DB4406-T 3-2021知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

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4406佛 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4406/T3—2021知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)規(guī)范Specificationformediationservicesofintellectualpropertydisputes2021-05-17發(fā)布2021-05-17發(fā)布2021-06-17實(shí)施佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4406/T3—2021DB4406/T3—2021DB4406/T3—2021DB4406/T3—2021目 次前言 III引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 2公平公正 2合法合理 2當(dāng)事人自愿 2公開(kāi)透明 2保密 2機(jī)構(gòu)建設(shè) 2機(jī)構(gòu) 2機(jī)構(gòu)配置 2機(jī)構(gòu)職能 2人員 3人員配置 3調(diào)解員職責(zé) 3服務(wù)內(nèi)容 3調(diào)解提供過(guò)程 3接收 3受理 4調(diào)解處理 4調(diào)解前準(zhǔn)備 4開(kāi)展調(diào)解 5調(diào)解終結(jié) 6服務(wù)質(zhì)量控制 7跟進(jìn)回訪 7服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 7服務(wù)保障管理要求 7人員管理 7調(diào)解員聘任與管理 7人員培訓(xùn) 8服務(wù)場(chǎng)所管理 8安全應(yīng)急管理 8檔案管理 8統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理 9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 9I服務(wù)評(píng)價(jià) 9服務(wù)改進(jìn) 10附錄A（資料性）文書(shū)格式 11知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請(qǐng)書(shū) 11知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表 13知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄 15知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū) 17知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解口頭協(xié)議登記表 19知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解終止告知書(shū) 21參考文獻(xiàn) 23IIII前 言GB/T1.1—20201本文件由佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。IIIIII引 言IVIV知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)”）提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛Intellectualpropertydisputes與專利、商標(biāo)、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的合同糾紛、侵權(quán)糾紛、權(quán)屬糾紛，以及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等。3.2下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛Intellectualpropertydisputes與專利、商標(biāo)、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的合同糾紛、侵權(quán)糾紛、權(quán)屬糾紛，以及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等。3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解Intellectualpropertydisputemediation3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)IntellectualPropertyDisputeResolutionServiceproviders注：知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)包括人民調(diào)解委員會(huì)、保護(hù)協(xié)會(huì)、援助中心、人民調(diào)解中心等。3.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解員IntellectualPropertyDisputeMediator依法從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解工作的人員，簡(jiǎn)稱“調(diào)解員”。13.5調(diào)解卷宗Mediationfile調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)解某糾紛所涉及的所有文書(shū)立卷歸檔的總稱。3.6調(diào)解業(yè)務(wù)檔案Mediationservicefiles基本要求公平公正合法合理當(dāng)事人自愿當(dāng)事人自愿公開(kāi)透明保密5機(jī)構(gòu)建設(shè)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)配置機(jī)構(gòu)職能2調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)主要履行以下職能：調(diào)解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛；引導(dǎo)當(dāng)事人履行和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議；宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。人員人員配置3121調(diào)解員職責(zé)調(diào)解員應(yīng)履行以下職責(zé)：宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供咨詢服務(wù)；接受調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)指派，調(diào)解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，記錄調(diào)解情況。服務(wù)內(nèi)容宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)解相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供相關(guān)咨詢服務(wù)；依當(dāng)事人申請(qǐng)、調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)依職權(quán)主動(dòng)調(diào)解、人民法院或相關(guān)部門(mén)委托，開(kāi)展調(diào)解活動(dòng)；和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行。調(diào)解提供過(guò)程接收調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)接收自然人、法人或非法人組織之間涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛，包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)合同糾紛；知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛；知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬糾紛；其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)宜接收以下調(diào)解案源：當(dāng)事人向調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解的；調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)依職權(quán)主動(dòng)調(diào)解的；調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的糾紛；知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政管理部門(mén)委托調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)解的；法院、公安機(jī)關(guān)等司法、行政部門(mén)委托調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)解的。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)接受申請(qǐng)人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等途徑提出的調(diào)解申請(qǐng)。工作人員應(yīng)耐心細(xì)致、有效引導(dǎo)申請(qǐng)人完整清晰地表達(dá)事實(shí)和理由，指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請(qǐng)書(shū)》（A.1），并由申請(qǐng)人或授權(quán)代表簽名、蓋章。32調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)需求設(shè)立特別接收程序。如進(jìn)駐展會(huì)調(diào)解展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，當(dāng)事人可以在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遞交調(diào)解申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)快速判斷符合接收條件的，予以接收。受理調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)接到調(diào)解申請(qǐng)或委托等調(diào)解需求時(shí)，對(duì)符合調(diào)解接收條件的，予以接收，并征求23（見(jiàn)A.2），由雙方當(dāng)事人簽字（蓋章）確認(rèn)，并告知雙方當(dāng)事人做好調(diào)解準(zhǔn)備。被申請(qǐng)人逾期未提交調(diào)解回執(zhí)或意見(jiàn)陳述書(shū)，且未通過(guò)其他方式向調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)反饋調(diào)解意愿調(diào)解處理調(diào)解前準(zhǔn)備5調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解的需要，由當(dāng)事人選定或調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)指定調(diào)解員組成調(diào)解組，負(fù)責(zé)個(gè)案的調(diào)解工作。調(diào)解員應(yīng)分別向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛的有關(guān)情況，了解雙方的具體要求和理由，根據(jù)需要詢問(wèn)糾紛知情人，向有關(guān)方面調(diào)查核實(shí)，并對(duì)調(diào)查的情況進(jìn)行記錄。調(diào)解員應(yīng)查閱相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)涉案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行檢索分析，查明知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬、法律狀態(tài)，分析其有效性、穩(wěn)定性等，并根據(jù)掌握的糾紛情況，理清事實(shí)和法律問(wèn)題，擬定調(diào)解方案。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通知雙方當(dāng)事人在指定時(shí)間內(nèi)告知出席調(diào)解會(huì)議人員名單和身份。糾紛一方1051調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)可在適當(dāng)?shù)那闆r下安排調(diào)解前會(huì)議，商討調(diào)解的方式和程序，包括設(shè)定有關(guān)時(shí)限。調(diào)解前會(huì)議可通過(guò)面議、電話、視頻或其他方式進(jìn)行。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通知雙方當(dāng)事人在調(diào)解前，將案件的陳述書(shū)和有關(guān)證據(jù)材料提交調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)，并組織雙方互相交換證據(jù)材料；對(duì)糾紛事實(shí)不清楚的可進(jìn)行詢問(wèn)、調(diào)查。調(diào)解員遇到疑難知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件，應(yīng)主動(dòng)向調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告，調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)組織對(duì)案件進(jìn)行研討與合議，必要時(shí)可咨詢相關(guān)專家的意見(jiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的，調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通知雙方當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解員姓名等信息。4調(diào)解員存在下列需要回避的情形之一的，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。需要回避的情形包括：是本糾紛的當(dāng)事人或者與當(dāng)事人有直系血親、三代以內(nèi)旁系血親及姻親關(guān)系的；本人或其近親屬與本糾紛有利害關(guān)系；本人與本糾紛當(dāng)事人之間存在其他利害關(guān)系，可能影響調(diào)解公正處理的；存在其他影響調(diào)解公正的事由。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)回避事項(xiàng)做出決定，具體包括：調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)決定調(diào)解員的回避，并另行指派調(diào)解員負(fù)責(zé)糾紛的調(diào)解工作；53開(kāi)展調(diào)解調(diào)解員可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式與雙方當(dāng)事人溝通，進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)核對(duì)當(dāng)事人身份，除當(dāng)事人同意外，其他任何人不可出席調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)宣布調(diào)解紀(jì)律，宣布當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，宣布調(diào)解員、記錄人的身份，并詢問(wèn)當(dāng)事人是否申請(qǐng)回避。回避事由屬實(shí)的，被申請(qǐng)回避的相關(guān)調(diào)解員、記錄人應(yīng)當(dāng)回避。調(diào)解員應(yīng)充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)和理由的陳述，核對(duì)證據(jù)材料，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)解員應(yīng)歸納總結(jié)，找出爭(zhēng)議焦點(diǎn)，在分清責(zé)任和是非的基礎(chǔ)上，講解有關(guān)法律法規(guī)政策，適時(shí)提出調(diào)解建議。調(diào)解員應(yīng)采取適當(dāng)方法，靈活運(yùn)用調(diào)解技巧，開(kāi)展耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)工作，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出解決方案，引導(dǎo)當(dāng)事人和解并自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解的方法或技巧宜采取以下一種或幾種：其他適宜采用的調(diào)解方法或技巧。經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)可就技術(shù)事項(xiàng)尋求專家的意見(jiàn)或協(xié)助。605調(diào)解過(guò)程調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行記錄和填寫(xiě)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄》（A.3），清楚記載調(diào)解過(guò)程，以及糾紛當(dāng)事人無(wú)爭(zhēng)議事實(shí)和證據(jù)，并由雙方當(dāng)事人與調(diào)解員簽字蓋章或按指印確認(rèn)。調(diào)解終結(jié)（A.4）A.5）。調(diào)解協(xié)議書(shū)可以載明下列事項(xiàng):當(dāng)事人及其委托代理人的相關(guān)情況；糾紛的主要事實(shí)、爭(zhēng)議事項(xiàng)；當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容、履行的方式和期限；當(dāng)事人違反調(diào)解協(xié)議的責(zé)任；調(diào)解協(xié)議書(shū)的生效時(shí)間；其他相關(guān)事項(xiàng)。調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)當(dāng)由雙方當(dāng)事人及調(diào)解員簽名蓋章或按指印，同時(shí)加蓋調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)公章，并達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)告知雙方當(dāng)事人以下事項(xiàng)：經(jīng)調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行；30當(dāng)事人可在調(diào)解協(xié)議中約定仲裁條款，并選擇快速仲調(diào)對(duì)接或一般仲調(diào)對(duì)接：調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，督促當(dāng)事人履行約定的義務(wù)。當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成協(xié)議后反悔的，調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)按照下列情形分別處理：當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由不履行協(xié)議或者履行不適當(dāng)?shù)?，?yīng)做好當(dāng)事人的工作，督促其履行；調(diào)解活動(dòng)中有下列情形之一的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解：查明糾紛不屬于調(diào)解范圍的；一方當(dāng)事人拒絕或者退出調(diào)解的；調(diào)解期限屆滿，仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；雙方分歧較大，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的；發(fā)生特定事由使調(diào)解不能進(jìn)行的；6法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。終止調(diào)解的，調(diào)解員應(yīng)做好記錄，由調(diào)解員簽字，調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)留存，委托調(diào)解的，交委托（A.6）對(duì)法院、知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政管理等部門(mén)委托的調(diào)解案件，應(yīng)及時(shí)按照委托部門(mén)的要求，反饋調(diào)解結(jié)果、調(diào)解過(guò)程記錄、以及調(diào)解協(xié)議的履行情況。服務(wù)質(zhì)量控制跟進(jìn)回訪服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)并開(kāi)展統(tǒng)計(jì)且服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下要求：2/年；85%或以上；90%或以上。服務(wù)保障管理要求人員管理調(diào)解員聘任與管理調(diào)解員應(yīng)客觀公正、廉潔自律、熱心調(diào)解工作，具有一定法律知識(shí)、政策水平、文化水平和溝通協(xié)調(diào)能力。調(diào)解員應(yīng)經(jīng)過(guò)調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)、縣級(jí)或市級(jí)司法行政機(jī)關(guān)統(tǒng)一培訓(xùn)，考核合格，由司法行政機(jī)1調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)在調(diào)解工作中作出突出貢獻(xiàn)的調(diào)解員和其他工作人員給予表彰。調(diào)解員在調(diào)解工作中有下列行為之一的，調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)給予批評(píng)教育、責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，予以罷免或者解聘，違反法律法規(guī)的，依法追究法律責(zé)任：偏袒一方當(dāng)事人；壓制、侮辱、欺騙、威脅當(dāng)事人；索取、收受財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益；泄露當(dāng)事人的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密；隱匿、毀滅當(dāng)事人的證據(jù)材料；阻止當(dāng)事人依法通過(guò)仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利；收費(fèi)或者變相收費(fèi)；其他違反人民調(diào)解相關(guān)規(guī)定的行為。7人員培訓(xùn)服務(wù)場(chǎng)所管理接待窗口：在顯著位置有明顯標(biāo)識(shí)；上墻受理范圍、調(diào)解流程等信息；放置調(diào)解員信息牌，應(yīng)包括調(diào)解員姓名、照片、編號(hào)等信息；配備桌椅、飲水器具等設(shè)施；提供受理申請(qǐng)材料；投訴服務(wù)電話；意見(jiàn)箱；提供法律法規(guī)政策宣傳手冊(cè)等相關(guān)材料。調(diào)解室：相對(duì)獨(dú)立；溫馨舒適；配備調(diào)解桌椅，并擺放調(diào)解員、書(shū)記員、當(dāng)事人和代理人臺(tái)牌；在顯著位置展示調(diào)解流程、調(diào)解紀(jì)律、注意事項(xiàng)等信息；懸掛人民調(diào)解相關(guān)標(biāo)識(shí)；上墻調(diào)解紀(jì)律、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)、調(diào)解注意事項(xiàng)等信息；配備用于記錄調(diào)解過(guò)程的電腦、打印設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)；可配置投影設(shè)備，用于當(dāng)事人展示電子證據(jù)；根據(jù)需要配置錄音錄像設(shè)備。辦公室：辦公用桌、椅；資料柜；電話、傳真機(jī)等相關(guān)設(shè)施。GB/T10001.1調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保辦公區(qū)域具有良好的辦公環(huán)境條件和衛(wèi)生。安全應(yīng)急管理調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)對(duì)象、工作人員和來(lái)訪者的人身財(cái)產(chǎn)安全。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備完善消防、安全設(shè)施。遇到重大集體爭(zhēng)議和突發(fā)性事件，調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有效應(yīng)對(duì)，盡量降低影響或損失。8調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解卷宗及時(shí)歸檔，統(tǒng)一管理。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確定檔案的標(biāo)識(shí)、保密、歸檔、保管、查閱、處置等管理要求，指定專人負(fù)責(zé)調(diào)解卷宗的統(tǒng)一管理，規(guī)范開(kāi)展檔案的收集、歸檔、整理、保管、保密、查閱和銷毀。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照一案一號(hào)、一案一卷的原則建立案卷。對(duì)于糾紛調(diào)解過(guò)程簡(jiǎn)單或者達(dá)成口頭調(diào)解協(xié)議的，可多案一卷，并定期集中組卷歸檔。調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解案件臺(tái)賬，記錄所有調(diào)解案件的基本信息、進(jìn)度與歸檔情況。3卷宗封面；卷內(nèi)目錄；調(diào)解申請(qǐng)書(shū)；調(diào)解受理登記表；調(diào)解調(diào)查記錄；調(diào)解證據(jù)材料；調(diào)解筆錄/記錄；調(diào)解終止告知書(shū)調(diào)解協(xié)議書(shū)或調(diào)解口頭協(xié)議登記表；調(diào)解回訪記錄；司法確認(rèn)有關(guān)材料；卷宗情況說(shuō)明；其他案卷材料；封底。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立調(diào)解業(yè)務(wù)檔案借閱制度和檔案借閱登記簿。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)借閱調(diào)解業(yè)務(wù)檔案的，應(yīng)履行審批和登記手續(xù)，并限定借閱期限，因特殊情況不能按時(shí)歸還的應(yīng)辦理延期手續(xù)。借閱的情形包括：調(diào)解業(yè)務(wù)檔案不應(yīng)借給其他單位或個(gè)人；凡經(jīng)批準(zhǔn)允許查閱的檔案，可以摘抄或者復(fù)印。統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)計(jì)匯總受委托調(diào)解的案件工作情況，及時(shí)報(bào)送至委托機(jī)構(gòu)。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)匯總調(diào)解工作情況，可按政府、司法等相關(guān)部門(mén)的要求及時(shí)報(bào)送。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)9調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)宜每年組織一次調(diào)解服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)可由調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)自行組織，也可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。評(píng)價(jià)方式可采用電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷等向服務(wù)對(duì)象調(diào)查。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、當(dāng)事人滿意度等。服務(wù)改進(jìn)調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行科學(xué)合理的分析，制定改進(jìn)措施，切實(shí)提高服務(wù)水平。調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立糾紛分析研判工作機(jī)制，定期分析糾紛的特點(diǎn)、成因等，提出改進(jìn)措施，制定分析研判報(bào)告，切實(shí)提高服務(wù)水平。1010附錄 A（資料性）文書(shū)格式知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請(qǐng)書(shū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請(qǐng)書(shū)格式表A.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請(qǐng)書(shū)格式知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請(qǐng)書(shū)請(qǐng)人單位名稱或姓名 負(fù)責(zé)人姓名 性別 民族 齡 職業(yè)或職務(wù) 系方式 位地址或住址 申請(qǐng)人單位名稱或姓名 負(fù)責(zé)人姓名 性別 民族 齡 位地址或住址 紛簡(jiǎn)要情況： 事人申請(qǐng)事項(xiàng)：1. 位地址或住址 紛簡(jiǎn)要情況： 事人申請(qǐng)事項(xiàng)：1. 2. 3. XXXX請(qǐng)人（簽名蓋章或按指?。? 年 月 日11使用說(shuō)明“調(diào)解申請(qǐng)書(shū)”是當(dāng)事人向調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)提交的要求調(diào)解其糾紛的書(shū)面申請(qǐng)。申請(qǐng)人或被申請(qǐng)人為自然人的，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)當(dāng)事人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、單位或1212知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表格式表A.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表格式知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表 年月日，XX調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)依當(dāng)事人申請(qǐng)（XX調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)主調(diào)解、接受委托或移交調(diào)解，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解 之間的糾紛。紛類型： 案件來(lái)源：①當(dāng)事人申請(qǐng)；②其他部門(mén)委托調(diào)解；③XX調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)調(diào)解。紛簡(jiǎn)要情況： 事人（簽名） 登記人(簽名) XX 年 月 日備注：此表由調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫(xiě)13使用說(shuō)明“調(diào)解受理登記表”是調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請(qǐng)，或者主動(dòng)調(diào)解糾紛的簡(jiǎn)要記載。調(diào)解受理登記表應(yīng)登記當(dāng)事人姓名、依申請(qǐng)受理或人民調(diào)解委員會(huì)主動(dòng)調(diào)解的時(shí)間、糾紛類型和糾紛簡(jiǎn)要情況等。“案件來(lái)源”欄直接選擇打√，調(diào)解受理登記表由雙方當(dāng)事人和登記人簽名。1414知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄格式表A.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄格式知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄時(shí)間 地點(diǎn) 事人 加人 XX調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)已將調(diào)解的相關(guān)規(guī)定告知雙方當(dāng)事人。解記錄： 爭(zhēng)議事實(shí)和證據(jù)：爭(zhēng)議事實(shí)和證據(jù)： 調(diào)解結(jié)果：1.調(diào)解成功；2.調(diào)解不成；3.有待繼續(xù)調(diào)解事人（簽名蓋章或按指?。?事人（簽名蓋章或按指?。? 調(diào) 解 （簽名） 記錄（簽名） 年 月 日15使用說(shuō)明“知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄”是調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育、疏導(dǎo)規(guī)勸，促使當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議的過(guò)程的文字記錄?！爱?dāng)事人”欄應(yīng)列明到場(chǎng)的全部當(dāng)事人?！皡⒓尤恕睓谥附邮苷{(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)參與調(diào)解的人員。開(kāi)展調(diào)解前調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行相關(guān)告知義務(wù)。調(diào)解記錄應(yīng)客觀、真實(shí)、整潔、簡(jiǎn)練，并清晰記載無(wú)爭(zhēng)議事實(shí)和證據(jù)。“調(diào)解結(jié)果”欄可直接選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)打√。記錄經(jīng)當(dāng)事人校閱或向當(dāng)事人宣讀后，由當(dāng)事人、調(diào)解員、記錄人簽名。1616知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)格式表A.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)格式知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)號(hào) 事人單位或姓名 負(fù)責(zé)人姓名 性別 民族 齡 職業(yè)或職務(wù) 系方式 位或住址 事人單位或姓名 紛主要事實(shí)、爭(zhēng)議事項(xiàng)： 調(diào)解，自愿達(dá)成如下協(xié)議： 行方式、時(shí)限 本協(xié)議一式 份，當(dāng)事人、XX調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)各持一份。當(dāng)事人（簽名蓋章或按指?。?解員（簽名） 當(dāng)事人（簽名蓋章或按指?。?錄人（簽名） 紛主要事實(shí)、爭(zhēng)議事項(xiàng)： 調(diào)解，自愿達(dá)成如下協(xié)議： 行方式、時(shí)限 本協(xié)議一式 份，當(dāng)事人、XX調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)各持一份。當(dāng)事人（簽名蓋章或按指?。?解員（簽名） 當(dāng)事人（簽名蓋章或按指?。?錄人（簽名） （XX） 年 月 日注：本調(diào)解協(xié)議書(shū)具有可強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力的途徑，包括：30雙方當(dāng)事人可以約定向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)，依據(jù)調(diào)解協(xié)議書(shū)的內(nèi)容依法作出仲裁裁決或制作調(diào)解書(shū)。17使用說(shuō)明“知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)”是調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的書(shū)面證明?！熬幪?hào)”欄按照有關(guān)規(guī)定或者各調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)自定的辦法填寫(xiě)。當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)當(dāng)事人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、單位或住址、聯(lián)系“糾紛主要事實(shí)、爭(zhēng)議事項(xiàng)”欄應(yīng)載明糾紛簡(jiǎn)要事實(shí)，爭(zhēng)議事項(xiàng)及雙方請(qǐng)求，填寫(xiě)內(nèi)容較多時(shí)，可附頁(yè)?！皡f(xié)議”欄應(yīng)載明各當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，填寫(xiě)內(nèi)容較多時(shí)，可附頁(yè)。“履行協(xié)議方式、時(shí)限”欄根據(jù)具體情況填寫(xiě)。1818知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解口頭協(xié)議登記表知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解口頭協(xié)議登記表格式表A.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解口頭協(xié)議登記表格式知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解口頭協(xié)議登記表號(hào) 事人單位或姓名 負(fù)責(zé)人姓名 性別 民族 齡 職業(yè)或職務(wù) 系方式 位地址或住址 事人單位或姓名 負(fù)責(zé)人姓名