全國2017年10月自學考試00644公關(guān)禮儀試題答案

全國2017年10月高等教育自學考試公關(guān)禮儀試題課程代碼：00644一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1．我國歷史上第一位禮儀學專家是（A）1-9A．孔子 B．孟子C．荀子 D．莊子2．記錄戰(zhàn)國以前貴族生活中各種禮節(jié)儀式的典籍是（B）1-2A．《周禮》 B．《儀禮》C．《禮記》 D．《論語》3．世界服裝界所公認的著裝審美原則是（C）2-55A．WOT原則 B．TOW原則C．TPO原則 D．PTO原則4．男子穿西裝時，襯衫、西服領(lǐng)帶、鞋襪全身顏色應不超過（B）2-59A．二種 B．三種C．四種 D．五種5．交際禮儀形成的本身是個動態(tài)的發(fā)展過程，是在風俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。這說明交際禮儀具有（A）3-76A．沿習性 B．差異性C．廣泛性 D．規(guī)范性6．參加各項公共關(guān)系活動，應按邀請上標明的時間或預先約定的時間準時抵達。我國的習慣是（A）3-90A．提前二至三分鐘抵達 B．提前八至十分鐘抵達C．晚二至三分鐘抵達 D．晚八至十分鐘抵達7．在與長者、尊者交談時，目光應落在他的（D）4-120A．脖子附近 B．口附近C．眼附近 D．額頭附近8．談判內(nèi)容與雙方的目標直接相關(guān)的談判稱為（A）4-134A．實質(zhì)性談判 B．非實質(zhì)性談判C．正式談判 D．非正式談判9．上級對下級布置工作，闡明工作活動的指導原則和基本要求的文件是（D）5-158A．命令 B．決定C．通知 D．指示10．下列表情網(wǎng)語中代表驚訝的是（A）5-175A．：－O B．；－）C．：－） D．^○^11．組織內(nèi)部各業(yè)務、職能管理部門之間的橫向協(xié)作關(guān)系稱為（B）6-189A．人事關(guān)系 B．部門關(guān)系C．業(yè)務關(guān)系 D．管理關(guān)系12．股份有限公司的最高意志機關(guān)是（C）6-198A．董事會 B．監(jiān)事會C．股東大會 D．董事會與監(jiān)事會聯(lián)席會13．組織贊助中最常見的一種形式是（B）7-228A．贊助教育事業(yè) B．贊助體育運動C．贊助社會慈善和福利事業(yè) D．贊助文化生活14．女性的姓名多以“a”結(jié)尾的國家是（D）8-261A．意大利 B．俄羅斯C．羅馬尼亞 D．西班牙15．伊斯蘭教產(chǎn)生于（D）9-294A．公元前六世紀 B．公元一世紀C．公元五世紀 D．公元七世紀16．英國人的饋贈禁忌是（D）9-299A．高級巧克力 B．名酒C．香水 D．百合花17．泰國人見面時雙手合掌于胸前，行（C）9-297A．十字禮 B．合掌禮C．合十禮 D．合手禮18．加拿大的國名別稱是（D）10-304A．木材之國 B．森林之國C．花生之國 D．楓葉之國19．法國的國歌是（A）10-307A．馬賽曲 B．上帝保佑國王C．皇家進行曲 D．祖國進行曲20．埃及的國花是（C）10-308A．紫羅蘭 B．火絨草C．蓮花 D．白玫瑰二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21．禮儀的構(gòu)成要素包括（ABCE）1-12A．禮儀的主體 B．禮儀的客體C．禮儀的媒體 D．禮儀的表意E．禮儀的環(huán)境22．按照用途及穿用場合，服裝可分為（ABCDE）2-54A．常服 B．制服C．禮服 D．休閑裝E．運動裝23．活動空間一般可分為（ABCD）3-93A．親密空間 B．個人空間C．社交空間 D．公共空間E．半固定空間24．從參加談判的人數(shù)上劃分，談判可分為（BD）4-134A．混合談判 B．單獨談判C．組織談判 D．團體談判E．外交談判25．根據(jù)不同用途，可將文書禮儀分為（ABDE）5-150A．文件禮儀 B．書信禮儀C．電話禮儀 D．請?zhí)Y儀E．網(wǎng)絡禮儀26．組織內(nèi)部縱向交往的具體內(nèi)容和途徑包括（BCDE）6-186A．召開工作總結(jié)會議 B．舉辦各種座談會C．舉辦各種聯(lián)誼活動 D．禮節(jié)性走訪E．日常交往27．舉辦新聞發(fā)布會的“由頭”及時機有（AB）7-222A．確定新聞價值 B．確定最佳時機C．確定公眾 D．確定聯(lián)系范圍E．確定經(jīng)銷商28．涉外禮儀的基本原則包括（ABCE）8-249A．主權(quán)平等原則 B．女士優(yōu)先原則C．差異性原則 D．同一性原則E．外事禮賓順序原則29．佛教分為（BCE）9-288A．西傳佛教 B．南傳佛教C．北傳佛教 D．東傳佛教E．藏傳佛教30．中國主要傳統(tǒng)節(jié)日有（ACDE）10-316A．元宵節(jié) B．元旦C．端午節(jié) D．女兒節(jié)E．重陽節(jié)三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。31．公務注視區(qū)間2-51答：指在進行業(yè)務洽談、商務談判、布置任務等談話時采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)。32．反語4-131答：指語言所表達的意思與字面完全相反，亦叫正話反說。如字面上肯定，而意義上否定；或字面上否定，而意義上肯定。33．文件禮儀5-151答：是指一個單位在處理各種公務中表達意圖、陳述意見、記載事務而形成的體式完整統(tǒng)一的書面資料時所要遵循的禮儀要求。34．員工關(guān)系6-184答：指在組織內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系。35．風俗9-295答：是某一國家或民族范圍內(nèi)人群自發(fā)重復并相沿承襲的行為，是一種大家共同遵守的、習以為常的、處之泰然的生活方式、習慣。四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。36．簡述公關(guān)禮儀的基本原則。1-34答：（1）遵時守約；（2）公平對等原則；（3）和諧適度原則；（4）遵守公德原則；（5）寬容自律原則；（6）系統(tǒng)整體原則；（7）尊重公眾原則；（8）尊重習俗與風俗禁忌。【評分參考】答對1個要點給1分，任答對5個要點給滿分5分。37．簡述交際禮儀規(guī)范性的具體表現(xiàn)。3-74答：（1）道德規(guī)范；（1分）（2）等級規(guī)范；（1分）（3）次序規(guī)范；（1分）（4）場合規(guī)范；（1分）（5）行為規(guī)范。（1分）38．簡述委婉語使用的藝術(shù)。4-128答：（1）利用比喻、雙關(guān)、典故等手法代替直接表態(tài)。（2分）（2）利用含蓄的、意味深長的語言來表達。（2分）（3）運用模棱兩可的語言作出具有彈性的回答。（1分）39．簡述部門關(guān)系的重要性。6-189答：（1）部門關(guān)系狀態(tài)直接關(guān)系到組織結(jié)構(gòu)的完整；（1分）（2）部門關(guān)系狀態(tài)直接關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)；（1分）（3）部門之間的關(guān)系狀態(tài)關(guān)系到組織自身的適應性；（1分）（4）部門之間的關(guān)系狀態(tài)關(guān)系到組織自身的協(xié)調(diào)發(fā)展。（2分）40．簡述業(yè)務洽談的基本要求。7-236答：（1）以準確傳遞推銷信息為基礎(chǔ)；（2分）（2）以滿足洽談雙方需求為前提；（1分）（3）以引起洽談方好感為關(guān)鍵；（1分）（4）以維護組織產(chǎn)品信譽為目的。（1分）五、論述題：10分。41．試述網(wǎng)上交往應注意的主要問題。5-176答：（1）保密原則；（2分）（2）小寫原則；（1分）（3）勿擾他人原則；（1分）（4）尊重他人時間原則；（2分）（5）尊重他人人格原則；（2分）（6）遵守在網(wǎng)絡上愉快生活的守則。（2分）六、綜合應用題：10分。42．一對泰國夫婦攜子女來我國北方農(nóng)村考察，某村委會安排王姓人家負責接待。當泰國客人來到王家時，女主人熱情相迎，抱起客人的幼子，邊撫摸著頭發(fā)邊夸贊；在炕上就餐時，主人一家盤腿而坐，熱情招呼客人；臨行時，主人用左手將象征著長壽的龜獻給了客人。王家人的做法讓客人很不高興。問題：王家人如此熱情款待，為什么會引起泰國客人