天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述

Word——13—天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述（通用15篇）

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇1職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服部門人員聘請，對新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選

2.管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準(zhǔn)時(shí)、連接;

3.負(fù)責(zé)客服業(yè)績考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

4.管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗(yàn)

5.參加協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分

6.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)樂觀協(xié)作完成公司安排的工作

7.以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

崗位要求：

1、專科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

2、2年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作閱歷，熟識客戶服務(wù)體系的管理流程，熟識互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

3、有較強(qiáng)的分析問題的力量及良好的服務(wù)意識;

4、良好的協(xié)調(diào)溝通力量、人際交往力量和語言表達(dá)力量;

5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團(tuán)隊(duì)意識;

6、嫻熟操作word/excel等辦公軟件;

7、具有樂觀陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和急躁，待人真誠，工作條理性強(qiáng);

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇2職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;

2、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績;

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品學(xué)問、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管閱歷;

2、熟識網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)章;

3、嫻熟使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)力量強(qiáng),擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推舉;

5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識，應(yīng)變力量及現(xiàn)場處理問題力量較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素養(yǎng)、較好的語言表達(dá)力量及管理力量。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇31、團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作消失的問題準(zhǔn)時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理支配制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo)。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。

4、考核管理

定期查閱下屬客服談天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。依據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎(jiǎng)懲向上級反饋。

5、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實(shí)客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。準(zhǔn)時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)章;準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇4職責(zé)：

1、通過阿里旺旺等談天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

3、準(zhǔn)時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，供應(yīng)良好的服務(wù)態(tài)度;

4、處理頁面的好、中、差客評，樂觀答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤;

5、準(zhǔn)時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

任職要求：

1、熟識天貓、淘寶等平臺規(guī)章;有過天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)閱歷優(yōu)先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清楚靈敏，責(zé)任心強(qiáng)，能自立完成工作;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇5職責(zé):

1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項(xiàng)銷售指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，進(jìn)行客戶需求分析，向營運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、依據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管閱歷，熟識淘寶客服管理的運(yùn)營體系和流程;

2、個(gè)人客服力量突出，做事有條理，溝通力量強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo);

4、能承受肯定工作壓力;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇6職責(zé)：

1.依據(jù)平臺運(yùn)營規(guī)劃和客流狀況，合理進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的排班，依據(jù)客流狀況及客服接待力量，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;;

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶滿足度，做好售前售后工作，準(zhǔn)時(shí)處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

3.完善各項(xiàng)工作流程，定期開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，提高業(yè)績;

4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品狀況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對接;

5.準(zhǔn)時(shí)關(guān)注平臺活動(dòng)動(dòng)態(tài)，為店鋪進(jìn)展供應(yīng)合理化建議;

6.幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品上下架等。

任職要求：

1、具備劇烈銷售意識，有目標(biāo)概念，有成本意識。

2、有閱歷的客服主管為主要選擇對象，入職后培育。

3、要求性格開朗溝通力量強(qiáng)、理解力強(qiáng)。

4、能主動(dòng)工作，無工作時(shí)間概念，以完成任務(wù)為目標(biāo)。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇7職責(zé)：

1、熟識淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎(jiǎng)金來提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)力量和工作熱忱;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培育人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、熟識談天工具，通過旺旺與客戶在線溝通，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，協(xié)作運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提高營銷的服務(wù)滿足度和好評度;

7、收集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服閱歷，一年以上淘寶客服主管閱歷;

2、做事有條理，溝通力量強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、熟識網(wǎng)絡(luò)購物流程，嫻熟使用網(wǎng)絡(luò)溝通工具和各種辦公軟件;

5、熟識B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟識淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

6、有淘寶客服管理閱歷者優(yōu)先;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇8職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù);

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理支配客服人員工作班次;

3.通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;

4.準(zhǔn)時(shí)有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行;

6.負(fù)責(zé)整理客戶反饋問題，與運(yùn)營部門進(jìn)行溝通并改善，協(xié)作運(yùn)營部做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績;

7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并準(zhǔn)時(shí)高效;

8.協(xié)調(diào)與各部門的工作連接及協(xié)作，定期向上級匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理狀況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，至少2年電商客服閱歷，1年團(tuán)隊(duì)管理閱歷。

2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)閱歷遮優(yōu)先。

3、熟識天貓操作規(guī)章，能夠嫻熟通過相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理，如：客戶評價(jià)及物流、售后查詢等。

4、熟識淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

5、熟識客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

6、劇烈的責(zé)任心，性格開朗，溝通力量強(qiáng)，綜合素養(yǎng)高。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇9職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)公司代運(yùn)營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運(yùn)營客服無法解決的售后問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實(shí)老客戶維護(hù)管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服閱歷，特殊關(guān)注售后問題的解決力量;工作閱歷有三年以上資深客服閱歷亦可。

2、性格開朗，溝通力量強(qiáng)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團(tuán)隊(duì)意識

每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇101、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單詢問，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員安排，排班，確保所管理的崗位工作有序、準(zhǔn)時(shí)、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作力量，責(zé)任心，效率。

7、工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇111、指導(dǎo)降低快遞特別、投訴、維權(quán)糾紛、評價(jià)解釋、中差評處理等，完成效果跟進(jìn)及評估;

2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前詢問服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

3、團(tuán)隊(duì)話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的談天技巧，抽查各自組員的談天記錄，依據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，發(fā)覺不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間指正出來;

4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能學(xué)問，來處理每一個(gè)“不友好”客戶，處理好之后一需做共享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

6、負(fù)責(zé)客服安排、排班，確保所管崗位工作有序、準(zhǔn)時(shí)、連接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵(lì)管理方法;

8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇121.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線詢問、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所消失的各種問題，賜予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，掌握消費(fèi)者滿足度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

6.幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇13職責(zé)：

1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及談天記錄，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺售前問題，收集問題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)力量。

2、把控各項(xiàng)DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項(xiàng)指標(biāo)及談天記錄準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺售后工作問題，準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿足度。

3、幫助運(yùn)營主管或運(yùn)營及推廣方案，做好配套的詢問執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。

4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。

5、與客服部相關(guān)親密的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

6、不定時(shí)依據(jù)實(shí)際需要召開會議，以準(zhǔn)時(shí)修正問題，提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量

8、負(fù)責(zé)會員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

任職資格：

1、2年以上電子商務(wù)客服工作閱歷，及1年以上客服管理閱歷;

2、熟識淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)閱歷優(yōu)先;

3、做事有條理，溝通力量強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、嫻熟訂單操作系統(tǒng)，操作力量較高。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述篇14職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店鋪售前客服團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)等