2023年導(dǎo)游年度總結(jié)

201*導(dǎo)游年度總結(jié)201*導(dǎo)游年度總結(jié)

傳承南孔文化、弘揚雷峰精神、爭做最美導(dǎo)游

201*已經(jīng)到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近10年來，從來沒有做過一次深刻的總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

衢州是國家級歷史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久歷史和豐厚的文化積淀。作為南孔文化的守護者和建立者，理應(yīng)擔負起傳承文明、開拓創(chuàng)新的歷史重任，通過祭孔典禮活動這一載體，弘揚儒家文化，建立文化名市、打響衢州文化品牌，促進城市的文明與進步。作為一名導(dǎo)游從業(yè)人員，樹立衢州文化品牌，發(fā)揮衢州文化特色，必需珍惜和利用好南孔文化這一載體，細心組織、致力于文化名市根底工程建立，注意“兩子文化”的挖掘、培育和弘揚，積極探究傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代意義，以與時俱進的精神，創(chuàng)新傳承形式，拓寬普及渠道，將弘揚儒家文化與和諧社會建立結(jié)合起來，讓儒家文化進機關(guān)進企業(yè)進社區(qū)進學(xué)校進農(nóng)村，真正走近百姓當中，使儒家文化在新時期煥發(fā)出新的生氣與活力。

導(dǎo)游工作是難度很大、最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，是旅行社的代表和靈魂?；叵霂啄甑膶?dǎo)游工作，尋找自己所走過的路，感慨頗多，深感這一工作的艱難性，要充當好“民間外交家”的角色，談何簡單？它需要我們必需做到腳踏實地，孜孜以求，學(xué)無止境。而我將始終懷著“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，安康的心態(tài)去帶好每一個團隊。

一名導(dǎo)游員，特殊是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，首先是一名熱誠的愛國者，愛祖國絢爛的文化、古老的文明、樸實的民風(fēng)、勤勞的人民，愛祖國的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一巖，這樣，才能以高元的熱忱，嘔歌宏大祖國的名山大川，熱火朝天的現(xiàn)實生活，布滿盼望的美妙藍圖，才可以引起客人的共鳴，感染每一位游客，讓游客也深深的體會到身為中華民族一分子的驕傲感和榮譽感。

時刻把祖國的利益擺在首位，不卑不亢的介紹祖國的文化和文明，讓外國游客也被導(dǎo)游這種劇烈的愛國心所震撼，所感動。假如心胸狹窄，什么東西都看不慣，看不順眼，則其根本就不會有激情去導(dǎo)游，他的導(dǎo)游辭將是蒼白無力，達不到滿足的效果。

作為導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問題，很多游客的投訴是因?qū)в蔚膽B(tài)度惡劣引起的，要做一位心地和善的好心人，常常進展換位思索，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導(dǎo)游就是效勞，效勞是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝。一名導(dǎo)游員應(yīng)時時記住和咬定這個宗旨，這是做好導(dǎo)游員的首要條件。

現(xiàn)在的許多在職導(dǎo)游都是80后90后，一生下來就沒有經(jīng)過暴風(fēng)雨的洗禮和困難困苦的砥礪，不少人意志脆弱，思想急躁，依靠性強，適應(yīng)性差，過著衣食無憂養(yǎng)尊處優(yōu)的生活。俗話說，溫室里的花朵經(jīng)不起日曬雨淋，“者易折，佼佼者易污”，他們需要熬煉摔打，需要施加肯定的外部壓力，汲取新空氣，學(xué)習(xí)新事物?！袄卒h精神”恰恰是這代人的“軟肋”。要成長成才離不開“雷鋒精神”的學(xué)習(xí)灌輸，離不開“雷鋒精神”的熏陶教育。假如具備了這種精神，就守住了道德底線，就贏在了起跑線上。我們應(yīng)當向雷鋒如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)什么，我認為，除了學(xué)習(xí)他工作仔細、生活簡樸、助人為樂、無私奉獻的名貴品質(zhì)外，

05年6月18日，我?guī)б粋€團住在三亞灣大酒店，我12時入睡，2點鐘，急促的電話鈴把我吵醒，梁領(lǐng)隊說：“有一位客人突然發(fā)病，可能是食物中毒，請叫鄭師傅把客人送去醫(yī)院”。我立即爬起來，兩話不說，馬上叫醒鄭師傅，立刻把病人送到三亞市農(nóng)墾醫(yī)院并快速為客人辦理住院手續(xù)，并留下來觀看客人的診斷結(jié)果，3時30分，我對梁領(lǐng)隊說：梁先生，你在醫(yī)院照看病人，我返回酒店，看一下別的團友有沒有問題。到了凌晨6時，又有一位客人發(fā)病，我又馬不停蹄到醫(yī)院。8時，安排其他團友用早餐，又強打精神，開頭新的行程。

是的，只要心中裝有游客，到處為游客著想，做好各種預(yù)報和防范避開不該發(fā)生的問題消失，也就削減投放和損失。這也是我一貫的工作原則，不管是哪里的客人，團隊的大小，性別的差異，我都一視同仁，盡心盡職盡責(zé)的做好自己的本份工作。

經(jīng)過幾年的磨練，自己的待人接物，為人處事，學(xué)問水平，辦事力量，思想作風(fēng)，都有不同程度的提高，進步并得到進一步的升華。

我收到這樣一封表揚信：我們來自祖國四周八方，還有人國外回來的，昨日雖互不相識，但三天的旅游，已使我們成為一個團結(jié)、歡快的集體，這主要歸功于導(dǎo)游，她不僅具體的為我們介紹每一個景點，而在行程中也很少休息，組織大家唱歌，說成語，更讓大家敬佩的是她以極端的熱忱和淵博的學(xué)問，一路上向我們介紹浙江省以及主要城市的政治、經(jīng)濟、社會風(fēng)俗，直至歷史故事，生活中的笑語、典故等。。。我念完些信，倍感責(zé)任的重大和有愧于客人的評價，深感自己的工作還有肯定的距離。此時此刻，我想起臺灣歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已遠走，再回首，淚眼模糊，留下你的祝愿，寒夜暖和我，不管明天我要面對多少傷痛和迷惑，曾經(jīng)在幽幽暗暗反反覆覆中追問，才知道平平淡淡從沉著容才是真”。遠方的客人，我也祝愿你，一路好走。來日回首再相逢。

有付出必有收獲，當我們以自己人學(xué)問水平，滿懷熱忱向客人介紹祖國的名勝，博得客人的陣陣掌聲時，當我們含著熱淚依依不舍的送走客人，當我們收到客人的表揚信時，當客人熱忱的邀請我們到他們的家鄉(xiāng)做客時，導(dǎo)游員肯定沉醉在感動之中，肯定會更加喜愛自己的本職工作。

在幾年的工作中，我絕望過，彷徨過，受到一些冤枉的抽訴，不公正的指責(zé)，沒道理的批判，但更多的是體會到其中的奇妙和歡快，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境地得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的，使我更加喜愛自己的工作，別無選擇地全身心投入到工作中去，去追求，去探究，去實現(xiàn)心中的抱負。

衢州旅行社有限公司林峰201*-2-10

擴展閱讀：201*年度導(dǎo)游人員工作總結(jié)

201*年度導(dǎo)游人員工作總結(jié)

做兼職導(dǎo)游已近1年，其間有酸也有甜。通過幾次帶團實踐，我對導(dǎo)游這份工作的熟悉也更加深刻了。在實踐過程中我清晰地熟悉到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強的組織應(yīng)變力量，高度的責(zé)任心。下面我結(jié)合自己工作閱歷從以下幾個方面來探討如何快速成長為一名合格導(dǎo)游。一、明確使命，為游客著想

導(dǎo)游即引導(dǎo)巡游，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中賜予游客食、宿、行等各方面幫忙，并解決旅游途中可能消失問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過程中，注意加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫忙。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把游客當朋友而不是客人，以最真最誠去關(guān)懷他們，照看他們，你真誠付出就會有回報。二、調(diào)整心態(tài)、布滿激情

在效勞過程中，對待客人，要學(xué)會換位思索。把他們假想為你的親人，工作中布滿激情，帶團中對客人噓寒問暖，以細致的效勞讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。

要想提高游客滿足度，導(dǎo)游自己必需做到；

一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、悅耳的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活效勞。

二）是要具體了解旅游全過程的各種狀況，把握準時與旅游團隊進展有效溝通的方法。勝利地帶著、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的相互支持，要具體了解旅游過程中的狀況，把握如何將了解到的狀況告知司機、團長和旅游者的渠道和方法，多實行鼓舞、鼓勵等積極的方法引導(dǎo)大家順當完成旅游活動。三）是要常常關(guān)懷游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱忱。要有自知之明，努力克制個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。三、組織有序，合理掌握

實踐后的閱歷告知我，游客留意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點的講解最正確時間掌握在15分鐘之內(nèi)，假如天氣特別冷熱，那么講解時間還要縮短。閱歷豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客留意力也會下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲憊和厭倦心情。那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對游客進展講解時，應(yīng)當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時肯定要留意和講究掌握，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要擅長掌握講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。四、依依惜別，永久朋友

現(xiàn)在還常常收到游客問候和短信，對此我始終感動不已。導(dǎo)游職業(yè)就是效勞行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程馬上完畢時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，盼望他們或親朋好友