CDN加速技術(shù)服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目及項(xiàng)目及項(xiàng)目方案建議書(shū)

江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)及報(bào)價(jià)北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心有限公司2009年10月目錄概述通過(guò)對(duì)本招標(biāo)書(shū)的理解，我們認(rèn)為JSTV需要一個(gè)具備高連續(xù)性、高穩(wěn)定性、覆蓋面廣、高保障和高可靠性的CDN服務(wù)。世紀(jì)互聯(lián)的CDN服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和保障體系具有以上顯著特點(diǎn)：即無(wú)論是技術(shù)體制、管理體制，還是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)屬性都獨(dú)立的、自主的、可控的。正是這種特點(diǎn)使得我們CDN服務(wù)的資源擴(kuò)容和產(chǎn)品升級(jí)更具主動(dòng)性。同時(shí)，由于世紀(jì)互聯(lián)的CDN系統(tǒng)，為每個(gè)客戶(hù)提供獨(dú)立使用加速服務(wù)器，使得世紀(jì)互聯(lián)CDN產(chǎn)品可以根據(jù)不同客戶(hù)的不同需求，進(jìn)行“定制化”配置，保證了客戶(hù)的個(gè)性化加速需要。世紀(jì)互聯(lián)擁有獨(dú)立自治域的網(wǎng)絡(luò)體系是全球互聯(lián)網(wǎng)的組成部分，從而責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)路由管理的重要職責(zé)。而網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通需要多家運(yùn)營(yíng)商通力合作才能實(shí)現(xiàn)，世紀(jì)互聯(lián)多年與運(yùn)營(yíng)商的合作形成了的高效運(yùn)維體系成為完成這個(gè)職責(zé)的必要因素。世紀(jì)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)與國(guó)內(nèi)各大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)等互聯(lián)，擁有獨(dú)立自治域網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)管體系。所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展、系統(tǒng)管理可以做到完全自主的可控管理。世紀(jì)互聯(lián)的CDN網(wǎng)絡(luò)具備為高端客戶(hù)提供數(shù)據(jù)加速分發(fā)的服務(wù)能力，我們的運(yùn)維體系可以滿足高端客戶(hù)提出各種服務(wù)質(zhì)量要求，包括完全可控的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、靈活的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展能力、更長(zhǎng)平均無(wú)故障時(shí)間。綜上所述，世紀(jì)互聯(lián)可為JSTV網(wǎng)站提供高連續(xù)性、高穩(wěn)定性、高保障、高可靠性的加速服務(wù)。JSTV加速網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析JSTV網(wǎng)站主要采用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)搭建而成，同時(shí)JSTV為了確保網(wǎng)站訪問(wèn)的安全性，對(duì)于安e通在線報(bào)價(jià)系統(tǒng)網(wǎng)站采用SSL證書(shū)認(rèn)證，通過(guò)HTTPS-SSL技術(shù)，可以有效的防止用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)被竊聽(tīng)。JSTV網(wǎng)站托管在雙線數(shù)據(jù)中心，同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行域名解析的NS（nameserver）服務(wù)器也托管于同一數(shù)據(jù)中心，但是JSTV的用戶(hù)分布廣，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的骨干網(wǎng)絡(luò)原因（南北互聯(lián)互通問(wèn)題），造成其源服務(wù)器的訪問(wèn)壓力巨大以及部分區(qū)域的用戶(hù)訪問(wèn)速度緩慢。同時(shí)由于網(wǎng)站采用服務(wù)器集中放置，在一段時(shí)間內(nèi)，高訪問(wèn)量的情況下容易造成服務(wù)器壓力過(guò)大，出現(xiàn)無(wú)法正常訪問(wèn)的情況。同時(shí)，由于網(wǎng)站服務(wù)器集中放置，在安全方面存在風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)網(wǎng)站受到攻擊時(shí)，無(wú)法將攻擊分流，回避風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、源站接入、覆蓋效果測(cè)試三個(gè)方面的分析，JSTV網(wǎng)站十分有必要采用CDN技術(shù)，來(lái)提高全國(guó)用戶(hù)訪問(wèn)質(zhì)量。相信更快的訪問(wèn)體驗(yàn)?zāi)転镴STV網(wǎng)站帶來(lái)更多、更優(yōu)質(zhì)的終端用戶(hù)；同時(shí)，大大提高了用戶(hù)的忠誠(chéng)度，使JSTV網(wǎng)站成為更具高訪問(wèn)品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。世紀(jì)互聯(lián)CDN加速解決方案方案設(shè)計(jì)原則可靠性原則世紀(jì)互聯(lián)在CDN領(lǐng)域擁有4年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前全國(guó)部署節(jié)點(diǎn)接近150多個(gè)，截至到09年6月，CDN加速系統(tǒng)帶寬承載能力已達(dá)200G快速性原則世紀(jì)互聯(lián)在方案中所使用CDN加速節(jié)點(diǎn)和所使用的帶寬均為國(guó)內(nèi)目前各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的核心或次核心節(jié)點(diǎn)，不僅網(wǎng)絡(luò)連接快速穩(wěn)定，同時(shí)機(jī)房環(huán)境優(yōu)越，覆蓋范圍廣泛，極大的提高了全國(guó)各地終端用戶(hù)的訪問(wèn)速度。互聯(lián)互通原則世紀(jì)互聯(lián)作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的中立IDC/CDN運(yùn)營(yíng)商，是國(guó)內(nèi)首家獲信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)接入國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)交換中心（NAP）的專(zhuān)業(yè)IDC/CDN企業(yè)，擁有獨(dú)立自主的技術(shù)體制與管理體制，自治域系統(tǒng)（ASNumber9802、9308）與國(guó)內(nèi)中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通、科技網(wǎng)、教育網(wǎng)、歌華有線等ISP對(duì)等互聯(lián)，與各運(yùn)營(yíng)商使用BGP協(xié)議且完全穿透，使得世紀(jì)互聯(lián)的IDC網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的互聯(lián)互通性。依賴(lài)世紀(jì)互聯(lián)互聯(lián)互通的IDC資源所搭建的CDN網(wǎng)絡(luò)體系，在互聯(lián)互通方面有著無(wú)可超越的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)互通的CDN網(wǎng)絡(luò)體系不僅滿足了多ISP運(yùn)營(yíng)商的覆蓋，也保證CDN網(wǎng)絡(luò)與不同運(yùn)營(yíng)商接入源站的快速數(shù)據(jù)交換，可以保證JSTV網(wǎng)站多運(yùn)營(yíng)商下用戶(hù)的快速數(shù)據(jù)交互。易擴(kuò)充性原則世紀(jì)互聯(lián)在IDC和CDN領(lǐng)域都有多年的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，節(jié)點(diǎn)和帶寬資源豐富，且和各級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商都保持著良好的合作關(guān)系，在JSTV網(wǎng)站用戶(hù)量不斷增大的將來(lái)，可滿足JSTV網(wǎng)站隨時(shí)擴(kuò)容和增加節(jié)點(diǎn)的需求。同時(shí)，世紀(jì)互聯(lián)通過(guò)與國(guó)外優(yōu)秀CDN服務(wù)商的合作，不斷借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外CDN的先進(jìn)技術(shù)，以完善自身的CDN平臺(tái)。CDN解決方案加速實(shí)現(xiàn)方案針對(duì)視頻點(diǎn)播加速的特點(diǎn)，我們的方案中采用了以下獨(dú)特的關(guān)鍵技術(shù)：基于url和ip的GSLB動(dòng)態(tài)路由調(diào)度技術(shù)，對(duì)區(qū)域用戶(hù)的調(diào)度能精細(xì)到c段；基于區(qū)域節(jié)點(diǎn)的內(nèi)部調(diào)度技術(shù)，每一區(qū)域節(jié)點(diǎn)及時(shí)一套獨(dú)立的CDN，可降低GSLB的壓力，并且在提升對(duì)區(qū)域內(nèi)部節(jié)點(diǎn)調(diào)度智能化水平的同時(shí)也提升系統(tǒng)的可擴(kuò)展性;基于內(nèi)容冷熱程度的分發(fā)機(jī)制,根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)熱片進(jìn)行多磁盤(pán)分發(fā)，最大限度的提高在邊緣節(jié)點(diǎn)的命中率,對(duì)冷片進(jìn)行刪除，保證硬盤(pán)空間可滿足新片和熱片分發(fā).；基于單塊磁盤(pán)的最小負(fù)載單元，較好的解決了在點(diǎn)播系統(tǒng)中難度最高的IO瓶頸問(wèn)題，為系統(tǒng)的QOS提供了有效的保障；區(qū)域節(jié)點(diǎn)覆蓋方案CDN區(qū)域節(jié)點(diǎn)調(diào)度流程如上圖所示：1.由GSLB302跳轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的url請(qǐng)求由調(diào)度器接受；2.調(diào)度器將此次url訪問(wèn)入庫(kù)；3.調(diào)度器在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索url中請(qǐng)求的文件分配在那些硬盤(pán)中；4.如果命中，則按照一定算法生成播放地址返回給用戶(hù)播放器；5.如果沒(méi)有命中，則302跳轉(zhuǎn)回源檢索，直到命中；6.如果該區(qū)域連續(xù)兩次有相同的url沒(méi)有命中，將在302跳轉(zhuǎn)的回源的同時(shí)將觸發(fā)同步程序?qū)?duì)應(yīng)文件同步到本地節(jié)點(diǎn)的；網(wǎng)絡(luò)過(guò)載保護(hù)方案定時(shí)收集每個(gè)條光纖鏈路的帶寬使用,超過(guò)安全帶寬會(huì)觸發(fā)GSLB,按比例把用戶(hù)調(diào)度走,避免該節(jié)點(diǎn)帶寬過(guò)載。多級(jí)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)方案1網(wǎng)絡(luò)三層架構(gòu)設(shè)計(jì).核心源站：100T(雙線機(jī)房給用戶(hù)加載內(nèi)容);二級(jí)緩存：50T(區(qū)域核心節(jié)點(diǎn)),邊緣節(jié)點(diǎn):cache20T.高命中率的冷熱文件分發(fā)機(jī)制，以及三級(jí)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)避免突發(fā)回源流量。源服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)控及服務(wù)檢查方案通過(guò)分布在各地的CDN監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)源站進(jìn)行分布式監(jiān)控，避免源站報(bào)警出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的事件產(chǎn)生。同時(shí)，各監(jiān)控點(diǎn)也會(huì)對(duì)源站的HTTP服務(wù)進(jìn)行檢查，避免因源站web服務(wù)中斷造成全網(wǎng)服務(wù)故障。在使用CDN服務(wù)過(guò)程中，我司會(huì)與貴方確認(rèn)三級(jí)報(bào)警聯(lián)系人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)源站出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間將問(wèn)題通知貴方。內(nèi)容分發(fā)方式及應(yīng)用內(nèi)容分發(fā)新內(nèi)容分發(fā).分發(fā)到每個(gè)節(jié)點(diǎn).再根據(jù)區(qū)域內(nèi)點(diǎn)播統(tǒng)計(jì)的熱度進(jìn)行多硬盤(pán)分發(fā).冷熱分發(fā).根據(jù)點(diǎn)播統(tǒng)計(jì)的對(duì)熱片進(jìn)行多磁盤(pán)分發(fā),對(duì)冷片進(jìn)行刪除以保證硬盤(pán)空間可滿足新片和熱片分發(fā).內(nèi)容不存在.302跳走.根據(jù)點(diǎn)播次數(shù)和權(quán)重再重新分發(fā).日志處理世紀(jì)互聯(lián)為用戶(hù)提供原始日志下載，各節(jié)點(diǎn)Cache設(shè)備先將原始日志上傳到上層日志處理服務(wù)器，然后通過(guò)私有傳輸網(wǎng)絡(luò)依托優(yōu)質(zhì)的BGP帶寬資源將上層日志處理，之后將處理過(guò)的內(nèi)容上傳到位于BGP網(wǎng)絡(luò)核心的日志處理服務(wù)器上。經(jīng)過(guò)復(fù)雜的分揀算法提供出可下載的標(biāo)準(zhǔn)原始日志。原始日志格式為標(biāo)準(zhǔn)W3C日志格式（格式也可根據(jù)貴司需求定制），用戶(hù)下載后可以采用各種工具進(jìn)行分析。詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表可以在第二天中午11點(diǎn)后下載前一天各頻道的原始日志。內(nèi)容校驗(yàn)檢查定期對(duì)媒體服務(wù)器上的文件數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)中MD5值做校驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)不匹配的則重傳；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)有記錄但磁盤(pán)無(wú)文件，則同步內(nèi)容到磁盤(pán)；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)記錄但磁盤(pán)有文件，則刪除文件。一站式客戶(hù)服務(wù)流程世紀(jì)互聯(lián)CDN團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供“放心托付，無(wú)后顧之憂”的一站式客戶(hù)服務(wù)流程，每位客戶(hù)在我司全部享受“1=1+1”服務(wù)制式，即“1位客戶(hù)”配屬“1名專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)人員”和“1支專(zhuān)業(yè)CDN運(yùn)維團(tuán)隊(duì)”每位客戶(hù)可通過(guò)其專(zhuān)屬的客服人員進(jìn)行信息質(zhì)詢(xún)，服務(wù)需求提出、疑難問(wèn)題詢(xún)問(wèn)、服務(wù)問(wèn)題申報(bào)等客戶(hù)權(quán)益享受，為客戶(hù)切實(shí)解決“申報(bào)無(wú)門(mén)“的尷尬境地，有了專(zhuān)屬的客服人員作為接口，您就等于將世紀(jì)互聯(lián)的CDN服務(wù)永遠(yuǎn)隨身攜帶。世紀(jì)互聯(lián)每位客服的身后都有一支精良專(zhuān)業(yè)的CDN運(yùn)維隊(duì)伍作為支撐，客服會(huì)將您的需求，質(zhì)詢(xún)、申報(bào)等及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。如遇復(fù)雜問(wèn)題，世紀(jì)互聯(lián)CDN團(tuán)隊(duì)會(huì)派出專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行直線溝通，取得初步共識(shí)后按商定意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)后續(xù)操作，最終給予令客戶(hù)滿意的結(jié)果。授權(quán)操作流程客戶(hù)質(zhì)詢(xún)處理流程客戶(hù)投訴處理流程故障處理、升級(jí)、恢復(fù)流程MYCDN客戶(hù)自助服務(wù)系統(tǒng)世紀(jì)互聯(lián)為客戶(hù)提供MYCDN自助服務(wù)系統(tǒng)，客戶(hù)可以通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行：帶寬數(shù)據(jù)查詢(xún)、連接數(shù)查詢(xún)、PV數(shù)查詢(xún)、用戶(hù)分布統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容管理、日志下載，賬號(hào)管理等操作。帶寬流量查詢(xún)帶寬流量查詢(xún)功能提供按頻道進(jìn)行查詢(xún)，按天、周、月、季、年為基準(zhǔn)實(shí)時(shí)帶寬流量查詢(xún)。如下圖所示：實(shí)時(shí)帶寬查詢(xún)帶寬流量按月查詢(xún)連接數(shù)查詢(xún)連接數(shù)查詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)提供實(shí)時(shí)的連接數(shù)顯示及歷史連接數(shù)查詢(xún)，客戶(hù)可以按天、周、月、季、年為基準(zhǔn)查詢(xún)歷史連接數(shù)情況。連接數(shù)實(shí)時(shí)查詢(xún)PV數(shù)查詢(xún)PV數(shù)查詢(xún)提供。查詢(xún)方式與“連接數(shù)查詢(xún)”相同，在此不在贅述。用戶(hù)分布統(tǒng)計(jì)用戶(hù)分布統(tǒng)計(jì)按查詢(xún)條件輸出所選日期按訪問(wèn)次數(shù)排序的餅圖，顯示各種狀態(tài)的名稱(chēng)及其對(duì)應(yīng)的顏色，并列表顯示相應(yīng)省份的訪問(wèn)次數(shù)及所占比例。如下圖所示：餅狀圖列表圖運(yùn)營(yíng)商省份分布圖內(nèi)容管理MYCDN為內(nèi)容管理提供“服務(wù)手動(dòng)刷新、服務(wù)器自動(dòng)刷新、服務(wù)器預(yù)約刷新”功能，客戶(hù)可以使用以上功能靈活的管理自己的加速內(nèi)容。日志下載通過(guò)使用MYCDN，客戶(hù)可以對(duì)前一天的日志進(jìn)行下載分析。世紀(jì)互聯(lián)MYCDN系統(tǒng)可根據(jù)客戶(hù)需要對(duì)日志格式進(jìn)行定制，并可根據(jù)需求，提供多種技術(shù)接口將日志進(jìn)行提交。售后服務(wù)承諾世紀(jì)互聯(lián)在項(xiàng)目管理上采取項(xiàng)目經(jīng)理制，為每個(gè)重大項(xiàng)目成了專(zhuān)職的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要由項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、技術(shù)人員構(gòu)成。運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)流程重大活動(dòng)重大活動(dòng)是指：重大活動(dòng)期間，項(xiàng)目組成員全程輪班職守，出現(xiàn)任何故障或事故，第一時(shí)間內(nèi)通知項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，5分鐘內(nèi)給客戶(hù)反饋，如果出現(xiàn)所有節(jié)點(diǎn)無(wú)法訪問(wèn)故障，嚴(yán)格要求20分鐘之內(nèi)修復(fù)；出現(xiàn)部分節(jié)點(diǎn)無(wú)法訪問(wèn)時(shí)，第一時(shí)間通知技術(shù)總負(fù)責(zé)人，5分鐘之內(nèi)反饋客戶(hù)，30分鐘之內(nèi)修復(fù)。緊急特殊事件緊急特殊事件是指：在不可預(yù)見(jiàn)的情況下，項(xiàng)目服務(wù)出現(xiàn)異常，影響了用戶(hù)體驗(yàn)，并在10分鐘內(nèi)沒(méi)有得到解決?；蛟谝话闶鹿拾l(fā)生后，20分鐘內(nèi)沒(méi)有解決客戶(hù)問(wèn)題。在緊急特殊情況下，項(xiàng)目接口人第一時(shí)間反饋給項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，針對(duì)第一故障類(lèi)型（所有節(jié)點(diǎn)無(wú)法訪問(wèn)），20分鐘內(nèi)解決，其余故障類(lèi)型30分鐘內(nèi)解決問(wèn)題。一般事故一般事故是指：少部分節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，基本不影響用戶(hù)體驗(yàn)。針對(duì)此類(lèi)故障，由項(xiàng)目接口人聯(lián)系世紀(jì)互聯(lián)客戶(hù)響應(yīng)中心，世紀(jì)互聯(lián)客戶(hù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)調(diào)度世紀(jì)互聯(lián)CDN運(yùn)維工程師，同時(shí)項(xiàng)目組接口人每5分鐘跟進(jìn)一次進(jìn)展情況，并回饋用戶(hù)，直到問(wèn)題解決為止，如20分鐘內(nèi)沒(méi)有解決此類(lèi)故障，故障升級(jí)為緊急特殊事件，按緊急特殊事件流程處理。7x24全天候服務(wù)世紀(jì)互聯(lián)CDN服務(wù)體系【客服組、監(jiān)控組、項(xiàng)目組、運(yùn)維組】為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)，使客戶(hù)在有疑問(wèn)時(shí)都能得到支持與幫助，使客戶(hù)及時(shí)、有效發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。7×24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)監(jiān)控及深度技術(shù)服務(wù)，為客戶(hù)降低成本、減少故障風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格履行承諾世紀(jì)互聯(lián)是中國(guó)第一個(gè)向客戶(hù)提供服務(wù)承諾（SLA）的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，使客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)CDN服務(wù)之前就能確知質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。世紀(jì)互聯(lián)一直是向客戶(hù)提供嚴(yán)格服務(wù)承諾的倡導(dǎo)者?？焖夙憫?yīng)客戶(hù)為客戶(hù)指定責(zé)任客服代表，提供全程服務(wù)，確保與客戶(hù)的溝通暢通無(wú)阻。經(jīng)確認(rèn)后的服務(wù)請(qǐng)求會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成（雙方另有約定的除外），節(jié)約客戶(hù)時(shí)間。客戶(hù)提出的問(wèn)題，都會(huì)在10分鐘內(nèi)得到首次回復(fù)（雙方另有約定除外），使客戶(hù)及時(shí)了解問(wèn)題原因與進(jìn)展。有效解決問(wèn)題世紀(jì)互聯(lián)CDN系統(tǒng)采用了分布式的監(jiān)控手段，以便快速定位CDN問(wèn)題，減少故障處理時(shí)間。世紀(jì)互聯(lián)CDN服務(wù)體系為VIP客戶(hù)提供指定項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，提高效率及解決問(wèn)題的能力。世紀(jì)互聯(lián)在所有的客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)保障部門(mén)建立了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序(SOP)，確?？蛻?hù)的服務(wù)品質(zhì)。世紀(jì)互聯(lián)與上游電信運(yùn)營(yíng)商建立了多年的、良好的合作關(guān)系，為客戶(hù)問(wèn)題查找原因、優(yōu)先解決問(wèn)題。突發(fā)事件及異常事件應(yīng)對(duì)策略突發(fā)事件解決預(yù)案針對(duì)設(shè)備的攻擊世紀(jì)互聯(lián)有工作人員和網(wǎng)管軟件24小時(shí)監(jiān)控所有CDN節(jié)點(diǎn)服務(wù)器，一旦發(fā)現(xiàn)故障立刻自動(dòng)切換到備份服務(wù)器上，切換時(shí)間為1分鐘。世紀(jì)互聯(lián)為各節(jié)點(diǎn)所有上線設(shè)備提供冷備服務(wù)器，該服務(wù)器軟、硬件配置和上線設(shè)備完全一樣，可以隨時(shí)替換該服務(wù)器。DDOS攻擊針對(duì)攻擊，特別是SYNFloods這種目前最具破壞性的一種攻擊手段，世紀(jì)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)可以有效地降低攻擊對(duì)正常用戶(hù)訪問(wèn)的影響，一方面，強(qiáng)大處理能力的骨干網(wǎng)流量清洗設(shè)備可以處理相當(dāng)規(guī)模的SYN攻擊，保證骨干網(wǎng)在受到攻擊時(shí)仍然可以正常的工作。另一方面，由于CDN的節(jié)點(diǎn)分布廣，帶寬大，設(shè)備處理能力高，因此可以承受更大規(guī)模的攻擊，而不會(huì)影響用戶(hù)服務(wù)。多年來(lái)世紀(jì)互聯(lián)與國(guó)內(nèi)外大型電信運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期合作，建立了一整套多方的應(yīng)急互動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。一旦發(fā)生超大規(guī)模攻擊事件，世紀(jì)互聯(lián)的上下游電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)立刻采取自動(dòng)響應(yīng)機(jī)制隔離攻擊源，將攻擊及時(shí)有效地化解。黑客入侵攻擊所有節(jié)點(diǎn)服務(wù)器均只打開(kāi)服務(wù)端口，所有節(jié)點(diǎn)服務(wù)器均只能通過(guò)專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)才能登陸，專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)維中心特定區(qū)域，故不會(huì)遭受黑客的直接入侵。帶寬保障世紀(jì)互聯(lián)通過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)與國(guó)內(nèi)全部基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，可以非常快的進(jìn)行帶寬調(diào)整，并且世紀(jì)互聯(lián)CDN網(wǎng)絡(luò)始終保持著15-30%的帶寬和設(shè)備冗余。設(shè)備保障世紀(jì)互聯(lián)在CDN網(wǎng)絡(luò)上均選用電信級(jí)設(shè)備，各節(jié)點(diǎn)服務(wù)器均采用國(guó)際品牌服務(wù)器，在設(shè)備的可靠性和處理能力都相當(dāng)高。世紀(jì)互聯(lián)保留專(zhuān)門(mén)的備件庫(kù)，一旦設(shè)備處理能力達(dá)到上限后或設(shè)備損壞，可以立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容，以確保用戶(hù)的高品質(zhì)服務(wù)。異常事件解決預(yù)案源站點(diǎn)異常停止服務(wù)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)源站死機(jī)后，通知工程師進(jìn)行驗(yàn)證；確認(rèn)問(wèn)題后，客服工程師立刻與網(wǎng)站聯(lián)系；在得到網(wǎng)站電話授權(quán)后，刪除源站解析，確保整個(gè)網(wǎng)站服務(wù)仍然可以在一段時(shí)間之內(nèi)提供舊內(nèi)容，不致產(chǎn)生服務(wù)中斷。接到網(wǎng)站的源站設(shè)備恢復(fù)的確認(rèn)信息后，進(jìn)行源站解析恢復(fù)。因異常事件，造成流量突發(fā)變化監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站突發(fā)流量后，立即與網(wǎng)站聯(lián)系，商量解決方案。雙方盡可能配合查明突發(fā)流量發(fā)生原因。技術(shù)支持世紀(jì)互聯(lián)為客戶(hù)提供的技術(shù)支持服務(wù)如下：派專(zhuān)業(yè)工程師協(xié)助客戶(hù)保障網(wǎng)站安全可靠的進(jìn)行CDN切換。為用戶(hù)提供冗余帶寬以及冗余地點(diǎn)，保證嚴(yán)重?cái)嗑W(wǎng)事故不會(huì)發(fā)生。JSTV網(wǎng)站享有的SLA服務(wù)VIPSeniorNormal響應(yīng)時(shí)間5分鐘10分鐘30分鐘解決問(wèn)題時(shí)間<=30分鐘<=1小時(shí)<=3小時(shí)專(zhuān)職客服代表有無(wú)無(wú)用戶(hù)自服務(wù)界面有有無(wú)用戶(hù)流量查詢(xún)有有有注：針對(duì)不同級(jí)別的用戶(hù)提供不同的SLA（內(nèi)容基本如下）世紀(jì)互聯(lián)擁有業(yè)界領(lǐng)先的Call-Center系統(tǒng)，提供7*24*365小時(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持；7*24*365流量監(jiān)控服務(wù)；7*24*365工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，用戶(hù)授權(quán)操作處理。對(duì)于任何問(wèn)題都可以直接撥打客戶(hù)服務(wù)中心免費(fèi)電話：66，客服代表將負(fù)責(zé)回答用戶(hù)提出的一切問(wèn)題。對(duì)于較復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，客服代表會(huì)將問(wèn)題提交給技術(shù)支持中心，在問(wèn)題解決后答復(fù)用戶(hù)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及服務(wù)效果預(yù)期項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃世紀(jì)互聯(lián)首先對(duì)JSTV網(wǎng)站的各項(xiàng)需求進(jìn)行CDN服務(wù)配置；世紀(jì)互聯(lián)技術(shù)人員與JSTV網(wǎng)站技術(shù)人員進(jìn)行CDN功能內(nèi)測(cè)；JSTV網(wǎng)站將域名解析以CNAME的方式切換到世紀(jì)互聯(lián)授權(quán)域名；域名切換完成后，世紀(jì)互聯(lián)將給JSTV網(wǎng)站提供兩周時(shí)間的CDN服務(wù)試用期；測(cè)試期間，世紀(jì)互聯(lián)向JSTV網(wǎng)站提供客戶(hù)后臺(tái)賬戶(hù)和密碼，以便客戶(hù)對(duì)流量、訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行觀測(cè)統(tǒng)計(jì)，并獲取用戶(hù)訪問(wèn)日志；測(cè)試期間，世紀(jì)互聯(lián)的技術(shù)人員與JSTV網(wǎng)站技術(shù)人員進(jìn)一步溝通，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)，收集各類(lèi)數(shù)據(jù)；測(cè)試期間，世紀(jì)互聯(lián)科技向JSTV網(wǎng)站提供第三方測(cè)試報(bào)告，使JSTV網(wǎng)站對(duì)加速效果有一個(gè)直觀可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)；測(cè)試期結(jié)束，JSTV網(wǎng)站轉(zhuǎn)為正式CDN服務(wù)。服務(wù)效果預(yù)期解決傳輸環(huán)節(jié)問(wèn)題通過(guò)使用CDN網(wǎng)絡(luò)可提高JSTV網(wǎng)站在各地、各運(yùn)營(yíng)商接入用戶(hù)的訪問(wèn)速度，提高網(wǎng)站請(qǐng)求的響應(yīng)速度，保證訪問(wèn)用戶(hù)的訪問(wèn)質(zhì)量。解決內(nèi)容集中存放問(wèn)題通過(guò)使用CDN網(wǎng)絡(luò)，將用戶(hù)分配到最靠近用戶(hù)或響應(yīng)最快的健康CDN節(jié)點(diǎn)上，因此，用戶(hù)的大部分靜態(tài)數(shù)據(jù)請(qǐng)求將在最近或響應(yīng)最快的CDN節(jié)點(diǎn)被響應(yīng)，從而減輕源站點(diǎn)訪問(wèn)壓力、硬件及人力成本上方面的開(kāi)銷(xiāo)。提高網(wǎng)站安全性能由于使用CDN網(wǎng)絡(luò)后，所有用戶(hù)的訪問(wèn)均被分配到節(jié)點(diǎn)上，因此源服務(wù)器IP被隱藏起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)黑客將不能獲取到源服務(wù)器的真實(shí)地址，從而無(wú)法進(jìn)行破壞，同時(shí)由于所有訪問(wèn)指向到CDN節(jié)點(diǎn)上，因此面對(duì)DDOS攻擊時(shí)，將由我們的CDN系統(tǒng)進(jìn)行防御。提高網(wǎng)站的可用性針對(duì)JSTV網(wǎng)站，世紀(jì)互聯(lián)將在其使用的節(jié)點(diǎn)間增加負(fù)載均衡設(shè)施，節(jié)點(diǎn)故障時(shí)在４秒種內(nèi)立即替換掉，保證網(wǎng)站服務(wù)不中斷。同時(shí)由于CDN系統(tǒng)存在緩存機(jī)制，因此在源服務(wù)器短時(shí)間調(diào)節(jié)或者中斷時(shí)，仍能保持部分緩存內(nèi)容可以訪問(wèn)，為源服務(wù)器維護(hù)爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。第三方測(cè)試報(bào)告為了長(zhǎng)期掌握J(rèn)STV網(wǎng)站的加速效果，世紀(jì)互聯(lián)將采用第三方互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)公司服務(wù)，對(duì)加速效果進(jìn)行測(cè)試、監(jiān)測(cè)。承諾提供7x24小時(shí)的JSTV網(wǎng)站的訪問(wèn)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)，每月提供兩次監(jiān)測(cè)報(bào)告，以便JSTV網(wǎng)站及時(shí)掌握加速效果。典型應(yīng)用案例介紹合作伙伴世紀(jì)互聯(lián)超過(guò)十年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施及過(guò)硬的服務(wù)體系不僅成就了世紀(jì)互聯(lián)在數(shù)據(jù)中心的市場(chǎng)地位，通過(guò)與國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商建立戰(zhàn)略合作，在互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際樞紐城市部署節(jié)點(diǎn)。也贏得了BT、AT&T、Limelight、T-Systems、KDDI、CDNetworks、NTT、等眾多的世界著名電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的贊譽(yù)。重要客戶(hù)目前世紀(jì)互聯(lián)的客戶(hù)，廣泛分布在政府部門(mén)、金融行業(yè)、跨國(guó)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，其中不乏世界500強(qiáng)企業(yè)及海外電信運(yùn)營(yíng)商。如：日本KDDI和德國(guó)T-Systems。世紀(jì)互聯(lián)與Limelight建立了超強(qiáng)的全球CDN服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足為國(guó)內(nèi)外各大新聞門(mén)戶(hù)、視頻類(lèi)網(wǎng)站提供海外CDN加速服務(wù)需要，其主要服務(wù)用戶(hù)有Microsoft、Sony、Google、HP、Motorola、Toyota、Disney、MySpace、Youtube、CNN等。下圖是世紀(jì)互聯(lián)典型客戶(hù)示意圖。新聞媒體類(lèi)：為央視網(wǎng)提供08年、09年春晚直播、火炬flv點(diǎn)播加速和海外流媒體加速服務(wù)。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站：為網(wǎng)易提供奧運(yùn)期間的直播、點(diǎn)播流媒體服務(wù)，日常flv應(yīng)用服務(wù)，動(dòng)態(tài)加速服務(wù)，游戲下載服務(wù)。世紀(jì)互聯(lián)客戶(hù)示意圖世紀(jì)互聯(lián)CDN報(bào)價(jià)表項(xiàng)目月服務(wù)費(fèi)（元/月）年服務(wù)費(fèi)（元/年）CDN加速技術(shù)服務(wù)（95%帶寬計(jì)費(fèi)方式）￥100元/M/月根據(jù)實(shí)際使用帶寬計(jì)費(fèi)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告￥500元/每份*每次免用戶(hù)分布統(tǒng)計(jì)￥120元/每月免網(wǎng)頁(yè)熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)￥120元/每月免網(wǎng)站引用統(tǒng)計(jì)￥120元/每月免訪問(wèn)者統(tǒng)計(jì)￥120元/每月免加速效果分析￥120元/每月免文件大小特征￥120元/每月免觀看時(shí)間分析￥120元/每月免服務(wù)器自動(dòng)刷新￥120元/每月免服務(wù)器預(yù)約刷新￥120元/每月免補(bǔ)充說(shuō)明為了使貴司更好的了解本次方案中關(guān)鍵信息，故將招標(biāo)文檔關(guān)鍵技術(shù)部分整理成補(bǔ)充說(shuō)明文檔，以便大家更好的了解世紀(jì)互聯(lián)的方案。加速類(lèi)型的描述JSTV網(wǎng)站目前主要的加速類(lèi)型為：靜態(tài)加速和動(dòng)態(tài)加速。針對(duì)靜態(tài)加速頻道，世紀(jì)互聯(lián)將利用分布在各地的CDN節(jié)點(diǎn)，將靜態(tài)內(nèi)容cache到各CDN節(jié)點(diǎn)供終端用戶(hù)訪問(wèn)，由于JSTV網(wǎng)站是金融類(lèi)網(wǎng)站，對(duì)信息的發(fā)布有一定的實(shí)時(shí)性要求，所以我們?yōu)镴STV網(wǎng)站提供后臺(tái)信息管理系統(tǒng)，可使用web工具隨時(shí)更新CDN節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容，保證新內(nèi)容的發(fā)布。針對(duì)動(dòng)態(tài)加速頻道加速，由于動(dòng)態(tài)信息的不可緩存，主要是通過(guò)路由優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)的信息加速。世紀(jì)互聯(lián)將采用具有良好互聯(lián)互通性的BGP節(jié)點(diǎn)作為與各ISP運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。CDN各節(jié)點(diǎn)與中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)有很好的互聯(lián)互通性，并且源站與BGP中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)也具有很好的互聯(lián)互通性，這樣就可以保證終端用戶(hù)通過(guò)CDN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與源站有良好的動(dòng)態(tài)信息交互，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息的加速。加速地區(qū)和節(jié)點(diǎn)分布范圍描述目前，世紀(jì)互聯(lián)CDN在全國(guó)擁有150個(gè)CDN節(jié)點(diǎn)，服務(wù)承載能力已達(dá)200G。其中在北京、上海、廣州、天津及西安均已建立自有BGP機(jī)房，在沈陽(yáng)、青島、汕頭、湛江和重慶部署了萬(wàn)兆上聯(lián)核心節(jié)點(diǎn)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)帶寬設(shè)備冗余備用量為15-30%。CDN節(jié)點(diǎn)覆蓋了中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通、科技網(wǎng)、教育網(wǎng)、歌華有線等諸多ISP網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)CDN服務(wù)覆蓋。另外，世紀(jì)互聯(lián)與全球第二大CDN服務(wù)商limelight有良好的合作關(guān)系，可為JSTV網(wǎng)站提供全球的CDN加速服務(wù)。容錯(cuò)能力技術(shù)實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用模式的描述世紀(jì)互聯(lián)CDN系統(tǒng)的容錯(cuò)能力是由節(jié)點(diǎn)內(nèi)負(fù)載均衡和全局負(fù)載均衡系統(tǒng)組成。節(jié)點(diǎn)內(nèi)負(fù)載均衡系統(tǒng)是有LINUX開(kāi)源系統(tǒng)中的LVS組件溝通，LVS服務(wù)器會(huì)在節(jié)點(diǎn)內(nèi)實(shí)施探測(cè)CDN服務(wù)器健康狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)CDN服務(wù)器存在繁忙、服務(wù)異常等情況時(shí)，會(huì)在2秒中內(nèi)將服務(wù)導(dǎo)向到其他CDN服務(wù)器。同時(shí)，CDN體系中的監(jiān)控系統(tǒng)也會(huì)發(fā)現(xiàn)故障服務(wù)器并發(fā)出報(bào)警，通知技術(shù)人員進(jìn)行處理。全局負(fù)載均衡系統(tǒng)是通過(guò)由F5-GTM構(gòu)成的GLB系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。F5-GTM除了在做日常智能解析外，會(huì)對(duì)服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行“探測(cè)”，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有節(jié)點(diǎn)服務(wù)異常，F(xiàn)5會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，將該節(jié)點(diǎn)訪問(wèn)流量導(dǎo)向到另外2-3個(gè)節(jié)點(diǎn)上，以保證服務(wù)的聯(lián)系性。實(shí)時(shí)流量檢測(cè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式的描述實(shí)時(shí)流量的檢測(cè)分為各CDN服務(wù)器的流量檢測(cè)和CDN服務(wù)總流量檢測(cè)。各CDN服務(wù)器的流量檢測(cè)是通過(guò)CACTI網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，CACTI可實(shí)施檢測(cè)各CDN服務(wù)器的帶寬，當(dāng)實(shí)際流量超出帶寬設(shè)定界線CACTI會(huì)發(fā)出報(bào)警，由技術(shù)人員進(jìn)行處理。CDN服務(wù)總流量是通過(guò)對(duì)服務(wù)日志的流量匯總，通過(guò)MYCDN客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行流量匯總和展示。由此來(lái)實(shí)現(xiàn)CDN服務(wù)總流量的檢測(cè)。JSTV網(wǎng)站也可以通過(guò)該系統(tǒng)直接從web界面查看到當(dāng)前的使用流量。實(shí)時(shí)流量控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式的描述針對(duì)實(shí)施流量的控制主要分為節(jié)點(diǎn)內(nèi)流量控制和總流量控制。節(jié)點(diǎn)內(nèi)流量控制，主要是通過(guò)修改LVS內(nèi)各CDN服務(wù)器的權(quán)值來(lái)調(diào)整各服務(wù)器之間的流量分配?？偭髁康目刂剖峭ㄟ^(guò)GLB系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)某個(gè)節(jié)點(diǎn)訪問(wèn)流量多大，GLB系統(tǒng)會(huì)根據(jù)將部分流量進(jìn)行導(dǎo)流。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)流量的控制。當(dāng)總流量超出雙方協(xié)商的流量時(shí)，我司會(huì)與JSTV網(wǎng)站進(jìn)行溝通，是否允許CDN系統(tǒng)繼續(xù)提供超出流量的訪問(wèn)。如不同意CDN系統(tǒng)承載超出流量的訪問(wèn)，我司回采用將部分流量回源或限制網(wǎng)卡流量的方式對(duì)超出流量進(jìn)行控制?？蛻?hù)訪問(wèn)、流量、帶寬等以及相關(guān)參數(shù)報(bào)表內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)形式的描述客戶(hù)訪問(wèn)、流量、帶寬等以及相關(guān)參數(shù)報(bào)表內(nèi)容是以web方式在客戶(hù)系統(tǒng)中展現(xiàn)。以上數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)對(duì)服務(wù)日志的回收、分析所得。并且MYCDN系統(tǒng)也提供日志下載功能，JSTV網(wǎng)站也可使用自己的日志分析系統(tǒng)對(duì)日志進(jìn)行分析。提供給JSTV網(wǎng)站絡(luò)傳訊有限公司的系統(tǒng)控制后臺(tái)功能描述世紀(jì)互聯(lián)為JSTV網(wǎng)站提供MYCDN自助服務(wù)系統(tǒng)，JSTV網(wǎng)站可以通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行：帶寬數(shù)據(jù)查詢(xún)、連接數(shù)查詢(xún)、PV數(shù)查詢(xún)、用戶(hù)分布統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容管理、日志下載，賬號(hào)管理等操作。帶寬流量查詢(xún)帶寬流量查詢(xún)功能提供按頻道進(jìn)行查詢(xún)，按天、周、