒發(fā)證書(shū)。年度嘉獎(jiǎng)：參照本制度第六章《xx競(jìng)賽管理制度》。2、處罰公司處罰主要分為：警告、記過(guò)、開(kāi)除三類(lèi)，具體如下：1）警告：有下列情形之一的，予以警告并予以50-200元處罰a未按規(guī)定著裝、未按規(guī)定佩戴員工證、儀容儀表不佳者；b上班時(shí)間在公司用餐；c聚眾聊天、妨害工作秩序、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者；d上班時(shí)間擅崗位、串崗，怠慢職守者；e不服從上級(jí)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；f因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者；g不遵守會(huì)議時(shí)間，遲到早退者；h觸犯公司管理制度，情節(jié)輕微者；i違反公司本部門(mén)職能及崗位描述中有關(guān)規(guī)定的行為者。2）記過(guò)：?jiǎn)T工行為有下列情形之一的，視員工犯過(guò)的輕重，予以50－500元處罰,情節(jié)嚴(yán)重者除照價(jià)賠償外可直接開(kāi)除a警告累計(jì)三次者；b對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成，以影響公司利益者；c在工作場(chǎng)所喧嘩吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者；d受顧客口頭或書(shū)面向上級(jí)投訴者；3）開(kāi)除開(kāi)除：有下列情況之一者予以開(kāi)除，對(duì)公司造成重大損失的，追究法律責(zé)任：A書(shū)面記過(guò)累計(jì)三次者；B經(jīng)查證受顧客向媒體投訴，影響惡劣者；C偷竊或以串謀盜竊，貪污，行賄受賄，虧空，虛報(bào)，挪用等方式侵占公司財(cái)物，謀取個(gè)人利益的；D傷害他人身體或觸犯刑事法律者；E嚴(yán)重違反考勤制度者，擅離職守、工作失誤導(dǎo)致公司蒙受重大損失者；；F對(duì)抗上級(jí)合理，合法的命令者；G造謠生事，損害公司、同事形象，使公司蒙受重大損失者；H外泄公司機(jī)密（包括客戶(hù)資料，合同資料，商業(yè)機(jī)密，公司財(cái)務(wù)，收支情況或其他商業(yè)信息等）或從中牟利者；I未經(jīng)批準(zhǔn)在外兼職或串通關(guān)系單位謀取私利者；J員工與外界簽訂合同時(shí)，玩忽職守草簽合同或與他人串通，損害公司利益者；K飛單，飛盤(pán)，嚴(yán)重侵害公司利益者；L違反職業(yè)操守，私自炒樓者；M損毀涂改公司檔或公物或私自開(kāi)啟公司辦公計(jì)算機(jī)，破壞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)者；N對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，重大工作問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)或瞞報(bào)、遲報(bào)者；O其他：違反行業(yè)操守，給公司帶來(lái)重大不良影響或損失、損害公司形象者，除給予開(kāi)除處理外，公司將對(duì)其行徑予以媒體曝光，通告同行直至法律訴訟；注：?jiǎn)T工如有積極的改過(guò)表現(xiàn)，公司可酌情取消其書(shū)面記過(guò)記錄。二、獎(jiǎng)懲執(zhí)行辦法1、各部門(mén)員工遇功過(guò)獎(jiǎng)懲情況時(shí)，部門(mén)經(jīng)理填報(bào)《員工獎(jiǎng)懲申請(qǐng)表》，交運(yùn)營(yíng)部審核后呈交首席執(zhí)行官批準(zhǔn)；如員工如出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失時(shí)，公司可先采取不超過(guò)兩周的無(wú)薪停職措施，直至做出處理決定。2、人事行政部根據(jù)批準(zhǔn)的《員工獎(jiǎng)懲申請(qǐng)表》發(fā)布獎(jiǎng)懲通知與當(dāng)事人，并要求當(dāng)事人，簽名，如拒簽，犯錯(cuò)見(jiàn)證人及部門(mén)經(jīng)理共同簽證也生效。3、人事行政部根據(jù)確認(rèn)的《獎(jiǎng)懲通知》通告全公司，并將其存入員工個(gè)人檔案；4、、人事行政部每個(gè)月匯總《獎(jiǎng)懲通知》存檔備查，并根據(jù)此計(jì)發(fā)崗位工資；第四節(jié)員工績(jī)效與薪酬管理一、考核制度 1總則：A公司堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”的考核原則，實(shí)行全員考核；B考核結(jié)果作為晉升、降職、薪酬支付的主要依據(jù)；C通過(guò)考核激勵(lì)員工不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)；D及時(shí)將考核結(jié)果與被考核者溝通，達(dá)到認(rèn)識(shí)不足、改正提高的目的。2考核類(lèi)別：A培訓(xùn)期考核；B入職考核；C月度考核；D年度考核。二、薪酬制度1總則：A公司員工依據(jù)職位、職能領(lǐng)取級(jí)別工資；B員工薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后；C全面、公平、公正地評(píng)估員工業(yè)績(jī)，合理支付薪酬。2薪酬構(gòu)成：績(jī)效工資，業(yè)績(jī)提成，獎(jiǎng)金，福利等（具體見(jiàn)各崗位說(shuō)明）。3薪酬發(fā)放與調(diào)整：A薪酬發(fā)放日:每月15日為我司發(fā)薪日，如遇節(jié)假日順延。新員工應(yīng)于發(fā)薪日前將個(gè)人在蘇州申請(qǐng)辦理的工商卡號(hào)及復(fù)印件上報(bào)財(cái)務(wù)部。公司工資每月15日以轉(zhuǎn)賬的形式發(fā)放。B工資計(jì)算方式：詳見(jiàn)《績(jī)效薪酬管理制度》。三、福利制度1社保:凡轉(zhuǎn)正員工，公司統(tǒng)一按照蘇州市區(qū)最低標(biāo)準(zhǔn)為其繳納社保。2員工生日:逢員工生日，公司贈(zèng)送生日蛋糕以示祝賀。3住宿申請(qǐng)：公司為員工提供住宿申請(qǐng)權(quán)利,住宿費(fèi)用為每月200元，在公司工作滿(mǎn)一年的員工，作為獎(jiǎng)勵(lì)，公司在員工工作期滿(mǎn)時(shí)一次性返還。4其他福利:公司根據(jù)情況舉辦旅游、文體活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余生活，陶冶身心。第五節(jié)員工培訓(xùn)與發(fā)展管理一、培訓(xùn)制度1總則“培訓(xùn)是給予員工的最好福利”，遵照此原則，結(jié)合公司發(fā)展及各崗位需要，公司為每位員工提供不同的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以全面提高員工的綜合素質(zhì)及工作技能，培訓(xùn)工作由總經(jīng)辦統(tǒng)籌安排。2培訓(xùn)類(lèi)別1）崗前培訓(xùn)：為了使新員工入更快了解公司，在入職后職后由人事行政部組織10天的崗前培訓(xùn)。2）在崗培訓(xùn)綜合培訓(xùn)：公司定期組織全體員工參加的綜合培訓(xùn)，以提高員工的基本素質(zhì)及工作技能，可由人事行政主管、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、外聘講師主講。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：公司定期對(duì)部分員工提供針對(duì)性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，可由人事行政主管、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理主講。3、培訓(xùn)細(xì)則公司內(nèi)部培訓(xùn)員工必須參加，無(wú)故不參加者以曠工處理，培訓(xùn)課程表現(xiàn)及培訓(xùn)考核結(jié)果作為當(dāng)月獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)、晉升、降職、調(diào)任的依據(jù)；運(yùn)營(yíng)部組織的考證學(xué)習(xí)，符合條件者必須參加，對(duì)考證合格的員工，學(xué)習(xí)及考試時(shí)間不計(jì)入考勤，考試不合格的員工，學(xué)習(xí)及考試時(shí)間以事假處理；外派培訓(xùn)員工成績(jī)必須合格，成績(jī)不合格者自理學(xué)費(fèi)、食宿費(fèi)用及其他雜費(fèi)，培訓(xùn)時(shí)間以事假處理；員工在培訓(xùn)后應(yīng)將學(xué)到的理論及業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中；所有由公司出資培訓(xùn)、考證的員工若因違反公司規(guī)章制度被公司辭退，或在培訓(xùn)后服務(wù)年限未滿(mǎn)而要求辭職者、未能轉(zhuǎn)正者，需賠償培訓(xùn)、考證期間公司支付的所有費(fèi)用（包括基本工資）。員工發(fā)展通道公司為每位員工提供了多樣化的發(fā)展機(jī)遇，員工可以通過(guò)公司考核機(jī)制晉升到相應(yīng)的崗位，實(shí)現(xiàn)職業(yè)層級(jí)與收入的改變。具體如下：1、營(yíng)業(yè)部員工晉升通道營(yíng)業(yè)助理營(yíng)業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)經(jīng)理或營(yíng)業(yè)主管營(yíng)業(yè)經(jīng)理或店長(zhǎng)2、客服部員工晉升通道房源助理房源顧問(wèn)房源主管客服部經(jīng)理客源助理客源顧問(wèn)客源主管客服部經(jīng)理3、公司內(nèi)部競(jìng)聘通道部門(mén)間換崗招聘培訓(xùn)崗位競(jìng)聘法務(wù)部崗位競(jìng)聘總公司管理崗位選拔競(jìng)聘第五章行政管理制度辦公管理一辦公紀(jì)律1著裝要求工作時(shí)間內(nèi)，工作時(shí)間內(nèi)，公司員工須著統(tǒng)一工裝，佩帶工作證；儀表儀容要整齊、整潔。女生頭發(fā)過(guò)肩的必須束發(fā)，不得燙染過(guò)分鮮艷的頭發(fā)；男生不得蓄須。違者主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督其回家整改，所費(fèi)時(shí)間視為請(qǐng)假。公司為培訓(xùn)考核合格員工定制統(tǒng)一工裝，員工費(fèi)用自理；但員工在公司工作滿(mǎn)一年的，公司無(wú)條件一次性返還全部費(fèi)用；但中途離職員工可帶走工作服，但公司不返還定制工作服費(fèi)用。當(dāng)天補(bǔ)休但需回公司辦理公事的員工，也需著裝整齊，否則視為違紀(jì)。2工作要求A員工舉止文雅，講究禮貌，待人和氣，尊重上司和同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得造謠生事。B工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得睡覺(jué)、聊天，串崗、高聲談笑，禁止講粗話(huà)。不得公話(huà)私用。與公事無(wú)關(guān)人員不得帶至工作場(chǎng)所。C服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。如有異議，應(yīng)向上級(jí)反映，但不能影響工作的進(jìn)展。D未經(jīng)公司批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻予以辭退。E員工負(fù)責(zé)對(duì)使用的辦公桌、椅、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，保障辦公場(chǎng)所設(shè)備的安全，辦公用品等不得丟失、挪用和損毀,否則照價(jià)賠償。F員工下班前將重要資料存放好，并檢查計(jì)算機(jī)，復(fù)印機(jī)、電燈、空調(diào)和門(mén)窗是否關(guān)閉后鎖門(mén)離開(kāi)。G節(jié)約公司資財(cái)，提高財(cái)務(wù)使用效益。不得利用公司辦公用品、通訊設(shè)施謀取私利，不得侵占公司財(cái)物，損害公司利益。二辦公程序1公司實(shí)行股東會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的首席運(yùn)營(yíng)官負(fù)責(zé)制A公司管理程序：總經(jīng)理→副總經(jīng)理→部門(mén)經(jīng)理→主管→職員B工作報(bào)告程序：職員→主管→部門(mén)經(jīng)理→副總經(jīng)理→總經(jīng)理C總經(jīng)辦為公司管理協(xié)調(diào)部門(mén)和行政管理部門(mén)；D員工對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)或?qū)居幸庖?jiàn)、建議的，可通過(guò)公司設(shè)置的建議箱、意見(jiàn)通道反映，如特別緊急情況可直接向總經(jīng)理反映、投訴。2溝通與投訴管理制度A總則:為加強(qiáng)公司部門(mén)、員工、客戶(hù)之間的信息交流與溝通，達(dá)到群策群力、參與管理、向客戶(hù)提供更佳服務(wù)的目的，特制訂此制度。a上下屬間懇談：指各層級(jí)管理人員與下屬之間定期或不定期的思想交流。尤其管理人員需每月對(duì)自己管理范圍內(nèi)的每個(gè)員工，進(jìn)行一次例行懇談，每次時(shí)間不超過(guò)20分鐘，重點(diǎn)是交流工作過(guò)程中存在的困難、工作方法、工作技巧及個(gè)人意見(jiàn)與建議。b人事行政部懇談:在員工入職、離職和發(fā)生特別或重大事項(xiàng)時(shí)，人事行政部必須與其進(jìn)行懇談。入職懇談重點(diǎn)在于工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃及組織期望等；離職懇談主要是聽(tīng)取員工意見(jiàn)并作出評(píng)價(jià)；特殊懇談側(cè)重于對(duì)特別或重大事項(xiàng)了解、檢討及分析等。c懇談中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題，管理者有責(zé)任進(jìn)行跟進(jìn)并解決。d所有懇談都要根據(jù)規(guī)定填寫(xiě)記錄，作為管理者考核每季度交運(yùn)營(yíng)部備案管理。B客戶(hù)意見(jiàn)箱：a在公司辦公場(chǎng)所設(shè)置“客戶(hù)意見(jiàn)箱”；b有投訴要求的客戶(hù)自愿填寫(xiě)“客戶(hù)意見(jiàn)表”投入投訴箱內(nèi)；c由行政于每周三開(kāi)啟“客戶(hù)意見(jiàn)箱”，對(duì)反映事宜進(jìn)行了解、解決；d客服部經(jīng)理于一周內(nèi)向客戶(hù)就投訴事宜做出書(shū)面答復(fù)；e客服部要堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則，全面了解投訴事由，做出合理答復(fù)；f客服部要配合相關(guān)部門(mén)就投訴原因進(jìn)行了解分析，制定必要的改善措施；g向被投訴員工就投訴事宜進(jìn)行了解、溝通及教育。根據(jù)公司有關(guān)獎(jiǎng)罰規(guī)定、程序，對(duì)情節(jié)惡劣的予以通告批評(píng)及相應(yīng)處理，對(duì)被表?yè)P(yáng)者予以宣傳表彰。第二節(jié)會(huì)議管理會(huì)議制度：1、開(kāi)會(huì)實(shí)行簽到制，且開(kāi)會(huì)時(shí)必須關(guān)閉或靜音電話(huà),不得遲到，如遇特殊情況需提前一天向人事行政部請(qǐng)假，否則作曠工處理。2、會(huì)議既要：會(huì)議結(jié)束當(dāng)天按照管理歸口，上交會(huì)議既要的電子檔。二、公司會(huì)議分為：會(huì)議名稱(chēng)會(huì)議主題會(huì)議流程會(huì)議管理晨會(huì)店目標(biāo)指定；崗位技能培訓(xùn)。1早9:00-9:10小組會(huì)；2早9:10-9:30全體會(huì)；9:00-9:30召開(kāi)；部門(mén)經(jīng)理在9:40前提交早會(huì)報(bào)告給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。績(jī)效會(huì)店目標(biāo)總結(jié)；1部門(mén)主管主持：2小組日工作總結(jié)；3部門(mén)經(jīng)理主持：夏6:30冬6:00召開(kāi)時(shí)間30分鐘；晚會(huì)開(kāi)完后半個(gè)小時(shí)提交會(huì)議報(bào)表電子檔給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。店管周會(huì)本周目標(biāo)總結(jié)；下周目標(biāo)制定；1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召；2部門(mén)經(jīng)理撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。每周二中午13:30前；或周四早8:50前；會(huì)后半小時(shí)內(nèi)提交電子檔會(huì)議報(bào)告給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。公司月管會(huì)本月目標(biāo)總結(jié)；下月目標(biāo)制定；公司時(shí)間管理；1人事行政部負(fù)責(zé)主持；2人事行政部負(fù)責(zé)主持和監(jiān)督執(zhí)行會(huì)議決議的結(jié)果。