物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案

物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)理念-------------------------------------------------------------------------------------------------12.培訓(xùn)原則-------------------------------------------------------------------------------------------------23.培訓(xùn)目標(biāo)-------------------------------------------------------------------------------------------------24.培訓(xùn)內(nèi)容（基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)）-----------------------------------------------------------------------24.1新入職員工七天培訓(xùn)------------------------------------------------------------------------24.2.新入職培訓(xùn)（秩序維護(hù)）-----------------------------------------------------------------34.3.基礎(chǔ)日常培訓(xùn)（保潔）---------------------------------------------------------------------74.4.基礎(chǔ)日常培訓(xùn)（秩序維護(hù)）--------------------------------------------------------------84.5.基礎(chǔ)日常培訓(xùn)（綠化）---------------------------------------------------------------------94.6.培訓(xùn)改進(jìn)----------------------------------------------------------------------------------------9對(duì)于人員培訓(xùn)模塊，我司對(duì)于物業(yè)人員培訓(xùn)有一套嚴(yán)格完善的體系，根據(jù)這套原有的體系以及我司對(duì)本項(xiàng)目的管理定位，我司對(duì)本項(xiàng)目的從業(yè)人員進(jìn)行基本的專業(yè)培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)技能、行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律的同時(shí)將特別注重專門的高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，以及必要的高校學(xué)生教育工作培訓(xùn)，使之在提供正常的物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，協(xié)助學(xué)校做好學(xué)生的管理教育工作。1.培訓(xùn)理念培訓(xùn)作為集團(tuán)的三大特色之一，我司秉承“學(xué)習(xí)是公司的生命”理念，高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃，不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專業(yè)化的人才隊(duì)伍，來成就公司的事業(yè)，完成優(yōu)秀物業(yè)管理工作。源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高和不斷滿足客戶需求的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，在位于雙埠工業(yè)園仙山西路8號(hào)的軍政人文本項(xiàng)目?jī)?nèi)建立了公司自己的培訓(xùn)中心。每個(gè)新入職的秩序維護(hù)在完成71頁共10頁天的入職培訓(xùn)后會(huì)進(jìn)入培訓(xùn)中心進(jìn)行28天的全封閉軍事化培訓(xùn)，對(duì)于中層管理干部，我司會(huì)不定期外聘專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家進(jìn)行培訓(xùn)，講授市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等，以及優(yōu)秀案例分享，定期出外考察。2.培訓(xùn)原則因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效3.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高員工的素質(zhì)、技能，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)和客戶的需求。4.培訓(xùn)內(nèi)容（基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)）4.1新入職員工七天培訓(xùn)受培訓(xùn)員培訓(xùn)時(shí)間：月日——月培訓(xùn)導(dǎo)師工姓名日培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人課時(shí)到物業(yè)服到物業(yè)服務(wù)中心報(bào)到，跟部門經(jīng)務(wù)中心報(bào)理見面，帶領(lǐng)其介紹給項(xiàng)目其他部門負(fù)責(zé)人到各部門辦理入職簽訂入職登記表、勞動(dòng)合同、留項(xiàng)目?jī)?nèi)勤/項(xiàng)存工資卡復(fù)印件、提交相關(guān)資料手續(xù)目負(fù)責(zé)人第一天等8H入職須知介紹物業(yè)服務(wù)中心的作息時(shí)間、項(xiàng)目?jī)?nèi)勤/項(xiàng)著裝要求，人員情況及所服務(wù)項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)目負(fù)責(zé)人目的基本情況晨誦制度了解企業(yè)晨誦制度要求、晨誦的項(xiàng)目?jī)?nèi)勤/項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容、練習(xí)晨誦目負(fù)責(zé)人第二天品格學(xué)習(xí)1、品格文化的導(dǎo)入培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)勤/項(xiàng)8H2、主要品格的介紹目負(fù)責(zé)人2頁共10頁公司規(guī)章學(xué)習(xí)公司人力資源制度、行政管項(xiàng)目?jī)?nèi)勤/項(xiàng)制度學(xué)習(xí)理制度等規(guī)章制度目負(fù)責(zé)人集團(tuán)及企業(yè)介紹、物1、介紹集團(tuán)的企業(yè)文化項(xiàng)目?jī)?nèi)勤/項(xiàng)業(yè)服務(wù)中2、公司相關(guān)介紹目負(fù)責(zé)人心組織架3、物業(yè)服務(wù)中心的組織架構(gòu)介紹第三天8H構(gòu)介紹專業(yè)手冊(cè)學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)勤/項(xiàng)學(xué)習(xí)目負(fù)責(zé)人第四天—部門業(yè)務(wù)1、部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)內(nèi)容2、崗位工作職責(zé)要求部門負(fù)責(zé)人—第七天培訓(xùn)3、本崗位工作計(jì)劃內(nèi)容4.2.新入職培訓(xùn)（秩序維護(hù)）秩序維護(hù)培訓(xùn)是公司的一大優(yōu)勢(shì)，我們有一批專業(yè)的由退伍軍人和警校畢業(yè)生組成的教官團(tuán)隊(duì)以及集團(tuán)頂尖的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，以期達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。以下是我司的秩序維護(hù)新員工28天全封閉培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)營(yíng)地課程表（秩序維護(hù)新員工）培訓(xùn)總體安排：共四周課程，第一周是軍訓(xùn)課，晚上是企業(yè)文化類的公共課程。以后上午專業(yè)課，下午軍訓(xùn)+操練。開始：開營(yíng)儀式第一周：軍訓(xùn)+公共基礎(chǔ)課、第二周：專業(yè)課程、第三周：專業(yè)課程+兩個(gè)公司分別的制度標(biāo)準(zhǔn)流程；第四周：小班操練+分項(xiàng)考核（考個(gè)人）結(jié)業(yè)：各個(gè)班集體匯報(bào)表演序號(hào) 課程內(nèi)容 課程簡(jiǎn)介 課時(shí) 責(zé)任人入住宿舍+分班等提前 +營(yíng)地管理規(guī)則第一周 學(xué)習(xí)上午 開營(yíng)儀式周一下午 開始軍訓(xùn)3頁共10頁晚上集團(tuán)文化企業(yè)2.5歌、青大校歌全天軍訓(xùn)企業(yè)歌、青大校歌周二《公司告白》的學(xué)晚上2.5習(xí)全天軍訓(xùn)企業(yè)歌、青大校歌周三品格普及培訓(xùn)+服晚上2.5從品格全天軍訓(xùn)企業(yè)歌、青周四大校歌晚上物業(yè)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2.5全天軍訓(xùn)企業(yè)歌、青大校歌周五企業(yè)歌、青大校歌晚上2.5合唱排練全天軍訓(xùn)企業(yè)歌、青大校歌周六各寢室企業(yè)歌、青晚上3大校歌小合唱評(píng)比上午秩序維護(hù)手冊(cè)（禮4儀）周日下午軍訓(xùn)+操練晚上讀書分享：海鷗喬納森4頁共10頁上午服務(wù)意識(shí)及個(gè)性化服務(wù)小故事分享周二下午軍訓(xùn)晚上中秋聚餐聯(lián)歡上午車輛管理知識(shí)+操4練周三下午軍訓(xùn)晚上自習(xí)上午車輛管理知識(shí)+操4練周四下午軍訓(xùn)晚上讀書分享：推開這扇窗第二周上午消防管理知識(shí)培訓(xùn)4周五下午軍訓(xùn)聯(lián)歡各班組排練晚上節(jié)目表演上午消防器材+火災(zāi)應(yīng)4急演練操作周六下午項(xiàng)目參觀一個(gè)項(xiàng)目考試晚上行軍上午品格之-盡責(zé)主宣導(dǎo)+研討動(dòng)+游戲周日下午軍訓(xùn)晚上觀看企業(yè)文化光碟自習(xí)5頁共10頁智能化系統(tǒng)知識(shí)+公共部位巡上午公共部位、工程基礎(chǔ)知識(shí)查職責(zé)周二下午軍訓(xùn)晚上讀書分享推開這扇窗上午治安管理知識(shí)及案例分析周三下午軍訓(xùn)晚上讀書分享推開這扇窗上午突發(fā)事件預(yù)防處理突發(fā)事件預(yù)4知識(shí)防處理知識(shí)第三周周四下午軍訓(xùn)晚上晚自習(xí)制度兩個(gè)公司規(guī)章制上午度規(guī)章制度4周五下午軍訓(xùn)晚上晚自習(xí)制度上午軍訓(xùn)4周六下午休息半天4專業(yè)課及制度考試晚上（筆試）周日上午軍訓(xùn)+操練下午軍訓(xùn)+操練第四周周一上午軍訓(xùn)+操練第6頁共10頁考核評(píng)價(jià)組由總經(jīng)理、下午考核隊(duì)列（個(gè)管理處主人下午代表、秩序人成績(jī)）維護(hù)經(jīng)理、營(yíng)地管理員組成晚上節(jié)目排練+自習(xí)上午軍訓(xùn)+操練周二下午下午考核車輛指揮（個(gè)人成績(jī)）晚上節(jié)目排練+自習(xí)上午軍訓(xùn)+操練周三下午下午考核消防演練（個(gè)人成績(jī)）晚上節(jié)目排練+自習(xí)上午結(jié)業(yè)總結(jié)表彰軍結(jié)業(yè)儀式周四事會(huì)操匯報(bào)表演團(tuán)隊(duì)成績(jī)下午結(jié)業(yè)聯(lián)歡分班每一個(gè)晚間都安排學(xué)習(xí)課程。軍事匯報(bào)科目之一：擒敵拳、隊(duì)列、消防的設(shè)備、理論及實(shí)際操作的課程增加、交通指揮手勢(shì)操、車輛指揮和接待培訓(xùn)業(yè)余文體活動(dòng)設(shè)施：籃球、足球、乒乓球、讀書閱覽室、計(jì)算機(jī)室、音體室。培訓(xùn)后實(shí)習(xí)期半個(gè)月，實(shí)習(xí)期間重點(diǎn)學(xué)習(xí)：崗位職責(zé)，熟悉本職情況、并操練技巧，半個(gè)月后由各個(gè)崗位主管和經(jīng)理再行考核，后正式上崗。需要到不同的崗位進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。4.3.基礎(chǔ)日常培訓(xùn)（保潔）序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)7頁共10頁1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度8消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作次技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一提高突發(fā)事件處理能力次4.4.基礎(chǔ)日常培訓(xùn)（秩序維護(hù)）序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔1．單兵隊(duì)列動(dòng)作；逢周一至32．三大步法；周五，每天培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功3．體能訓(xùn)練；訓(xùn)練1小時(shí)1．擒拿格斗基本功；逢周六、周2．捕俘拳；日，每天訓(xùn)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能3．防衛(wèi)術(shù)；練3小時(shí)5秩序維護(hù)服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度8頁共10頁7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技次巧4.5.基礎(chǔ)日常培訓(xùn)（綠化）序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1學(xué)習(xí)綠化工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，確保滿足崗位需求。2綠化喬木修剪培訓(xùn)每年一次熟知不同喬木造型的修剪方法3灌木修剪培訓(xùn)每年一次熟知不同造型灌木的修剪方法4草坪養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)每月一次了解草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范并學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)作業(yè)5月度例會(huì)每月一次總結(jié)每月綠化養(yǎng)護(hù)工作并做出下月養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并進(jìn)行責(zé)任心的強(qiáng)化6常見病害培訓(xùn)每季度一提前了解下季度高發(fā)病害，提前預(yù)防次7常見蟲害培訓(xùn)每季度一提前了解下季度高發(fā)蟲害，提前預(yù)防次8組織紀(jì)律企業(yè)制度培訓(xùn)每月一次增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感和主人翁意識(shí)4.6.培訓(xùn)改進(jìn)結(jié)合物業(yè)管理公司多年來在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把單位每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免單位培訓(xùn)流于形式。9頁共10頁結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)