管理學(xué)練習(xí)題

管理學(xué)練習(xí)題管理學(xué)練習(xí)題管理學(xué)練習(xí)題《管理學(xué)》練習(xí)題第一章管理與管理學(xué)一、單項選擇題*1、管理的主體是（）A、戰(zhàn)略B、職工C、管理者D信息*2、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。這里的藝術(shù)是重申管理的（）A、復(fù)雜性B、有效性C、實踐性D、精確性*3、管理的五個基本職能是（）A、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制B、計劃、組織、人員裝備、領(lǐng)導(dǎo)、控制C、計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D、計劃、決策、協(xié)調(diào)、激勵、控制*4、管理的雙重性是指管理的（）A、科學(xué)性和藝術(shù)性B、社會屬性和自然屬性C、歷史性和實踐性D、一般性和多科性二、多項選擇題1、管理者飾演的角色包含（）A、領(lǐng)導(dǎo)者角色B、代表人角色C、督查者角色D、發(fā)言人角色E、談判者角色*2、管理者必備的技術(shù)有（）A、寫作技術(shù)B、專業(yè)技術(shù)C、人際技術(shù)D、學(xué)習(xí)技術(shù)E、看法技能三、名詞解說1、管理；2、管理學(xué)四、簡答題簡述管理學(xué)的基本特點。五、論述題結(jié)合實質(zhì)，論述掌握管理雙重性的意義。第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展一、單項選擇題1、古典管理理論以為，人是（）A、經(jīng)濟人B、自我實現(xiàn)人C、復(fù)雜人D、社會人*2、組織理論之父是指（）A、泰羅B、韋伯C、梅奧D、法約爾*3、科學(xué)管理理論之父是指（）A、泰羅B、韋伯C、梅奧D、法約爾4、提出管理十四項原則的是（）A、泰羅B、韋伯C、梅奧D、法約爾5、行為科學(xué)理論以為，人是（）A、經(jīng)濟人B、自我實現(xiàn)人C、復(fù)雜人D、社會人6、提出重視人的因素的是（）1A、條件反向試驗B、霍桑試驗C、鐵鍬試驗D、工廠照明試驗7、主張經(jīng)過解析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題的學(xué)派是（）A、管理過程學(xué)派B、社會合作系統(tǒng)學(xué)派C、事例學(xué)派D、決策理論學(xué)派*8、以為沒有“放之四海而皆準”的廣泛適用的“最好的”管理學(xué)派是（）A、權(quán)變理論學(xué)派B、社會合作學(xué)派C、管理科學(xué)學(xué)派遺D、管理過程學(xué)派二、名詞解說1、例外原則；2、“跳板”原則；3、霍桑試驗三、簡答題1、簡述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。2、簡單解析權(quán)變理論學(xué)派的看法。第三章組織及其環(huán)境一、單項選擇題1、花費者購買力、利息率、通貨膨脹率等指的是（）A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治和法律環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、社會文化環(huán)境2、國家制定和宣告《產(chǎn)質(zhì)量量法》、《花費者權(quán)益保護法》等來拘束企業(yè)行為和保護花費者利益，是指（）A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治和法律環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、社會文化環(huán)境3、一些社會習(xí)慣和整個社會所擁有的價值觀以及為人們所廣泛接受和實質(zhì)實行的行為準則等，是指（）A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治和法律環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、社會文化環(huán)境*4、新產(chǎn)品、新機器、新工具、新資料以致新服務(wù)層見迭出，給人們帶來的是更高的生產(chǎn)率、更高的生活水平易更加多樣化的產(chǎn)品，是指（）A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治和法律環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、社會文化環(huán)境*5、一個有效的組織，可以發(fā)掘人的優(yōu)點，中和人的弊端，充分激發(fā)人的踴躍性、創(chuàng)立性和主動性，是指（）A、組織的凝聚功能B、組織的協(xié)調(diào)功能C、組織的限制功能D、組織的激勵功能二、多項選擇題1、一般說來，組織的功能包含（）A、凝聚功能B、協(xié)調(diào)功能C、限制功能D、激勵功能E、獲利功能*2、任何組織的活動都需要借助必定的資源來進行，一般包含（）A、人力資源B、物力資源C、財力資源D、技術(shù)資源E、信息資源3、一般環(huán)境因素包含（）A、經(jīng)濟B、政治C、顧客D、法律E、社會4、詳盡環(huán)境因素包含（）A、技術(shù)B、全世界化C、顧客D、競爭者E、供應(yīng)商5、屬于一般環(huán)境中經(jīng)濟因素的有（）A、購買力B、利息率C、風俗習(xí)慣D、社會整體價格水平E、失業(yè)率2三、名詞解說1、組織；2、正式組織；3、非正式組織四、簡答題解析組織的環(huán)境，應(yīng)從哪些方面著手進行？一般會用什么方法？第四章計劃一、單項選擇題*1、在管理活動中居于主導(dǎo)地位的是（）A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制*2、計劃工作中重申抓住重點問題的是（）A、限制因素原理B、承諾原理C、靈巧性原理D、改變航道原理*3、計劃工作中重申在制定計劃時要留有余地是指（）A、限制因素原理B、承諾原理C、靈巧性原理D、改變航道原理4、確定合理的計劃限期依照了計劃工作的（）A、限制因素原理B、承諾原理C、靈巧性原理D、改變航道原理5、計劃工作要講究效率，是指計劃工作的（）A、主導(dǎo)性B、經(jīng)濟性C、目的性D、廣泛性*6、在計劃的編制過程中，第一要做的工作是（）A、確定目標B、確定備選方案C、明確計劃前提D、估計機遇二、多項選擇題1、計劃工作的特點包含（）A、一致性B、主導(dǎo)性C、有效性D、目的性E、廣泛性2、屬于計劃工作原理的有（）A、責權(quán)益一致原理B、承諾原理C、靈巧性原理D、職務(wù)明確原理E、限制因素原理三、論述解析題一個完好的計劃應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？一個完好的計劃對企業(yè)的經(jīng)營管理起到哪些重要的作用？試結(jié)合實質(zhì)加以說明。第五章決策一、單項選擇題1、被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是（）A、邊沿解析法B、主觀決策法C、科學(xué)決策法D、計量決策法*2、越是組織的上層管理者，所做出的決策越偏向于（）A、戰(zhàn)略的、程序化的、必定的決策B、戰(zhàn)術(shù)的、非程序化的、風險的決策C、戰(zhàn)略的、非程序化的、風險的決策D、戰(zhàn)略的、非程序化的、必定的決策*3、一般說來，越是組織的基層管理者，所做出的決策越偏向于（）A、戰(zhàn)略的、程序化的、必定的決策B、戰(zhàn)術(shù)的、非程序化的、風險的決策C、戰(zhàn)略的、非程序化的、風險的決策D、戰(zhàn)術(shù)的、程序化的、必定的決策*4、可以找到最優(yōu)方案的決策屬于（）A、滿意決策B、理性決策C、有限理性決策D、合理決策5、在決策的“軟技術(shù)”方法中，不談?wù)摏Q策問題自己，而用類比的方法提出近似問題的決策法是（）A、腦筋風暴法B、方案前提解析法C、哥頓法D、德爾菲法3*6、在決策過程中，采納“咨詢表”的形式，多次重復(fù)向?qū)＜艺髟兘ㄗh的方法是（）A、腦筋風暴法B、方案前提解析法C、哥頓法D、德爾菲法7、關(guān)于常常發(fā)生的、決策目注明確的判斷標準清楚的問題所做的決策，一般是（）A、簡單決策B、標準化決策C、程序化決策D、非程序化決策二、多項選擇題*1、一般而言，決策的依照有（）A、歷史依照B、事實依照C、價值依照D、環(huán)境依照E、條件依照2、進行決策，一般依照以下原則（）A、滿意原則B、系統(tǒng)原則C、可行性原則D、企業(yè)決策原則E、創(chuàng)新原則3、按決策的重要程度不一樣，決策可以分為（）A、高層決策B、基層決策C、戰(zhàn)略決策D、戰(zhàn)術(shù)決策E、業(yè)務(wù)決策4、按決策的可控程度不一樣，決策可以分為（）A、確定型決策B、風險型決策C、不確定型決策D、程序化決策E、追蹤決策三、簡答題1、什么叫決策？它有哪些特點？2、如何差異程序化決講和非程序化決策？四、計算解析題某廠準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三個可行方案供選擇：一是新建一個車間，二是擴建原有的一個車間，三是改造原有的一個車間。今后市場此種新產(chǎn)品可能出現(xiàn)高要求、中需求、低需求三種狀況，每種狀況在三種需求下的相應(yīng)收益以下表所示，假設(shè)三種需求出現(xiàn)的概率分別為：0.5、0.3、0.2。試用決策樹法解析，哪一種方案最好？單位：萬元方案自然狀態(tài)高需求中需求低需求新建6030-28擴建5233-15改建302518第六章組織設(shè)計一、單項選擇題*1、沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是（）A、多維立體結(jié)構(gòu)B、矩陣型C、職能型D、直線型2、被稱為“斯隆模型”又采納“集中政策，分權(quán)經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)是（）A、多維立體結(jié)構(gòu)B、矩陣型C、職能型D、事業(yè)部制3、直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（）A、大型組織B、中型組織C、需要職能專業(yè)化分工的組織D、小型組織4、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大弊端是（）A、橫向協(xié)調(diào)差B、不利于培育上層領(lǐng)導(dǎo)C、多首領(lǐng)導(dǎo)D、溝通困難45、在現(xiàn)實中，不存在純粹的（）組織結(jié)構(gòu)A、多維立體結(jié)構(gòu)B、矩陣型C、職能型D、事業(yè)部制6、當管理寬度的算術(shù)組數(shù)增添時，管理者與其手下的關(guān)系數(shù)是呈（）級數(shù)增添的。A、算術(shù)B、倍數(shù)C、幾何D、線性7、組織規(guī)模必定條件下，管理寬度和管理層次呈（）A、正比B、反比C、相關(guān)關(guān)系D、沒相關(guān)系8、為了達到管理有效，管理層次應(yīng)盡可能（）A、增添B、減少C、不變D、依詳盡狀況而定*9、簡單以致“地道視線”的部門劃分方法是（）A、按職能劃分B、按地區(qū)劃分C、按產(chǎn)品劃分D、按對象劃分10、部門劃分主若是解決組織的（）A、縱向結(jié)構(gòu)問題B、縱向協(xié)調(diào)問題C、橫向結(jié)構(gòu)問題D、橫向協(xié)調(diào)問題*11、最廣泛采納的部門劃分方法是（）A、按產(chǎn)品劃分B、準時間劃分C、按職能劃分D、按地區(qū)劃分*12、高層管理，因為工作復(fù)雜多變，所以其管理寬度（）A、寬些B、窄些C、寬窄沒有太大關(guān)系D、不受影響二、多項選擇題1、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有（）A、技術(shù)B、文化C、戰(zhàn)略D、人力資源E、組織規(guī)模2、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點有（）A、管理者對其直接手下有直接職權(quán)B、汲取專家參加管理C、管理者在其管理轄范圍內(nèi)有絕對職權(quán)D、“一個人、一個頭”E、減少上層管理者的負擔*3、直線——顧問型組織結(jié)構(gòu)的特點是（）A、一致指揮B、“集中政策，分別經(jīng)營”C、管理人員分為直線和顧問人員D、高度集權(quán)E、靈巧性強4、矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有（）A、靈巧性強B、適應(yīng)性強C、穩(wěn)固性好D、便于溝通E、有利于接受新看法、新方法5、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合于（）A、小型組織B、現(xiàn)場管理C、跨國企業(yè)D、大型組織E、中型組織6、直線型組織結(jié)構(gòu)適合于（）A、小型組織B、現(xiàn)場管理C、跨國企業(yè)D、大型組織E、中型組織7、直線——顧問型組織結(jié)構(gòu)適合于（）A、小型組織B、現(xiàn)場管理C、跨國企業(yè)D、大型組織E、中型組織8、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有（）A、縮短了上下級距離B、信息縱向流通快C、嚴實督查下級D、橫向協(xié)調(diào)容易E、管理花費低9、影響管理寬度的因素有（）A、管理者與其手下雙方的能力B、受權(quán)狀況C、面對問題的種類D、管理人員的數(shù)目E、計劃的完美程度三、名詞解說1、職位；2、管理幅度四、簡答題51、組織設(shè)計的權(quán)變因素及原則有哪些？2、比較集權(quán)制與分權(quán)制模式的特點。五、事例解析題某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，陪同著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來均勻增添15%以上。職工也由本來的不足200人增添到了2000多人。企業(yè)還是采納過去的近似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。近來企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長目不暇接。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，由廠長傳達生產(chǎn)指令。磁到交貨緊，常常是廠長帶頭，和職工一起挑燈夜戰(zhàn)。固然準時交貨，但質(zhì)量但是關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二，以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了。此刻每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要涉及到人員的培訓(xùn)等，以前的做法不可以了。其三，過去總是王廠長暫時抓人去做后勤等工作，此刻這方面工作太多，暫時抓人去做，已經(jīng)做不好了。凡此各種，以前有效的管理方法已經(jīng)失掉作用了。請認真閱讀上邊的事例，要求從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出合理的建議措施。第七章組織成立中的人員裝備一、單項選擇題*1、管理學(xué)中的人員裝備是（）的裝備A、全體職工B、管理者C、高層管理者D、一線職工2、可以保持組織獲取長遠競爭能力的資源是（）A、人力B、物力C、財力D、信息3、組織越是想要趕忙地保證目標的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責權(quán)益相一致，是指（）原理A、責權(quán)益一致B、用人之長C、公開競爭D、不停培育4、讓管理者全面認識組織的不一樣的工作，獲取不一樣經(jīng)驗，有助于培育管理人員的方法是指（）A、理論培訓(xùn)B、職務(wù)輪換C、提高D、指導(dǎo)5、孔茨以為，考評管理人員的最適合的標準是（）A、合作精神B、工作習(xí)慣C、管理的基本源理D、管理的基本職能6、管理人員的選拔，無論內(nèi)升還是外聘，都要鼓舞（）。A、自告?zhèn)溆翨、盡展所能C、搞好人際關(guān)系D、公開競爭*7、衡量一個人能否被提高的最合理的依照是（）A、個人綜合素質(zhì)的高低B、辦理人際關(guān)系能力的高低C、在現(xiàn)有職務(wù)中表現(xiàn)的才能高低D、文憑高低8、成功的履行管理職能的最基本的要求是（）A、德才兼?zhèn)銪、擁有管理能力C、吻合“四化”要求D、擁有管理愿望*9、在多種人員考評基準中，適用性較強、較為客觀的標準是（）A、管理者個人質(zhì)量B、管理者的文憑C、管理的基本源理D、可考核的目標二、多項選擇題1、人員裝備工作的重要性表此刻（）A、各項管理職能中居于主導(dǎo)地位B、是組織有效活動的保證C、提高了組織的靈敏性6D、是組織發(fā)展的準備E、適應(yīng)了外面環(huán)境變化2、人員裝備包含的內(nèi)容有（）A、選人B、職位設(shè)計C、評人D、育人E、溝通*3、內(nèi)部提高的優(yōu)點是（）、有較充分靠譜的資料，可認識候選人的優(yōu)弊端，以判斷其能否適合新的工作B、對組織的歷史和現(xiàn)狀比較認識，能較快地勝任工作C、可防備“近親生殖”D、工作有變換機遇，可提高組織成員的興趣和士氣E、可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲取回收，并可判斷其效益如何4、外面招聘的優(yōu)點是（）A、工作有變換機遇，可提高組織成員的興趣和士氣B、有較廣泛的本源以滿足組織的需求C、可激勵組織成員的進步心，努力充分提高自己的知識和技術(shù)D、有較充分可靠的資料，可認識候選人的優(yōu)弊端，以判斷其能否適合新的工作E、可防備“近親生殖”5、培訓(xùn)的方法有（）A、理論培訓(xùn)B、觀光觀察C、在“副職”上培訓(xùn)D、職務(wù)輪換E、安排臨時職務(wù)三、名詞解說1、職位；2、管理幅度。四、簡答題1、人員裝備的原則有哪些？2、管理人員的培訓(xùn)目的是的什么？五、事例解析題跟著我國加入WTO，企業(yè)面對新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長遠健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變看法，加快成立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自己管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過許多培訓(xùn)，但基本上是臨時邀請幾個有名專家，采納全部職工參加、上大課的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人以為在工作中實用，有人以為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反響培訓(xùn)方式太單調(diào)，沒有結(jié)合工作實質(zhì)等等。假如你是企業(yè)負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理企業(yè)的培訓(xùn)工作？第八章組織文化一、單項選擇題1、最早論及組織文化理論的管理學(xué)家是（）A、泰羅B、法約爾C、巴納德D、梅奧*2、組織文化的核心是（）A、價值看法B、規(guī)章制度C、組織看法D、職業(yè)道德*3、在組織管理中，重申人是整個組織中最難得的資源與財產(chǎn)，指的是（）A、組織的人本文化B、組織的企業(yè)精神C、組織的感情D、組織的團隊精神4、能使組織職工感覺“大家庭”暖和的組織文化作用是指（）A、導(dǎo)向作用B、整合作用C、拘束作用D、凝聚作用*5、在組織文化的構(gòu)成中，被喻為組織靈魂、聯(lián)系組織成員紐帶的是（）A、價值看法B、組織看法C、組織的感情D、規(guī)章制度6、在跨文化管理的中級階段，將表現(xiàn)為（）模式。7A、克隆B、文化互滲C、文化交融D、排斥二、簡答題1、如何理解組織文化的看法？2、為何企業(yè)要重視企業(yè)文化建設(shè)？3、什么是跨文化？跨文化問題產(chǎn)生的原由是什么？第九章組織改革與發(fā)展一、單項選擇題*1、在組織的成長過程中，當職能和工作業(yè)務(wù)范圍逐漸復(fù)雜后，隨時會出現(xiàn)缺少自主的危機，此時應(yīng)試慮從（）的角度進行改革。A、規(guī)范化管理B、加大受權(quán)C、集中權(quán)益D、科學(xué)管理2、組織改革與發(fā)展的最具決定性的原由是（）A、內(nèi)部動因B、宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境動因C、國際環(huán)境變化的影響D、市場變化的影響*3、從改革的程度與速度的角度來看，最有效的改革方式是（）A、激進式B、漸進式C、系統(tǒng)發(fā)展式D、躍進式4、從改革的程度與速度的角度來看，阻力較大的改革方式是（）A、激進式B、漸進式C、系統(tǒng)發(fā)展式D、躍進式5、團隊化最重要的特點是（）A、謀務(wù)實現(xiàn)人的全面、自由地發(fā)展B、互相協(xié)作C、重申成員的自我實現(xiàn)D、集體學(xué)習(xí)*6、在組織變化趨向方面，目前最具代表性的是（）模式。A、扁平化B、柔性化C、人本化D、學(xué)習(xí)型組織二、多項選擇題1、依據(jù)組織生命周期論，組織成長過程中平時會面對以下危機（）A、成長危機B、自主性危機C、控制性危機D、硬化危機E、金融危機2、組織改革的目標包含（）A、提高組織的盈余能力B、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性C、組織更新?lián)Q代D、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性E、使職工更具環(huán)境適應(yīng)性3、組織改革與發(fā)展的意義有（）A、不停提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力B、進一步提高組織的工作效率C、實現(xiàn)有方向的領(lǐng)導(dǎo)D、不停提高核心競爭力E、使組織永葆活力與活力4、從管理學(xué)的角度看，組織的生命周期包含以下階段：（）A、創(chuàng)立階段B、聚合階段C、規(guī)范化階段D、成熟階段E、成熟后階段*5、學(xué)習(xí)型組織的特點有（）A、要講究戰(zhàn)略B、扁平的組織結(jié)構(gòu)C、職工活性化D、信息分享E、集權(quán)三、簡答題1、簡述組織改革的限制因素。2、組織改革過程中會遇到哪些阻力？可以經(jīng)過那些門路去戰(zhàn)勝改革的阻力？第十章領(lǐng)導(dǎo)8一、單項選擇題*1、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是指（）A、決策B、指揮C、對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力D、管制、督查手下認真工作2、領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)對組織內(nèi)部的一些違紀行為恩賜必定的處罰或處罰，指的是（）A、法定權(quán)B、強迫權(quán)C、獎賞權(quán)D、處罰權(quán)3、社會心理學(xué)家麥格雷戈提出的“X”理論，是基于人是（）的人性假設(shè)。A、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復(fù)雜人4、社會心理學(xué)家麥格雷戈提出的“Y”理論，是基于人是（）的人性假設(shè)。A、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復(fù)雜人*5、在布萊克的方格理論中，屬于戰(zhàn)斗集體型的管理是（）A、（1，9）型B、（9，1）型C、（9，9）型D、（5，5）型6、依據(jù)布萊克的方格理論，最為有效的管理應(yīng)是（）A、（1，9）型B、（9，1）型C、（9，9）型D、（5，5）型7、在領(lǐng)導(dǎo)理論研究中，最初提出領(lǐng)導(dǎo)周期理論的是（）A、赫塞B、布蘭查德C、費德勒D、科曼*8、關(guān)于較不可以熟的手下，較為有效的領(lǐng)導(dǎo)風格是（）A、指導(dǎo)型B、銷售型C、參加型D、受權(quán)型*9、關(guān)于高度成熟的手下，較為有效的領(lǐng)導(dǎo)風格是（）A、指導(dǎo)型B、銷售型C、參加型D、受權(quán)型二、多項選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)職位的權(quán)益包含（）A、獎賞權(quán)B、強迫權(quán)C、法定權(quán)D、感動權(quán)E、專長權(quán)2、領(lǐng)導(dǎo)的非職位權(quán)益包含（）A、獎賞權(quán)B、強迫權(quán)C、法定權(quán)D、感動權(quán)E、專長權(quán)3、構(gòu)成非職位權(quán)益的影響因素主要有（）A、領(lǐng)導(dǎo)者個人的品行B、領(lǐng)導(dǎo)者個人的才能C、領(lǐng)導(dǎo)者個人的知識D、領(lǐng)導(dǎo)者個人的感情E、傳統(tǒng)的看法4、費德勒的權(quán)變理論以為，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素有（）A、上下級關(guān)系B、任務(wù)結(jié)構(gòu)C、外面環(huán)境D、職工素質(zhì)E、職位權(quán)益*5、四分圖理論把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為（）A、踴躍因素B、悲觀因素C、系統(tǒng)因素D、諒解因素E、職位權(quán)益因素*6、管理方格圖設(shè)計的維度包含（）A、對生產(chǎn)的關(guān)懷B、對人的關(guān)懷C、對文化的關(guān)懷D、對崗位的關(guān)懷E、對目標的關(guān)懷三、名詞解說1、領(lǐng)導(dǎo)；2、職位權(quán)益。四、簡答題1、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的主要因素有哪些方面？2、試比較解析麥格雷戈的“X”理論與“Y”理論。第十一章激勵一、單項選擇題*1、提出需要層次理論的是（）9A、泰羅B、斯金納C、馬斯洛D、弗魯姆2、在一個人好的行為發(fā)生后，馬上用物的或精神的鼓舞來必定這類行為，從而增添他今后的行為反響頻率，這是增強種類中的（）A、正增強B、負增強C、自然減退D、悲觀增強3、當一個人的悲觀行為發(fā)生后，使之遇到經(jīng)濟上或名譽上的損失，從而減少這類行為，這是增強種類中的（）A、正增強B、負增強C、自然減退D、悲觀增強4、在一準時期撤消對本來可以接受的行為的增強，將會逐漸降低行為出現(xiàn)的頻率，這是強化種類中的（）A、正增強B、負增強C、自然減退D、悲觀增強*5、希望理論以為，激勵力的大小是由（）決定的。A、希望值和效價的乘積B、希望值和效價之和C、希望值減去效價D、希望值和效價之比二、多項選擇題1、馬斯洛的需要層次理論中需要包含（）A、生理需要B、安全需要C、權(quán)益需要D、尊敬需要E、自我實現(xiàn)需要*2、希望理論以為，決定激勵力量大小的因素是（）A、希望值B、能力C、效價D、任務(wù)難度E、經(jīng)驗3、波特——勞勒模式中，能否獲得工作績效的決定因素包含（）A、努力B、個人技術(shù)和能力C、人際關(guān)系能力D、管理能力E、對任務(wù)的明確程度4、增強種類包含（）A、正增強B、負增強C、獎賞D、自然減退E、責備教育5、在雙因素理論中，屬于激勵因素的是（）A、工作條件B、工作的成就感C、獲取別人的欣賞D、晉升的可能性E、公司的福利與保障三、簡答題1、什么叫激勵？在管理過程中，它發(fā)揮哪些作用？2、簡述希望理論對管理者的啟示。3、簡述增強的三種形式。四、事例解析題某民營企業(yè)的老板經(jīng)過學(xué)習(xí)相關(guān)激勵理論，遇到很大啟示，并著手付諸實踐。他給予手下職工更多的工作和責任，并經(jīng)過贊譽和欣賞來激勵手下職工。結(jié)果事與愿違，職工的踴躍性不但沒有提高，反而對老板的做法激烈不滿，以為他是在利用詭計來盤剝職工。請依據(jù)你對相關(guān)激勵理論的理解，解析該老板做法失敗的原由，并提出適合的建議。第十二章矛盾、溝通與協(xié)調(diào)一、單項選擇題*1、在托馬斯的二維矛盾解決模型中，遇到狀況緊急，一定馬上行動或反對別人利用自己時，應(yīng)采納（）A、競爭方式B、合作方式C、控制方式D、回避方式2、在托馬斯的二維矛盾解決模型中，遇到雙方擁有共同的利益，并想經(jīng)過達到一致獲取對方的承諾時，應(yīng)采納（）A、競爭方式B、合作方式C、控制方式D、回避方式10*3、溝通的目的是（）A、信息分享，使組織的全部行動在既定目標上保持一致B、協(xié)調(diào)個人與組織目標C、溝通信息和思想D、增強控制的有效性4、從管理學(xué)的角度來說，溝通主若是指（）A、人與人之間的溝通B、人與機器之間的溝通C、機器與機器之間的溝通D、信息的溝通二、多項選擇題1、正式溝通的優(yōu)點有（）A、拘束力強B、易于保密C、可以供應(yīng)“內(nèi)幕新聞”D、比較嚴肅E、有威望性2、非正式溝通的弊端有（）A、溝通難以控制B、傳達的信息不確實C、溝通速度慢D、簡單失真E、溝通不方便3、集體之間行為的限制因素包含（）A、目標B、不確定性C、可代替性D、工作任務(wù)關(guān)系E、資源共用性和彼此看法4、集體之間產(chǎn)生矛盾的原由主要有（）A、擴大影響力B、提高綜合性地位C、個人恩怨D、歷史原由E、增添資源份額三、簡答題1、什么叫矛盾？引起矛盾的主要原由是什么？2、什么叫溝通？簡述溝通的作用。3、溝通過程中會遇哪些阻礙？經(jīng)過哪些手段能予以解決？4、經(jīng)過哪些方式可以有效協(xié)調(diào)集體間矛盾？第十三章控制一、單項選擇題*1、控制工作的實質(zhì)是（）A、糾正誤差B、衡量見效C、信息反響D、制定標準2、控制工作的第一個步驟是（）A、解析問題B、制定標準C、衡量見效D、糾正誤差*3、糾正措施是用于正在進行的計劃履行過程，這類控制種類是（）A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、直接控制D、間接控制*4、管理人員可以對馬上出現(xiàn)的誤差有所察覺并及時采納某些糾正措施，這類控制是（）A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、直接控制D、間接控制*5、控制工作的重點是（）A、糾正誤差B、衡量見效C、信息反響D、制定標準二、多項選擇題1、控制工作的步驟包含（）A、發(fā)現(xiàn)問題B、制定標準C、衡量見效D、解析問題E、糾正誤差2、一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)包含的特點有（）A、合時控制B、適量控制C、客觀控制D、估量控制E、彈性控制3、控制的基本方法包含（）11A、估量控制B、比率解析C、作業(yè)控制D、審計控制E、投資收益率控制第十四章管理創(chuàng)新一、單項選擇題1、在管理工作中，關(guān)于組織的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)連續(xù)的管理更加重要的是（）A、創(chuàng)新B、發(fā)展C、保持D、改革*2、國際上以為，企業(yè)技術(shù)研究與開發(fā)花費占銷售額比重為（）才有利于提高組織的競爭力。A、2%B、3%C、4%D、5%*3、國際上以為，企業(yè)技術(shù)研究與開發(fā)花費占銷售額比重為（）才可以保持組織的生計。A、2%B、3%C、4%D、5%二、多項選擇題*1、企業(yè)要進行管理創(chuàng)新，是為了（）A、提高企業(yè)的競爭實力B、為企業(yè)的長遠連續(xù)發(fā)展供應(yīng)動力C、獲得先進的知識D、實現(xiàn)企業(yè)改革E、為職工供應(yīng)更多的晉升機遇2、創(chuàng)新活動的特點有（）A、不確定性B、保護性與破壞性C、必然性與有時性D、受抵制性E、復(fù)雜性3、管理創(chuàng)新的內(nèi)容包含（）等等。A、看法創(chuàng)新B、目標創(chuàng)新C、技術(shù)創(chuàng)新D、制度創(chuàng)新E、文化創(chuàng)新4、管理創(chuàng)新過程的實質(zhì)是（）A、技術(shù)的價值追加B、戰(zhàn)略性創(chuàng)新C、提高競爭優(yōu)勢D、制度創(chuàng)新E、文化創(chuàng)新第十五章管理倫理一、簡答題1、倫理道德的功能是什么？2、提高管理倫理道德的門路有哪些？3、簡單解析影響組織擔當社會責任的因素。二、事例解析一位企業(yè)的管理者在回顧企業(yè)二十多年的發(fā)展歷程總結(jié)說，過去企業(yè)是大而全，小而全，是企業(yè)辦社會，企業(yè)擔當了太多的社會責任，負擔太重了。企業(yè)是因為盈余才可以生計下去的。所以企業(yè)可以保證收益最大化，保證股東利益最大化，就是擔當了應(yīng)有的社會責任。請從社會責任的角度對該管理者的這段話進行解析和評論。第十六章新趨向下的管理理念一、單項選擇題1、人本管理理論對人的基本假設(shè)是把人看作（）A、經(jīng)濟人B、社會人C、復(fù)雜人D、前面三者都不是*2、人本管理最實質(zhì)的特點是（）A、以人為本B、以實現(xiàn)組織的目標為出發(fā)點C、重視對管理人材的培育D、強調(diào)個人的自我管理3、最早進行知識管理研究的國家是（）12A、英國B、德國C、法國D、美國*4、知識管理理論重申的組織形式應(yīng)是（）A、扁平化組織B、柔性化組織C、人本化組織D、學(xué)習(xí)型組織*5、知識管理理論以為，在知識經(jīng)濟時代，促使生產(chǎn)力發(fā)展的第一因素是（）A、科學(xué)技術(shù)B、尖端科學(xué)C、智力資本D、各種信息二、多項選擇題1、在自我管理理念指導(dǎo)下，管理重申（）A、自識原則B、系統(tǒng)原則C、一致原則D、自覺原則E、效率原則2、人本管理的原則包含（）A、個性化發(fā)展準則B、指引性管理準則C、環(huán)境創(chuàng)建準則D、人與組織共同成長準則E、自覺準則*3、知識管理的內(nèi)容包含（）A、人力資源管理B、信息管理C、目標管理D、研究開發(fā)管理E、市場調(diào)研管理三、簡答題1、什么叫人本管理？人本管理分為哪幾個層次？2、什么叫知識管理？知識管理有哪些特點？《管理學(xué)練習(xí)題》參照答案第一章管理與管理學(xué)一、單項選擇題1.C2.C3.A4.B二、多項選擇題1.ABCDE2.BCE三、名詞解說1、管理——是指管理者在必定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等各項資源）進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以有效地實現(xiàn)組織目標的過程。2、管理學(xué)——是一門系統(tǒng)地研究組織管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。四、簡答題——簡述管理學(xué)的基本特點答：管理學(xué)的特點有：1）實踐性；2）發(fā)展性；3）軟科學(xué)性；4）自然屬性和社會屬性的二重性；5）藝術(shù)性；6）一般性。五、論述題答題重點：1）管理是由好多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必要的，擁有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又表現(xiàn)著生產(chǎn)資料全部者指揮勞動、督查勞動的意志，所以，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這就是管理的二重性。2）管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本看法。掌握管理二重性的意義有以下幾點：131）認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反雙方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)勝性。2）注意學(xué)習(xí)，引進外國對我們有利的管理理論、技術(shù)和方法。3）要結(jié)合實質(zhì)，隨系統(tǒng)宜地學(xué)習(xí)與運用。（3）簡單舉例說明。第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展一、單項選擇題1.A2.B3.A4.D5.D6.B7.C8.A二、名詞解說1、例外原則——這是泰羅在科學(xué)管理理論中提出的管理主張。他將管理工作分成兩類,即一般事務(wù)管理和例外事務(wù)管理,企業(yè)的高級主管理人員應(yīng)把辦理一般事務(wù)的權(quán)限下放級下級管理人員,自己只負責對下級管理人員的督查和辦理例外事務(wù)。這類原則的實質(zhì)是實行分權(quán)辦理。2、“跳板”原則——法約爾為了既能保護一致指揮原則，又能防備信息的延遲和失真，他提出的一種原則，即在需要溝通的兩個部門之間成立一個“法約爾橋”，成立同級之間的橫向溝通。3、霍桑試驗——1924~1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣企業(yè)合作進行了一項研究。因為研究是在西方企業(yè)的霍桑工廠進行的，因今后代稱之為霍桑試驗?；羯Ｔ囼灥慕Y(jié)論是：職工是“社會人”；企業(yè)中存在著“非正式組織”；新式的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在著霍桑效應(yīng)。三、簡答題1、答：梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容包含：1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；2）企業(yè)中存在著非正式組織；3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與四周人的關(guān)系，提高生產(chǎn)效率的主要門路是提高工人的滿足程度。2、答：權(quán)變理論學(xué)派以為，沒有“放之四海而皆準”的一模一樣、廣泛適用的“最好的”管理理論和方法。因為環(huán)境是復(fù)雜而多變的，例外的狀況愈來愈多，以前的各種管理理論所適用范圍是十分有限的，管理方式或方法應(yīng)該跟著狀況的不一樣而改變，要依據(jù)組織的實質(zhì)狀況來選擇最好的管理方法才是正確的。第三章組織及其環(huán)境一、單項選擇題1.A2.B3.D4.C5.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABDE4.CDE5.ABDE三、名詞解說1、組織——是為了某種特定的目標，經(jīng)由分工合作、不一樣層次的權(quán)益和責任制度而構(gòu)成的人的會合。2、正式組織——是指為了有效地實現(xiàn)組織目標，而明確規(guī)定組織成員之間的職責范圍和互相關(guān)系的一種功能結(jié)構(gòu)。3、非正式組織——是指人們在共同的工作生活中，因為地理地址、興趣喜好、親友好友等關(guān)系，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自覺形成的集體。四、簡答題14答：（1）組織環(huán)境解析的內(nèi)容包含：1）解析組織環(huán)境的基本特點、環(huán)境的不確定性程度以及組織對外面環(huán)境中的某些因素的依賴程度；2）解析環(huán)境變化給組織帶來的機遇與威迫及其程度的大小。（2）組織環(huán)境解析的方法：1）鑒別環(huán)境的不確定性程度；2）利用“五種力量模型”解析詳盡環(huán)境；3）用SWOT解析技術(shù)對內(nèi)外面環(huán)境進行綜合解析第四章計劃一、單項選擇題1.A2.A3.C4.B5.B6.D二、多項選擇題1.BCDE2.BCE三、論述解析題答：（1）一個完好的計劃，應(yīng)該包含的內(nèi)容：主旨、使命、目標、戰(zhàn)略、策略、程序、規(guī)劃、估量。（2）一個完好的計劃對企業(yè)的經(jīng)營管理起側(cè)重要作用：1）計劃是管理者指揮的依照；2）計劃是降低風險、掌握主動的手段；3）計劃是減少浪費、提高效率的方法；4）計劃是管理者進行控制的標準。（3）舉例說明第五章決策一、單項選擇題1.D2.C3.D4.B5.C6.D7.C二、多項選擇題1.BCDE2.ABCDE3.CDE4.ABC三、簡答題答：（1）決策就是指決策者在必定的條件下，為認識決組織面對的問題，實現(xiàn)組織目標，在充分掌握信息和對相關(guān)狀況進行深刻解析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評估各種備選方案，從中選擇一個滿意方案并組織實行的全過程。2）決策有的特點有：1）目標性；2）選擇性；3）可行性；4）動向性。四、計算解析解：（1）繪制決策樹（見下一頁）（2）計算各方案的希望值新建：希望值=60×0.5+30×0.3+(-28)×0.2=33.4（萬元）擴建：希望值=52×0.5+33×0.3+(-15)×0.2=32.9（萬元）改建：希望值=30×0.5+25×0.3+18×0.2=26.1（萬元）高需求0.533.4萬元30萬元中需求0.3新建

9萬元低需求0.2-5.6萬元高需求0.515中需求0.332.9萬元26萬元擴建9.9萬元低需求0.2-3萬元26.1萬元高需求0.515萬元改建中需求0.37.5萬元低需求0.2-3.6萬元3）依據(jù)計算結(jié)果，進行決策。計算結(jié)果表示，新建一個車間的方案的希望值最大，應(yīng)選擇該方案。第六章組織設(shè)計一、單項選擇題1.D2.D3.D4.C5.C6.C7.B8.B9.A10.C11.C12.B二、多項選擇題1.ACE2.ACD3.ACD4.ABDE5.CD6.AB7.AE8.ABE9.ABCE三、名詞解說1、職位——是組織機構(gòu)中擁有必定的目標、職責和權(quán)限、并能由組織成員擔當?shù)墓ぷ鲘徫弧?、管理幅度——也叫管理跨度或控制幅度，是一名管理者在必定條件下可以直接而有效管轄的手下人員的數(shù)目。四、簡答題1、答：（1）組織設(shè)計的權(quán)變因素包含：1）組織外面環(huán)境的狀況；2）組織自己因素的狀況；3）組織結(jié)構(gòu)形式的特點。（2）組織設(shè)計的原則包含：1）組織設(shè)計的總原則——目標至上原則；彈性原則。2）部門設(shè)置的原則——分工適量原則；人職結(jié)合原則；督查和履行分設(shè)原則；層幅適合原則。3）職權(quán)配置的原則——權(quán)責一致的原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；一致指揮原則。2、答：（1）集權(quán)制是指管理權(quán)限許多地集中在組織最高管理層的職權(quán)配置模式。其優(yōu)點是：有利于保證政策一致和履行效率；也有利于在全組織范圍內(nèi)合理地配置資源。其弊端是：不利于發(fā)揮中、下級機構(gòu)的踴躍性和管理人員的培育。2）分權(quán)制是指管理權(quán)限許多地集中在組織中、基層的職權(quán)配置模式。其優(yōu)點是：有利于發(fā)揮中、下組織機構(gòu)的踴躍性和管理人員的培育，增強組織的適應(yīng)能力。其弊端是：不利于在全組織范圍內(nèi)合理地配置資源。五、事例解析題答：（1）從事例中給出的信息看，企業(yè)明顯采納的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這類組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：結(jié)構(gòu)比較簡單，全部的人都理解他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責任與職權(quán)明確。每一個人有一個并且只好有一個直接上司，因此做出決定可能比較簡單和迅速。弊端是：該種結(jié)構(gòu)種類在組織規(guī)模較大的狀況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜時，全部管理職能都集中由一個人擔當，是比較困難的。162）明顯，當企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)限制了企業(yè)的正常發(fā)展。仿佛事例中的王廠長所面對的困境，要一個人管全部的事情，已經(jīng)沒有成效和效率了。3）企業(yè)需要采納適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，比方管理進行專業(yè)化分工的直線——職能型組織結(jié)構(gòu)，考慮成立生產(chǎn)計劃部門、人力資源管理部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線——職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手因此可以對本部進行有效的管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而認真的特點，而每個部門都是由直線人員一致指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要一致指揮和實行嚴格的責任制的要求。第七章組織成立中的人員裝備一、單項選擇題1.B2.A3.A4.B5.C6.D7.C8.D9.D二、多項選擇題1.BD2.ACD3.ABDE4.BE5.ABCDE三、簡答題1、答：人員裝備的原則包含：1）因職擇人的原則；2）量材適用的原則；3）人事動向均衡的原則。2、答：管理人員培訓(xùn)目的基本目的在于“令人適事”，即經(jīng)過培訓(xùn)，使管理人員在各方面可以適應(yīng)所任職位的要求。詳盡包含：1）傳達信息；2）改變態(tài)度；3）更新知識；4）發(fā)展能力。四、事例解析題答：（1）固然企業(yè)認識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如事例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在好多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單調(diào)、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)成效評估不夠等。（2）為了保證培訓(xùn)的有效性，針對事例中的問題，應(yīng)該從以下幾方面進行考慮：1）要對培訓(xùn)工作進行管理；2）要保證培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理能力等方面的內(nèi)容；3）要采納多種培訓(xùn)方法，包含系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、觀光觀察等。（3）總之，在培訓(xùn)過程中，一般要側(cè)重解決以下問題：1）培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標相結(jié)合；2）上司管理者要支持和參加培訓(xùn)工作；3）選擇和培訓(xùn)好教員；4）培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；5）培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；6）理論和實踐要相結(jié)合。第八章組織文化一、單項選擇題1.C2.C3.A4.D5.B6.B二、簡答題1、答：（1）組織文化是組織成員的共同價值觀系統(tǒng)，它使組織獨具特點，與其余組織相差異。2）組織文化擁有以下特點：1）組織文化的核心是組織價值觀；2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化；3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主；4）組織文化的重要任務(wù)是增強集體凝聚力3）組織文化包含價值看法、組織看法、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織感情等構(gòu)成因素。2、答：組織文化擁有以下的作用：1）導(dǎo)向作用；2）拘束作用；3）整合作用；4）激勵作用；5）凝聚作用。3、答：（1）跨文化是指不一樣文化的交錯和混雜，其涵蓋是全方向的，既涉及跨國界的17不一樣文化交遇時的狀態(tài)和現(xiàn)象，又涵蓋了同一國家不一樣民族文化交遇時的狀態(tài)和現(xiàn)象。（2）跨文化問題產(chǎn)生的原由：1）當兩種或多種文化交遇時，各國不一樣的政治系統(tǒng)、不一樣的經(jīng)濟發(fā)顯現(xiàn)狀不一樣的文化的總和所引起的文化誤差和排斥被稱為跨文化問題。2）文化差其余表現(xiàn)有：①不一樣國家常常有著不一樣的法律制度和規(guī)定；②不一樣國家常常有著不一樣的商業(yè)風俗；③不一樣國家常常有著不一樣的管理文化。四、事例解析題答：（1）固然企業(yè)認識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如事例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在好多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單調(diào)、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)成效評估不夠等。（2）為了保證培訓(xùn)的有效性，針對事例中的問題，應(yīng)該從以下幾方面進行考慮：1）要對培訓(xùn)工作進行管理；2）要保證培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理能力等方面的內(nèi)容；3）要采納多種培訓(xùn)方法，包含系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、觀光觀察等。（3）總之，在培訓(xùn)過程中，一般要側(cè)重解決以下問題：1）培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標相結(jié)合；2）上司管理者要支持和參加培訓(xùn)工作；3）選擇和培訓(xùn)好教員；4）培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；5）培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；6）理論和實踐要相結(jié)合。第九章組織改革與發(fā)展一、單項選擇題1.B2.A3.C4.A5.B6.D二、多項選擇題1.ABCD2.BDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD三、簡答題1、答：在組織改革過程中，應(yīng)認真解析以下限制因素：1）上司部門能否支持；2）組織內(nèi)部能否具備改革的基礎(chǔ)條件；3）組織能否可以承受改革的成本的代價；4）組織實行改革的機遇能否成熟。2、答：（1）組織改革是一種對現(xiàn)有狀況進行改變的努力，任何改革都會遇到來自各種改革對象的阻力的抗爭。實質(zhì)上，組織改革的過程也就是破除改革阻力、化阻力為動力的過程。改革阻力主要有以下幾方面：1）個人阻力，包含：個人慣性、安悉心理、經(jīng)濟利益等；2）組織阻力，主若是來自組織內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、集體的慣性、原有權(quán)益關(guān)系的權(quán)益、專業(yè)知識更新的壓力、人際關(guān)系的影響等；3）社會阻力，主若是來自非正式組織。當組織進行改革時，特別是當進行結(jié)構(gòu)和人員調(diào)整時，可能會改變對這些非正式組織中某些人的權(quán)益、地位甚至利益，必然遇到其余成員的抵制。（2）要戰(zhàn)勝改革過程中的阻力，可以經(jīng)過以下門路：1）增添透明度，完成共識。關(guān)于組織目前所處的運轉(zhuǎn)環(huán)境、所面對的困難與機遇等，要坦誠宣告，使組織上下完成共識，增強改革的緊急感，擴大對改革的支持力量，為組織改革成立起廣泛而堅固的民眾基礎(chǔ)。2）互相敬愛，增進相信。3）增強培訓(xùn)，提高適應(yīng)性。4）啟用人材，消除阻力。5）注意策略，相機而動。第十章領(lǐng)導(dǎo)一、單項選擇題1.C2.B3.A4.C5.C6.C7.D8.B9.D二、多項選擇題181.ABC2.DE3.ABCD4.ABE5.CD6.AB三、名詞解說1、領(lǐng)導(dǎo)——是指領(lǐng)導(dǎo)者依賴影響力，指揮、帶領(lǐng)、指引和鼓舞被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者，實現(xiàn)組織目標的活動和藝術(shù)。2、職位權(quán)益——是指因為領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的地址，上司或組織制度所給予的權(quán)力，擁有很強的職位特征。這類權(quán)益與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相對應(yīng)，退位后相應(yīng)的權(quán)益便會消逝。四、簡答題1、答：（1）影響領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)益的因素有：1）傳統(tǒng)的看法；2）職位因素；3）資歷因素。2）影響領(lǐng)導(dǎo)非職位權(quán)益的因素有：1）領(lǐng)導(dǎo)者個人的品行；2）領(lǐng)導(dǎo)者的才能；3）領(lǐng)導(dǎo)者的知識水平；4）領(lǐng)導(dǎo)者與手下的感情關(guān)系。2、答：（1）“X”理論是基于經(jīng)濟人的假設(shè)，以為人主若是為經(jīng)濟利益而生計的。該理論的內(nèi)容包含：1）人生來就厭惡工作，只要有可能就躲避工作；2）人生來就習(xí)慣于明哲保身，反對改革，把安全看得高于全部；3）人缺少理性，簡單受外界和別人的影響，并作出一些不適合的行為；4）人生來就以自我為中心，無組織的需要，所以對大多數(shù)人一定使用逼迫、處罰的方法，驅(qū)遣他們工作，方可達到組織目標?；谶@些假設(shè)，管理者一定采納“命令與一致”、“威望與遵從”的管理方式，把被管理者看作像物品相同，忽視人的自己特點和精神需要，只滿足他們的生理需要和安全需要，把金錢作為主要的激勵手段，把處罰作為有效的管理方式，采納軟硬兼施的管理方法。2）“Y”理論是基于自我實現(xiàn)人的假設(shè)，主要內(nèi)容有：1）人生來其實不必定厭惡工作，要求工作是人的本能，在適合的條件下，人們可以擔當責任，并且多數(shù)人愿意對工作負責任，并有創(chuàng)立才能和主動精神；2）人的需要有從低到高的各種層次，其最后目的是達到自我實現(xiàn)的需要，并追求工作自己的意義；3）人們可以自我激勵和自我控制，實現(xiàn)自治和獨立，發(fā)展自己的能力和技術(shù)力，以求在工作上有所成就；4）人所追求的需要與組織的需要其實不矛盾，并不是對組織的目標產(chǎn)生悲觀和抗爭態(tài)度，在適合條件下，個人會自動地調(diào)整自己的目標，使之與組織的目標相一致。這類理論要求管理者重視人的自己特點，應(yīng)該采納啟示、引誘、相信的方式對待每一位職工?！癥”理論重申人的主觀因素，注意發(fā)揮人的主觀能動作用，適應(yīng)于工業(yè)化社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。第十一章激勵一、單項選擇題1.C2.A3.B4.C5.A二、多項選擇題1.ABDE2.AC3.ABE4.ABD5.BCD三、簡答題1、答：（1）激勵是指影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而增強、指引和保持行動的活動過程。2）激勵的作用：1）提高人們工作的踴躍性、主動性和創(chuàng)立性；2）激發(fā)人們工作的熱忱和興趣；3）令人們保持長遠的干勁。2、答：（1）希望理論以為，有效的激勵取決于個體對完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎賞的能力的希望，激勵力量的大小等于希望值與效價的乘積。此中，效價是指被激勵對象所要達到的目標的價值的認定；而希望值是指被激勵對象目標可以實現(xiàn)的可能性大小的預(yù)計（2）經(jīng)過希望理論，管理者可以獲取以下啟示：人們可以自覺地談?wù)撟约号Φ慕Y(jié)果和獲取的酬勞。酬勞一定密切地聯(lián)系職工為組織作出的貢獻行為。組織的獎賞制度一定隨個19人的績效而定。所以，管理者應(yīng)重視組織的特定酬勞與職工的夢想吻合，幫助職工滿足需要，同時實現(xiàn)組織目標。3、答：增強主要有正增強、負增強和自然減退三種。1）正增強是指用某種擁有吸引力的結(jié)果，對某一行為進行鼓舞和必定，使其重視和增強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。2）負增強是指早先見告某種不吻合要求的行為或不良績效可能引起的不快樂的結(jié)果，使職工為了減少或除掉可能會作用于其身的某種不快樂的刺激，使其行為吻合要求或防備作出不吻合要求的行為，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受攪亂。3）自然減退是指經(jīng)過不供應(yīng)個人所夢想的結(jié)果來減弱一個人的行為。四、事例解析答：（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類的需若是分層的，分別是生理需要、安全需要、交際需要、尊敬需要和自我實現(xiàn)需要。馬斯洛以為只有當初級的需要滿足今后才會有更高層次的需要，主導(dǎo)需要決定了人的行為。（2）事例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了職工的較低層次的需要，如生理需要、安全需要，而這些需要很可能正是職工的主導(dǎo)需要。因為沒可以因材施教，才以致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。3）要使得激勵有效，應(yīng)該認識職工的真切需要，并加以滿足。在實行過程中，應(yīng)該堅持物質(zhì)利益原則，隨系統(tǒng)宜，創(chuàng)立激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓舞相結(jié)合。第十二章矛盾、溝通和協(xié)調(diào)一、單項選擇題1.A2.B3.A4.A二、多項選擇題1.ABDE2.ABD3.ABCDE4.ABE三、簡答題