公共關(guān)系學(xué)課程試題答案1

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）2012—2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級：10-10班級： ： 成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（ C）B.1955年D.1986年B.巴納姆時期B.1955年D.1986年B.巴納姆時期D.愛德華?伯尼斯時期C）B.擴(kuò)大影響D.引導(dǎo)輿論1987年現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（B）A.馬斯洛時期C.艾維?時期公共關(guān)系傳播最基本的功能是（A.強(qiáng)化輿論C.告知公眾公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種（D）A.協(xié)調(diào)意識 B.調(diào)查意識C.環(huán)境意識 D.信息意識組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動目標(biāo)、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員是（D）A.分析人員 B.技術(shù)人員C.傳播人員 D.計劃人員在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價，稱為（C）A.關(guān)系 B.輿論C.形象 D.觀念C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作（ A）A.溝通 B.交流C.過程 D.結(jié)果公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是（A）A.媒介公眾 B.名流公眾C.顧客公眾 D.部公眾“刻板印象”又稱為（D）A.首因效應(yīng) B.近因作用C.暈輪效應(yīng) 。.定型作用廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于（B）A.社會事件 B.社會問題C.社會沖突 D.社會運動當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為（D）A.高知名度/高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度/低知名度C.低知名度/低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度/高知名度下列選項屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境形象的是（C）A.廣告代言人 B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.組織的門面招牌 D.產(chǎn)品質(zhì)量“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于（ A）A.兩級傳播論 B.“3S”論C.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是（C）A.巴納姆 B.愛德華。伯尼斯C.艾維。 D.馬斯洛公共關(guān)系廣告的主要目的是（D）A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立組織形象視覺識別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.象征圖案決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（A）A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位C.廣告媒介安排 D.廣告效果測定公共關(guān)系策劃的一條根本原則是（B）B.客觀性原則A.系統(tǒng)性原則B.客觀性原則C.可行性原則C.可行性原則D.靈活性原則整個組織形象的客觀基礎(chǔ)是（BB.產(chǎn)品形象A.B.產(chǎn)品形象C.人員形象環(huán)境形象C.人員形象公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要原則是（ DA.及時性原則C.主動性原則A.及時性原則C.主動性原則D.公開性原則公關(guān)談判的第三個階段是（C）A.導(dǎo)人階段 B概說階段交鋒階段 D.妥協(xié)階段由潛在公眾發(fā)展而來的是（A）。A.知曉公眾B.行動公眾C.非公眾 D.潛在公眾《公眾輿論的形成》一書的作者是（B）。A.艾維-B.伯尼斯C.卡特里普D.巴納姆反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（ C）。A.美譽(yù)度 B.信用度C.知名度 D.成熱度對于一個組織具有雙重人格的公眾是（B）。A.政府公眾 B.媒介公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為（C）。A.刻板效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)不便于傳播有形事物的傳播媒介是（D）。A.雜志 B.電視C.報紙 D.廣播反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（B）。A.輻射式B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)29在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（ A）。A.0.45米以 B.約為0.45?1.22米C.約為1.22?3.65米D.約為3.65?9米30.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為（D）。A.開放區(qū) B.秘密區(qū)C.個人經(jīng)驗區(qū) D.共同經(jīng)驗區(qū)二、多項選擇題（每小題2分，共20分）下列有關(guān)艾維?這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A.是公共關(guān)系之父 B.創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公提出了“公眾必須被告知”的命題D.使公共關(guān)系學(xué)科化首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)公共關(guān)系協(xié)會的主要活動容一般包括（ABCDE）A.聯(lián)絡(luò)會員 B.專業(yè)培訓(xùn)C.普及知識規(guī)本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E.編輯出版刊物按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A.目標(biāo)公眾B.個體公眾 C.組織公眾D.優(yōu)先公眾 E.首要公眾輿論的基本要素包括（ABC）A.輿論對象 B.輿論主體 C.意見D.建議 E.態(tài)度測定組織實際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A.知名度 B.普及性 C.規(guī)模性D.美譽(yù)度 E.凝聚力受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A.選擇性標(biāo)識 B.選擇性記憶 C.選擇性注意D.選擇性理解 E.選擇性分析下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格B.知假售假C.經(jīng)濟(jì)合同糾紛D.嚴(yán)重的自然災(zāi)害E.針對組織的失實新聞報導(dǎo)舉行會議應(yīng)注意的問題包括（ABCDE）A.召開會議的必要性 B.會議目標(biāo)與主題的確定C.會議的準(zhǔn)備工作D.會議的引導(dǎo) E.與會議配套的宣傳活動的策劃建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A.制度化、規(guī)化原則 B.長期堅持，注重實效C.設(shè)立合理化建議評獎委員會D.使員工掌握提合理化建議的方法E.群眾優(yōu)先政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A.政黨利益至上原則 B.公眾利益至上原則 C.真實公開原則D.科學(xué)指導(dǎo)原則 E.整體統(tǒng)一原則三、 簡答題（每小題5分，共20分）公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么？答：一公關(guān)理論整合化二公關(guān)實務(wù)專業(yè)化三公關(guān)手段現(xiàn)代化四公關(guān)教育層次化五公關(guān)地位戰(zhàn)略化公眾的基本特征有哪些？答：整體性共同性相關(guān)性多樣性變化性新聞的構(gòu)成要素有哪些？答：何時（when）.何地（where），何事（what）,何因（why）.何人（who）簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。答：一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標(biāo)公眾為對象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命四、 論述題（10分）試述公關(guān)危機(jī)的處理對策。答：鑒于公關(guān)危機(jī)對組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對危機(jī)采取積極的處理對策。危機(jī)處理對策包括1）預(yù)防對策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開展必要的模擬訓(xùn)練。2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。五、案例分析（20分）某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心、裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每禮券500元，共拋發(fā)1000?；顒赢?dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。答：（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣.吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引