以流程管理為抓手,助推地產(chǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)化運營

以流程管理為抓手，助推地產(chǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)化運營流程是業(yè)務(wù)實現(xiàn)和價值創(chuàng)造的最佳路徑之一，越是優(yōu)秀的企業(yè)越是注重流程的優(yōu)化和貫通，越是重視流程管理在企業(yè)內(nèi)部的深耕細(xì)作。地產(chǎn)行業(yè)歷經(jīng)30年高速發(fā)展，普遍表現(xiàn)出粗獷式經(jīng)營發(fā)展的態(tài)勢，面對新一輪地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策“房住不炒、因城施策、平穩(wěn)發(fā)展”，地產(chǎn)企業(yè)亟需向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，向科學(xué)管理、規(guī)范管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、精益管理要效率、要效益，賦能一線，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。2019年，藍(lán)光聚焦地產(chǎn)主業(yè)，由總部企業(yè)管理部牽頭、總部各單位、各區(qū)域公司協(xié)同，通過“搭、顯、融、促、建、提”六步，將覆蓋公司地產(chǎn)板塊核心的業(yè)務(wù)流程理清楚，構(gòu)建了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理平臺和流程治理機制，將隱性的業(yè)務(wù)顯性化呈現(xiàn)到信息化平臺上，公司員工可在平臺上清晰直觀查閱流程、制度、表單和權(quán)責(zé)等內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)透明、流程透明、信息透明、要求透明、責(zé)任透明，為業(yè)務(wù)執(zhí)行提質(zhì)增效，為員工助力提升賦能。（一） “搭”平臺：統(tǒng)一管理規(guī)范藍(lán)光通過搭建一套統(tǒng)一的EBPM業(yè)務(wù)流程管理平臺，實現(xiàn)流程建設(shè)工具統(tǒng)一、規(guī)范統(tǒng)一、方法統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一。1、 一套業(yè)務(wù)流程管理工具ARIS，所有業(yè)務(wù)流程圖繪制均通過此工具完成；2、 一套流程建模規(guī)范，業(yè)務(wù)流程需調(diào)整時，統(tǒng)一在ARIS流程工具上進行調(diào)整；3、 公司業(yè)務(wù)流程圖以“事件驅(qū)動的業(yè)務(wù)鏈”呈現(xiàn)，通過“條件、活動、邏輯”等符號進行繪制；4、 運用ARIS流程工具內(nèi)置的模型、對象，呈現(xiàn)業(yè)務(wù)管理體系和要素。（二） “顯”業(yè)務(wù)：全景顯性呈現(xiàn)EBPM業(yè)務(wù)流程管理平臺是藍(lán)光流程顯性的X光機，將公司各職能條線業(yè)務(wù)在平臺上透視呈現(xiàn)，將“我”參與的流程上、下游及整條路徑全景展示。1、 打開管理“黑箱”，以“我”的視角直觀呈現(xiàn)崗位、角色、流程、制度、規(guī)范、指引、表單等文件，明確“我”參與流程的管理要求和質(zhì)量要求，讓員工更清楚知道“我是誰”、“我做什么”、“我怎么做”；2、 通過直觀推送流程和文件，提升員工找文件、看文件的便利性，讓員工更便捷掌握“做正確的事情”、“正確的做事”、和“一次就把事情做對”。（三）“融”體系：四位一體融合流程管理是企業(yè)科學(xué)管理、規(guī)范管理的抓手，將錯綜復(fù)雜的管理邏輯“圖形化”，以流程為“紐帶”，將管理體系、管理要素進行融合，協(xié)同與統(tǒng)一整合應(yīng)用，形成一體化的管理體系。1、 藍(lán)光通過組織/崗位/角色與流程融合、制度與流程融合、權(quán)責(zé)與流程融合、IT與流程融合，實現(xiàn)了“四位一體”協(xié)同統(tǒng)一；2、 將組織、制度、權(quán)責(zé)、流程與IT整合應(yīng)用后，當(dāng)某體系的內(nèi)容發(fā)生變化時，可動態(tài)獲知其他管理體系需同步調(diào)整的信息及內(nèi)容，確保企業(yè)管理體系可實時動態(tài)更新，保持文件迭代的生命力。（四）“促，，整合：系統(tǒng)整合應(yīng)用EBPM平臺是藍(lán)光顯性化公司業(yè)務(wù)的流程展示平臺，通過構(gòu)建前臺、中臺、后臺緊密耦合關(guān)系，將EBPM與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程進行鏈路級應(yīng)用打通，方便用戶邊“看”邊“用”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與EBPM動態(tài)交互。1、將“我”相關(guān)、可在線上發(fā)起的流程一張清單分類展示，員工無需關(guān)注公司相關(guān)信息系統(tǒng)，就可一鍵發(fā)起工作流程；2、員工在EBPM平臺上可邊“看”邊“用”，看是查看流程圖，用是處理信息系統(tǒng)工作流，提升了平臺帶來的便利性和體驗感；3、將EBPM平臺角色、HR系統(tǒng)崗位、OA系統(tǒng)人員信息統(tǒng)一在EBPM平臺中整合應(yīng)用，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)聯(lián)動，保持了數(shù)據(jù)的唯一性和協(xié)同性。（五） “建”機制：管控模式閉環(huán)流程是公司的重要資產(chǎn)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程能夠促進公司依法合規(guī)、高效運營，需將流程管理作為一項系統(tǒng)性、全面性、長期性的管理工作，建立一套“業(yè)務(wù)變化、流程優(yōu)化、系統(tǒng)固化”長效協(xié)同運作機制來保障流程管理閉環(huán)。1、 藍(lán)光梳理了影響公司流程變化的17種觸發(fā)場景，包括業(yè)務(wù)變化、組織變化、崗位變化、職責(zé)變化、制度變化、權(quán)責(zé)變化等，明確每一種場景的業(yè)務(wù)觸發(fā)過程，貫穿變更觸發(fā)、流程修訂、流程報批、流程發(fā)布、流程固化全業(yè)務(wù)鏈條。流程管理閉環(huán)機制的建立，為各職能部門后續(xù)調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供了管理路徑；2、 建立了流程OWNER負(fù)責(zé)制、流程責(zé)任獎勵機制，申請專項資金獎勵，激發(fā)流程管理員工作積極性，確保流程能夠周期性優(yōu)化改善，保持流程生命力。（六） “提”實效：適配賦能調(diào)優(yōu)為確保流程建設(shè)成果取得實效，促進一線工作質(zhì)量和效率的提升，通過三舉措為業(yè)務(wù)流程執(zhí)行護航助力。1、 持續(xù)推動組織變革，調(diào)優(yōu)組織架構(gòu)，搭建公司標(biāo)準(zhǔn)崗位體系，促進組織更扁平，流程更簡潔、業(yè)務(wù)更高效；2、 開展流程建設(shè)全員宣貫會、部門培訓(xùn)會、區(qū)域公司宣貫會，讓大家系統(tǒng)了解EBPM平臺在日常工作中給大家在瀏覽、查詢、下載、發(fā)起、反饋等方面帶來的價值和便利性，促進EBPM平臺更好的應(yīng)用、流程治理機制更順暢的運轉(zhuǎn)；3、 構(gòu)建專項流程及時響應(yīng)一線意見反饋，對平臺的應(yīng)用功能、流程問題、管理機制等方面進行改善提升，促進EBPM平臺更好的支撐公司管理運營。通過一年多的建設(shè)實踐，藍(lán)光構(gòu)建了統(tǒng)一的EBPM流程管理平臺，通過業(yè)務(wù)流程梳理，開展基于流程的多管理體系要素融合，促進了企業(yè)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，實現(xiàn)了公司全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位、全職責(zé)覆蓋，促進了流程落地執(zhí)行、持續(xù)改進和流程精益，有效提升了公司核心業(yè)務(wù)和核心資源的管控能力，實現(xiàn)公司運營效率和員工執(zhí)行效率的提升，有效支撐公司在地產(chǎn)領(lǐng)域精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。20