2022《管理學(xué)》自考試題集及答案整理

2022管理學(xué)自考試題集及答案最新整理試題1ー、單選題.管理的核心是（D）A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C,激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職エ的定性是（B）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C,自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人.古典管理理論階段的代表性理論是（A）A,科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B.沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組織.雙因素理論中的雙因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會(huì)因素D.保健因素與激勵(lì)因素.專業(yè)化管理程度髙,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)?（B）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制.管理控制工作的基本目的是（A）A.維持現(xiàn)狀B,打破現(xiàn)狀C,改變現(xiàn)狀D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵(lì)因素D,自然因素和社會(huì)因素.利克特的管理模式認(rèn)為,極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A,利用ー命令B?溫和一命令C.集體參與D,商議式.管理的核心是(D)A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在(A)A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)60年代.頭腦風(fēng)暴法屬于(B)A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法.弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為(A)A.激勵(lì)カ=期望值X效價(jià)B.人是社會(huì)人C.對(duì)一主管人員來說,最重要的需求是成就需求D.激勵(lì)不是ー種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系.控制活動(dòng)應(yīng)該(D)

A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行C.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行D.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織髙層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B,法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A,管理培訓(xùn)B,管理實(shí)踐C.勞動(dòng)競(jìng)賽D.心理革命.從某種意義上講,組織就是ー個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò),處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D)A.信息系統(tǒng)管理員B.髙層管理者C.ー線員エD.主管人員.一般說來,組織越穩(wěn)定,管理寬度應(yīng)該(B)A.越小B,越大C.無法判斷D.無影響.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是(A)A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作B.組織工作C.控制工作D.計(jì)劃工作

21、管理方格圖中,9〇1型對(duì)應(yīng)的是A 領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）任務(wù)型（B）俱樂部（C）中庸之道型（D）貧乏型22、人員配備的工作包括B—（A）制定工作規(guī)范,選配、培訓(xùn)組織成員（B）確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員（C）確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員（D）確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員23、南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一向遵照?qǐng)?zhí)行。一天深夜突降大雪,給交通帶來極大不便,次日早晨便有許多同志上班遲到了,廠長(zhǎng)決定對(duì)此日的遲到者免于懲罰。對(duì)此,企業(yè)內(nèi)部職エ議論紛紛。在下列議論中,你認(rèn)為哪種說法最有道理?DA〇該廠長(zhǎng)濫用職權(quán)。B。該廠長(zhǎng)執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職エ的意見。C〇該廠制度又不是廠長(zhǎng)一人訂的,廠長(zhǎng)無權(quán)隨便變動(dòng)。D〇規(guī)章制度應(yīng)有必須的靈活性,特殊狀況能夠特殊處理。24、一家產(chǎn)品單ー的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu),該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)思考按什么因素來劃分部門?_C_（A）職能（B）產(chǎn)品（C）地區(qū)（D）矩陣結(jié)構(gòu)25、梅奧透過霍桑試驗(yàn)得出,人是B0（A）經(jīng)紀(jì)人（B）社會(huì)人（C）理性人（D）復(fù)雜人

26、某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好,職エ經(jīng)濟(jì)收入也很高,但領(lǐng)導(dǎo)和職エ的關(guān)系卻很差,該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的:C〇（A）貧乏型（B）俱樂部型（C）任務(wù)型（D）中庸型27、80年代,應(yīng)對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就,日本企業(yè)管理模式ー時(shí)光引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年,個(gè)性是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后,一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力,另ー方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí),許多人又下結(jié)論,日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí),美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種狀況,你贊同以下哪種說法?BA〇對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)務(wù)必隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變B〇每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C〇美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來都比日本的更優(yōu)秀D〇日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要28、管理方格圖中,9〇9型對(duì)應(yīng)的是ー領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）任務(wù)型（B）鄉(xiāng)村俱樂部（C）團(tuán)隊(duì)型（D）貧乏型29、霍桑試驗(yàn)證明一D（A）非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的（B）非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的（0企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織（D）企業(yè)就應(yīng)正視非正式組織的存在

30、ーBー應(yīng)對(duì)未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài),決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài),但可決定各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。(A)確定型決策法(B)風(fēng)險(xiǎn)型決策法(0非確定型決策法(D)追蹤決策法31、下方哪些不是人本管理的觀點(diǎn)B。(A)職エ是企業(yè)的主體(B)人是“經(jīng)濟(jì)人”,所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì),就能讓他為企業(yè)賣カ(0職エ參與是有效管理的關(guān)鍵(D)服務(wù)于人是管理的根本目的32、雙因素理論中的保健因素，指C.(A)能影響和促進(jìn)職エ工作滿意度的因素(B)能保護(hù)職エ心理健康的因素(0能影響和預(yù)防職エ不滿意感發(fā)生的因素(D)能預(yù)防職エ心理疾病的因素33、某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的職責(zé)委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理,由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處,但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每一天的銷售數(shù)字,而總會(huì)計(jì)師也能夠直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則ーB〇

A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則B,命令統(tǒng)一原則C.集權(quán)化原則D.職務(wù)提高、職能分散原則34、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,下列那ー類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要D_o(A)總經(jīng)理(B)失業(yè)人員(0剛剛參加工作的大學(xué)生(D)エ廠的ー線操作工人35、“激勵(lì)カ=效價(jià)X期望”,此模式來自西方激勵(lì)理論中的B〇A.馬斯洛的“需要層次理論”B,弗洛姆的“期望理論”C.麥克萊蘭的“成就需要理論”D.亞當(dāng)斯的“強(qiáng)化理論”36、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于—D(A)需要與他人配合完成組織目標(biāo);(B)需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作;(C)需要對(duì)自我的工作成果負(fù)責(zé)(D)需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

37、日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言:當(dāng)你僅有100人時(shí),你務(wù)必站在第一線,即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1,000人,你就不可能留在第一線,而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至io,000名職エ時(shí),你就務(wù)必退居到后面,并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這段話說明:_C—(A)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后,管理者的地位逐漸上升,高層管理者無須事必躬親B。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果,對(duì)此,老板應(yīng)心存感激C。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后,管理的復(fù)雜性隨之增大,管理者也應(yīng)有所分エD〇管理規(guī)模越大，管理者越需注意自我對(duì)下屬的態(tài)度38、作為企業(yè)的總裁,王晶在近幾個(gè)月里一向都在尋找時(shí)光來思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的ー些瑣事都處理完了,從這天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中思考重大問題。一大早他就坐在辦公室思考這個(gè)問題。但好境不長(zhǎng),正常上班一到,大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請(qǐng)示。王晶十分惱火。你認(rèn)為這種狀況的原因最可能是：BO(A)這天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急狀況(B)王晶可能比較集權(quán)(C)企業(yè)中的其他管理者都不能負(fù)起職責(zé)來(D)企業(yè)中沒有良好的計(jì)劃

39、在集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)中,職能管理人員沒有直線指揮和命令的權(quán)カ,而只能擔(dān)負(fù)參謀職能的組織結(jié)構(gòu)形式是_C〇(A)直線制(B)職能制(C)直線ー參謀制(D)事業(yè)部制40、作為一名中層管理人員,要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中,哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍?B(A)下級(jí)談心,了解下級(jí)的工作感受(B)親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。(C)經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自我的要求(D)對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人41〇下列幾項(xiàng)活動(dòng)中,哪ー項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)?__C(A)部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心(B)企業(yè)的總會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查(C)鋼琴家制定自我的練習(xí)計(jì)劃(D)醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診42、管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動(dòng)。這些基本活動(dòng)具有以下的性質(zhì):C(A)彼此獨(dú)立,分別由不ー樣部門的人員擔(dān)任(B)各不相同，分別由不一樣層次的人員擔(dān)任(C)在空間和時(shí)光上彼此交融,每ー個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活(D)形式不一樣但本質(zhì)相同

43、某合資企業(yè)剛成立不久,該企業(yè)引進(jìn)了世界一流的設(shè)備,并招收了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才。然而,該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻一向不佳,職エ的工作用心性普遍不高,并且接連發(fā)生管理人員和技術(shù)人員辭職的事件。從管理職能的角度,你認(rèn)為該企業(yè)最有可能在哪ー方面存在問題:C(A)計(jì)劃職能(B)組織職能(C)領(lǐng)導(dǎo)職能(D)控制職能44、在管理人員的下列工作中,哪ー項(xiàng)最不需要概念技能?—A_(A)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(B)制定企業(yè)戰(zhàn)略(C)企業(yè)文化建設(shè)(D)非程序化決策45、下，表述中那些依據(jù)是不正確的?B(A)決策是識(shí)別尋求解決問題方案的過程(B)一般說來，大多數(shù)決策關(guān)注的是尋找和選取解決問題的最佳方案(C)決策不是某個(gè)時(shí)點(diǎn)的拍板決定,而是ー個(gè)從有關(guān)信息收集一向到?jīng)Q策結(jié)果的過程(D)管理中決策具有普遍性,決策貫徹管理的各個(gè)層次、各個(gè)方面和全過程46、以下何類決策最不適于采取程序性決策法: D(A)車間作業(yè)的安排(B)常規(guī)物資的訂購(gòu)(0財(cái)務(wù)報(bào)表的分析(D)組織結(jié)構(gòu)的改變47、某公司在組織結(jié)構(gòu)上采用的是職能型,這種組織結(jié)構(gòu)可能帶來的最大缺陷是什么?B

(A)多頭指揮(B)各部門之間難以協(xié)調(diào)(C)髙層管理者難以控制(D)職權(quán)職責(zé)不清48、以下四種做法,哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?_C—(A)采取了多種有利于提髙員エ個(gè)人潛力的做法(B)努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于髙層管理(C)更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出(D)采取用心措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)49、只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下方所列出的幾條中,哪一條的缺點(diǎn)是并不屬于內(nèi)部提升制度的?_A—(A)容易過多地重視學(xué)歷、資歷等而忽視實(shí)際工作潛カ(B)可能造成“近親繁殖”(C)會(huì)造成同事之間的緊張關(guān)系(D)有可能會(huì)得不到第一流的人才50、某民營(yíng)企業(yè)一位車間主任，手下有十幾個(gè)工人,他對(duì)自我’‘獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是:“不好好干回家去,干好了月底拿獎(jiǎng)金?！蹦軌蛘J(rèn)為,該主任把他手下的工人都看作是:_A—(A)只有生理需要和安全需要的人(B)只有生理需要和歸屬需要的人(C)只有歸屬需要和安全需要的人(D)只有安全需要和尊重需要的人

51、下方哪種理論不屬于激勵(lì)理論?_B—(A)雙因素理論(B)權(quán)變理論(C)需求層次理論(D)期望值理論52、某食品公司的人力資源部經(jīng)理決定采取措施提高全體員エ的工作用心性。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),同行業(yè)的企業(yè)中平均工資水平都高于本企業(yè)15%左右。為此,他認(rèn)為就應(yīng)透過這ー問題的解決實(shí)現(xiàn)對(duì)員エ的激勵(lì)。你認(rèn)為這個(gè)舉措會(huì)產(chǎn)生什么影響?B(A)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)員エ的激勵(lì)作用(B)只能夠降低員エ的不滿,不可能起到太大的激勵(lì)作用(C)可能會(huì)產(chǎn)生影響,取決于綜合分析(D)根據(jù)上述信息,無法做出有效決定53、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)方式的不一樣,能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是:_D(A)紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明(B)組織成員具有高度的獨(dú)立自主性(C)按規(guī)章管理,領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)利(D)員エ關(guān)系融洽,工作用心負(fù)責(zé),富有創(chuàng)造性54、一公司出臺(tái)了“帶薪休假時(shí)光一律不得超過一星期’’的規(guī)定,這ー規(guī)定遭到多數(shù)職エ的群眾反對(duì),他們向公司經(jīng)理提出一份全體簽署的陳情書,要求廢止這ー規(guī)定。事實(shí)上,這個(gè)規(guī)定就是為了不給員工取巧的機(jī)會(huì)而作出的。你認(rèn)為經(jīng)理該如何處理這ー事件?_B

（A）這是大多數(shù)人的意見,就應(yīng)理解職エ們的請(qǐng)求,立即廢止這一規(guī)定（B）聲明如果上班狀況有改善的話,將很樂意廢止這ー規(guī)定（C）為了避免將來的麻煩,設(shè)法調(diào)查這一事件的發(fā)起人（D）堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)定,對(duì)繼續(xù)反對(duì)者予以開除55、組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化,及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的變革,以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求,稱為_D。（A）組織設(shè)計(jì)（B）組織再設(shè)計(jì)（C）組織創(chuàng)新（D）組織變革56、決策的依據(jù)是B〇（A）超多的信息（B）適量的信息（C）資源（D）績(jī)效57、從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間構(gòu)成必須層次,這稱為_B〇（A）組織的層級(jí)化（B）組織層級(jí)（C）管理層級(jí)（D）管理幅度58、”三個(gè)和尚沒水吃”的原因用管理學(xué)解釋是:_B—（A）人多了辦不成事（B）職責(zé)不清（C）無人領(lǐng)導(dǎo)（D）沒有監(jiān)督59、企業(yè)管理者能夠分為基層管理者、中層管理者、高層管理者三種,高層管理者主要負(fù)責(zé)制定:_B—（A）日常程序性決策（B）長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策（C）局部程序性決策（C）短期操作性決策60、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方法不一樣能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分位專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是:_D

（A）紀(jì)律嚴(yán)明,管理規(guī)范,賞罰分明（B）組織成員具有高度的獨(dú)立自主性（C）按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)カ（D）員エ關(guān)系融洽,工作用心主動(dòng)，富有創(chuàng)造性61、企業(yè)管理人員的來源能夠采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不一樣的做法,從對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響來看,其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是:_D（A）會(huì)打擊外埠人員的應(yīng)聘用心性（B）不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定（C）不利與對(duì)選聘對(duì)象的全面了解（D）會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖62、對(duì)于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司,要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境,以下哪ー種組織形式是最適宜的?—C_（A）直線職能制（B）矩陣制（C）事業(yè)部制（D）委員會(huì)制63、曹雪芹雖食不果腹,仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作,是出于其:_C_（A）自尊需要（B）情感需要（C）自我實(shí)現(xiàn)的需要（D）以上都不是64、某公司不一樣品牌產(chǎn)品由不一樣部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售,請(qǐng)問該公司是按什么方式劃分組織部門的?（A）企業(yè)職能（B）顧客特點(diǎn)（C）不一樣產(chǎn)品（D）不一樣區(qū)域65、選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素，確定權(quán)重,并賦予分值,然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)的崗位評(píng)價(jià)方法是（）〇

A,排列法B.分值法C.因素比較法D.評(píng)分法參考答案:D參考解析:評(píng)分法也稱點(diǎn)數(shù)法,它首先選定崗位的主要影響因素,并采用一定的點(diǎn)數(shù)（分值）表示每一因素,然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有崗位的各個(gè)因素逐一評(píng)比、估價(jià),求得點(diǎn)數(shù),經(jīng)過加權(quán)求和,最后得到各個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)。66、在管理技術(shù)上現(xiàn)代人カ資源管理（）〇A,照規(guī)章辦事B.追求科學(xué)性和藝術(shù)性C.以事為中心D.追求精確性與科學(xué)性參考答案:B參考解析：在管理技術(shù)上,傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理照章辦事,機(jī)械呆板;而現(xiàn)代人カ資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性,不斷采用新的技術(shù)和方法,完善考核系統(tǒng)、測(cè)評(píng)系統(tǒng)等科學(xué)手段。67、按照企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)的分類，企業(yè)戰(zhàn)略可以分為（ ）〇A,外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略B.總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和功能戰(zhàn)略C,廉價(jià)型競(jìng)爭(zhēng)策略和獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)策略D,技術(shù)開發(fā)型戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)型戰(zhàn)略參考答案：A68、在人カ資源戰(zhàn)略實(shí)施的（）模式中,高層人員應(yīng)激勵(lì)下層管理者創(chuàng)造性地制定和實(shí)施戰(zhàn)略。A,增長(zhǎng)型B.變革型C,合作型D,文化型

參考答案:A69、人力資本戰(zhàn)略的（）模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)所有員エ都參與戰(zhàn)略制定與實(shí)施。A,指令型B.變革型C,合作型D.文化型參考答案:D70、職業(yè)教育不包括（）〇A,就業(yè)前的職業(yè)教育B.農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育C,就業(yè)后的職業(yè)教育D,城市職業(yè)技術(shù)教育參考答案：D參考解析:職業(yè)教育是按照社會(huì)上各種職業(yè)的需要,對(duì)勞動(dòng)カ或預(yù)備勞動(dòng)カ開發(fā)智力,培養(yǎng)職業(yè)興趣,使其掌握從事特定職業(yè)所需要的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。71、關(guān)于就業(yè)的說法不正確的是（）。A.就業(yè)主體必須有勞動(dòng)能力B,就業(yè)者所從事的勞動(dòng)是有酬勞動(dòng)C,就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟(jì)收入D,就業(yè)者所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)參考答案:C參考解析:就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人,參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。就業(yè)所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng),既可以是勞動(dòng)報(bào)酬,也可以是經(jīng)營(yíng)收入。

72、對(duì)員エ進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助、提供信息和創(chuàng)造良好工作環(huán)境一般在目標(biāo)管理的（）階段進(jìn)行。A,建立目標(biāo)體系B.組織實(shí)施C.考評(píng)結(jié)果D.新的循環(huán)參考答案:B73、如果你的事業(yè)取得了巨大成功,你認(rèn)為最主要的原因是（）。A.自己多年奮斗的結(jié)果B.單位為自己創(chuàng)造了良好環(huán)境C.領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助的結(jié)果D.個(gè)人和單位共同努力的結(jié)果參考答案:D參考解析：人的發(fā)展和成功離不開個(gè)人的努力,但對(duì)從業(yè)人員來說,合作也具有重要的作用,它有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),如果自己的事業(yè)取得了巨大成功，最主要的原因應(yīng)是個(gè)人和單位共同努力的結(jié)果。74、獵頭公司收取服務(wù)費(fèi)用高,一般是被招人年薪的（ ）,但推薦的人才素質(zhì)高。A.2〇%?30%B.25%?35%C.22%?32%D.3〇%?35%參考答案：B3、以下關(guān)鍵事件法的描述,不正確的是（）。A.對(duì)事不對(duì)人B.考慮行為的情境C.考慮實(shí)施的情境D.以事實(shí)為

參考答案:C參考解析:重要事件法,關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人,以事實(shí)為依據(jù),考評(píng)者不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià),還要考慮行為的情境,可以用來向員エ提供明確的信息,使他們知道自己在哪些方面做得比較好,而又在哪些方面做的不好。這種方法強(qiáng)調(diào)的是:選擇有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例,作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。75、網(wǎng)上培訓(xùn)雖然具有很多的優(yōu)點(diǎn)，但是它的缺點(diǎn)也不能忽視,主要表現(xiàn)為（）A.要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)B,巨大的場(chǎng)地C,網(wǎng)絡(luò)速度要求高D,培訓(xùn)人群眾多參考答案：A參考解析:網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)主要有以下兩個(gè)：（1）網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金,中小型企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購(gòu)買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù);（2）某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式,如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)。二、多選題1、按照勞動(dòng)定額所考察的范圍,勞動(dòng)定額水平又可分為（）A,零件定額水平B.企業(yè)定額水平C.行業(yè)定額水平D.エ序定額水平E.エ種定額水平參考答案:B,C

參考解析:按照勞動(dòng)定額所考察的范圍,勞動(dòng)定額水平可分為以下三類:（D車間定額水平。它是車間內(nèi)部各個(gè)班組之間勞動(dòng)定額綜合達(dá)到的髙低程度。（2）企業(yè)定額水平。它是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)車間之間勞動(dòng)定額綜合達(dá)到的髙低程度。（3）行業(yè)或部門定額水平。同行業(yè)或部門所屬企業(yè)之間勞動(dòng)定額綜合達(dá)到的髙低程度。A、D、E三項(xiàng)是以定額的綜合程度為標(biāo)準(zhǔn)所作的分類。2、（）屬于現(xiàn)代人カ資源管理的基本原理。｛A.動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理B.同素異構(gòu)原理C.互補(bǔ)增值原理D.激勵(lì)強(qiáng)化原理E.公平競(jìng)爭(zhēng)原理參考答案:A.B.C.D.E參考解析:現(xiàn)代人カ資源管理的基本原理：①同素異構(gòu)原理,總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制;②能位匹配原理,人員招聘、選拔與任用機(jī)制;③互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理,員エ配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制;④效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理,員エ酬勞與激勵(lì)機(jī)制;⑤公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理,員エ競(jìng)爭(zhēng)與約束機(jī)制;⑥動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理,員エ培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考評(píng)與人事調(diào)整機(jī)制。3、從考評(píng)者角度來看,影響績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的因素有（）A.考評(píng)者的多少B.考評(píng)者的個(gè)人素質(zhì)C,考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的熟悉程度D.考評(píng)者的工作經(jīng)驗(yàn)E,考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的理解程度

參考答案:A,B,C,D,E參考解析:考評(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體,在一般情況下,所有考評(píng)者都應(yīng)具備以下條件：作風(fēng)正派,辦事公道;有事業(yè)心和責(zé)任感;有主見,善于獨(dú)立思考;堅(jiān)持原則,大公無私;具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉被考評(píng)對(duì)象情況等。此外,參與管理的考評(píng)者的多少也會(huì)影響績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量。4、采用案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作包括（）〇A.選擇適當(dāng)案例B,展示案例資料C.讓學(xué)員熟悉案例D,制訂培訓(xùn)計(jì)劃E.確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)參考答案:A,D,參考解析:采用案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作是培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容,并從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容,同時(shí)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。5、勞動(dòng)カ市場(chǎng)均衡的意義包括（）〇A,充分就業(yè)B,同質(zhì)勞動(dòng)カ獲同樣エ資c,體現(xiàn)エ資差異D.勞動(dòng)カ資源的最優(yōu)分配

E.增大工資總額參考答案:A,B,D參考解析:勞動(dòng)カ市場(chǎng)均衡的意義包括:①勞動(dòng)カ資源的最優(yōu)分配。在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中,勞動(dòng)カ市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)均衡,勞動(dòng)カ資源就能達(dá)到最有效率的分配。②同質(zhì)的勞動(dòng)カ獲得同樣的エ資。在勞動(dòng)カ市場(chǎng)均衡的條件下,經(jīng)濟(jì)社會(huì)中任意ー種職業(yè)、行業(yè),任何ー個(gè)地區(qū)勞動(dòng)カ獲得的工資,都不會(huì)與其他職業(yè)、行業(yè)、地區(qū)存在差別。③充分就業(yè)。勞動(dòng)カ供給與勞動(dòng)カ需求的競(jìng)爭(zhēng)在均衡エ資決定的同時(shí),實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。6、企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)包括（）〇A,大大減少管理成本B.更容易形成行業(yè)壟斷C,避免形成股權(quán)關(guān)系混亂的情況D.可以在較短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大組織規(guī)模E.可以把無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到擴(kuò)張的新領(lǐng)域參考答案：A,B,D,E7、處理突發(fā)事件要注意（）。A,解決的關(guān)鍵在于態(tài)度B,把社會(huì)責(zé)任放在首位C,需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序D.確保突發(fā)事件的信息在管理層內(nèi)部溝通,不要泄密E.弄清真相后要按照規(guī)范向政府主管部門匯報(bào)

參考答案:B,C,E8、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度,可將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為（）〇A.習(xí)慣性購(gòu)買行為B.化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為C.個(gè)性化購(gòu)買行為D.尋求多樣化的購(gòu)買行為E.復(fù)雜的購(gòu)買行為參考答案:A,B,D,E參考解析:消費(fèi)者購(gòu)買決策隨產(chǎn)品的復(fù)雜性、價(jià)值大小及購(gòu)買情況不同而不同。較為復(fù)雜和花錢多的決策往往凝結(jié)著購(gòu)買者的反復(fù)權(quán)衡和眾人的參與決策。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度,可將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為:①習(xí)慣性購(gòu)買行為②化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為;③尋求多樣化的購(gòu)買行為;④復(fù)雜的購(gòu)買行為。試題2ー、選擇題（每小題2分,共60分。在每小題的四個(gè)備選答案中選出ー個(gè)正確答案,用鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。）.下列關(guān)于管理活動(dòng)的理解不正確的是（）

A,管理活動(dòng)要做到遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合B,有效的管理應(yīng)該做到效率與效果的有效結(jié)合C,管理活動(dòng)是為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D,管理活動(dòng)關(guān)鍵是做好“管”,因?yàn)楣芾碚卟弧肮堋毕聦倬筒?理'‘.下列不屬于泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容的是()A.工作定額B.標(biāo)準(zhǔn)化C.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)エ資制D,能力與工作相適應(yīng).下列不屬于法約爾所提出的十四條管理原則的是()A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)ー領(lǐng)導(dǎo)C.分エD.非正式組織.彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出了五項(xiàng)修煉,下列不屬于五項(xiàng)修煉的內(nèi)容的是()A,超越自我B.改善共同愿景C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其ー項(xiàng)重要職責(zé),這時(shí)管理者承擔(dān)的角色是()A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領(lǐng)導(dǎo)者.俗語(yǔ)說:“要想公道,打個(gè)顛倒?！边@種觀點(diǎn)反映的是那種道德觀()A.權(quán)カ至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀.下列不屬于組織設(shè)計(jì)的任務(wù)的是〇A.設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)B.規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織各部門的職能與職權(quán)C.招募員エ與培訓(xùn)D.確定三種職權(quán)并編制職務(wù)說明書

.“事事有人做,人人有事做”反映的管理職能是()A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D,控制.某ー快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了30條不同的汽車路線,但是這些路線中會(huì)遇到概率不定的堵車現(xiàn)象,此時(shí),快遞人員選擇最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)的路徑的線路決策屬于〇A,不確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策D,以上都不是.某ー研發(fā)公司有多個(gè)同期在研的項(xiàng)目,這些項(xiàng)目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成,在這種情況下,該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式()A,直線職能制B,事業(yè)部制C.矩陣制D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).孔茨和韋里克將計(jì)劃分為8層,其中的①使命;②規(guī)則;③政策;④方案,四層,按照從抽象到具體的排列順序是()A.①②③④B.①?②④C.②③①D.②①④③.下列情形中,某一行業(yè)被入侵的威脅較大的是()A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重B.資本需求量大C.在位優(yōu)勢(shì)明顯D.產(chǎn)品差別化大.某培訓(xùn)學(xué)校將自己的培訓(xùn)業(yè)務(wù)從大學(xué)生的英語(yǔ)培訓(xùn)擴(kuò)張到出國(guó)人員以及中小學(xué)的英語(yǔ)培訓(xùn)屬于()戰(zhàn)略。A,相關(guān)多元化B,混合多元化C.橫向多元化D.市場(chǎng)滲透.下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法錯(cuò)誤的是()A.目標(biāo)管理必須把組織的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

B,目標(biāo)管理是組織中上下各級(jí)管理人員統(tǒng)ー起來共同制定目標(biāo)的管理方法C.目標(biāo)管理過程要求下級(jí)管理人員需要上級(jí)管理人員嚴(yán)格管理D,目標(biāo)管理也是一種有效的績(jī)效考核、激勵(lì)和控制的方式.把ー項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè),然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列,通過對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制,以便用最少的人力、物力、財(cái)カ資源,以最快的速度完成工作的方法是()A.預(yù)算B,目標(biāo)管理C.戰(zhàn)略管理D,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù).下列不是組織結(jié)構(gòu)特征的是()A.穩(wěn)定性B.復(fù)雜性C.集權(quán)性D.規(guī)范性.下列關(guān)于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢(shì),不正確的說法是〇A.有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)B.各部門可能會(huì)存在本位主義傾向C.有利于節(jié)約成本,減少機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置D.有利于“多面手式”的髙層管理人オ的培養(yǎng)18.下面四種情形中,最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的組織形式是()A.張經(jīng)理是ー個(gè)辦事嚴(yán)肅認(rèn)真的人,工作中他很少露出笑容。員エ一旦出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)B.王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員エ總會(huì)主動(dòng)問候C.李總經(jīng)理每個(gè)月都會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行認(rèn)真審查,一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象就會(huì)立即要求該部門馬上自己提出改進(jìn)措施并完成整改

D,黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理:“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司,我剛剛與他們聯(lián)系好?！?9,某公司總經(jīng)理把某ー產(chǎn)品的生產(chǎn)責(zé)任委派給一位生產(chǎn)部的副總經(jīng)理,由其負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的全部生產(chǎn)工作,但同時(shí)總經(jīng)理又要求各生產(chǎn)部門直接向自己匯報(bào)每天的生產(chǎn)進(jìn)度,而且總經(jīng)理經(jīng)常直接向各生產(chǎn)部門下發(fā)各種生產(chǎn)指令。總經(jīng)理的這種做法最主要是違反了管理過程中的()原則。A.權(quán)責(zé)對(duì)等B.專業(yè)分エC.分權(quán)化D,統(tǒng)一指揮.下列不屬于離職培訓(xùn)的是()A.實(shí)習(xí)B.教室教學(xué)C.影片教學(xué)D.模擬演練.哈默和錢皮在《公司再造》ー書中提出三“C”的力量，他們認(rèn)為其中最為重要的力量是()A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)C.變革D.合作.組織文化內(nèi)容中,屬于組織內(nèi)部管理層和全體員エ對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)的是()A.組織價(jià)值觀B.組織精神C.倫理規(guī)范D.行為規(guī)范.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的()型。A.9.IB.1.9C.5.5D.9.9.根據(jù)雙因素理論,下列可激勵(lì)員エ的因素有()A.成就、晉升、工作條件、責(zé)任B.晉升、良好的人際關(guān)系、責(zé)

C.承認(rèn)、成長(zhǎng)、成就、公司政策D.工作本身、成長(zhǎng)、成就和責(zé)任.在菲德勒模型中,下列適合采用髙LPC領(lǐng)導(dǎo)方式的是()A.人際關(guān)系差,任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)カ強(qiáng)人際關(guān)系差,任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,職位權(quán)カ強(qiáng)C.人際關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,職位權(quán)力弱D.人際關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)カ強(qiáng).下列關(guān)于公平理論的說法錯(cuò)誤的是()A,公平理論又稱為社會(huì)比較理論B,是否公平是比較的結(jié)果C.是否公平是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的D,公平結(jié)果發(fā)生在自己的結(jié)果與投入之比等于他人的結(jié)果與投入之比時(shí).王先生前些年下崗后,自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個(gè)人,所有人都直接由王先生負(fù)責(zé)。后來,公司發(fā)展很快,王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理,由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào),自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中,該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是()A,由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)紹,由輪式變?yōu)檠臼紺,由鏈?zhǔn)阶優(yōu)檠臼紻.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式.下列各項(xiàng)中,主要核對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性的是

A,外部審計(jì)B.管理審計(jì)C.內(nèi)部審計(jì)D.全面審計(jì).“根據(jù)過去工作的情況,去調(diào)整未來活動(dòng)的行為。”這句話是對(duì)下述哪種控制的描述（）A.前饋控制B,反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D,實(shí)時(shí)控制.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說法中,不正確的是（）A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依據(jù)和框架C.維持的結(jié)果需要?jiǎng)?chuàng)新來實(shí)現(xiàn)D.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)二、判斷題（每小題1分,共10分。你認(rèn)為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號(hào)內(nèi)劃“ ，反之劃“X”。）.管理之所以必要是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的。（）.馬克斯?韋伯倡導(dǎo)的行政組織模式是一種有機(jī)式組織。（）.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)者、政府機(jī)構(gòu)、利益集團(tuán)。（）.ー個(gè)組織要實(shí)行專業(yè)化分エ,就必須分權(quán);否則,組織便無法運(yùn)轉(zhuǎn)。（）.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要管理、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、決策六種活動(dòng)。（）.上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備,則集權(quán)化傾向越明顯。（）.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，所以,分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效。（）

.領(lǐng)導(dǎo)者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)カ。（）.參謀人員具有命令權(quán)限而無職能權(quán)限。（）.嚴(yán)格的控制,會(huì)使實(shí)際工作過程缺乏靈活性,極大地限制人的工作的積極性。（）三、填空題（每小題1分,共10分。）.權(quán)變理論的核心是研究組織與的關(guān)系。.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為,任何組織都包含3個(gè)基本要素,即、協(xié)作的愿望和良好的溝通。.邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮在《再造公司》中指出,從全球看,我們處于ー個(gè)“三C”世界之中。"三C"是指變革、顧客和。.西蒙在《管理行為》ー書中提出了有限理性標(biāo)準(zhǔn)和。.的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。.在處理組織沖突過程中,當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí),可采用策略。.奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個(gè)階段,即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和。.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象先行量的函數(shù),這種控制類型是控制。.在組織的正式溝通過程中,員エ參與度和滿意度較高,適合于解決復(fù)雜問題的溝通方式是。.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容是創(chuàng)新。

四、簡(jiǎn)答題（每小題6分,共30分。）.簡(jiǎn)述影響管理者道德的因素。.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。.簡(jiǎn)述動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。.簡(jiǎn)述員エ招聘中外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。.簡(jiǎn)述控制的過程。五、論述題（每小題12分,共24分。）.試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本內(nèi)容。.試述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。六、案例分析題（每小題8分,共16分。）一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年,公司發(fā)展迅猛,然而,最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本,創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案:ー是引人換血計(jì)劃,年底從企業(yè)外部引進(jìn)ー批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人オ,給公司輸入新鮮血液;二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃,年底通過績(jī)效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置,內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書小楊談了自己的想法,讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí),小楊碰到了副總經(jīng)理張建波,小楊對(duì)他低聲說道:“最新消息,公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員エ可能要下崗,我們要有所準(zhǔn)備啊?！边@些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小劉聽到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。老王聽后,憤憤說道:“我真不敢

相信公司會(huì)做這樣的事情,換新人,辭舊人”。這個(gè)消息傳來傳去,2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員エ都處于十分緊張的狀態(tài),唯恐自己被裁,根本無心工作,有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大的不滿。鄧強(qiáng)經(jīng)過全面了解,終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞,他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職エ。他把所有員エ召集在ー起來討論這兩個(gè)方案,員エ們各抒己見,但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后鄧強(qiáng)說:“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌,很抱歉,希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來參與決策,來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策,其實(shí)前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心,我相信公司今后會(huì)發(fā)展更好。謝謝!關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容,歡迎大家向我提問。”通過民主決議,該公司最終采取了第二個(gè)方案,由此,公司的人員配置率得到了大幅度的提髙,公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地增長(zhǎng)。問題:.從組織系統(tǒng)角度看,案例中的溝通渠道有哪些?鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會(huì)引起如此大的風(fēng)波?.如果你是鄧強(qiáng),從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?參考答案及名家解析ー、選擇題

L［答案］D【解析】D項(xiàng)管理活動(dòng)是“管”和“理”的結(jié)合,為了認(rèn)識(shí)管理的目的,就必須去理,為了實(shí)現(xiàn)管理的目的,就必須去管?！肮堋焙汀袄怼钡挠袡C(jī)結(jié)合,才能實(shí)現(xiàn)真正意義的管理。.［答案］C【解析】本題考查泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容?？茖W(xué)管理主要內(nèi)容包括:①工作定額;②標(biāo)準(zhǔn)化;③能力與工作相適應(yīng);④差別計(jì)件工資制;⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。c項(xiàng)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)エ資制是泰羅的追隨者甘特提出的。.［答案］D【解析】本題考查法約爾的十四條管理原則。其包括:①分エ;②權(quán)カ與責(zé)任;③紀(jì)律;④統(tǒng)ー命令;⑤統(tǒng)ー領(lǐng)導(dǎo);⑥員エ個(gè)人要服從整體;⑦人員的報(bào)酬要公平;⑧集權(quán);⑨等級(jí)鏈;⑩秩序;平等;人員保持穩(wěn)定;主動(dòng)性;集體精神。.［答案］B【解析】彼得?圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能包括:①超越自我;②改變心智模式;③建立共同愿景;④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)思考。.［答案］B【解析】本題考查管理者的角色。傳播者角色職責(zé):將組織或外界的有效信息通過會(huì)議等形式及時(shí)向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作。

.［答案］D【解析】本題考查道德觀?！耙牍?打個(gè)顛倒?！币鉃檎驹趯?duì)方的立場(chǎng)上考慮問題。這是推己及人道德觀的表現(xiàn)。.［答案］C【解析】本題考查組織設(shè)計(jì)的任務(wù),組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu),規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán),明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。.［答案］B【解析】組織管理的任務(wù)是通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使組織中的各個(gè)部門和各個(gè)成員能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)調(diào)一致地工作?！笆率掠腥俗?人人有事做”體現(xiàn)的管理中的組織職能。.［答案］A【解析】本題考查定量決策的方法。30條汽車線路因堵車概率的不同而最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)的路徑不定,屬于不確定決策。.［答案］C【解析】本題考查組織結(jié)構(gòu)。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則。.［答案］B【解析】哈羅德?孔茨和海因?韋里克從抽象到具體把計(jì)劃劃分為ー種層次體系:①宗旨（Puirose）,或稱目的或使命;②目標(biāo)

(Objective)；③戰(zhàn)略(Strategy);④政策(Policy);⑤程序(Procedure)；⑥規(guī)則(Rule)；⑦方案(或規(guī)劃)(Programme)；⑧預(yù)算(Budget)〇故選B。.［答案］D【解析】某一行業(yè)被入侵的威脅的大小主要取決于行業(yè)的進(jìn)入障礙。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有:①規(guī)模經(jīng)濟(jì);②產(chǎn)品差別化;③轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本;④資本需求;⑤在位優(yōu)勢(shì);⑥政府政策。其中,產(chǎn)品差別化,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化經(jīng)營(yíng)對(duì)行業(yè)影響最大。.［答案］A【解析】在這里,需明確相關(guān)多元化和同心多元化是ー個(gè)概念。它是指企業(yè)增加新的,但與原有業(yè)務(wù)有相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。很明顯,材料事例屬于相關(guān)多元化。.［答案］C【解析】本題主要考查目標(biāo)管理的思想,即:①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②目標(biāo)管理是ー種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)ー起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任,并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求,同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理,他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù),進(jìn)行自我指揮、

自我控制。⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。.［答案］D【解析】本題較簡(jiǎn)單,主要考查網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的定義。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)就是通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達(dá)ー項(xiàng)計(jì)劃中各項(xiàng)工作（活動(dòng)、任務(wù)、ェ序）的先后順序和相互關(guān)系,反映出計(jì)劃的安排,并據(jù)以選擇最優(yōu)方案,以組織、協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)的進(jìn)度和費(fèi)用,使其達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)的ー種科學(xué)的管理方法。.［答案］A【解析】本題考查組織結(jié)構(gòu)的特征。組織結(jié)構(gòu)的特征包括:復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性。.［答案］C【解析】本題考查產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點(diǎn)主要是:①各部門會(huì)專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng),并且充分合理地利用專有資金,提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平,這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng),而且有助于比較不同部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),有助于決策部門加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整;②這種分工方式也為“多面手”式的管理人オ提供了較好的成長(zhǎng)條件。C項(xiàng)屬于產(chǎn)品部門化的缺點(diǎn)。.［答案］D【解析】本題考查集權(quán)。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中,也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、

命令和指示辦事,一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。在D項(xiàng)中,黃總經(jīng)理采用了集權(quán)的組織形式。.［答案］D【解析】本題主要考查組織設(shè)計(jì)的原則?？偨?jīng)理一方面授權(quán)他人管理,另一方面又直接管理,明顯違反了組織設(shè)計(jì)中的統(tǒng)一指揮原則。.［答案］A【解析】本題主要考查離職培訓(xùn)的方式。離職培訓(xùn)是指為了使員工能夠適應(yīng)新的工作崗位要求而讓員エ離開工作崗位一段時(shí)間,專心致志于ー些職外培訓(xùn)。最常見的離職培訓(xùn)方式包括教室教學(xué)、影片教學(xué)以及模擬演練等。A項(xiàng)實(shí)習(xí)屬于在職培訓(xùn)的方式。.［答案］C【解析】哈默與錢皮曾在《公司再造》ー書中把“3C”力量即顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量,并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要。.［答案］A【解析】組織文化內(nèi)容中的組織價(jià)值觀是組織內(nèi)容管理層和全體員エ對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。.［答案］B【解析】管理方格論中,有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括(1,9)型,又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率;(LD型,又稱為貧乏型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力エ

作,對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少,很難維持組織成員的關(guān)系,也很難有良好的工作績(jī)效;（5,5）型,又稱為中庸之道型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣;（9,1）型,又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣;（9,9）型,又稱為團(tuán)隊(duì)型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣。.［答案］D【解析】赫茲伯格提出,影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。主要包括:工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未來發(fā)展的期望,職務(wù)上的責(zé)任感等。.［答案］B【解析】在菲德勒模型中,適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式一般有:①人際關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)力弱;②人際關(guān)系差,任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,職位權(quán)カ強(qiáng);③人際關(guān)系差,任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,職位權(quán)力弱。其他均需要采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式。.［答案］C【解析】是否公平不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)。.［答案］B

【解析】輪式溝通是有多個(gè)下屬向ー個(gè)上級(jí)報(bào)告,但下屬之間不溝通。丫式溝通是ー種縱向溝通模式,由一個(gè)主管通過第二級(jí)與下級(jí)溝通的方式。.［答案］A【解析】外部審計(jì)主要核對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性。.［答案］B【解析】反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對(duì)現(xiàn)在或未來進(jìn)行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施,以防止偏差進(jìn)一步發(fā)展或今后再度發(fā)生。.［答案］C【解析】維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能,對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的,它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展,而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果,而創(chuàng)新則是為更髙層次的維持提供依托和框架。任何管理工作,都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開,卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。二、判斷題.［答案］J【解析】管理之所以必要是由勞動(dòng)的.社會(huì)化決定的。.［答案］X

【解析】行政組織模式是一種高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理體制。.［答案］X【解析】管理環(huán)境按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分,可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要指社會(huì)組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件,還包括人員的社會(huì)心理因素、組織文化等因素。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會(huì)條件與因素。.［答案］J【解析】一個(gè)組織要實(shí)行專業(yè)化分エ,就必須分權(quán);否則,組織便無法運(yùn)轉(zhuǎn)。.［答案］X【解析】法約爾認(rèn)為企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng):ー是技術(shù)活動(dòng);二是商業(yè)活動(dòng);三是財(cái)務(wù)活動(dòng);四是安全活動(dòng);五是會(huì)計(jì)活動(dòng);六是管理活動(dòng)。.［答案］J【解析】上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備,則集權(quán)化傾向越明顯。.［答案］X【解析】領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇是根據(jù)組織環(huán)境而定的，不同的組織環(huán)境下適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式不一。.［答案］X【解析】權(quán)カ大體可分兩類:ー類是所謂的正式的權(quán)カ或職位的權(quán)カ;ー類稱為非職位的權(quán)カ或個(gè)人的權(quán)カ。職位的權(quán)カ又分為獎(jiǎng)賞

性權(quán)カ、懲罰性權(quán)カ和法定性權(quán)カ;個(gè)人的權(quán)カ又分為專長(zhǎng)性權(quán)カ和感召性權(quán)カ。①獎(jiǎng)賞性權(quán)カ是通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力,例如主管人員向下屬做出承諾:如果下屬工作表現(xiàn)好或者完成規(guī)定的工作目標(biāo),便可以獲得額外獎(jiǎng)金等。②懲皆性權(quán)カ是通過懲罰來影響別人行為的能力,許多職務(wù)都授予主管人員處罰下屬的權(quán)カ。③法定性權(quán)カ是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬的工作,法定性權(quán)力便是主管人員利用下屬的這種信任來影響他們的能力。④專長(zhǎng)性權(quán)カ是指?jìng)€(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力,例如他人會(huì)對(duì)擁有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人的建議言聽計(jì)從等。⑤感召性權(quán)カ是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。.［答案］X【解析】參謀人員具有參謀職能權(quán)限，所以題中敘述錯(cuò)誤。.［答案］V【解析】嚴(yán)格的控制,會(huì)使實(shí)際工作過程缺乏靈活性,極大地限制人的工作的積極性。三、填空題.環(huán)境42.明確的目標(biāo).競(jìng)爭(zhēng)44.滿意度原則.決策46.遷就.精細(xì)階段48.跟蹤.全通道式溝通50.產(chǎn)品

四、簡(jiǎn)答題(1)道德的發(fā)展階段;(2)個(gè)人特征;(3)組織結(jié)構(gòu);(4)組織文化;(5)問題強(qiáng)度。(答全5點(diǎn)得6分,少答1點(diǎn)扣1分)(1)外部一般環(huán)境(天)；(2)行業(yè)環(huán)境(地)；(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(彼)；(4)企業(yè)自身(己)；(5)顧客。(答全5點(diǎn)得6分,少答1點(diǎn)扣1分)(1)優(yōu)點(diǎn):以項(xiàng)目為中心可以更好地根據(jù)市場(chǎng)需要整合各項(xiàng)資源,具有更大的靈活性和柔性;組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單精練,可以使組織結(jié)構(gòu)進(jìn)ー步扁平化,提高運(yùn)行效率。(4分)(2)缺點(diǎn):合作組織中成員是臨時(shí)的,可控性太差。(2分)優(yōu)點(diǎn)：(1)具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；(1分)(2)有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；(1分)(3)能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液;(1分)缺點(diǎn):(1)外聘者對(duì)組織缺乏了解；(1分)(2)組織對(duì)外聘者缺乏了解;(1分)

（3）外聘對(duì)內(nèi)部員エ的積極性造成打擊。（1分）（1）確立標(biāo)準(zhǔn);（2分）（2）衡量績(jī)效;（2分）（3）糾正偏差。（2分）（適當(dāng)說明可給滿分,僅答要點(diǎn)的得4分）五、論述題.（能準(zhǔn)確全面答出關(guān)鍵點(diǎn)的便可得滿分,表述不夠全面完整的適當(dāng)扣分）由美國(guó)管理學(xué)者赫塞和布蘭查德提出的。（1分）他們認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式的重要因素是下屬成熟度,依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。（1分）成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。（2分）工作成熟度有髙低之分,心理成熟度也有高低之分,這兩方面組合起來就構(gòu)成了影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式的四種情景變量。（1分）生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度,并且將每種維度進(jìn)行細(xì)化,從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式:指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；推銷型領(lǐng)導(dǎo);參與型領(lǐng)導(dǎo);授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（2分）當(dāng)下屬既無能力也不情愿完成工作時(shí)采?。{任務(wù)ー低關(guān)系）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo);當(dāng)下屬缺乏能力但愿意從事必要的工作采取（高任務(wù)一高關(guān)系）推銷型領(lǐng)導(dǎo);當(dāng)下屬有能力卻不愿意干時(shí)采?。ǖ腿蝿?wù)一髙關(guān)系）參與型領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)下屬既有能力也愿意干時(shí)采?。ǖ腿蝿?wù)ー低關(guān)系）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（4分）

這樣ー來,赫塞和布蘭查德就把領(lǐng)導(dǎo)行為方式和員エ的行為關(guān)系通過成熟度關(guān)聯(lián)起來,形成一種按照員エ從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟的不同階段與四種領(lǐng)導(dǎo)方式相對(duì)應(yīng)。(1分)當(dāng)下屬的成熟水平不斷提高時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對(duì)活動(dòng)的控制,而且還可以不斷減少關(guān)系行為。.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程,目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。(2分)影響有效溝通的