2023年年客房部年終總結(jié)

201*年客房部年終總結(jié)201*年客房部年終總結(jié)

201*年客房部年終總結(jié)暨主管述職大會(huì)會(huì)議議程一、主持人開(kāi)場(chǎng)敬重的酒店領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的員工朋友們大家下午好！回首201*，對(duì)于我們客房部全體同仁們來(lái)說(shuō)，是不尋常的一年、是布滿風(fēng)雨的一年、更是艱辛的一年，一路走來(lái)，大家付出了太多太多的汗水與淚水，我想正是憑借著我們內(nèi)心深處堅(jiān)韌和執(zhí)著，讓我們大家不畏懼逆境，迎難而上，借此時(shí)機(jī)我代表部門(mén)，向全體員工所付出的辛勤耕耘和無(wú)私奉獻(xiàn)，致以深深地謝意，在此我誠(chéng)心的對(duì)大家說(shuō)一句“大家辛苦了”今年部門(mén)的治理工作，或多或少還存在著一些疏忽與缺乏，我認(rèn)為正是有了我們員工朋友們的理解與支持，才使的客房部這艘大船勇往直前，所向披靡！今日把大家召集在一起，主要是對(duì)201*部門(mén)的工作進(jìn)展總結(jié)，及客房部各班組主要負(fù)責(zé)人進(jìn)展述職報(bào)告會(huì)：（接下來(lái)我們有請(qǐng)：二、樓層副主管徐?；ㄊ雎毴?、洗衣房副主管陳毅述職四、PA主管田龍述職五、客房部蔡經(jīng)理做工作指示特別感謝蔡經(jīng)理對(duì)客房部一年來(lái)的工作進(jìn)展了總結(jié)，對(duì)明年的工作明確了任務(wù)，統(tǒng)一了思想，201*，擺在我們面前的這條路是坎坷的，是孤獨(dú)的、是漫長(zhǎng)的，但我堅(jiān)信只要我們大家選擇了這條路，我們就會(huì)無(wú)怨無(wú)悔的勇往直前，我更加堅(jiān)信的是，只要我們大家真心實(shí)意的付出了熱忱和堅(jiān)韌，就肯定能得到勝利的回報(bào)，今日已經(jīng)元月三號(hào)了，再過(guò)二十來(lái)天就要過(guò)年了，部門(mén)也盼望一并通過(guò)你們，向始終支持你們工作的家人、親屬致以最真誠(chéng)的問(wèn)候和最美妙的祝福。祝：大家身體安康，合家幸福，龍年行大運(yùn)！

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客房部201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

緊急而勞碌的一年立刻就要完畢了，回憶部門(mén)這一年的工作，有很多的收獲和體會(huì)。企業(yè)的第一目標(biāo)是贏利，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)效勞性部門(mén)，為客人供應(yīng)一個(gè)清潔、寧?kù)o、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為飯店創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。

客房部今年的工作自始至終緊緊圍圍著飯店這一中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，根據(jù)飯店的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格治理，狠抓效勞質(zhì)量，特殊是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的出租率及收入較往年有了較大的提高，下面對(duì)部門(mén)今年的工作進(jìn)展一下總結(jié)。一、主要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（1月11月）

經(jīng)營(yíng)收入比照?qǐng)D

月份1月2月3月4月5月6月合計(jì)經(jīng)營(yíng)收入（萬(wàn)元）68.4092.32101.37147.45114.15113.90月份7月8月9月10月11月1217.50經(jīng)營(yíng)收入（萬(wàn)元）116.61128.71107.01114.29113.1月11月客房部完成經(jīng)營(yíng)收入1217.50萬(wàn)元，超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)2.74%。

客戶消費(fèi)比照?qǐng)D

類(lèi)型協(xié)議單位（萬(wàn)元）散客（萬(wàn)元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計(jì)

1月11月客房協(xié)議單位消費(fèi)占房費(fèi)收入的58.03%；散客消費(fèi)占房費(fèi)收入的39.63%；旅行社消費(fèi)占房費(fèi)收入的2.34%。

46.8960.0766.7994.0790.3469.2070.1267.0869.3769.4671.79775.1841.4035.8837.3755.3557.7349.7651.3363.8441.9049.4745.41529.440.650.542.926.165.990.542.215.901.342.012.9831.24旅行社（萬(wàn)元）各類(lèi)房型年度平均出租率比照?qǐng)D

1月11月客房平均出租率為74.10%，出租房間數(shù)總計(jì)35451間，平均房?jī)r(jià)為360.98元，二、部門(mén)內(nèi)務(wù)治理

（一）強(qiáng)化安全治理工作的重要性

1.落實(shí)安全員責(zé)任制，充分發(fā)揮安全員在部門(mén)工作中的作用部門(mén)與領(lǐng)班簽訂年度安全責(zé)任書(shū)，每個(gè)領(lǐng)班都是該班組的安全員，她們各司其責(zé)，各自負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作，在安全工作中起到了部門(mén)經(jīng)理助手的作用。

出租率房型一般小單間高級(jí)標(biāo)間A高級(jí)標(biāo)間B高級(jí)單間A高級(jí)單間B高級(jí)套房家庭套房休閑套房水床（大）水床（?。┖廊A小單間豪華單間豪華套房平均出租率65.31%78.18%69.80%90.14%55.33%43.08%21.35%25.35%57.79%50.89%81.40%77.88%39.88%2.完善部門(mén)安全培訓(xùn)資料，強(qiáng)化員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，強(qiáng)化員工日常安全操作

部門(mén)在工程保安部的協(xié)作下不斷完善部門(mén)安全培訓(xùn)資料，每月定期對(duì)員工進(jìn)展安規(guī)、消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)并取得了較好的培訓(xùn)效果。今年5月份由于樓層員工的高度警覺(jué)，在樓層準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并制止了一起客人企圖在房間自殺的惡性大事，避開(kāi)給飯店造成重大損失，受到飯店通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3.積極參與飯店組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)并取得了較好的成績(jī)今年飯店開(kāi)展了消防演習(xí)、安規(guī)考試等活動(dòng)，部門(mén)積極預(yù)備，組織人員參與。這些活動(dòng)寓教于樂(lè)，讓員工開(kāi)闊了眼界，加強(qiáng)了員工的實(shí)操力量，提高了員工對(duì)突發(fā)大事的應(yīng)急處理力量。4.加強(qiáng)日常安全巡查，發(fā)覺(jué)隱患準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并馬上整改。部門(mén)的治理人員及員工都是部門(mén)日常安全的巡查員，要求發(fā)覺(jué)安全隱患準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，對(duì)于可能存在的隱患，部門(mén)都仔細(xì)分析并整改。（二）完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部治理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)部門(mén)治理的重要保證。部門(mén)特別重視這項(xiàng)工作，去年開(kāi)業(yè)之初部門(mén)在飯店的指導(dǎo)下制定了各班組的崗位職責(zé)、工作效勞流程等一系列規(guī)章制度。但通過(guò)半年的運(yùn)作，部門(mén)發(fā)覺(jué)個(gè)別規(guī)章制度和流程不是很切合實(shí)際，有工作漏洞，為此部門(mén)有針對(duì)性地加強(qiáng)了與同行的溝通學(xué)習(xí)，借鑒閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，并在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際狀況，不斷地進(jìn)展調(diào)整，使部門(mén)的規(guī)章制度得以健全和完善。針對(duì)9月份飯店大檢查時(shí)部門(mén)存在的問(wèn)題，對(duì)部門(mén)日常工作中的一些內(nèi)容進(jìn)展了改革，推出了各班組早例會(huì)制度、中心效勞員巡樓日志、衛(wèi)生檢查日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的治理，起到了“以制度管人”的良好效果，使部門(mén)的治理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。

（三）加強(qiáng)人員的素養(yǎng)培訓(xùn)，努力提高效勞質(zhì)量

1.培訓(xùn)是提高員工素養(yǎng)的有效手段，是提高效勞質(zhì)量的根底性工作

去年6月份開(kāi)業(yè)時(shí)，部門(mén)新進(jìn)員工的比例到達(dá)70%，新進(jìn)員工在禮儀禮節(jié)、職業(yè)操守、效勞技能等方面的學(xué)問(wèn)都是空白，雖然部門(mén)有針對(duì)性地加強(qiáng)了新進(jìn)員工在理論和實(shí)際操作方面的學(xué)習(xí)。但在實(shí)際工作中，員工在業(yè)務(wù)技能、效勞技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還是有較大差距，部門(mén)針對(duì)這種現(xiàn)象，在5月份依據(jù)質(zhì)檢部的一級(jí)培訓(xùn)規(guī)劃制定了部門(mén)的二級(jí)培訓(xùn)規(guī)劃，并實(shí)行多種培訓(xùn)方式進(jìn)展培訓(xùn)。如在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面實(shí)行先把握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，然后由領(lǐng)班依據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，再讓員工親自操作，領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；在工作中各班組也依據(jù)各崗位的工作特點(diǎn)常常地組織培訓(xùn)、考核，例如：禮儀培訓(xùn)、一般話培訓(xùn)、微笑效勞培訓(xùn)、做房衛(wèi)生培訓(xùn)等；另外還要求新老員工之間留意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速嫻熟把握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了部門(mén)的治理水平和效勞質(zhì)量。

2.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，客房部從今年5月起在接待任務(wù)較重的狀況下堅(jiān)持每周三次對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的禮儀禮節(jié)、鋪床技能等進(jìn)展不斷地培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，一是員工在9月份飯店工會(huì)組織的技能競(jìng)賽中取得了較好的成績(jī)，二是部門(mén)發(fā)覺(jué)了一批在思想、技術(shù)上都較過(guò)硬的員工，為部門(mén)的人才儲(chǔ)藏打下了較堅(jiān)實(shí)地根底，明年部門(mén)將會(huì)依據(jù)各個(gè)崗位開(kāi)展更有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。（四）關(guān)懷員工生活，做好員工的思想工作，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、安康向上的工作環(huán)境

1.重視治理人員隊(duì)伍的建立工作

我們深知只有培育出一支思想水平和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)過(guò)硬的治理人員隊(duì)伍，才能帶著好這個(gè)部門(mén)。部門(mén)每周召開(kāi)一次領(lǐng)班以上的治理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門(mén)工作中存在的問(wèn)題，大家一起爭(zhēng)論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反應(yīng)。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓究竟。

2.重視員工思想動(dòng)態(tài)的收集工作

要求各級(jí)治理人員在日常工作中注意收集員工特殊是骨干及老員工的思想動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)覺(jué)員工思想有波動(dòng)，要多做思想溝通工作，讓骨干及老員工更深層的意識(shí)到自己在班組所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓她們體會(huì)到部門(mén)對(duì)于她們的重視程度，充分發(fā)揮骨干及老員工在員工中的正面積極作用。只有做好員工的思想工作，才能讓員工心情舒服并把滿腔熱忱投入到工作中去，給客人供應(yīng)高質(zhì)量的效勞，3.重視與員工的溝通工作

在員工的治理上，我們不是實(shí)行簡(jiǎn)潔的程式化的治理方法，而是從實(shí)際狀況動(dòng)身，員工在工作中消失問(wèn)題，治理人員不能實(shí)行簡(jiǎn)潔的懲罰手段，而是要求領(lǐng)班幫忙員工分析發(fā)生問(wèn)題的緣由，找出解決問(wèn)題的方法，避開(kāi)類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)消失。

（五）重視自查、檢查、抽查工作，更好地提高部門(mén)整體效勞質(zhì)量衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不行以消失半點(diǎn)馬虎，在今年的工作中客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，并在飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及質(zhì)檢部的幫助下，部門(mén)的衛(wèi)生質(zhì)量得到了不斷的提高。今年客房的出租率整體來(lái)說(shuō)是比擬高的，在此狀況下，每日續(xù)住房的緊急清掃相比照較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了準(zhǔn)時(shí)地供給前臺(tái)可出租房，客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房還在缺員的狀況下，針對(duì)這些客觀因素的消失，部門(mén)的治理方式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展了相應(yīng)的調(diào)整，首先將原有的單人固定樓層全部集中治理,機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特別時(shí)間段的空崗、其余狀況機(jī)動(dòng)敏捷安排，其次治理人員全部充實(shí)到一線崗位替補(bǔ)崗位空缺點(diǎn)，員工之間也做到了隨叫隨到、相互幫助，這樣做既提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，也加深了員工之間的感情，又保住了客房的生命線。

（六）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)

客房部區(qū)域占飯店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%，投資也占飯店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限，是直接影響飯店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，如定期對(duì)床墊進(jìn)展翻轉(zhuǎn)、定期對(duì)不銹鋼用具進(jìn)展保養(yǎng)、針對(duì)棉織品、房間電器、操作用具等設(shè)施設(shè)備要求員工按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng)，部門(mén)特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺(jué)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間的整體保養(yǎng)和維護(hù)上，部門(mén)聯(lián)合工程部定期對(duì)房間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)展全面排查，如天花開(kāi)裂、滲水、空調(diào)排風(fēng)口、排氣扇、電氣線路等，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、準(zhǔn)時(shí)解決。有效地降低了客人的投訴率。

在做好設(shè)施設(shè)備的日常修理、保養(yǎng)的同時(shí)，部門(mén)還要求效勞中心建立了工程修理檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)修理工程做記錄，便于準(zhǔn)時(shí)跟蹤、了解客房修理狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。（七）開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是飯店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是飯店本錢(qián)費(fèi)用較高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，部門(mén)要求員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

1.部門(mén)要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站。

2.對(duì)樓層電梯間、通道的燈光實(shí)行定時(shí)、定量開(kāi)關(guān)；做房間衛(wèi)生時(shí)人在哪個(gè)區(qū)域就開(kāi)啟該區(qū)域的燈光，其余區(qū)域需關(guān)閉；查退房后需準(zhǔn)時(shí)拔掉取電卡。

3.做好物品的本錢(qián)掌握，嚴(yán)格掌握各樓層各類(lèi)低耗品的領(lǐng)用量。部門(mén)始終比擬重視低耗品的治理，除了月底飯店盤(pán)存，部門(mén)還堅(jiān)持每周一對(duì)各樓層領(lǐng)用的低耗品進(jìn)展盤(pán)存后，再依據(jù)上周房間的出租率發(fā)放各樓層的低耗品。通過(guò)這種方式使部門(mén)低耗品的治理取得了較好的效果。

4.協(xié)作工程部進(jìn)展一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的狀況下，通過(guò)對(duì)噴頭的改良對(duì)水流量進(jìn)展掌握；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝礦泉水瓶，削減抽水馬桶的耗水量；另外在不影響客人舒適度的狀況下定時(shí)開(kāi)啟或關(guān)閉房間空調(diào)設(shè)施，這項(xiàng)措施有效地降低了部門(mén)的電力能耗，為部門(mén)今年到達(dá)飯店制定的能耗比打下了堅(jiān)實(shí)地根底。三、部門(mén)存在的問(wèn)題

（一）規(guī)章制度的實(shí)施及后續(xù)考核有待進(jìn)一步完善

部門(mén)規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,有隨便性和照看面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍舊存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。治理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

（二）財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)的掌握需進(jìn)一步完善

部門(mén)今年年初在財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下完成了財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，由于閱歷欠缺，指標(biāo)預(yù)算前期考慮不周，漏掉了一些工程。導(dǎo)致部門(mén)的治理費(fèi)用仍舊偏高，本錢(qián)費(fèi)用也還有壓縮的空間。部門(mén)需要進(jìn)一步加強(qiáng)本錢(qián)核算，節(jié)支增效。（三）對(duì)客效勞

員工效勞缺乏主動(dòng)性，當(dāng)客人提出效勞要求或有效勞需求時(shí)，大部份員工只是根據(jù)效勞流程盡量供應(yīng)相應(yīng)的效勞，而沒(méi)有更為主動(dòng)地站在客人的角度將對(duì)客效勞進(jìn)展延長(zhǎng)，讓效勞盡量做到盡善盡美。（四）無(wú)視員工工作細(xì)節(jié)的檢查

在部門(mén)治理人員的日常檢查過(guò)程中，較少對(duì)員工的某一個(gè)工作細(xì)節(jié)（尤其是關(guān)鍵細(xì)節(jié)）進(jìn)展全程檢查和指導(dǎo)，多數(shù)只是對(duì)比流程做面上的檢查和結(jié)果的檢查。

（五）員工對(duì)部門(mén)及飯店培訓(xùn)的認(rèn)知度不夠，積極性不高

員工對(duì)部門(mén)的培訓(xùn)工作有不滿心情，緣由主要是部門(mén)的培訓(xùn)都是占用員工下班或休息時(shí)間做培訓(xùn)；治理人員的培訓(xùn)內(nèi)容講解不透或缺乏趣味性，導(dǎo)致員工聽(tīng)不懂培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)的內(nèi)容與本崗位工作沒(méi)有直接關(guān)系。另外員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門(mén)，盼望能得到更專(zhuān)業(yè)、水平更高的飯店人才來(lái)做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（六）部份治理人員、員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神欠缺

部份治理人員、員工的工作熱忱不是很高，有較強(qiáng)的受挫感和依靠性，在日常工作中更多地依靠部門(mén)或領(lǐng)班的安排，較少主動(dòng)去思索部門(mén)或自身崗位的工作如何改良、如何創(chuàng)新等問(wèn)題。四、201*年工作規(guī)劃（一）強(qiáng)化安全工作的重要性

連續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)治理。嚴(yán)格徹執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安規(guī)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，把安全責(zé)任落實(shí)到人，充分熟悉：“責(zé)任重于泰山，防范在于未然“的重要性，以安全促生產(chǎn)，以安全保效益，確保部門(mén)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（二）完善梳理部門(mén)作業(yè)流程

開(kāi)業(yè)一年多，部門(mén)崗位操作流程及標(biāo)準(zhǔn)要求在員工的實(shí)操中進(jìn)展了較長(zhǎng)時(shí)間的檢驗(yàn)，通過(guò)這段時(shí)間的檢驗(yàn)，部門(mén)發(fā)覺(jué)操作流程中的一些內(nèi)容與員工的實(shí)操有沖突、沖突的地方，存在著“神仙要求、神仙命令”，不利于員工技能及效勞質(zhì)量的提高，完善流程的工作本應(yīng)在今年內(nèi)完成，但因部門(mén)近期接待任務(wù)較重，故安排在明年一季度完成。（三）抓好本錢(qián)掌握，加強(qiáng)低耗品、能耗的治理，降低部門(mén)經(jīng)營(yíng)本錢(qián)（四）強(qiáng)化內(nèi)部治理及團(tuán)隊(duì)建立

1.正確處理治理者與被治理者的關(guān)系，進(jìn)一步增加員工相互間的信任，，在部門(mén)日常工作中多做正面宣傳，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)氣，增加部門(mén)的分散力和員工對(duì)飯店的歸屬感。

2.強(qiáng)化“細(xì)節(jié)打算成敗”的效勞工作意識(shí)，樹(shù)立“顧客至上、效勞第一”的宗旨。隨著對(duì)外接待任務(wù)日益增多，為了更好地完成接待任務(wù)，部門(mén)將完善VIP接待任務(wù)的預(yù)案操作，對(duì)較大型的或重要的效勞接待工作預(yù)先做好具體的效勞工作規(guī)劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好詳細(xì)的分工和職責(zé)，明確效勞工作要求和崗位職責(zé)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)治理制度的落實(shí)，到達(dá)責(zé)任明確到人、遵循“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)“、“誰(shuí)執(zhí)行，誰(shuí)負(fù)責(zé)“的工作原則，提高部門(mén)治理上水平。

（五）強(qiáng)化培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果1、在穩(wěn)固現(xiàn)有培