2022年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案

2022年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案試題1ー、填空題!ヽ（組織承諾）與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。2、（態(tài)度）是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。3、（工作滿意度）是指員エ對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。4、最早提出組織承諾的是（貝克爾）。5、（社會(huì)知覺(jué)）是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)。6、（首因效應(yīng)）是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。7、（光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對(duì)ー個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后,人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。8、（刻板印象）是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后,會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。9、（歸因）就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析,從而推論其原因的過(guò)程。10、（內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素,包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。11、（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度,以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

12、（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。13、第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是（弗洛姆14、第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（愛(ài)德華桑代克）。15、社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。16、（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。17、幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出髙效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案的是（團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能）。18、關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在ー起,使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣的是（團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能）。19、領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。20、領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)構(gòu)維度）。21、在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（費(fèi)德勒）。22、在權(quán)變理論中,把下屬作為權(quán)變的變量,即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件,這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。23,領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo),并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（路徑一目標(biāo)理論）。

24、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參與模型）。25、（心理測(cè)量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征,按一定規(guī)則表示成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過(guò)程。26、心理測(cè)量的工具是（心理測(cè)驗(yàn)）。27、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類(lèi),ー類(lèi)是能力測(cè)驗(yàn),另ー類(lèi)是（人格測(cè)驗(yàn)）。28、（信度）又稱(chēng)穩(wěn)定性或可信性,是指ー個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。29、（效度）是指ー個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。30、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。ー是工作成熟度,二是（心理成熟度）。二、單選題.關(guān)于自我規(guī)劃的各種說(shuō)法,不正確的是（B）〇A.“自我認(rèn)知只是情感智能的一部分,而情感智能是控制自我情緒的方式”“K0LB的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的方式”“不管是個(gè)人的目標(biāo),還是商業(yè)目標(biāo),都必須遵守SMART原則”“中、長(zhǎng)期目標(biāo)是可以改變的,短期目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)不應(yīng)該改變”.對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法,不保守的做法是（A）。

A.小賈最終選擇離開(kāi)了自己原來(lái)的公司B.小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C.李總選擇了改變自己對(duì)于工作問(wèn)題的重視程度,更關(guān)注自己周?chē)纳頓.王云的選擇是把日常一些工作交給別人來(lái)做,讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任.小洪在這次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并且沒(méi)超出預(yù)算,他的工作可以稱(chēng)得上是（A）?A.有效率B.有效果C,既有效率又有效果D.有效果但無(wú)效率.林總總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行口頭溝通,在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題是（D）〇A.溝通對(duì)象B.信息內(nèi)容C.方式方法D.以上內(nèi)容都是.小吉所在的團(tuán)隊(duì),其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重,尤其是目光和表情的溝通,這屬于非語(yǔ)言溝通中的（A）。A.身體語(yǔ)言溝通B.副語(yǔ)言溝通C,道具溝通D,以上都不對(duì).李總習(xí)慣在工作報(bào)告中進(jìn)行提問(wèn),提問(wèn)是其抓住聽(tīng)眾心理的ー種手段,（A）不是提問(wèn)所帶來(lái)的好處。A.偏離話題B.激發(fā)思考C.引發(fā)討論D.檢查理解度

.關(guān)T-m作報(bào)告,說(shuō)法正確的是（D）。“工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程”“因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接收者直接面對(duì)面談話,所以這種溝通的方式不需要“何媒介和渠道''C.“在做工作報(bào)告前,摸清聽(tīng)眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓?'D.”展開(kāi)討論是抓住聽(tīng)眾心理的ー種好的方法”.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響,那么,利益相關(guān)者指的是（D）。A,與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體B,能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)體.C,使企業(yè)利益下降的人和團(tuán)體D,受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影響企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體.關(guān)于個(gè)人融入組織這ー過(guò)程中的種種說(shuō)法,正確的是（C）?！澳軌蜉敵鲎尶蛻魸M意的產(chǎn)品和服務(wù)是ー個(gè)企業(yè)的全部”“一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo)”“平衡計(jì)分卡是ー種評(píng)估和檢測(cè)企業(yè)狀況的工具''“企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同”.下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（C）。A.小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源B.小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度C.小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換D.小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了互相的交流

.關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè),說(shuō)法不正確的是（A）。A.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多,所以說(shuō)ー個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類(lèi)型B,團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和C.任何ー個(gè)團(tuán)隊(duì),其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段D.團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展.林總非常支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`學(xué)習(xí)有自己的學(xué)習(xí)周期,（D）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。A,體驗(yàn)B,思考C.得出結(jié)論D.計(jì)劃.關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),說(shuō)法正確的是（B）。A.學(xué)習(xí)是為了發(fā)展,發(fā)展為了更好地學(xué)習(xí)B,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo),也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查c.脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員エ完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無(wú)關(guān)系D,培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的,它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別.宏玉有限公司在制訂計(jì)劃后,還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃過(guò)程中所需的反饋時(shí),一般用兩種方法進(jìn)行測(cè)量，即（A）方法。A.定性的、定量的B.事實(shí)、理論C,系統(tǒng)的、分散的D,以上都不正確.關(guān)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),說(shuō)法正確的是（D）。A,所有組織的目標(biāo)都是向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.只要制訂出SMART目標(biāo),那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)

C,任何計(jì)劃的質(zhì)量都取決于制訂計(jì)劃時(shí)所獲得的信息D,授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái),去執(zhí)行更重要的任務(wù).根據(jù):KOLB學(xué)習(xí)循環(huán),學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程,而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),下面各種情況稱(chēng)得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是（D）〇A.小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)B,小錢(qián)在工作中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與技能C.小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D,以上都可以.關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（D）。A.“工作計(jì)劃沒(méi)必要太詳細(xì)”B."任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃””工作計(jì)劃與目標(biāo)ー樣都應(yīng)該精確”“工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的,那么對(duì)你來(lái)說(shuō)這個(gè)計(jì)劃就行不通”.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣,正確的是（D）〇A.小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B.小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C.小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D.小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定

.齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通,下列屬于“溝通五要素''的是（D）。A.目的意圖B.溝通對(duì)象C.信息內(nèi)容D,以上都對(duì).在溝通交流的過(guò)程當(dāng)中,人們常常忽略ー些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類(lèi)似的情況,屬于人們常常忽略的情況是（A）。A.善于聆聽(tīng)B.適時(shí)提問(wèn)C.讓旁人接受你的觀點(diǎn)D.和溝通對(duì)方搞好關(guān)系.小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判,無(wú)論哪ー種類(lèi)型的談判,在談判前都需要做的工作（A）。A.清楚你的意圖B.所希望的結(jié)果C.接受的程度D.以上答案都碉.關(guān)于工作談判,說(shuō)法正確的是（A）。“人們?cè)谡勁械倪^(guò)程當(dāng)中容易把自己定位于某ー類(lèi)人,這種定位對(duì)自己來(lái)說(shuō)是ー障礙”“人們處事的方式只有三種類(lèi)型,即果斷、專(zhuān)橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種''c.”ー個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響カ，才能具備很強(qiáng)的說(shuō)服カ”D.”任何ー種談判,都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”.小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問(wèn)題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是（C）〇

A.制訂完美的計(jì)劃B.實(shí)行良好的售后服務(wù)措施C.具備激勵(lì)和滿足員エ的措施D.對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪.李琦領(lǐng)導(dǎo)著ー支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種髙效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征,（B）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。A.廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)B.有能力超強(qiáng)的人C,公開(kāi)交流D,信任和支持.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著ー支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),一般在團(tuán)隊(duì)中,傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。A,工作描述B.崗位規(guī)范C.招聘廣告D.沒(méi)有正確答案.天向天公司非常注重員エ的個(gè)人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多,而對(duì)員エ采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素,（D）不屬于考慮的范圍之內(nèi)。A.員エ個(gè)人的技能水平B.員エ個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)C.員エ的學(xué)習(xí)方法D.員エ發(fā)展目標(biāo).溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)ー一“到6月中旬之前,要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的（B）階段。A.明確發(fā)展要求B.同意發(fā)展目標(biāo)C.選擇發(fā)展方法D.評(píng)估其有效性

.宏玉有限公司如其他公司一樣,會(huì)制訂不同階段、不同專(zhuān)題的計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō),計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）。A.任務(wù)進(jìn)度B.人員安排C.資源計(jì)劃D,以上答案都對(duì).田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理,公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái),從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。然而能否對(duì)員エ進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面,（D）可能不會(huì)影響授權(quán)。.A.員エ個(gè)人的技能水平B.員エ個(gè)人的工作能力C,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任員エ的程度D,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平.裕興公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的,這種激勵(lì)理論是（D）。A.公平理論B.需求理論C.雙因素理論D.期望理論31、有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006年底,用3000千萬(wàn)投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（D）資源。（A）時(shí)間和材料（B）材料和信息（C）信息和人カ（D）時(shí)間和資金32、某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷(xiāo)售量，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為1000公斤。該企業(yè)采用（D）資料來(lái)進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。（A）事實(shí)數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

33、高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作,下班后與家人ー起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快,這說(shuō)明高先生能夠保持（D）之間的平衡。（A）行動(dòng)和行動(dòng)的能力（B）思維和行動(dòng)（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作34、某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（B）（A）市場(chǎng)滲透（B）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（C）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（D）多樣化經(jīng)營(yíng)35、小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中,發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化,這種變化可能導(dǎo)致公司裁員,這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（A）強(qiáng)項(xiàng)（B）弱項(xiàng)（C）威脅（D）機(jī)會(huì)36、某公司是一家為客戶定制開(kāi)發(fā)程序的軟件公司,那么該家公司的輸入為（A）〇（A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品（C）軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程（D）軟件、產(chǎn)品37、小王和小高是同一家公司的員エ，他們倆為了掌握更多的知識(shí),彼此交換自己的工作,并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱(chēng)為（A）〇（A）輪崗制度（B）指導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練

38、一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類(lèi)似的商店。那么,這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于(D)〇(A)競(jìng)爭(zhēng)(B)機(jī)遇(C)潛在的威脅(D)外部環(huán)境威脅39、謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通,去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué),專(zhuān)門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去,后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了,并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示髙興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(D)的領(lǐng)導(dǎo)。(A)愛(ài)管閑事(B)干涉他人生活(C)顧問(wèn)型(D)重視團(tuán)隊(duì)成員40、某企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的呼叫中心,此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的(D)〇(A)基本方法(B)基本技術(shù)(C)基本部門(mén)(D)基本手段三、案例單選題(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?案例ー:位于某省的天馬公司,是一家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司,如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員エ，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下,員エ薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提髙大家積極性的手段,薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性,而且還吸引了不少人才。但近年來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員エ對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常,對(duì)工作缺少激情,僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員エ的工作熱情,采

取了購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員エ住宅樓等ー系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò),但是仍不能保持員エ的長(zhǎng)久激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱:怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制?根據(jù)以上的情況,請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。41、根據(jù)馬斯洛的需求理論,上述案例中員エ出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的原因是（B）。（A）人們的欲望是無(wú)窮的（B）員工更髙層次的要求:尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足（〇管理層人員的失職（D）人們不再需要工作42、如果你是該公司老總,你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員エ的激勵(lì)水平（D）〇（A）了解企業(yè)中員エ的需求（B）同員エ進(jìn)行交流（〇對(duì)員エ的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（D）以上措施都可以43、在本案例中,管理人員沒(méi)有考慮到（D）。<A）員エ的熱情（B）公司政策（C）企業(yè)文化（D）員エ的發(fā)展44、從以上的案例可以看出,公司員エ的需求符合（A）〇（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展,可以從低級(jí)直接發(fā)展到最高級(jí)需求（B）期望理論中的兩級(jí)結(jié)果（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論,不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

45、如果你是該公司老總,你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員エ的激勵(lì)水平（D）〇（A）了解企業(yè)中員エ的需求（B）同員エ進(jìn)行交流（〇對(duì)員エ的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（D）以上措施都可以案例二:林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)能夠按要求完成合同,產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外,同其他部門(mén)比較,生產(chǎn)同種產(chǎn)品的エ本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的,但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)總喜歡說(shuō),這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。根據(jù)上述案例,回答下列問(wèn)題:46、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（A）〇（A）善于管理的人（B）善于領(lǐng)導(dǎo)的人（C）善于激勵(lì)員エ的人（D）善于自我激勵(lì)的人47、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說(shuō)明該部門(mén)的工作是（B）〇（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、無(wú)效率的48、與公司中エ本費(fèi)單耗水平最低的部門(mén)相比較,林總的部門(mén)還有差距,這說(shuō)明該部門(mén)（A）〇

（A）應(yīng)在本部門(mén)中設(shè)立專(zhuān)職的質(zhì)量和成本管理員（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)（〇應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題上（D）在效率指標(biāo)方面尚有待提髙49、如果林總的部門(mén)雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù),但完工期限常有拖延,這時(shí),對(duì)該部門(mén)績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（C）。<A）效果好、效率差（B）有效率、無(wú)效果（C）效率和效果都差（D）難以判定50、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)很可能適合采取（）責(zé)任中心體制。（A）利潤(rùn)（B）收入（C）成本（D）投資案例三:小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī),2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作,由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī),工作沒(méi)有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師,可是不久他就被派到管理部做MIS,現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng),然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通,面對(duì)這種情況,他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路,才能不使自己和所有的親人失望!請(qǐng)根據(jù)上述情況,回答下列問(wèn)題。51、從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況,下面（D）情況是應(yīng)該分析的。

（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中,哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確52、小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（A）。（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標(biāo)（〇公司能否提供給合適的職位（D）社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才53、小張面對(duì)這種情況,他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況,下面（D）方法可以幫助他。（A）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色（B）可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練（〇拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力（D）其他答案都正確54、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向,他就必須首先（C）。（A）了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)（B）了解自己所具備的智商（〇了解自己、具有自我認(rèn)知的能力（D）了解目前公司的工作職位的情況55、從企業(yè)的角度看,在招聘小張進(jìn)入公司時(shí),管理者沒(méi)有（B）。（A）明確職エ的工作范圍（B）指導(dǎo)做好員エ的職業(yè)生涯規(guī)劃,明確他們的職業(yè)發(fā)展道路（〇提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容

（D）指導(dǎo)員エ小王了解自己、認(rèn)知自己案例四:三個(gè)20世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生,畢業(yè)后各奔前程,少有來(lái)往,某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇,想不到由于工作的需要,他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家ー敘。老同學(xué)聚會(huì),自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說(shuō)，他上任后做的第一件事是,分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過(guò)這種座談形式，讓大家了解自己,也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人,從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。B與A的情況不同,他選擇的第一件事是,與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心,向他們了解局里的情況,同時(shí)也談了自己新上任的ー些想法,借以溝通思想,使彼此有所了解,為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。C走馬上任后的第一件事是,通過(guò)多種渠道，采取各種形式,廣泛地開(kāi)展調(diào)查研究,在較短的時(shí)間內(nèi),基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀,以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題,同時(shí)與上下左右溝通了思想,萇立了感情,密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說(shuō),他上任后的第二件事是,要求全局各處室,群策群カ，拿出“兩制ー規(guī)范’’的方案。所謂“兩制”,就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制;所謂“一規(guī)范”，就是職位分類(lèi)規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作,他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合,分工合作,出主意,想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制,職位分類(lèi)規(guī)范。使大家明確,局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的,通過(guò)“兩

制ー規(guī)范”的制定,使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職,各負(fù)其責(zé),減少了扯皮現(xiàn)象,克服了官僚主義,提高了工作效率,做到優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)罰分明。這樣,逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過(guò)硬，清正廉潔,效率高,有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是,提議創(chuàng)辦ー張（快訊）小報(bào),他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜,通過(guò)討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào),要求編輯人員把從國(guó)外書(shū)報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書(shū)目及時(shí)傳遞,其中,涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息,要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后,三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論。請(qǐng)根據(jù)上述情況,回答下列問(wèn)題。56、A、B、C三位局長(zhǎng)上任后,A、B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo),C通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事,你認(rèn)為（D）方式最好。（A）A局長(zhǎng)的方式（B）B局長(zhǎng)的方式（C）C局長(zhǎng)的方式（D）沒(méi)有最好,關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況57、根據(jù)你的認(rèn)識(shí),A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn),上任后應(yīng)該做的第一件事是（B）〇（A）制定配套的規(guī)章制度,嚴(yán)格管理（B）廣泛開(kāi)展調(diào)查研究,了解情況,溝通思想（〇辦ー份通信小報(bào),加強(qiáng)溝通（D）分先后，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行

58、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn),你認(rèn)為下列表述（D）最準(zhǔn)確。（A）嚴(yán)字當(dāng)頭,快字領(lǐng)先,狠抓落實(shí)（B）摸清情況,制定措施,加強(qiáng)溝通（〇以身作則,嚴(yán)于律己,寬以待人（D）從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)59、A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位,不是偶然的。從上述案例提供的信息分析,你認(rèn)為下述（D）原因更重要。（A）他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生（B）他們年齡合適,有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),工作努力（〇他們工作有思路,都注重溝通（D）他們有敬業(yè)精神,注重學(xué)習(xí),包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)60、如果你參加三位局長(zhǎng)的討論,從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的ー項(xiàng)工作是（A）〇（A）激勵(lì)（B）用人（C）溝通（D）決策案例五:1、榮譽(yù)激勵(lì):如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái),追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要,或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人,能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等,成為《圣經(jīng)》之后人類(lèi)

出版史上第2大暢銷(xiāo)書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”,當(dāng)公司員エ完成他的年度任務(wù),他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員,他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果,公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo),以獲取那份光榮。對(duì)于員エ不要太吝嗇ー些頭銜、名號(hào),ー些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員エ的認(rèn)可感,從而激勵(lì)起員エ的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”,就是說(shuō)可以自由加職銜,取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜,代之以“項(xiàng)目專(zhuān)任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。2、但是,也有一些人在極度貧寒的情況下,寫(xiě)出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等,比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn),英國(guó)的沙士比亞等。請(qǐng)根據(jù)上述情況,回答下列問(wèn)題。66、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最髙層次的需求是(D)。(A)生理需求(B)尊重的需求(C)榮譽(yù)需求(D)自我實(shí)現(xiàn)需求67、在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì),這種激勵(lì)只有在(B)情況下才能實(shí)施。(A)當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后(B)當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后

（〇當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后（D）沒(méi)有正確答案68、根據(jù)馬斯洛的需求層次論,情形2說(shuō)明（A）〇（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越（〇人的、需求是可以改變的（D）人的需求是不可以改變的69、根據(jù)以上案例,下面說(shuō)法正確的是（A）〇（A）人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論ー級(jí)一級(jí)的逐步滿足（B）人類(lèi)需求必須在滿足了低層需求以后,オ有更髙層次的需求（〇人類(lèi)可以不需要生理需求上的滿足（D）人類(lèi)的生理需求是最重要的70、企業(yè)為了提髙績(jī)效,應(yīng)該提髙（D）方面的水平。（A）激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞（B）激勵(lì)水平和信任（C）激勵(lì)水平和能力（D）激勵(lì)水平和方法案例六:包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司,它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員エ意見(jiàn)溝通的重要性,并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在,公司的員エ意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代,面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣,這一系統(tǒng)對(duì)提髙公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員エ意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分:一是每月舉行的員エ協(xié)調(diào)會(huì)議,二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。

員エ協(xié)調(diào)會(huì)議早在20年前,包威斯公司就開(kāi)始試行員エ協(xié)調(diào)會(huì)議,員エ協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)議中,管理人員和員エ共聚一堂,商討ー些彼此關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部、各部門(mén)、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu),從地方到中央,逐漸反映上去,以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員エ協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。在開(kāi)會(huì)之前，員エ可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員エ代表,代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門(mén)，管理部門(mén)也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng),相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將包威斯!2000多名職エ的意見(jiàn)充分溝通,就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上,公司內(nèi)共有90多個(gè)這類(lèi)組織。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決,將逐級(jí)反映上去,直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛矿{級(jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng),認(rèn)為意見(jiàn)不可行,也得把不可行的理由向大家解釋。員エ協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定,一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員エ意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去,基層員エ協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。同時(shí),包威斯公司也鼓勵(lì)員エ參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱,員エ可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。為了配合這ー計(jì)劃實(shí)行,公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,

凡是員エ意見(jiàn)經(jīng)采納后,產(chǎn)生了顯著效果的,公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是,公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員エ對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意,還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)。員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的,每次人數(shù)不超過(guò)250人,時(shí)間大約3小時(shí),大多在規(guī)模比較大的部門(mén)里召開(kāi),由總公司委派代表主持會(huì)議,各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)カ狀況和員エ的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員エ協(xié)調(diào)會(huì)議,提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性,只要不是個(gè)人的問(wèn)題,總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備,不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。包威斯公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì),在各部門(mén)要舉行100多次員工大會(huì)。那么,包威斯公司員エ意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中,包威斯公司的生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度遞增。公司員エ的缺勤率低于3%,流動(dòng)率低于12%,在同行業(yè)最低。根據(jù)以上的情況,請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

71、在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖,以上案例中包威斯公司的員エ意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的目的是（A）〇（A）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（B）獲取信息（C）發(fā)送信息（D）向員エ進(jìn)行咨詢72、針對(duì)包威斯公司的員エ意見(jiàn)溝通系統(tǒng),它的溝通對(duì)象是（B）〇（A）公司管理人員（B）公司全體人員（C）公司經(jīng)理層人員（D）公司競(jìng)爭(zhēng)者73、包威斯公司的員エ意見(jiàn)溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（D）的方式（A）電視會(huì)議和書(shū)面溝通（B）口頭聯(lián)系和會(huì)議（C）口頭聯(lián)系和書(shū)面溝通（D）會(huì)議和書(shū)面溝通74、包威斯的員エ協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知,這種安排考慮了（C）問(wèn)題。（A）能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息（B）什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的（〇參與人員的時(shí)間安排（D）去除溝通的障礙75、包威斯公司在80年代取得了顯著的成果,說(shuō)明（D）是非常重要的。（A）溝通在ー個(gè)組織中（B）管理人員的管理水平（C）員エ的知識(shí)水平（D）員エ的積極性案例七:

2002年,新浪軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5.56億元,凈利潤(rùn)6725.95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67.32%和28.5%。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn),其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20%,列全國(guó)首位。新浪軟件董事長(zhǎng)兼CEO柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō):“新浪軟件推崇并倡導(dǎo)的是’以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是新浪軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。金、白、藍(lán),為軟件團(tuán)隊(duì)著色新浪軟件董事長(zhǎng)兼CEO柏華說(shuō),“團(tuán)隊(duì)人才”并不是新浪軟件的獨(dú)創(chuàng),而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的ー種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)“team”，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)"teammember"的基本素質(zhì)。柏華認(rèn)為,三類(lèi)人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”,第一類(lèi)是僮技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”;第二類(lèi)是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”;第三類(lèi)是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。基于對(duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識(shí),新浪軟件近年來(lái)通過(guò)與韓國(guó)LG-CNS的合資合作,加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng),從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系,使新浪軟件在兩年多時(shí)間內(nèi),發(fā)展成為由1500多名各類(lèi)人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中堅(jiān)力量。

《致加西亞的信》引發(fā)管理思考2002年年末,《致加西亞的信》ー書(shū)在新浪軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。新浪軟件山西大區(qū)的不少員エ被書(shū)中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。新浪軟件總裁王兆迎對(duì)記者說(shuō):“有人說(shuō),這是一本站在管理者角度,讓職員甘心接受管理的書(shū)。這么說(shuō)也許有些偏頗,但也不是沒(méi)有道理。作為管理者,不僅要注重工作的效益,還應(yīng)統(tǒng)一思想方向,才能廣納賢オ?！跽子榻B,新浪軟件從成立之初起,就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在新浪軟件的管理思想中,“創(chuàng)新”是主旋律,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。丁兆迎介紹,新浪軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系?！靶吕耸俏?，我就是新浪”新浪軟件副總裁成鋒說(shuō):“新浪是我，我就是新浪”,這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言,從2001年的一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng),擴(kuò)展到分銷(xiāo)物流、呼叫中心、專(zhuān)賣(mài)管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng),無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。新浪在隊(duì)伍管理方面,EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書(shū)制度和項(xiàng)目積分制度,對(duì)每ー個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化,為員エ的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在,EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡(jiǎn)單地遵守規(guī)則,而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動(dòng)者。新浪軟件副總裁成鋒認(rèn)為,“用好人オ的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充分信任。崗位合適分為三方面,ー是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合

適的崗位,二是個(gè)人要喜愛(ài)崗位,三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展,使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn),每個(gè)想在EIS發(fā)展的員エ,都能找到足夠大的舞臺(tái)。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位,部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員エ在調(diào)崗后成為核心骨干,就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。成鋒認(rèn)為,“以團(tuán)隊(duì)人才為本”,就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中,更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。EIS管理層承認(rèn)每ー個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己,而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在新浪軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)カ支持下,年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。根據(jù)以上的情況,請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。76、新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類(lèi)人才,說(shuō)明〇〇一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開(kāi)交流一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確（〇ー個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛（D）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)77、新浪軟件EIS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整エ作崗位,部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員エ在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說(shuō)明0。（A）充分地發(fā)揮了員エ的技能與技術(shù)（B）決策更合理

(〇加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性(D)靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)78、新浪軟件的組織體系的最髙端是客戶,公司領(lǐng)導(dǎo)和員エ處于同一個(gè)水平線上,這說(shuō)明〇〇(A)員エ有獨(dú)立處理問(wèn)題的管理權(quán)カ,并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任(B)領(lǐng)導(dǎo)和員エ的管理能力是ー樣的(〇新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)和員エ的關(guān)系非常好(D)新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最好的79、根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于〇階段。(A)成熟(B)形成(C)波動(dòng)(D)規(guī)范化80、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多,你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)屬于()團(tuán)隊(duì)。(A)項(xiàng)目(B)自我管理型(C)有明確領(lǐng)導(dǎo)的(D)虛擬試題2ー、單項(xiàng)選擇題1、在緊迫性/重要性矩陣中,屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是(B)〇(A)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展(B)亟待解決的問(wèn)題(C)雞毛蒜皮的事(D)干擾和電話2、對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予(B)的權(quán)重,就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。(A)不同(B)一定(〇不等(D)相等

3、下面（A）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。（A）體驗(yàn)（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計(jì)劃4、績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段,（）階段不屬于績(jī)效循環(huán)。（A）制定SMART目標(biāo)（B）通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功（C）評(píng)估目標(biāo)（D）通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功5、能否對(duì)員エ進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面,（D）可能不會(huì)影響授權(quán)。（A）員エ個(gè)人的技能水平（B）員エ個(gè)人的工作能力（〇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平6、下面（C）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論7、彼得、圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（〇團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景8、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō),智商高是必備的，但是更重要的是（A）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)9、下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說(shuō)法正確的是（D）〇（A）計(jì)劃必須是精確的（B）計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的

（〇人人都能從計(jì)劃中獲益（D）計(jì)劃必須是適合自己的,才能從中獲益10、下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確的是（D）〇（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定（〇根據(jù)個(gè)人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定11、召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí),首先應(yīng)該（A）〇（A）確定會(huì)議的目標(biāo)（B）確定會(huì)議的內(nèi)容（〇確定會(huì)議的時(shí)間（D）確定會(huì)議的場(chǎng)所12、在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí),如果想展開(kāi)討論,首先必須（）。（A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時(shí)間（C）鼓勵(lì)提出意見(jiàn)（D）確定討論的人員13、通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類(lèi)來(lái)激勵(lì)員エ的方法稱(chēng)為（D）〇（A）工作輪換（B）工作充實(shí)（C）工作類(lèi)型（D）工作擴(kuò)展14、當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比,與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的,這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為:（A）。（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強(qiáng)化理論15、ー個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán),它會(huì)表現(xiàn)在很多方面,下面（D）是錯(cuò)誤的。（A）重視員エ（B）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任（〇讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員エ自行解決出現(xiàn)的問(wèn)題16、ー種不僅能夠分析外部環(huán)境,而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì),這種方法為（B）〇

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種カ分析（D）外部因素分析17、從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（A）。（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購(gòu)時(shí)間18、管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾,這是因?yàn)椋ˋ）〇（A）只有這樣,團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開(kāi)計(jì)劃（〇這樣的計(jì)劃オ是好的計(jì)劃（D）這樣オ可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際19、非正式的評(píng)估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵(lì)20、如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突,很可能是因?yàn)椋–）〇（A）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠（B）團(tuán)隊(duì)成員的退出（〇團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點(diǎn)21、小王是一家公司的職員,他的大部分工作都是為他人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做ー些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中,正確的是（D）（A）他的工作無(wú)法做計(jì)劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的（〇他沒(méi)有必要做計(jì)劃（D）對(duì)ー些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃22、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò),但是最近他老是悶悶不樂(lè),團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談,原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題,主管

幫他解決了問(wèn)題,小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間(A)〇(A)及時(shí)溝通的重要性(B)相互理解的重要性(C)相互信任的重要性(D)平等的重要性23、每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益,但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃,對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說(shuō)明(D)。(A)做計(jì)劃是非常重要的(B)計(jì)劃不一定有用(〇做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的(D)做適合自己的計(jì)劃是很重要的24、對(duì)于不同類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的最終目標(biāo)是不一樣的,不管哪ー種目標(biāo),對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系,下面說(shuō)法正確的是(C)〇(A)其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)(B)其他所有的因素都低于這一目標(biāo)(〇其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)(D)其他所有的因素都高于這一目標(biāo)25、有一個(gè)企業(yè),大家認(rèn)為工作高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類(lèi)型更可能是(A)企業(yè)文化。(A)任務(wù)型(B)角色型(C)個(gè)體型(D)權(quán)カ型26、某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后,人力資源部開(kāi)始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益,那么你認(rèn)為評(píng)估過(guò)程應(yīng)主要與(C)有關(guān)。

(A)學(xué)習(xí)的效果(B)培訓(xùn)的條件(C)投資的價(jià)值(D)培訓(xùn)的方法27、關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候,把員エ、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái),不能失之偏頗”,這種價(jià)值觀是(A)〇(A)企業(yè)互利價(jià)值觀(B)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀(〇育人價(jià)值觀(D)最大利潤(rùn)價(jià)值觀28、赫茨伯格的雙因素理論把影響員エ滿意度的工作環(huán)境或エ作方面的因素稱(chēng)之為(C)〇(A)激勵(lì)因素(B)保健因素(C)不滿意因素(D)滿意因素29、某企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的呼叫中心,此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的(D)〇(A)基本方法(B)基本技術(shù)(C)基本部門(mén)(D)基本手段30、目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果,乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí),既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā),全面考慮,又要突出重要的和關(guān)鍵的工作,這種要求屬于制訂目標(biāo)的(D)〇(A)科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求(B)定量性和定性相結(jié)合的要求(〇靈活性與一致性相結(jié)合的要求(D)關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求31.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是(D)〇

A.”計(jì)劃必須是非常精確的”B.“計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的”C.“人人都能從計(jì)劃中獲益”D.“計(jì)劃必須是適合自己的,才能從中獲益”.下面例子中,能使工作計(jì)劃圓滿地完成的是（A）。A.劉總把工作的大目標(biāo)分解為小目標(biāo)B.單主任一向追求目標(biāo)的完美C.小胡主張工作時(shí)不接聽(tīng)任何人的電話,以免受到打擾D.齊總認(rèn)為工作計(jì)劃一旦做好,就不要改動(dòng)了.關(guān)于時(shí)間管理的說(shuō)法,正確的是（B）?！痹诠ぷ骱蜕钪g取得平衡,就必須是1:1的平衡”“壓力不足和壓カ過(guò)度都一樣對(duì)人的身體有害””對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任,就意味著事必躬親”“ー個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好”.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息,這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有（D）。A.正確的內(nèi)容和形式B.正確的時(shí)間和人員C.適度的費(fèi)用D,以上都不對(duì).關(guān)于人與人之間的溝通,說(shuō)法正確的是（C）o“溝通時(shí)要達(dá)到ー種目的就可以了”“在溝通和交流的過(guò)程中,各種障礙都能克服””專(zhuān)注地聆聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的ー種尊重”

“對(duì)于較長(zhǎng)文件,最好應(yīng)用書(shū)面的方式進(jìn)行交流,但是對(duì)簡(jiǎn)短文件則最好不用”.小陶在談判的過(guò)程中,碰到了這樣的問(wèn)題——不能改變對(duì)方,那么這時(shí)他應(yīng)該（B）A,控制交談的過(guò)程B.改變自己對(duì)別人的反應(yīng)方式C,改變自己的立場(chǎng)D,在私下里交流.組織的影響因素有很多,關(guān)于影響因素看法正確的是（D）。A.小武認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)對(duì)組織有影響B(tài).徐總認(rèn)為組織的利益相關(guān)者對(duì)組織有很大的影響C,客戶部路科長(zhǎng)認(rèn)為組織的客戶也是影響因素之ーD,以上都對(duì).易經(jīng)理在公司深刻地體會(huì)到,在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)過(guò)程中，必須保持（A）。A.上下信息和溝通渠道暢通B.外界信息的暢通進(jìn)入C.有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃D.個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)ー樣.李琦作為ー支有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,如其他髙效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者ー樣,會(huì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每ー個(gè)階段扮演三個(gè)角色:工作需要、團(tuán)隊(duì)需要、個(gè)人需要。這三者之間的關(guān)系是（D）。A,都是1/3平衡的B,個(gè)人需要占主要地位C.團(tuán)隊(duì)需要占主要地位D.根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段所占的地位有所不同

.小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織ー樣,避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突。那么,解決沖突的方式可以是（D）。A.對(duì)抗B,回避C.遷就D,以上都是.李總對(duì)于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會(huì)提出贊揚(yáng),提出贊揚(yáng)不需要注意的是（C）〇A.誠(chéng)懇B.明確事件C.督導(dǎo)D,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō).于經(jīng)理是其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí),在此過(guò)程中扮演了多種多樣的角色,這些角色可以是（D）。A.導(dǎo)師B.培訓(xùn)師C.鼓勵(lì)者D,以上都對(duì)43,宏玉有限公司在制訂年度和季度計(jì)劃時(shí),都會(huì)受到很多資源方面的限制,下面（D）能夠限制計(jì)劃的制訂。A.人カB.信息C.資金D.以上都對(duì).對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，樸經(jīng)理對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作多采用正式評(píng)估,評(píng)估的重點(diǎn)是前面取得的目標(biāo),正式評(píng)估通常包括的方法有（D）。A.自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià)B.雙方會(huì)面C.匯報(bào)D.以上都對(duì)

.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)用的激勵(lì)理論是雙因素理論,這種激勵(lì)理論中的（D）因素能夠造成員エ的不滿。A.公司的政策和管理B,薪水和工作條件C.人際關(guān)系D,以上都對(duì)二、案例單項(xiàng)選擇題案例1:小王在工作中常常面臨著ー些問(wèn)題,比如說(shuō)他不能按時(shí)完成工作,他認(rèn)為每天要接到無(wú)數(shù)的電話,打擾了他的正常工作,常常是一件事沒(méi)完成,又要去干另外一件事。很多時(shí)候他很忙,又有其他人同時(shí)請(qǐng)他幫忙,他覺(jué)得他不能拒絕。針對(duì)這種情況,為了解決這個(gè)問(wèn)題,部門(mén)召開(kāi)全體部門(mén)人員會(huì)議,在會(huì)議的過(guò)程中,作為主持人的部門(mén)經(jīng)理說(shuō)任何人都要發(fā)表自己的想法,他當(dāng)記錄員,所有的人想法越多越好,但是在整個(gè)過(guò)程中,只準(zhǔn)發(fā)言,不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法,整個(gè)會(huì)議秩序井然,大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出來(lái)。.上述案例說(shuō)明，小王的工作中主要缺少（A）。A.計(jì)劃B.目標(biāo)C.動(dòng)カD.自信.上述案例中,部門(mén)召開(kāi)會(huì)議解決小王的問(wèn)題所用的方法是（B）。A,德?tīng)柗品˙.頭腦風(fēng)暴法C,集體討論法D.自由發(fā)言

.針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求,又不好拒絕的情況,說(shuō)法正確的是（A）〇A.小王應(yīng)該根據(jù)自己的情況回絕?些事情.把問(wèn)題攬?jiān)谧约旱纳砩螩.小王必須接受請(qǐng)求,否則就會(huì)引起同事的埋怨D,如果他不接受,別人會(huì)認(rèn)為他很自私案例2:王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理,他正在接手ー個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出ー套適合他們公司員エ培訓(xùn)的教材,此項(xiàng)目要求在短短ー個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成,王總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案,并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間,大家做了一下分エ,小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字改編工作,小線負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作,小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作,小留負(fù)責(zé)整理教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作,小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過(guò)程中,出現(xiàn)了一些問(wèn)題,小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿,他實(shí)在難以看清楚,小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣,本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字,干嘛還要用手寫(xiě)修改,修改完了再讓我輸一遍,這不是重復(fù)工作嘛,但是他又不能說(shuō)什么,就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成,王總對(duì)小王的工作效率很不滿意。.上述案例說(shuō)明,王總在（A）方面沒(méi)有做好。A.員エ之間的協(xié)調(diào)B.項(xiàng)目計(jì)劃

C.項(xiàng)目控制D.員エ任務(wù)的分配從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來(lái)看,他們之間主要缺少（A）。A.溝通B.計(jì)劃C,控制D.組織從溝通的角度來(lái)講,造成小王和小劉溝通障礙的原因,（D）應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。A.發(fā)送者——小劉B.接收者——小趙C.王總D,以上人員都有責(zé)任.假設(shè)王總想解決這個(gè)問(wèn)題,采取（A）方式來(lái)解決比較好。A.會(huì)議討論B.私下分別交談C.讓小王加班D.做小王的思想工作案例3:恒星團(tuán)隊(duì)是天涯企業(yè)的ー個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的,他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上,所以他們都很自信,覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人,他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休;但是小陳與小畢又有所不同,小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析;小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人;小寓對(duì)交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成;小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查,并能作出評(píng)估。令王總非常苦惱的是,雖然這些人員都非常優(yōu)秀,能夠提出各種非常合理的方法,但是他們召開(kāi)了一次又一次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見(jiàn),在ー些細(xì)節(jié)上糾纏不休,最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。

上述案例說(shuō)明,造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少(A)角色。A.協(xié)調(diào)人員B.創(chuàng)造性人員C.實(shí)施人員D.分析人員如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展,那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是(A)〇A,互補(bǔ)的B,平行的C.獨(dú)特的D.多樣的.對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí),犯了(A)的錯(cuò)誤。A.脫離會(huì)議目標(biāo)B.沒(méi)有限制人員的想法C.團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式D.項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參加.如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變,團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生(D)方面的問(wèn)題。A.受到別的、團(tuán)隊(duì)排斥B.團(tuán)隊(duì)人員沖突C.影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.以上都可能案例4:位于某省的天馬公司，是一家以礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司,如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員エ、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下,員エ薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提髙大家積極性的手段,薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中,這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性,而且吸引

了不少人才。但近年來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如以前。員エ對(duì)增加薪水巳經(jīng)習(xí)以為常,對(duì)工作缺少激情,僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員エ的工作熱情,采取了購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員エ住宅樓、給員エ培訓(xùn)機(jī)會(huì)等ー系列措施,這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員エ的長(zhǎng)久激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱,怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制?.根據(jù)馬斯洛的需求理論,上述案例中出現(xiàn)問(wèn)題的原因是（A）。A.員エ更高層次的需求ーー尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足B.人們的欲望是無(wú)窮的C.管理層人員的失職D,人們不再需要工作.根據(jù)以上案例,可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）來(lái)管理人員的。A.雙因素理論B,公平性理論C.期望理論.在本案例中,管理人員沒(méi)有考慮到（D）。A.員エ的熱情B.公司政策C.企業(yè)文化D.員エ的發(fā)展

.如果你是該公司的老總,你認(rèn)為應(yīng)該（D）,以保持員エ的激勵(lì)水平。A,了解企業(yè)中員エ的需求B.同員エ進(jìn)行交流C.對(duì)員エ的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃D.以上措施都可以案例5：小王是從名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,他當(dāng)初選擇的是最貼近理想——財(cái)經(jīng)記者的職業(yè),后來(lái)在一家國(guó)內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者,但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇ーー去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作,過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓カオ是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者,風(fēng)險(xiǎn)大、累不說(shuō),未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障,年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢?這樣ー來(lái),小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的,因?yàn)樗让靼琢俗约盒枰氖鞘裁?也得到了與自己理想接近的職業(yè)。.案例中小王對(duì)職業(yè)的選擇主要考慮的是（D）。A.性格與職業(yè)的匹配B.興趣與職業(yè)的匹配C.特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配D.職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件.在面對(duì)變化時(shí),小王所做的選擇屬于（A）。A.改變境遇B.改變自己的行為與技能C.改變個(gè)人與工作的關(guān)系D.改變態(tài)度.結(jié)合SWOT分析方法，對(duì)小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是（D）。A.S——個(gè)人的優(yōu)勢(shì)B.W——個(gè)人的劣勢(shì)

C.o—外部的機(jī)會(huì)D.T——外部的威脅案例6：最近,某公司張總碰到了一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū),申請(qǐng)書(shū)上的大意是要求公司增加員エ的工資和福利待遇,理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行ー次績(jī)效考核,根據(jù)公司規(guī)定,員エ的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮;又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲,而該公司卻一直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，這引起了員エ的不滿和抱怨;況且員エ認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來(lái),每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的,員エ的壓カ很大,但是員エ的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后,張總感到很為難,因?yàn)殡m然公司這半年來(lái)的業(yè)績(jī)呈上升的趨勢(shì),但是,公司為了滿足市場(chǎng)的需求,需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,這就需要投入大量資金,這樣一來(lái),員エ的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況,張總就必須面臨著ー場(chǎng)和員エ的談判。在談判的過(guò)程當(dāng)中,張總想出了一個(gè)兩全其美的方法:首先它向員工做了以下的承諾,并與工作簽下了一紙憑證，他說(shuō)公司在渡過(guò)擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對(duì)公司員エ的工資做出雙倍的補(bǔ)償,并雙倍增加員エ的福利。這樣ー來(lái),員エ的不滿和抱怨減少了，年底,職エ也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。.上述案例說(shuō)明,張總和員エ的談判取得的結(jié)果是（A）。A1雙贏B.贏ー輸C.輸ー輸D.沒(méi)有結(jié)果.工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是（A）。

A.公司規(guī)章制度B.員エ個(gè)人的意見(jiàn)C.其他公司工人的工資D.公司的發(fā)展趨勢(shì).對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突,張總采取的反應(yīng)方式是（C）。A.正面沖突B.避免C.協(xié)商并尋求合作D.折中.不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是（A）〇A.雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng)B.雙方都有靈活性C.維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系D.雙方都獲得了好處.在處理這個(gè)事件時(shí),張總主要應(yīng)用的能力是（D）。A.說(shuō)服カB,收集各種信息C,良好的人際關(guān)系D.尋求共同的好處案例7：由于銷(xiāo)售額一直持續(xù)下降,齊總的企業(yè)人力資源部門(mén)計(jì)劃在第二季度末針對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員舉行ー次員エ培訓(xùn)。人力資源部門(mén)首先了解了市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)需要什么樣的培訓(xùn)。匯總以后,人力資源部門(mén)就開(kāi)始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后,人力資源部門(mén)決定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn),講授如何提高員エ銷(xiāo)售技巧。在培訓(xùn)的過(guò)程中,員エ覺(jué)得很受鼓舞,認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過(guò)去了,各個(gè)部門(mén)的員エ都回到各自的崗位上,開(kāi)始新的工作。人カ資源部門(mén)相通過(guò)這次培訓(xùn),使銷(xiāo)售額有所上升。但是,培訓(xùn)過(guò)去1個(gè)月了,在月底績(jī)效考

核的時(shí)候,銷(xiāo)售額依然下降,人力資源部門(mén)不解;辛辛苦苦花錢(qián)請(qǐng)來(lái)了培訓(xùn)師,培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢?.上述案例說(shuō)明,造成這種情況的原因是（A）〇A.培訓(xùn)計(jì)劃不周B.培訓(xùn)師沒(méi)有水平C.人力資源部門(mén)失職D.培訓(xùn)目標(biāo)不明確.培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人カ資源部門(mén)檢查是（A）〇A,培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)B.員エ之間的關(guān)系c.員エ的積極性D.企業(yè)的美譽(yù)是否提髙.為了達(dá)到培訓(xùn)目的,人力資源部門(mén)應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后（A）,才能達(dá)到目的。A.檢查員工是否將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去B.檢查員エ是否有遲到早退的現(xiàn)象c.檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力D.檢查員エ是否有反饋.如果你是該企業(yè)人力資源部門(mén)的經(jīng)理,（D）才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額上升。A,培訓(xùn)的目的針對(duì)員エ個(gè)人的發(fā)展B.績(jī)效考核要與培訓(xùn)掛鉤c.定期地收集員エ對(duì)此次培訓(xùn)的反饋,并不斷地鼓勵(lì)他們D.以上措施都可以案例8：

王總是某公司項(xiàng)目經(jīng)理,接受了一個(gè)新的項(xiàng)目,為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目開(kāi)展的初期,成員不了解項(xiàng)目的情況。主要按照王總的要求去做工作;在項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中,項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問(wèn)題,對(duì)ー些問(wèn)題提出了自己的意見(jiàn)和看法,于是,王總經(jīng)常組織會(huì)議,讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問(wèn)題的方法,然后再?gòu)闹羞x出較好的解決方案,作出決定;到了項(xiàng)目的后期,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問(wèn)題,掌握了各種解決問(wèn)題的方法和能量,經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以,王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到ー個(gè)支持他們工作的作用,只是定期地檢查一下進(jìn)度情況。王總對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意,他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每ー個(gè)成員。.上述案例說(shuō)明,王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）〇A,命令B?授權(quán)C.協(xié)商D,隨著不同的情況而變化的.王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）。A.命令B.協(xié)商C,參與D,授權(quán).王總采用授權(quán)的方式來(lái)管理團(tuán)隊(duì),他認(rèn)為（A）對(duì)于授權(quán)來(lái)說(shuō)最重要。A.信任B,自信C.檢查D.員エ的能力案例9：

李總在工作中常常面臨著出來(lái)一些問(wèn)題,他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。某周一,李總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題做出ー個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門(mén)提出的員エ因?yàn)樾劫Y的問(wèn)題提出要加薪或增加各種福利,否則他們就要進(jìn)行罷エ或辭職;周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題,但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情的是急不來(lái)的,所以周ニー天他就處理了幾個(gè)客戶投訴的問(wèn)題。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪,下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員エ的問(wèn)題,開(kāi)了一個(gè)會(huì)議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過(guò)得那么快,但是他又覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干。問(wèn)題到底出在哪里呢?.根據(jù)重要性/緊迫性矩陣,上述案例中李總認(rèn)為“員エ加薪的事情”屬于（A）的事。A.重要而緊迫B.緊迫但不重要C.不緊迫也不重要D.不緊迫但重要.上述案例中,屬于重要但不緊迫的事情是（A）。A,團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.處理投訴電話C,客戶拜訪D.突發(fā)性設(shè)備損害事件.在重要性/緊迫性矩陣中,要想處理優(yōu)先級(jí)A的事情,最好的方法是（A）。A.通過(guò)預(yù)測(cè)危機(jī),提前進(jìn)行計(jì)劃B.可以放在ー邊,不用管它C.將它劃為優(yōu)先級(jí)D的問(wèn)題D.優(yōu)先處理它

34,根據(jù)重要性/緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別,正確的做法應(yīng)該在（B）象限內(nèi)花費(fèi)大量的時(shí)間。A.優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)BC.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D.如果你是李總,對(duì)于周一要解決的問(wèn)題,在出現(xiàn)問(wèn)題之前可以通過(guò)（D）方法避免這種危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生。A.對(duì)于這種問(wèn)題可以安排其他人解決.B.對(duì)這種問(wèn)題最好延遲解決C.視為違反相關(guān)的制度,應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評(píng)D.通過(guò)預(yù)先安排減輕危機(jī)的程度,將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(jí)B的問(wèn)題案例10:袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總栽，這是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷(xiāo)售額為3000萬(wàn)元，1993年達(dá)到了3700元。ー九九四年銷(xiāo)售額為三千七百萬(wàn)元,ー九九五年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額可達(dá)3900元。每當(dāng)坐在辦公室桌前朝看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí),袁總都會(huì)感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間,袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷(xiāo)售形勢(shì),在會(huì)議上,有些經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛カ,但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變,公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類(lèi),來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品,價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買(mǎi)的因素之一。

身為機(jī)械工程師的袁總.對(duì)新產(chǎn)品研制.開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行。因此,他聽(tīng)完各經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后,心里便很快算了一下,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加研究與開(kāi)發(fā)投資,然后需要花錢(qián)改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線,這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3——6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn),投資又進(jìn)ー步增加。袁總認(rèn)為.從事經(jīng)銷(xiāo)工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮,不斷提出各種新產(chǎn)品的要求,卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況,就像以往的會(huì)議ー樣,而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)效果還很不錯(cuò),結(jié)果他決定仍不考慮新品種的建議。目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種,以進(jìn)ー步降低成本和銷(xiāo)售價(jià)格,挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛カ,他相信,降低產(chǎn)品成本,提髙產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格。將是提髙公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶,因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的是產(chǎn)品的價(jià)值。.上述案例說(shuō)明,該農(nóng)機(jī)公司未來(lái)將會(huì)面臨（D）方面的威脅。A.新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)B.購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力C.新產(chǎn)品的出現(xiàn)D.以上都有可能.袁總在市場(chǎng)方面采取的策略是（A）。A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D.多元化經(jīng)營(yíng).從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷(xiāo)售額數(shù)字可以看出（A）。A.銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)是下降的B.銷(xiāo)售額是下降的

C.產(chǎn)品成本是下降的D.產(chǎn)品價(jià)格是下降的.袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí),他應(yīng)該首先考慮（C）〇A.抓好產(chǎn)品質(zhì)量B.降低生產(chǎn)成本C.消費(fèi)者的需求D,做好售后服務(wù).袁總采取的戰(zhàn)略在Ansoff矩陣中,它是屬于（B）型的。A.風(fēng)險(xiǎn)B,保守C.冒險(xiǎn)D.進(jìn)攻試題3ー、單項(xiàng)選擇題（1?50題,每題1分,共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇ー個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的（D）原則。（A）可衡量的 （B）明確的（〇有時(shí)間規(guī)定的 （D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的解析:“每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”,符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則,“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則,而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管

理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)”）。2、小王的大部分工作是為他人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做ー些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況,下面說(shuō)法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù),所以他無(wú)法做計(jì)劃（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃（〇他沒(méi)有必要做計(jì)劃（D）對(duì)ー些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃解析:ー些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃,但ー些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提髙工作效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。3、下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋（〇反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的ー種人身攻擊解析:把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS7知識(shí)點(diǎn)。4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望,目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想,不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程

（〇目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程解析:根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向‘'可判斷A項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS1知識(shí)點(diǎn)。5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估,他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是（B）積極（〇樂(lè)觀（D）坦然解析:可見(jiàn)個(gè)人上教材19頁(yè)2.2自我評(píng)估中內(nèi)容:在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。6、每個(gè)員エ都需要有一定程度的壓カ,但壓カ過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題,下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓カ的是（D）。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 （B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（〇誤解 （D）缺乏熱情解析:見(jiàn)個(gè)人上教材70頁(yè)導(dǎo)致過(guò)度壓カ的因素,不包括’’缺乏熱情"。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上,對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員エ對(duì)他很不滿。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力 （B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（〇思考和行動(dòng)（D）工作效果和工作（〇思考和行動(dòng)效率解析:個(gè)人上教材73頁(yè)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS22知識(shí)點(diǎn)。9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提髙時(shí)間的利用率,下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題（〇會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格解析:活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng),在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率,因此B的說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（〇確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析:見(jiàn)個(gè)人上教材第44頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。11、小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買(mǎi)了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū),學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)

自己的實(shí)踐,并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思,根據(jù)KOLB理論,小肖是從（C）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)（〇從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)解析:小肖買(mǎi)書(shū)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),是從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn),經(jīng)常責(zé)備他人,沒(méi)有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為,他屬于（A）。（A）好斗的人 （B）自信果斷的人（〇消極的人 （D）自卑的人解析:個(gè)人上教材第89頁(yè),根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS29知識(shí)點(diǎn)。13、小秦和小馮在同一個(gè)部門(mén)工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,他倆經(jīng)常交換崗位,通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能,這是（C）。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn)（〇崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析:與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。14、溝通技巧在進(jìn)行ロ頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考

（〇善于聆聽(tīng)（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方解析:個(gè)人上教材第122頁(yè),溝通技巧的四個(gè)方面,不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。15、非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多,通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）〇（A）副語(yǔ)言溝通形式 （B）身體語(yǔ)言溝通形式（〇口頭溝通形式 （D）道具溝通形式解析:個(gè)人上教材第140頁(yè)非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。16、娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲,它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者 （B）方式方法（〇傳送過(guò)程 （D）接收者解析:個(gè)人上教材第121頁(yè),查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié),不包括Bo對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí),頭部ー些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息,低頭隱含的意思是（B）。（A）對(duì)談話感興趣,正在集中精神聽(tīng)（B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（〇表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫解析:個(gè)人上教材第141頁(yè),肢體語(yǔ)言的內(nèi)容中有介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作,它有著自己的特點(diǎn),下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤（B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（〇豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山解析:個(gè)人上教材第135頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）〇（A）從上到下形式 （B）從中間到上下的形式（〇從下到上的形式 （D）平級(jí)形式解析:個(gè)人上教材第173頁(yè)工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。21、下周的例會(huì)上,小薛要作個(gè)報(bào)告,他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。以下不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（B）。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很髙（〇在陳述過(guò)程中,經(jīng)常提ー些具有啟發(fā)性的問(wèn)題（D）在結(jié)束ー個(gè)話題后,會(huì)做一些階段性的總結(jié)

解析:個(gè)人上教材第175頁(yè),抓住聽(tīng)眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。22、李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí),他可采用的方法是（C）。（A）SWOT法 （B）頭腦風(fēng)暴法（C）PEST分析法 （D）思維導(dǎo)圖法解析:在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法,具體內(nèi)容見(jiàn)個(gè)人上教材第227頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS6