相信“標(biāo)準(zhǔn)”的力量

相信“標(biāo)準(zhǔn)”的力量標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物和行為的準(zhǔn)則和遵循。從中國古代的“車同軌，書同文”，到現(xiàn)代工業(yè)規(guī)?；a(chǎn)，都有相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的生動實(shí)踐?？v觀我國物業(yè)管理行業(yè)這些年的發(fā)展足跡，也與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)密不可分。從90年代物業(yè)行業(yè)引入IS09000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證到近幾年“四標(biāo)體系”在物業(yè)行業(yè)的興起，從國家、省、市優(yōu)秀項(xiàng)目達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的建立到行業(yè)信息化平臺的建設(shè)，這些年來，物業(yè)管理行業(yè)一直行走在追逐標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展的路上。通過推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，解決行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和規(guī)?；l(fā)展的一些問題，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，也已成了行業(yè)的共識。作為國內(nèi)物業(yè)管理的發(fā)源地和全國物業(yè)管理市場的前沿陣地，全國最早在物業(yè)企業(yè)導(dǎo)入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系并第一個獲得IS09002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的城市，深圳政府相關(guān)部門、協(xié)會和一些企業(yè)這些年來也在為推動著物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范發(fā)展而不遺余力。2011年7月，由深圳市市場監(jiān)督管理局會同市住房和建設(shè)局組織制訂，深圳物協(xié)參與起草的深圳市標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件《物業(yè)服務(wù)通用規(guī)范》就正式對外發(fā)布。為提高深圳物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為等方面提供了有益參考。2015年11月，專司物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂的全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會也在深圳成立。2017年，深圳物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與質(zhì)量促進(jìn)委員會成立，致力于制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。就在前不久，深圳首個政府主導(dǎo)的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目正式啟動,深圳市商務(wù)寫字樓物業(yè)管理項(xiàng)目可以自愿申報深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，獲證項(xiàng)目可以獲得深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)識使用權(quán)以及標(biāo)準(zhǔn)化資金資助，而作為深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證依據(jù)的深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫字樓》正是由中航物業(yè)牽頭編寫。我們看到了政府主管部門對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重視力度在加大，也看到了不少企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知也已從理論層面逐漸滲透到實(shí)踐和行動當(dāng)中。但是，物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，也依然存在一些問題：比如有的企業(yè)雖然標(biāo)準(zhǔn)意識很強(qiáng)，卻對自己應(yīng)該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，如何制定適合自我發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)卻沒有清晰的認(rèn)識；有些企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)沒有充分考慮員工或客戶意見，操作性不強(qiáng)，甚至變成了部分管理人員自己的標(biāo)準(zhǔn)，這些就脫離了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的初衷和本質(zhì)。所以,我認(rèn)為企業(yè)在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，一定要注意三個方面：一是既要低頭拉車，也要抬頭看路。如果只顧低頭拉車，那么企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)制定方面就會欠缺管理體系的頂層設(shè)計；如果只抬頭看路,標(biāo)準(zhǔn)就可能會“不貼地氣”、“水土不服”。目前，中國物協(xié)和部分省市也都出臺了物業(yè)管理的一些標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)大多出自一些標(biāo)準(zhǔn)化體系健全、標(biāo)準(zhǔn)工作扎實(shí)的知名企業(yè)之手。企業(yè)在制定標(biāo)準(zhǔn)時，不僅要考慮自身實(shí)際情況和業(yè)主期望，處理好標(biāo)準(zhǔn)化與個性化之間的關(guān)系,還要參照相關(guān)行規(guī)行約和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。讓標(biāo)準(zhǔn)不僅具有可操作性，又能與行業(yè)接軌。二是既要強(qiáng)化執(zhí)行，也要講究實(shí)效。三國時期，諸葛亮揮淚斬馬謖，就是因?yàn)橹T葛亮認(rèn)識到：軍法若被視同兒戲，則后患無窮。公司的標(biāo)準(zhǔn)和制度其實(shí)就如同諸葛亮的軍法，倘若執(zhí)行不力，結(jié)果必定大打折扣。此外，企業(yè)在強(qiáng)化執(zhí)行的過程中，還要建立檢查和考核制度，看標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有沒有達(dá)到預(yù)期的效果，并及時對執(zhí)行過程中反映出來的問題進(jìn)行解決。三是既要堅(jiān)守初心，也要與時俱進(jìn)。物業(yè)管理的初心就是做好服務(wù)、為業(yè)主資產(chǎn)保值增值。很多企業(yè)也在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解決企業(yè)中存在的問題，提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量和品牌影響。但隨著產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的深度融合，物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延不斷充實(shí)，對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也提出了更高的要求。物業(yè)企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中也要順勢而為、與時俱進(jìn)，在適應(yīng)性和超前性的變化中找到新坐標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)之本,是推動高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。希望各企業(yè)能認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對提升企業(yè)品牌影響力和核心競爭力，提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率方面的積極意義，借