第三章客戶關(guān)系管理-3.3數(shù)據(jù)化客戶分析

01020304客戶類型分解數(shù)據(jù)運(yùn)營客戶分析會(huì)員體系設(shè)置優(yōu)秀會(huì)員體系展示好客戶關(guān)系？回顧如何做好客戶關(guān)系管理的工作？怎樣使用相關(guān)操作工具才能如何對(duì)客戶進(jìn)行分類管理？如何設(shè)置會(huì)員體系管理客戶？作業(yè)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)作業(yè)的提交情況和共性問題任務(wù)和目標(biāo)根據(jù)客戶基本信息，進(jìn)行客戶類型分解掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分析，進(jìn)行定向服務(wù)掌握會(huì)員體系設(shè)置的操作方法學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)

會(huì)員管理體系PART0客戶類1型分解客戶類型分解分析客戶的目的客戶類型分解：分析客戶基本信息客戶類型分解分析客戶類型分解客戶類型分解分析客戶通過客戶

判定客戶喜好，

產(chǎn)品PART0數(shù)據(jù)運(yùn)2營客戶分析數(shù)據(jù)運(yùn)營客戶分析1、生意參謀可以從客戶分析這里去看訪客、粉絲、人群 占比（月）數(shù)據(jù)運(yùn)營客戶分析2.客戶運(yùn)營平臺(tái)—客戶分析可以從客戶分析這里去看訪客、粉絲、人群 占比（月）數(shù)據(jù)運(yùn)營客戶分析客戶分類進(jìn)行定向客戶進(jìn)行分組管理分層次針對(duì)性服務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營客戶分析2.客戶運(yùn)營平臺(tái)—客戶分析制定會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)/確定群成員劃分成交顧客時(shí)間越近，顧客對(duì) 的印象更深，顧客價(jià)值越高。數(shù)據(jù)運(yùn)營客戶分析2.客戶運(yùn)營平臺(tái)—客戶分析會(huì)員等級(jí)設(shè)置：數(shù)據(jù)運(yùn)營客戶分析2.客戶運(yùn)營平臺(tái)—客戶分析1.會(huì)員等級(jí)等級(jí)分層規(guī)則：根據(jù)商家業(yè)務(wù)策略進(jìn)行會(huì)員等級(jí)分層規(guī)則設(shè)置，目前僅支持根據(jù)會(huì)員消費(fèi)行為（即消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)）劃分等級(jí)，后續(xù)可支持根據(jù)會(huì)員互動(dòng)行為劃分等級(jí)。不同等級(jí)配合差異化權(quán)益，可激勵(lì)會(huì)員向更高等級(jí)晉升。等級(jí)名稱：有了等級(jí)分層規(guī)則后，可以給每個(gè)等級(jí)會(huì)員取好名稱。等級(jí)名稱可以跟品牌調(diào)性相結(jié)合， 化運(yùn)營培養(yǎng)會(huì)員心智。如樂町定位為甜美少女系，在會(huì)員中心宣導(dǎo)“在樂町的每天都要甜度爆表”，會(huì)員名稱為“布丁”。等級(jí)有效期：會(huì)員等級(jí)可以設(shè)置長期有效，也可選擇滾動(dòng)生效。具有時(shí)效性的會(huì)員等級(jí)可幫助商家準(zhǔn)確觸達(dá)溝通，避免營銷資源浪費(fèi)。

會(huì)員等級(jí)的計(jì)算*：是以用戶在 累計(jì)訂單金額計(jì)算，與入會(huì)行為無關(guān)。如在A店先

100元訂單，再加入會(huì)員，入會(huì)后再

100元訂單，那么會(huì)按照200元計(jì)算該用戶會(huì)員等級(jí)。數(shù)據(jù)運(yùn)營客戶分析。商家可針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，2.客戶運(yùn)營平臺(tái)—客戶分析2.會(huì)員積分規(guī)則：分為積分獲取、積分消耗。其中，積分獲取主要有消費(fèi)、互動(dòng)兩種設(shè)置不同的積分規(guī)則。積分名稱：有了積分規(guī)則后，與等級(jí)規(guī)則一樣，可以給積分取個(gè)名稱。如“樂町積分：樂分”、“海爾積分：海豆”等。積分有效期：會(huì)員積分可以設(shè)置長期有效，也可選擇定期失效。時(shí)效性可增強(qiáng)積分流轉(zhuǎn)，幫助商家鎖定和節(jié)約

資源。積分的計(jì)算*：是以用戶入會(huì)后在 累計(jì)訂單金額計(jì)算。如在A店先

100元訂單，再加入會(huì)員，入會(huì)后再

100元訂單，假設(shè)該店設(shè)置

1元-1積分，那么該用戶將獲取100積分，入會(huì)前發(fā)生注：積分不是必選項(xiàng)，品牌根據(jù)自身情況進(jìn)行設(shè)置。有了積分體系，可以擴(kuò)展的訂單金額將不會(huì)被計(jì)入積分。形式

，增強(qiáng)會(huì)員互動(dòng)粘性。數(shù)據(jù)運(yùn)營客戶分析客戶運(yùn)營平臺(tái)—客戶分析會(huì)員權(quán)權(quán)益類型：商品 類權(quán)益（如券/專享價(jià)）、互動(dòng)類權(quán)益（如/積分加錢購）、服務(wù)關(guān)懷類權(quán)益（如會(huì)員15天無理由退換貨/線

驗(yàn)活動(dòng)）。權(quán)益體系：健康的會(huì)員體系，需結(jié)合等級(jí)體系實(shí)現(xiàn)權(quán)益定向分層，塑造會(huì)員體系差異度。等級(jí)越高，會(huì)員權(quán)益越豐富。PART0會(huì)員體3系設(shè)置會(huì)員體系設(shè)置如何在產(chǎn)品中設(shè)置會(huì)員體系？首先要明確使用 平臺(tái)和 平臺(tái)的區(qū)別——客戶運(yùn)營平臺(tái)為大家提供了會(huì)員卡、等級(jí)體系、積分體系等設(shè)置功能。請(qǐng)務(wù)必使用

客戶運(yùn)營平臺(tái)搭建會(huì)員體系！可實(shí)現(xiàn)：1會(huì)員數(shù)據(jù)可識(shí)別追蹤、2可打通專屬 、群聊等運(yùn)營陣地并做觸達(dá)！如果商家選擇使用服務(wù)商產(chǎn)品搭建會(huì)員體系，設(shè)置積分互動(dòng)，但會(huì)員數(shù)據(jù)無法回流至

平臺(tái)，也將無法通過

運(yùn)營會(huì)員。會(huì)員體系設(shè)置自建會(huì)員中心客戶運(yùn)營平臺(tái)“會(huì)員忠誠度體系”設(shè)置Step1：登陸客戶運(yùn)營平臺(tái)（)，點(diǎn)擊“會(huì)員管理-忠誠度設(shè)置”，點(diǎn)擊立即升級(jí)/立即訂購按鈕，開啟會(huì)員體系配置流程Step2：進(jìn)入“VIP設(shè)置”設(shè)置會(huì)員卡名稱、等級(jí)層級(jí)、各層級(jí)等級(jí)規(guī)則等相關(guān)信息Step3：開啟等級(jí)層級(jí)及配置各會(huì)員等級(jí)的規(guī)則、折扣信息會(huì)員體系設(shè)置注意以下基本的設(shè)置原則：1） 版不支持0元無門檻入會(huì)，必須有版/會(huì)員 家支持0元入會(huì)，即支持未訂單且確認(rèn)收貨后滿足會(huì)員等級(jí)門檻才可入會(huì)，即老客入會(huì)；定制新客/老客入會(huì)。目前大部分精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營的商家均設(shè)置0元入會(huì)門檻，用以新客招募。版最多支持4個(gè)等級(jí)，且普通會(huì)員等級(jí)開啟后不支持關(guān)閉；定制版最多支持6個(gè)等級(jí)。版等級(jí)只支持升級(jí)且無等級(jí)有效期，定制版支持升級(jí)&降級(jí)、等級(jí)有效期設(shè)置。新會(huì)員入會(huì)時(shí)會(huì)按照設(shè)置的規(guī)則判斷并賦予會(huì)員相應(yīng)等級(jí)；老會(huì)員將在交易成功后，系統(tǒng)按照等級(jí)規(guī)則判斷，如滿足門檻則自動(dòng)升級(jí)。（會(huì)員交易金額從2010年起計(jì)算）會(huì)員體系設(shè)置5）當(dāng)修改vip等級(jí)規(guī)則后，原有會(huì)員的VIP等級(jí)保持不變，將在下一次下單并交易成功后，系統(tǒng)才會(huì)根據(jù)

的vip等級(jí)規(guī)則進(jìn)行判定并調(diào)整為 等級(jí)。以普通會(huì)員層級(jí)配置進(jìn)行舉例：點(diǎn)擊開啟，配置交易額或交易次數(shù)，至少需填寫一個(gè)；當(dāng)填寫兩個(gè)條件，消費(fèi)者滿足任一條件即可點(diǎn)擊入會(huì)。依據(jù)您的 規(guī)劃配置相應(yīng)的等級(jí)折扣，等級(jí)折扣可填寫1-10之間，如折扣填寫為10則為不給于折扣，如填寫為9.5則給予該等級(jí)會(huì)員9.5折。該等級(jí)折扣將在商品一口價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行打折。上傳該等級(jí)對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡 ，如不上傳則為 默認(rèn)

。點(diǎn)擊保存即完成該等級(jí)的全部設(shè)置可依次開啟所需的等級(jí)，如高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP并配置相應(yīng)的信息會(huì)員體系設(shè)置Step4（可選）：填寫問卷申請(qǐng)積分體系設(shè)置權(quán)限——https:/

/apps/zhiliao/aF8V8iw02，每周一 審核權(quán)限并 開通。因此申請(qǐng)后請(qǐng)?jiān)诖沃苤芏M(jìn)行查詢與配置，開通后“客戶運(yùn)營平臺(tái)-會(huì)員管理-忠誠度設(shè)置”中，將顯示積分設(shè)置 ，商家即可進(jìn)行積分體系設(shè)置。PART0優(yōu)秀