民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院物業(yè)管理預(yù)案書

PAGE98/NUMPAGES98一、治理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機(jī)電設(shè)備及房屋本體分不處于開荒狀態(tài)，而機(jī)電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的治理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點(diǎn)和所面臨的難點(diǎn)，不利于提高醫(yī)院的治理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的愛護(hù)、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)治理方面的問題，引入科學(xué)的組織治理概念和方法，具有現(xiàn)實(shí)的必要性和意義。二、治理設(shè)想1、由永宏物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)治理（包括未列入物業(yè)治理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。2、實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠(yuǎn)經(jīng)營、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、按照承諾的目標(biāo)，通過制造一流的物業(yè)治理，促進(jìn)醫(yī)院多項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會效益。三、醫(yī)院后勤治理的重點(diǎn)1、物業(yè)治理重點(diǎn)環(huán)境治理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。質(zhì)量治理依據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機(jī)制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。服務(wù)形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行治理和服務(wù)運(yùn)作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。四、治理目標(biāo)1、總體目標(biāo)：永宏物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項(xiàng)治理工作步入正規(guī)。依照《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標(biāo)準(zhǔn)》和國家醫(yī)院治理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《永宏物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)治理工作達(dá)到永宏物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)治理的示范單位。2、服務(wù)指標(biāo)：保潔服務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1清潔設(shè)施完好率≥95%4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%6污水處理合格率100%凈化合格率100%7重大治理責(zé)任事故率08有效投訴≤3次/月回訪率100%，處理率100%9服務(wù)中意率≥95%醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向2尸體收送保管合格率100%3重大治理責(zé)任事故率04有效投訴率≤1次/月回訪率100%，處理率100%5服務(wù)中意率≥95%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%餐飲部服務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1送餐及時(shí)率≥90%2餐具消毒合格率100%4重大治理責(zé)任事故率05有效投訴率5次/月回訪率100%，處理率100%6服務(wù)中意率≥95%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%一、治理處組織架構(gòu)及人員編制依照投標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，永宏物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化治理和精簡高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。湖南省民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院后勤服務(wù)治理處擬設(shè)一個中心、三個一線服務(wù)部門，總編制108人。組織架構(gòu)和人員編制設(shè)計(jì)如下：湖南省民政廳康復(fù)養(yǎng)老湖南省民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院治理處主任（1人）相片清潔主管（1名)綜合主管（1名)會計(jì)（1名)護(hù)理師（1名）清潔主管（1名)綜合主管（1名)會計(jì)（1名)護(hù)理師（1名）護(hù)理員（34護(hù)理員（34名）醫(yī)療配送員（36名）清潔工（33名）具體職員人數(shù)配置安排如下：由清潔、醫(yī)療配送、護(hù)理員組成的職員總?cè)藬?shù)為103人，其中清潔人員為33人、醫(yī)療配送人員為36人、護(hù)理人員為34人。詳見下列各明細(xì)表：表1．門診樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）門診、收費(fèi)、掛號、中藥等職能科室2門診1休息室、值班室、辦公室1病區(qū)302病區(qū)302病區(qū)302ICU302病區(qū)302病區(qū)30212合計(jì)19表2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）大堂1神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)583婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū)543眼科、整形科、婦科593耳科、聯(lián)合病區(qū)663（接上表）清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）骨科一、二區(qū)733骨科三區(qū)、普外一區(qū)753普外二區(qū)、燒傷科613泌尿外科一、二區(qū)683心胸外科、普外三區(qū)693干部病區(qū)373ICU4手術(shù)室、麻醉科10手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1146211合計(jì)————69表3．內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）東區(qū)小兒科382西區(qū)腦系內(nèi)科502東區(qū)心血管病區(qū)、CCU403西區(qū)呼吸病區(qū)372東區(qū)呼吸病區(qū)402西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房503（接上表）清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）泌尿內(nèi)科402血透室1擔(dān)架6送標(biāo)本2電梯1————26表4．門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）急診室1放射科1傳染科1收費(fèi)處1大堂保潔及其它功能科室日常清潔1內(nèi)科門診2外科門診2兒科門診1超聲聚焦刀治療中心1其它功能科室1中醫(yī)科2婦產(chǎn)科手術(shù)室1婦科2其它功能科室1眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科室1皮膚科1理療科1其它功能科室1檢驗(yàn)科1核醫(yī)學(xué)1其它功能科室1護(hù)理部、體檢中心、其它功能科室1人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科1醫(yī)院禮堂、圖書館、紀(jì)委辦、監(jiān)察辦等職能科室1會議室等1替班6合計(jì)40表5．行政樓清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)(情況明細(xì)表)：清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置(人)小兒科病區(qū)2中醫(yī)科病區(qū)2消化內(nèi)科一病區(qū)2消化內(nèi)科二病區(qū)219表6.其它清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：清潔服務(wù)崗位人員配置（人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉1放射介入室1開水房勤雜1教學(xué)樓2制劑室1醫(yī)療垃圾收集1院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔15綜合樓2替班3合計(jì)30一、醫(yī)院后勤服務(wù)概述（一）醫(yī)院后勤治理的內(nèi)容1、后勤工作的內(nèi)容醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應(yīng)系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)工作。具體如下：2、后勤保障供應(yīng)工作（1）醫(yī)院后勤設(shè)備治理：保證其正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)、定期檢修、故障維修等工作。要緊有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機(jī)組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)設(shè)備。（2）醫(yī)院建筑治理工作：要緊對醫(yī)院各類房屋進(jìn)行維護(hù)、維修、定期檢修及改建、擴(kuò)建、增建、裝修等工程的組織實(shí)施和治理。（3）醫(yī)院物資治理：要緊對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行科學(xué)治理。包括編制物資打算，物資的采購運(yùn)輸，物資的驗(yàn)收入庫、保管發(fā)放、統(tǒng)計(jì)核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒治理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻清洗等。（5）飲用水衛(wèi)生治理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。（6）按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。（7）醫(yī)院服裝及被服的洗滌治理。（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。（9）醫(yī)院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)志、宣傳牌、窗等）。（10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的治理。（11）醫(yī)院食堂的治理，包括職工餐、一般病人營養(yǎng)膳食的送配餐及專門病人的營養(yǎng)配餐和食療。3、醫(yī)療輔助性服務(wù)工作：（1）門診掛號室、收費(fèi)處的治理；（2）門診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)；（3）各科室、療區(qū)護(hù)工的治理；（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護(hù)服務(wù)工作；（5）其他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。（二）后勤治理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用1、降低了醫(yī)院后勤治理成本在傳統(tǒng)的治理模式下，后勤治理白費(fèi)嚴(yán)峻、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務(wù)的包袱。隨著政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤治理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)托付給專業(yè)機(jī)構(gòu)治理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)。以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費(fèi)用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后迅速下降，2000年下降到1/9，2001年下降到1/19，2002年下降到1/29，2003年下降到1/38。而另一個典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革后5年來后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)累計(jì)節(jié)約開支達(dá)1億元以上（摘自《湖南日報(bào)》2003.6.22日報(bào)道）。2、全面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和治理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院后勤服務(wù)治理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長。北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務(wù)公司的專業(yè)化治理是分不開的。3、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量通過后勤服務(wù)社會化，引入先進(jìn)有效的量化治理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)制和醫(yī)院的后勤部門的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督治理機(jī)制兩套后勤服務(wù)機(jī)制一體兩制，并軌運(yùn)行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。4、提高醫(yī)院工作效率往常，醫(yī)院后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭治理，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)峻，辦事效率低下。醫(yī)院將后勤服務(wù)托付給專業(yè)機(jī)構(gòu)治理，使醫(yī)院治理和寬敞醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和進(jìn)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務(wù)綜合中意率達(dá)到98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進(jìn)醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的進(jìn)展，從而提高工作效率。5、增加醫(yī)院附加值精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院制造第二價(jià)值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時(shí)為醫(yī)院制造了附加值。6、增加醫(yī)院競爭力和吸引力舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引寬敞患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。依照民意調(diào)查，有60％的患者是沖著北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。7、越來越得到社會和政府的認(rèn)同專業(yè)陪護(hù)和導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院后勤治理的特色服務(wù)，是一道亮麗的風(fēng)景線。他們的專業(yè)知識和星級服務(wù)，獲得人們的好評，為患者帶來一片親情，更贏得社會的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品牌效應(yīng)逐年遞增。（三）后勤服務(wù)公司在醫(yī)院中的定位醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運(yùn)行體系中扮演著保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運(yùn)行的支持系統(tǒng)。醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動提供條件保障。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動正常運(yùn)轉(zhuǎn)的差不多條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的差不多要素。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服務(wù)，是特不重要的。后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊(duì)伍，建立一支思想素養(yǎng)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務(wù)隊(duì)伍，建立健全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，并得以落實(shí)，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機(jī)性、時(shí)限性、應(yīng)急性特點(diǎn)的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行。醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤治理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)支出，維護(hù)好各種設(shè)備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感受，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。從而為醫(yī)院制造良好的社會效益。醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的治理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項(xiàng)形象工程，為醫(yī)院制造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益將具有特不重要的作用。

二、永宏物業(yè)醫(yī)院后勤治理模式（一）永宏物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目永宏物業(yè)依照現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：1、按服務(wù)項(xiàng)目來分第一大類物業(yè)治理服務(wù)提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、職員宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛治理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。具體服務(wù)治理內(nèi)容細(xì)分為以下62個項(xiàng)目：一）、機(jī)電工程方面21項(xiàng)1.房屋本體維修保養(yǎng)；2.中央空調(diào)檢修維護(hù)；3.高變壓設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；4.低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；5.發(fā)電機(jī)應(yīng)急運(yùn)行和維護(hù)；6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)；7.日常給排水系統(tǒng)維護(hù)；8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護(hù)；9.有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)；10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；11.醫(yī)院會議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)；12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護(hù)；13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護(hù)；14.醫(yī)院的消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)；15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；16.電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng)；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)；18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)；19.閉路可視監(jiān)控中心的維護(hù)；20.醫(yī)院污水處理站的維護(hù)水質(zhì)處理；21.高壓氧氣房的維護(hù)。二）、安管服務(wù)方面共9項(xiàng)：1.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；4.醫(yī)院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放治理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視；7.報(bào)刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物資出入放行登記治理；9.特診警衛(wèi)。三）、清潔、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng)：1.外圍道路清掃、保潔；；2.樓層清潔、消毒；3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運(yùn)；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窨井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔；16.天臺、平臺、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；18.樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。四）、綠化服務(wù)方面共8項(xiàng)：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機(jī)剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、去石。五）、受理接待服務(wù)共5項(xiàng)：1.接待咨詢；2.報(bào)修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、連心車提供和接送治理。第二大類醫(yī)療輔助服務(wù)共8項(xiàng)1.導(dǎo)醫(yī)；2.護(hù)工；3.病人陪護(hù)；4.月子陪護(hù)；5.門診掛號；6.被服洗滌、消毒；7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間治理。第三大類物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)1.醫(yī)院所需的物資（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購；2.各醫(yī)療科室物流配送；3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉庫治理服務(wù)；4.自選商品；5.花店；6.書店；7.商務(wù)中心服務(wù)。第四大類餐飲服務(wù)共3項(xiàng)1.患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐；2.醫(yī)院內(nèi)部職員用餐；3.接待用餐。第五大類特約服務(wù)共3項(xiàng)1.會議、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管治理；2.醫(yī)院招待所治理；3.車隊(duì)治理；4.醫(yī)院的其他特不規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的治理；5.醫(yī)院能耗的治理和操縱。（二）、按內(nèi)容來分；第一大類物業(yè)治理服務(wù)1、機(jī)電工程的服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)(1)房屋建筑零星修補(bǔ)和養(yǎng)護(hù)(包括補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。B、特不規(guī)服務(wù)(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù))；(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。2、保安服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及停車場的操縱和治理、消防監(jiān)控。B、特不規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。3、保潔綠化服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用)。(6)托付服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。B、特不規(guī)服務(wù)院內(nèi)物品的搬運(yùn)(不包括藥品和大型設(shè)備)。第二大類專項(xiàng)服務(wù)1、醫(yī)療輔助服務(wù)包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等治理。2、司機(jī)服務(wù)車輛檔案治理、駕駛員治理、車輛調(diào)度使用治理、車輛安全治理、車輛維修、保養(yǎng)治理。第三大類其它服務(wù)1、商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項(xiàng)目中標(biāo)后依照實(shí)際需要設(shè)置)。2、專業(yè)陪護(hù)(自營服務(wù))。3、餐飲治理服務(wù)（配套服務(wù)）。包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。二、C建物業(yè)醫(yī)院后勤治理特色（一）服務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛奇妙，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，關(guān)心病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項(xiàng)目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。（二）制度化治理在C建物業(yè)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的治理模式要緊是“三化、四定、五制”?！叭奔磳?shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，治理制度化?！八亩ā?，即每級機(jī)構(gòu)、每個項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。“五制”，即明確界定職員的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1＋3”責(zé)任制。對每項(xiàng)指令和工作任務(wù)按規(guī)定時(shí)限，將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的“限時(shí)復(fù)命制”，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實(shí)施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標(biāo)考核制。（三）共管模式醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實(shí)體，盡管共同的治理目標(biāo)是一致的，但怎么講是兩個利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這確實(shí)是醫(yī)院后勤服務(wù)治理的“一院兩制”。在治理中，對兩個利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院制造了一個比較可行的共管模式。其差不多點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，幸免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。二是制定后勤服務(wù)治理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，履行責(zé)、權(quán)、利。（四）后勤服務(wù)治理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)1、常規(guī)治理。由后勤服務(wù)理處依照當(dāng)?shù)匚飿I(yè)治理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施治理，其業(yè)務(wù)同意C建物業(yè)后勤服務(wù)治理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。2、指揮系統(tǒng)。C建物業(yè)是治理處治理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，治理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；治理處的內(nèi)設(shè)部門由治理處直接指揮。3、治理的協(xié)調(diào)。治理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由治理處負(fù)責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；治理處與C建物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由C建物業(yè)治理層負(fù)責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與C建物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時(shí)刻可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由C建物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。職能科室城建物業(yè)職能科室城建物業(yè)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)后勤治理處受理中心清潔服務(wù)部醫(yī)療配送部餐飲配送部總務(wù)科職能科室職能科室職能科室內(nèi)部協(xié)調(diào)②外部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)①4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)治理處，治理處在受理中心設(shè)特不事務(wù)24小時(shí)服務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項(xiàng)目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的專門項(xiàng)目，受理中心應(yīng)立即上報(bào)，以便盡快協(xié)調(diào)處理。三、永宏物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思所謂醫(yī)院的后勤治理，狹義來講只是包括保安、清潔、綠化、護(hù)工、機(jī)電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科治理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng)，而永宏物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤治理是集醫(yī)院的后勤治理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的針對性、細(xì)分和量化治理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。永宏物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院后勤治理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤治理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn)：一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營C建物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤治理的同時(shí)，會同時(shí)將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利用C建物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)C建物業(yè)能夠租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院制造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并能夠通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的?？傊?，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由C建物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點(diǎn)。另外，C建物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者中意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。C建物業(yè)還能夠通過專業(yè)、細(xì)致、到位的資產(chǎn)治理和能耗治理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)約龐大的后勤開支，并將每年節(jié)約的費(fèi)用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和職員福利上。第四部分編制講明1、湖南省民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院后勤服務(wù)治理項(xiàng)目，按行業(yè)劃分應(yīng)屬物業(yè)治理行業(yè)經(jīng)營范疇，本方案要緊以物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)。2、考慮項(xiàng)目所在地長沙市物業(yè)治理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的專門要求距離較大的內(nèi)容，編制時(shí)參考了國家、湖南省長沙市、邵陽市和永宏物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及眾安康物業(yè)目前正在治理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。3、本方案的要緊編制依據(jù)如下：A、政府有關(guān)物業(yè)治理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)；B、湖南省民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院現(xiàn)狀；C、調(diào)研資料；D、永宏物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年治理經(jīng)驗(yàn)；(一)、湖南省民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院后勤服務(wù)治理項(xiàng)目，其主項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)治理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的專門性，故本方案要緊以物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。(二)、本方案編制時(shí)參考了國家、湖南省、長沙市的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及依照永宏物業(yè)目前正在治理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。(三)、本方案的要緊編制依據(jù)如下：1、《湖南省物業(yè)治理?xiàng)l例》；2、《長沙市住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則；3、邵陽市關(guān)于《1996-1997年度全市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅區(qū)（住宅組團(tuán)）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》；4、邵陽市《關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知》；5、醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6、《C建物業(yè)治理手冊》。(四)、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等打算，方案編制時(shí)在目前實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況。(五)、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。第五部分接管項(xiàng)目概況一、概況介紹湖南省民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院由門診綜合樓、外科住院樓、內(nèi)科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配明確，醫(yī)院東西端為要緊出入口，內(nèi)部交通分布合理有序。二、要緊數(shù)據(jù)1．建筑面積（1）門診綜合樓建筑面積：32139平方米；（2）外科住院樓建筑面積：30606平方米；（3）內(nèi)科住院樓建筑面積：4358平方米；（4）教學(xué)樓建筑面積：843平方米；（5）行政樓建筑面積：9494平方米；（6）制劑樓建筑面積：3317平方米；（7）新幼兒園樓建筑面積：3124平方米；（8）綜合樓建筑面積：365平方米；（9）五號樓建筑面積：2945平方米；（10）道路面積10200平方米。(建筑面積在投標(biāo)時(shí)統(tǒng)一按97391平方米計(jì)算)2．建筑層數(shù)及功能科室情況（1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積32139平方米，樓層共11層，其中地面以上10層，地下1層。大樓首層至7層內(nèi)設(shè)急診、門診、檢驗(yàn)、體檢等功能科室、辦公室；8至10層為辦公等治理用房；地下1層要緊為停車庫。（2）外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，其中地面以上14層、地下1層。首層為架空層；2至13層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、ICU；第14層為設(shè)備層及外科辦公用房。（3）內(nèi)科住院樓共4層，每層1147平方米，內(nèi)設(shè)內(nèi)科病房、心血管監(jiān)護(hù)室、胃鏡室等。（4）教學(xué)樓建筑樓層共4層，每層210平方米，內(nèi)設(shè)各教學(xué)功能室。（5）行政樓建筑面積9494平方米，共12層，其中首層內(nèi)設(shè)掛號、收費(fèi)、藥房、診室；2至3層為辦公治理用房及設(shè)備層；4至9層為病房，其中設(shè)有心血管監(jiān)護(hù)室、CCU；第10層為廚房及地臺花園；第11至12層為業(yè)務(wù)用房。（6）制劑樓建筑面積為3317平方米，共10層，每層330平方米，內(nèi)設(shè)制劑各生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室。（7）新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，其中藥庫為1234平方米；2至4層每層630平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用房及進(jìn)修人員宿舍。（8）綜合樓建筑面積為367平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)用房。（9）五號樓建筑面積：2945平方米，1層為小兒科病房，2層為中醫(yī)科病房，3、4層為消化內(nèi)科病房。第六部分托付后勤治理范圍界定及具體后勤項(xiàng)目內(nèi)容一、物業(yè)治理服務(wù)工作內(nèi)容：1、保潔服務(wù)；2、醫(yī)療勤雜服務(wù)；3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運(yùn)保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢；4、搬運(yùn)工作。二、服務(wù)工作范圍界定：1、保潔服務(wù)（1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。A醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境：包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。B醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。（2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。（3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。（4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)（1）常規(guī)內(nèi)勤：收發(fā)、運(yùn)送被服布類、向病人發(fā)護(hù)理水、送開水、維護(hù)門診診室的秩序。（2）不定期內(nèi)外勤工作關(guān)心病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車；手術(shù)室接送手術(shù)病人；清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；協(xié)助護(hù)理人員護(hù)理嬰兒；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員約束病人的行為；協(xié)助病室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護(hù)工作。（3）常規(guī)外勤：取送各種檢查、化驗(yàn)標(biāo)本，醫(yī)療用各類物品（含藥品），外送病室科室各類報(bào)告、報(bào)表及相關(guān)文件。3、流泥井清運(yùn)與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)外）。4、搬運(yùn)工作：醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運(yùn)。行政樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。2．醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍：行政樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、外科大樓。3．營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：湖南省民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容：清潔工作內(nèi)容（1）公共地域清潔：院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、治理室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。（3）臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。（4）垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。2．醫(yī)療配送工作內(nèi)容：工作地域范圍內(nèi)，所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運(yùn)送、送遞工作。（1）病人運(yùn)送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護(hù)送；手術(shù)（前后）病人的院內(nèi)協(xié)助護(hù)送。（2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗(yàn)單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞；（3）標(biāo)本傳遞：各類標(biāo)本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳遞；(4)門診綜合樓機(jī)關(guān)工作人職員作衣出洗的院內(nèi)遞送。3．營養(yǎng)餐配餐（1）外科大樓病人營養(yǎng)餐的打算性（早、午、晚餐）送遞工作，在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進(jìn)行打算性傳遞。（2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計(jì)工作。（3）營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。第七部分治理原則和宗旨(一)、由永宏物業(yè)公司實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)治理(包括物業(yè)治理、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等)，為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。(二)、永宏物業(yè)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠(yuǎn)經(jīng)營、服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(三)、永宏物業(yè)按照承諾的目標(biāo)，通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗(yàn)，制造優(yōu)質(zhì)的治理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會效益。永宏康物業(yè)的經(jīng)營理念是：把醫(yī)院交給的每個服務(wù)項(xiàng)目都做出特色、做成精品、做出效益。永宏物業(yè)的經(jīng)營原則是：緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點(diǎn)緊貼醫(yī)院和客戶的需求緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)展趨勢永宏物業(yè)的競爭策略是：依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)依靠全方位的服務(wù)功能依靠品牌和創(chuàng)新在服務(wù)中，永宏物業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽(yù)是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的治理方法，營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力制造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏治理效果。第八部分后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施(一)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《職員錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證職員技能與素養(yǎng)達(dá)標(biāo)：1、職員實(shí)行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制，所有職員(包括院方遺留人員)入職前均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒不考試和C建物業(yè)職員培訓(xùn)后的考評。合格者，準(zhǔn)予錄用。不合格者，不予錄用。2、職員錄用后實(shí)行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度，在試工和試用期間，經(jīng)實(shí)踐考評不合格者，予以辭退。3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種，杜絕無證上崗，證件必須經(jīng)驗(yàn)證合格后方可錄用。(二)、嚴(yán)格執(zhí)行《永宏物業(yè)治理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)治理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)基礎(chǔ)治理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。(三)、建立具有永宏物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)全天候運(yùn)作的一站式服務(wù)模式。(四)、考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實(shí)行不同制式的工作制度。一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí)，專門服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時(shí)工作制。護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。各專業(yè)部門的具體工作起始時(shí)刻本著質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。(五)、配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效率。(六)、由院方提供后勤服務(wù)治理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間，以保障后勤服務(wù)治理用房和工作用房。(七)、醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)監(jiān)督治理委員會，制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會議制度和監(jiān)督治理實(shí)施細(xì)則、檢查評比標(biāo)準(zhǔn)等對后勤服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。二、后勤服務(wù)治理制度保障(一)、服務(wù)治理監(jiān)控中心操作規(guī)程受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程交接班治理作業(yè)規(guī)程跟班作業(yè)治理作業(yè)規(guī)程監(jiān)督投訴箱治理作業(yè)規(guī)程受理服務(wù)設(shè)備使用治理作業(yè)規(guī)程崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰方法(二)、醫(yī)療護(hù)工操作規(guī)程1、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程2、質(zhì)量治理作業(yè)規(guī)程3、值班、交接班治理作業(yè)規(guī)程4、護(hù)工治理作業(yè)規(guī)程5、病區(qū)護(hù)工作業(yè)規(guī)程6、急診科護(hù)工作業(yè)規(guī)程7、ICU護(hù)工作業(yè)規(guī)程8、手術(shù)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程9、供應(yīng)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程10、被服運(yùn)送治理作業(yè)規(guī)程11、消毒、隔離治理作業(yè)規(guī)程12、查對工作治理作業(yè)規(guī)程13、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程14、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰方法(三)保潔、消毒1、保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范治理作業(yè)規(guī)程2、病房清潔作業(yè)規(guī)程3、治療室清潔作業(yè)規(guī)程4、手術(shù)室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程5、消殺治理作業(yè)規(guī)程6、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程7、大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程8、辦公室、護(hù)士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程9、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程10、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程11、處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程12、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程13、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程14、室外清潔作業(yè)規(guī)程15、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程16、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程21、職員獎罰治理作業(yè)規(guī)程22、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰方法(四)餐飲治理服務(wù)操作規(guī)程1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程2、餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程3、營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程4、餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程5、住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程6、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰方法三、醫(yī)院后勤治理與服務(wù)監(jiān)督治理細(xì)則序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值監(jiān)管評分內(nèi)容一環(huán)境衛(wèi)生治理8一1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1每發(fā)覺一處不符合扣0.2。2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作認(rèn)真、形象良好，積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識，提高技術(shù)。1未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2，著裝不統(tǒng)一、不潔凈每人次扣0.1分保潔美化工作培訓(xùn)工作有打算無落實(shí)或無打算扣0.2分3、進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可阻礙他人工作、休息依照不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長的要求完成工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運(yùn)時(shí)，對物品輕拿輕放移動的東西要恢復(fù)原位，不得損壞物品。1不服從治理、禮貌不行扣0.1分，發(fā)覺在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣0.2分，將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣0.2分，不同的地點(diǎn)都應(yīng)配置清潔用品，不得混用發(fā)覺一次扣0.2分。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬，扣0.1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實(shí)扣0.4分，并追究責(zé)任。損壞物品要按價(jià)賠償。4、保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護(hù)士站無污漬、無雜物、無灰塵；病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、手?。环鍪蛛娞轁崈魺o灰塵及其他損壞；洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕，達(dá)到窗明潔凈，玻璃明亮，室內(nèi)無塵埃污染；大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手潔凈，不銹鋼痰筒筒面光亮潔凈無污漬，粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒；公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行洗地打臘，保持室內(nèi)地面圓潤光滑，室外地面潔凈，讓客戶中意。1保潔不完全被院方投訴一次扣0.2分，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不符合標(biāo)準(zhǔn)，有水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1分，規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣0.1分，整體太差扣0.3分，并追究責(zé)任。5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運(yùn)，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。1每發(fā)覺一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運(yùn)的扣0.1，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺一次扣0.5。6、房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。1符合2.0，外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分，因治理不善，人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設(shè)備設(shè)施損壞扣0.3分，并追究責(zé)任。地面、坐廁不潔凈有污跡、水扣0.1分，洗手盆不潔凈扣0.1分，病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂不潔凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分，共用場地有垃圾扣0.1分，經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（3次以上）扣0.5分，并追究責(zé)任。二醫(yī)療輔助中心3二醫(yī)療配送人員（護(hù)工）必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才，所有人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突，嚴(yán)禁同意被服務(wù)方的吃請和饋贈物品，共同維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。3聘用人員不符標(biāo)準(zhǔn)每人次扣0.2，工作不細(xì)，服務(wù)不按標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分，著裝不整齊，形象不行扣0.1，有不文明服務(wù)行為每次扣0.2分，不管任何理由接到對醫(yī)輔人員的投訴經(jīng)查屬實(shí)每次扣0.2分。醫(yī)輔中心全體職員嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求，嚴(yán)肅認(rèn)真認(rèn)確實(shí)進(jìn)行工作（消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標(biāo)本、手術(shù)室等處）共同確保醫(yī)療安全。每項(xiàng)工作達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分，因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或阻礙治療扣0.5分，直至追究責(zé)任。3、不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護(hù)長的治理，尊重大夫、護(hù)士和患者，做好本職工作的同時(shí)完成科室安排的其他工作不服從治理扣0.1分，與科室人員發(fā)生矛盾扣0.1分，在能力所及的范圍消極怠工、工作質(zhì)量不高扣0.2分三餐飲中心3三送餐服務(wù)均必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，職員保持良好的個人衛(wèi)生定期進(jìn)行體格檢驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)、熱情的務(wù)，并發(fā)放意見征詢表。3餐飲各部門達(dá)不到國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣0.3分，發(fā)覺職員軀體不健康，帶有傳染性疾病或其他病癥扣0.5分，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因服務(wù)不行同意投訴有效每人次扣0.2，接到對送餐工作的投訴經(jīng)查確認(rèn)為有效投訴每次扣0.2分。餐飲運(yùn)送工具必須潔凈衛(wèi)生，并做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。服務(wù)區(qū)域上有水、油漬每處扣0.1分，因地面有水使人摔跤扣0.2分，直至追究責(zé)任，發(fā)覺地面不潔凈有水、紙屑等雜物扣0.1分，存在安全隱患每項(xiàng)扣0.2分餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和中意率達(dá)到合同標(biāo)書承諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。符合1.0，統(tǒng)計(jì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分，因送餐的整體服務(wù)不行引起大伙兒投訴屬實(shí)扣0.2分，對相同的問題多次投訴，沒有整改扣0.3分.第九部分后勤服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、環(huán)境衛(wèi)生治理醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要阻礙。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，C建物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對環(huán)境衛(wèi)生治理，制定以下措施。環(huán)境衛(wèi)生治理措施治理內(nèi)容治理措施治理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)刻責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。（1）清潔保潔率達(dá)99%；（2）地面、樓層目視潔凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從大夫、護(hù)士的治理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)職員，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引起社會公害。二、醫(yī)院被服布料治理被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。眾安康物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運(yùn)送等服務(wù)。（1）被服布料的更換制度和治理①各類職員服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，專門情況應(yīng)隨時(shí)洗換。②病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應(yīng)每周更換1-2次。污染時(shí)隨時(shí)更換。外科手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物，以防感染。③嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實(shí)行分類洗滌：工作人員與病人分開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴(yán)峻污染的治療巾等，應(yīng)分開收集、運(yùn)送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。④清點(diǎn)、分類臟被服時(shí)，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。⑤洗滌晾曬干燥后，作平坦或慰燙，再按科室分類，嚴(yán)格分開疊放。⑥被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補(bǔ)。難以修補(bǔ)的，應(yīng)囑科室交舊換新。⑦主動為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅(jiān)持按規(guī)定時(shí)刻下收下送。凡手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。⑧被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點(diǎn)登記。每半年清點(diǎn)一次，防止遺失、霉?fàn)€。太平間治理（1）治理：①設(shè)專職人員治理，實(shí)行24小時(shí)值班。②室內(nèi)有專用通風(fēng)設(shè)備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。③工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并做好登記。④建立健全接運(yùn)尸體制度，存放尸體制度，收費(fèi)制度，清潔消毒制度，冷凍機(jī)械操作制度。⑤執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性不、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片。取走尸體時(shí)，治理人員須與家人或殯儀館人員核對準(zhǔn)確，登記取尸日期，具體時(shí)刻，經(jīng)辦者及尸體走向，幸免發(fā)生差錯。⑥工作人員交接班時(shí)，要認(rèn)真核對尸體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關(guān)好門窗，嚴(yán)防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。⑦遇有過期未行火化或無主尸體，應(yīng)通過治理處報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見。⑧認(rèn)真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。傳染性疾病尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格消毒。第十部分后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)永宏物業(yè)以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)治理，團(tuán)隊(duì)精神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)進(jìn)展趨勢，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細(xì)刻，打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶中意為尺度，為后勤服務(wù)社會化提供全方位的專業(yè)支持。（一）治理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)覺污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷潔凈；3、及時(shí)清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周完全清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)覺時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時(shí)進(jìn)行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時(shí)清除紙屑。門診診室、檢查室、教室、留觀室、實(shí)驗(yàn)室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面潔凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每周用全自動洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時(shí)刻，達(dá)到清潔的效果，不阻礙門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時(shí)用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。治療室、化驗(yàn)室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)（cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅潔凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機(jī)清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時(shí)巡視，及時(shí)清除地面雜物、痰跡等。病室一般病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面潔凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月完全刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時(shí)更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分不固定放置。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。1、每周用全自動洗地機(jī)全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時(shí)刻，達(dá)到清潔的效果，不阻礙正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時(shí)更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。配餐室、料理室差不多要求同上，水池?zé)o積水、飯?jiān)?，無污垢；地面無油污。1、每天用化油劑清洗地面一次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天三餐后用36濕塵推一次；3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用潔瓷靈全面清洗一次。治療室、換藥室（含門診）、配液室差不多要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；4、換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室差不多要求同上；消毒缸外表潔凈，消毒液及時(shí)更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視潔凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視潔凈、無雜物、無污漬；墻面潔凈；樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并同時(shí)用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時(shí)巡視，及時(shí)清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。傳染科病房差不多要求同一般病房，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同一般病房，用0.5%“84”消毒液消毒。新生兒科、產(chǎn)嬰室、燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)室（含門診手術(shù)室）1、同一般病房；2、空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同一般病房；2、產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術(shù)室每周末完全全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；5、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。常規(guī)內(nèi)勤打開水1、收空熱水瓶，打好開水，送至病人床旁；2、每天更換熱水瓶塞，清洗后送高壓消毒；3、每周清洗一次熱水瓶外殼。清點(diǎn)布類1、清點(diǎn)用過的臟布類并清點(diǎn)回收的潔凈布類；2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并負(fù)責(zé)從洗衣房領(lǐng)回。發(fā)護(hù)理水早上、下午各一次抹床頭桌椅每天一次（一桌一抹布）維護(hù)門診診室秩序門診各科分診負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作常規(guī)外勤1、每晨送大小便標(biāo)本、測量24小時(shí)尿量并送檢，送專門血標(biāo)本至檢驗(yàn)科、同位素、各個實(shí)驗(yàn)室；2、每日送日報(bào)表；3、每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥物；4、每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；5、送各種消毒包到供應(yīng)室并負(fù)責(zé)領(lǐng)回；6、預(yù)約工作；劃價(jià)-記帳-預(yù)約，地點(diǎn)涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；7、送手術(shù)通知單至手術(shù)室。不定期內(nèi)外勤工作1、送專門標(biāo)本；胸水、腹水、腦積液、血?dú)夥治鰳?biāo)本、病理切片、合血、急診血標(biāo)本等；2、赴冰庫取冰，送會診單；3、去檢驗(yàn)科拿各種試管、領(lǐng)送空氣培養(yǎng)器，并取回報(bào)告單；4、接送需維修的各種儀器、擔(dān)架、輪椅、平板車等；5、協(xié)助治理探視及陪護(hù)人員，看守病室大門。專門科室工作1、傳染科、精神科：關(guān)心病人訂餐，到營養(yǎng)食堂取飯菜、發(fā)飯、洗碗；2、手術(shù)室：需接送手術(shù)病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，領(lǐng)液體；3、血透室：洗透析管，為透析中病人買中餐，交鈔票取藥；4、新生兒科：洗奶瓶、洗尿片、抹臀；5、產(chǎn)房：洗嬰兒衣、被；6、需三班倒的科室24小時(shí)值班；7、精神科男、女病房、戒毒病房：兼保安，對待病人打不還手，罵不還口。電梯轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁潔凈，便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時(shí)清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時(shí)傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。天臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。1、每周巡查一次排水溝，及時(shí)疏通排水管道；2、每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水；3、每半年清理管線一次。除四害把四害操縱在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，同時(shí)殺滅工作不阻礙正常的工作和休息。1、采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進(jìn)行殺滅；2、每年每月至少殺滅一次，5-10月為“四害”生殖高峰期，每月至少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時(shí)清理，防止污染擴(kuò)散。1、每個垃圾站點(diǎn)由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。幸免異味及傳染，杜絕四害生殖，經(jīng)常清洗；2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；3、每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護(hù)治理，通暢。1、流泥井一年清掏一次；2、發(fā)覺有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護(hù)。每天清掃兩次，發(fā)覺損壞綠化的現(xiàn)象及時(shí)制止。1．樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為采購人制造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。2．樹立“病人至上”的服務(wù)宗旨，制造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。3．為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其服務(wù)要求。4．主動、積極加強(qiáng)與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作，有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。5．大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)治理的活動，采購人對營運(yùn)服務(wù)中意率達(dá)80%以上。6．加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。7．積極為采購人提供專門項(xiàng)目服務(wù)。8．部門負(fù)責(zé)人以上人員及專門工種每年必須經(jīng)培訓(xùn)兩次。9．全體職員每年必須經(jīng)培訓(xùn)，專門工種持上崗證上崗。（二）清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)