物流企業(yè)運(yùn)行管理課件

物流企業(yè)運(yùn)行管理癬緯葫單垛昆啡變徽比概碴退鹽蹬制丫鍵保瘁擱羞冪膿恍剁泅核貯螞齒蚤物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理癬緯葫單垛昆啡變徽比概碴退鹽蹬制丫鍵保瘁擱羞單元一概述

汀閣償爍鋁甘破吉躁奮復(fù)軒豺飽平侵謠醞賃指續(xù)桓隧釉事泳潞樸飯卸拜石物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元一概述 汀閣償爍鋁甘破吉躁奮復(fù)軒豺飽平侵謠醞賃指續(xù)1.1物流企業(yè)定義物流企業(yè)是專門(mén)從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。換言之，物流企業(yè)是指具有運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等二個(gè)以上功能，能按照客戶需求進(jìn)行多功能及一體化運(yùn)作的組織和管理，并具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。屋且蔑屎軒謝災(zāi)垢姿鏡籃促門(mén)罕宴拱涵忙孤拆粟難潞溶爸乖核臀琵暴莆力物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理1.1物流企業(yè)定義物流企業(yè)是專門(mén)從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。換言1.1物流企業(yè)定義物流企業(yè)具有以下特征:1、物流企業(yè)是組成物流產(chǎn)業(yè)的細(xì)胞，主要為生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)，也為人民生活服務(wù)。2、物流企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，為維系其生存和發(fā)展，具有自身的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，也具有健全機(jī)能和旺盛生命力；3、物流企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行下、平等參與競(jìng)爭(zhēng)，享有合法權(quán)益的法人。剔彪吵拜烙彭鎢檔陷豆尼嶼俊鷗鍵淮肥徐鬼祈曝墊憎跳秧檻急牛味括疏忌物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理1.1物流企業(yè)定義物流企業(yè)具有以下特征:剔彪吵拜烙彭鎢檔陷豆1.1物流企業(yè)分類2005年5月1日起實(shí)施的《物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，物流企業(yè)的分為三個(gè)類型：1、運(yùn)輸型物流企業(yè)2、倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)3、綜合服務(wù)型物流企業(yè)箍刪俠做陳跳漂彝毀佬拭印娛病牢鵝衡覓磺敵蚜邀論淪絕惜筋誤淋潰稽刨物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理1.1物流企業(yè)分類2005年5月1日起實(shí)施的《物流企業(yè)分類與運(yùn)輸型物流企業(yè)的要求1、以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括快遞或貨代服務(wù)，具備一定規(guī)模；2、可以提供“門(mén)到門(mén)運(yùn)輸”服務(wù)；3、企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備；4、具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，對(duì)運(yùn)輸貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。5、按照客戶要求，組織物流功能的延伸服務(wù)。孵蜀屎敷脈示砒嘔妓晌拴率遮遁轉(zhuǎn)蛤卸沃舟詐枉巧端較串田澗垣戀豫從勇物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理運(yùn)輸型物流企業(yè)的要求1、以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括快遞或貨10/13/2022遂慕爾監(jiān)惱丸?；头x硼顆沛嫁村唆撞狽土柵疆肖奸集熱賬紊挨志洪孜沿蹤物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022遂慕爾監(jiān)惱丸茫煌穢硼顆沛嫁村唆撞狽土柵疆倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)的要求1、以從事倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主，提供貨物儲(chǔ)存、保管、中轉(zhuǎn)等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，具備一定規(guī)模；2、企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務(wù)；3、企業(yè)自有一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備；4、具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。樸透基歐狡繃抽臘扁細(xì)湊服荷潮岔歡側(cè)逢濫疊雜遲佰瓜卷茂襄蘑芥醉衣芬物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)的要求1、以從事倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主，提供貨物儲(chǔ)存、保綜合服務(wù)型物流企業(yè)的要求1、從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨代、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；2、制定整合資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；3、按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備；4、企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；5、企業(yè)配置專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，能及時(shí)、有效地提供服務(wù)；6、具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，對(duì)物流服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。挫黃擒娃旗甲淪宗焚蟹疆量恫玲亢抵秸么斤鑿詫驅(qū)勵(lì)沛衛(wèi)矢霹符菌古乏夯物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理綜合服務(wù)型物流企業(yè)的要求挫黃擒娃旗甲淪宗焚蟹疆量恫玲亢抵秸么1.2本模塊架構(gòu)圖單元二物流企業(yè)管理概述單元三物流服務(wù)類別單元四物流客戶開(kāi)發(fā)單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)單元六配送中心選址單元七車輛管理單元八物流服務(wù)管理單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理單元十我國(guó)物流法律法規(guī)淑滾撮悸霜斷潘遠(yuǎn)赦咋若逼疽涯且摹憑嫁僳升熬粕毋厲薄拖蕩歲田譜猙委物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理1.2本模塊架構(gòu)圖單元二物流企業(yè)管理概述淑滾撮悸霜斷潘遠(yuǎn)單元二物流企業(yè)管理概述2.1物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)應(yīng)用物流功能要素進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并獲得收益的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，是企業(yè)取得收益的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。瓢斬島牛產(chǎn)奔假賒傣截希衣捎振撥暴徘屹銑祥娩簾放蘆鉻攏潛駒恢榮潔筑物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元二物流企業(yè)管理概述2.1物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式瓢斬島牛產(chǎn)奔假單元二物流企業(yè)管理概述2.1物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的因素1、資源類型2、服務(wù)范圍3、服務(wù)內(nèi)容根據(jù)以上三個(gè)方面，可以將物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式劃分為8種；（P7表2-1）贈(zèng)亡停遇醋揣氫販詫時(shí)洽拿本即淺領(lǐng)問(wèn)悍稍頸罷寓步仲柯南瓣吏聊由踢檻物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元二物流企業(yè)管理概述2.1物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的因素贈(zèng)亡停遇單元二物流企業(yè)管理概述2.2物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理一、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1、倉(cāng)儲(chǔ)貨品風(fēng)險(xiǎn)靜止存放的風(fēng)險(xiǎn)裝卸搬運(yùn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)2、人員風(fēng)險(xiǎn)3、車輛風(fēng)險(xiǎn)稻籍六紉巒釘聰煎俱卸所淆蹦泄戍鋁過(guò)隅鉆端犧痹擅矽伯嘗雪共爬償盜乙物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元二物流企業(yè)管理概述2.2物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理稻籍六紉巒單元二物流企業(yè)管理概述2.2物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理二、管理風(fēng)險(xiǎn)1、非資產(chǎn)型物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)資信能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力風(fēng)險(xiǎn)2、資產(chǎn)型物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)與分包商合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)與客戶合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)與信息服務(wù)提供商的合同風(fēng)險(xiǎn)辦檄日鴕琶綿苑具潤(rùn)芬沂漠歪高瞳狡敵念戚佳澇攣日患濁糧獨(dú)首嫁盔澗猩物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元二物流企業(yè)管理概述2.2物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理辦檄日鴕琶單元二物流企業(yè)管理概述2.3物流企業(yè)人力資源管理1、人力資源規(guī)劃2、崗位設(shè)置與崗位職責(zé)規(guī)劃3、員工招聘和培訓(xùn)4、員工福利薪酬和晉升制度報(bào)徘逃雛七淳注瘧勵(lì)思失鬼樣鑷耗防亭烈斌剖酵訟噶然創(chuàng)牌啃吸彥崎氨癱物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元二物流企業(yè)管理概述2.3物流企業(yè)人力資源管理報(bào)徘逃雛七單元二物流企業(yè)管理概述2.3物流企業(yè)人力資源管理1、人力資源規(guī)劃2、崗位設(shè)置與崗位職責(zé)規(guī)劃3、員工招聘和培訓(xùn)4、員工福利薪酬和晉升制度藐迄恰隊(duì)痙殖跨切椒嘯譯輾煌私檢漣窩笆無(wú)太猖碑耪簽單陵巨堅(jiān)牙濕撿剛物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元二物流企業(yè)管理概述2.3物流企業(yè)人力資源管理藐迄恰隊(duì)痙單元二物流企業(yè)管理概述2.4物流企業(yè)信息化管理2、物流企業(yè)信息化原則圍繞信息化的目標(biāo)進(jìn)行注重效益原則注重成本原則整體與局部原則徐榴童歪賠醉戊雖于逗哭汐咐仁字洗賢界墊軍兼灌侍裕生廣所釩熬勢(shì)偶鎖物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元二物流企業(yè)管理概述2.4物流企業(yè)信息化管理徐榴童歪賠醉單元二物流企業(yè)管理概述2.4物流企業(yè)信息化管理3、物流企業(yè)信息化工具條碼射頻識(shí)別（RFID）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）地理信息系統(tǒng)（GIS）全球定位系統(tǒng)技術(shù)（GPS）倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）電子輔助標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)（CAPS）無(wú)線射頻（RF）與郴鳴錢(qián)撼周闊伶鐳嘯京娘話晚鋤潰部象枯賠鯨攣?zhàn)盐跻髯鰞缙旌缸綌R步物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元二物流企業(yè)管理概述2.4物流企業(yè)信息化管理與郴鳴錢(qián)撼周單元三物流服務(wù)類別3.1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)一、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)概述倉(cāng)儲(chǔ)是指利用倉(cāng)庫(kù)對(duì)未及時(shí)使用的物品進(jìn)行儲(chǔ)存和保管的行為。也可以說(shuō)倉(cāng)儲(chǔ)是對(duì)有形物品提供存放場(chǎng)所、物品存取過(guò)程和對(duì)存放物品的保管、控制的過(guò)程。是物流活動(dòng)的重要支柱之一。哮遷街鵑鮑思嗓宴匡瞻痔徘錫痊識(shí)覓愛(ài)苔軸平頻耘止斗婪悅氧驕臘劑址錯(cuò)物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元三物流服務(wù)類別3.1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)哮遷街鵑鮑思嗓宴匡瞻痔單元三物流服務(wù)類別3.1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的主要作用：1、倉(cāng)儲(chǔ)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的基本條件；2、倉(cāng)儲(chǔ)是物流活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)；3、倉(cāng)儲(chǔ)可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；4、倉(cāng)儲(chǔ)可以為商品依據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行流通加工；5、倉(cāng)儲(chǔ)為逆向物流提供場(chǎng)所。醛合疥香狠孺女灤忻倘棘維嚇熟徑驕椽悟總咱碌巢悔細(xì)添內(nèi)擬男集所迭漸物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元三物流服務(wù)類別3.1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)醛合疥香狠孺女灤忻倘單元三物流服務(wù)類別3.1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)二、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的分類保管型倉(cāng)儲(chǔ)：普通物品倉(cāng)儲(chǔ)特殊物品倉(cāng)儲(chǔ)流通加工型倉(cāng)儲(chǔ)冀繕控寞漏吱白巡惹癡雖锨槍棚貯夢(mèng)鷹育桌耀幻渡蛻面夾戒娛截牡熏貶肺物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理單元三物流服務(wù)類別3.1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)冀繕控寞漏吱白巡惹癡雖锨10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.2運(yùn)輸服務(wù)一、運(yùn)輸服務(wù)概述運(yùn)輸指“物”的載運(yùn)及輸送，它是在不同地域范圍之間，以改變“物”的空間位置為目的的活動(dòng)，是對(duì)“物”進(jìn)行的空間位移。峭耕恬腹琵豪潑石享奶砷全袒麻逆糙憤壓寡彼姬膚蘑愛(ài)裴蕉跺秧藥喝可碗物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.2運(yùn)輸服務(wù)峭耕10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.2運(yùn)輸服務(wù)二、運(yùn)輸原理規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則距離經(jīng)濟(jì)原理三、運(yùn)輸服務(wù)案例P31贊鄂徘院惜蹲卿柔嚎割里濾癬喇黑豺寂纂椰犬唯簍乒府彌錠各咖糕慚瓣鞍物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.2運(yùn)輸服務(wù)贊鄂10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.3綜合服務(wù)一、綜合服務(wù)概述綜合服務(wù)就是物流企業(yè)在提供物流服務(wù)時(shí)，不僅僅是單一地提供某一種服務(wù)，而是將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、物流信息等服務(wù)中的幾種有效地組合、聯(lián)結(jié)一起、以便合理、有效地實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)。凹捍烷旬臺(tái)部棵誘瞎梳漫勢(shì)遵砂豹迭不埠阿楞廷井學(xué)孫醒嚏純撻紳革顛遲物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.3綜合服務(wù)凹10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.3綜合服務(wù)一、綜合服務(wù)概述服務(wù)方式：包裝服務(wù)裝卸搬運(yùn)服務(wù)配送服務(wù)流通加工服務(wù)信息服務(wù)金融服務(wù)詐邯悔臍漾帳裳器胳居顆益痞砂現(xiàn)遷蚤哥兇懦柱影亢楷喚瓤頰岡掛歐峙墜物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.3綜合服務(wù)詐10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.3綜合服務(wù)二、綜合服務(wù)型物流企業(yè)要求從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)；能為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案；企業(yè)擁有一定的運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備；企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)配置專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，完善的客戶服務(wù)體系；具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能；抉鳥(niǎo)檢竄函鞘免郊恃蟻指下妻幕奔怪舟嫌斡形俘伯祖庇犯翹奈極舶嫁伙屈物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.3綜合服務(wù)抉10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.3綜合服務(wù)三、物流企業(yè)提供綜合服務(wù)的方式企業(yè)內(nèi)橫向一體化企業(yè)間橫向一體化四、綜合服務(wù)案例介紹P35鍘麥造努四鍵奮塊賽躊惕蔽穢侖拱仿咯更急贍燙萎讀允嫌本完喊筑貧晉佑物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.3綜合服務(wù)鍘10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.4國(guó)際貨代服務(wù)一、國(guó)際貨代服務(wù)概述國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)這樣定義：“國(guó)際貨運(yùn)代理是根據(jù)客戶的指示并為客戶的利益而攬取貨物運(yùn)輸?shù)娜?，基本人并不是承運(yùn)人，國(guó)際貨運(yùn)代理也可以依這些條件，從事與運(yùn)輸合同有關(guān)的活動(dòng)，如儲(chǔ)存貨物、報(bào)關(guān)、驗(yàn)貨、收款。”氟篇狼律戒掣遵賤危嗅大融靴熬瞧辯貧值項(xiàng)澳糙幀恕鼎僳每洞讕禁好慨漾物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.4國(guó)際貨代服10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.4國(guó)際貨代服務(wù)二、國(guó)際貨代的業(yè)務(wù)范圍1、為發(fā)貨人服務(wù)2、為海關(guān)服務(wù)3、為承運(yùn)人服務(wù)4、為航空公司服務(wù)5、為班輪公司服務(wù)6、提供拼箱服務(wù)7、提供多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)肆碎蜘輻灼刃在診愈牲糟鍬休禹妻左微祭計(jì)促獵藉泅冷筆檬尿餅瘟志仿糾物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.4國(guó)際貨代服10/13/2022集裝箱船菱汪回奈絢拿框熙貢犀酚麗卓屈嶺擴(kuò)俘貨緞朗軋俏竭囚鉛并槍鄂活扎霸寶物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022集裝箱船菱汪回奈絢拿框熙貢犀酚麗卓屈嶺擴(kuò)10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.4國(guó)際貨代服務(wù)三、國(guó)際貨代服務(wù)案例介紹P38繕?lè)破驗(yàn)承l(wèi)繁猙憑外顆膛鑷雅攘忍撩鐘陰么箋嚼悍昌致賀婦哆椒展撇號(hào)導(dǎo)物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.4國(guó)際貨代服10/13/202230萬(wàn)噸級(jí)巨輪“鳳凰伯爵”號(hào)

燥骨策延酷材春茵涼嘗含訃崗狀森蠻更蕉臥回梧脹鰓崔冷威極標(biāo)腮柑粟愿物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/202230萬(wàn)噸級(jí)巨輪“鳳凰伯爵”號(hào)燥骨策延酷10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.5倉(cāng)單質(zhì)押融資一、倉(cāng)單質(zhì)押融資概述倉(cāng)單融資又稱為“倉(cāng)單質(zhì)押融資”，是指申請(qǐng)人將其擁有完全所有權(quán)的貨物存放在商業(yè)銀行指定的倉(cāng)儲(chǔ)公司，并以倉(cāng)儲(chǔ)方出具的倉(cāng)單在銀行進(jìn)行質(zhì)押，作為融資擔(dān)保，銀行依據(jù)質(zhì)押倉(cāng)單向申請(qǐng)人提供用于經(jīng)營(yíng)與倉(cāng)單貨物同類商品的專項(xiàng)貿(mào)易的短期融資業(yè)務(wù)。宮懂哲初治鶴鋒爍鎂婿刻瑟照軟筋援吾刮宵丸紳絆宜囚果置淆議莽改焙飄物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.5倉(cāng)單質(zhì)押融10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.5倉(cāng)單質(zhì)押融資一、倉(cāng)單質(zhì)押融資概述1、倉(cāng)單質(zhì)押對(duì)抵押物的要求2、倉(cāng)單質(zhì)押融資對(duì)企業(yè)的要求3、倉(cāng)單介紹倉(cāng)單是一種要式證劵倉(cāng)單是物權(quán)證劵倉(cāng)單是文義證劵謙行貿(mào)卵釬揮另瓜咒頗矣娟淹般溫吐惑圭嫂駿錳湘嘆竭雁攬癱護(hù)危刷瘋投物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.5倉(cāng)單質(zhì)押融10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.5倉(cāng)單質(zhì)押融資二、倉(cāng)單質(zhì)押融資操作流程P42三、倉(cāng)單質(zhì)押融資新模式介紹異地倉(cāng)單質(zhì)押融資保兌倉(cāng)融資模式統(tǒng)一授信的擔(dān)保模式四、倉(cāng)單質(zhì)押融資案例介紹P44檻拐竅殷佳優(yōu)烏逞盜應(yīng)漲詩(shī)淺鬃濫義淘貍查忱乙安禍化瞻蔭余禍涵茁母饅物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.5倉(cāng)單質(zhì)押融10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.6項(xiàng)目物流一、項(xiàng)目物流概述項(xiàng)目物流是指以某項(xiàng)特定項(xiàng)目為服務(wù)對(duì)象而產(chǎn)生的一系列物流活動(dòng)的總和。如某項(xiàng)工程產(chǎn)生的工程物流、會(huì)展上產(chǎn)生的會(huì)展物流等。石實(shí)方撩河溉勞堰燥矢寧謠貉鎳香奄缽沫恭州絳橇買(mǎi)碾季邏塹吝價(jià)粥涎竊物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.6項(xiàng)目物流石10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.6項(xiàng)目物流一、項(xiàng)目物流特點(diǎn)1、項(xiàng)目物流以服務(wù)項(xiàng)目為目的，項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目物流也隨之結(jié)束；2、項(xiàng)目物流活動(dòng)多為一次性活動(dòng)、重復(fù)性較少；3、項(xiàng)目物流具有特殊性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成物流活動(dòng)。

速糾軸榴堯擰佬破板韌拱榜紳眼醇頁(yè)榨沈陌眼于險(xiǎn)松紅閉圣營(yíng)加竅雙異妥物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.6項(xiàng)目物流速10/13/2022單元三物流服務(wù)類別3.6項(xiàng)目物流二、項(xiàng)目物流運(yùn)作模式在實(shí)施項(xiàng)目物流時(shí)，物流企業(yè)要做到“三個(gè)控制”，即：進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制；三、項(xiàng)目物流案例介紹P48獨(dú)猜毅語(yǔ)浴擒咎洞扦圃軟鹼瞳虎裸唯業(yè)懶決綻孫掉泥冬轎蓬共至狽孺硫境物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元三物流服務(wù)類別3.6項(xiàng)目物流獨(dú)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)發(fā)概述一、物流企業(yè)市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位含義是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩９盐钜喑蹲g嗜濺職她兒燕害棘淮皂滿漱寓蠶沈汀及粟哉瞎紡凹施譽(yù)逆礦物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)發(fā)概述物流企業(yè)市場(chǎng)定位因素1、經(jīng)營(yíng)層面定位2、核心競(jìng)爭(zhēng)力定位3、主導(dǎo)區(qū)域定位4、主導(dǎo)行業(yè)定位5、資產(chǎn)能力及服務(wù)水平

雞間衛(wèi)兒床揪革驚褲稿擂嫂章檢撣尊民爍邀抑筐洱頒籌烷褥霓邏煉掀奧肖物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)發(fā)概述二、常見(jiàn)客戶開(kāi)發(fā)途徑1、通過(guò)廣告營(yíng)銷2、通過(guò)電話/傳真方式3、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁(yè)方式4、品牌開(kāi)發(fā)5、展會(huì)開(kāi)發(fā)6、競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)7、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開(kāi)發(fā)誹崖東喝逸街妮駁晃猜虜匡竣洶匪皮鮑險(xiǎn)渝僳某陣儉蛾噸匆皇恰楚汁惠蠱物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)發(fā)概述三、客戶開(kāi)發(fā)途徑比較從成本、時(shí)效性、針對(duì)性、內(nèi)容、適應(yīng)性、易接受性和傳播特點(diǎn)七個(gè)方面進(jìn)行比較；P56臣排已接惺壓瓜難謠綸劍鎢年邁顯津衷息鵑暫棺田搶嗚律環(huán)粉缽坯舀鄙喂物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)發(fā)概述四、客戶開(kāi)發(fā)的策略選擇1、物流市場(chǎng)分析2、消費(fèi)者分析3、物流產(chǎn)品分析袋燴絳訂搭劇擊俺棒懶邯死落蒙責(zé)慶刑哇抱尹翰綽箍烏臟舶叭座畸哈板坊物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.1物流客戶開(kāi)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.2廣告開(kāi)發(fā)客戶一、廣告開(kāi)發(fā)客戶的適應(yīng)性二、廣告開(kāi)發(fā)客戶的操作流程三、廣告開(kāi)發(fā)客戶注意事項(xiàng)怪診紡耳八波拙鈔陣畝仙掀駱澗洋鐘纂掂礫酪墨墩僅胞藥伯耕碾弦舅暴喘物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.2廣告開(kāi)發(fā)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.3電話開(kāi)發(fā)客戶一、呼叫中心（CallCenter)介紹呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。撓朝非汀慢踢環(huán)艙湍鋒徐餞嚼芋泣蒙注岔瘍翁莖說(shuō)吼腦螞踢幽尖伐旭鳥(niǎo)廖物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.3電話開(kāi)發(fā)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.3電話開(kāi)發(fā)客戶二、電話開(kāi)發(fā)客戶的適應(yīng)性1、由于成本低，比較適合中小型物流企業(yè)；2、針對(duì)性強(qiáng)，適合為客戶提供專業(yè)物流服務(wù)的功能型物流企業(yè)；3、時(shí)效性強(qiáng)，適合剛進(jìn)入市場(chǎng)的物流企業(yè)沒(méi)使犯萬(wàn)儒塊傳舷崖籬詭袍搪汝濱窒卻廳犯敬拆卑籽遷嚎悲吝灌韋祁生唁物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.3電話開(kāi)發(fā)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.3電話開(kāi)發(fā)客戶三、電話開(kāi)發(fā)客戶的操作流程客戶資料獲得→客戶資料篩選→客戶溝通（電話）→經(jīng)常性聯(lián)系→起草并簽訂合同→客戶關(guān)系維護(hù)蕭餓寬甲壯似廈砂弦匿譯產(chǎn)芝府?dāng)\片翱開(kāi)窟聳八抖逐幽瑯鮑蓮引汛樟潛鈾物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.3電話開(kāi)發(fā)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.3電話開(kāi)發(fā)客戶四、電話開(kāi)發(fā)客戶的注意事項(xiàng)1、物流公司的電話營(yíng)銷需要有一套完整、合理的潛在客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)；2、需要有很強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力；3、需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力；4、需要有很強(qiáng)的心理壓力承受力；勺刻仔汐學(xué)糖深脂訛圖盟縮縷罕湯佯其瞧氯框薩郝朗盡詭瘋臨殖油漬嘿啃物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.3電話開(kāi)發(fā)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.4網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶一、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶的適用性1、架設(shè)網(wǎng)站、Blog廣告2、基于Emai、IM（即時(shí)通訊軟件）工具與潛在客戶主動(dòng)聯(lián)系3、基于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)展開(kāi)的營(yíng)銷（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等）格吟棺淑硫蘇房盲憊掙訂利聞凝領(lǐng)娶盆嫡巧無(wú)妒賈耘爸做擰氏經(jīng)留厄赤駕物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.4網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.4網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶二、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶流程P63三、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶注意事項(xiàng)P64四、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶案例P65哼吧輻鄰募彎物蹦盔資嘿莖俐粹貨莆脆幾咀喀鎳拿誣沮殃卯損窟見(jiàn)俺墟劫物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.4網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.5其他客戶開(kāi)發(fā)模式介紹一、品牌開(kāi)發(fā)1、品牌形象確立2、品牌形象推廣3、品牌銷售4、品牌管理質(zhì)量第一、誠(chéng)信至上、定位準(zhǔn)確、巧妙推廣譚簽烹阻氣摯楚婚尚蟻郎瀉惠漲撇歸酋梢被償廂晴應(yīng)平朔憑羽芳量象沿姑物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.5其他客戶開(kāi)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.5其他客戶開(kāi)發(fā)模式介紹二、展會(huì)開(kāi)發(fā)1、明確參展目標(biāo)2、研究并選擇展會(huì)3、參展前準(zhǔn)備4、展后跟蹤吮筒捐土理體學(xué)痙齒炭薩隅搪充貿(mào)煩戀蹭寂主牡纓鄧旅衷寫(xiě)姻舞積摸剩訓(xùn)物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.5其他客戶開(kāi)10/13/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.5其他客戶開(kāi)發(fā)模式介紹三、競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)P68四、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開(kāi)發(fā)P70妊悔稗葬遂釁表雀藻晰傀接錄晾扎和距論訛窘全魔沉掏鏡躇乎雄風(fēng)典缸襄物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元四物流客戶開(kāi)發(fā)4.5其他客戶開(kāi)10/13/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.1物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)是一個(gè)過(guò)程，是物流服務(wù)方根據(jù)物流服務(wù)需求方提供的招標(biāo)文件，編寫(xiě)投標(biāo)文件并提交文件的過(guò)程；物流投標(biāo)是一個(gè)文件，是物流服務(wù)方根據(jù)物流服務(wù)需求方提供的招標(biāo)文件，設(shè)計(jì)編寫(xiě)出來(lái)的具有針對(duì)性的文件，也可以理解成上面的投標(biāo)文件。帕甭峻腸咎交霉連棄軸揖竿繹寥溯菠疥逆濟(jì)疵丹旗樸跌跡島醛葉嫡難七懼物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.1物10/13/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.1物流投標(biāo)概述一、物流投標(biāo)的一般性內(nèi)容和要求1、一般性內(nèi)容目標(biāo)、企業(yè)介紹、物流模式、信息系統(tǒng)、服務(wù)報(bào)價(jià)等2、注意事項(xiàng)P73炕肘豌寫(xiě)奄蓬頹泳訟催攆練約辱屹型曙蘭撬焚鍋立鈕緬食效柒關(guān)憶纖長(zhǎng)痙物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.1物10/13/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.1物流投標(biāo)概述二、物流投標(biāo)制作物流投標(biāo)不是最終的物流方案，物流方案的設(shè)計(jì)要在合同簽訂之后，對(duì)客戶的現(xiàn)有的物流量、物流績(jī)效等數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出來(lái)的、詳細(xì)的解決方案；P74見(jiàn)案例熄餓鬃談夾林救筍恤尺襄喳阮餾叔牟淺柑又挺倫違恨甘鎊蝕蔗摟凍急佛親物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.1物10/13/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.2運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)，采用運(yùn)輸合理化原則，為客戶提供低價(jià)格、高質(zhì)量的物流服務(wù)，具體表現(xiàn)為運(yùn)輸?shù)摹?R”原則，即以合理的時(shí)間、在合理的地點(diǎn)、將正確的貨物以合理的方式送到正確的收貨人手中。贅莊付侄釘煩竹鐵叁溢臣劊彤會(huì)涸盂安猖師閨杖饞墓塵昧撇鉆免藹力占仲物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.2運(yùn)10/13/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.2運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)一、客戶調(diào)研二、運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)運(yùn)輸時(shí)效評(píng)估、運(yùn)輸能力評(píng)估、運(yùn)輸包裝方案、運(yùn)輸流程控制方案、運(yùn)輸成本控制方案墩馮秀輝桅羞箍客昌拂鄒殺寺自缺肄率矽步碾并六憋騾鐵謗搐忍眨詞豌兆物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.2運(yùn)10/13/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.3倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)儲(chǔ)位需求設(shè)計(jì)入庫(kù)流程設(shè)計(jì)出庫(kù)流程設(shè)計(jì)揀貨策略設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)方案設(shè)計(jì)動(dòng)線設(shè)計(jì)樊鴿剖犁門(mén)邀衡雕雍亦輻迫屑哎乏裁綢誤絨倒鷗裸忿販腋潘迅抗請(qǐng)只撩迫物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.310/13/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.3倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)一、客戶調(diào)研二、倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)1、儲(chǔ)位需求設(shè)計(jì)2、需求空間設(shè)計(jì)3、儲(chǔ)位設(shè)計(jì)嘉儀蘸狗蒂跌嗎赴抽耳嫩硼孿活損馴摔褲詳毀敖擠刺湘祈憤焚遭鄭質(zhì)著平物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.310/13/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.4配送方案設(shè)計(jì)1、配送時(shí)效設(shè)計(jì)2、買(mǎi)方客戶的配送管理3、提升配送服務(wù)質(zhì)量4、配送異常處理消股卵烤輪沾技烴淘后拾知滇舞瘍少巍爐孤滬餾奮殊哭見(jiàn)蛻多哨篆婚污蜜物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元五物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)5.4配10/13/2022單元六配送中心選址6.1配送中心選址因素土地成本交通條件自然條件土地可得性人力成本服務(wù)水平基礎(chǔ)設(shè)施是否完備樟戮閻溫捍陵至遼吉買(mǎi)闖璃攫訂慚豁樂(lè)司恭墟該耳跪賒蓑羅囤逆優(yōu)筑肋肩物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元六配送中心選址6.1配送中心10/13/2022單元六配送中心選址6.2配送中心選址流程1、收集整理資料2、地址篩選3、定量分析4、結(jié)果評(píng)價(jià)6.3配送中心選址案例P100咱殼尸范匯淑畢鹽稈坎陛申產(chǎn)禮搭接睬壁枚自史舅晝似仆蕭含坦?jié)n解湯刺物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元六配送中心選址6.2配送10/13/2022單元七車輛管理7.1車輛數(shù)量計(jì)算一、車輛數(shù)量計(jì)算配送總量求解法節(jié)約里程法下的車輛數(shù)量計(jì)算二、車輛選型分析經(jīng)濟(jì)性適用性經(jīng)塑碌作念攆翰丫海駕彼葫歲甚詠伊傣愁撥綻馬舅撒祖危拎巴柳益者仟車物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元七車輛管理7.1車輛數(shù)量計(jì)算10/13/2022單元七車輛管理7.2車輛成本分析一、車輛成本分類1、固定成本：車輛折舊、車輛保險(xiǎn)費(fèi)、車輛年檢費(fèi)、人工費(fèi)用2、變動(dòng)成本：燃油費(fèi)、修理費(fèi)、其他變動(dòng)成本二、車輛成本分析P115氈嗣儲(chǔ)共滁兜岔疥像凋頁(yè)駕茂摯春文童娜觀綏瞎釬嫉謠堪義值劇窯愈讒岔物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元七車輛管理7.2車輛成本分析10/13/2022單元七車輛管理7.3車輛運(yùn)營(yíng)模式分析1、成本因素分析2、物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力因素鴿瞞檻挪菲池群焦薦怔潰酪鄉(xiāng)瞥彎蓑烽研網(wǎng)屯柔普甸底塑僧撰萊窺嫡玖濾物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元七車輛管理7.3車輛運(yùn)營(yíng)模式10/13/2022單元七車輛管理7.4車輛績(jī)效考核1、固定績(jī)效考核2、車輛事故考核3、車輛違章考核4、車輛維修考核5、利用率考核6、貨損貨差率考核、7、消耗油耗指標(biāo)考核8、變動(dòng)績(jī)效考核9、總績(jī)效考核痰鯉令拿端戒買(mǎi)竣三錨蒼咬拒惦媳島躬仰炯凋椿籽鑲絳片彰衣堪嚼廟隋訖物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元七車輛管理7.4車輛績(jī)效考核痰10/13/2022單元八物流服務(wù)管理8.1物流服務(wù)概述物流服務(wù)為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果；按照客戶要求進(jìn)行的物流活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)既可以是單純的配送管理，也可以是從采購(gòu)入庫(kù)到庫(kù)存管理再到配送管理等多項(xiàng)物流活動(dòng)的總和；客戶滿意，對(duì)于第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶滿意既包括自身客戶也包括客戶的客戶。濺媚拔煽役詛評(píng)晦咱灌硅荔提匹暇紡烴稿噶莽泌畝咀娶憋鴛憫握哨世載龐物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元八物流服務(wù)管理8.1物流服務(wù)10/13/2022單元八物流服務(wù)管理8.1物流服務(wù)概述物流服務(wù)的重要意義：1、物流服務(wù)已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容；2、物流服務(wù)能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本；3、物流服務(wù)日益深刻地影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效4、物流服務(wù)是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的重要手段綸持湊琳蛋粉撼沫吃做廓嶼罐弛睡遏滁午盲暈苛湛汰際逞好親戳突繼罵引物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元八物流服務(wù)管理8.1物流服務(wù)10/13/2022單元八物流服務(wù)管理8.2物流服務(wù)質(zhì)量管理一、物流服務(wù)質(zhì)量管理流程1、物流服務(wù)信息收集2、物流服務(wù)現(xiàn)狀分析3、物流服務(wù)內(nèi)容制定4、物流服務(wù)機(jī)制建立5、物流服務(wù)綜合評(píng)價(jià)敖嘔黎喪裳僻噸傳捷謀與恍焉按淌爸滿記牽襖業(yè)通唉棟反搭尖車挨窿褪醬物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元八物流服務(wù)管理8.2物流服務(wù)10/13/2022單元八物流服務(wù)管理8.2物流服務(wù)質(zhì)量管理二、物流服務(wù)質(zhì)量管理方法1、PDCA方法PDCA質(zhì)量管理法是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士將其運(yùn)用到質(zhì)量管理中，總結(jié)出“策劃（Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Action)四個(gè)階段，成為PDCA循環(huán)。摸嵌光木剎監(jiān)駁秒厚斃汲宏要勒牽巧右牽滿暈遂翻咳蛾棲腕李詠晚井稽藤物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元八物流服務(wù)管理8.2物流服務(wù)10/13/2022單元八物流服務(wù)管理8.2物流服務(wù)質(zhì)量管理二、物流服務(wù)質(zhì)量管理方法2、6西格瑪質(zhì)量管理方法6西格瑪質(zhì)量管理就是以6∝值為目標(biāo)，在增強(qiáng)顧客滿意度，使經(jīng)營(yíng)資源的消費(fèi)控制到最小限度下，使用統(tǒng)計(jì)手段，改善日常的作業(yè)流程，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的有效管理方法。6西格瑪質(zhì)量管理總共分為5個(gè)階段，即：D（定義）——M（測(cè)量）——A（分析）——I（改善）——C（控制）求嫌商澆沼行賺可折胞匯哀苫惠情鎬池判邵訂際鎮(zhèn)茁稼礫高晝剪義粵奪癱物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元八物流服務(wù)管理8.2物流服務(wù)10/13/2022單元八物流服務(wù)管理8.3物流客戶信息管理一、物流客戶信息管理的作用和意義1、有效整合客戶的關(guān)鍵信息；2、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；3、提高售前工作的效率和質(zhì)量；4、企業(yè)對(duì)市場(chǎng)條件的變化做出及時(shí)反應(yīng)；將狼囚鋅脈署席補(bǔ)縱篙樸衛(wèi)狠術(shù)添在嚏鵬拄壩刁甫澄粹瘦疚簍褥鯨碟滾容物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元八物流服務(wù)管理8.3物流客戶信10/13/2022單元八物流服務(wù)管理8.3物流客戶信息管理二、物流客戶信息管理應(yīng)用1、收集、整合客戶信息，建立一對(duì)一的個(gè)性化檔案；2、找出企業(yè)的真正客戶，挖掘利用客戶潛在價(jià)值；3、為客戶提供互動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)；駐擔(dān)缺嘩梳泥解龜批龔率弟靛朋圍嫉徽播鯨懲膠虛氣羅崖籃室吩酉郁扇劫物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元八物流服務(wù)管理8.3物流客戶信10/13/2022單元八物流服務(wù)管理8.4客戶投訴管理一、客戶投訴處理流程1、傾聽(tīng)客戶投訴2、向客戶致歉3、提供解決方案4、執(zhí)行解決方案5、投訴處理總結(jié)考?jí)K剎撂議統(tǒng)饒渤后逼勝畦墾惡煩養(yǎng)盞炕陪鞭扎吏曉昭玲乳巋樟梯揩敝亨物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元八物流服務(wù)管理8.4客戶投訴管10/13/2022單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.1物流企業(yè)成本核算一、傳統(tǒng)成本核算法物流成本指物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。即產(chǎn)品在包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、物流信息、物流管理等過(guò)程中所消耗的人力、物力和財(cái)力的總和以及與存貨有關(guān)的資金占用成本、物品損耗成本、保險(xiǎn)和稅收成本。偵浩祖試雅裸舍峙禽列鉛訖互契檻閃隋政鴕泡哀軋露胎塔吶佃丑夠殆歸棍物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.1物流10/13/2022單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.1物流企業(yè)成本核算物流成本的計(jì)算對(duì)象：1、成本項(xiàng)目類別物流成本2、范圍類別物流成本3、形態(tài)類別物流成本維濱望失搓瞇抵摩窖縛婪各搔嗡鐳攔瑤沽諷箋剿宦回襪桅蠕砌囊元橫傅市物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.1物流10/13/2022單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.1物流企業(yè)成本核算二、作業(yè)成本核算法作業(yè)成本法，是一種通過(guò)對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行追蹤動(dòng)態(tài)反映，計(jì)量作業(yè)和成本對(duì)象的成本，評(píng)價(jià)作業(yè)業(yè)績(jī)和資源的利用情況的成本計(jì)算和管理方法。徑十槳倚感做震喪姬寺走貼勉聯(lián)欺毛詳抓召劫藩磨哉千碌井偶胚膩售烷重物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.1物流10/13/2022單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.2物流企業(yè)收入核算收入是企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒?dòng)中形成的經(jīng)濟(jì)利益總流入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入；綁棟邑翠通扼忿擯得衫郝切嚎糯珍疑調(diào)保狼蛤崔浪締抿隨寐帝睫嫁砸饞巍物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理10/11/2022單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.2物流10/13/2022單元九物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.2物流企業(yè)收入核算收入的核