基層管理中的溝通與協(xié)調

基層管理中的溝通與協(xié)調1能力不足的危險新形勢下，我們黨存在著精神懈怠的危險、能力不足的危險、脫離群眾的危險、消極腐敗的危險等四大危險。2022/11/22《國家公務員通用能力

標準框架（試行）》政治鑒別能力

依法行政能力

公共服務能力

調查研究能力

學習能力

溝通協(xié)調能力

創(chuàng)新能力

應對突發(fā)事件能力

心理調適能力2022/11/23基層管理中的溝通與協(xié)調一、溝通必須有效二、有效溝通促進協(xié)調2022/11/24一、溝通必須有效（一）溝通到底有多重要？1.老謀子為什么遺憾2.不該發(fā)生的事（二）實現(xiàn)有效溝通1.溝通是什么？2.影響有效溝通的主要原因3.提高溝通能力2022/11/251.老謀子為什么遺憾？2022/11/262022/11/272.不該發(fā)生的事2022/11/28溝通對于經(jīng)理人的重要意義通常會用三個70%來表述。第一，溝通對于個體尤其管理者個人成功來說，其重要作用超過70%。第二，管理者70%以上的時間所做的工作都與溝通相關。第三，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。2022/11/291.溝通是什么？溝通是信息的交換和意義的傳達，是人與人之間分享信息、思想與感情的過程。（二）實現(xiàn)有效溝通2022/11/210組織中：溝通是管理的基礎也是管理的對象2022/11/211溝通模型發(fā)送者接受者跟蹤反饋表達方式信息環(huán)境2022/11/2122.影響有效溝通的主要原因環(huán)境、工具噪音距離、交通、氣象等辦公室布置擺放、色彩等傳遞工具口齒、字體、電話、電腦、錄音、攝像、照相、投影等2022/11/213雷曼破產(chǎn)，只因巴菲特不會用手機？2022/11/214語言、文化中文：英語……普通話：方言習慣用語、專門術語民俗2022/11/2152022/11/216（3）個人——個性、知識水平、經(jīng)驗、能力、態(tài)度、信任、位差、情緒、直覺選擇等等組織——機構規(guī)模、層次、制度、漏斗、過濾等2022/11/217

組織龐大層次多，信息在溝通過程中層層流失被稱為溝通中的“漏斗”。2022/11/218溝通漏洞：你想表達的100%

你表達出來的80%

別人聽到的60%

別人理解的40%

別人記住的20%

別人執(zhí)行的0%2022/11/219組織內信息的傳遞及流失

原始信息流失總經(jīng)理100%副總經(jīng)理66%34%經(jīng)理56%44%廠長40%60%領班30%70%員工20%80%2022/11/220

“過濾”是指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者或發(fā)送者更為有利。2022/11/221及時跟蹤運用反饋積極傾聽調整心態(tài)注意非語言信息高高在上自以為是先入為主不善于傾聽缺乏反饋2022/11/2223.提高溝通能力個人——說什么，即明確溝通的內容溝通前系統(tǒng)思考、認真準備包括：報告的主題、會議的議題、發(fā)言的觀點、文件的內容、談話的要點等2022/11/223關于轉發(fā)《加強各級領導干部反邪教教育培訓工作會議紀要》的通知

3、教育培訓形式以專題報告或專題講座為主，輔以觀看反邪教教育專題片。省委黨?？刹扇⊥庹垐蟾嫘问?，省行政學院可以專題講座形式進行教育。2022/11/224對誰說——善與不同對象的溝通接收者的文化程度、知識背景、生活經(jīng)歷、態(tài)度、利益關系等2022/11/225

一位管道工致信美國國家標準局，詢問用鹽酸清洗排水管。

答復：鹽酸的效力毋庸置疑，但其腐蝕性殘余物與金屬的性能兩者之間并不兼容。2022/11/226再問：可不可以用鹽酸？再復：我們無法承擔有毒殘余物產(chǎn)生的責任；我們由此建議您使用替換程序。2022/11/227三問：您的意思是不是說可以用鹽酸？三復：別用鹽酸，它會讓您的管子都爛光。2022/11/228怎么說

——具有多種方式的溝通能力書面語言口頭語言身體語言圖像語言多媒體等2022/11/229聾啞人的溝通3031

每種表達方式都有各自的特點，要根據(jù)信息傳遞的需要和接收信息者的具體情況確定。2022/11/232組織——建立良好的信息溝通機制根據(jù)組織特點與工作需要，制定信息溝通制度（發(fā)布、建議、質詢、調查、反饋等）維護溝通通道的暢通工作人員的溝通培訓組織溝通檢查2022/11/233組織：有無職責人員制度：有無配套機制通道：通行暢通方式與方法效率……2022/11/234游戲2022/11/235過程體會問題2022/11/236二、有效溝通促進協(xié)調1.吉祥航空的“搶道”風波2.協(xié)調與協(xié)調能力3.建議：溝通狀況調查2022/11/2371.吉祥航空“搶道門”201138民航華東地區(qū)管理局決定對吉祥航空公司及當事機組進行嚴厲處罰。

8月13日吉祥航空公司HO1112航班機組拒絕執(zhí)行管制指令進行避讓是一起嚴重違章行為，違反了《一般運行和飛行規(guī)則》等相關法規(guī)規(guī)章，當事機組違背了飛行員應有的職業(yè)操守。2022/11/239拒讓背后的利益：據(jù)空管局人士和學者分析這與經(jīng)濟利益有關：航班避讓需重新排隊，意味著多耗燃油，而燃油消耗跟航空公司的“節(jié)油獎勵”掛鉤。近年來國內各家航空公司都給機長設立了節(jié)油獎，比例從7％到50％不等。吉祥航空對飛行員還有節(jié)油激勵政策，按照公司個人六四分成的比例進行獎勵”。2022/11/240溝通與協(xié)調的關系溝通是手段，協(xié)調是目的良好的溝通促進協(xié)調有效的溝通未必協(xié)調2022/11/2412.協(xié)調與協(xié)調能力什么是協(xié)調?語義：協(xié)商、調和之意。

語用：一是指事物間關系的理想狀態(tài)；一是指實現(xiàn)這種理想狀態(tài)的過程。2022/11/242

協(xié)調是一種均衡和諧的狀態(tài)，是人們對總體利益最大化的一種追求。2022/11/2432022/11/244

人們?yōu)閷崿F(xiàn)社會的和諧、組織的和諧、人際關系的和諧而通過確定共同的目標、制定相關的法律法規(guī)與制度、妥善周密的計劃安排、相互配合共同努力實現(xiàn)目標行為的統(tǒng)一。2022/11/245協(xié)調方式：法律法規(guī)（各種制度、規(guī)則、紀律、行為規(guī)范等）計劃、組織會議（會商、調解、談判等）沖突管理思想工作……2022/11/246領導者的協(xié)調能力協(xié)調能力是指決策過程中的協(xié)調指揮才能。決策的領導者應該懂得一套科學的組織設計原則。應該熟悉并善于運用各種組織形式,還應該善于用權,能夠指揮自如,控制有方,協(xié)調人力、物力、財力,以獲得最佳效果。協(xié)調能力包括人際關系協(xié)調能力和工作協(xié)調能力兩個方面。2022/11/247“市長”親自接待2022/11/248圍觀群眾將汪國慶小車包圍2010.6.112022/11/249晚上11點，馬鞍山市委書記鄭為文表示會嚴懲肇事者，就地免去汪國慶職務。2022/11/250EMC大中華區(qū)總裁陸純初

“郵件門”最牛女秘書2022/11/251

“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”

2022/11/252

“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！?/p>

53使用舒緩語氣

善用命令式2022/11/2543.建議：進行一次組織內部溝通狀況調查2022/11/255（1）了解員工對于組織宗旨與目標的知曉情況。

（2）員工從組織內部獲取信息的情況：渠道、內容、有用程度、信任程度等。

（3）對員工意見與建議的上達通道、反饋、