民生銀行樂收銀培訓(xùn)

PAGE81/NUMPAGES81中國民生銀行樂收銀客戶經(jīng)理手冊（版本：1.0）

目錄第一篇營銷我明白 4第1.1問樂收銀是什么 4第1.2問樂收銀的要緊目標(biāo)客戶是哪些 4第1.3問現(xiàn)時(shí)期樂收銀已上線的功能有哪些 4第1.4問樂收銀的要緊特色 5第1.5問樂收銀的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5第1.6問同業(yè)資費(fèi)情況（2010年度） 5第1.7問樂收銀申請與變更資料清單 6第1.8問客戶如何申請樂收銀 6第1.9問客戶如何變更樂收銀登記信息 7第1.10問客戶如何撤銷樂收銀 8第1.11問受理樂收銀申請過程中應(yīng)注意哪些問題 8第1.12問樂收銀需要預(yù)備哪些硬件設(shè)備（分行業(yè)務(wù)治理部門須知） 8第1.13問樂收銀的系統(tǒng)接入模式有哪些 9第二篇服務(wù)我專業(yè) 10第2.1問樂收銀常用功能菜單是哪些 10第2.2問如何設(shè)置時(shí)刻 12第2.3問如何設(shè)置液晶屏對比度 12第2.4問如何預(yù)設(shè)外線撥號 13第2.4問如何簽到 14第2.4問如何查詢余額 14第2.5問如何收款 15第2.6問如何進(jìn)行付款 16第2.7問如何進(jìn)行交易統(tǒng)計(jì) 16第2.8問如何確認(rèn)交易是否成功 17第三篇使用您方便 18第3.1問做交易時(shí)，機(jī)具提示“終端未簽到”是如何回事 18第3.2問做交易時(shí)，長時(shí)刻收不到應(yīng)答，機(jī)具提示“交易超時(shí)” 18第3.3問什么緣故刷信用卡進(jìn)行交易時(shí)，機(jī)具提示“限制信用卡交易” 18第3.4問使用借記卡時(shí)，機(jī)具提示“不支持此功能”，返回應(yīng)答碼是“40”或者是“05” 18第3.5問收款時(shí)對方賬戶差不多扣款，然而客戶的賬戶沒有收到貨款 18第3.6問使用余額查詢功能時(shí)，某些借記卡查詢不到余額，或提示錯(cuò)誤 19第3.7問使用付款功能時(shí)，機(jī)具提示“匯入賬號未簽約” 19第3.9問使用付款功能時(shí)，機(jī)具提示“付款卡號非綁定卡號” 19第3.10問使用付款功能時(shí)，選擇“一般跨行匯款”時(shí)，機(jī)具提示交易失敗，或返回“查找持卡客戶信息失敗” 19第3.11問使用付款功能時(shí)，匯出賬戶差不多扣款，對方賬戶沒有收到款項(xiàng) 19第3.12問做交易時(shí)，機(jī)具顯示“正在連接中”，過了一段時(shí)刻后返回交易菜單界面 20第3.13問在機(jī)具上面進(jìn)行操作時(shí)，向下和向上的方向鍵不起作用 20第3.14問終端POS無法簽到 20第3.15問什么緣故電話POS來電沒有鈴聲 20第3.16問什么緣故電話聽筒聲音太小 20第3.17問什么緣故機(jī)具無法開機(jī) 20第3.18問什么緣故機(jī)具無法打印 20第3.19問機(jī)具出現(xiàn)按鍵不靈如何辦 21第3.20問機(jī)具提示“安全區(qū)不完整”是如何回事 21附件1《中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請表》 22附件2《中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表》 35附件3《中國民生銀行POS商戶資料變更/業(yè)務(wù)終止申請表》 39附件4《中國民生銀行POS商戶終端增減/功能變更申請表》 40附件5《中國民生銀行樂收銀商戶付款入賬賬戶信息維護(hù)申請表》 42第一篇營銷我明白第1.1問樂收銀是什么樂收銀是我行專為批發(fā)貿(mào)易類小微企業(yè)定制的新型支付結(jié)算服務(wù)產(chǎn)品，支持使用個(gè)人借記卡和企業(yè)結(jié)算賬戶進(jìn)行相關(guān)支付結(jié)算，集合了傳統(tǒng)POS和許多第三方電話支付終端產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，刷卡收款、轉(zhuǎn)賬付款、繳費(fèi)、信用卡還款等常見功能一應(yīng)俱全，能有效提高商戶結(jié)算效率，降低商戶結(jié)算成本。樂收銀方便、快捷、功能齊全的特點(diǎn)，將成為我行在小微企業(yè)結(jié)算服務(wù)專柜之上的又一特色，對提升我行結(jié)算服務(wù)水平，爭做小微企業(yè)的結(jié)算主辦行，增加中間業(yè)務(wù)收入，提高存款派生率等方面，均有重要意義。第1.2問樂收銀的要緊目標(biāo)客戶是哪些首先要選擇批發(fā)類商戶，尤其是優(yōu)先滿足在我行開立了企業(yè)結(jié)算賬戶且做了賬戶關(guān)聯(lián)的商戶。其次是大力進(jìn)展與上下游往來頻繁的產(chǎn)業(yè)鏈商戶。三是積極開拓貿(mào)易類商圈及支行周邊商戶。第1.3問現(xiàn)時(shí)期樂收銀已上線的功能有哪些1.商戶收款；即：下游客戶在我行簽約商戶的樂收銀終端刷卡，資金直接計(jì)入商戶在我行開立的結(jié)算賬戶。2.商戶付款；即：我行的簽約商戶通過樂收銀終端，將貨款從商戶結(jié)算賬戶中匯入到預(yù)先簽約的對方收款賬戶中。3．余額查詢；即：通過樂收銀終端，刷卡并輸入密碼查詢賬戶可用余額。4.區(qū)域特色功能；即：選擇接入?yún)^(qū)域銀聯(lián)分公司的分行可依托當(dāng)?shù)劂y聯(lián)的公共支付平臺開展代繳費(fèi)等區(qū)域特色業(yè)務(wù)。第1.4問樂收銀的要緊特色1.刷卡收款實(shí)時(shí)到賬，提高資金利用效率。2.手續(xù)費(fèi)上可封頂，商戶卡盡享優(yōu)惠，節(jié)約費(fèi)用成本。3.轉(zhuǎn)賬、還款足不出戶，節(jié)約寶貴時(shí)刻。第1.5問樂收銀的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)功能項(xiàng)目一般卡標(biāo)準(zhǔn)銀卡、商戶卡標(biāo)準(zhǔn)金卡標(biāo)準(zhǔn)鉆石卡標(biāo)準(zhǔn)備注樂收銀收款收款交易金額的1%，單筆最高20元假如消費(fèi)卡是民生借記卡，免收商戶收款手續(xù)費(fèi)。樂收銀付款同城本行匯款免費(fèi)7*24小時(shí)，實(shí)時(shí)到帳異地本行匯款2元/筆免費(fèi)他行一般跨行匯款交易金額的1‰，每筆最低2元，最高35元每日累計(jì)匯款金額50萬（含）以內(nèi)免費(fèi)，超過部分按照一般卡標(biāo)準(zhǔn)；每日累計(jì)匯款金額100萬（含）以內(nèi)免費(fèi)，超過部分按照一般卡標(biāo)準(zhǔn)；免費(fèi)工作日營業(yè)時(shí)刻，實(shí)時(shí)到帳，無金額限制快速跨行匯款交易金額的1‰，每筆最低5元，最高50元免費(fèi)7*24小時(shí)，準(zhǔn)實(shí)時(shí)到帳，單筆最高5萬元第1.6問同業(yè)資費(fèi)情況（2010年度）銀行渠道本行異地跨行同城異地工行網(wǎng)銀柜臺標(biāo)準(zhǔn)（1%，2-50元）9折電話銀行農(nóng)行網(wǎng)銀4‰，1-20元5‰，1-35元中行網(wǎng)銀萬分之六，1-12元1%，1-50元建行網(wǎng)銀2.5‰，2-50元5‰，2-50元招商網(wǎng)銀2‰，5-50元小額支付：2元/筆小額支付：2.5‰，5-25元大額支付：3元/筆大額支付：6‰，5-50元電話銀行光大網(wǎng)銀1.5‰，2-6元1.5‰，5-15元電話銀行1‰，2-4元1‰，5-10元華夏網(wǎng)銀1‰，1-5元小額支付：1%，1-15元大額支付：1%，1-25元第1.7問樂收銀申請與變更資料清單1.新申請（1）營業(yè)執(zhí)照（核對原件，留存復(fù)印件）；（2）稅務(wù)登記證（核對原件，留存復(fù)印件）；（3）法人身份證（核對原件，留存復(fù)印件）；（4）《中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請表》（附件1）；（5）《中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表》（附件2，加蓋商戶公章）。2.申請變更（1）《中國民生銀行POS商戶資料變更/業(yè)務(wù)終止申請表》（附件3）；（2）《中國民生銀行POS商戶終端增減/功能變更申請表》（附件4）；（3）《中國民生銀行樂收銀商戶付款入賬賬戶信息維護(hù)申請表》（附件5）。第1.8問客戶如何申請樂收銀1.樂收銀客戶同時(shí)即為我行特約商戶，商戶資質(zhì)、申請材料和審批流程等須遵照《中國民生銀行銀聯(lián)卡POS特約商戶治理暫行方法》中相關(guān)規(guī)定辦理。當(dāng)樂收銀結(jié)算賬戶存款人非個(gè)體工商戶本人或小微企業(yè)法人本人，另需同時(shí)提供結(jié)算賬戶存款人身份證（核對原件，留存復(fù)印件）。2.客戶需認(rèn)真閱讀“中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)功能講明及協(xié)議條款”的全部條款，并按規(guī)范填寫《中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請表》（附件1）和《中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表》（附件2），商戶拓展分行有責(zé)任向申請人解釋協(xié)議條款和揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.商戶審批通過后，分行需參照《中國民生銀行樂收銀完全配置手冊》對商戶信息、終端信息和匯款入賬賬戶信息等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)錄入和復(fù)核。4.客戶申請“樂收銀”流程圖：第1.9問客戶如何變更樂收銀登記信息1.客戶發(fā)生單位名稱變化等商戶信息變更時(shí)，必須向我行申請業(yè)務(wù)變更，填寫《中國民生銀行POS商戶資料變更/業(yè)務(wù)終止申請表》（附件3）；客戶增減樂收銀電話終端時(shí)，需填寫《中國民生銀行POS商戶終端增減/功能變更申請表》（附件4）；客戶對商戶付款的入賬賬戶信息進(jìn)行維護(hù)時(shí)，需填寫《中國民生銀行樂收銀商戶付款入賬賬戶信息維護(hù)申請表》（附件5）。2.分行需遵照《中國民生銀行銀聯(lián)卡POS特約商戶治理暫行方法》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和處理。3.業(yè)務(wù)審批通過后，分行需參照《中國民生銀行樂收銀完全配置手冊》對相關(guān)維護(hù)信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入和復(fù)核。4.客戶變更“樂收銀”流程圖：第1.10問客戶如何撤銷樂收銀1.商戶主動撤銷和被動撤銷樂收銀業(yè)務(wù)，相關(guān)申請材料和審批流程等須遵照《中國民生銀行銀聯(lián)卡POS特約商戶治理暫行方法》中相關(guān)規(guī)定。2.關(guān)于非整機(jī)出售的電話終端應(yīng)及時(shí)進(jìn)行機(jī)具回收。3.業(yè)務(wù)審批通過后，分行需參照《中國民生銀行樂收銀完全配置手冊》對相關(guān)維護(hù)信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入和復(fù)核。第1.11問受理樂收銀申請過程中應(yīng)注意哪些問題1.符合“樂收銀”商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定。3.制定合理的商戶推廣打算，幸免資源白費(fèi)，切忌盲目投入4.各分行應(yīng)依據(jù)我行設(shè)備治理的有關(guān)規(guī)定配置符合樂收銀業(yè)務(wù)規(guī)范的多媒體交換機(jī)及電話終端。第1.12問樂收銀需要預(yù)備哪些硬件設(shè)備（分行業(yè)務(wù)治理部門須知）1.多媒體交換機(jī)（CTI）每臺多媒體交換機(jī)（CTI）可支持4800臺左右電話終端。按30%冗余量計(jì)算，實(shí)際建議分行按每臺CTI對應(yīng)3300臺電話終端進(jìn)行硬件配置。2.電話終端“樂收銀”產(chǎn)品使用符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的Ⅱ型固定電話支付終端（以下簡稱“電話終端”），硬件具備受理符合PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的接觸式IC卡的能力。第1.13問樂收銀的系統(tǒng)接入模式有哪些1.接入銀聯(lián)總公司（1）支持商戶收款和付款功能，并隨銀聯(lián)總公共支付平臺的業(yè)務(wù)種類和功能的拓展而自動升級；（2）無需另外進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，僅需調(diào)試通過即可開通業(yè)務(wù)；（3）商戶跨行收款，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須符合《中國人民銀行關(guān)于〈中國銀聯(lián)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)銀行卡跨行交易收益分配方法〉的批復(fù)》（銀復(fù)[2003]126號）的規(guī)范，各分行無需和當(dāng)?shù)劂y聯(lián)分公司另行簽署協(xié)議。2.接入銀聯(lián)分公司（1）支持商戶收款和付款功能，可依托當(dāng)?shù)劂y聯(lián)的公共支付平臺開展代繳費(fèi)等區(qū)域特色業(yè)務(wù)，其中涉及創(chuàng)新業(yè)務(wù)時(shí)分行須按照《中國民生銀行零售區(qū)域性財(cái)寶治理類產(chǎn)品治理方法》（民銀零字[2009]67號）的要求執(zhí)行相關(guān)報(bào)批或報(bào)備工作；（2）分行需要和各地銀聯(lián)分公司進(jìn)行接口開發(fā)與測試方可開通業(yè)務(wù)；（3）該模式下的商戶跨行收款，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)協(xié)會相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）分行依照業(yè)務(wù)開展情況與各業(yè)務(wù)相關(guān)參與方，如銀聯(lián)、專業(yè)化合作公司等簽署合作協(xié)議，明確合作范圍和合作各方的責(zé)權(quán)利，幸免業(yè)務(wù)糾紛。合作協(xié)議須經(jīng)分行法律合規(guī)部門審核通過。

第二篇服務(wù)我專業(yè)第2.1問樂收銀常用功能菜單是哪些1.簽到操作步驟：（1）選擇“簽到”菜單，按“確認(rèn)”鍵；（2）機(jī)具提示簽到成功。2.余額查詢操作步驟：（1）選擇“余額查詢”；（2）以刷卡方式輸入卡號；（3）通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼（4）機(jī)具返回卡可用余額。3.老總收款操作步驟：（1）選擇“老總收款”；以刷卡方式輸入卡號；（2）輸入消費(fèi)金額；（3）通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼；（4）交易成功并打印憑條，為了出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)便于銀行調(diào)單，建議您打印3聯(lián)交易憑證。4.付款操作步驟：（1）選擇“付款”功能；（2）選擇匯款方式，支持3類匯款方式：“行內(nèi)匯款”、“一般跨行匯款”、“快速跨行匯款”；（3）匯款方式選擇完成后，依照提示，輸入兩次匯入賬號，也可刷卡輸入，前后兩次輸入的匯入賬號必須一致，按確認(rèn)鍵；（4）輸入付款金額，按確認(rèn)鍵；（5）提示“匯出賬號”，以刷卡的方式輸入卡號，按確認(rèn)鍵；（6）通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼，按確認(rèn)鍵，提交交易請求；（7）交易成功并打印憑條。5.交易統(tǒng)計(jì)操作步驟：（1）選擇“交易統(tǒng)計(jì)”功能；（2）輸入需要統(tǒng)計(jì)的日期；（3）機(jī)具返回消費(fèi)筆數(shù)合計(jì)、消費(fèi)金額合計(jì)、入賬筆數(shù)合計(jì)、入賬金額合計(jì)、付款筆數(shù)合計(jì)、付款金額合計(jì)，按0鍵往下?lián)Q頁。樂收銀機(jī)具常用功能菜單列表一級菜單二級菜單三級菜單1、銀聯(lián)服務(wù)1.1簽到1.2余額查詢1.3收款1.4付款1.4.1行內(nèi)匯款1.4.2一般跨行匯款1.4.3快速跨行匯款1.5交易統(tǒng)計(jì)1.6在線賬單1.6.1未支付1.6.2已支付賬單1.6.3收取賬單1.6.4短信收件箱2、短信賬單3、通話記錄4、終端更新5、個(gè)人助理6、設(shè)置6.1差不多設(shè)置6.1.1時(shí)刻設(shè)置6.1.2液晶對比度設(shè)置6.1.3背光設(shè)置6.1.4交易提示音開關(guān)6.2高級設(shè)置6.2.1預(yù)設(shè)外線號碼6.2.2來電自動應(yīng)答6.2.3終端通話屏蔽6.2.4保存已支付賬單第2.2問如何設(shè)置時(shí)刻菜單6.設(shè)置→1.差不多設(shè)置→1.時(shí)刻設(shè)置→輸入新的日期時(shí)刻YY/MM/DD/HH/MM/SS→設(shè)置成功。第2.3問如何設(shè)置液晶屏對比度菜單6.設(shè)置→1.差不多設(shè)置→2.液晶對比度設(shè)置→設(shè)置液晶對比度(按↑調(diào)深按↓調(diào)淺)→設(shè)置成功。第2.4問如何預(yù)設(shè)外線撥號菜單6.設(shè)置→2.高級設(shè)置→請輸入終端操作密碼******→1.預(yù)設(shè)外線號碼→輸入預(yù)設(shè)外線號碼→設(shè)置成功。第2.4問如何簽到菜單1.銀聯(lián)服務(wù)→1.簽到（簽到用時(shí)可能會長，請耐心等待）→確認(rèn)鍵接著→應(yīng)答碼：00→交易成功！第2.4問如何查詢余額菜單1.銀聯(lián)服務(wù)→2.余額查詢→刷卡（磁條向下向左）→回顯卡號確認(rèn)接著→輸入密碼→應(yīng)答碼：00→交易成功！第2.5問如何收款菜單1.銀聯(lián)服務(wù)→3.收款→刷卡（磁條向下向左）→回顯卡號確認(rèn)接著→輸入金額→消費(fèi)者輸入密碼→交易成功并打印憑條（為了出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)便于銀行調(diào)單，建議商戶打印3聯(lián)交易憑證。）第2.6問如何進(jìn)行付款菜單1.銀聯(lián)服務(wù)→4.付款→選擇相應(yīng)的匯款方式（1.行內(nèi)匯款2.一般跨行匯款3.快速跨行匯款）→依照提示，輸入兩次匯入賬號（也可刷卡輸入），前后兩次輸入的匯入賬號必須一致→按確認(rèn)鍵→輸入付款金額→按確認(rèn)鍵→提示“匯出賬號”→以刷卡的方式輸入卡號，按確認(rèn)鍵→通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼→按確認(rèn)鍵提交交易請求→交易成功并打印憑條。注意：快速跨行匯款單筆匯款金額5萬以內(nèi)（含），業(yè)務(wù)受理時(shí)刻為人民銀行營業(yè)日工作時(shí)刻，一般跨行匯款無匯款金額限制，業(yè)務(wù)受理時(shí)刻為24小時(shí)第2.7問如何進(jìn)行交易統(tǒng)計(jì)菜單1.銀聯(lián)服務(wù)→5.交易統(tǒng)計(jì)→輸入需要統(tǒng)計(jì)的日期→機(jī)具返回消費(fèi)筆數(shù)合計(jì)、消費(fèi)金額合計(jì)、入賬筆數(shù)合計(jì)、入賬金額合計(jì)、付款筆數(shù)合計(jì)、付款金額合計(jì)（按0鍵往下?lián)Q頁）。第2.8問如何確認(rèn)交易是否成功機(jī)具安裝完成后，請為客戶做操作示范：1.按照2.4，做“查詢余額”。2.按照2.5，做“刷卡收款”，金額：1分鈔票。3.按照2.6，做“對外付款”，金額：1分鈔票。

第三篇使用您方便第3.1問做交易時(shí)，機(jī)具提示“終端未簽到”是如何回事商戶機(jī)具當(dāng)日沒有執(zhí)行簽到操作，請執(zhí)行完簽到操作后即可使用。第3.2問做交易時(shí)，長時(shí)刻收不到應(yīng)答，機(jī)具提示“交易超時(shí)”由于對方行或者銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的通訊故障，可能會出現(xiàn)交易超時(shí)的情況，客戶能夠過幾分鐘后重試，也能夠請客戶換張卡重刷。第3.3問什么緣故刷信用卡進(jìn)行交易時(shí)，機(jī)具提示“限制信用卡交易”由于商戶結(jié)算賬戶是個(gè)人賬戶，按照人民銀行的相關(guān)規(guī)定，樂收銀終端臨時(shí)不能受理信用卡刷卡，建議使用借記卡支付貨款，尤其是民生銀行的借記卡更能夠免受商戶收款手續(xù)費(fèi)。第3.4問使用借記卡時(shí)，機(jī)具提示“不支持此功能”，返回應(yīng)答碼是“40”或者是“05”出現(xiàn)此問題是由于借記卡的發(fā)卡行不支持電話支付終端交易，能夠請商戶撥打我們的客服電話反映此問題，我們將及時(shí)解決，也能夠請客戶使用不的銀行的借記卡支付。假如對方使用的是民生銀行借記卡，該問題可不能出現(xiàn)。第3.5問收款時(shí)對方賬戶差不多扣款，然而客戶的賬戶沒有收到貨款交易成功后，我行的實(shí)時(shí)入賬可能會晚幾分鐘的時(shí)刻，也可能由于對方行或者銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的緣故，導(dǎo)致實(shí)時(shí)入賬失敗。假如之后客戶一直沒有收到貨款，請確認(rèn)機(jī)具是否打單成功，假如差不多打單，客戶能夠放心的將物資交給客戶，我行會在接下來的幾個(gè)工作日內(nèi)，自動將貨款存到客戶的結(jié)算賬戶中；假如打單失敗，請客戶不要發(fā)貨，在這種情況下，能夠請付款方再次刷卡，或者使用現(xiàn)金支付貨款，我行會將已扣的貨款退回給付款方持卡人。第3.6問使用余額查詢功能時(shí)，某些借記卡查詢不到余額，或提示錯(cuò)誤出現(xiàn)此提示，是由于部分借記卡的發(fā)卡行不支持使用POS進(jìn)行余額查詢的功能，然而可不能阻礙消費(fèi)，客戶能夠接著收款操作。假如對方使用的是民生銀行借記卡，該問題可不能出現(xiàn)。第3.7問使用付款功能時(shí)，機(jī)具提示“匯入賬號未簽約”為了客戶的資金安全，關(guān)于匯入賬戶，要求先在我行進(jìn)行簽約，出現(xiàn)此提示講明客戶要匯入的賬戶沒有在我行進(jìn)行過簽約，關(guān)于匯款賬戶的簽約客戶能夠在申請機(jī)具時(shí)預(yù)先填寫到申請表中，也能夠在事后聯(lián)系我行客服人員，進(jìn)行補(bǔ)簽約或者簽約修改。第3.9問使用付款功能時(shí)，機(jī)具提示“付款卡號非綁定卡號”關(guān)于付款功能，客戶只能使用機(jī)具綁定的個(gè)人結(jié)算賬戶往外匯款，出現(xiàn)此提示講明客戶正在使用的匯出卡不是其樂收銀個(gè)人結(jié)算卡，請使用該卡進(jìn)行付款操作。第3.10問使用付款功能時(shí)，選擇“一般跨行匯款”時(shí)，機(jī)具提示交易失敗，或返回“查找持卡客戶信息失敗”一般跨行匯款只能對單筆金額5萬（含）以下的匯款進(jìn)行操作，請客戶檢查其匯款金額是否差不多超過了5萬，大于5萬的匯款，客戶能夠使用“快速跨行匯款”功能。假如匯入對方帳戶為民生帳戶則不受此金額限制。第3.11問使用付款功能時(shí)，匯出賬戶差不多扣款，對方賬戶沒有收到款項(xiàng)當(dāng)匯入賬戶是他行賬戶時(shí)，使用“一般跨行匯款”可能會晚幾個(gè)小時(shí)到達(dá)對方賬戶，使用“快速跨行匯款”能夠更為及時(shí)的到賬。第3.12問做交易時(shí)，機(jī)具顯示“正在連接中”，過了一段時(shí)刻后返回交易菜單界面出現(xiàn)此問題時(shí)請客戶檢查其電話線是否可用，而且正確連接到機(jī)具上。第3.13問在機(jī)具上面進(jìn)行操作時(shí)，向下和向上的方向鍵不起作用樂收銀機(jī)具在選擇業(yè)務(wù)菜單和交易選擇時(shí)，向下鍵為“0”，向上鍵為“8”。第3.14問終端POS無法簽到確認(rèn)外接的電話線正確接到“外線/下載”接口，而不是“分機(jī)/網(wǎng)絡(luò)”接口。第3.15問什么緣故電話POS來電沒有鈴聲這種情況一般是電話聽筒的問題，更換POS聽筒能夠解決問題。第3.16問什么緣故電話聽筒聲音太小目前版本的終端機(jī)具電話POS不支持電話鈴聲音量調(diào)節(jié)，遇到那個(gè)情況更換POS聽筒看效果是否改善。第3.17問什么緣故機(jī)具無法開機(jī)機(jī)具無法開機(jī)，電源適配器壞的可能性比較大，先更換電源適配器。假如不能解決，則是主機(jī)的問題。第3.18問什么緣故機(jī)具無法打印要確認(rèn)機(jī)具有沒有打印的動作，假如沒有動作則是打印電路的問題。假如有動作，但打印紙出不來，請重新裝打印紙；假如打印出來沒有字，則是打印紙裝反了，重新裝紙即可。第3.19問機(jī)具出現(xiàn)按鍵不靈如何辦請先觀看機(jī)器上的按鍵是否有卡住的，假如有把卡住的按鍵恢復(fù)即可，特不要關(guān)注“免提”鍵，該按鍵比較容易卡住。第3.20問機(jī)具提示“安全區(qū)不完整”是如何回事那個(gè)問題是POS受到碰撞導(dǎo)致的。通過按“功能”+8能夠解決該問題。

附件1《中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請表》中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請表編號：________________________甲方（收單機(jī)構(gòu)）：中國民生銀行分行乙方（特約商戶）：《中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表》為本申請表不可分割的組成部分，乙方應(yīng)保證如實(shí)填寫。乙方同意按照標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付商戶收款手續(xù)費(fèi)。乙方申請電話終端數(shù)量：（大寫：）套，采取以下方式獲得電話終端：□繳納押金￥元/臺、總計(jì)￥元（大寫：人民幣整）的方式獲得終端的使用權(quán)，使用期限自甲方依照乙方申請為乙方安裝電話終端之日起至雙方商戶業(yè)務(wù)協(xié)議終止或乙方申請更換終端并經(jīng)甲方認(rèn)可之日止?！踔Ц冬F(xiàn)金￥元/臺、總計(jì)￥元（大寫：人民幣整）的方式購買終端并獲得終端的所有權(quán)。□其他方式：。電話終端及結(jié)算賬號信息（本商戶聲明：知悉并同意本商戶經(jīng)營收付資金通過如下個(gè)人賬戶結(jié)算）終端序列號（銀行填寫）終端電話號碼終端使用場地終端結(jié)算賬戶結(jié)算賬戶戶名商戶收款入賬模式賬戶持有人簽名(本人聲明：知悉并同意乙方使用本人賬戶進(jìn)行結(jié)算)□T+0□T+1□T+0□T+1□T+0□T+1□T+0□T+1□T+0□T+1乙方指定的“商戶付款”入賬賬戶信息收款人戶名收款人賬號收款人開戶行名稱（行內(nèi)賬號可不填該項(xiàng)）注：本申請表中的“行內(nèi)”、“行外”所涉銀行指中國民生銀行。乙方聲明：甲方已采取合理方式提請其注意《中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請表》（“下稱申請表”）及后附《中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)功能講明及協(xié)議條款》（下稱“協(xié)議條款”）的全部內(nèi)容，并對此做出了講明。本申請表與協(xié)議條款共同構(gòu)成雙方樂收銀商戶業(yè)務(wù)協(xié)議（下稱“業(yè)務(wù)協(xié)議”或“本協(xié)議”），乙方自愿同意按照本協(xié)議的規(guī)定行使權(quán)利和履行責(zé)任與義務(wù)。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自甲方蓋章、乙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章之日起生效。除本協(xié)議約定的終止情形外，經(jīng)雙方協(xié)商一致也可終止本協(xié)議，提出終止協(xié)議的一方應(yīng)至少提早30日向另一方發(fā)出書面終止通知。甲方： 乙方：要緊負(fù)責(zé)人簽字： 法定代表人（商戶負(fù)責(zé)人）簽字：（或授權(quán)代理人） （或授權(quán)代理人）單位印章： 單位印章：日期：年月日 日期：年月日

中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)功能講明及協(xié)議條款樂收銀業(yè)務(wù)功能商戶收款功能定義：是指乙方作為甲方特約商戶，消費(fèi)者通過在乙方處安放的電話終端進(jìn)行刷卡消費(fèi)，向乙方支付貨款。商戶收款業(yè)務(wù)的入賬賬戶為與電話終端綁定的人民幣活期結(jié)算賬戶，即申請表第4條約定的“終端結(jié)算賬戶”。商戶收款業(yè)務(wù)受理付款的銀行卡僅限于符合中國銀聯(lián)股份有限公司（以下簡稱“中國銀聯(lián)”或“銀聯(lián)”）規(guī)范的境內(nèi)銀行卡，使用個(gè)人結(jié)算賬戶作為收款入賬賬戶時(shí)不支持信用卡。商戶收款業(yè)務(wù)支持T+0和T+1兩種入賬模式選擇，T+0指收款當(dāng)日刷卡消費(fèi)款項(xiàng)即可劃入乙方終端結(jié)算賬戶；T+1指收款日的下一工作日刷卡款項(xiàng)方可劃入乙方終端結(jié)算賬戶。乙方應(yīng)按申請表第二條與甲方約定的費(fèi)率繳納商戶收款手續(xù)費(fèi)，乙方同意，商戶收款手續(xù)費(fèi)從甲方應(yīng)清算給乙方的收款金額中直接扣收。商戶收款業(yè)務(wù)不支持聯(lián)機(jī)退貨、消費(fèi)撤銷以及預(yù)授權(quán)功能。商戶付款功能定義：是指乙方作為付款人，通過電話終端自主發(fā)起的對外匯款業(yè)務(wù)。匯出賬戶僅限于與電話終端綁定的人民幣活期結(jié)算賬戶，即申請表第4條約定的“終端結(jié)算賬戶”。付款入賬賬戶能夠?yàn)槲覈硟?nèi)的個(gè)人結(jié)算賬戶、單位結(jié)算賬戶以及信用卡賬戶。乙方須提早對匯入賬戶進(jìn)行指定及信息設(shè)置，填寫申請表相關(guān)內(nèi)容。乙方僅能向申請表第5條所列的指定付款入賬賬戶進(jìn)行匯款。乙方在進(jìn)行商戶付款時(shí)，應(yīng)依照付款入賬賬戶選擇不同匯路：匯入賬戶為民生銀行賬戶：乙方應(yīng)選擇“行內(nèi)匯款”。行內(nèi)匯款通過甲方系統(tǒng)進(jìn)行匯劃的，遵循甲方系統(tǒng)的匯款處理時(shí)刻、處理規(guī)則等。匯入賬戶為其他銀行賬戶：乙方應(yīng)依照需要選擇“一般跨行匯款”或“快速跨行匯款”?！耙话憧缧袇R款”通過中國人民銀行小額支付系統(tǒng)付款進(jìn)行電子匯劃?！翱焖倏缧袇R款”通過中國人民銀行大額支付系統(tǒng)進(jìn)行電子匯劃?？缧袇R款需遵循中國人民銀行大小額支付系統(tǒng)的匯款處理時(shí)刻和處理規(guī)則。甲方將就商戶付款扣收相應(yīng)的匯款費(fèi)用，由甲方系統(tǒng)從匯出賬戶自動扣收，匯款費(fèi)用不足的無法完成匯款。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以交易當(dāng)時(shí)甲方對外公布的樂收銀商戶付款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。余額查詢功能，是指通過電話終端發(fā)起的境內(nèi)銀聯(lián)借記卡的余額查詢功能，余額查詢功能暫不收取費(fèi)用。區(qū)域特色業(yè)務(wù)，是指甲方可依托銀聯(lián)的公共支付平臺開展代繳費(fèi)等區(qū)域特色業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容以甲方公告為準(zhǔn)，乙方須遵守相應(yīng)治理規(guī)定。樂收銀業(yè)務(wù)協(xié)議條款定義“銀聯(lián)卡”是指由中國銀聯(lián)各成員機(jī)構(gòu)按照中國銀聯(lián)的業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識，發(fā)卡方標(biāo)識代碼（BIN號）經(jīng)中國銀聯(lián)分配或確認(rèn)的銀行卡。樂收銀業(yè)務(wù)僅限于受理境內(nèi)銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)?！皹肥浙y電話終端”是指甲方依照乙方申請安裝在乙方處的，能夠同意銀聯(lián)卡信息，具有通訊功能，并同意乙方的指令而完成相應(yīng)金融交易信息和有關(guān)信息交換的固定電話支付終端，簡稱“電話終端”或“固定電話終端”?！俺挚ㄈ恕笔侵搞y聯(lián)卡的合法持有人，即與銀聯(lián)卡對應(yīng)的銀行賬戶相聯(lián)系的客戶。“收單機(jī)構(gòu)”是指與商戶簽有樂收銀業(yè)務(wù)協(xié)議，并向該特約商戶承諾付款的金融機(jī)構(gòu)以及有資質(zhì)的專業(yè)化收單機(jī)構(gòu)。在本協(xié)議中，收單機(jī)構(gòu)即甲方?！鞍l(fā)卡機(jī)構(gòu)”是指加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)行銀聯(lián)卡的中國銀聯(lián)成員機(jī)構(gòu)。發(fā)卡機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接收交易信息并進(jìn)行驗(yàn)證和授權(quán)處理?！昂炠弳巍笔侵干虘粲靡韵虺挚ㄈ送瓿梢淮武N售活動而使用的收單機(jī)構(gòu)規(guī)定格式的單據(jù)?！罢{(diào)單”是指因持卡人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)對已被清算的交易有疑問，在本協(xié)議規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通過甲方向乙方提出調(diào)閱交易單據(jù)的過程。甲方也可依照商戶治理工作的需要，向乙方調(diào)取交易簽購單據(jù)和相關(guān)消費(fèi)憑證?！巴藛巍笔侵赴l(fā)卡機(jī)構(gòu)對交易有疑問而提出的拒絕付款?！巴素洝笔侵敢曳揭蛏唐吠嘶鼗蚍?wù)取消，將已扣款項(xiàng)退還持卡人原扣款賬戶的過程，按退貨金額劃分，包括全額和部分金額退貨；按退貨方式劃分，包括聯(lián)機(jī)退貨和手工退貨?！奥?lián)機(jī)退貨”是指在進(jìn)行退貨交易時(shí)使用原始交易的銀聯(lián)卡，并使用原交易刷卡終端上的退貨功能進(jìn)行的退貨交易處理。樂收銀業(yè)務(wù)不支持聯(lián)機(jī)退貨?！笆止ね素洝笔侵肝撮_通聯(lián)機(jī)退貨功能，或未能通過刷卡終端完成聯(lián)機(jī)退貨的商戶發(fā)生退貨交易時(shí)，甲方依照乙方提交的退貨申請，通過手工方式將退貨資金劃至持卡人原交易銀聯(lián)卡賬戶的過程?！百J記調(diào)整”是指收單機(jī)構(gòu)對確認(rèn)的長款主動向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出退款的請求?！胺謫巍笔侵竿粡堛y行卡在同一家商戶同一終端，購買同一商品（或服務(wù)）為躲避發(fā)卡行授權(quán)治理等限制性條件而發(fā)生連續(xù)兩次（含）以上交易的支付行為?！疤摷偕暾垺笔侵敢曳揭蕴摷儋Y料或冒用其它商戶的資料向甲方申請為特約商戶?！皞?cè)錄”是指乙方默許、縱容或與不法分子共謀在電話終端上裝載側(cè)錄儀器，盜錄持卡人磁條信息，出賣給偽卡制作集團(tuán)或自行制作偽卡?！靶孤顿~戶及交易信息”是指乙方違反保密條款和銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)安全治理的規(guī)定，違規(guī)使用、存儲、傳輸銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)，導(dǎo)致銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)泄露或發(fā)生銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)被篡改、破壞等情形?！疤赚F(xiàn)”是指乙方與持卡人或其它第三方勾結(jié)，或乙方自身使用銀聯(lián)卡以虛擬交易套取現(xiàn)金。“洗單”是指乙方將其它未簽約商戶的交易在安裝在乙方的電話終端上刷卡或壓卡，假冒乙方交易與甲方結(jié)算?！皭阂獾归]”是指乙方同意銀聯(lián)卡支付的預(yù)付款后有意破產(chǎn)，使甲方承擔(dān)退單損失?！疤摷俳灰住笔侵敢曳皆诔挚ㄈ瞬恢榈那闆r下，利用持卡人賬戶信息編造虛假交易或在持卡人消費(fèi)時(shí)重復(fù)刷卡，并冒用持卡人簽名進(jìn)行虛假交易?！斑`規(guī)移機(jī)”是指乙方未經(jīng)甲方許可，擅自將固定電話終端從甲方登記的原始裝機(jī)地址轉(zhuǎn)移至另一地址，包括但不限于以下情形：移機(jī)后地址與原始裝機(jī)地址的省市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行政區(qū)域，或與原始裝機(jī)地址的道路名稱、門牌號碼、樓層、房間號、攤位號等不一致；同一商戶在多家分店之間自行調(diào)換終端機(jī)具；使用固定終端機(jī)具進(jìn)行上門或流淌收款等業(yè)務(wù)。本條未作明確規(guī)定的，商戶收款業(yè)務(wù)中的相關(guān)定義以中國銀聯(lián)及甲方商戶收單相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則內(nèi)容為準(zhǔn)。權(quán)利及義務(wù)甲方的權(quán)利及義務(wù)甲方有權(quán)審核乙方的資質(zhì)及申請資料的真實(shí)性，依照中國銀聯(lián)及甲方的業(yè)務(wù)規(guī)則審批乙方開通樂收銀業(yè)務(wù)的申請。乙方的工商注冊名稱、主營業(yè)務(wù)、經(jīng)營范圍、法定代表人或要緊負(fù)責(zé)人、銀聯(lián)卡交易資金結(jié)算賬戶信息等重要信息發(fā)生變更時(shí)，甲方有權(quán)重新審核乙方銀聯(lián)卡受理資質(zhì)。在商戶收款功能中，甲方為乙方進(jìn)行資金結(jié)算，甲方按照中國銀聯(lián)向甲方提交的清算文件，將每日刷卡消費(fèi)交易資金在扣除本協(xié)議中規(guī)定的交易手續(xù)費(fèi)及其它應(yīng)扣款項(xiàng)后，按申請表第2條的約定時(shí)刻劃入乙方指定結(jié)算賬戶，并向乙方提供相應(yīng)的對賬明細(xì)。在商戶收款功能中，甲方對發(fā)生的交易差錯(cuò)或需調(diào)整的賬務(wù)，自乙方提出并經(jīng)查實(shí)后，負(fù)責(zé)按照中國銀聯(lián)差錯(cuò)處理的有關(guān)規(guī)定及時(shí)為乙方辦理賬務(wù)調(diào)整。對發(fā)卡行退單，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在乙方提供有效單據(jù)后，向發(fā)卡行再請款。對有疑義的交易，有權(quán)向乙方調(diào)單。甲方負(fù)責(zé)為乙方提供受理銀聯(lián)卡的電話終端設(shè)備、安裝及維護(hù)，甲方對安放在乙方處的電話終端進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)以及終端故障維修，但乙方使用不當(dāng)或有意破壞電話終端的不屬于甲方維護(hù)范圍。甲方負(fù)責(zé)為乙方提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，并負(fù)責(zé)對乙方受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的收銀員及其他經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)流程，交易憑證保管、查閱及使用方法，相關(guān)賬務(wù)處理流程、差錯(cuò)處理方法和要求，銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范等，并向乙方提供業(yè)務(wù)受理聯(lián)系電話。甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行定期回訪和現(xiàn)場檢查，對乙方進(jìn)行非現(xiàn)場交易監(jiān)控，監(jiān)督乙方一柜一機(jī)、一戶一行政策的執(zhí)行。在正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，甲方有權(quán)使用乙方的風(fēng)險(xiǎn)信息。關(guān)于乙方出現(xiàn)的不符合本協(xié)議、中國銀聯(lián)POS受理規(guī)范及其他有關(guān)規(guī)定的違規(guī)操作，甲方有權(quán)要求乙方予以整改。出現(xiàn)下列情況時(shí)，甲方有權(quán)采取暫緩乙方全部或部分交易資金結(jié)算、中止乙方銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)受理等措施，直至甲方認(rèn)為乙方的相關(guān)交易對除乙方外的任何單位或個(gè)人無造成損失的可能。甲方提出調(diào)單時(shí)，乙方拒絕配合或不能在規(guī)定或甲方要求的時(shí)限內(nèi)提交有效原始交易單據(jù)；乙方采納交單結(jié)算時(shí)，不能提供簽購單據(jù)或提供的單據(jù)為無效單據(jù)；甲方有合理理由認(rèn)定原始交易存在疑似受理偽卡、盜錄信息、套現(xiàn)、欺詐行為等可疑之處；甲方有合理依照懷疑乙方違反本協(xié)議。在乙方同意欺詐調(diào)查時(shí)，甲方可凍結(jié)或臨時(shí)持有乙方交易款項(xiàng)。發(fā)生以下情況時(shí)，甲方有權(quán)從乙方應(yīng)收的銀聯(lián)卡交易結(jié)算資金中抵扣乙方在本協(xié)議下應(yīng)支付的款項(xiàng)而無需另行通知乙方或獲得乙方同意。如乙方交易結(jié)算資金不足抵扣時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足差額資金。對因乙方緣故造成的甲方墊款或資金損失的，甲方有權(quán)向乙方追索：發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單；發(fā)生手工退貨或貸記調(diào)整；由于乙方計(jì)算錯(cuò)誤或其它緣故導(dǎo)致甲方向乙方多支付的款項(xiàng)；乙方違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲方按照中國銀聯(lián)規(guī)則或生效判決對第三方承擔(dān)賠償責(zé)任的；由于乙方受理偽卡或其他違規(guī)操作導(dǎo)致甲方資金損失和/或受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織(包括但不限于中國銀聯(lián))處罰而須繳納罰金的；其他按照銀聯(lián)規(guī)則導(dǎo)致甲方掂款不能及時(shí)收回的情形；其它應(yīng)由乙方支付的款項(xiàng)。本協(xié)議終止后24個(gè)月內(nèi)，甲方對本協(xié)議終止前的交易有查詢及追索權(quán)，法律另有規(guī)定的除外。在乙方終止本協(xié)議所涉商戶收款功能時(shí)，甲方有權(quán)處理乙方由此產(chǎn)生的銀聯(lián)卡未償債務(wù)。乙方與持卡人在出售商品的質(zhì)量、數(shù)量，或提供的服務(wù)上有任何爭議、投訴或其它糾紛，甲方可從中協(xié)調(diào)，但不承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。關(guān)于因操作不當(dāng)?shù)纫曳骄壒试斐傻亩炭睿追娇蓞f(xié)助乙方進(jìn)行追款，但甲方并無義務(wù)向乙方保證可追回相關(guān)款項(xiàng)。在商戶付款功能中，如因電話終端的電話通訊運(yùn)營商等第三方網(wǎng)絡(luò)故障等緣故造成匯款未能到賬或發(fā)生損失等問題，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。甲方有權(quán)依照監(jiān)管部門要求或市場變化等情況對本業(yè)務(wù)進(jìn)行功能拓展和升級（如拓展受理境外卡等）或者業(yè)務(wù)退出，有權(quán)對本業(yè)務(wù)各項(xiàng)功能的交易規(guī)則（如交易時(shí)刻、交易限額等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整；甲方以公告方式告知業(yè)務(wù)調(diào)整相關(guān)事宜，恕不另行通知乙方；乙方簽署本協(xié)議即代表認(rèn)可甲方的通知方式，乙方應(yīng)隨時(shí)關(guān)注甲方公告以確保及時(shí)獲知相關(guān)信息。如甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)退出公告，本協(xié)依照公告所述時(shí)刻終止。在商戶付款功能中，甲方按照本協(xié)議的約定，在接收到乙方付款請求時(shí)，若為“行內(nèi)匯款”，甲方將乙方所付款項(xiàng)付至收款人賬戶即為完成付款義務(wù)；若為“跨行匯款”，甲方將乙方所付款項(xiàng)提交至中國人民銀行大小額支付系統(tǒng)，即為完成了付款義務(wù)。甲方有權(quán)拒絕申請表第5條外的乙方付款申請。乙方的權(quán)利及義務(wù)乙方應(yīng)遵守國家機(jī)關(guān)制定的銀聯(lián)卡相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。乙方承諾諾向甲方提供的乙方差不多信息、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證等申請資料均真實(shí)、合法、有效，如因乙方填寫差錯(cuò)或虛假信息造成的雙方損失，由乙方承擔(dān)。乙方同意甲方的銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)受理、電話終端操作等培訓(xùn)，同意甲方日常監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，乙方業(yè)務(wù)受理人員須經(jīng)甲方培訓(xùn)合格后才能開展受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。乙方選擇甲方作為自己唯一的收單機(jī)構(gòu)，并嚴(yán)格遵守一柜一機(jī)、一戶一行原則。本協(xié)議生效后，在本協(xié)議終止且電話終端撤機(jī)前，乙方不得重復(fù)安裝其它刷卡終端；甲方提供的電話終端投入使用的，乙方必須拆除其他機(jī)構(gòu)的刷卡終端，由于專門用途而經(jīng)甲方同意保留的除外。乙方同意按約定費(fèi)率繳納商戶收款手續(xù)費(fèi)，不得將此手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給持卡人。乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)同意消費(fèi)者使用銀聯(lián)卡作為支付合法商品或服務(wù)的有效付款工具，在同意銀聯(lián)卡付款后，向消費(fèi)者提供相關(guān)的商品和服務(wù)。乙方應(yīng)平等同意顧客出示的各入網(wǎng)銀行的所有銀聯(lián)卡，不得無故或借故拒絕持卡消費(fèi)或拒絕退貨，且應(yīng)確保持卡支付的顧客應(yīng)享受與其它支付方式完全相同的服務(wù)及優(yōu)惠，不得因支付方式不同而向持卡支付的顧客收取額外費(fèi)用。乙方受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)時(shí)，至少應(yīng)對卡片以下內(nèi)容進(jìn)行審核，關(guān)于不符合條件的卡片，乙方應(yīng)拒絕受理。出示的卡片貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識且卡片在有效期內(nèi)；卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡；照片卡上的照片為持卡人本人；銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡；其它審核內(nèi)容。乙方完成刷卡交易，至少應(yīng)對交易簽購單據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行審核：簽購單上打印的商戶編號、商戶名稱、卡號、交易金額、交易類型、交易日期、交易時(shí)刻、終端編號、檢索參考號、授權(quán)號碼等內(nèi)容完整，字跡清晰可辨認(rèn)且無涂改；簽購單打印的卡號應(yīng)與其銀聯(lián)卡卡面的卡號一致；持卡人簽名應(yīng)與其銀聯(lián)卡背面預(yù)留簽名相符；其它審核內(nèi)容。乙方向甲方提交調(diào)賬申請、手工退貨申請時(shí)，應(yīng)遵守以下事項(xiàng)：單據(jù)所列事實(shí)，均屬真實(shí)交易；單據(jù)簽章齊全、要素?zé)o涂改；退貨資金已同時(shí)劃撥甲方或當(dāng)日交易款足以抵扣退貨款；長款資金已同時(shí)劃撥甲方或當(dāng)日交易款足以抵扣調(diào)賬款。如乙方發(fā)生當(dāng)日交易款不足以抵扣退貨款的聯(lián)機(jī)退貨交易時(shí)，乙方應(yīng)自收到甲方通知后2個(gè)工作日內(nèi)將差額款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)甲方。乙方出現(xiàn)以下行為時(shí)，屬于違約操作，承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。未按規(guī)范受理銀聯(lián)卡或拒絕受理銀聯(lián)卡；要求持卡人支付額外手續(xù)費(fèi)；涂改簽購單、分單操作；使用個(gè)人結(jié)算賬戶作為收款入賬賬戶時(shí)同意信用卡刷卡消費(fèi)；消費(fèi)撤銷和聯(lián)機(jī)退貨；以現(xiàn)金方式退貨；違規(guī)移機(jī)；超過規(guī)定期限請款；其它違規(guī)操作的行為。乙方在受理銀聯(lián)卡時(shí)，只能將銀聯(lián)卡在甲方指定的電話終端上使用，不得在其他設(shè)備上讀取銀聯(lián)卡信息。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守《銀聯(lián)卡賬戶及交易數(shù)據(jù)安全治理規(guī)則》承擔(dān)保密責(zé)任，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：賬戶信息和交易數(shù)據(jù)僅用于輔助完成銀聯(lián)卡交易，乙方不得將賬戶信息和交易數(shù)據(jù)用于除此之外的任何其它用途；不得以任何方式存儲差不多的交易信息以外的其它銀行卡數(shù)據(jù)，包括銀聯(lián)卡磁道信息、卡片驗(yàn)證碼、個(gè)人密碼及卡片有效期等信息；除了交易需要或法律要求，乙方不得將銀聯(lián)卡賬戶、交易數(shù)據(jù)、有關(guān)業(yè)務(wù)資料或其它私人資料披露給第三方；必須將包含賬戶及交易數(shù)據(jù)信息的所有載體保存在安全領(lǐng)域，并確保只有被授權(quán)人員才能接觸，嚴(yán)禁泄露給其他方；業(yè)務(wù)處理程序必須確保安全，包含賬戶及交易數(shù)據(jù)信息的所有載體在失效后應(yīng)立即銷毀，不得留存。乙方違反上述規(guī)定，導(dǎo)致賬戶信息及交易數(shù)據(jù)被篡改、泄漏和破壞而造成的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失以及其它損失均由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)依照甲方提供的交易對賬明細(xì)核對賬務(wù)，關(guān)于發(fā)覺的長款交易應(yīng)及時(shí)書面提交差錯(cuò)賬務(wù)調(diào)整申請給甲方進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。乙方如需向甲方提交手工退貨等手工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)自交易日起三個(gè)工作日內(nèi)將退貨等手工交易單據(jù)提交甲方。乙方提供的入網(wǎng)登記資料如單位名稱、開戶賬號、營業(yè)地址、經(jīng)營范圍等申請信息發(fā)生變更時(shí)，至少應(yīng)自變更之日起5個(gè)工作日內(nèi)書面通知甲方，并提供相關(guān)資料。如因乙方未及時(shí)履行通知責(zé)任而造成的損失，由乙方承擔(dān)。乙方負(fù)責(zé)電話終端的日常保管和維護(hù)，承擔(dān)由于保管不善、使用不當(dāng)?shù)纫曳骄壒试斐傻碾娫捊K端損壞、丟失及由此產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方；乙方同時(shí)承擔(dān)由此導(dǎo)致的甲方和第三方的資金損失等賠償責(zé)任。乙方應(yīng)提供符合固定電話終端安裝條件的通訊線路、電源、安裝場地等，并在經(jīng)營場所顯要位置擺放或張貼銀聯(lián)卡受理標(biāo)識。銀聯(lián)標(biāo)識語和銀聯(lián)卡受理標(biāo)識只能用于表明乙方可受理銀聯(lián)卡，并不表明甲方或中國銀聯(lián)認(rèn)同乙方的商品或服務(wù)。在任何情況下，銀聯(lián)標(biāo)識語和銀聯(lián)標(biāo)識不得直接或間接的用以暗示甲方或中國銀聯(lián)認(rèn)同乙方的商品或服務(wù)。乙方應(yīng)妥善使用和保管電話終端和簽購單，并保證該設(shè)備除由甲方或甲方授權(quán)的相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)和更換外，不被其它人員進(jìn)行任何檢測、拆修、改裝、更換、移動或加裝其它設(shè)備。乙方不得將簽購單、銀聯(lián)卡受理標(biāo)識、電話終端用于本協(xié)議許可范圍以外的其它用途，也不得出租、出借給本協(xié)議許可范圍以外的第三方使用。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議約定的受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓或托付給第三方。乙方不得將其他商戶的交易假冒自身交易與甲方清算。乙方應(yīng)將銀聯(lián)卡交易簽購單據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證妥善保存，保存期限自交易日起許多于24個(gè)月（法律另有規(guī)定的除外），如因乙方交易單據(jù)保管不善造成的損失由乙方承擔(dān)。在保管期內(nèi)，關(guān)于甲方提出的調(diào)單要求，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以無條件提供，且不得對上述存根聯(lián)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)氖褂?。乙方在保管期?nèi)如終止?fàn)I業(yè)應(yīng)將刷卡簽購單存根聯(lián)轉(zhuǎn)交甲方保管。乙方應(yīng)協(xié)助甲方對進(jìn)行異常交易和交易糾紛的調(diào)查取證及投訴等處理工作，乙方應(yīng)配合甲方、中國銀聯(lián)及司法機(jī)關(guān)對投訴、差錯(cuò)、糾紛、銀行卡案件進(jìn)行調(diào)查、取證等工作。當(dāng)乙方宣布破產(chǎn)時(shí)，必須確保甲方合法的債權(quán)人地位。乙方應(yīng)準(zhǔn)確填寫付款入賬賬戶信息，因信息不正確導(dǎo)致的付款錯(cuò)誤或無法到賬等問題，由乙方自行承擔(dān)。乙方辦理商戶付款業(yè)務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)該妥善保管好簽約銀行卡、終端結(jié)算賬號、交易密碼、交易指定固話終端等相關(guān)資料、物品和信息，泄露或丟失以上資料、物品和信息，將可能導(dǎo)致乙方資金損失，該風(fēng)險(xiǎn)及損失由乙方自行承擔(dān)。乙方保證，保持終端序列號碼、終端電話號碼、終端結(jié)算賬戶、終端使用地點(diǎn)的唯一對應(yīng)性，在本協(xié)議終止前，不申請固定電話終端電話號碼的變更或移機(jī)，不在終端使用地點(diǎn)外使用電話終端。違約、協(xié)議的終止一方違反本協(xié)議約定的，構(gòu)成違約，違約方應(yīng)賠償受該違約行為阻礙的被違約方的損失。構(gòu)成嚴(yán)峻違約的，被違約方除有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任外，還有權(quán)按照本協(xié)議相應(yīng)約定單方面終止協(xié)議。乙方有下列情形之一的，構(gòu)成嚴(yán)峻違約，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并立即終止乙方的銀聯(lián)卡交易，收回全部向甲方租用的機(jī)具設(shè)備，同時(shí)在交易終止日起五個(gè)工作日內(nèi)將乙方相關(guān)信息報(bào)送至中國銀聯(lián)不良信息共享系統(tǒng)和報(bào)送人民銀行征信系統(tǒng)，并將有關(guān)情況報(bào)告人民銀行。出現(xiàn)受理偽卡、虛假申請、側(cè)錄、泄露賬戶及交易信息、套現(xiàn)、洗單、惡意倒閉、虛假交易、欺詐行為的；乙方資質(zhì)及申請資料發(fā)生變化，不再具備開通樂收銀業(yè)務(wù)的資質(zhì)；多次出現(xiàn)違規(guī)操作，或出現(xiàn)違規(guī)操作經(jīng)指出拒不整改的；多次無故拒絕受理入網(wǎng)銀聯(lián)卡的；連續(xù)3個(gè)月未受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)；名義經(jīng)營范圍與實(shí)際情況不符；因銀聯(lián)卡欺詐交易已被司法機(jī)關(guān)立案或介入調(diào)查；中國銀聯(lián)已書面通知收單機(jī)構(gòu)強(qiáng)制解約；已被其它卡組織認(rèn)定為“高風(fēng)險(xiǎn)商戶”；經(jīng)營不善，停業(yè)整頓、申請解散或申請破產(chǎn)以及停業(yè)或破產(chǎn)；被工商部門注銷登記、吊銷營業(yè)執(zhí)照，或由于違反國家法令、法規(guī)或相關(guān)行業(yè)治理規(guī)定，被有關(guān)機(jī)構(gòu)查處；拒絕配合調(diào)單或不能提供有效交易單據(jù)，造成發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單且躲避承擔(dān)退單責(zé)任的；乙方和/或乙方法人代表或其要緊負(fù)責(zé)人涉及重大民事糾紛或涉嫌重大經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪；擅自轉(zhuǎn)移電話終端設(shè)備到境外受理銀聯(lián)卡交易的；利用電話終端從事?lián)p害第三方利益或其它公共利益活動的；其它違反中國銀聯(lián)商戶風(fēng)險(xiǎn)治理規(guī)定的行為。甲方出現(xiàn)以下所述情況時(shí)，構(gòu)成違約，乙方有權(quán)單方面終止本協(xié)議：因經(jīng)營不善，已破產(chǎn)或停止?fàn)I業(yè)；因甲方緣故而造成本協(xié)議無法接著執(zhí)行；不能按協(xié)議要求提供服務(wù)給乙方造成嚴(yán)峻損失的。本協(xié)議終止后24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)退還向甲方租用的全部機(jī)具設(shè)備、空白簽購單及業(yè)務(wù)受理標(biāo)識。終止后事項(xiàng)：本協(xié)議在終止通知到達(dá)被通知方后終止。在終止通知到達(dá)被通知方前，雙方須接著履行本協(xié)議。其他事項(xiàng)本協(xié)議只適用人民幣業(yè)務(wù)。雙方聲明，同意本協(xié)議中的各項(xiàng)條款并了解各項(xiàng)條款規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)；本協(xié)議個(gè)不條款無效不阻礙其它條款的有效性。本協(xié)議生效后，發(fā)生暴雨、地震、泥石流、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、內(nèi)亂等不可抗力事件阻礙本協(xié)議的履行，受事件阻礙的一方無須承擔(dān)違約責(zé)任。但受事件阻礙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)將所發(fā)生的不可抗力事件情況以電報(bào)或傳真形式通知對方。且該等事件持續(xù)時(shí)刻達(dá)三十日或以上時(shí)，雙方可依照該事件對本合同履行的阻礙程度協(xié)商對本合同的修改或終止。雙方一致同意，除有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定或有管轄權(quán)的政府有關(guān)機(jī)關(guān)要求外，未經(jīng)本協(xié)議各方的事先書面同意，任何一方應(yīng)對其已獲得但尚未公開的、與本協(xié)議相關(guān)的所有資料和文件承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何其它第三方和公眾透露上述保密信息。該保密條款的有效期限不受本協(xié)議有效期阻礙，永久有效。本協(xié)議未盡事宜，由雙方本著友好協(xié)商的原則妥善解決。協(xié)商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

附件2《中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表》中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表1．商戶差不多信息（以下由商戶填寫）*商戶名稱（營業(yè)執(zhí)照注冊名）：*注冊登記號：*稅務(wù)登記號：*注冊地址：*營業(yè)地址：法人代表：*聯(lián)系人：*聯(lián)系電話：*傳真號碼：注冊資本：開業(yè)時(shí)刻：商戶服務(wù)類不碼（MCC）：商戶知名度：POS機(jī)具裝機(jī)地址：POS機(jī)具電話接入號碼：商戶交易類型：□實(shí)地交易□網(wǎng)上交易□電購□郵購□其他商戶付款方式：□預(yù)付款□鈔票貨兩清□分期付款□賒購商戶性質(zhì)：□國營□集體□私營□合資□股份制□其他2．商戶經(jīng)營信息營業(yè)用地性質(zhì)：□自有□租用營業(yè)用地面積：經(jīng)營地段