DB3708T 3-2020公務(wù)用車運營服務(wù)規(guī)范

ICS03.160A00

DB3708濟 寧 市 地 方 標 準DB3708/T3—2020公務(wù)用車運營服務(wù)規(guī)范Specificationforgovernmentcarsoperationservice20202020101420201114濟寧市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3708/T3DB3708/T3—2020DB3708/T3DB3708/T3—2020目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1平臺第三方運營機構(gòu)資質(zhì) 1車輛調(diào)度管理 2安全培訓(xùn)管理 2保密要求 2服務(wù)保障 3運營管理 3投訴處置 4參考文獻 5I運營費用結(jié)算參考文獻 5I前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由濟寧市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出、歸口并監(jiān)督管理。本文件起草單位：濟寧市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心。本文件主要起草人：鐘強、王大勇、孫漢、胡迪隆西、李青海、高景飛。IIII公務(wù)用車運營服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于受委托的公務(wù)用車平臺的運營管理服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB37/T3830-2019公務(wù)用車配備更新管理規(guī)范DB3708/T1-2020公務(wù)用車平臺建設(shè)與管理規(guī)范術(shù)語和定義DB37/T3830-2019、DB3708/T1-2020界定的術(shù)語和定義適用于本文件。DB37/T3830-2019、DB3708/T1-2020界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4平臺第三方運營機構(gòu)資質(zhì)公務(wù)用車平臺的第三方運營機構(gòu)應(yīng)滿足下列條件，包含但不限于：——在中國境內(nèi)注冊，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；——具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；——具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；——參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；——具備有效的統(tǒng)一社會信用代碼證書；——具有行政審批部門頒發(fā)的道路運輸經(jīng)營許可證；——有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，可提供繳納稅收和社會保障資金的有關(guān)證明；——近三年內(nèi)無不良信用記錄（提供“信用中國”及“中國政府采購網(wǎng)”查詢證明）；——符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件要求。5車輛調(diào)度管理用車申請。由用車單位在公務(wù)用車平臺網(wǎng)上填寫用車申請表。用車審批。申請部門負責(zé)人網(wǎng)上審核。1用車調(diào)度。平臺調(diào)度員根據(jù)申請進行系統(tǒng)派單，向駕駛員進行任務(wù)的派送，并將用車人員以及駕駛員的信息以短信的形式互相告知。完成歸隊。執(zhí)行任務(wù)完成后，駕駛員進行路單的提交，調(diào)度員進行車輛和人員的歸隊，系統(tǒng)自動確認本次出行的里程以及路費情況，任務(wù)完成。安全培訓(xùn)管理應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計劃。主要負責(zé)人、分管安全負責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員必須參加安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，取得安全培訓(xùn)合格證書，并每年進行再培訓(xùn)。應(yīng)組織駕駛員進行崗前理論培訓(xùn)和實際駕駛操作。崗前理論培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：國家道路交通應(yīng)定期對駕駛員開展法律法規(guī)、典型交通事故案例警示、技能訓(xùn)練、應(yīng)急處置等教育培訓(xùn)，每月查詢一次駕駛員的違法和事故信息，及時進行針對性的教育。應(yīng)組織和督促本單位的營運駕駛員參加繼續(xù)教育，保證駕駛員參加教育和培訓(xùn)的時間。應(yīng)對本單位全體員工（不含駕駛員）11應(yīng)對新招聘員工進行崗前安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位安全操作技能。2應(yīng)建立健全教育和培訓(xùn)檔案。公務(wù)用車平臺各類人員安全教育培訓(xùn)應(yīng)予以記錄并建檔保存，檔案3所提供的車輛應(yīng)當(dāng)符合《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定。保密要求第三方運營機構(gòu)應(yīng)與駕駛員簽訂保密協(xié)議。駕駛員應(yīng)遵守保密規(guī)定，包括但不限于：——對乘車人在車內(nèi)談話的內(nèi)容，應(yīng)保守秘密，不談不傳相關(guān)事宜；——駕駛員傳遞秘密文件、資料，不準私自查閱、復(fù)印、摘錄和外傳；——駕駛員如撿到乘車人遺失的物品，應(yīng)在第一時間聯(lián)系失主，及時交回物品；若無法聯(lián)系失主，應(yīng)即時帶回平臺，由客服中心轉(zhuǎn)交或暫存；——駕駛員調(diào)職、離職時，應(yīng)將自己經(jīng)管的涉密文件或其他物品按程序移交，不可隨意轉(zhuǎn)交給他人。2服務(wù)保障保障公務(wù)出行。高效保障常規(guī)應(yīng)急、機要通信、接待調(diào)研、跨部門綜合執(zhí)法等用車以及其他各類符合條件的公務(wù)出行需要。運營管理司勤人員應(yīng)按日檢內(nèi)容對車輛進行日常檢查與維護。若有問題，應(yīng)記錄檢查結(jié)果，并報調(diào)度室工作人員核實歸檔。出車前檢查內(nèi)容包括：——檢查車輛車容、車貌，保證車身無損、清潔，證件齊全有效，隨車工具擺放規(guī)范；——車輛油箱油量，觀察各儀表工作是否正常；——檢查發(fā)動機冷卻液和制動液，不足時應(yīng)及時添加；——檢查輪胎氣壓是否符合規(guī)定，輪胎固定是否可靠，輪胎螺栓是否齊全緊固；——查聽發(fā)動機有無異響；——檢查各部位有無漏油、漏水、漏氣、漏電等現(xiàn)象。行車中檢查內(nèi)容包括：——隨時聽察發(fā)動機和底盤有無異響及異味；——經(jīng)常觀察各儀表的工作情況；——注意轉(zhuǎn)向、制動操縱性能是否可靠；開始行駛時，應(yīng)試驗制動器的性能是否良好；——按規(guī)定中途停車或進入服務(wù)區(qū)休息時，應(yīng)檢查輪胎等各部位有無漏油、漏水、漏氣等情況。車輛入庫后檢查內(nèi)容包括：——檢視車輛內(nèi)外裝備、附件是否完整；——清潔車輛內(nèi)外部，做到車身無灰塵，車內(nèi)干凈無雜物；——清潔蓄電池、疏通通氣孔；——檢查轉(zhuǎn)向、制動操縱機構(gòu)是否靈活；——檢查輪胎外表和氣壓，除去胎面嵌石、鐵釘?shù)任?，檢查輪胎螺栓有無松動；——檢查喇叭、燈光、雨刮器工作是否正常；——檢查有無漏油、漏氣、漏水、漏電現(xiàn)象；——檢查隨車證件、工具是否齊全，并做好記錄。投訴處置處置事實清楚或情由簡單的現(xiàn)場投訴，應(yīng)當(dāng)場處置辦結(jié)。3132投訴處置人應(yīng)明確告知投訴人處置時限，延長辦理時限的還應(yīng)告知延長時限和理由。投訴處置中，發(fā)現(xiàn)被投訴人涉嫌違法違紀的，按規(guī)定移交相關(guān)部門。反饋投訴處置人應(yīng)將處置意見及時向投訴人與被投訴人反饋。聽取雙方對處置結(jié)果的意見，包括：——對投訴處置結(jié)果滿意的，處置辦結(jié)；——對投訴處置結(jié)果不滿意的，提供救濟途徑。歸檔投訴處置人應(yīng)將相關(guān)材料按照規(guī)定要求整理歸檔。結(jié)果運用應(yīng)將投訴處置結(jié)果通報被投訴人及其部門負責(zé)人，并作為對相關(guān)部門、人員考核的重要依據(jù)。運營平臺應(yīng)定期統(tǒng)計