美容師四級(jí)培訓(xùn)大綱

PAGE24/NUMPAGES24《美容師》（四級(jí)）培訓(xùn)大綱《美容師（四級(jí)）》的培訓(xùn)分為以下七個(gè)模塊：1、接待與服務(wù)2、3、修飾美容4、化妝造型5、美容院內(nèi)的健康與安全6、治理與營(yíng)銷(xiāo)7、進(jìn)展有效的公共關(guān)系模塊一《接待與服務(wù)》培訓(xùn)大綱一、差不多要求1、向顧客提供咨詢服務(wù)2、進(jìn)行顧客皮膚分析并設(shè)計(jì)護(hù)理打算及家居護(hù)理建議3、熟悉常用美容產(chǎn)品并了解其質(zhì)量鑒不二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1顧客咨詢服務(wù)培訓(xùn)要求：1、能辯識(shí)客人對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的要求2、能推介本店特色服務(wù)項(xiàng)目或人員3、能以保持客人好感、信任及保密的態(tài)度，有效與客人溝通培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)心理學(xué)1.1推斷顧客的心理需求1.2依照顧客心理需求提供服務(wù)2、咨詢2.1咨詢的內(nèi)容2.1.1講解美容項(xiàng)目的作用、原理2.1.2講解美容項(xiàng)目的方法、步驟2.1.3介紹所用產(chǎn)品2.1.4講明美容項(xiàng)目的時(shí)刻安排2.1.5講明美容項(xiàng)目的效果3、咨詢的方法4、顧客第一的觀念4.1顧客第一的含義4.2什么緣故要顧客第一4.3制造忠誠(chéng)的顧客4.4愛(ài)護(hù)顧客隱私5、案例分析5.1美容院特色服務(wù)5.2常見(jiàn)咨詢問(wèn)題舉例實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——產(chǎn)品介紹4.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——依照不同的顧客心理和需求推舉不同的服務(wù)單元2顧客皮膚分析、設(shè)計(jì)護(hù)理打算及家居護(hù)理建議培訓(xùn)要求：1、能使用評(píng)定技巧去識(shí)不各種癥狀2、能向顧客推舉合適的護(hù)理方法及家居護(hù)理建議培訓(xùn)內(nèi)容：1、皮膚分析1.1概述1.2皮膚分析的差不多程序及注意事項(xiàng)顧客皮膚分析評(píng)定技巧1.3.1觀看法1.3.2提問(wèn)法1.3.3檢查法1.3.4衡量法2、面部皮膚護(hù)理方案的制訂2.1面部皮膚護(hù)理方案差不多格式2.2制訂面部皮膚護(hù)理方案的差不多要求3、案例分析3.1各種皮膚護(hù)理方法3.2各種皮膚家居護(hù)理建議實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——顧客面部皮膚分析4.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——顧客面部護(hù)理方案制訂單元3美容產(chǎn)品質(zhì)量鑒不培訓(xùn)要求：1、能熟悉所用美容產(chǎn)品的品牌、性能、效果并熟練掌握使用方法2、能掌握美容產(chǎn)品質(zhì)量鑒不方法培訓(xùn)內(nèi)容：化妝品的原料基礎(chǔ)知識(shí)基質(zhì)香料防腐劑色素保濕劑表面活性劑水溶性高分子化合物化妝品用藥物金屬離子鰲合劑2、化妝品安全知識(shí)2.1常見(jiàn)化妝變質(zhì)特征2.2化妝品變質(zhì)問(wèn)題及緣故2.3化妝品的保存2.4常用化妝品的使用、保存期和品質(zhì)鑒不3、案例分析3.1雅芳3.2歐泊萊實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——化妝品質(zhì)量鑒不模塊二《》培訓(xùn)大綱一、差不多要求問(wèn)題性皮膚護(hù)理眼部、唇部護(hù)理肩頸部護(hù)理男士皮膚護(hù)理了解按摩溝通藝術(shù)二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1問(wèn)題性皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1、能對(duì)老化、痤瘡、色斑、敏感毛孔粗大等幾種常見(jiàn)的問(wèn)題皮膚進(jìn)行處理培訓(xùn)內(nèi)容：1、面部常見(jiàn)皮膚問(wèn)題及處理1.1皮膚老化1.2皮膚色斑1.3皮膚痤瘡皮膚敏感皮膚毛細(xì)血管擴(kuò)張皮膚日曬傷2、常見(jiàn)問(wèn)題性皮膚護(hù)膚品的選擇2.1衰老性皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇2.2色斑皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇2.3痤瘡皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇2.4敏感性皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇2.5面膜的分類(lèi)與作用3、生理知識(shí)3.1人體差不多組織常識(shí)人體皮膚的生理功能及動(dòng)態(tài)變化常見(jiàn)皮膚病簡(jiǎn)介美容儀器4.1檢測(cè)類(lèi)儀器4.2清潔類(lèi)儀器4.3治療類(lèi)儀器5、實(shí)訓(xùn)5.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——老化皮膚護(hù)理5.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——色斑皮膚護(hù)理5.3實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——敏感皮膚護(hù)理5.4實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——曬傷皮膚護(hù)理5.5實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——美容儀器的使用（可在皮膚護(hù)理中進(jìn)行綜合練習(xí)）單元2眼、唇部皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1、能對(duì)眼部、唇部及三種眼部常見(jiàn)問(wèn)題（黑眼圈、眼袋、魚(yú)尾紋）進(jìn)行專(zhuān)門(mén)護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容：眼部護(hù)理1.1眼部護(hù)理的作用黑眼圈的護(hù)理眼袋的護(hù)理眼部魚(yú)尾紋的護(hù)理唇部護(hù)理2.1唇部護(hù)理的作用唇部護(hù)理的方法和程序唇部護(hù)理的注意事項(xiàng)實(shí)訓(xùn)3.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——眼部護(hù)理（可與面部護(hù)理練習(xí)同時(shí)進(jìn)行）3.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——唇部護(hù)理（可與面部護(hù)理練習(xí)同時(shí)進(jìn)行）單元3肩、頸部皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1、能對(duì)肩、頸部皮膚進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容：1、肩、頸部皮膚護(hù)理1.1肩、頸部護(hù)理的作用1.2肩、頸、頭部按摩1.3肩、頸部皮膚護(hù)理的步驟和方法1.4注意事項(xiàng)實(shí)訓(xùn)2.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——肩、頸部護(hù)理單元4男士皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1、能對(duì)男性皮膚進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容：1、男士皮膚護(hù)理1.1男士皮膚特點(diǎn)1.2男士皮膚護(hù)理程序及方法1.3男士皮膚護(hù)理注意事項(xiàng)1.4男士護(hù)膚品的選擇2、實(shí)訓(xùn)2.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——男士皮膚護(hù)理單元5按摩溝通藝術(shù)培訓(xùn)要求：能通過(guò)按摩的技巧與顧客達(dá)成良好的溝通及有效的按摩能運(yùn)用經(jīng)穴美容按摩手法進(jìn)行頭面部按摩培訓(xùn)內(nèi)容：按摩溝通藝術(shù)1.1按摩的重要性1.2按摩溝通的差不多方法2、經(jīng)絡(luò)和俞穴差不多知識(shí)3、頭面部經(jīng)穴按摩技法差不多要求及注意事項(xiàng)4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——頭面部經(jīng)穴按摩模塊三《修飾美容》培訓(xùn)大綱差不多要求1、掌握歐式修甲、涂甲油的方法及指甲彩繪的技巧二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1歐式修甲及指甲彩繪培訓(xùn)要求：1、能按歐式修甲的標(biāo)準(zhǔn)程序和要求為客人完成修甲服務(wù)2、能按要求涂指甲油3、能運(yùn)用勾繪、點(diǎn)繪、筆繪、甲油拓印等方式進(jìn)行指甲彩繪培訓(xùn)內(nèi)容：指甲的生理知識(shí)指甲的生理結(jié)構(gòu)及保養(yǎng)指甲修剪的形狀2、歐式修甲2.1修甲的目的2.2修甲的步驟、方法2.3修甲的注意事項(xiàng)2.4涂甲油的方法及注意事項(xiàng)3、指甲彩繪3.1指甲彩繪的目的指甲彩繪的要緊用品用具指甲彩繪的步驟和方法指甲彩繪的要求和注意事項(xiàng)指甲彩繪的設(shè)計(jì)4、指甲彩貼5、美甲設(shè)備、工具及產(chǎn)品6、實(shí)訓(xùn)6.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——?dú)W式修甲6.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——指甲彩繪模塊四《化妝造型》培訓(xùn)大綱一、差不多要求1、掌握新娘妝整體造型設(shè)計(jì)及制作2、掌握晚宴妝整體造型設(shè)計(jì)及制作二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1新娘妝整體造型培訓(xùn)要求：1、能依照新娘妝特點(diǎn)及顧客個(gè)人形象、需求確定新娘妝造型2、能完成新娘婚紗整體造型培訓(xùn)內(nèi)容：修正膚色及矯正化妝的基礎(chǔ)知識(shí)1.1臉形的構(gòu)成1.2面部整體矯正依據(jù)與目的面部化妝矯正步驟和技巧1.3.1矯正技巧——臉型的矯正1.3.1矯正技巧——眉的矯正1.3.2矯正技巧——眼睛的矯正1.3.3矯正技巧——鼻的矯正1.3.5矯正技巧——唇的矯正1.4矯正注意事項(xiàng)新娘妝整體造型2.1新娘妝的特點(diǎn)2.2新娘妝造型知識(shí)2.2.1妝面背景知識(shí)2.2.2妝面與發(fā)式、服飾、捧花的搭配2.3新娘妝化妝造型的用品用具2.4新娘妝造型步驟與方法2.5注意事項(xiàng)與要求婚禮宴會(huì)燈光對(duì)化妝效果造成的變化4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——矯正化妝練習(xí)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——新娘妝整體造型單元2晚宴妝整體造型培訓(xùn)要求：1、能依照晚宴妝特點(diǎn)及顧客個(gè)人性格外形，確定晚宴妝造型2、能完成晚宴妝整體造型培訓(xùn)內(nèi)容：化妝與色彩1.1色彩的生成及分類(lèi)1.2顏料的三原色和三間色色彩的三要素色彩的冷暖色彩的對(duì)比1.7常用化妝色彩的搭配晚宴妝整體造型2.1晚宴妝的特點(diǎn)2.2晚宴妝造型知識(shí)2.2.1妝面背景知識(shí)2.2.2妝面與發(fā)式、服飾、配飾的搭配2.3晚宴妝化妝造型的用品用具2.4晚宴妝造型步驟與方法2.5注意事項(xiàng)與要求3、舞臺(tái)燈光對(duì)化妝效果造成的變化4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——色彩搭配練習(xí)4.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——晚宴妝整體造型模塊五《美容院內(nèi)的健康及安全》培訓(xùn)大綱一、差不多要求1、熟悉火警或意外發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施2、掌握一定的急救技巧3、掌握工作場(chǎng)所潛在的安全評(píng)估二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1火警或意外發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施培訓(xùn)要求：1、能協(xié)助客人及訪客迅速安全地撤離到指定的集合點(diǎn)2、能在火警發(fā)生時(shí)作出相應(yīng)的處理能準(zhǔn)確的完成有關(guān)意外報(bào)告培訓(xùn)內(nèi)容：1、危機(jī)意識(shí)2、火警或意外發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施2.1逃生路線2.2緊急集合點(diǎn)2.3致電求助程序及注意事項(xiàng)2.4處理緊急事故的機(jī)構(gòu)3、意外事故報(bào)告的填寫(xiě)4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——緊急求助4.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——意外發(fā)生時(shí)帶領(lǐng)相關(guān)人員逃生4.3實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——意外事故報(bào)告單元2急救技巧培訓(xùn)要求：在模擬情況下，能進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟畈欢嗉本忍幚恚毫餮?、骨折、中毒等培?xùn)內(nèi)容：急救的目的急救的原則3、不同問(wèn)題的急救處理3.1流血的處理3.2骨折的處理3.3中毒的處理3.4燒傷及燙傷的處理3.5昏迷的處理4、意外報(bào)告的填寫(xiě)5、實(shí)訓(xùn)5.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——各種狀況的急救練習(xí)5.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——意外報(bào)告的填寫(xiě)單元3工作場(chǎng)所潛在的安全評(píng)估培訓(xùn)要求：1、能對(duì)美容院內(nèi)部裝修設(shè)施進(jìn)行檢查2、能對(duì)美容儀器進(jìn)行定期檢查能對(duì)環(huán)境安全進(jìn)行定期評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容：1.美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查及評(píng)估1.1美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查制度1.2美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查要求1.3美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查程序1.4美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施安全評(píng)估2、美容儀器檢查及評(píng)估2.1美容儀器檢查、保養(yǎng)制度2.2美容儀器檢查要求2.3美容儀器檢查程序2.4美容儀器安全評(píng)估3、環(huán)境安全檢查及評(píng)估3.1環(huán)境安全檢查制度3.2環(huán)境安全檢查要求3.3環(huán)境安全檢查程序3.4環(huán)境安全評(píng)估4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——模擬環(huán)境安全檢查模塊六《治理與營(yíng)銷(xiāo)》培訓(xùn)大綱一、差不多要求1、熟悉美容院差不多營(yíng)業(yè)流程及各部門(mén)職責(zé)2、掌握高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)技巧3、掌握顧客治理及顧客服務(wù)基礎(chǔ)二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1美容院差不多營(yíng)業(yè)流程及各部門(mén)職責(zé)培訓(xùn)要求：1、能熟悉美容院差不多營(yíng)業(yè)流程2、能熟悉各部門(mén)工作職責(zé)3、能按照所在部門(mén)的工作職責(zé)開(kāi)展日常工作培訓(xùn)內(nèi)容：1、美容院差不多營(yíng)業(yè)流程美容院各部門(mén)職責(zé)單元2高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)要求：1、能運(yùn)用產(chǎn)品展示、陳列的技巧引起顧客注意力2、能有技巧的達(dá)成銷(xiāo)售3、能按促銷(xiāo)策略執(zhí)行促銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)容：1.產(chǎn)品陳列1.1產(chǎn)品陳列的目的產(chǎn)品陳列的原則產(chǎn)品陳列的方法2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為2.1購(gòu)買(mǎi)者的行為模式2.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程2.3阻礙消費(fèi)者的因素2.4消費(fèi)者的分類(lèi)2.5達(dá)成銷(xiāo)售的方法促銷(xiāo)技巧3.1促銷(xiāo)的目的促銷(xiāo)的方法商業(yè)化氛圍的營(yíng)造4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——化妝品陳列4.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——有技巧的銷(xiāo)售練習(xí)單元3顧客治理及顧客服務(wù)培訓(xùn)要求：1、能進(jìn)行顧客資料填寫(xiě)及治理2、能與顧客保持經(jīng)常性溝通3、能按美容院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：顧客資料的填寫(xiě)與治理如何與顧客保持有效的溝通2.1保持經(jīng)常性溝通的目的2.2保持經(jīng)常性溝通的方法顧客服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量3.1顧客服務(wù)的概念