困境兒童個案幫扶意義

困境兒童個案幫扶意義一、案例背景（一）個案背景資料接案原因：社工在家訪殘障人士的過程中，了解到案主家庭情況特殊、與父親關系緊張，案主父親提出需求，希望社工提供幫助。家庭背景：案主今年12歲，就讀于小學六年級，學習成績中上水平。父親年輕時發(fā)生車禍，致使身體肢體二級殘疾，沒有工作，每月靠低保補貼、殘疾補貼、親戚救助維持生活，母親與父親在兩年前已經離婚，母親目前二婚重組家庭，所以從此案主和父親一同生活。家庭貧困與父母離婚致使案主曾在學校被同學們取笑和嘲諷，為此，案主與同學們發(fā)生過激烈的爭執(zhí)、打架。案主表示，面對家庭的變故，自己一度情緒暴躁，不想和任何人說話，也不想吃飯，在學校與同學關系惡劣。案主的父親表示，案主有時候會抱怨，說父親為什么不去工作，天天都在家里玩手機，為什么不裝修房子，要住在危房里。面對案主的抱怨，案主父親內心特別難受和無助，一方面由于身體的原因不能像正常人一樣工作，另一方面向上申請住房裝修遲遲未得到回應。社工在與案主、案主父親接觸和收集資料的過程中，感受到兩者之間還存在著親子溝通的問題，具體表現為：案主父親在與社工講述案主的一些行為時，案主表現為情緒特別激動，不愿意讓父親說自己，覺得父親說的都是自己“不好”的地方，待父親說完之后，案主便會同父親爭執(zhí)，嚴重時會使用一些語言傷害父親。二、問題及需求評估案主目前主要面臨三個問題，內心自卑的因素主要來源于原生家庭對其造成的影響；父子間的溝通存在隔閡主要是因為案主認為父親對自己的行為不夠認可，總是看到自己的不好的一面，對于做得好的一面缺乏鼓勵和表揚；案主內心渴望得到更多的關愛和關注，需要一個傾聽的對象，提升自我；為案主申請困境兒童，緩解家庭經濟壓力。三、服務理論“優(yōu)勢視角”就是著眼于個人的優(yōu)勢，以利用和開發(fā)人的潛能為出發(fā)點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想的一種思維方式和工作方法，指“社會工作者所應該做的一切，在某種程度上要立足于發(fā)現、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢和資源，協助他們達到自己的目標。在與案主接觸的過程中運用同理心、尊重、傾聽及接納等技巧了解案主的情況、需求，通過發(fā)掘案主的優(yōu)勢，提供展現自我的平臺，讓案主的自我價值感、自信心得到提升，從而消除內心的自卑感，為案主及其父親教授親子間的溝通技巧，增進彼此間的深層交流。四、服務計劃（一）服務目標社工在詳細了解案主的情況后，聚焦案主的需求，與案主簽訂《個案服務同意書》，建立良好的專業(yè)關系，并同案主共同制定了服務目標，具體目標如下：總目標從優(yōu)勢視角出發(fā)，挖掘案主潛在優(yōu)勢，利用優(yōu)勢提升其自信心，消除自卑感，增強案主的自我實現和滿足感；教授親子溝通技巧，增進親子情感交流；申請困境兒童，享受福利補貼。分目標（1）開展消除自卑感的第一步，傾聽案主的內心，給予心理支持，幫助案主認識自己的優(yōu)點和長處。（2）幫助案主提升自我認同感，人際交往能力。（3）對案主及其父親教授親子溝通技巧，拉近彼此間的距離，增強親子情感交流。（二）服務過程了解案主參與社區(qū)活動和小組活動的感受，幫助案主認清自己的優(yōu)勢，使案主學會全面地和客觀的認識自身存在的一些問題,使其學會正確的、積極地去面對現實，并將優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，消除自卑感。在個案收集階段，根據案主的情況，社工邀請案主參與了服務站開展的青少年社區(qū)活動和青少年小組活動。面談時，社工詢問案主參加活動后的感想。案主表示在參與了閱讀小組活動后，認識了新的朋友，將自己喜歡的書籍分享給其他組員，還能夠將自己喜歡的故事朗讀出來，把自己朗誦的長處發(fā)揮出來，獲得了其他組員的認可和表揚，感到很開心。參加另外一個志愿者小組活動時，還申請加入了青少年志愿者隊伍。案主說這兩天快開學了，面臨著一個難題，家里沒有錢買口罩，但是學校要求上課期間要一直佩戴口罩。對此，一方面，針對口罩的難題，社工表示下節(jié)面談可以給案主帶一些口罩先應急。另一方面社工鼓勵案主繼續(xù)參與小組活動，運用小組活動這個平臺充分展現自我，同時增加與組員間的交流和互動，找到自我價值感，幫助案主建立一個良好的交際圈。幫助案主解決面臨開學遇到的難題；傾聽案主內心的不良情緒，進行心理輔導；幫助案主制定學習目標根據上節(jié)面談，了解到案主面臨口罩的難題，所以本節(jié)面談社工給案主提供了4個口罩，作為開學應急所需，如果案主還沒能解決口罩的問題，社工決定為案主在網上購買口罩。面談時，案主表示口罩的問題，跆拳道的教練同時贈送一包，夠用一段時間了案主表述，這兩天心情比較難受，主要是看到父親被一些親戚的“閑言碎語”進行中傷，而且自己的玩具總是被表姐的孩子玩弄之后進行破壞，但表姐并沒有內疚的意思，只是說一個玩具算不上什么，案主覺得自己的東西不該被這樣對待，卻又沒辦法。一方面看到父親被人議論，另一方面自己的東西被破壞沒說法，兩種不良的情積壓在心里，覺得特別委屈和難受。通過參加閱讀小組后，案主感覺自信心得到很大的提升，在小組中收獲了快樂，展現了自我，明天能夠以一個更好的心態(tài)迎接開學。針對以上案主的表述，社工對案主不良情緒進行心理輔導，引導案主在面對來自親戚“傷害時”，選擇性的進行接受，學會過濾掉外界不好的聲音，學會接納有用的建議，大人之間的事情作為孩子的身份可能沒辦法去改變，只需要做好自己，想辦法維護自己的東西不遭到別人破壞，給予案主有用的建議和心理支持。案主在參加年閱讀小組后，自信心的提升來源于小組提供的展現自我的平臺，以及獲得組員之間的認可、鼓勵和關心，在一定程度上化解內心的自卑感，促進自信心的提升。社工鼓勵案主，在目前這個年紀最重要的就是好好學習，通過自己的努力獲取自己想要的成績，與案主一同制定了接下來的學習計劃，根據學習計劃鞏固每天學到的知識，幫助案主為考上理想的中學提供目標制定服務。了解案主開學后的情況，給予心理輔導，了解案主自信心提升程度，教授消除自卑，提升自信的技巧。會談時，社工詢問案主經過這么久的長假回歸學校后，是否感到適應。案主表示開學五天里，已經適應了開學的生活，每天都認真聽課，按時完成作業(yè)。一些調皮的同學們習慣在課后調侃和嘲諷自己，自己也能做到置之不理，沒有跟他們起爭執(zhí)?，F在一心想要上好的初中，分配在尖子班。社工運用鼓勵、同感等支持性技巧為案主提供心理輔導，建議案主如果遭受同學的肢體傷害時，可以進行維權，保護自己，必要時社工會從校方進行介入，提供支持。最后，社工教授案主運用提升自信心的技巧，幫助案主在生活中和學習中消除自卑。對案主父親教授親子溝通技巧，拉近彼此間的距離，增強親子情感交流。面談時，社工與案主父親講述了案主目前的心理狀態(tài)，在案主父親了解后詢問案主父親平時與案主的溝通模式。案主父親舉例說明與案主平時的相處模式，一件事就是在親戚朋友都在場的情況下，當面說出案主是個說謊話的壞孩子，當下案主的反應是特別生氣，回家甚至頂撞父親，不高興好久，責怪父親為什么要當面這樣說他。另一件事是案主與父親逛超市，父親幫其拿貨架上的東西時，不小心把其他東西弄掉了下來，案主大叫一聲，回家后，父親指責案主的行為不對，這樣子要是東西掉下來摔壞了老板就會讓賠錢，案主不服，兩個人各執(zhí)己見，又鬧得不愉快。通過這兩個例子，社工大致了解了案主父親與案主的溝通模式，首先，社工為案主父親講解親子溝通的重要性，其次，教授案主父親親子溝通技巧，并通過以上兩個事例，告訴案主父親在這兩件事中要做到換位思考，在教育孩子的過程中不能是一昧的責罵，當一個專制型父親，孩子其實就是父母的一面鏡子，好壞的行為都能夠被折射出來，在溝通的過程中要尊重孩子的想法和選擇，指導孩子做出正確的選擇，多給予孩子認可和表揚，能夠提升孩子的自信心。案主父親聽了社工的話后，表示：“自己之前的做法是錯誤的，不該這樣去教育孩子，主要也是按照老一輩的教育觀念，自己小的時候被父母這么教育，現在也是這么教育孩子。從現在開始要好好的改變一下自己的教育方式，非常感謝社工能夠教授親子溝通的技巧，讓我恍然大悟，如果早些遇到社工，就能夠避免錯誤的行為發(fā)生，我要好好研究這幾個溝通的技巧，希望不會太晚”。社工安慰案主父親，傳統的教育觀念根深蒂固，改變是一個過程，從現在改變就是一個好的開始，不會太晚。為案主教授親子溝通的技巧，拉近與父親的親子關系。面談時，社工先是詢問案主最近與父親的相處模式，從案主的敘述中，社工了解到案主與其父親在生活中時有摩擦，同時也會向父親發(fā)脾氣，認為父親有時候不能理解自己，也不明白自己在學習上的壓力，覺得自己學習很辛苦。對此，社工向案主說明，在上一節(jié)的個案服務中，社工已經為其父親講解親子溝通的重要性，教授親子溝通的技巧，而且父親也意識到之前的教育方式存在誤區(qū)，愿意從現在開始慢慢改變。讓案主了解到其父親為了他已經愿意改變自己，明白父親的不容易。隨后，社工為案主講解從兒子的角度如何能夠更好的與父親相處，教授案主與父親溝通應要學會六個溝通技巧。最后，社工與案主一同分析面對學習壓力應如何解壓，根據案主的現實情況，得出敲打布娃娃、玩游戲、與朋友傾訴、寫日記等解壓方法，同時建議案主不要在無形中給自己施加額外的壓力，將壓力放大化，適當調整心態(tài)面對升學的壓力，因為其它的同輩群體也面臨著同樣的問題，不是只有自己一個人面對壓力，同時可以適當的調整寫“家庭作業(yè)”的時間，主動與父親溝通自己面對學習的壓力，獲取父親的理解和關愛，維系和諧的家庭關系。收集相關材料，幫助案主申請困境兒童。社工首先將從民政局申請困境兒童的工作人員那了解到的申請困境兒童材料與申請條件告知案主父親，并將打印好申請表交給案主父親，在旁協助其完成填寫，然后收集案主與其父親的相關證件材進行復印，再到尋委會進行蓋章證明，最后將材料收集齊全上交到區(qū)民政局審核。經過半個月的時間，案主成功申請成為困境兒童，每月享有相應補貼。五、個案評估（一）目標評估1.案主認清自我優(yōu)勢，充分發(fā)揮優(yōu)勢社工運用傾聽、接納、尊重、同理等專業(yè)性技巧與案主進行心靈交談，對案主內心深處的自卑感給予語言上的心理支持，使案主學會全面地和客觀的認識自身存在的一些問題,使其學會正確的、積極地去面對現實。案主表示在參與了閱讀小組活動后，認識了新的朋友，將自己喜歡的書籍分享給其他組員，還能夠將自己喜歡的故事朗讀出來，把自己朗誦的長處發(fā)揮出來，獲得了其他組員的認可和表揚，感到很開心。參加另外一個志愿者小組活動時，還申請加入了青少年志愿者隊伍。2.案主負面情緒得到宣泄，學習效率提高，并學會利用身邊資源社工為案主提供口罩，案主也通過自己的努力整合到跆拳道教練的資源，獲取得到一包口罩，解決了開學沒錢購買口罩的難題。社工認真傾聽案主內心的不良情緒，給予心理上的疏導及鼓勵支持，并幫助案主設立學習目標，學習目標明確后，有利于案主提升學習效率。自卑感消除，自信心提升開學后一周，案主已經完全適應學校生活，面對同學的冷嘲熱諷能夠做到置之不理，認真聽講、每天努力完成課業(yè)，心中有考上好初中的目標。案主表示在參與社工開展的社區(qū)活動及小組活動后，得到了展示自我的平臺，朗誦的優(yōu)勢得到發(fā)揮，在小組中結交了心朋友，擁有了新的交際圈，內心的自卑感消除了很多，感覺自己的自信心得到了提升。親子隔閡消除，關系趨于和諧社工為案主父親講解親子溝通的重要性，教授其親子溝通的技巧。案主父親學習親子溝通技巧后，表示自己之前的教育方式是不對，有些時候對孩子的做法很大程度上不利于他的成長，認為自己應該從現在開始轉變。社工通過與案主父親教授親子溝通技巧之后，認為案主也需要學習親子溝通的技巧，所以為案主教授了從孩子的角度如何與家長更好的相處的親子溝通技巧，雙方學習親子溝通技巧之后，在一定程度上能夠消除父子間的隔閡，促進情感交流加深。困境兒童申請成功社工幫助案主申請困境兒童，所獲補貼在一定程度上對于困難的家庭來說是“雪中送炭”，很大程度上建立起他們對生活的信心以及樂觀的生活態(tài)度。（二）結果評估1.服務對象方面案主接受個案服務后，積極參與服務站開展的社區(qū)活動與小組活動，豐富了課余生活，通過閱讀小組將自己朗誦的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，展現自我，獲得了組員的認可和關注，結識了新朋友，擴大了交際圈，同時自愿加入服務站自愿者隊伍，為社區(qū)貢獻一份自己的力量，自我價值感得到提升，自卑感逐漸消除，自信心得到提升。在學習上，明確了升學目標，明確了學習計劃，學習成績穩(wěn)步上升。在與父親方面，父子都學習了親子溝通技巧，認識到了彼此的重要性，都愿意去互相理解對方，彼此間的隔閡得到消除，感情得到升溫，家庭氛圍和諧。2.利益相關方方面案主父親表示，在接受社工介入提供個案服務后