金鑰匙服務(wù)課件

金鑰匙保利國(guó)際廣場(chǎng)金鑰匙主管

————饒鵬

TEL箱：87109949@什么是金鑰匙金鑰匙的標(biāo)志國(guó)際徽中國(guó)徽物業(yè)金鑰匙現(xiàn)在的金鑰匙？

NOW？

金鑰匙模式是對(duì)目前中國(guó)傳統(tǒng)和常規(guī)物業(yè)管理模式的一種突破。它是針對(duì)高檔社區(qū)物業(yè)的特征而設(shè)計(jì)的一種個(gè)性化物業(yè)管理模式。它根據(jù)社區(qū)客戶群體的特點(diǎn)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特性，以滿足客戶各種需求為目的，以物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)為基礎(chǔ)，以“生活管家”和“事務(wù)管家”服務(wù)為特色，整合外部資源進(jìn)行信息和服務(wù)共享，為客戶提供個(gè)性化的生活服務(wù)平臺(tái)，以“一條龍”服務(wù)為方式的一種新型物業(yè)管理服務(wù)模式。金鑰匙管家式物業(yè)管理模式是目前國(guó)際上最流行和最先進(jìn)的物業(yè)管理模式，它借鑒現(xiàn)代酒店的個(gè)性化服務(wù)模式,充分的利用了酒店金鑰匙服務(wù)最有吸引力的特點(diǎn)：服務(wù)的個(gè)性化和網(wǎng)絡(luò)化。2001年，這種物業(yè)管理模式自香港流入大陸內(nèi)地后，普遍實(shí)踐于深圳、廣州、北京、上海等地的高檔社區(qū)和住宅區(qū)，有力地提高了物業(yè)的檔次以及客戶商務(wù)生活品位，深受行業(yè)內(nèi)的寵愛(ài)和推行。湖南公司的金鑰匙現(xiàn)場(chǎng)由世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟高級(jí)總監(jiān)伍誠(chéng)武先生向湖南保利物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理陳榮社女士頒發(fā)了聯(lián)盟證書，金鑰匙徽章、金鑰匙品牌服務(wù)標(biāo)識(shí)并授牌、授旗。金鑰物業(yè)服務(wù)與傳統(tǒng)式物業(yè)管理的區(qū)別

金鑰匙物業(yè)服務(wù)與傳統(tǒng)式的物業(yè)管理區(qū)別重點(diǎn)在于從意識(shí)形態(tài)方面將傳統(tǒng)被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)人性化服務(wù)，突出服務(wù)的主動(dòng)、快捷、便利，更貼近業(yè)戶對(duì)完美家居生活品質(zhì)的需求。如何開(kāi)啟社區(qū)內(nèi)部綜合服務(wù)的大門？用心極至！滿意加驚喜，在客人的驚喜中找到富有樂(lè)趣的人生！在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難

金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無(wú)所不能，但是也是竭盡所能”，有著強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

火車站找回失物那在我們?nèi)粘９ぷ髦猩钪腥绾伟l(fā)揚(yáng)金鑰匙的服務(wù)精神呢？

如何來(lái)區(qū)別普通服務(wù)和金鑰匙服務(wù)？

微笑眼彎彎，嘴露六棵牙；客來(lái)三米遠(yuǎn)，起身服務(wù)問(wèn)客好；招呼賓客用尊稱，拉拉家常多交流；禮貌用語(yǔ)十一字，語(yǔ)調(diào)柔和尾音揚(yáng)；眼神接觸多關(guān)注，與客交談細(xì)聆聽(tīng)；細(xì)心體貼多觀察，額外服務(wù)添驚喜。殷切待客六大規(guī)則：服務(wù)的十把鑰匙第二把金鑰匙：微笑第三把金鑰匙：在顧客問(wèn)候你之前先用尊稱向顧客問(wèn)候問(wèn)候第五把金鑰匙：佩帶好你的工號(hào)牌1、工號(hào)牌佩戴的禮儀2、工號(hào)牌佩戴的標(biāo)準(zhǔn)第六把金鑰匙：每一位服務(wù)員都要以自己經(jīng)過(guò)修飾的容貌為驕傲儀表男生儀表儀表的標(biāo)準(zhǔn)1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，男員工每天都要剃須。2、每天要刷牙漱口，飯后漱口，上班前不吃帶刺激性氣味的食物以保證口腔清潔，更不準(zhǔn)飲酒和吸毒品。3、頭發(fā)要常洗，整齊，上班前要梳頭，提倡加入少量頭油，頭發(fā)不得有頭屑更不得梳怪異發(fā)型，不準(zhǔn)染發(fā)。4、女員工上班，不得濃裝艷抹，要化淡妝，男員工不得化妝。5、不得佩戴夸張的飾物，不留長(zhǎng)指甲，女員工不得涂有色指甲油。6、制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。7、衫鈕要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男女，第一顆鈕扣必須扣上，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)好。8、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾物、制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣著不得多裝物品，顯得鼓起。不準(zhǔn)不著制服出現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)。9、禁止穿涼鞋，踩鞋跟，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其他顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得破洞。統(tǒng)一著深色皮鞋。男生穿深色襪子。儀表的標(biāo)準(zhǔn)第八把金鑰匙：提供快速敏捷滿意加驚喜的服務(wù)第九把金鑰匙：要有與其他人互助合作的團(tuán)隊(duì)工作精神第十把金鑰匙：每一位服務(wù)員要熟悉自己的工作，熟悉自己的企業(yè)所有信息。會(huì)面禮儀:好印象從見(jiàn)面開(kāi)始第一印象的好壞是關(guān)建是七秒鐘，你信嗎？介紹禮儀：走向熟悉的第一步名片交換禮儀：不僅僅是形式的問(wèn)題握手禮儀：從掌心處開(kāi)始的交流國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)主席

——孫東先生孫東心語(yǔ)：

我熱愛(ài)我現(xiàn)在的工作,因?yàn)槲以谶@份工作中找到真正的自我.我覺(jué)得當(dāng)我滿頭白發(fā),還依然身著燕尾服,站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí),我會(huì)感到這是我人生最大的滿足.我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲,因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,客人在我這里得到是的驚喜,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生.我們未必會(huì)有大筆金錢,但是我們一定不會(huì)貧窮,因?yàn)槲覀兏挥兄腔?經(jīng)驗(yàn),信息,助人的精神,富有同情心,幽默感,富有為人解決困難的知識(shí)