創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊溝通與協(xié)作考核試卷

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊溝通與協(xié)作考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員在溝通與協(xié)作方面的能力，包括信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、團(tuán)隊協(xié)作的效率、沖突解決的能力以及團(tuán)隊凝聚力的評估。通過對團(tuán)隊成員在真實工作場景中的表現(xiàn)進(jìn)行模擬測試，檢驗其溝通與協(xié)作的實際操作能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最不利于建立信任？（）

A.開放式提問

B.私下溝通

C.誠實反饋

D.傾聽對方

2.當(dāng)團(tuán)隊成員提出不同意見時，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接否定

B.被動接受

C.允許討論

D.忽略不計

3.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊效率？（）

A.頻繁更換團(tuán)隊成員

B.避免分工明確

C.互相依賴

D.設(shè)立明確的角色和責(zé)任

4.當(dāng)團(tuán)隊成員在項目中出現(xiàn)分歧時，以下哪種解決方法最有效？（）

A.強(qiáng)行決策

B.公開投票

C.尋求第三方調(diào)解

D.無視分歧繼續(xù)工作

5.在團(tuán)隊會議中，以下哪種行為有助于提高會議效率？（）

A.未經(jīng)允許打斷他人

B.拖延時間

C.積極參與討論

D.避免提出意見

6.以下哪種溝通方式最適合處理緊急情況？（）

A.郵件

B.電話

C.即時消息

D.面對面

7.在團(tuán)隊中，以下哪種角色對于維持團(tuán)隊凝聚力最為關(guān)鍵？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.執(zhí)行者

C.溝通協(xié)調(diào)者

D.創(chuàng)新者

8.當(dāng)團(tuán)隊成員之間存在誤解時，以下哪種方法最有助于澄清？（）

A.直接指責(zé)

B.詢問對方

C.保持沉默

D.忽略問題

9.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種態(tài)度有助于促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展？（）

A.自我中心

B.寬容包容

C.消極抵抗

D.盲目服從

10.以下哪種溝通方式最適合跨文化團(tuán)隊？（）

A.簡潔明了

B.間接委婉

C.穩(wěn)重嚴(yán)肅

D.直率坦誠

11.在團(tuán)隊項目中，以下哪種情況可能導(dǎo)致溝通失敗？（）

A.信息不完整

B.溝通渠道暢通

C.團(tuán)隊成員知識背景相似

D.團(tuán)隊目標(biāo)明確

12.當(dāng)團(tuán)隊成員提出辭職時，以下哪種處理方式最合適？（）

A.立即批準(zhǔn)

B.強(qiáng)烈挽留

C.詢問原因

D.忽視不重視

13.在團(tuán)隊中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊成員的參與度？（）

A.強(qiáng)制參與

B.鼓勵自愿參與

C.忽視不參與

D.限制參與

14.當(dāng)團(tuán)隊面臨壓力時，以下哪種溝通方式最有助于緩解？（）

A.指責(zé)他人

B.鼓勵積極思考

C.保持沉默

D.避免溝通

15.以下哪種溝通方式最適合處理復(fù)雜問題？（）

A.簡單明了

B.深入分析

C.逃避問題

D.無需溝通

16.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于建立團(tuán)隊信任？（）

A.互相隱瞞

B.誠實透明

C.忽視問題

D.強(qiáng)行決策

17.以下哪種溝通方式最適合處理敏感話題？（）

A.直接了當(dāng)

B.間接委婉

C.保持沉默

D.忽視問題

18.在團(tuán)隊項目中，以下哪種情況可能導(dǎo)致溝通成本增加？（）

A.信息共享

B.定期溝通

C.溝通渠道過多

D.團(tuán)隊成員溝通能力強(qiáng)

19.當(dāng)團(tuán)隊成員提出創(chuàng)新想法時，以下哪種態(tài)度最有利于團(tuán)隊發(fā)展？（）

A.忽視不計

B.鼓勵嘗試

C.批評指責(zé)

D.保持中立

20.以下哪種溝通方式最適合處理團(tuán)隊內(nèi)部的競爭？（）

A.強(qiáng)制合作

B.鼓勵競爭

C.保持中立

D.消除競爭

21.在團(tuán)隊中，以下哪種角色對于促進(jìn)溝通最為關(guān)鍵？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.溝通協(xié)調(diào)者

C.執(zhí)行者

D.觀察者

22.當(dāng)團(tuán)隊成員在項目中犯錯時，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接指責(zé)

B.私下溝通

C.公開討論

D.忽略問題

23.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊士氣？（）

A.鼓勵批評

B.鼓勵表揚

C.忽視努力

D.忽視成就

24.當(dāng)團(tuán)隊面臨困難時，以下哪種溝通方式最有助于解決問題？（）

A.指責(zé)他人

B.互相支持

C.保持沉默

D.避免溝通

25.在團(tuán)隊項目中，以下哪種情況可能導(dǎo)致溝通不暢？（）

A.團(tuán)隊成員溝通能力強(qiáng)

B.溝通渠道暢通

C.團(tuán)隊成員知識背景相似

D.信息傳遞不及時

26.以下哪種溝通方式最適合處理團(tuán)隊沖突？（）

A.強(qiáng)行決策

B.互相妥協(xié)

C.尋求第三方調(diào)解

D.忽視沖突

27.在團(tuán)隊中，以下哪種角色對于維護(hù)團(tuán)隊和諧最為關(guān)鍵？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.溝通協(xié)調(diào)者

C.執(zhí)行者

D.觀察者

28.當(dāng)團(tuán)隊成員提出改進(jìn)建議時，以下哪種處理方式最合適？（）

A.直接拒絕

B.仔細(xì)考慮

C.忽視不計

D.公開討論

29.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊效率？（）

A.避免分工明確

B.設(shè)立明確的角色和責(zé)任

C.頻繁更換團(tuán)隊成員

D.無需溝通

30.以下哪種溝通方式最適合處理緊急情況？（）

A.即時消息

B.面對面

C.郵件

D.電話

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.有效的團(tuán)隊溝通應(yīng)該具備哪些特點？（）

A.準(zhǔn)確性

B.完整性

C.及時性

D.明確性

2.團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪些行為有助于建立良好的團(tuán)隊文化？（）

A.尊重差異

B.鼓勵創(chuàng)新

C.公平競爭

D.強(qiáng)制一致

3.以下哪些因素可能導(dǎo)致團(tuán)隊溝通失?。浚ǎ?/p>

A.信息傳遞不準(zhǔn)確

B.溝通渠道不暢

C.團(tuán)隊成員間缺乏信任

D.團(tuán)隊目標(biāo)不明確

4.在團(tuán)隊中，以下哪些角色對于協(xié)調(diào)溝通至關(guān)重要？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.溝通協(xié)調(diào)者

C.執(zhí)行者

D.觀察者

5.以下哪些方法可以提升團(tuán)隊協(xié)作效率？（）

A.明確分工

B.鼓勵團(tuán)隊成員間相互幫助

C.定期進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動

D.忽視個人利益

6.團(tuán)隊沖突可能由以下哪些原因引起？（）

A.目標(biāo)不一致

B.溝通不暢

C.個人利益沖突

D.團(tuán)隊成員能力不足

7.以下哪些溝通技巧有助于提升團(tuán)隊凝聚力？（）

A.積極傾聽

B.誠實反饋

C.表達(dá)感激

D.避免指責(zé)

8.團(tuán)隊成員在以下哪些情況下可能會出現(xiàn)溝通障礙？（）

A.語言文化差異

B.個人情緒影響

C.溝通渠道不暢通

D.團(tuán)隊目標(biāo)不明確

9.以下哪些行為有助于解決團(tuán)隊沖突？（）

A.尋求共識

B.互相妥協(xié)

C.公開討論

D.強(qiáng)制統(tǒng)一

10.團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪些因素會影響團(tuán)隊成員的參與度？（）

A.團(tuán)隊目標(biāo)

B.團(tuán)隊文化

C.個人利益

D.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

11.以下哪些溝通方式適用于緊急情況？（）

A.即時消息

B.電話

C.面對面

D.郵件

12.以下哪些行為有助于提升團(tuán)隊創(chuàng)新能力？（）

A.鼓勵團(tuán)隊成員提出想法

B.支持團(tuán)隊成員嘗試新方法

C.避免批評和指責(zé)

D.忽視失敗

13.團(tuán)隊成員在以下哪些情況下可能會出現(xiàn)溝通誤解？（）

A.信息傳遞不及時

B.語言表達(dá)不準(zhǔn)確

C.個人主觀理解

D.團(tuán)隊成員知識背景相似

14.以下哪些方法可以提升團(tuán)隊溝通效果？（）

A.定期溝通

B.使用適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?/p>

C.鼓勵團(tuán)隊成員表達(dá)觀點

D.忽視團(tuán)隊成員的意見

15.團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪些因素會影響團(tuán)隊士氣？（）

A.團(tuán)隊目標(biāo)

B.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C.團(tuán)隊成員關(guān)系

D.個人工作滿意度

16.以下哪些行為有助于提升團(tuán)隊協(xié)作精神？（）

A.鼓勵團(tuán)隊合作

B.分享成功和失敗

C.互相尊重

D.忽視個人成就

17.團(tuán)隊成員在以下哪些情況下可能會出現(xiàn)溝通不暢？（）

A.團(tuán)隊成員知識背景差異

B.溝通渠道不暢

C.團(tuán)隊目標(biāo)不明確

D.團(tuán)隊成員缺乏信任

18.以下哪些溝通方式適用于跨文化團(tuán)隊？（）

A.直接溝通

B.間接溝通

C.委婉表達(dá)

D.簡潔明了

19.團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪些因素會影響團(tuán)隊凝聚力？（）

A.團(tuán)隊目標(biāo)

B.團(tuán)隊文化

C.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

D.團(tuán)隊成員個人因素

20.以下哪些方法可以提升團(tuán)隊溝通效率？（）

A.明確溝通規(guī)則

B.使用有效的溝通工具

C.定期進(jìn)行溝通培訓(xùn)

D.忽視團(tuán)隊成員的個人溝通風(fēng)格

哪種溝通方式最適合處理緊急情況？（）

A.郵件

B.電話

C.即時消息

D.面對面

2.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最不利于建立信任？（）

A.開放式提問

B.私下溝通

C.誠實反饋

D.傾聽對方

3.當(dāng)團(tuán)隊成員提出不同意見時，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接否定

B.被動接受

C.允許討論

D.忽略不計

4.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊效率？（）

A.頻繁更換團(tuán)隊成員

B.避免分工明確

C.互相依賴

D.設(shè)立明確的角色和責(zé)任

5.當(dāng)團(tuán)隊成員在項目中出現(xiàn)分歧時，以下哪種解決方法最有效？（）

A.強(qiáng)行決策

B.公開投票

C.尋求第三方調(diào)解

D.無視分歧繼續(xù)工作

6.在團(tuán)隊會議中，以下哪種行為有助于提高會議效率？（）

A.未經(jīng)允許打斷他人

B.拖延時間

C.積極參與討論

D.避免提出意見

7.在團(tuán)隊中，以下哪種角色對于維持團(tuán)隊凝聚力最為關(guān)鍵？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.執(zhí)行者

C.溝通協(xié)調(diào)者

D.創(chuàng)新者

8.當(dāng)團(tuán)隊成員之間存在誤解時，以下哪種方法最有助于澄清？（）

A.直接指責(zé)

B.詢問對方

C.保持沉默

D.忽視分歧

9.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高溝通效率？（）

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.面對面溝通

D.電子溝通

10.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種溝通方式最適合處理復(fù)雜問題？（）

A.簡單明了

B.逐步細(xì)化

C.集中討論

D.分散解決

11.當(dāng)團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)矛盾時，以下哪種解決方法最恰當(dāng)？（）

A.忽略矛盾

B.私下解決

C.公開討論

D.尋求第三方調(diào)解

12.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于保持信息的一致性？（）

A.面對面溝通

B.電子郵件溝通

C.電話溝通

D.團(tuán)隊會議

13.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊的創(chuàng)新能力？（）

A.鼓勵個人創(chuàng)新

B.避免沖突

C.強(qiáng)制統(tǒng)一意見

D.忽視個人意見

14.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高團(tuán)隊的決策效率？（）

A.集中討論

B.分散決策

C.領(lǐng)導(dǎo)者決策

D.成員投票

15.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊的執(zhí)行力？（）

A.明確分工

B.頻繁更換團(tuán)隊成員

C.避免分工明確

D.設(shè)立明確的角色和責(zé)任

16.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高團(tuán)隊的溝通效率？（）

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.面對面溝通

D.電子溝通

17.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種溝通方式最適合處理敏感問題？（）

A.私下溝通

B.面對面溝通

C.電子郵件溝通

D.團(tuán)隊會議

18.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高團(tuán)隊的凝聚力？（）

A.鼓勵團(tuán)隊建設(shè)活動

B.避免團(tuán)隊建設(shè)活動

C.強(qiáng)制團(tuán)隊成員參與

D.忽視團(tuán)隊凝聚力

19.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊的溝通效果？（）

A.鼓勵團(tuán)隊成員積極參與

B.避免團(tuán)隊成員參與

C.強(qiáng)制團(tuán)隊成員參與

D.忽視團(tuán)隊成員參與

20.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高團(tuán)隊成員的參與度？（）

A.鼓勵團(tuán)隊成員積極參與

B.避免團(tuán)隊成員參與

C.強(qiáng)制團(tuán)隊成員參與

D.忽視團(tuán)隊成員參與

21.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種溝通方式最適合處理跨部門溝通？（）

A.面對面溝通

B.電子郵件溝通

C.團(tuán)隊會議

D.即時消息

22.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高團(tuán)隊成員的反饋能力？（）

A.鼓勵團(tuán)隊成員積極反饋

B.避免團(tuán)隊成員反饋

C.強(qiáng)制團(tuán)隊成員反饋

D.忽視團(tuán)隊成員反饋

23.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊的適應(yīng)能力？（）

A.鼓勵團(tuán)隊成員積極學(xué)習(xí)

B.避免團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)

C.強(qiáng)制團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)

D.忽視團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)

24.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高團(tuán)隊成員的溝通技巧？（）

A.鼓勵團(tuán)隊成員參加培訓(xùn)

B.避免團(tuán)隊成員參加培訓(xùn)

C.強(qiáng)制團(tuán)隊成員參加培訓(xùn)

D.忽視團(tuán)隊成員參加培訓(xùn)

25.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊的執(zhí)行力？（）

A.明確分工

B.頻繁更換團(tuán)隊成員

C.避免分工明確

D.設(shè)立明確的角色和責(zé)任

26.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高團(tuán)隊的溝通效率？（）

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.面對面溝通

D.電子溝通

27.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種溝通方式最適合處理敏感問題？（）

A.私下溝通

B.面對面溝通

C.電子郵件溝通

D.團(tuán)隊會議

28.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高團(tuán)隊的凝聚力？（）

A.鼓勵團(tuán)隊建設(shè)活動

B.避免團(tuán)隊建設(shè)活動

C.強(qiáng)制團(tuán)隊成員參與

D.忽視團(tuán)隊凝聚力

29.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊的溝通效果？（）

A.鼓勵團(tuán)隊成員積極參與

B.避免團(tuán)隊成員參與

C.強(qiáng)制團(tuán)隊成員參與

D.忽視團(tuán)隊成員參與

30.在團(tuán)隊溝通中，以下哪種方式最有利于提高團(tuán)隊成員的參與度？（）

A.鼓勵團(tuán)隊成員積極參與

B.避免團(tuán)隊成員參與

C.強(qiáng)制團(tuán)隊成員參與

D.忽視團(tuán)隊成員參與

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.團(tuán)隊成員間的溝通越頻繁，團(tuán)隊效率就越高。（）

2.團(tuán)隊溝通中，信息的準(zhǔn)確性比速度更重要。（）

3.團(tuán)隊協(xié)作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)制團(tuán)隊成員接受自己的觀點。（）

4.團(tuán)隊成員間的沖突總是不利于團(tuán)隊發(fā)展。（）

5.團(tuán)隊溝通中，非言語信息比言語信息更重要。（）

6.團(tuán)隊成員在溝通時，應(yīng)該盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。（）

7.團(tuán)隊協(xié)作中，團(tuán)隊成員應(yīng)該相互依賴，共同完成任務(wù)。（）

8.團(tuán)隊溝通中，沖突的解決應(yīng)該以團(tuán)隊利益為重。（）

9.團(tuán)隊成員在溝通時，應(yīng)該避免提出不同意見。（）

10.團(tuán)隊協(xié)作中，明確的分工可以提高團(tuán)隊效率。（）

11.團(tuán)隊溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是確保溝通渠道暢通。（）

12.團(tuán)隊成員在溝通時，應(yīng)該只關(guān)注自己的觀點。（）

13.團(tuán)隊協(xié)作中，團(tuán)隊成員應(yīng)該隨時準(zhǔn)備接受任務(wù)調(diào)整。（）

14.團(tuán)隊溝通中，電子郵件是最有效的溝通方式。（）

15.團(tuán)隊協(xié)作中，團(tuán)隊成員的個性差異應(yīng)該被忽視。（）

16.團(tuán)隊溝通中，及時的反饋可以幫助團(tuán)隊成員改進(jìn)工作。（）

17.團(tuán)隊協(xié)作中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是確保團(tuán)隊成員之間沒有沖突。（）

18.團(tuán)隊溝通中，團(tuán)隊成員應(yīng)該盡量避免使用負(fù)面詞匯。（）

19.團(tuán)隊協(xié)作中，團(tuán)隊成員應(yīng)該相互尊重，即使意見不同。（）

20.團(tuán)隊溝通中，有效的溝通可以幫助團(tuán)隊更快地達(dá)成目標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊溝通與協(xié)作中存在的主要障礙，并說明如何克服這些障礙。

2.設(shè)計一個模擬場景，描述在一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中如何有效地進(jìn)行跨部門溝通，并分析在這種溝通中可能遇到的問題及解決方法。

3.結(jié)合實際案例，分析一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在溝通與協(xié)作中取得成功的因素，并探討如何將這些因素應(yīng)用到其他創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中。

4.請討論在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中，如何通過有效的溝通與協(xié)作來提高團(tuán)隊的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊由5名成員組成，他們在開發(fā)一款移動應(yīng)用。在項目初期，團(tuán)隊成員之間的溝通良好，能夠及時分享信息和反饋。但隨著項目進(jìn)展，團(tuán)隊成員開始出現(xiàn)分歧，尤其是在功能設(shè)計和市場定位上。溝通效率下降，團(tuán)隊內(nèi)部矛盾加劇，影響了項目的進(jìn)度和質(zhì)量。

問題：

（1）分析該創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在溝通與協(xié)作中存在的問題。

（2）提出改進(jìn)措施，以幫助該團(tuán)隊改善溝通與協(xié)作，提高項目效率。

2.案例題：

某創(chuàng)業(yè)公司在快速擴(kuò)張過程中，招聘了大量新員工。由于團(tuán)隊成員來自不同的背景，溝通風(fēng)格和協(xié)作習(xí)慣存在差異，導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)了一些沖突和誤解。公司領(lǐng)導(dǎo)意識到這種狀況可能會影響公司的整體發(fā)展。

問題：

（1）列舉可能導(dǎo)致該公司團(tuán)隊溝通與協(xié)作困難的原因。

（2）設(shè)計一個計劃，包括具體步驟和措施，以改善公司團(tuán)隊的溝通與協(xié)作，促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.D

4.C

5.C

6.B

7.C

8.B

9.D

10.C

11.A

12.C

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.C

19.B

20.D

21.B

22.C

23.A

24.B

25.A

26.C

27.A

28.B

29.D

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.即時消息

2.誠實反饋

3.允許討論

4.設(shè)立明確的角色和責(zé)任

5.尋求第三方調(diào)解

6.積極參與討論

7.溝通協(xié)調(diào)者

8.詢問對方

9.電子溝通

10.逐步細(xì)化

11.公