社交禮儀項(xiàng)目二交際交往禮儀

關(guān)于社交禮儀項(xiàng)目二交際交往禮儀第1頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能根據(jù)不同交際場(chǎng)合、情境和對(duì)象，在交往中恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。2.能運(yùn)用得體的稱呼，建立良好的社交形象。第2頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五二、任務(wù)情境

在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門時(shí)，門衛(wèi)都對(duì)王先生以王哥相稱，王先生也覺(jué)得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來(lái)自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰(shuí)知隨行的香港客人覺(jué)得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求：請(qǐng)同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？然后請(qǐng)同學(xué)們模擬示范表演。第3頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五三、相關(guān)案例【案例1】

有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱呼的問(wèn)題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯?jìng)儭卑桑孟駮?huì)傷害到對(duì)方的自尊。經(jīng)過(guò)考慮，曲嘯同志在稱呼他們時(shí)，說(shuō)的是“觸犯了國(guó)家法律的年輕的朋友們”誰(shuí)知這句稱呼一出來(lái)，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場(chǎng)落下了熱淚。第4頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五三、相關(guān)案例【案例2】

有一次，有一位先生為他的外國(guó)朋友訂做生日蛋糕，并要求打一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后，詢問(wèn)先生說(shuō)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟小姐說(shuō)寫太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開(kāi)門，只見(jiàn)一位女士開(kāi)門，小姐有禮貌地詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說(shuō)：“咦，錯(cuò)了！”就把門關(guān)上了。蛋糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認(rèn)，地址和房間號(hào)碼都沒(méi)錯(cuò)，于是再次敲開(kāi)門，說(shuō)道：“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰(shuí)知這時(shí)，這位女士大叫道：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。討論：

請(qǐng)同學(xué)們針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下兩個(gè)案例涉及的稱呼禮儀行為。第5頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五四、知識(shí)鏈接

(一)稱呼禮儀的含義

(二)稱呼的幾種功能

1.呼喚功能

2.關(guān)系功能

3.情感功能(三)稱呼的幾種方式1.國(guó)內(nèi)稱呼方式2.國(guó)際稱呼方式(四)稱呼的注意事項(xiàng)(五)稱呼的禁忌第6頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(一)稱呼禮儀的含義稱呼，主要是指人們?cè)诮煌^(guò)程中對(duì)彼此的稱謂語(yǔ)，它表示著人與人之間的關(guān)系，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)和品德。稱呼語(yǔ)是交際語(yǔ)言中的先行官，是溝通人際關(guān)系的一座橋梁。一聲得體又充滿感情的稱呼，不僅體現(xiàn)出稱謂人的文化和禮儀修養(yǎng)，也會(huì)使交往對(duì)象感到愉快、親切，促進(jìn)雙方感情的交融，為以后的深層交往打下良好基礎(chǔ)。因此有人把稱呼比作是交談前的“敲門磚”，它在一定程度上決定著社會(huì)交往的成功與否。第7頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(二)稱呼的幾種功能1.呼喚功能稱呼具有呼喚功能。2.關(guān)系功能稱呼能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系。3.情感功能除了反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系之外，稱呼還可以反映出兩個(gè)人之間的態(tài)度和情感。第8頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(三)稱呼的幾種方式1.國(guó)內(nèi)稱呼方式直呼其名的稱呼只呼名不道姓相對(duì)年齡的稱呼仿親屬稱呼稱呼老或先生稱呼職業(yè)、身份稱呼行政職務(wù)、技術(shù)職稱泛尊稱稱呼同志簡(jiǎn)稱第9頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(三)稱呼的幾種方式2.國(guó)際稱呼方式對(duì)地位高的官方人士對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家的貴賓對(duì)有職業(yè)、職務(wù)或?qū)W位的稱呼對(duì)軍人的稱呼對(duì)神職人員對(duì)與有同志相稱的國(guó)家第10頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(四)稱呼的注意事項(xiàng)要根據(jù)交往雙方的關(guān)系、深度、遠(yuǎn)近程度等有選擇性的稱呼。在稱呼時(shí)要注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)稱呼人的交往習(xí)慣來(lái)選擇稱呼。要注意稱呼的感情色彩，給不同的交往對(duì)象被尊重之感。注意像一些昵稱、小名或者綽號(hào)的稱呼僅適用于非正式場(chǎng)合，或者熟人之間，不可在正式或社交場(chǎng)合稱呼對(duì)方的小名、綽號(hào)。注意不要以“喂”、“哎”、“3號(hào)”、“那個(gè)端盤子的”、“賣菜的”、“老頭”等這樣的方式去稱呼對(duì)方，這樣顯得很不禮貌，更不能不稱呼對(duì)方直接進(jìn)入談話。使用稱呼就高不就低。當(dāng)被介紹給他人，需與多人同時(shí)打招呼時(shí)，稱呼要注意有序性。第11頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(五)稱呼的禁忌使用錯(cuò)誤的稱呼使用誤會(huì)的稱呼使用不通行的稱呼庸俗低級(jí)的稱呼隨便給人起綽號(hào)和稱呼別人綽號(hào)第12頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.著名傳記作家葉永烈在著手寫《陳伯達(dá)傳記》時(shí)，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時(shí)究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗覺(jué)為難。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見(jiàn)到了陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因?yàn)殛惒_(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因?yàn)殛惒_(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)該怎樣稱呼呢？小組討論：抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演。全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。

2.有一位年輕人想要去市工商局，走了很長(zhǎng)一段，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，看見(jiàn)一位老者在前方行走，跑過(guò)去張口就問(wèn)：“喂，老頭，市工商局還有多遠(yuǎn)啊？”老者抬頭望了年輕人一眼，說(shuō)：“五里?！蹦贻p人大喜，也不道謝，急往前走，可走了很長(zhǎng)一段，早就有幾個(gè)五里了，還是不見(jiàn)工商局。年輕人不禁罵起老者來(lái)。小組討論：請(qǐng)問(wèn)年輕人的問(wèn)題出在哪？小組派代表分別扮演老者和年輕人，如何問(wèn)路，分組上臺(tái)試演，全班評(píng)議。

3.一位西裝革履的男士進(jìn)入一寫字間，問(wèn)前臺(tái)秘書小姐：“這是四方公司嗎？”小姐不理，這時(shí)，有兩個(gè)客戶走來(lái)，秘書小姐說(shuō)：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢……”

小組討論：以上情景在稱呼上有什么問(wèn)題？分別由組員擔(dān)任各角色，上臺(tái)試演，全班評(píng)議。第13頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五項(xiàng)目二交際交往禮儀任務(wù)2握手禮儀社交儀第14頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能用正確的姿勢(shì)握手。2.能根據(jù)不同的交往對(duì)象和場(chǎng)景，準(zhǔn)確地把握握手的時(shí)機(jī)和順序。第15頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五二、任務(wù)情境

張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒(méi)見(jiàn)，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰(shuí)知王小姐卻不將手伸出來(lái)與之同握，甚至將手放進(jìn)褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。如果你是張先生或者王小姐，你會(huì)怎么做呢？學(xué)習(xí)要求：請(qǐng)同學(xué)們思考，在這個(gè)情景中，交往雙方有些什么問(wèn)題？全班展開(kāi)討論，說(shuō)出理由，應(yīng)該如何處理，看看哪一種做法更好。再請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演。第16頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五三、相關(guān)案例【案例1】

在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。第17頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五三、相關(guān)案例【案例2】

某國(guó)的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國(guó)訪問(wèn)，大國(guó)的首腦人物接見(jiàn)商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅，因?yàn)閷?duì)方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過(guò)的手，把手帕扔掉了。他認(rèn)為對(duì)方嘲弄他和他的國(guó)家，這是不能容忍的。討論：請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。第18頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五四、知識(shí)鏈接(一)握手禮儀的含義1.友善的表示2.和平的象征3.現(xiàn)代化的多重含義(二)握手的正確方式1.距離適度2.手位適當(dāng)3.態(tài)度友善4.力度適中5.時(shí)間合適6.姿態(tài)自然第19頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五四、知識(shí)鏈接(三)握手的順序(四)握手的時(shí)機(jī)(五)握手的注意事項(xiàng)第20頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(一)握手禮儀的含義友善的表示和平的象征現(xiàn)代化的多重含義除了在見(jiàn)面時(shí)表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄外，還在告辭時(shí)表示道別，也可表示對(duì)他人的感謝、祝賀和慰問(wèn)、安慰等。第21頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(二)握手的正確方式1.距離適度握手時(shí)兩個(gè)人的距離最好保持在1米左右。2.手位適當(dāng)1) 單手式握手2) 雙手式握手3.態(tài)度友善4.力度適中5.時(shí)間合適6.姿態(tài)自然第22頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(三)握手的順序上下級(jí)之間握手，應(yīng)讓上級(jí)先伸手。職位高者與職位低者握手，應(yīng)讓職位高者先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩之間，應(yīng)讓長(zhǎng)輩先伸手。男士與女士，應(yīng)讓女士先伸手。主客見(jiàn)面，主人先伸手，表示對(duì)客人的歡迎。主客分別時(shí)，客人先伸手，表示對(duì)主人的感謝和道別。已婚女性與未婚女性見(jiàn)面時(shí)，已婚女士先伸手。第23頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(四)握手的時(shí)機(jī)當(dāng)被介紹與人相識(shí)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方握手致意，表示很愿意結(jié)識(shí)對(duì)方，為相識(shí)而高興。當(dāng)朋友久別重逢或多日未見(jiàn)的同學(xué)相見(jiàn)時(shí)應(yīng)熱情握手，以示問(wèn)候、關(guān)切、高興。當(dāng)對(duì)方取得了好成績(jī)、得到獎(jiǎng)勵(lì)或有其他喜事時(shí)，可以握手，表示熱烈的祝賀。受獎(jiǎng)?wù)咴陬I(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，要與頒獎(jiǎng)?wù)呶帐?，以示感謝對(duì)自己的鼓勵(lì)。在接受對(duì)方饋贈(zèng)的禮品時(shí)，要與之握手表示感謝。當(dāng)?shù)玫搅藙e人的幫助后，應(yīng)握手表示感謝。在要拜托別人辦某事后并準(zhǔn)備告辭時(shí)，應(yīng)以握手表示感謝和懇切企盼之情。當(dāng)參加完宴會(huì)告辭時(shí)，應(yīng)與主人握手表示感謝主人的盛情款待。在拜訪友人、同事或上司之后告辭時(shí)，應(yīng)握手表示再見(jiàn)之意。到醫(yī)院去看望病人時(shí)，應(yīng)握手表示慰問(wèn)。參加友人或同事的家屬追悼會(huì)，離別時(shí)應(yīng)和主要親屬握手，表示勸慰并節(jié)哀之意。第24頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(五)握手的注意事項(xiàng)首先要弄清握手次序。不要用左手與人握手。不能戴著手套與人握手，社交場(chǎng)合，女士穿著晚禮服戴著薄紗手套時(shí)除外。男士與女士握手，不宜采用雙手式握手方式。不能戴著墨鏡與人握手，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。握手時(shí)不能一面握手一面東張西望。握手時(shí)一般不能坐著與人握手。握手后不能立即用手帕擦手。不能握手后立即轉(zhuǎn)身背對(duì)對(duì)方。不能用臟手、濕手與人握手。不要在握手的時(shí)候還將另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手還拿著香煙、報(bào)刊等。不可在握手的時(shí)候把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，不可握在手里不放，或者握住上下抖個(gè)不停。不要在握住對(duì)方的手時(shí)點(diǎn)頭哈腰、卑躬屈膝，不可熱情過(guò)度、喋喋不休，反倒讓對(duì)方不自在、不舒服，甚至反感、厭惡。當(dāng)在一個(gè)人多的交際場(chǎng)合，不可多人同時(shí)交叉握手。如果軍人和軍人見(jiàn)面時(shí)握手，可先行軍禮，再握手。第25頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。要求：小組討論：小陳在和小王握手的時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演。全班同學(xué)評(píng)議。第26頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過(guò)去，向總經(jīng)理問(wèn)好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理的手，卻看見(jiàn)總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯(cuò)了。要求：小組討論：小張和領(lǐng)導(dǎo)在握手時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演，全班同學(xué)評(píng)議。第27頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.在公司年會(huì)上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。要求：小組討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng)，應(yīng)該如何握手，學(xué)生分別模擬角色表演，全班同學(xué)評(píng)議。第28頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五項(xiàng)目二交際交往禮儀任務(wù)3介紹禮儀社交儀第29頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我介紹。2.能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，恰當(dāng)?shù)貫樗俗鹘榻B。第30頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五二、任務(wù)情境

張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽(tīng)李教授的一個(gè)校內(nèi)公開(kāi)講座，趙波對(duì)講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^(guò)課，認(rèn)識(shí)張?jiān)疲虼粟w波想讓張?jiān)圃跁?huì)后把自己介紹給李教授。如果你是張?jiān)疲銜?huì)怎樣介紹兩人認(rèn)識(shí)呢？學(xué)習(xí)要求：

先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后展開(kāi)全班討論，看看哪一種做法更好，說(shuō)出理由。第31頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五三、相關(guān)案例【案例1】

在一次宴會(huì)上，有一個(gè)喝醉酒的客人指著對(duì)面桌子上的一個(gè)女人說(shuō)：“那個(gè)女的長(zhǎng)得太丑了，好惡心。”主人生氣地說(shuō)那是我的夫人，客人慌忙掩飾說(shuō)：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f(shuō)：“那是我的女兒?！笨腿撕軐擂危羧裟倦u再也不知道怎么說(shuō)了?！景咐?】

有一個(gè)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)單位讓他到A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到A公司以后，見(jiàn)人就介紹我是××，××學(xué)校畢業(yè)，我的特長(zhǎng)愛(ài)好是××××，我為什么來(lái)你們公司推銷，說(shuō)了很長(zhǎng)一串，東西沒(méi)有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。討論：請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶ǎu(píng)價(jià)一下材料中涉及的社交禮儀行為。第32頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五四、知識(shí)鏈接(一)介紹禮儀的含義(二)介紹的分類1.寒暄式介紹2.公務(wù)式介紹3.社交式介紹(三)介紹的時(shí)機(jī)1.自我介紹的時(shí)機(jī)2.為他人介紹的時(shí)機(jī)(四)介紹的順序1.介紹人的安排2.介紹雙方的順序第33頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五四、知識(shí)鏈接(五)介紹的內(nèi)容(六)介紹的禮儀要求1.介紹人的禮儀要求2.被介紹人的禮儀要求(七)介紹的注意事項(xiàng)第34頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(一)介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動(dòng)的開(kāi)始，是人際交往中使互不認(rèn)識(shí)的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見(jiàn)的方式。介紹是交際之橋，通過(guò)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)，建立聯(lián)系，加強(qiáng)了解和增進(jìn)友誼。第35頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(二)介紹的分類1.寒暄式介紹2.公務(wù)式介紹3.社交式介紹第36頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(三)介紹的時(shí)機(jī)1.自我介紹的時(shí)機(jī)1)沒(méi)有其他介紹人在場(chǎng)的時(shí)候2)沒(méi)有其他閑雜人員在場(chǎng)的時(shí)候3)對(duì)方并未忙碌，而且看起來(lái)有一個(gè)較為輕松的心情4)周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時(shí)候5)比較正式的社交場(chǎng)合6)對(duì)方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候2.為他人介紹的時(shí)機(jī)第37頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(四)介紹的順序1.介紹人的安排自我介紹的順序第三方介紹人的安排一般社交活動(dòng)一般業(yè)務(wù)活動(dòng)重大公務(wù)場(chǎng)合第38頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(四)介紹的順序2.介紹雙方的順序1）一般順序先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩。先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。先把職位低者介紹給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者。先把非官方人士介紹給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士?！跋葴睾蠡稹?，即把脾氣好的一方先介紹給脾氣欠佳的一方?！跋扔H后疏”，即把與自己關(guān)系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。2）集體介紹的順序第39頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(五)介紹的內(nèi)容1.身份和姓名2.事由3.謙辭4.溝通點(diǎn)第40頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(六)介紹的禮儀要求1.介紹人的禮儀要求征詢雙方的意見(jiàn)稱謂準(zhǔn)確態(tài)度友好實(shí)事求是一視同仁察言觀色2.被介紹人的禮儀要求第41頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(七)介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長(zhǎng)，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來(lái)抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場(chǎng)合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。第42頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.天成公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動(dòng)，在金石公司大門等待的是公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)分別由誰(shuí)來(lái)介紹？介紹的順序是怎樣的？要求：小組討論：抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演，全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。第43頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見(jiàn)面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因此在見(jiàn)面的時(shí)候，先為團(tuán)長(zhǎng)熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。要求：小組討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請(qǐng)同學(xué)模擬示范表演，同學(xué)評(píng)議。第44頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.分析下列為他人介紹的事例。(1) 這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2) 約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說(shuō)家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會(huì)議并進(jìn)行演講。演講開(kāi)始前，會(huì)議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語(yǔ)：先生們，請(qǐng)注意了，今天晚上我給你們帶來(lái)了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來(lái)給我們講話，但他來(lái)不了，病了(下面噓聲)。后來(lái)我們要求參議員布萊德里奇前來(lái)，可他太忙了(噓聲)。最后，我們?cè)噲D請(qǐng)堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒(méi)有成功(噓聲)。最后我們請(qǐng)到了——約翰·梅森·布朗。(3) 我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開(kāi)小車的，我們管他叫“黑蛋”。要求：小組討論：以上介紹存在什么問(wèn)題？應(yīng)該如何介紹？第45頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五項(xiàng)目二交際交往禮儀任務(wù)4名片禮儀

社交儀第46頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，靈活地掌握使用名片的時(shí)機(jī)。2.能根據(jù)不同場(chǎng)合、情境、交往對(duì)象，靈活地掌握名片遞交的正確方式。3.能對(duì)名片進(jìn)行科學(xué)合理地歸類整理，建立良好的社交形象。第47頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五二、任務(wù)情境

在最近舉行的產(chǎn)品展銷會(huì)，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強(qiáng)想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長(zhǎng)、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準(zhǔn)備好了自己的名片，在展銷會(huì)后的聚會(huì)上，馬中強(qiáng)見(jiàn)到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對(duì)方交換名片？在交換名片的時(shí)候要注意哪些禮節(jié)？學(xué)習(xí)要求：先請(qǐng)全班同學(xué)分小組討論，再請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班討論，看看哪一種做法更好，說(shuō)出理由。第48頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五三、相關(guān)案例【案例1】

某公司王經(jīng)理約見(jiàn)了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。見(jiàn)面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒(méi)有感覺(jué)到，客戶方經(jīng)理皺了皺了眉頭，沒(méi)有說(shuō)什么。第49頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五三、相關(guān)案例【案例2】2000年4月，新城舉行春季商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽(tīng)說(shuō)衡誠(chéng)集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來(lái)了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見(jiàn)面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。”說(shuō)著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。此時(shí)的崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過(guò)徐剛的名片，說(shuō)“你好”，便將名片放進(jìn)了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會(huì)兒，并未見(jiàn)崔董有交換名片的意思，失望地走開(kāi)了……討論：請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。第50頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五四、知識(shí)鏈接(一)名片禮儀的含義(二)名片的正確遞接方式名片的遞接時(shí)機(jī)名片的遞送名片的接收名片的索取(三)名片遞接的注意事項(xiàng)(四)名片的保管第51頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(一)名片禮儀的含義名片在現(xiàn)代社會(huì)生活中是必不可少的交際工具，它是一個(gè)人身份的象征，甚至是一個(gè)人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。名片經(jīng)濟(jì)實(shí)用，它可以使不相識(shí)的人相識(shí)，成為朋友，保持聯(lián)系；它便于自我介紹，促進(jìn)交流。第52頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(二)名片的正確遞接方式1.名片的遞接時(shí)機(jī)希望與對(duì)方認(rèn)識(shí)時(shí)，尤其是初次見(jiàn)面，相互介紹之后就可遞上名片；當(dāng)被介紹給對(duì)方時(shí)；初次登門拜訪對(duì)方時(shí)；當(dāng)對(duì)方希望與自己交換名片時(shí)；當(dāng)自己的信息有變更時(shí)，需告知對(duì)方；當(dāng)對(duì)方主動(dòng)向自己索要名片時(shí)；當(dāng)需要知曉對(duì)方的準(zhǔn)確情況，想要獲得對(duì)方的名片時(shí)；好朋友很久沒(méi)見(jiàn)面了，可以告別時(shí)相互交換名片。第53頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(二)名片的正確遞接方式2.名片的遞送事先準(zhǔn)備姿態(tài)大方禮儀順序3.名片的接收4.名片的索取交易法聯(lián)絡(luò)法謙恭法激將法第54頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(三)名片遞接的注意事項(xiàng)在人際交往中，遞接名片時(shí)，不可將自己的名片像發(fā)牌一樣扔發(fā)給每個(gè)人，名片并不是見(jiàn)人就發(fā)，這樣會(huì)顯得太過(guò)隨便，別人也不會(huì)重視你。一定要注意自己的名片和他人的名片要分開(kāi)裝，不可出現(xiàn)混淆的情況，如果在社會(huì)交往中遞錯(cuò)了名片是非常失禮的。接過(guò)他人的名片后，一定要認(rèn)真讀一遍，切忌不看一眼就把對(duì)方的名片扔到一邊，更不可把對(duì)方的名片拿在手上把玩，這樣是無(wú)視對(duì)方的存在。接到他人的名片一定要慎重，不可在對(duì)方的名片上壓放任何物品，也不可在離去時(shí)忘了拿對(duì)方的名片。出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片。要注意不要將名片放在后褲袋或裙兜里。第55頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五(四)名片的保管名片的放置名片的保管按國(guó)別或地區(qū)分類。按專業(yè)或部門分類。按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類。按姓名的漢字筆畫多少分類。第56頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已決定向A公司購(gòu)買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了兩個(gè)小時(shí)到，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購(gòu)買。為了談這件事，銷售部負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有幾件事情急需處理，就請(qǐng)對(duì)方先等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料，一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離去的時(shí)候，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，可對(duì)方并未發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意地從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)辦公用具的生意也告吹了。要求：分組討論：為何A公司銷售員把到手的生意都談沒(méi)了？請(qǐng)學(xué)生分組分別扮演A公司銷售員和公司總經(jīng)理，如何得體的拜訪，如何正確運(yùn)用名片禮儀，來(lái)談成這筆生意。第57頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.在一次聚會(huì)上，科技園綜合科的劉科有幸認(rèn)識(shí)了機(jī)關(guān)事務(wù)局的趙局長(zhǎng)，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來(lái)由于工作上的事情，劉科到機(jī)關(guān)事務(wù)局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長(zhǎng)，兩人很高興，劉科張口就說(shuō)：“王主任，您好，沒(méi)想到在這兒遇到你，上次在聚會(huì)上……”，只見(jiàn)趙局長(zhǎng)的臉色微有些尷尬。要求：討論：結(jié)合名片禮儀知識(shí)，談?wù)勥@則案例出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何處理才能避免這些問(wèn)題。請(qǐng)學(xué)生分角色扮演再互評(píng)。第58頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動(dòng)，孫先生主動(dòng)遞出了自己的名片，張女士也打開(kāi)自己的手提包，準(zhǔn)備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過(guò)低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片……

要求：討論：本例中為何張女士出現(xiàn)這種尷尬的情況？應(yīng)如何避免？請(qǐng)學(xué)生分組討論，再上臺(tái)表演，學(xué)生評(píng)議。第59頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五項(xiàng)目二交際交往禮儀任務(wù)5空間禮儀社交儀第60頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能根據(jù)不同場(chǎng)合、情境、交往對(duì)象，把握好合適、得體的空間距離。2.能運(yùn)用空間禮儀，建立良好的社交形象。第61頁(yè)，共69頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)19分，星期五二、任務(wù)情境

公司新招進(jìn)的員工小王是個(gè)性情開(kāi)朗、熱情大方的小伙子，喜歡和人交朋友，平時(shí)和同事交談時(shí)喜歡拍著對(duì)方的肩，和