商業(yè)倫理問題答案

1.如何在商業(yè)決策環(huán)境中應用利益相關者分析戰(zhàn)略？利益相關者是指那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現產生影響或者能夠被企業(yè)實現戰(zhàn)略目標的過程影響的個人和團體。他們對企業(yè)的利害關系基于以下三個原理：一是合作原理。它說明利益相關者可以通過和企業(yè)合作來滿足他們的需求,兩者之間不是零和博弈的關系。企業(yè)家和管理者一起工作,維持和員工、顧客、供應商、金融家和社會區(qū)機構之間的交易和關系。每個團體對企業(yè)工作的支持對企業(yè)戰(zhàn)略的成功至關重要。二是持續(xù)創(chuàng)造原理。它認為企業(yè)是一個持續(xù)創(chuàng)造價值的源泉,在價值的激勵下和利益相關者合作,創(chuàng)造出新的價值?，F代企業(yè)創(chuàng)造價值不但不必摧毀別人,而且可以通過改善每個人的狀況來實現。三是復雜性原理。它認為人是復雜的,具有許多不同的價值觀。人不僅是“經濟人”,還是“社會人”。人有時是自利的,有時又會為了他人的價值而行動。基于上述原理,利益相關者對企業(yè)戰(zhàn)略成功的利害關系表現在:一是和企業(yè)合作。利益相關者可以通過和目標企業(yè)進行合作創(chuàng)造更多價值,并共同分享這些價值。二是對企業(yè)提供政策支持或社會支持。當利益相關者預期企業(yè)的行為對社會有利時,他們可能會主動為企業(yè)提供政策支持或社會支持。利益相關者分析（Stakeholder

Analysis）用于分析與客戶利益相關的所有個人（和組織），幫助客戶在戰(zhàn)略制定時分清重大利益相關者對于戰(zhàn)略的影響。不同利益相關者能夠通過是否與企業(yè)合作、為其提供社會支持及政策支持改變企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢和競爭標的,從而影響企業(yè)戰(zhàn)略的成功。利益相關者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關鍵問題。

除了對戰(zhàn)略制定產生影響以外，利益相關者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。首先要識別利益相關者的并明確各方關系，判斷每個利益群體的利益和重要性，并確定各方的需求和期望，構造利益相關者責任矩陣，評估每個利益相關者群體在企業(yè)擬采取某一戰(zhàn)略之后的利害關系本質。根據米切爾的利益相關者分類方法,利益相關者具有下面三個屬性中的一個或幾個。一是緊急性。即其要求是否能立即引起企業(yè)管理層的注意。二是權力性。即其是否具有影響企業(yè)決策的地位、能力和相應的手段,能否對企業(yè)施加壓力。三是合法性。即其是否在法律上、道義上或特定方面對企業(yè)具有合法的索取權,也就是說是否可以和企業(yè)共享收益。具有以上所有三個特征的屬于確定型利益相關者;具有以上任意兩個特征的屬于預期型利益相關者;只具有以上三個特征中的一個的屬于潛在型利益相關者。2.人性的假定對于管理和領導風格有什么影響？領導方式是指管理者實施領導行為所采取的各具特色的基本方式與風格。管理的本質在于通過對人性的正確認識而采取適宜的組織行為以提高組織績效。個體的人是構成組織的核心要素,人是影響管理績效的決定性因素。而“正式組織中的人的行為依存于人的選擇、動機、價值觀、態(tài)度、效用評價、行為準則、理想。”因而,要了解組織中人的行為,就必須對管理活動中人的觀念和需要進行深入細致的研究。人性假設決定領導方式。人性假設，作為管理思想、管理觀念的認識基礎，直接決定著管理者的領導方式。領導歸根到底是對人的管理，現代管理理論都以人性假定為前提，不同的人性假定在實踐中體現為各種不同的管理觀念和管理行為。有效的管理者，應在系統(tǒng)分析的基礎上，因人、因事、因時、因地制宜，靈活采取更為適宜的領導方式。一、性惡論——X理論（經濟人假定）現代“性惡論”即是“X理論”，它是對西方傳統(tǒng)人性假定一一理性經濟人的概括。理性經濟人從一種享樂主義的哲學觀點出發(fā)，認為人的一切行為都是理性地為了最大限度地滿足自己的私利，它視經濟動機為管理中唯一的激勵因素。X理論認為，一般人天性厭惡、回避工作；對大多數人必須運用強迫、控制、督促及懲罰，才能驅使他們努力于組織目標的達成；一般人寧愿被領導，而避免擔負責任。持有性惡論——X理論這種人性假定的領導者的領導方式將會是：強化指導和控制，強化監(jiān)督和條例。管理的任務就是告訴工人該怎樣做，做什么，并且監(jiān)督他們。根據這一理論建立的管理模式，是以完成任務為中心的管理模式，它把人當成“機器人”、“工具人”，認為人只有在完成任務時才具有意義和價值。它忽略了人的社會需求層面因素，這是悖逆人性的。因此，雖然它使生產效率得到了提高，克服了過去管理的放任、無序狀態(tài)，但由于它本質上背離人性，因而其內在潛力很快就遭到抑制。二、性善論——Y理論（社會人假定）X理論是將人類病態(tài)行為誤為常態(tài)，倒果為因，因而提出與之相對的Y理論。而在中國古代，與荀子為代表的性惡論相對的，也有孟子為代表的性善論。性善論——Y理論這種人性假定認為人性本善，管理應加以合理引導，使個人能在達成組織目標的同時獲致個人目標的滿足，它強調的是人們合理行為的內心自覺性，因而毋需太多的嚴規(guī)戒律。這種強調內在自律的管理無疑有其科學的一面，但并非管理的靈丹妙藥，因為人之本性與管理實踐遠非如此簡單劃一。相反，這一理論若走向舍棄制度管理的另一極端，也必將背離管理之宗旨。持有這種人性假定的領導者將采取“員工導向”的領導方式，這種領導方式較注重人際關系，注重下屬的歸屬感等非物質需求。在進行決策時往往采取民主型決策方式，更傾向于考慮員工的利益，更樂于授權，鼓勵員工參與工作的管理和決策。在獎勵時注重集體獎勵。三、“自我實現人”假定馬斯洛的需求層次理論提出，人們的需要是由低到高，最終會達到自我實現的需要。雪恩在此基礎上提出“自我實現人”假定，這與Y理論具有一致性。這種人性假定認為，人們在工作中力求最大限度地發(fā)揮自己得潛能，只有在工作中將自己得才能全部發(fā)揮出來，才會獲得最大的滿足感。人們在工作中只要基本滿足較低層次的需要，他們就轉而追求自我實現的需要，發(fā)展自己的能力和專長，并逐漸使自己成熟起來，會自愿把個人目標和組織目標統(tǒng)一起來。持這種人性假定觀點的領導者將采取“授權式”的領導方式，領導給下屬權力，讓下屬自我管理，領導只是起到一個監(jiān)督的作用，領導者會更多地考慮怎樣使工作更具有意義和挑戰(zhàn)性，這樣才能增加員工的自豪感和自尊，領導者會創(chuàng)設更適宜的條件，促進員工更好地工作。在獎勵方式方面，會更注重內在獎勵，這樣才能滿足員工的自尊和自我實現的需要。四、人性可塑論——超Y理論在孟子荀子的不同人性假定基礎上，孔子則是“人性可塑論”理論的首倡代表。他指出，“性相近也，習相遠也”。告子繼承這一思想，認為人性是一張純潔無暇的白紙，其或善或惡的分化完全取決于人的后天行為。人性是復雜的，絕不可簡單地用性善或性惡來解釋，也不能只用X理論（經紀人）或Y理論（社會人）來解釋。與中國古代的人性可塑論相近，西方管理學家沙因提出“復雜人”假定，認為以往的人性假定是不同歷史時代的產物，只適合一定的時代和一定的人。人的動機是復雜的，不同的條件動機亦不同。在“復雜人”假定的基礎上，提出了“超Y理論”。其主要觀點是，不同的人對領導風格的要求不同，領導風格與管理方式要由工作性質、成員素質等來決定。持這種人性假定觀點的領導者，將采取權變式的領導方式。權變的領導方式強調沒有一種領導方式是永遠適合的，有效的領導方式總要與下屬的情況、周圍的環(huán)境相匹配，領導者采取權變的領導方式，將會在實際工作中，以現實的情景為基礎做出靈活的行為反應。由于人們的需要不同，因此，領導者應該根據人們的具體需要采取具體的措施，對于初步成熟的下屬采取說服式的領導，對于比較成熟的人體采取參與式的領導，對于成熟的個體采取授權式的領導。

3.有學者說現代社會蔓延著“投機基本傾向”，對此你怎么看？社會心態(tài)產生于每一個社會公眾個體,又以一種整體的形態(tài)存在和影響著每一個社會公眾,是社會變遷過程中的各種社會問題、社情民意、社會熱點和社會公眾情緒的折射和反映。近年來隨著我國社會發(fā)展與轉型的不斷推進,社會心態(tài)失衡問題逐步顯現。浮躁功利心態(tài)顯著，存在明顯的投機基本傾向?？赡艽嬖诘脑蛴幸韵聨c：經濟轉型，社會結構變革：在轉型期，社會結構快速變革，利益結構劇烈調整。經濟高速發(fā)展，社會規(guī)范和制度卻沒有同步完善，很多人覺得沒有完全享受到經濟發(fā)展帶來的好處，人們壓力感、焦慮感增大，形成了負面社會風氣滋生的土壤。武漢大學社會發(fā)展研究所所長羅教講認為，改革開放以來，在逐利本能的驅動下，有一些“膽子大”的人，利用某些制度空白，同樣獲得成功，引起全社會的躁動和仿效。財富的兩極分化。改革開放已經三十年，中國已由一個平均主義盛行的國家變成一個貧富差距過大的國家,已經超過了國際警戒線。貧富差距主要體現在城鄉(xiāng)收入差距、行業(yè)差距、區(qū)域差距，貧富的差距帶來了所占有資源的不同，從根本上影響了社會的公平正義。社會價值觀念構建尚未完善。社會價值觀念沒有建構好。隨著經濟的快速發(fā)展、社會的變革和西方價值觀念的沖擊，我們的社會價值觀尤其是誠信觀、正義觀、金錢觀等基本價值觀念還沒有完全建構好，沒有形成全社會共同的價值信仰。

4.你如何理解企業(yè)社會責任觀對企業(yè)活動的影響？20世紀初以來,隨著社會的發(fā)展和進步,人們對于公司性質的認識發(fā)生了很大的變化,公司從一種追求利潤最大化的機構或者說“股東的所有物”上升到一種“社會存在”,此外隨著公司經濟案件的不斷發(fā)生,公司管理者唯利是圖的道德品質也開始讓人懷疑,單一追逐利潤而不顧社會影響的公司經營活動所造成的環(huán)境污染、商業(yè)欺詐、假冒偽劣、工人失業(yè)等問題,使企業(yè)社會責任問題備受關注。企業(yè)社會責任是指企業(yè)在追求股東財富最大化的同時,主動維護其他利益相關者的利益,包括股東的利益、員工的利益、供應商的利益、債權人的利益、顧客及公眾的利益等。1.企業(yè)對環(huán)境的責任。企業(yè)對環(huán)境的責任主要體現在：盡可能的發(fā)揮循環(huán)經濟；以綠色產品的研究和開發(fā)為主要對象；主動治理環(huán)境。我國常采取稅收優(yōu)惠，環(huán)保補貼等方式鼓勵企業(yè)對環(huán)境責任進行投入，可以降低企業(yè)被環(huán)保監(jiān)管規(guī)制的風險，同時像厲行節(jié)約，減少浪費等可以直接降低企業(yè)的生產成本。2.企業(yè)對員工的責任。企業(yè)對員工的責任主要體現：定期或者不定期的進行員工培訓；提供良好的工作環(huán)境；提高員工的工資待遇。這些可以增加企業(yè)的歸屬感和工作熱情，留住和吸引優(yōu)秀員工，提高員工的工作效率，但也會大大增加企業(yè)支出。3.企業(yè)對產品的責任。主要包括產品的安全性，產品咨詢和售后服務，廣告的忠誠度等。在激烈的市場競爭中，顧客提供高質量的產品，提供優(yōu)質的售后服務，不斷提高顧客的滿意度是企業(yè)成功的關鍵。4.企業(yè)對社區(qū)的責任與企業(yè)價值的關系。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)創(chuàng)造財富和就業(yè)機會，更要為所在社區(qū)做貢獻，多關注慈善事業(yè)，多行贊助和公益活動，往往是投入大于產出。5.企業(yè)對其他利益相關者的責任。任何一個公司的發(fā)展都離不開利益利益相關者的參與，如股東，政府，債權人，雇員，消費者，供應商甚至是社區(qū)居民。責任的履行有利于增進與投資者的關系來減少資本成本，可以改善與監(jiān)管層以及其他利益相關者的關系從而節(jié)約交易時間和交易成本，提高交易效率。負面影響：片面追求、企業(yè)效益受到影響。[三鹿事件]目前社會的發(fā)展，是基于功利性的社會責任觀。建立有效的企業(yè)社會責任監(jiān)督約束機制,改變企業(yè)社會責任觀的不恰當認知。

5.闡述“壞蘋果”和“壞桶子”理論，你贊同什么觀點？壞蘋果原則：如果把一個壞蘋果留在一筐好蘋果里，結果你將得到一筐爛蘋果，這就是壞蘋果法則。爛蘋果具有傳染性：第一，自身傳染，一個蘋果一開始有一點點的腐爛，如果不把它清除掉，它會迅速擴散，整個蘋果就會爛到不能吃；第二，傳染其他蘋果。爛蘋果如果不及時處理干凈，它會迅速傳染，把果箱里面的其它蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處就在于它能夠以驚人破壞力。威爾·費爾普斯（Will

Felps）及其同事對"爛蘋果"的研究進一步證明了上述觀點。他們劃分出三種破壞型人格，我把它們分別叫做"有氣無力型"（這種人出工不出力）、"愁眉苦臉型"（這種人總是表現出悲觀、焦慮、不安和暴躁的情緒），以及"混球型"（這種人總是破壞人與人之間應有的尊重）。費爾普斯指出，一個團隊只要有一個這樣的"爛蘋果"，它的績效就會比沒有"爛蘋果"的團隊低30%到40%。"爛蘋果"耗費人們的時間和精力，而這些本可以用在更有意義的工作上。此外，他們的負面影響還會傳染，會把身邊的同事也變成有氣無力型、愁眉苦臉型或混球型的員工。在企業(yè)或團隊當中，有時候可能會出現一些害群之馬，他們的基本目標與團隊的總體目標有明顯的偏差，我們對此要有所警惕和防范。因為人不是蘋果，所以如果出現問題之后，首先要進行培訓教育，幫助他尋找個人目標與團隊目標的共同點，讓這種差異消滅在萌芽狀態(tài)或控制在可允許的范圍之內。越早消除差異越好，這是爛蘋果傳染性第一方面（自身傳染）的應用。大部分人經過引導都可以接受團隊的目標，并愿意將自己的目標與團隊的目標結合起來，愿意把團隊的向前發(fā)展作為自己實現人生價值的方法。但是有少部分人經過培訓、教育，確實仍然不能認同團隊價值觀，那就不能客氣，建議他馬上尋找更適合他的企業(yè)。這是爛蘋果傳染性的第二方面（他人傳染）的應用。不能讓他的消極情緒甚至反對情緒影響整個團隊的發(fā)展。如果這種人不被清理，其他人也會變得消極或者敵對。木桶理論：又被稱為短板理論，其核心內容為一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據這一核心內容，“木桶理論”還有兩個推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那木桶才能盛滿水。其二，只要這個木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的。在團隊中，成員恰恰如構成木桶的木板一樣，團隊的成功也不是在那個最優(yōu)秀的成員身上，而是在最弱的那一方面，也就是團隊的“短板”。對于企業(yè)團隊來說，團隊成功并不是來自于其中最優(yōu)秀、能力最強的那個人，而是決定在其中最薄弱的那個隊員身上。同時，我們也要明確，短板不僅僅是指人，也指團隊缺失的核心能力。尋找阻礙團隊強大的“短板”。人，在后天的學習和勞動中所形成的知識，技術，能力，各種需要是不相同的，這就決定了在一個團隊中每個成員的能力并不是完全一樣的。企業(yè)領導者，看重的并不能只是某一個人的能力，而是要看重一個整體的能力大小。能力強的不能完全覆蓋能力弱的那部分，不可能靠一個人的力量就能組成團隊。在建設團隊工作中，一定要注意團隊中的薄弱環(huán)節(jié)，所以我們要盡可能的發(fā)現并解決團隊中出現的“短板”現象。提高團隊的核心能力。對于團隊來說，薄弱環(huán)節(jié)，并不單單指人，同時也是團隊缺失的核心能力。所謂的核心能力，指的是團隊先進的管理理念或是具有創(chuàng)新能力的技術。作為團隊的管理者，我們必須讓企業(yè)團隊所有的競爭能力均衡發(fā)展，當某項能力阻礙企業(yè)的發(fā)展，在競爭中暴露出來時，我們必須及時地給予補上，因為在某一時段該能力的缺失就可能給企業(yè)致命的打擊。建立成員間的技能互補、角色分工的團隊。團隊內應該同時有三種不同技能的人：一是需要具有技術專長的成員；二是需要具有權衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員；三是需要若干能夠協(xié)調、處理人際關系的成員。【華訊的例子】而對于短木板的激勵作用，可以提高團隊的整體實力。

6.談談你在本次課程上的收獲，課程中哪個環(huán)節(jié)或內容引起了你的思考和感觸？附錄資料：不需要的可以自行刪除記敘文基礎知識（一）記敘文的特點1、概念：以記敘、描寫為主要表達方式，以寫人記事，寫景狀物為主要內容的文章。2、分類：A、按樣式分：通訊、回憶錄、游記、新聞、參觀訪問記、民間故事。B、記敘內容分：寫人、敘事、寫景、狀物。（二）記敘的要素和人稱記敘的要素：時間、地點、人物、事件的起因、經過和結果。A、時間：一般用時間詞表示；也有的間接表示事件的發(fā)生時間。B、地點：單一地點，事件在一處發(fā)生；還有的事件隨情節(jié)發(fā)展而轉換。C、人物：有主要人物和次要人物之分。主要人物往往體現文章的中心思想，次要人物幫助形成完整的情節(jié)，并對主要人物起襯托作用。D、起因：指引發(fā)事件的原因，一般在開頭，也有在后頭（倒敘）E、經過：指事件發(fā)展的過程，復雜事件的經過往往包含若干階段，可先概括再綜合。F、結果：指事件的結尾，一般也用記敘描寫的表達方式，它是事件的一部分。如以抒情議論結尾的不能當作結果。記敘的人稱：A、第一人稱：以“我”、“我們”的身份敘述。“我”是其中的一個人物，文章記敘的人和事都是“我”的所見、所聞、所想，容易使讀者產生真實而親切的感覺。文中如有心理活動描寫必定是“我”的，其他人物的心理活動只能是“我”猜測的，不可直接描寫他人的心理活動。B、第二人稱：出現在用第一人稱或第三人稱的敘述中，出于直接抒情的需要。但記敘文通篇一般不采用第二人稱。C、第三人稱：指作者站在“第三者”的立場上把人物的經歷和事件的經過告訴讀者。文中每人物都有自己的名字或稱謂，沒有“我”這個代詞。其好處在于人物事件的展開不受時間和空間的限制，有比較廣闊的活動范圍，便于塑造人物形象和表現文章主題，文中每個人物的心理活動都可描寫。（三）記敘的順序記敘的順序指記敘文材料安排方式，一般可分為順敘、倒敘、插敘。1、順敘：記敘的材料按時間推移、地點轉移和事件發(fā)展的先后順序來敘述的方法。用順敘寫的文章、層次、段落和事件發(fā)展的過程基本一致，可從時間推移、程序推進、空間轉換等標志著手，理清思路。2、倒敘：先把事件的結果寫出，或先把后發(fā)生的事（或是某個突出的片斷或結局）敘述，然后再按事情的發(fā)生發(fā)展記敘，最后落到結果，使首尾呼應。其注意點：①開頭一般先寫結果，或是由眼前的事物引起回憶；②開始追述時，文章一般要用一兩句話表明以下要追述以往的事；③追述部分仍按時間順序寫。3、插敘：在順敘過程中插入與中心思想有關的事件。分析插敘要把握兩點：一是轉入插敘的過渡句。二是由插敘轉到順敘的過渡句，它們銜接要自然、完美。閱讀時要注意插敘前后的過渡性文字。插敘的作用是對主要情節(jié)或人物描寫起補充、襯托的作用。（四）記敘的中心與材料1、記敘的中心：就是作者憑借記人寫景，給景狀物告訴讀者，自己對生活的看法。2、中心的把握：（1）、內容：一是文章所表現的主要內容，二是作者的感受、文章的意義。（2）、方法：抓具體材料:寫人為主的，通過人物的語言、行動，從把握人物的性格特征和思想意義入手；敘事為主的，通過事件的起因、經過與結果進行歸納，從把握文章通過敘寫的事件所要說明的道理入手；寫景狀物為主的，要根據所描寫景物的特征，把握文章通過寫景狀物抒發(fā)的感情進行分析歸納。抓文章題目抓開頭結尾抓議論抒情語句記敘的材料(內容)：就是根據需要圍繞中心在寫人記事寫景