銀行柜員工作總結(jié)述職報告怎么寫合集（全文完整）

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時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，理論學問和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下!在寫之前，可以先參考范文，以下是我整理的銀行柜員工作總結(jié)述職報告，歡迎大家借鑒與參考!

銀行柜員工作總結(jié)述職報告1

三個月的試用期轉(zhuǎn)瞬就過去了，我立刻也要成為一名真正的銀行工。在這之前別人問我你在哪里工作，我都不好意思告知他我還在銀行工作，由于我只是一個試用期的員工，隨時有可能被開除。但是立刻我就可以布滿底氣的和別人說我是______銀行工作的柜員______。而我能夠轉(zhuǎn)正除了領(lǐng)導對我這段時間的照看以外，還需要感謝同事們在這段時間里面對于我的關(guān)心。還有我自己在這三個月里面不斷付出的努力，只有這些才讓我漸漸的成長讓我擁有了足夠留在這里工作的力量。而我力量的成長也只是一部分的，還有更多是心理上的成長，現(xiàn)在的我不會像以前那樣天真和善了，我真正的知道了這個社會是什么樣的。也知道了自己該以怎樣的方式在這個社會里面生存下去，知道了該怎么樣我才能過的更好。

在這三個月的工作里，我在一開頭還由于一開頭業(yè)務(wù)并不嫻熟總是出錯而剛拿到難受。雖然領(lǐng)導并沒有對我進行嚴峻的批判，但是我自己的內(nèi)心卻并不是那么的好受，我知道是由于我的問題而消失的這些錯誤，加上我是常常會對自己進行反思的，全部那段時間的我內(nèi)心飽受煎熬。但漸漸的隨著時間的推移我的力量在一步步的成長，我不再像一開頭一樣總是消失失誤，我也能夠像老員工一樣做到嫻熟且快速了。當我意識到自己的進步飛速，已經(jīng)有一點老員工的模樣的時候我感到了無比的快樂，但是很快我又冷靜了下來，由于我知道自己需要學習的還有許多。而這些需要學習的東西就不像是專業(yè)力量了，能夠每天有一個新的轉(zhuǎn)變，而是需要我日積月累的去積累，讓自己漸漸的完成一個突破。不然怎么都說那些工作很久的人是人精呢，以人之力堪比精怪，那不就是始終以來的積累，讓他們布滿了閱歷和才智，能夠做到許多別人做不到的事情。而我距離這種還差了十萬八千里都不止，我需要連續(xù)的保持一顆謙卑的心，然后去連續(xù)學習。真正的巨匠擁有一顆學徒的心，也正是這種學徒的心態(tài)才能夠讓巨匠成為巨匠。雖然立刻我就要轉(zhuǎn)正了，但是我也不會停下自己連續(xù)學習的腳步，只有不斷地學習，不斷的進步，才能成為自己想成為的人，讓自己成為一名真正的巨匠。

銀行柜員工作總結(jié)述職報告2

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個自立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應(yīng)當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

銀行柜員工作總結(jié)述職報告3

五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對工作的無限向往，我成為了一名____銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿勢與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的進展貢獻自己的力氣，從中我領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的全都好評。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)學問全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學問，才能嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“精確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把很多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國許多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶端詳?shù)哪抗?，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使全部客戶都對自己的示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語、班前預備工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

銀行柜員工作總結(jié)述職報告4

這段日子來，我作為一名試用期的銀行柜員，在這段時間里，始終在______領(lǐng)導的帶領(lǐng)下勝利的完成了試用期的工作。

能有現(xiàn)在的勝利，除了自己的努力，也離不開領(lǐng)導的關(guān)心。領(lǐng)導對我的教導，讓我對這份工作有了更深的理解，更多的學習。此外，還有同事們的鼓舞和關(guān)心。他們豐富的工作閱歷給我?guī)砹素S富的收獲，也大大的擴寬了我對柜員這份工作的了解?，F(xiàn)在，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我即將轉(zhuǎn)正為正式的員工，在此，我對自己試用期轉(zhuǎn)正的工作的如下：

一、培訓的日子

作為一名銀行的員工，嚴謹和認真就是我們的代名詞。但當時是作為新人的我，明顯還沒能完全的理解。為了讓我們能嚴格的做好工作，領(lǐng)導們也為我們預備了豐富且具體的培訓課程。

在這些培訓中，我和其他新員工一起體會了學習的生活。從基礎(chǔ)到具體，從理論到實踐。

通過這次的培訓，我個人收獲特別的豐富。由于我不僅僅局限于在培訓中學習，在工作外，我也同樣通過自己的努力在網(wǎng)上樂觀的尋求學問，提升對工作的了解。再加上在實踐上的樂觀熬煉，這次的培訓我收獲頗豐。

二、工作的狀況

在開頭正式的工作后，我在______領(lǐng)導的支配下來到了__號柜臺的位置。一開頭的時候，盡管通過了培訓，但是究竟是第一天正式上崗，在工作中還略顯僵硬。但是隨著工作熟識起來，自己也是越來越嫻熟了，面對客戶，也更加能自然的呈現(xiàn)自己的笑容。

這樣樂觀的工作下，自己受到的好評也是越來越多。同樣，這也讓我更加的富有自信!我信任，只要樂觀努力的去付出自己的努力，就肯定能做好這份工作!

但是，工作不行能始終順當無阻。在工作的進行到肯定程度的時候，自己也感覺到了身上的壓力變得越來越大。而這份壓力，就來自于自己對工作的閱歷不足!閱歷不足導致工作消失問題，而工作消失問題，就會引起各種問題!漸漸的，自己的壓力也越來越大。

當然，問題并沒有就此難住我，在樂觀努力的調(diào)整了自己的狀態(tài)后，我也在漸漸的適應(yīng)了這樣的工作狀況，并漸漸的完善自己，化壓力為動力，樂觀的改正了消極的狀態(tài)!

三、結(jié)束語

隨著工作的進展，自己也更加的融入了____銀行中?，F(xiàn)在試用期結(jié)束了，自己也最終真正的成為了一名正式員工。信任在將來，自己會更加的精彩!

銀行柜員工作總結(jié)述職報告5

轉(zhuǎn)瞬間，兩個月的試用期即將結(jié)束，在這段時間里，我在公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下，從一開頭的手忙腳亂到現(xiàn)在的已漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也漸漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作狀況作以下總結(jié)：

一、人管方面

1、通過打電話及參與聘請會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者支配面試。

2、對于通過面試的新員工，依據(jù)hr的要求為其預備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。

二、業(yè)管方面

1、在____和____銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負責日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報，若消失照會等問題單，做好跟蹤并準時處理。

3、依據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營方案并對費用進行預算管理。

4、負責制定銀行與____人員激勵方案，并進行實施與跟蹤，并在月末做好費用報銷工作。

5、與財務(wù)和銀行方面做好溝通，在每月月初核對做單狀況，計算并準時支付銀行手續(xù)費。

6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓方案，并對培訓過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。

7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其支配的任務(wù)。

8、做好銀保單證的征訂，并準時對庫存資料做好清點和整理。

9、做好施總支配的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務(wù)工作。

作為一個新人，一開頭我做事總?cè)狈Ψ桨感?，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的馬虎，也消失過幾次錯誤。但經(jīng)過這兩個月時間的熬煉，我認清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作方案，分清工作的主