物業(yè)服務中心崗位職責

物業(yè)服務中心崗位職責1、項目經理 12、項目助理 33、客服主管 44、保安主管 55、保潔綠化主管 66、辦公樓客服 77、宿舍樓管 88、保潔人員 99、綠化人員 1010、中控室人員 1011、門崗保安職責 1112、巡崗 1213、綜合維修工 1314、水工 1515、電工 161、項目經理1.1、崗位職責●認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞相關信息至物業(yè)服務中心員工；●掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況，詳細了解使用人的基本情況；●制定產業(yè)園物業(yè)服務經營管理目標、審定物業(yè)服務中心年度計劃、月度總結，并組織貫徹落實，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達到規(guī)定標準要求；●負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約的原則，實現(xiàn)最大收益；●積極開展多種經營，增強物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力；●負責完成物業(yè)服務中心各類質量/環(huán)境目標（物業(yè)管理費收繳率、員工綜合滿意率等）；●及時預見物業(yè)服務中心中存在的問題，處理產業(yè)園內的突發(fā)事件；●負責協(xié)調處理物業(yè)服務中心與產業(yè)園各部門各種關系和事務；●負責辦理與維修基金相關的事務；●定期組織員工召開各類會議；●負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量，為物業(yè)服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等；●負責帶教、培訓物業(yè)服務中心員工，加強團隊建設；●關心員工生活，增強團隊凝聚力；●負責本部門環(huán)境體系的實施；●做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作；1.2、任職要求●大專以上學歷，六年以上物業(yè)管理從業(yè)經驗，熟悉物業(yè)管理運作流程及相關法律法規(guī)和體系文件，有大型園區(qū)物業(yè)管理經驗的優(yōu)先；●年齡30～45歲，性別不限；●工作細致、敬業(yè)、動手能力強，擁有較強的溝通力和執(zhí)行力，良好的領導力和團隊管理能力；●較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻；●思維清晰，有較強的文字寫作能力和語言表達能力。2、項目助理2.1、崗位職責●協(xié)助項目經理管理園區(qū)內部運作及質量/環(huán)境管理工作，并分管經理布置的管理事務，對經理負責；●經理外出時，代替行使經理權利，履行檢查監(jiān)督職責，主持物業(yè)服務中心日常管理工作；●掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況，詳細了解使用人的基本情況；●負責員工投訴及日常的接待工作；●做好與相關部門的聯(lián)系工作，拓寬有償服務范圍；●負責處理員工投訴，屬職責范圍內堅持一個工作日內回應，不屬于職責范圍內及時傳遞相關部門，并負責做好投訴的回訪工作；●組織開展各項活動，豐富員工的精神文化生活；●安排節(jié)假日物業(yè)服務中心的值班工作；●完成上級臨時交辦的其它事務；●負責本崗位環(huán)境體系的實施。●協(xié)助物業(yè)服務中心經理做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)2.2、任職要求●大專以上學歷，五年以上物業(yè)管理或服務行業(yè)管理工作經驗；●年齡30～45歲，性別不限；●工作主動性強，細致、敬業(yè)、動手能力強，具有親和力及較強的組織能力、團隊協(xié)作能力和人際交往能力；●思維清晰，有較強的文字寫作能力和語言表達能力。3、客服主管3.1、崗位職責●認真執(zhí)行上級布置的各項任務，處理物業(yè)服務中心日常工作；●掌握所管物業(yè)房屋、建筑物等情況，了解員工使用人的基本情況；●協(xié)助經理制定各類工作計劃、總結等，完善物業(yè)服務中心有關管理制度；●負責各類文檔收發(fā)、歸檔工作，負責物業(yè)服務中心對外聯(lián)絡、來訪接待等工作；●物業(yè)服務中心各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；●負責物業(yè)服務中心各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；●負責物業(yè)服務中心會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等；●負責經理完成物業(yè)服務中心內部的員工培訓工作；●按照質量體系標準要求組織內部審核，對不符合項采取糾正和預防措施，保持體系有效運轉；●負責物業(yè)服務中心員工的考勤統(tǒng)計、費用報銷等工作；●負責物業(yè)服務中心辦公用品的購買、保管及發(fā)放工作；●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作；●負責本崗位環(huán)境體系的實施；●完成上級臨時交辦的其它事務。3.2、任職要求●大專以上學歷；●年齡25～40歲，性別不限；●工作細致、敬業(yè)、動手能力強，具親和力。較強的團隊協(xié)作能力和人際協(xié)調、溝通能力；●思維清晰，有較強的文字寫作能力和語言表達能力；●熟練操作電腦辦公軟件。4、保安主管4.1、崗位職責●組織所屬人員進行業(yè)務知識學習、軍事培訓、班次安排、崗位自查、日常考核、月底考勤、內部違紀查處等工作；●負責園區(qū)車輛管理工作，對車輛進出、行駛和停放進行管理，確保道路暢通和按規(guī)定停車；●負責檔案分類保管和基礎臺帳記錄；●負責園區(qū)消防工作，落實園區(qū)消防責任制，定期進行消防器材和消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報；●負責裝修民工的管理工作，辦理民工出入證，協(xié)助裝修管理員管理員工裝修，處理違章行為；●組織處理或匯報園區(qū)的突發(fā)事件；●負責對保安的管理教育，組織召集全隊政治、業(yè)務學習，及時傳達公司的各項指示精神；●帶隊執(zhí)勤，時刻保證全部保安精神飽滿地工作，做到不睡崗、不漏崗、不脫崗；●做好保安政治思想工作，關心保安生活，幫助解決保安的實際困難，加強保安之間的團結，處理班內糾紛，提高保安的工作積極性；●負責請銷假登記制度，記錄保安崗位執(zhí)勤情況；●負責保安崗位責任制考核；●領取、發(fā)放、保管學習文件、辦公用品、秩序維護器械；●完成領導交付的其他任務；●負責本崗位環(huán)境體系的實施；●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記、并參與環(huán)境因素評價工作；●負責保存部門的環(huán)境管理記錄。4.2、任職要求●中專以上學歷，三年以上保安系統(tǒng)管理工作經驗；●35歲以下，男，身體健康；●工作細心、敬業(yè)、責任心強，有較強的組織能力和團隊建設能力，肯吃苦；●退伍軍人優(yōu)先。5、保潔綠化主管5.1、崗位職責●負責組織保潔、綠化人員對所管轄區(qū)域進行衛(wèi)生保潔（臺階、衛(wèi)生間、走道、大堂、樓梯間、電梯、地下室公共區(qū)）及綠化養(yǎng)護等；●負責編制物業(yè)服務區(qū)域內清潔、綠化工作計劃，并及時跟蹤、落實；●每天督促、檢查保潔、綠化人員的工作質量，保證每天巡視、記錄；●做好保潔人員的崗位培訓工作，保證保潔隊伍相對穩(wěn)定性；●負責安排、分配保潔、綠化人員的日常工作范圍；●編制保潔、綠化用品購置計劃及分配工作，并檢查保潔用品的正確使用；●安排節(jié)假日保潔、綠化人員的值班工作；●負責本崗位環(huán)境體系的實施；●做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作；●負責保存本部門的環(huán)境管理記錄；●完成上級臨時交辦的其它事務。5.2、任職要求●高中以上學歷，兩年以上相關工作經驗；●具有農藥使用等和環(huán)境保護相關方面的知識；●年齡30～45歲，性別不限；●工作細致、有耐心，責任心強，能吃苦耐勞。6、辦公樓客服6.1、崗位職責●負責辦公樓的電話接聽，招待來訪客戶；●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報；●及時傳遞員工意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至員工；●為辦公樓員工辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡開通等）的轉接工作；●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；●負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；●負責本崗位環(huán)境體系的實施；●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價；●完成上級臨時交辦的其它事務。6.2、任職要求●大專以上學歷，兩年以上物業(yè)管理或前臺客服工作經驗；●年齡22～30歲，容貌端莊大方；●工作細致、有耐心、反應敏捷，有良好的語言組織能力和表達能力；●服務意識、責任心強，且具有親和力；●熟練操作電腦辦公軟件；7、宿舍樓管7.1崗位職責：●遵守公司一切規(guī)章制度，嚴格考勤，管理好員工宿舍，嚴格遵守公司宿舍管理制度，對違反員工宿舍管理制度和公司紀律的個別員工提出批評，糾正不良行為，記錄在案，必要時報告主管及員工所在部門處理?！褙撠煻ㄆ跈z查各樓層房間衛(wèi)生及樓層宿舍的安全管理，協(xié)助搞好各宿舍的維修保養(yǎng)工作，以確保員工宿舍的清潔和安全。●維護員工宿舍正常秩序，制止員工在宿舍區(qū)內亂扔垃圾、倒臟水，維護宿舍區(qū)清潔衛(wèi)生。●保證員工宿舍區(qū)水、電的供應，發(fā)現(xiàn)跑、漏情況要及時上報主管通知維修，以保證職工的生活用水、用電?！衽浜媳０裁芮凶⒁獬鋈肴藛T，發(fā)現(xiàn)可疑的事或物要及時處理，注意防盜、防火?！駠栏駡?zhí)行公司各項規(guī)章制度，準時上下班，上班時間不擅離工作崗位，不做與本崗無關之事，交班要將本班情況向接班員交代清楚，重要情況及時記錄，加強防火、防盜巡視工作。8、保潔人員崗位需求說明：保潔的區(qū)域包括園區(qū)保潔，辦公樓內保潔，宿舍樓保潔。園區(qū)面積非生產用地面積為4萬平左右，所以配備了4名保潔人員；辦公樓為4層，包括大廳、走廊、洗手間、會議室，正常配置2人，一人替班；宿舍樓2棟，每棟配備一個保潔人員，主要是宿舍的公共區(qū)域。8.1、崗位職責●熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內衛(wèi)生全面負責；●負責小區(qū)道路、綠地、公共設施（包括門廳、廣場、停車場、車庫、垃圾筒、宣傳欄、長廊、坐椅、雨蓬等）的清掃；●負責小區(qū)樓道公共區(qū)域（包括扶手、樓梯、電梯、門窗、對講門、信報箱、開關、燈具等）的清掃、保潔工作；●合理節(jié)約使用保潔消耗物料；●及時清理垃圾和環(huán)境區(qū)域雜物等。8.2、任職條件●初中以上文化程度；●50歲以下，女性，身體健康，能吃苦耐；●有相關工作經驗；●具有對污染物的識別等環(huán)保知識。9、綠化人員崗位需求說明：項目大部分區(qū)域為草坪，沒有太多的養(yǎng)護方面的工作，所以基礎配備2人。9.1、崗位職責●明確綠化區(qū)域養(yǎng)護標準；●負責小區(qū)內的蚊蠅滅殺和綠化植被的定期澆水、施肥工作；●負責小區(qū)綠化養(yǎng)護、定期修剪施肥打藥工作；●合理使用保潔工具和保潔消耗物料；●巡視各自綠化區(qū)域范圍的清潔衛(wèi)生狀況，及時清理垃圾和雜物；●對發(fā)現(xiàn)的損害環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻制止或報告。9.2、任職條件●初中以上文化程度；●有相關工作經驗；●具有農藥使用等和環(huán)境保護相關方面的知識；●50歲以下，男性，身體健康，能吃苦耐。10、中控室人員崗位需求說明：中控室每班一人，3班輪崗10.1、崗位職責●負責監(jiān)控錄像或消防設施的管理工作；●負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作；●發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知巡邏人員到現(xiàn)場查看；●視頻監(jiān)控記錄原則上保持一周，供查詢使用，記錄設備循環(huán)使用；●發(fā)現(xiàn)火警立即報告；●落實安全消防監(jiān)控和技防監(jiān)控報警措施。10.2、任職要求●高中以上學歷；●26歲以下，身體健康；●責任心強，肯吃苦。11、門崗保安職責崗位需求說明：一共兩個門口，一個大門崗，一個物流崗。大門崗配備名門崗，1名禮儀崗，物流崗配備1名門崗。3班輪崗。11.1、崗位職責●著裝整齊,禮貌熱情接待來訪員工；●裝修、維修及搬運人員進入禮貌查詢并通知相關人員跟進；●禮貌勸阻衣冠不整、神態(tài)不正者進入，若強行進入，通知相關人員跟進；●接待員工、訪客咨詢、查詢，制止及糾正違規(guī)行為時,應首先問好并至禮,語言規(guī)范,行為得體,不與員工、訪客發(fā)生糾紛；●維護門崗正常秩序。11.2、任職要求●高中以上學歷；●35歲以下，男，身體健康；●責任心強，肯吃苦；●退伍軍人優(yōu)先；●具有綠化方面的環(huán)保知識。12、巡崗崗位需求說明：每班2人，3班輪崗，保安主管也兼職巡崗。12.1、崗位職責●服從領導、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告；●嚴格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；●熟悉本崗位職責和工作程序，能圓滿完成工作任務；●堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預防治安案件的發(fā)生；●積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題要及時向隊長匯報；●熟悉和愛護園區(qū)內配套的共用設施設備及消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法；●廉潔奉公、堅持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭；●積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作；●積極向員工（住戶）進行治安防范和管理方面的宣傳；●認真完成物業(yè)服務中心、秩序維護總部交辦的其它工作；●負責本崗位環(huán)境體系的實施?！褡龊帽緧徫坏沫h(huán)境因素識別、登記、并參與環(huán)境因素評價工作。12.2、任職要求●高中以上學歷；●35歲以下，男，身體健康；●責任心強，肯吃苦；●退伍軍人優(yōu)先；●具有綠化方面的環(huán)保知識。13、綜合維修工崗位需求說明：負責園區(qū)的弱電、空調等相關設備的安裝與維護。13.1、崗位職責●了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)、空調水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向、各管道口徑、閘門的規(guī)格型號及相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行；●定時巡檢以上設備的運行狀況，并做好記錄，定期按相關操作規(guī)程做好保養(yǎng)工作，掌握常用附屬的泵、閥、計量器具和門窗、衛(wèi)生潔具等工作原理，設施設備做好檢查和相應的保養(yǎng)工作，掌握常用設備、五金等零部件的規(guī)格、型號等技術數(shù)據(jù)；●努力學習技術，對本崗位技術精益求精，對維、急修項目判斷準確；●熟悉相關崗位設備的工作原理，以及主要構造，掌握其特性，正確使用，定期保養(yǎng)；●上門維修服務時，應以不影響員工對設施的使用為原則，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)定，做到“落水清”；●做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查，及時反饋信息，做好記錄；●電氣維修工具備電氣操作上崗證，完成領班布置的各項工作；●熟悉高、低壓電氣和弱電電氣知識，掌握所有電氣設備的功能和有關技術參數(shù)，正確操作各類電氣設備，保證電氣設備的完好和正常運行；●熟悉本區(qū)域的強、弱電電器線路的走向，并能了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查，并及時做好信息的反饋工作；●嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、廣播、通訊等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用；●負責定期檢查移動用電器具的安全使用工作，以防觸電事故發(fā)生；●熟悉電工崗位設備的工作原理，主要構造和使用方法，掌握其特性，正確使用，定期保養(yǎng)；●定時做好電器設備房的巡檢工作，并做好運行參數(shù)記錄；●努力學習技術，對相關崗位技術精益求精，對維修、急修項目故障，判斷準確，修理迅速及時，并向萬能工方向努力。13.2、任職要求●中專以上學歷，兩年以上相關工作經驗，持有相關崗位上崗證書；●年齡20～45歲，身體健康；●熟悉相關系統(tǒng)設施、設備的維修、維護等；●工作細致、責任心強。14、水工崗位需求說明：負責園區(qū)水表、水泵等相關設備的檢查與維護。14.1、崗位職責：●熟悉轄區(qū)內自來水網(wǎng)絡走向，進水總水閥，水表的位置、數(shù)量，自來水供水處的站名、聯(lián)系電話，進水管徑、閥門尺寸，并會正常地操作?！駠栏褡袷毓局贫ǖ乃迷O備的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到每天檢查一次，小修不過夜，中修三天內處理完畢，準確率100％?！袷煜は涝O施的配置、位置，并能正確使用消防設備?！駥λ梅?、控制箱等設備每周清潔一次，每年刷新一次，并及，時檢修、更換各類水泵泵頭、閥門；保持設備的整潔，完好率要達100％；●每月按時抄表一次。●發(fā)生停水或其他事故應及時與供水部門聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應急措施。七、堅守崗位，按時上下班，認真交接班。做好各類記錄，保管好資料、工具。積極處理員工投訴，一般投訴24小時內解決。開展便民服務，并按公司規(guī)定價收取有償服務費。配合收款員回收各類資金，并認真執(zhí)行物業(yè)管理部門的停閱讀會員限時特惠7大會員特權立即嘗鮮送水的確規(guī)定。●做好下水管道維護、疏通，化糞池的清理，雨水井的檢查等工作?！裢瓿珊梦飿I(yè)管理部門交辦的其他任務。14.2、任職要求●中專以上學歷，兩年以上相關工作經驗，持有相關崗位上崗證書；●年齡20～45歲，身體健康；●熟悉相關系統(tǒng)設施、設備的維修、維護等；●工作細致、