服務器故障應急預案

服務器故障應急預案日期2012年03月06日作者艾小亮審核版本號V1.0目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1目的 3\o"CurrentDocument"2適用范圍 3\o"CurrentDocument"3預防機制 3\o"CurrentDocument"服務器故障分類 3\o"CurrentDocument"應急準備 .4\o"CurrentDocument"具體措施 4\o"CurrentDocument"4有關應急預案 4\o"CurrentDocument"外網(wǎng)中斷應急預案 4\o"CurrentDocument"服務器硬件的故障應急預案 4\o"CurrentDocument"服務器軟件系統(tǒng)故障應急預案 5\o"CurrentDocument"自然災害應急預案 5\o"CurrentDocument"服務器硬件故障預防與排除 5\o"CurrentDocument"1故障預防 5\o"CurrentDocument"2故障排除 6服務器軟件故障預防與排除 6\o"CurrentDocument"1故障預防 6.\o"CurrentDocument"2故障排除 6服務器故障應急預案1目的為提高信息部處理公司網(wǎng)絡通訊暢通，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全和高效，最大限度地減小通訊故障對生產(chǎn)的影響，保護公司利益，特制定本預案。2適用范圍本預案適用于公司網(wǎng)絡中所有通訊。3預防機制通訊故障預防措施包括分析風險，建立檢測體系，準備應急處理措施，控制影響擴大。服務器故障分類通訊故障主要包括外網(wǎng)的中斷，服務器硬件或軟件的故障；自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意代碼危害等。應急準備信息中心相關工作人員明確職責和管理范圍，根據(jù)實際情況，安排應急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡暢通，處理及時準確。具體措施（1）建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)。（2）服務器采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎。4有關應急預案外網(wǎng)中斷應急預案（1）當外網(wǎng)中斷時，公司有2條備用線路可供使用，確保外網(wǎng)暢通。服務器硬件的故障應急預案。（1）核心服務器雙機配置，配置好備用服務器，隨時待命。（2）發(fā)生服務器硬件故障后，相關人員應及時查找、確定故障原因，進行先期處置。若故障服務器在短時間內(nèi)無法修復，相關人員應啟動備用服務器，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行；將故障服務器脫離網(wǎng)絡，進行故障排除工作。（3）服務器硬件故障預防與排除參考附件1。服務器軟件系統(tǒng)故障應急預案（1）做好服務器軟件系統(tǒng)的定時備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時恢復系統(tǒng)。（2）發(fā)生服務器軟件系統(tǒng)故障后，相關人員應檢查出現(xiàn)故障的原因并盡快排除。（3）如遇服務器系統(tǒng)崩潰，應啟用備份系統(tǒng)進行恢復。（4）服務器軟件故障預防與排除參考附件2。自然災害應急預案（1）發(fā)生機房漏水時，計算機管理員第一時間聯(lián)系有關人員進行處理，并及時清除積水。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，相關人員立即通知相關管理人員進行處理，并及時清除機房積水。（3）若墻體或窗戶滲漏水，相關人員立即采取有效措施確保機房安全，同時通知相關管理人員，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除，消除滲漏水隱患。附件1：服務器硬件故障預防與排除1故障預防域控服務器雙機配置。公司域控服務器擔任了DNS、AD、EXCHANGE等服務器角色，機器需要24小時運行，使用率極高，老化快。為了安全，建議配置相同硬件的服務器為備用域控服務器。當域控服務器出現(xiàn)不可恢復的硬件故障時，馬上啟動備用域控服務器，從而減小域控服務器硬件故障風險。2故障排除當服務器出現(xiàn)硬件故障，通過以下步驟排除：（1）確定故障原因。依次查看電源、硬盤、內(nèi)存、主板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測各硬件。（2）恢復固件缺省配置。比如去除第三方廠商備件和非標配備件；清除CMOS，恢復資源初始配置。附件2：服務器軟件故障預防與排除1故障預防服務器初始狀態(tài)備份安裝配置好服務器軟件系統(tǒng)，經(jīng)測試能夠正常投入生產(chǎn)使用后，用ghost軟件備份好服務器系統(tǒng)。備份文件本機一份，光盤或移動存儲一份。服務器實時狀態(tài)備份D公司局域網(wǎng)中有文件服務器，ERP服務器每個星期都會有備份，應每天都會檢查其備份情況，做好服務器維護記錄。2故障排除服務器軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，先對服務器系統(tǒng)查毒，升級相關系統(tǒng)軟件，若故障依然存在，將會通過以下步驟排除:（1）用備份系統(tǒng)還原服務器系統(tǒng)。ghost文件還原服務器系統(tǒng)的初始狀態(tài)，進入“目錄服務還原模式”還原系統(tǒng)實時狀態(tài)。（2）重新安裝配置服務