半年工作計劃范文集錦10篇

半年工作計劃范文集錦10篇

簡短的下半年工作計劃

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半年工作計劃范文集錦10篇

時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的半年工作計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。半年工作計劃篇1

一、上半年工作總結(jié)

（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動工作開展

1.確定了年度重點工作計劃。積極組織各專責(zé)小組牽頭單位根據(jù)市、區(qū)社會信用體系建設(shè)規(guī)劃（20xx-2020年）及《**區(qū)社會信用體系建設(shè)工作方案》，按照各自職責(zé)分工和子體系方案報送20xx年重點工作計劃，要求年度重點工作計劃要科學(xué)合理，統(tǒng)籌安排，確保完成全年乃至規(guī)劃期目標(biāo)。在我辦的基礎(chǔ)上了，形成了《**區(qū)20xx年社會信用體系建設(shè)重點工作計劃進(jìn)度一覽表》，以區(qū)“兩建”辦的名義印發(fā)，明確了今年社會信用體系建設(shè)的重點工作和責(zé)任單位，并要求各相關(guān)單位按照計劃穩(wěn)步推進(jìn)，并做好工作協(xié)調(diào)、信息互通共享工作。

2.完成了**區(qū)20xx年誠信建設(shè)效果評估工作。為全面了解我區(qū)誠信建設(shè)工作效果，我辦牽頭制定了《**區(qū)誠信建設(shè)評估方案和指標(biāo)體系》，并委托第三方機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建效果評估工作。評估工作分三部分開展，一是量化各部門社會信用體系建設(shè)工作內(nèi)容；二是量化**區(qū)居民對社會信用體系建設(shè)的感知評價；三是量化**區(qū)社會信用體系建設(shè)綜合發(fā)展水平。立足政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信、司法公信四方面的內(nèi)容，運用科學(xué)的統(tǒng)計分析方法，對收集到的政府部門和社會居民兩方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，對政府工作和社會居民感知評價進(jìn)行綜合評估，形成了《**市**區(qū)20xx年誠信建設(shè)工作調(diào)查報告》。

3.做好20xx年度社會信用體系建設(shè)考核工作。根據(jù)市“兩建”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，我辦牽頭開展了20xx年度社會信用體系建設(shè)迎檢工作，認(rèn)真對照考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)開展自評，組織相關(guān)子體系牽頭單位收集資料，查漏補(bǔ)缺，并在考核當(dāng)天，根據(jù)考評組的要求，對相關(guān)材料及時作出解釋說明，在全市的考評中取得了較好的成績。

（二）推進(jìn)政務(wù)誠信體系建設(shè)

1.開展黨委部門權(quán)責(zé)清單編制試點。鑒于我區(qū)在探索黨務(wù)權(quán)責(zé)清單編制工作中取得的良好成效，市編辦將我區(qū)定為黨委部門權(quán)責(zé)清單編制的試點區(qū)，試點啟動以來，區(qū)廉潔辦積極指導(dǎo)區(qū)編辦開展相關(guān)工作，從管理服務(wù)對象的角度，進(jìn)一步細(xì)化和完善黨委部門權(quán)責(zé)清單，目前試點工作已得到市編辦的初步認(rèn)可。

2.加快政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是開發(fā)政府購買服務(wù)信用驗證系統(tǒng)，依托區(qū)信用信息平臺擴(kuò)大政府采購用信范圍，明文規(guī)定除由區(qū)政府采購中心、建設(shè)工程交易中心負(fù)責(zé)組織實施的采購項目外，各單位凡使用財政性資金組織采購且需與供應(yīng)商簽訂合同達(dá)成履約關(guān)系的采購事項，均須對供應(yīng)商信用狀況進(jìn)行全面核實，實現(xiàn)政府購買服務(wù)100%用信。通過對接區(qū)財政體系，規(guī)范核算部門名稱和編碼，面向全區(qū)各街道、各部門配發(fā)信用驗證賬號565個，全面覆蓋區(qū)、街兩級單位。二是繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)，將網(wǎng)上辦事大廳延伸至街道和社區(qū)，構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系。截止目前,全區(qū)8個街道、111個社區(qū)基本已完成服務(wù)大廳建設(shè)。三是制訂政務(wù)服務(wù)建設(shè)績效評估指標(biāo)。結(jié)合我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作實際，將“政務(wù)服務(wù)建設(shè)”的相關(guān)工作納入“審批和服務(wù)效能”指標(biāo)中，明確了指標(biāo)定義、評分項目、操作規(guī)程等內(nèi)容。

3.加快建設(shè)統(tǒng)一的公共資源交易平臺。按照《**區(qū)20xx年改革計劃》部署要求，由區(qū)紀(jì)委牽頭制定了我區(qū)公共資源交易體制改革方案。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的指示，5月中旬，區(qū)紀(jì)委牽頭組織區(qū)公共資源交易體制改革工作小組，走訪了區(qū)財政局（國資委）、住建局和政府采購中心3個單位，與相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了座談研究；召開了51人參加的招標(biāo)（采購）人、投標(biāo)人（供應(yīng)商）、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及評審專家等4場分類座談會；面向交易各方主體發(fā)放了200份《關(guān)于對**區(qū)公共資源交易體制改革的調(diào)查問卷》，收回185份。根據(jù)走訪、座談和問卷調(diào)查，對調(diào)研情況進(jìn)行了統(tǒng)計分析，形成專題調(diào)研報告。在利用調(diào)研成果進(jìn)一步修改完善的基礎(chǔ)上，形成了《**區(qū)20xx年公共資源交易體制改革方案（第二次送審稿），擬提交區(qū)委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會議審定。

（三）加大企業(yè)信用體系建設(shè)力度

1.開展商事主體年度報告和企業(yè)即時信息公示工作。市市場和質(zhì)量監(jiān)管委**局將商事主體年度報告和企業(yè)即時信息公示兩項工作結(jié)合開展，從宣傳發(fā)動、年報接收、設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、安排專人提供咨詢指引服務(wù)等方面進(jìn)行部署分工，并按計劃穩(wěn)步落實。截止6月底，已有106137戶企業(yè)和66493戶個體戶提交了20xx年度年報，已有4738戶企業(yè)自行公示即時信息，企業(yè)年報提交量位居全市第三，個體戶年報提交量位居全市第一。

2.加強(qiáng)《企業(yè)信息公示暫行條例》宣傳工作。借力第三方平臺，實現(xiàn)點對點宣傳。與**市郵政局**分局合作，向轄區(qū)企業(yè)和個體工商戶投遞提醒企業(yè)公示即時信息和商事主體提交年度報告的溫馨提示、操作指引等宣傳資料。充分發(fā)揮監(jiān)管服務(wù)平臺優(yōu)勢，通過注冊登記窗口和日常監(jiān)管工作，利用對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查或為企業(yè)提供登記注冊等服務(wù)的機(jī)會，加大宣傳告知力度，指引商事主體完成年報和即時信息公示工作。借力優(yōu)秀師資力量，開展企業(yè)監(jiān)管操作系統(tǒng)培訓(xùn)周活動。4月21日至27日，在轄區(qū)各街道開展了8場企業(yè)監(jiān)管操作系統(tǒng)培訓(xùn)暨企業(yè)信息公示暫行條例宣講活動。轄區(qū)基層監(jiān)管人員和商場、市場、企業(yè)園區(qū)主辦方等企業(yè)代表逾600人參加了培訓(xùn)活動。

3.首次企業(yè)信息公示抽查工作順利完成。市市場和質(zhì)量監(jiān)管委**局對省局統(tǒng)一抽取的1145家企業(yè)的企業(yè)即時信息公示情況進(jìn)行抽查。抽查采取系統(tǒng)檢查和實地檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行，經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)23家企業(yè)存在未依法公示即時信息的行為，并責(zé)令其限期改正。

（四）加強(qiáng)社會組織信用監(jiān)管力度

1.開展20xx年社會組織等級評估工作。20xx年度**區(qū)社會組織等級評估職能轉(zhuǎn)移給廣東省社會組織評估中心、**市企業(yè)評價協(xié)會、**市**區(qū)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會。經(jīng)社會組織自評、評估專家實地考察、評估委員會審核、社會組織等級評估結(jié)果公告等程序。此次評估獲得4A級社會組織6家、3A級社會組織6家、2A級社會組織3家。

2.開展20xx年度社會組織年度檢查和抽查工作。區(qū)民政局于3月份開展20xx年度社會組織年度檢查工作，參加此次年度檢查的行業(yè)協(xié)會，實行行業(yè)協(xié)會年度報告制度。對于違反有關(guān)規(guī)定的行業(yè)協(xié)會，將載入活動異常名錄，并納入信用監(jiān)管體系。同時，以20xx年度社會組織年檢應(yīng)檢單位為基數(shù)，按照5%的比例隨機(jī)分類抽取40家社會組織作為抽查對象。根據(jù)抽查情況，對在抽查中發(fā)現(xiàn)有問題的，視情形責(zé)令限期改正；發(fā)現(xiàn)存在違法行為的，依法進(jìn)行處罰。

（五）推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)移和購買服務(wù)

1.研究制定推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變改革方案。積極踐行中央、省、市關(guān)于全面深化改革和加快政府職能轉(zhuǎn)變的要求，區(qū)編辦牽頭研究制定了《**區(qū)20xx年推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變改革方案》，以深化權(quán)責(zé)清單改革為突破口，圍繞“清權(quán)、放權(quán)、監(jiān)管、服務(wù)”四條主線，進(jìn)一步優(yōu)化政府與市場、政府與社會、政府層級間的關(guān)系。目前，新增2項完成轉(zhuǎn)移職能（共計完成13項），其中，區(qū)衛(wèi)計局的“手術(shù)分級管理實施與評估”職能已轉(zhuǎn)移給**區(qū)醫(yī)學(xué)會，區(qū)安監(jiān)局的“工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級（分類分級）評審”職能已轉(zhuǎn)移給**區(qū)安全生產(chǎn)技術(shù)協(xié)會。

2.開展社會組織資質(zhì)審查工作。為進(jìn)一步推進(jìn)社會組織承接政府轉(zhuǎn)移職能和購買服務(wù)，建立具備承接政府職能轉(zhuǎn)移和購買服務(wù)資質(zhì)的**區(qū)社會組織目錄，區(qū)民政局于今年3月份開展具備承接政府職能轉(zhuǎn)移和購買服務(wù)資質(zhì)的社會組織資質(zhì)審查工作。目前，已收到我區(qū)44家社會組織提交的申報資料，經(jīng)審核，共有39家社會組織具備資質(zhì)條件，現(xiàn)正對符合資質(zhì)的社會組織在區(qū)政府在線進(jìn)行公示。

（六）推進(jìn)公職人員和事業(yè)單位誠信建設(shè)

1.探索構(gòu)建黨員干部誠信體系。今年年初，區(qū)紀(jì)委印發(fā)了《20xx年**區(qū)建設(shè)廉潔城區(qū)工作要點》，把探索建立黨員干部誠信體系列為今年工作的重中之重，明確全年進(jìn)度安排，加大監(jiān)督檢查力度，督促全區(qū)各相關(guān)單位全面推行公職人員誠信檔案。5月份，制定印發(fā)了《**區(qū)探索建立黨員干部誠信體系工作實施方案》，將主要任務(wù)細(xì)化到各牽頭部門，嚴(yán)格按照《方案》要求扎實推進(jìn)各項工作。目前，已著手編制“一本誠信手冊”，以引導(dǎo)黨員干部養(yǎng)成誠信習(xí)慣。同時，計劃健全“一份誠信檔案”，拓展誠信評價標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大誠信檔案記錄范圍；建設(shè)“一個誠信數(shù)據(jù)庫”，為客觀公正地了解、評價、使用、激勵干部打好基礎(chǔ)；建立“一套獎懲機(jī)制”，將黨員干部守信失信行為結(jié)果充分運用到干部獎懲激勵、選拔任用、交流調(diào)整工作中，促進(jìn)征信用信全面化，并逐步完善干部選拔考核機(jī)制。

2.探索建立事業(yè)單位內(nèi)部信用制度。收集學(xué)習(xí)事業(yè)單位信用制度相關(guān)資料，并到市場監(jiān)管等部門開展調(diào)研，研究我區(qū)事業(yè)單位內(nèi)部信用制度建設(shè)工作。

（七）積極組織開展誠信宣傳教育活動

一是強(qiáng)化社會主義核心價值觀學(xué)習(xí)宣傳。根據(jù)“文明美德學(xué)堂”、“**精神文明建設(shè)”宣傳方案，先后開展了“職業(yè)道德決定卓越”、“國學(xué)與人格的塑造”等3場講座，同時在全國文明單位南灣街道南嶺村社區(qū)文明美德學(xué)堂開設(shè)了“古文觀止”主體系列講座活動，積極運用網(wǎng)絡(luò)、彩信、微博、微信等新媒體手段，廣泛營造核心價值觀生活場景。

二是強(qiáng)化文明誠信典型的發(fā)掘和培養(yǎng)。繼續(xù)完善**文明美德傳播中心網(wǎng)站，壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，鞏固核心價值觀的網(wǎng)上傳播陣地。制定“夢想與力量”感動**任務(wù)評選方案，發(fā)放評選通知，從各行各業(yè)和各街道社區(qū)收集參評人選，媒體報道先進(jìn)事跡，積極宣傳和倡導(dǎo)“知善”和“揚善”的理念，引導(dǎo)市民群眾養(yǎng)成“日行一善”的生活方式。

三是強(qiáng)化文明誠信活動品牌打造。開展了“小書包大夢想”公益小書包進(jìn)校園、“小慈善微心愿”愛心圓夢行動、“最美家庭”評選等公益活動項目，推動誠信等核心價值觀的實踐養(yǎng)成，打造**誠信活動品牌。

二、下半年工作計劃

（一）繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)誠信體系建設(shè)

一是進(jìn)一步細(xì)化和完善黨委部門權(quán)責(zé)清單；二是繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，重點推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；三是繼續(xù)加快建設(shè)統(tǒng)一的公共資源交易平臺，根據(jù)公共資源交易體制改革方案，全面開展機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員編制，硬件設(shè)施、交易機(jī)制、監(jiān)管體系整合工作。

（二）繼續(xù)加大企業(yè)信用體系建設(shè)力度

加強(qiáng)《企業(yè)信息公示暫行條例》的宣傳與貫徹落實，推進(jìn)商事主體年度報告、企業(yè)即時信息公示、企業(yè)信息抽查等制度落實。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)社會組織信用體系建設(shè)

編制具備承接政府職能轉(zhuǎn)移和購買服務(wù)資質(zhì)的社會組織目錄，建立完善社會組織綜合監(jiān)管體制，規(guī)范社會組織管理，開展20xx年社會組織等級評估工作。

（四）繼續(xù)推進(jìn)公職人員和事業(yè)單位誠信建設(shè)

一是根據(jù)《**區(qū)探索建立黨員干部誠信體系工作實施方案》要求，全面推開公職人員誠信檔案建設(shè)，規(guī)劃誠信信息征集管理，完善誠信檔案相關(guān)制度，優(yōu)化誠信檔案內(nèi)容。二是繼續(xù)探索事業(yè)單位內(nèi)部信用制度。根據(jù)前期的調(diào)研情況，選取試點單位建立內(nèi)部信用制度。

專此報告。半年工作計劃篇2

一、指導(dǎo)思想：

本學(xué)期教導(dǎo)處將圍繞《xx市教育局教研室XX—XX學(xué)年第一學(xué)期工作要點》和XX年學(xué)校下半年工作計劃，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，抓好課堂教學(xué)和教師隊伍建設(shè)兩個關(guān)鍵，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、工作目標(biāo)

1．初中入學(xué)率、鞏固率，殘疾兒童和貧困家庭子女入學(xué)率保持100%，積極免費吸納轄區(qū)內(nèi)民工子女入學(xué)。

2．教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

3．進(jìn)一步規(guī)范各類教學(xué)檔案。

三、工作措施

1.規(guī)范辦學(xué)行為

⑴認(rèn)真落實xx省《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為，深入實施素質(zhì)教育的意見》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《xx市義務(wù)教育課程設(shè)置方案》，全面執(zhí)行《xx市落實“五個嚴(yán)格”、執(zhí)行“三項規(guī)定”、保證一小時運動，深入推進(jìn)素質(zhì)教育實施方案》，開齊課程，上足課時。

⑵加強(qiáng)理科實驗教學(xué)。要提高實驗開設(shè)率和教學(xué)效果，切實加強(qiáng)學(xué)生的動手操作和實踐能力的培養(yǎng)，及時完成學(xué)生實驗報告。

⑶進(jìn)一步規(guī)范教輔用書使用。學(xué)校各學(xué)科教輔用書的征訂和使用將嚴(yán)格按上級有關(guān)規(guī)定，遵循擇優(yōu)、自愿、限量、限價、公開和服務(wù)的原則。各科教師要認(rèn)真用好相關(guān)教輔資料。任何教師不得私自征訂任何學(xué)習(xí)資料，教師平時的資料印刷繼續(xù)由教導(dǎo)處統(tǒng)一把關(guān)，做到同軌學(xué)科的資料統(tǒng)一，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

2.抓好教學(xué)常規(guī)

⑴加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)校為每位教師征訂了XX年版的義務(wù)教育新課程標(biāo)準(zhǔn)，新的課程標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整了課程容量，總特點是：減少內(nèi)容條目，降低學(xué)習(xí)難度，強(qiáng)化學(xué)習(xí)梯度。學(xué)校將利用各層次的教學(xué)活動，組織教師解讀《課程標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化對比研究，從而落實到教材、落實到課堂、落實到課題。

⑵抓好教師的教學(xué)“七認(rèn)真”工作。其中最重要的是備課，最關(guān)鍵的是上課，最需要的是作業(yè)布置和批改做到“四精四必”。

⑶抓好各年級的教學(xué)工作。初一年級要做好中小學(xué)的銜接教育，強(qiáng)化對初一新生的養(yǎng)成教育和學(xué)法指導(dǎo)。初二、初三年級學(xué)，要認(rèn)真分析上學(xué)期教學(xué)過程中的得失，初二要防分化，初三要抓突破。

⑷認(rèn)真開好各類教學(xué)工作會議、學(xué)生會和家長會。認(rèn)真組織初一新生的xx市基礎(chǔ)學(xué)科調(diào)研工作、“阿爾泰”獎學(xué)金考試和各年級的期中和期末考試。

⑸組織好每周的校內(nèi)公開課和教師外出聽課學(xué)習(xí)活動。聽課結(jié)束后（含外出聽課）要及時到教導(dǎo)處進(jìn)行登記，外出聽課還必須完成聽課心得。本學(xué)期校級領(lǐng)導(dǎo)聽課不少于20節(jié)，中層正職不少于16節(jié)，中層副職、年級組長、教研組長和備課組長不少于14節(jié)，一般教師不少于10節(jié)，工作五年（含五年）以內(nèi)的教師不少于15節(jié)。組織好教師參加各類教學(xué)基本功競賽。

⑹抓好學(xué)校的學(xué)籍管理。教導(dǎo)處將按上級有關(guān)規(guī)定，做好學(xué)校的學(xué)籍管理工作，在規(guī)定時間完成初一新生的學(xué)籍信息采集和上報工作，并按規(guī)定要求進(jìn)行轉(zhuǎn)學(xué)、借讀、休學(xué)和復(fù)學(xué)等相關(guān)操作。

⑺抓好各專用教室的管理。各專用教室要做到制度健全，做好使用記錄，并注意對各種設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮教育技術(shù)裝備保障教學(xué)、服務(wù)教學(xué)和促進(jìn)教學(xué)的功能，重視過程管理的規(guī)范與教育裝備的應(yīng)用。

⑻認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)校體育及衛(wèi)生工作。組織好一年一度的的學(xué)校秋季田徑運動會和“冬鍛三項”體育比賽；加強(qiáng)“二操”和“大課間活動”的管理；扎實推進(jìn)“陽光體育”，確保學(xué)生每天運動一小時。

⑼注意對教學(xué)資料的歸檔。教導(dǎo)處要注意平時工作中的各類資料的收集和整理，并及時上交檔案室。繼續(xù)做好學(xué)校教學(xué)資源庫的建設(shè)。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)

⑴教導(dǎo)處人員的自身建設(shè)。教導(dǎo)處全體同志要加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)配合，做好各方面的橋梁紐帶作用。樹立“學(xué)校無小事，事事有教育；教師無不節(jié)，處處是楷?！薄ⅰ敖倘讼日骸钡囊庾R，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和行為規(guī)范，切實履行“研究、指導(dǎo)、服務(wù)”的職能。

⑵教研組和備課組建設(shè)。教研組和備課組是學(xué)校最重要的知識孵化器。作為教研組長和備課組長，在業(yè)務(wù)上要精益求精，同時要領(lǐng)導(dǎo)好組內(nèi)教師的各類教學(xué)活動，研究課堂教學(xué)和近幾年中考說明，發(fā)揮組內(nèi)教師的集體智慧，繼續(xù)做好“教學(xué)案”一體化的研究和應(yīng)用工作，注意學(xué)科教學(xué)資源的充實、完善和積累工作。做好新老教師的結(jié)對，幫助年輕教師迅速成長。

⑶骨干教師成長共同體建設(shè)。骨干教師成長共同體的成員要按照暑期教師培訓(xùn)的要求，“靜心”、“專心”和“耐心”于自己的教學(xué)工作，并能做到“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)；熱愛學(xué)生，為人師表；靜下心來，讀萬卷書；沉下身來，行萬里路?！毕驑淞⒁粋€好形象、練就一流基本功、精通一科教材大綱、掌握一套教育理論、具備一項特長、形成一種獨特的教學(xué)風(fēng)格、創(chuàng)出一流的好成績、總結(jié)一套好經(jīng)驗、熟練使用一套電教設(shè)備和獲得一流教改成果的“十個一”目標(biāo)努力。共2頁，當(dāng)前第1頁12中學(xué)教導(dǎo)處下半年工作計劃

四．本學(xué)期部分活動（工作）安排

【九月份】

1、學(xué)校三組長會議

2、完成期初學(xué)額統(tǒng)計和上報，正常開學(xué)

3、全市教研組長會（9月8號）

4、初一新生基礎(chǔ)學(xué)科調(diào)研測試（9月7號）

5、校內(nèi)公開課

6、完成各類計劃的制定

7、初二初三教學(xué)質(zhì)量分析會

8、校秋季田徑運動會（9月底）

【十月份】

1、校內(nèi)公開課

2、教學(xué)“七認(rèn)真”檢查

3、各年級期中復(fù)習(xí)

【十一月份】

1、校內(nèi)公開課

2、期中考試

3、各年級期中質(zhì)量分析會

4、xx市初三英語詞匯達(dá)標(biāo)測試初賽（11月30日）

【十二月份】

1、校內(nèi)公開課

2、xx市初三英語詞匯達(dá)標(biāo)測試復(fù)賽（12月14日）

3、教學(xué)“七認(rèn)真”檢查

【一月份】

1、xx市中考說明會（1月5日）

2、各年級期末考試（1月24--26日）

3、完成各類教學(xué)資料的歸檔半年工作計劃篇3

20xx上半年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20xx年上半年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

做完20xx上半年工作總結(jié)，我們對20xx下半年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在20xx下半年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。

服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自20xx年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。

三、商務(wù)樓層客用品的更換

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

四、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。半年工作計劃篇4

我園的后勤方面所有的工作人員將全力配合園內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的工作。會盡自己的所能把幼兒教育好，讓幼兒有一個健康快樂的成長環(huán)境是我們的宗旨。以下是我園后勤工作計劃：

一、指導(dǎo)思想：

后勤工作以《指南》為引領(lǐng)，以園務(wù)計劃為指導(dǎo)，以加快發(fā)展為主，以改革創(chuàng)新為動力，以陽光管理為手段，全方位提升后勤人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，塑造一支具有“陽光心態(tài)、熱于奉獻(xiàn)”的后勤隊伍，保證學(xué)園各項工作的順利開展。

二、具體工作如下：

(一)做好幼兒園財務(wù)工作計劃，做好財產(chǎn)、財務(wù)管理工作：

1、堅持勤儉辦園的方針，合理利用有限資金，為幼兒園辦實事，辦好事。

2、做好學(xué)年度的預(yù)算、決算的審核、檢查監(jiān)督工作，嚴(yán)格財務(wù)制度和財經(jīng)制度。

3、嚴(yán)格財務(wù)制度，分工明確，一切財經(jīng)支出都必須在園長的統(tǒng)一安排下進(jìn)行，每張發(fā)票都必須由園長簽字，每學(xué)期對財務(wù)賬目審查一次。

4、會計堅持每月上報結(jié)算報表，使園長能掌握資金情況，合理安排資金。

(二)事務(wù)工作方面：

1、及時做好教學(xué)用品、辦公用品和教玩具的采購工作和更新工作，并根據(jù)本園的特點，做好各班的教學(xué)用品和環(huán)境布置材料。

2、做好幼兒園的維修工作，經(jīng)常檢查大、中、小型玩具，消除不安全因素，對幼兒園的門窗、玻璃、自來水等及時維修。

3、做好幼兒園的衛(wèi)生保健工作，對幼兒的玩具、被子和寢室經(jīng)常消毒。并做到消毒有記錄。各班教師要配合保健老師做好工作。

4、關(guān)心幼兒生活，辦好食堂。

(1)要經(jīng)常深入食堂檢查工作，要求嚴(yán)格執(zhí)行食堂工作制度和衛(wèi)生制度，全心全意為師生服務(wù)。

(2)幼兒每天午餐做到熱菜熱飯，做到營養(yǎng)搭配，價廉物美，讓幼兒吃飽、吃好，使家長放心。

(3)做好開水的供應(yīng)工作，充分利用各班的茶水桶，讓幼兒隨時喝水。

(4)搞好食堂的衛(wèi)生工作，生熟分開，杜絕一切不衛(wèi)生因素，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

(三)搞好園舍建設(shè)，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美環(huán)境也是我園后勤工作計劃的重點。

1、管理好花木、草坪、果園。在草坪成長期，要保護(hù)好草坪，讓其生長好，同時要加強(qiáng)施肥，增加部分花木，做到四季常青，四季花香，美化校園。教育幼兒愛護(hù)幼兒園的一草一木。園內(nèi)無雜物，各種玩具擺放合理，活動室內(nèi)外布置美觀，做到美化、綠化、凈化，富有童趣。

2、加強(qiáng)幼兒園的衛(wèi)生環(huán)境管理。整個校園內(nèi)外分工到人，各活動室由班主任教師負(fù)責(zé)，做到一日一小掃，一周一大掃，保證整潔干凈，窗明幾凈，室內(nèi)外無紙屑、無痰跡、無雜物，各種用具擺放整齊，保潔區(qū)無雜草。

按照總公司七月份工作會議精神及指示，我店結(jié)合實際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。

一、保安全促經(jīng)營

在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強(qiáng)化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。

二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在XX市場中的良好口碑和社會效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機(jī)會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。

四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進(jìn)一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對各部門的各項成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn)。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力

提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。

如何提高員工滿意度?員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機(jī)會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調(diào)動和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認(rèn)可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難;在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的。

企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，員工就會報效企業(yè)，就會增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行。

一、指導(dǎo)思想：

緊緊圍繞學(xué)校xx年秋季工作要點，圍繞后勤為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使后勤工作規(guī)范化、制度化。

二.工作目標(biāo)：創(chuàng)建和諧平安校園。做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作，強(qiáng)化學(xué)生的安全常識教育，確保學(xué)校本學(xué)期安全事故發(fā)生率為零。

2、規(guī)范后勤采購，保證學(xué)校設(shè)施維修到位；

3、加強(qiáng)門衛(wèi)、辦公樓、外廁所衛(wèi)生以及食堂的管理，爭創(chuàng)省級一級食堂。

4、有效協(xié)督學(xué)校二期工程建設(shè)，保證學(xué)校監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、電話的正常使用。

5、學(xué)?；ú莨芾淼轿?，營造良好的育人環(huán)境。

三．工作分工：（1）副校長主管學(xué)校安全衛(wèi)生工作，宏觀控制后勤工作健康發(fā)展；（2）總務(wù)主任主管后勤保障、食堂管理，協(xié)督二期工程建設(shè)等；（3）總務(wù)副主任兼管門衛(wèi)管理、學(xué)校安全宣傳教育，擔(dān)任《xx中簡報》的編輯與發(fā)行工作，保證網(wǎng)絡(luò)的正常使用

四.具體措施與方法：

（一）加強(qiáng)綜治和安全管理工作。

（1）配合上級主管部門開展校園周邊環(huán)境專項整治行動。堅持定時的安全排查，按要求及時上報及隱患整改，確保校內(nèi)師生安全。（2）按照學(xué)?！胺旨壊拷虒W(xué)、就餐、就寢一體化管理”的管理框架，學(xué)生的'安全教育、安全活動、安全板報等原則上也要按級部進(jìn)行。（3）全面落實校舍、消防、交通、踩踏、溺水、傳染病的教育與預(yù)防工作，為學(xué)生營造一個健康成長的良好環(huán)境。

（二）強(qiáng)化后勤管理與服務(wù)。

進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，最大限度地服務(wù)于教職工與學(xué)生。食堂工作。

（1）清潔衛(wèi)生。保持食堂內(nèi)地面、墻面、天面、水池以及案板的清潔衛(wèi)生。

（2）按時就餐。按照學(xué)校的作息時間安排，在規(guī)定的時間內(nèi)就餐，不影響正常的教學(xué)秩序。

（3）食品安全。注重食品采購的質(zhì)量，做好食品加工的衛(wèi)生以及開水和熱水的供應(yīng)，重視學(xué)生用熱水的人身安全。

（4）做好記載。做好食品采購的記載，為食品安全提供依據(jù)。

（5）對食堂一般情況下每周檢查一次（標(biāo)準(zhǔn)見附件一），發(fā)現(xiàn)的問題及時給負(fù)責(zé)人以“整改通知”的形式通知本人，并限期整改。

2、門衛(wèi)工作。

（1）做好內(nèi)保與外保的銜接，保證每天24小時門口有人員值班。

（2）規(guī)范管理。隨時開門鎖門，進(jìn)出校門實行嚴(yán)格登記制度。

（3）做好門前三包，保持大門前廣場以及門衛(wèi)室的清潔。

（4）做好門衛(wèi)日志的填寫。

（5）對門衛(wèi)的評價實行每月至少一次（不定時），評價標(biāo)準(zhǔn)見附件二。

3、.加強(qiáng)校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案①嚴(yán)格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。②年終對庫房進(jìn)行盤點，做到帳物相符。③無論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。

4、做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

①開學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下，做好書本的提取和發(fā)放，衛(wèi)生工具的采購和發(fā)放，教室的調(diào)整，各班桌凳的配備，檢查水電是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修，等等。

②班級財產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財物，每學(xué)期對班級財產(chǎn)檢查兩次：期中和期末，檢查結(jié)束后對損壞的財物進(jìn)行賠款，然后由木工維修。

③其他學(xué)校財產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn)、個人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)，辦公室和公用教室的財產(chǎn)每學(xué)期檢查一次，發(fā)現(xiàn)人為損壞要處理，自然損壞的要及時維修。個人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)交回時要檢查完好情況，及時做出相應(yīng)處理。

④管理和使用好水電，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈，校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時更換損壞的水設(shè)施，防止跑水和漏水。

5、花草管理。根據(jù)本項工作的特殊性，需要聘用專職人員進(jìn)行管理，做到科學(xué)管理，實行環(huán)境育人。

6、二期工程建設(shè)。實行專人監(jiān)管，熟悉施工內(nèi)容，保證工程質(zhì)量。

7、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與正常使用。保證學(xué)校監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、電話、電子白板的正常運行，一旦出現(xiàn)問題，馬上與相關(guān)人員聯(lián)系。

8、辦公樓、后廁所衛(wèi)生工作。要做到常態(tài)化。

9、垃圾清理。清理垃圾要及時，垃圾桶要放置到規(guī)定位置。

10、繼續(xù)辦好《xx中簡報》，有效促進(jìn)學(xué)校后勤工作健康有序的發(fā)展。

五、活動安排：

9月份安全教育進(jìn)課堂，每班要召開一次以“安全教育”為主題的班會。

10月份中小學(xué)生安全教育手抄報展

11月份進(jìn)行消防安全演練。

12月份以級部組織開展安全教育講座

總之，要搞好學(xué)校工作，后勤工作是保障，全體后勤人員必須樹立師生利益至上的服務(wù)觀，從學(xué)校整體利益出發(fā)，把師生的合理需求作為開展工作的出發(fā)點和歸宿，用實際行動提升我們的服務(wù)水平！半年工作計劃篇5

上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下；發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：

一、按照實際情況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤；以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗；××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況；及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整；現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的；采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨；反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下；辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整；首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高；××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問題；作出縮短攙水間隔時間的要求；調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效果。

3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓；各階層的到訪人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高；但我們對保潔工作警覺性不高；還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行；導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整；在下雨天樓層與會人員多的情況下；衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔；在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右；管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期；其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多；××大廈電梯因采用并聯(lián)運行；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因；辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實際使用；發(fā)現(xiàn)使用效果明顯；管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好；于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像；盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因；出現(xiàn)問題后；如不能由我方協(xié)調(diào)解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源；由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題；施工單位相互推諉；工程返修進(jìn)度緩慢；協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)；20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責(zé)任人；得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心；對房間溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年；檔案館準(zhǔn)備正式入?。坏驗樵O(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧；都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后；在管委會的支持下；協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改；現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間；經(jīng)過我方協(xié)調(diào)；組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因；最后確定了責(zé)任方；并及時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置；導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作；極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示；要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)；現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。半年工作計劃篇6

20xx下半年已經(jīng)到來。在新的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前段時間的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計劃：

一、制度方案有待完善

形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解。

二、程序制度化不夠明確

無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實施，下半年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

三、制定員工培訓(xùn)計劃

在下半年，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

四、檔案管理仍不到位

檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此下半年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

五、企業(yè)文化的建設(shè)在下半年仍需給力

為了xx公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進(jìn)行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在下半年也將形成一套計劃性的方案。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。半年工作計劃篇7

（一）.辦公室計劃

辦公室在20xx年下半年還是會以一些日常工作為主，我們會以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好辦公室關(guān)于協(xié)會經(jīng)費的管理、協(xié)會相關(guān)事的通知、協(xié)會工作任務(wù)的安排等相關(guān)工作。

當(dāng)然，本學(xué)期的主要精力主要是放在協(xié)會的檔案的制作上。協(xié)會的相關(guān)規(guī)章制度的確定、執(zhí)行等。對于協(xié)會成員參加活動等信息我們都會及時記錄，為以后的評獎評優(yōu)進(jìn)一步完善。同時，我們會加強(qiáng)我們辦公室和協(xié)會的凝聚力從而促進(jìn)協(xié)會的更進(jìn)一步的發(fā)展。辦實事，講效率！

（二）.調(diào)研部計劃

一、日常事務(wù)

1、每一個月出一期調(diào)研報告，報告具體內(nèi)容由職業(yè)與就業(yè)發(fā)展協(xié)會指派任務(wù)或內(nèi)部自行考慮決定，內(nèi)容具體為關(guān)注同學(xué)們的生活，學(xué)習(xí)，思想動態(tài)，社會就業(yè)形勢，行業(yè)動態(tài)，就業(yè)先鋒動態(tài)等方面。繼續(xù)完善本部與其它職能部門的交流和合作。

2、部門例會每一到兩周一次，具體時間和地點根據(jù)具體情況而定。

二、內(nèi)部建設(shè)

1、調(diào)研員培訓(xùn)：關(guān)于培訓(xùn)方面，在積極配合學(xué)校內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們將定期在每次例會上邀請往屆部長，優(yōu)秀調(diào)研員與大家見面交流，做經(jīng)驗之談。

2、調(diào)研報告的推陳出新：調(diào)研報告的風(fēng)格和形式，力爭簡潔全面，新穎，報告所關(guān)注的對象主要仍是同學(xué)們的衣食住行，校園動向及社會就業(yè)形勢，行業(yè)剖析等。另可在校網(wǎng)站或以海報的形式向同學(xué)征集調(diào)研主題。

三、外部合作

1、加大調(diào)研部與協(xié)會其他部門的交流合作，與各部門相互合作，多加交流。

2、本學(xué)年要加強(qiáng)與其它學(xué)校相應(yīng)部門的交流聯(lián)系，有時間要經(jīng)常做工作交流。

3、積極參加協(xié)會《前程》報紙的、宣傳欄板塊的工作，積極參加協(xié)會組織的活動。

四、擴(kuò)大調(diào)研部的影響力

本年度本部應(yīng)加大宣傳力量，本部所做出的的報告，所得反饋信息盡量投向校網(wǎng)站，校報和本部bbs，必要的話以海報形式張貼于眾。同時相關(guān)調(diào)研的方式可以通過網(wǎng)絡(luò)的力量來進(jìn)行跟多的調(diào)研。

重視網(wǎng)絡(luò)版塊，加強(qiáng)對已有郵箱的宣傳，讓更多同學(xué)通過電子郵件聯(lián)系我們，同時向同學(xué)們經(jīng)常瀏覽的星光論壇和校內(nèi)網(wǎng)（人人網(wǎng)）內(nèi)建立調(diào)研部自己的天地，在網(wǎng)友有一定的了解的情況下，建立調(diào)研部自己的貼吧，讓同學(xué)們暢所欲言。（將由專人負(fù)責(zé)本部網(wǎng)絡(luò)工作）

（三）.宣傳部計劃

本學(xué)期，我們部主要的工作還是櫥窗欄和每月的《前程報》。

關(guān)于宣傳欄的更新問題，我們這學(xué)期爭取多出去尋找最新的招聘資訊，而不是僅僅局限于電腦來源，使得我們宣傳欄的最新動態(tài)消息時刻靈通、準(zhǔn)確。

最重要的就是《前程報》。由于這份報紙才剛出來不久，我們部門軟件方面的人才緊缺，因此現(xiàn)在最緊迫的要求是我們部的部員要盡快掌握出報紙所需的基本軟件技能，盡量在不需要別人幫助的情況下也能熟練完成整份報紙的排版與視覺欣賞要求。同時，我們將會與各個部門相互合作，擴(kuò)大《前程》報紙和協(xié)會的對外影響力。

制作協(xié)會的博客，加大協(xié)會的對外影響力！

總之，在新的學(xué)期里我們會盡量完善我們自身的不足，同時保持住以往的優(yōu)點，讓我們在今后的工作更加順利，也更具魅力與成效。

（四）.活動部計劃

上學(xué)期中活動部成績斐然，我也希望這個學(xué)期中能夠讓活動部更多的為協(xié)會出謀使力，讓活動部更好的發(fā)揮出應(yīng)有的火光。

初步計劃，在本學(xué)期中，活動部要組織參與好以下幾個工作和活動：

1、協(xié)會的納新工作。為了協(xié)會能注入新的活力，有更多優(yōu)秀的人加入我們的協(xié)會，我們會積極做好納新的相關(guān)工作。

2、協(xié)會全體納新工作并在納新之后搞一次全員活動，讓大家都相互了解熟悉以方便以后的工作。同時，我們也會邀請協(xié)會以前的元老們參加活動，促進(jìn)協(xié)會的融洽性以及經(jīng)驗等的交流。

3、準(zhǔn)備組織一次外出采風(fēng)活動，以活動部成員為主，歡迎其他部門的成員們一起，主要是在邊玩邊學(xué)習(xí)的過程中對攝影方面進(jìn)行一些指導(dǎo)。

4、如果協(xié)會人力等資源充足的情況下，我們計劃本學(xué)期搞一次小型的活動，主要是關(guān)于就業(yè)知識的講座。

同時，我們會盡可能與其他兄弟協(xié)會的聯(lián)誼活動，促進(jìn)與其他協(xié)會的交流與合作。

（五）.外聯(lián)部計劃

外聯(lián)部在本學(xué)期將會充分把“走出去”和“請進(jìn)來”結(jié)合起來，做好關(guān)于人才招聘會的相關(guān)信息的手機(jī)、采訪、反饋等工作，具體如下：

借助《前程》報紙的制作和發(fā)行途徑，可以適當(dāng)?shù)恼归_一些關(guān)于小廣告的拉贊助的工作。雖然可以去拉贊助，但要嚴(yán)格把關(guān)贊助的相關(guān)內(nèi)容，不能把報紙作為盈利的工具。

希望協(xié)會各個部門能夠加強(qiáng)交流，各個成員之間能夠多多溝通，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度參加協(xié)會組織的活動！半年工作計劃篇8

時光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術(shù)部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎(chǔ)。Xx年在企業(yè)經(jīng)理正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在與銷售部門的相互協(xié)助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進(jìn)取，與時俱進(jìn)的精神，本著實事求是的行事風(fēng)范，并堅持謹(jǐn)慎，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面技術(shù)工作。按照培訓(xùn)的綱要，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將xx年工作情況做如下總結(jié)

⒈本人代表技術(shù)部，作為企業(yè)的其中一名技術(shù)主管，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導(dǎo)并制定了技術(shù)部門的基本章程：《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》、《維修流程》、《裝機(jī)規(guī)范》、《員工守則》。經(jīng)過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機(jī)規(guī)范》、《員工守則》的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術(shù)部門臟亂差，缺乏組織性和紀(jì)律性的帽子。

但是《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》中的“6.回訪機(jī)制”在今年年底才開始由銷售部和技術(shù)不配合初步落實了了下來，未見成效;“7.員工考核”只落實了銷售部，技術(shù)部門未落實;“8.銷售服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、抱怨處理及預(yù)防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8部分直接關(guān)系到企業(yè)的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關(guān)系到技術(shù)人員的根本利益，根本出發(fā)點，企業(yè)的技術(shù)部門的績效和效率，客戶的口碑，需盡快落實。

⒉本人6至7月進(jìn)行了一些工業(yè)區(qū)的相關(guān)工作，非常的感謝企業(yè)經(jīng)理對我的信任和支持、以及對我的培養(yǎng)，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內(nèi)在的、外在的因素，故適時轉(zhuǎn)變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為企業(yè)帶來效益。

⒊8月份以后落實售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術(shù)部門的“精準(zhǔn)好”的服務(wù)風(fēng)格，間斷的做了4次重要的技術(shù)培訓(xùn)，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術(shù)經(jīng)驗和維修技能，做人做事的準(zhǔn)則，使技術(shù)員得到了應(yīng)有的提高。Xx年，本人將繼續(xù)貫徹“精準(zhǔn)好”的服務(wù)風(fēng)格，配合朱林凡技術(shù)主管，建設(shè)一支專業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術(shù)人才隊伍。

一、總結(jié)和思考

技術(shù)部門，常人看來應(yīng)該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經(jīng)驗，虛心與人交流的作風(fēng)，不自覺的分享經(jīng)驗和成果，讓我感覺自己在技術(shù)部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴(kuò)散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標(biāo)，我們相信我們所作的事能夠給企業(yè)帶來效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶實現(xiàn)利益，我們也相信個人價值也能得到實現(xiàn)。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強(qiáng)，下面我將幾個重要的問題闡述一下。

⒈部門定位與自我定位的確立

我們將部門明確定義為客戶關(guān)懷部門，為企業(yè)提供客戶關(guān)懷服務(wù)。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現(xiàn)在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標(biāo)。以前我們將部門定義為技術(shù)服務(wù)部門，當(dāng)然這肯定是我們在企業(yè)中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。

我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：“技術(shù)部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務(wù)的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內(nèi)的事，只做客戶要求我們做的。

并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠(yuǎn)大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應(yīng)付未知的困難，而將想法藏起來?，F(xiàn)在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責(zé)任更大了，可以參與到的部門戰(zhàn)略中來，企業(yè)的競爭中來，自己的平臺也變大了?？隙ǖ氖?，通過努力，實現(xiàn)的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

⒉為提高客戶體驗而做的努力

我們知道要以客戶的需求為導(dǎo)向，要了解客戶到底需需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認(rèn)知程度和定位趨勢，市場風(fēng)險的規(guī)避，市場的風(fēng)向標(biāo)，對很多方面的問題進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)專有隊伍的建設(shè)。簡單的說來有以下幾個點

⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。

⑵響應(yīng)速度是否很慢，這個從客戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。

⑶方便的提示。在一些地方給予客戶提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當(dāng)客戶有問題時，提供解決問題的方案。

⑷可控的操作。比如準(zhǔn)確客戶信息，檢索，的零風(fēng)險售后方案等。

⑸更加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復(fù)研究，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類問題的方法。

⒊更加重視產(chǎn)品質(zhì)量

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護(hù)負(fù)擔(dān)，減輕技術(shù)部門的壓力。這個也是我部門在想法轉(zhuǎn)變之后的結(jié)果。首先，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個不斷完善的產(chǎn)品，隨時都會進(jìn)行改進(jìn)、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術(shù)的累計及沉淀。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個方面

⑴在新機(jī)開箱之初，就建立了一機(jī)一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug，了解我們裝機(jī)的整個過程，并給我們提供建議。

⑵加強(qiáng)對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強(qiáng)對異常的識別和處理，規(guī)避一些潛在的風(fēng)險。

⑶計劃成立專門的測試小組。這里包括客戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù)。

⒋主動性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我朋友的例子：我朋友是老師，教高中英語，她班上的一個學(xué)生，本來是一個認(rèn)真聽課的孩子，她的同事(教數(shù)學(xué))告訴她，這孩子上課不認(rèn)真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的朋友聽課，所以我朋友她后來上課特別注意了那個朋友。

不出所料的是，我朋友整個學(xué)期都認(rèn)為他是不認(rèn)真聽講的學(xué)生，但是期末考試讓我朋友震驚，那位男朋友英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時，跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為(內(nèi)森.羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標(biāo)從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細(xì)化到一個個具體的問題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。

二、不足與欠缺

xx年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進(jìn)不大。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭》，獲益匪淺，也