企業(yè)年度科技工作總結

Word——6—企業(yè)年度科技工作總結20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。在工作重心發(fā)生重大轉(zhuǎn)移、經(jīng)營下滑的背景下，我們本著求實的工作作風，提出掌握費用預算、節(jié)省開支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團公司和董事會下達的經(jīng)營目標，在客戶

的大力支持與幫助下、在***科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順當完成。現(xiàn)將全年工作狀況匯報如下：

一、以財務管理為核心，加強各項制度的落實。

20xx年初，公司依據(jù)實際經(jīng)營狀況的需要，對公司機構和人事進行了調(diào)整，今年的工作主要是市局系統(tǒng)維護及零星硬件、耗材銷售。因此，我們將工作的重點放在了穩(wěn)固現(xiàn)有客戶，努力拓展新客戶和新業(yè)務的基礎上。經(jīng)過一年的努力，20xx年實現(xiàn)營業(yè)收入***萬元，營業(yè)成本***萬元，費用***萬元，實現(xiàn)稅金**萬元，利潤為**萬元。

依據(jù)20xx年1月17日簽訂的《經(jīng)濟目標責任書》及《經(jīng)營預算》的要求，公司本年營業(yè)收入預算為***萬元，實際實現(xiàn)收入***萬元，超額完成收入***萬元，增長幅度高達***;成本預算***萬元，實際成本***萬元，因收入增加而相應增加成本***萬元;營業(yè)毛利預算為***萬元，實際毛利***萬元，較預算增加了***萬元，增長幅度為***;銷售毛利預算為***萬元，實際為***萬元，增加了***萬元，銷售毛利率為***，在市場需求不足，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇狀況下，比方案毛利率***增長了***，增長幅度達到***;期間費用預算為***萬元，實際費用為***萬元(其中上繳管理費為***萬元)，增加了***萬元，增加幅度為32.59，低于收入增加水平，預算中費用率為***，實際費用率為***，費用率水平比預算低***;利潤預算為***萬元，實際利潤為***萬元，實際實現(xiàn)利潤***萬元，比方案增加***萬元，增長幅度高達***，確保了集團公司下達的目標任務"保證目標：持平;力爭目標***萬元'的順當完成。

上述工作業(yè)績的取得，我們主要從以下幾方面加強了工作。

1、抓財務制度的規(guī)范。企業(yè)管理是以財務管理為核心，由于財務是反映一個企業(yè)經(jīng)濟運行好壞的風向標，它提示給經(jīng)營管理者的不僅是經(jīng)營成果的真實反映，同時還能發(fā)覺經(jīng)營管理過程中的問題。20xx年我司依據(jù)集團公司的有關財務管理規(guī)定，針對it行業(yè)的特點，結合公司目前的經(jīng)營狀況，對相關的財務制度進行了規(guī)范和完善，并在公司內(nèi)部多次組織員工學習及熟識財務制度。特殊是針對20xx年費用預算的執(zhí)行，我們將客戶服務部的費用實行了包干使用的規(guī)定，財務依據(jù)這一新的狀況，對相應的審核報銷工作作了新的規(guī)定，明確財務借支及報銷工作流程。這樣，公司內(nèi)部形成了財務管理是核心，但他又適時地協(xié)作經(jīng)營管理工作流程的調(diào)整，真正起到了財務在依章行事的前提下樂觀參加經(jīng)營活動的目的。同時加強報銷憑證的審核工作，將一切不合規(guī)的東西都杜絕在大事發(fā)生前，確保財務的正確性與真實性。

2、加強財務監(jiān)督。制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關鍵是在制度的執(zhí)行過程中，是否有一個好的監(jiān)督機制來保證制度的全面、公正、透亮的執(zhí)行。有了監(jiān)督保障機制，20xx年公司的經(jīng)營管理成果是顯著的。我們實踐的結果就是，在公司制度范圍內(nèi)，一切按公司制度辦事，要求人人參加，人人監(jiān)督，真正把制度的執(zhí)行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責任。

3、提高人員素養(yǎng)。一公司各個詳細工作崗位上員工素養(yǎng)的凹凸，直接打算該公司整體素養(yǎng)。我公司從敬重人、用好人，培育和要求每一個員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時努力營造讓員工真實、精確、敢講真話、敢提看法的環(huán)境，讓他們樂觀參加企業(yè)經(jīng)營活動，站在自己的本職角度、準時發(fā)覺問題，提出合理化建議。由于人際關系的和諧，環(huán)境的寬松，員工常常會提出一些合理的建議和看法，特殊是財務人員，針對公司的管理經(jīng)營活動提出一些建議及留意事項，我們管理人員都能在第一時間把握，這樣給公司在做出經(jīng)營決策時供應了牢靠真實的依據(jù)，避開了經(jīng)營中的風險，明顯降低了管理成本。

4、加強學習與溝通。經(jīng)營管理勝利的關鍵是不斷具有創(chuàng)新精神和溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必需不斷加強學習，提高自我創(chuàng)新力量。我們在抓好經(jīng)營管理工作的同時，鼓舞每一個員工加強學習，常常在技術、經(jīng)濟、管理等方面爭論話題。目前公司內(nèi)部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。

二、以售后服務為重點，開展服務達標活動。

1、圍繞售后服務開展工作。20xx年的工作圍繞售后服務綻開。在集團公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我司本著"加強內(nèi)部管理，嚴格掌握費用，提高服務質(zhì)量，增加企業(yè)效益'的工作指導方針，出臺了對全市客戶的統(tǒng)一售后服務標準，嚴格根據(jù)定的售后服務方案，對全市的區(qū)縣客戶進行售后，為市局的信息化做好系統(tǒng)保障工作。

一年來，我公司全體員工本著"精誠團結、忍辱負重、服務達標'的工作方針，在人手緊急的狀況下，合理支配工作方案、制定周密的工作流程，順當完成39家客戶公司日常巡檢共計117次;上門解決突發(fā)問題及新安裝設備等192次;硬件設備維護、修理170次。

從全年的工作量來看，客戶服務中心除從事軟件修改的人員外，負責外出維護以及硬件安裝的員工全年人均出差約為118天。

由于今年工作目標明確、工作方案具體、措施得力。因此，從客戶方反饋的看法和我們從市局信息中心及其他渠道得到的信息來看，客觀地說對我公司今年的工作滿足度有了很大提高，售后服務質(zhì)量得到客戶認可。這些工作成果的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來的培育和教育，熬煉了一支有技術、有紀律、愿奉獻的員工隊伍的詳細體現(xiàn)。

2、加大市場拓展力度，努力抓住商機。20xx年，我們仔細分析了市場狀況，以及我們面對的客戶狀況。提出"搞好客戶關系管理，引導客戶消費，制造銷售商機，努力擴大銷售'的工作方針。

為此，公司要求全部的員工，在與客戶接觸時，主動引導客戶，挖掘客戶潛在需求，努力擴大銷售。取得了較好的成果，特殊是以前對我公司有偏見的一些客戶，今年都回頭找我們選購設備，這充分說明我們制定的工作方針是正確的。

在抓住商機上，我們今年通過招標，勝利三次應標。即********，三大項目實現(xiàn)銷售額***萬元，占總銷售額的***;其中利潤貢獻度為***。

在完成好行業(yè)內(nèi)的銷售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶關系，向外實施市場拓展，20xx年我們勝利地將***銀行和***電信局納入了我們的客戶群中，使其當年實現(xiàn)銷售額***萬元，占銷售總額的***。明顯取得了效果。

20xx年銷售任務的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷售工作的員工的艱苦努力是密不行分的，他們的付出，為公司的業(yè)績完成打下了堅實的基礎。

3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否準時回籠，直接影響到日常經(jīng)營工作的開展。因此，從今年初開頭，在日常銷售中留意貨款的回籠工作，作為營銷部門，他們實行了一切有利措施，在每次銷售活動中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應收賬款***萬元。這為今年的經(jīng)營工作在資金保障上打下了良好基礎。除大型招標項目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉(zhuǎn)。從費用的角度來說節(jié)省了財務費用。

三、做好后勤保障，解除員工后顧之憂。

1、狠抓平安工作，確保公司人身財產(chǎn)平安

我公司樂觀響應集團公司號召，為加強平安管理工作，落實平安責任，公司制定了《***科技公司平安管理制度》、《***科技公司消防預案》及《***科技公司治安預案》，并定期或不定期地組織全體員工學習，增加員工的法制觀念，強化員工的平安防范意識，做到人人講平安，事事有平安，確保公司人員和財產(chǎn)平安。

公司設立了專職平安員，平安員嚴格貫徹落實相關的平安管理制度，并定期檢查公司平安管理工作，樂觀參與集團公司組織的平安學習，還依據(jù)工作狀況不定期的在公司內(nèi)部組織平安教育學習活動

今年1月，公司還與每位員工簽訂了《平安保密協(xié)議》。此協(xié)議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協(xié)議期間，有責任有義務保守公司的商業(yè)隱秘及技術機密等。

由于