《管理學(xué)》專(zhuān)升本考試大綱

管理學(xué)》專(zhuān)升本考試大綱考試課程：管理學(xué)使用教材：《管理學(xué)》（第二版）主編周三多 副主編陳傳明高等教育出版社2005年11月〈面向21世紀(jì)課程教材〉〈高等學(xué)校工商管理類(lèi)核心課程教材〉復(fù)習(xí)總要求：1、掌握管理學(xué)中的基本概念。2、了解管理思想發(fā)展的歷史脈絡(luò)，以及當(dāng)今管理呈現(xiàn)的特點(diǎn)。包括重要時(shí)間、主要學(xué)派、代表人物及其主要貢獻(xiàn)。3、系統(tǒng)地把握管理理論的主要內(nèi)容，了解這些理論的重要性及其內(nèi)在聯(lián)系，并能夠應(yīng)用部分理論解決管理中的實(shí)際問(wèn)題。4、明確履行各項(xiàng)管理職能的基本程序和原則。5、能夠運(yùn)用管理學(xué)中常見(jiàn)的方式方法解決在信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等工作中的基本操作問(wèn)題?？荚噧?nèi)容：第一篇總論第一章管理活動(dòng)與管理總論第一節(jié)管理活動(dòng)［要求］準(zhǔn)確、全面理解管理的定義和管理的基本職能及其相互關(guān)系，了解管理者的角色與技能，明確管理的屬性。1、管理是指組織中如下的活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2、管理的職能有七種：信息的獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。這些職能不是孤立的，而是有如下的相互關(guān)系：信息獲取是其他職能賴(lài)以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；決策既與其他職能交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的依據(jù)，另外一個(gè)角度來(lái)看則是后幾項(xiàng)職能旨在保證決策的順利實(shí)施；創(chuàng)新貫穿于其他各項(xiàng)管理職能和各個(gè)組織層次。3、管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員。他們扮演著人際角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人）、決策角色（企業(yè)家、資源分配者、干擾對(duì)付者、談判者）。管理者要行使好職能、扮演好角色，必須具備三類(lèi)技能，即技術(shù)技能、人際技能、概念技能。處于不同層次的管理者對(duì)這三類(lèi)技能的需要比例也不同，其中人際技能對(duì)于所有層次的管理者來(lái)說(shuō)重要性大體相同，而越是管理高層，概念技能越重要，越是基層，技術(shù)技能所占比例則越大。這是由于不同層次的管理者所從事的具體管理活動(dòng)側(cè)重不同。4、管理有自然屬性和社會(huì)屬性兩重性。自然屬性是同生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，是勞動(dòng)的社會(huì)化決定的。社會(huì)屬性則與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度緊密相連。第二節(jié)中外早期管理思想［要求］了解早期管理思想的主要代表人物及其思想。1、中國(guó)早期管理思想博大豐富。孫武的《孫子兵法》體現(xiàn)了靈活的辯證思想，其策略思想更是廣為傳播。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的《周禮》對(duì)國(guó)家的管理體制進(jìn)行了較高水平的設(shè)計(jì)。2、外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā)展在工廠制度產(chǎn)生之后，其中，英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)，對(duì)資本主義的管理實(shí)踐和理論都有重要的影響；1841年10月美國(guó)馬薩諸賽車(chē)禍?zhǔn)蛊髽I(yè)管理中所有權(quán)和管理權(quán)實(shí)現(xiàn)了歷史上第一次分離；歐文的人事管理、尤爾的工廠秩序和法典也都為管理思想的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，歐文被稱(chēng)后人稱(chēng)作“人事管理之父”，尤爾則是第一個(gè)明確提出在工廠中建立必要規(guī)章制度的人。第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展［要求］了解主要管理理論形成的時(shí)間、研究重點(diǎn)、特點(diǎn)，以及相關(guān)的代表人物及其理論貢獻(xiàn)。1、 管理理論是管理活動(dòng)中帶有規(guī)律性的普遍原理經(jīng)過(guò)抽象、綜合而成的系統(tǒng)化程度較高的管理思想。2、 古典管理理論由科學(xué)管理理論和組織管理理論構(gòu)成，形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的歐美?？茖W(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率，其代表人物有泰羅---創(chuàng)立了科學(xué)管理理論，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”；吉爾布雷斯夫婦---動(dòng)作研究專(zhuān)家；甘特---創(chuàng)造了“甘特圖”。組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，代表人物法約爾---第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家；韋伯---提出了“理想的行政組織體系”理論；厄威克、巴納德。3、 行為管理理論的代表人物雨果?芒斯特伯格、梅奧、馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、弗魯姆。其中，梅奧主持了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，馬斯洛提出了需要層次理論，為行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。4、 二戰(zhàn)及以后時(shí)期，數(shù)量管理理論（包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化）、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、質(zhì)量管理理論紛紛出現(xiàn)，從不同角度闡述了管理的規(guī)律性的東西，在當(dāng)今社會(huì)依舊廣為使用。這些理論的代表人物有：盧桑斯、麥克爾?哈默和詹姆斯?錢(qián)皮。第三章信息獲取一、信息［要求］掌握信息的定義，了解信息和數(shù)據(jù)的聯(lián)系和區(qū)別，明確有用信息的特征，了解信息評(píng)估的意義和方法。1、信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果。2、 數(shù)據(jù)是紀(jì)錄客觀事物性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。數(shù)據(jù)通常不能直接為管理者所用，信息則用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，能為管理工作提供依據(jù)。但信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的。3、 信息評(píng)估就是對(duì)信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析。因?yàn)閿?shù)據(jù)的收集和處理需要支付成本，包括有形成本和無(wú)形成本。4、 有用信息的特征表現(xiàn)為高質(zhì)量（精確、有序）、及時(shí)、完全二、信息系統(tǒng)［要求］掌握信息系統(tǒng)的內(nèi)涵及組成要素，了解以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用和其他信息技術(shù)。1、 信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。一般的信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素，即：輸入、處理、輸出、反饋和控制。它們之間有著特定的關(guān)系。2、 以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛而重要，具體表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制、管理信息系統(tǒng)和功能控制、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃，以及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。3、電信和網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今越來(lái)越普及的信息技術(shù)，包括專(zhuān)家系統(tǒng)和機(jī)器人在內(nèi)的人工智能技術(shù)信息系統(tǒng)也起著越來(lái)越重要的作用。第五章決策與決策方法一、決策［要求］掌握決策的定義，知道決策的原則和依據(jù)，了解決策的分類(lèi)和每一種決策類(lèi)型的特點(diǎn)。1、決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。2、決策的基本原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。這是因?yàn)樽龀鲎顑?yōu)決策的條件很難滿足。3、適量的信息是決策的依據(jù)。信息量過(guò)大或者不足都收不到應(yīng)有的效果。4、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，從不同的角度，可以將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策，初始決策和追蹤決策，程序化決策和非程序化決策，確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。二、決策理論［要求］了解三大決策理論提出的背景、特點(diǎn)及基本內(nèi)容。1、古典決策理論盛行于20世紀(jì)50年代以前，認(rèn)為應(yīng)從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。決策者是完全理性的。2、行為決策理論始于20世紀(jì)50年代，認(rèn)為影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)。3、當(dāng)代決策的核心內(nèi)容是：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。三、決策過(guò)程和決策方法［要求］掌握決策過(guò)程及其中的原則，了解主要決策方法的使用。1、決策的過(guò)程包括：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題，識(shí)別目標(biāo)，擬定備選方案，評(píng)估備選方案，選擇方案，選擇實(shí)施戰(zhàn)略，監(jiān)督和評(píng)估。2、決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗萍夹g(shù)、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法、量本利分析法。第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作［要求］掌握計(jì)劃的概念和內(nèi)容，了解計(jì)劃的性質(zhì)，分清計(jì)劃的層次體系，了解計(jì)劃的編制過(guò)程。1、計(jì)劃從動(dòng)詞意義上說(shuō)是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃的內(nèi)容包括“5W1H"，即what,why,who,where,when,how。面向未來(lái)和面向行動(dòng)是計(jì)劃的兩大顯著特征。2、計(jì)劃的性質(zhì)概括為：計(jì)劃工作服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),是決策的邏輯延續(xù)；計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁,是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理工作的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。3、計(jì)劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，從抽象到具體計(jì)劃的層次體系為：目的或使命，目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，方案，預(yù)算。4、計(jì)劃的編制步驟分為：（1）確定目標(biāo)（2）認(rèn)清現(xiàn)在（3）研究過(guò)去（4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件（5）擬定和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃（6）制訂主要計(jì)劃（編寫(xiě)管理文件）（7）制定派生計(jì)劃（8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施第一節(jié)遠(yuǎn)景和使命陳述［要求］了解戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念及其主要內(nèi)容，了解遠(yuǎn)景和使命陳述的構(gòu)成。1、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的首先內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述，其次是戰(zhàn)略定位，然后是戰(zhàn)略選擇。2、核心意識(shí)形態(tài)與遠(yuǎn)景展望構(gòu)成遠(yuǎn)景和使命陳述，而核心意識(shí)形態(tài)由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)組成，是組織長(zhǎng)久存在的基礎(chǔ)，是組織的精神。10-30年宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)（BHAG）和生動(dòng)逼真的描述構(gòu)成遠(yuǎn)景展望。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析［要求］全面系統(tǒng)地了解戰(zhàn)略環(huán)境分析的各項(xiàng)內(nèi)容，并能靈活應(yīng)用于實(shí)例分析，重點(diǎn)把握行業(yè)環(huán)境和目標(biāo)市場(chǎng)的分析角度和分析方式。1、 戰(zhàn)略環(huán)境分析對(duì)企業(yè)使命的完成和戰(zhàn)略選擇有著重要的意義。環(huán)境分析的內(nèi)容可以用“天、地、彼、己、顧客”來(lái)概括，它們分別代表著外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身以及目標(biāo)市場(chǎng)。本著揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害、滿足顧客的原則，對(duì)這些環(huán)境要素進(jìn)行詳細(xì)而準(zhǔn)確的分析，將有利于企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略。2、 外部一般環(huán)境，是總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)社會(huì)中各類(lèi)組織均面對(duì)的環(huán)境。包括一個(gè)國(guó)家或區(qū)域的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等方面。3、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的5種力量的考察與目標(biāo)市場(chǎng)分析，是企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要參考依據(jù)，同時(shí)也是信息收集、分析和判斷最有難度的部分。對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在入侵者、供應(yīng)商、買(mǎi)方和替代商品生產(chǎn)者這些行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力都從不同角度對(duì)企業(yè)造成壓力，企業(yè)對(duì)此要給與足夠的重視和研究，這正所謂要“知彼”。4、 波特的“價(jià)值鏈”分析法將企業(yè)視為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。以此來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與不足。這是“知己”。5、市場(chǎng)細(xì)分就是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。同質(zhì)市場(chǎng)在現(xiàn)代社會(huì)的空間越來(lái)越有限，市場(chǎng)細(xì)分能夠揭示各細(xì)分市場(chǎng)的可能機(jī)會(huì)，是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)確定的重要方法。第三節(jié)計(jì)劃的選擇與實(shí)施［要求］掌握企業(yè)基本戰(zhàn)略姿態(tài)、企業(yè)核心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略的基本類(lèi)型和特征，了解計(jì)劃組織實(shí)施的主要方法（包括基本思想和特征）。1、基本戰(zhàn)略姿態(tài)：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚2、企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是核心能力。企業(yè)的核心能力則是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。成長(zhǎng)戰(zhàn)略即核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張，包括一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和加強(qiáng)型戰(zhàn)略。防御型戰(zhàn)略包括收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。3、目標(biāo)管理是將企業(yè)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并將總目標(biāo)分解成組織中各個(gè)部門(mén)各個(gè)成員的分目標(biāo)，形成目標(biāo)體系。這些目標(biāo)成為每個(gè)人工作的指南，也是進(jìn)行自我管理以及企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指揮、考核、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。這些目標(biāo)具有層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可實(shí)現(xiàn)性、可考核性，富有挑戰(zhàn)性，還伴有信息反饋性。4、滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，定期修訂未來(lái)計(jì)劃、并逐漸向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。一般采取遠(yuǎn)粗近細(xì)的辦法制訂計(jì)劃，這是一種彈性計(jì)劃。5、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理、網(wǎng)絡(luò)圖。第三篇組織第八章組織設(shè)計(jì)第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)［要求］了解組織設(shè)計(jì)的影響因素，準(zhǔn)確把握組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則。1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃組織中各部門(mén)的職能和權(quán)限，確定各職權(quán)的活動(dòng)范圍，編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。2、組織設(shè)計(jì)的原則主要有：統(tǒng)一指揮原則，控制幅度原則，權(quán)責(zé)對(duì)等原則，柔性經(jīng)濟(jì)原則。3、影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有：環(huán)境（一般環(huán)境和特定環(huán)境）、組織戰(zhàn)略、技術(shù)、組織的規(guī)模和生命周期。這些不同的因素，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的形成有不同的影響。第二節(jié)組織的部門(mén)化［要求］了解組織部門(mén)化的意義及部門(mén)化的基本形式。1、組織部門(mén)化就是按照職能的相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專(zhuān)業(yè)技能人員分類(lèi)集合在一個(gè)部門(mén)內(nèi)，然后配以專(zhuān)職的管理人員協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)化是組織在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)工作的有效方法。2、組織部門(mén)化按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種常見(jiàn)的形式：職能部門(mén)化、產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化、地域部門(mén)化、顧客部門(mén)化、流程部門(mén)化。第三節(jié)組織的層級(jí)化［要求］掌握組織層級(jí)與管理幅度的關(guān)系，了解組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中關(guān)于權(quán)力分配的幾個(gè)基本概念和彼此的相互關(guān)系，了解當(dāng)今典型的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型及其應(yīng)用。1、管理幅度是指組織中上級(jí)主管能直接有效指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。組織層級(jí)是指從最高的直接主管到最基層具體工作人員之間的管理層次。在組織規(guī)模既定的情況下，兩者存在反比關(guān)系。2、職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)。處于某個(gè)管理崗位上的人必然對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及其人員具有潛在或顯在的影響力，這種影響力就是權(quán)利。職權(quán)是權(quán)利的部分集合。3、集權(quán)和分權(quán)是組織層級(jí)設(shè)計(jì)中兩種相反的權(quán)力分配方式。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)較高層次的集中。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。集權(quán)和分權(quán)都是相對(duì)的，分權(quán)程度取決于很多因素，將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來(lái)是組織存在的基本條件。4、典型而實(shí)際的組織結(jié)構(gòu)主要有：職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。它們因各自結(jié)構(gòu)特征不同分別適用不同發(fā)展階段和不同生產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織也稱(chēng)虛擬組織是信息時(shí)代電子商務(wù)快速發(fā)展帶來(lái)的全新的組織模式。第九章人力資源管理［要求］了解人力資源管理的主要內(nèi)容，把握人力資源計(jì)劃中人員配備原則，了解績(jī)效評(píng)估的作用以及職業(yè)生涯計(jì)劃與發(fā)展工作的意義，了解有效職業(yè)生涯管理的辦法。1、人力資源管理主要內(nèi)容是：編制人力資源計(jì)劃，按計(jì)劃招聘選用員工，對(duì)員工進(jìn)行職前引導(dǎo)、培訓(xùn)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)員工的職業(yè)計(jì)劃共同推進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。2、人員配備原則：因事?lián)袢?、因材器用、用人所長(zhǎng)、人事動(dòng)態(tài)平衡。3、績(jī)效評(píng)估是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。它的作用表現(xiàn)在：為決策提供參考依據(jù)；為組織發(fā)展提供支持；為員工提供自醒的鏡子；是員工確定工資報(bào)酬的依據(jù)；為人事調(diào)整提供依據(jù)。4、幫助員工設(shè)計(jì)一條切實(shí)可行的未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展路徑，可以使組織中人力資源得到充分利用；增加組織的吸引力，確保組織獲得并留住需要的人才；降低員工的不平衡感和挫折感，使所有成員都能看到成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，從而激發(fā)更大的工作熱情。5、一個(gè)人的職業(yè)生涯將經(jīng)歷五個(gè)階段：摸索期、立業(yè)期、生涯中期、生涯后期和衰退期。針對(duì)不同階段，應(yīng)采取不同的管理措施，從培訓(xùn)、建議、調(diào)整工作內(nèi)容等角度努力幫助員工完成自己理想狀態(tài)的職業(yè)生涯。第十章組織的變革與組織文化［要求］掌握組織變革、組織文化的內(nèi)涵。了解組織變革的一般規(guī)律，以及變革中的壓力、阻力、組織沖突及其相應(yīng)的管理辦法。掌握組織文化的特征與功能，了解組織文化的塑造途徑。1、組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。2、組織變革有其必然的動(dòng)因，大量外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素的變動(dòng)都可能引發(fā)組織的變革。只有變革才能提高組織的效能，適應(yīng)環(huán)境的要求，使組織在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。組織變革過(guò)程中的主要變量因素包括人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)與技術(shù)。3、組織的變革會(huì)遇到變革對(duì)象的阻力和反抗，集中表現(xiàn)為個(gè)人阻力和團(tuán)隊(duì)阻力兩種。同時(shí)，變革中的種種機(jī)遇及不確定性也會(huì)給個(gè)人造成心理上的額外壓力。對(duì)此要客觀分析，妥善處理，縮小反對(duì)變革的力量，引導(dǎo)員工釋解壓力。組織沖突在組織變革中會(huì)更加不可避免，要區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突的不同作用，通過(guò)加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)來(lái)化解沖突，盡可能避免破壞性沖突的出現(xiàn)。4、組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的被組織成員普遍認(rèn)可和遵循具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、行為規(guī)范的總和。它有精神層、制度層、物質(zhì)層三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，其中精神層是組織文化的核心和主體，決定了組織文化的內(nèi)容包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范和組織素養(yǎng)。5、組織文化具有超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)的穩(wěn)定性、融合繼承性和發(fā)展性。組織文化的功能體現(xiàn)在具有整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能。組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期、系統(tǒng)工程，需要經(jīng)過(guò)特定的幾個(gè)過(guò)程，如確定價(jià)值觀、強(qiáng)化員工認(rèn)同、提煉定格、鞏固落實(shí)等。第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論［要求］掌握領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、作用，了解領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，重點(diǎn)理解管理方格論、權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容。1、領(lǐng)導(dǎo)，就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程?！邦I(lǐng)導(dǎo)”既可以指一種類(lèi)型的管理人員即領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是作用于被領(lǐng)導(dǎo)者的一種活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。2、領(lǐng)導(dǎo)的作用有指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。3、領(lǐng)導(dǎo)方式回答的是怎樣領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究成果頗多，比較有影響力的如美國(guó)布萊克和穆頓提出的管理方格論、菲德勒的權(quán)變理論、赫賽和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。第十二章激勵(lì)［要求］掌握激勵(lì)的概念、激勵(lì)的原理，了解主要激勵(lì)理論的核心內(nèi)容及其意義。1、激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)、維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。2、激勵(lì)的主要對(duì)象是人，是組織范圍中的員工。人的行為由動(dòng)機(jī)決定，而動(dòng)機(jī)由需要引起。激勵(lì)的起點(diǎn)是激發(fā)人為滿足的需要，通過(guò)具體手段，讓人對(duì)未滿足的需要產(chǎn)生某種期望值。激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力。激勵(lì)的效果與某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值有關(guān)。3、激勵(lì)理論豐富而龐雜，其中，馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、亞當(dāng)斯的公平理論、弗魯姆的期望理論以及斯金納的強(qiáng)化理論的影響力較大，它們?yōu)楣芾碚哌M(jìn)行激勵(lì)提供了的內(nèi)容、方式方法的理論基礎(chǔ)。第十三章溝通［要求］掌握溝通的概念和過(guò)程，理解溝通的重要意義，了解影響有效溝通的因素及克服溝通障礙的準(zhǔn)則。1、溝通指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程。2、管理學(xué)上的溝通是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，由信息的發(fā)送者將向發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)，通過(guò)溝通渠道將信息傳遞給接受者，并接受相關(guān)的反饋信息。信息接受者則根據(jù)自己的理解來(lái)解碼接受的信息。3、組織的整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)，溝通的作用不僅體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)、指揮上，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，同時(shí)溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁，有效的溝通也是改善人際關(guān)系、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。4、影響有效溝通的因素有：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素?？朔@些障礙，改善溝通可遵循以下原則：縮短信息傳遞鏈、培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)、創(chuàng)造相互信任的小環(huán)境、定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通等。第五篇控制第十四章控制與控制過(guò)程［要求］掌握控制的內(nèi)涵及控制工作的主要內(nèi)容，明確控制的必要性，詳細(xì)理解控制的過(guò)程及其中的注意事項(xiàng)，掌握實(shí)現(xiàn)有效的控制的幾個(gè)原則，了解控制的類(lèi)型以及預(yù)算、審計(jì)等控制方法。1、控制是保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。主要包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。2、控制是管理過(guò)程不可分割也不可缺少的一部分，因?yàn)榄h(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、組織成員工作能力的差異使得實(shí)際的操作有偏離計(jì)劃進(jìn)而偏離組織目標(biāo)的可能。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)活動(dòng)朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行。3、控制的過(guò)程由三部分組成：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：首先確立控制對(duì)象，然后選擇控制重點(diǎn)、選擇制訂標(biāo)準(zhǔn)的方法確立標(biāo)準(zhǔn)。（2）衡量績(jī)效：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，確定適宜的衡量頻度，建立信息管理系統(tǒng)。（3）糾正偏差：要找出偏差產(chǎn)生的主要原因、確定糾正措施的實(shí)施對(duì)象，并選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。4、有效控制需要：進(jìn)行適時(shí)、適度控制，防止控制的過(guò)多或不足，處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系，控制成本應(yīng)少于控制收益，要進(jìn)行客觀、彈性的控制。5、根據(jù)控制時(shí)機(jī)的不同，控制分為前饋控制、同期控制、反饋控制三種類(lèi)型。它們因介入組織運(yùn)行的時(shí)間不同，從而方式不同，成本、效果也有差異。審計(jì)、預(yù)算都是控制的基本方法。組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)目刂品绞?。第十五章控制方法【要求】了解控制的基本方法：預(yù)算控制、審計(jì)控制、標(biāo)桿控制、平衡積分卡控制。1、預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或者各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來(lái)衡量。預(yù)算的內(nèi)容主要有：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算。2、審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。審計(jì)包括外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)。3、標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或在相關(guān)時(shí)間的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)和比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。4、平衡積分卡的出現(xiàn)顯現(xiàn)出其他控制手段不具備的優(yōu)勢(shì)。它的控制指標(biāo)在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面。第六篇?jiǎng)?chuàng)新第十六章管理的創(chuàng)新職能［要求］理解創(chuàng)新職能的內(nèi)涵、基本內(nèi)容，了解創(chuàng)新的一般過(guò)程、創(chuàng)新活動(dòng)的組織原則。1、創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的存在和發(fā)展非常重要，因?yàn)橄到y(tǒng)的生命