銷售人員素質(zhì)要求及銷售禮儀(新)課件

做國際品牌的代言人——OPPO導(dǎo)購素質(zhì)要求與禮儀目錄三種角色素質(zhì)要求銷售禮儀成功訓(xùn)條我們在售點扮演的三種角色售點是企業(yè)形象的窗口，我們就是企業(yè)形象的代言人！——形象代言人我們在經(jīng)營自己的生意，在售點我們就是主人！——主人我們是為了自己而工作，沒有人愿意落后！——自己優(yōu)秀促銷員的基本條件信心沒有賣不出去的貨信念誓做第一符合企業(yè)文化要求志同道合優(yōu)秀促銷員素質(zhì)要求品德素質(zhì)知識素質(zhì)能力素質(zhì)其他素質(zhì)素質(zhì)要求——品德素質(zhì)誠信，本份售點第一，只做第一堅持不懈，決不放棄我以企業(yè)為榮，企業(yè)以我為榮素質(zhì)要求——知識素質(zhì)熟悉產(chǎn)品知識了解行業(yè)相關(guān)知識了解一定業(yè)務(wù)知識素質(zhì)要求——其他素質(zhì)精神飽滿，積極主動熱情大方，衣著得體以消費者為導(dǎo)向，不卑不亢還記得嗎？你是公司的形象代言人！“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”形象是宣傳形象是服務(wù)形象是品牌形象是效益一、儀表是人的外在美的組成部分,儀表美歸根結(jié)底是為了顯示人體美儀表裝飾有服飾、首飾、腰飾等，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)游戲在人的印象中，產(chǎn)生的各種刺激所占的百分比是：視覺印象大約，談吐印象占，味覺印象3%，嗅覺印象3%，觸覺印象3%。75%16%儀表——服裝照顧自身特點，要作到“量體裁衣”。衣服堅持整潔、整齊。不能標(biāo)新立異、色彩過于復(fù)雜。著賣場統(tǒng)一工作制服、套裝。女士不能穿透視裝。女士不能穿黑色皮裙。領(lǐng)口、袖口扣子全部扣好，并保持清潔。領(lǐng)帶是西裝的靈魂、穿西裝必須打領(lǐng)帶。男士：領(lǐng)帶打正，西裝口袋里不要放太多東西。儀表——首飾最好不要戴太貴重、太醒目、太多的首飾。不多于三種、同類不多于兩件（搭配原則：同質(zhì)同色）記?。翰灰屇愕念櫩陀X得你比他富有。儀表——鞋子鞋面潔凈，中跟厚底。女性最好不要穿超過5厘米的細(xì)高跟鞋，容易扭傷和疲累。注意不能隨意脫鞋或走路時拖沓鞋跟。二、儀容概念通常是指一個人的外觀、容貌等。在個人整體形象中居于顯著地位.講求儀容基本規(guī)則是：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。注意個人儀容修飾時，應(yīng)當(dāng)引起注意的是頭發(fā)、面容、化妝、手等。儀容——頭發(fā)理發(fā)男士一般半個月一次（頭發(fā)不能長過7個厘米、不致觸及襯衫領(lǐng)口）女士可根據(jù)個人情況而定。儀容——面容眼晴注意保潔不應(yīng)戴太陽鏡口腔清潔防止異味產(chǎn)生鼻子注意清潔儀容——化妝要妝而不露，化而不覺口紅不可少，淡妝即可，無須濃妝艷抹口紅和指甲油最好一色避免用氣味強烈的香水若妝面出現(xiàn)殘缺，應(yīng)及時避人補妝三、儀態(tài)概念儀態(tài)美即姿勢、動作的美姿勢應(yīng)靈活而不輕浮、莊重而不呆滯注意姿態(tài)比相貌更能表現(xiàn)出人的精神氣質(zhì)主要表現(xiàn)在：頭、頸、軀干、手、腳關(guān)鍵部位。儀態(tài)——站姿挺拔上半身挺胸收腹，腰直、雙肩平齊雙臂自然下垂式，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容雙腳不能大于肩寬，身體重心落于兩腳中間儀態(tài)——坐姿文雅上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏兩手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上儀態(tài)——走姿穩(wěn)重行走時，應(yīng)目視前方、上體正直腳尖向前，步幅適中雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動全身協(xié)調(diào)、一字勻速前進(jìn)儀態(tài)——手勢運用手指自然并攏，掌心向上指示目標(biāo)，上身稍前傾，以示敬重應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝站立時自然兩手垂放兩側(cè)，背手站立可以鎮(zhèn)定自己指示時以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂手拿的產(chǎn)品一定要讓顧客注視到，不能左右晃動儀態(tài)——手勢運用注意以下問題切忌用手指來指點，它含有教訓(xùn)人的意思手勢不宜過多，幅度不宜過大不要用手抱肘，雙臂交叉抱于胸前不能把手插在腰間（是進(jìn)犯范的意思），雙手也不能插在衣袋不衛(wèi)生的手勢。（比如：搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、抓癢癢、擦嘴巴等）不穩(wěn)重的手勢。（比如：亂放、亂敲、攏頭發(fā)等）第三節(jié)、禮貌服務(wù)三要素接待三聲文明五句熱情三到三要素——接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲打招呼問候的四大原則“開朗明朗”“聲音宏亮”“精神飽滿”“笑臉迎人”顧客即能感受到愉快的氣氛三要素——文明五句問候語：您好請求語：請感謝語：謝謝抱歉語：對不起告別語：再見練習(xí)：十大用語歡迎光臨承蒙您的惠顧，謝謝。請您稍候。對不起，讓您久等了。真對不起。是的，我知道了。非常抱歉。請您原諒。謝謝您。歡迎您再次光臨三要素——熱情三到（1）眼到注視方位角度時間注意方位顧客到來時應(yīng)頭部微微一點，行注目禮，表示尊敬與禮貌。與對方對視時用目光掃過對方的整個面部，然后再眼睛看著別人的鼻梁。在聆聽別人講話時，最好把眼神停留在前額中央三要素——熱情三到（2）口到語言標(biāo)準(zhǔn)語言文明因人而宜三要素——熱情三到（3）意到表情自然互動微笑服務(wù)不卑不亢禮貌服務(wù)——識別眼神對方的目光長時間地中止接觸，或游離不定表示對交談不感興趣交談中，目光緊盯表示疑慮偷眼相覷表示窘迫瞪大眼睛表示吃驚成功促銷訓(xùn)條世界上沒有賣不出去的貨，只有賣不出去貨的人；保持對產(chǎn)品的信心，越了解商品越能建立起銷售的信心；充分了解顧客能從商品得到的利益，并有信心說服顧客；一百次的說服不如一次現(xiàn)場演示；列舉實例告訴顧客得到利益的情形；認(rèn)清掌握購買決定權(quán)的人，不必在購買無影響的人身上花費時間；顧客的反對是一個機會，應(yīng)預(yù)先研究應(yīng)對方法；在顧客尚未完全了解商品能得到多少利益之前，不可停止說明；促銷成功的關(guān)鍵幫助顧客解決問題，贊賞他買到自己確定需要的商品；充分利用廣告宣傳品；決不能對顧客生氣，無論如何必須保持足夠耐心。顧客也許無知，但顧客永遠(yuǎn)無錯；以顧客的立場講話，以消費者的利益作為銷售宗旨；只要開口，就有希望；研究適合每一位顧客的銷售方法，因為每一位顧客都是不同的；了解顧客習(xí)慣，找出相同點；讓顧客觸摸商品，在說無形的東西時，要讓顧客看見說明書等資料；邊學(xué)邊問，促是為銷；形成自己的銷售風(fēng)格；預(yù)知顧客所提問題，多想幾種回答方法；要了解顧客需求喜好，盡早找到切入點；點頭微笑數(shù)鈔票；知道了不去做，等于不知道，做了沒結(jié)果，等于沒做；成功屬于有準(zhǔn)備的人，屬于腳步不停的人；促銷就是簡單的事重復(fù)做，復(fù)雜的事情簡單做；吃別人所不能吃的苦，忍別人所不能忍的氣，做別人所不