(完整版)企業(yè)微博矩陣營銷運營策劃案(完整版)

XX微博矩陣營銷策劃案一、運營目的1、根據(jù)公司產(chǎn)品及營銷規(guī)劃對公司現(xiàn)有微博賬號進行進一步的規(guī)范和調(diào)整；2、通過微博矩陣加強公司及品牌形象的宣傳和引導(dǎo)，形成良好的口碑；3、加強與客戶的關(guān)系，實時溝通，得到顧客體驗的反饋，為改進產(chǎn)品功能提供信息來源；4、總體上采取分散傳播，整合營銷的形式，通過整合資源，分散傳播的思路進行微博矩陣營銷，逐步使XX的社會化營銷初見成效。二、微博矩陣分類根據(jù)目前XX微博分類整合示意圖

三、微博矩陣營銷運營執(zhí)行策劃(一)官方微博目標(biāo)群體：1、機構(gòu)類：研發(fā)企業(yè)、科研機構(gòu)、數(shù)圖機構(gòu)、同類官博(如XX企業(yè)研發(fā)中心、XX情報所/研究所、專業(yè)期刊社、數(shù)字/互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)出版商、與XX及其子產(chǎn)品相類似的產(chǎn)品等藍V公司賬號)2、個人類：數(shù)圖領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、圖書館人群、出版類專家學(xué)者、行業(yè)研究人員等；(如數(shù)字出版業(yè)內(nèi)老總、圖書館長、對出版業(yè)興趣活躍者)操作方式:1、行業(yè)信息交互：指對數(shù)字出版領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)新聞、技術(shù)動態(tài)、行業(yè)會議或領(lǐng)域內(nèi)其他動態(tài)信息的轉(zhuǎn)發(fā)、評論與交互；2、市場活動宣傳：指對XX為主導(dǎo)所開展的對外的市場活動如銷售或產(chǎn)品部門的產(chǎn)品發(fā)布會、產(chǎn)品培訓(xùn)會、圖情領(lǐng)域客戶見面會、公益活動如讀書周贊助圖書等；3、線上活動宣傳：指對XX網(wǎng)所主導(dǎo)的針對產(chǎn)品或市場的活動宣傳的支持；4、品牌宣傳：指對XX在行業(yè)內(nèi)所獲獎項或榮譽、重大的行業(yè)技術(shù)突破、各其他傳媒對XX的報道轉(zhuǎn)載；5、企業(yè)文化展示：指對XX為主導(dǎo)的所開展的對內(nèi)所舉辦的員工活動，如運動會、年會、各種主題比賽、集體旅游等；、6、品牌故事傳播：指對XX的發(fā)展歷程用TIPS或時間軸的形式展現(xiàn)；參考發(fā)布時段：9:30-11:30、15:30-17:00、20:00-22:00（不定時）考核指標(biāo)：1）、發(fā)文量及轉(zhuǎn)發(fā)評論不低于5-8次/日;2）、日均新增行業(yè)用戶關(guān)注數(shù)不低于5；3）、粉絲量年度增至新浪1W騰訊10W；===============================================================================2、產(chǎn)品系列微博：目標(biāo)群體：1、機構(gòu)類：同類產(chǎn)品機構(gòu)或網(wǎng)站、潛在中間商等；（如XX在線考試產(chǎn)品微博可關(guān)注教育培訓(xùn)機構(gòu)、學(xué)校、教育管理部門等藍V公司賬號)2、個人類：行業(yè)意見領(lǐng)袖、行業(yè)企業(yè)高管、活躍的潛在用戶等；(如XX在線考試產(chǎn)品微博可關(guān)注徐小平、李陽、巴蜀校長、教育局長、對考試和培訓(xùn)直接需求者等)操作方式:1、用戶關(guān)系維護：定期關(guān)注、互動相關(guān)目標(biāo)群體，對各類客戶進行分組管理，對普通不活躍用戶進行定期取消關(guān)注；2、目標(biāo)受眾調(diào)研：定期通過不同的關(guān)鍵字對受眾的需求和反饋進行收集與整理；（如在線考試可定期對近期熱門考試的關(guān)鍵字如公務(wù)員考試、XX考試、在線考試、試題庫等關(guān)鍵字進行調(diào)研）3、尋找受眾：指利用關(guān)鍵字搜索、標(biāo)簽搜索、行業(yè)推薦關(guān)注頁面、粉絲的粉絲等形式挖掘關(guān)注互動相關(guān)對象；4、產(chǎn)品信息發(fā)布：除了新產(chǎn)品面世推廣之外，不斷對產(chǎn)品本身的功能作用好處等定期進行碎片化的信息編撰及推廣（如考試微博今天針對試題全面或?qū)I(yè)的點，明天針對錯題解析或斷線續(xù)答的點、后天針對熱門考試新增對少套試題的點）5、活動平臺：指針對本產(chǎn)品所進行的促銷或推廣活動的發(fā)布；（如有獎轉(zhuǎn)發(fā)獲得充值卡或VIP試用名額、大額或長期訂購促銷等本身活動信息的推廣渠道）6、提升聽眾量：指對產(chǎn)品相關(guān)的潛在客戶進行收集與交互；3、發(fā)布時期參考發(fā)布時段：9:30-11:30、15:30-17:00、20:00-22:00（不定時）考核指標(biāo)：1）、發(fā)文量及轉(zhuǎn)發(fā)評論不低于5-8次/日;2）、日均新增行業(yè)用戶關(guān)注數(shù)不低于5；3）、粉絲量年度增至新浪3W騰訊1W；===============================================================================3、XX在線服務(wù)目標(biāo)群體機構(gòu)類：微博公共管理號（如企業(yè)管理微博小助手、微博小秘書）個人類：網(wǎng)站或產(chǎn)品功能價格咨詢者、產(chǎn)品或文獻分享者、產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)抱怨者操作方式1、客服答疑：針對來自產(chǎn)品功能、服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)范圍的咨詢可直接轉(zhuǎn)發(fā)評論給予回答，針對詢價情況，個人充值或單篇價格等可直接回答，機構(gòu)或企業(yè)需求的詢價直接轉(zhuǎn)給銷售部；（如有人咨詢包庫形式有否大致是怎么樣一個形式，可直接回答，但問到價格即直接轉(zhuǎn)給銷售部，若有人問收不到提取碼或支付方式可直接回答）2、消費者反饋：指對微博上針對XX各系列產(chǎn)品的使用反饋，正面則轉(zhuǎn)發(fā)擴散，負面則轉(zhuǎn)給相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理；（如搜索XX關(guān)鍵字后，發(fā)現(xiàn)有人說XX找論文方便或考試系統(tǒng)強大，則表示感謝且轉(zhuǎn)發(fā)擴散、如有說打不開網(wǎng)頁或打開速度慢，頁面出錯，產(chǎn)品BUG等則轉(zhuǎn)給產(chǎn)品經(jīng)理）3、負面消息引導(dǎo)：主要指無具體情況的關(guān)于產(chǎn)品或XX品牌的抱怨；（如有抱怨XX收費則可告訴他行業(yè)狀況和版權(quán)情況；再如有作者抱怨收費，則可告知他免費領(lǐng)取方法；）4、粉絲消息互動：指來自粉絲自主的關(guān)于XX的分享消息的互動組織；（如分享自己在XX上發(fā)表的文章、分享最近在XX查論文寫論文的狀況、分享以為在學(xué)校寫論文的經(jīng)歷等）5、服務(wù)使用引導(dǎo)：針對常見的、實用的一些關(guān)于XX產(chǎn)品使用咨詢，制作或編撰簡單的產(chǎn)品使用指導(dǎo)內(nèi)容；（如如何下載查閱需要的文章過程、如何短信支付流程、成為會員的好處）參考檢查時段：9:30-11:30、15:30-17:00、20:00-22:00（不定時）考核指標(biāo)：1）、客服消息處理率;（如搜索XX對前20條關(guān)于XX微博的消息處理率）2）、問題解決程度及滿意程度3）、使用及服務(wù)指導(dǎo)類微博內(nèi)容的撰寫條數(shù)/年不低于20條及轉(zhuǎn)發(fā)評論效果；四、效果評估評估監(jiān)測工具：1、微數(shù)據(jù)：新浪官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，對活躍度、傳播力、覆蓋度及粉絲狀況進行分析；2、孔明社交管理：輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、對手分析；3、新浪\騰訊微博關(guān)