物業(yè)管理服務員工考核激勵機制

物業(yè)管理服務員工考核激勵機制1、 基本原則透明：對團隊或員工的突出表現(xiàn)或行為進行公示。及時：保障事件獎勵、行為肯定的實效性。多樣：注重激勵的差異化，不倡導單純的貨幣形式。2、 管理辦法（一）基金獎勵范圍激勵基金主要用于肯定個人的服務亮點、團隊互助、高效執(zhí)行力、創(chuàng)新服務四個方向，包括但不限于以下行為：1.對外服務展示良好形象，形成口碑效應或傳頌故事；2.日常工作中保持較高工作標準，樹立工作標桿或影響他人；3.超過公司規(guī)定的標準或期望完成任務的；4.主動爭取額外任務和緊急任務的，績效較好者；5.注重工作方法，對提高工作效率或質(zhì)量有顯著成效的；6.深刻理解并傳承企業(yè)文化，引導新員工或同事起主要作用的；7.用行動影響他人并主動分享工作心得，提高團隊或他人績效的；8.主動解決技術(shù)難點或歷史遺留問題的；9.對意外事故提前預警，化解風險，為公司降低損失；10.對公司及團隊管理提出合理化建議被采納的；11.及時檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益的事件者（當受到處罰或他人檢舉時再檢舉他人者不在此列）；12.公司或項目認為需要獎勵的其他事件。13.所有獎勵事項必須有具體的事例或故事證實，若為主觀評價不納入及時激勵范圍（如：獎勵事實說明為某員工工作積極、態(tài)度端正、經(jīng)常加班、無私奉獻等類似籠統(tǒng)描述而無具體事實描述不納入本激勵范圍）。14.激勵基金不用于公司層、跨部門、跨項目組織的大型活動。（二）激勵事件評選及傳播1.各級管理者作為員工上級，有責任和義務發(fā)現(xiàn)、建議、鼓勵、確認上述規(guī)定的員工突出故事或業(yè)績，其他同事、本人或客戶均可推薦或提議。2.參選故事或事例必須在透明、公開、公正的條件下評選，討論未通過故事必須注明原由和及時反饋給員工/推薦者。3.各管理者或事件關(guān)聯(lián)者有義務和責任，在顯性途徑對入選案例進行有效、客觀的宣導和傳播，使獎勵更加公開和具有影響力，如晨會、例會通報表揚、內(nèi)部張貼公示、內(nèi)網(wǎng)公告分享等。4.突出事件或案例，及時提交公司人力資源部門形成案例庫，通過公司相關(guān)渠道進行宣揚和鼓勵。5.團隊或個人激勵獎勵事件評選及審批權(quán)限如下：類型職能部門、管理處員工職能部門、管理處負責人提起本人、同事、上級管理處、職能部門分管領(lǐng)導審批管理處、職能部門負責人管理處、職能部門分管領(lǐng)導報備人力資源部門人力資源部門1、 基金額度1.及時激勵基金額度不高于本管理處和職能部門月固定標準工資總額1.5%（不含績效、加班工資、福利及保險，扣除缺勤工資），新接管項目或業(yè)務變化較大團隊其額度原則上按上月度固定標準工資總額1.5%，月度具體標準由人力資源部門確定。2.發(fā)放參考標準，員工個人不高于300元/次。3.月度基金額度可以延后在下月使用，年度總額控制。但不可將下月的提前使用。2、 基金使用管理1.公司各職能部門、管理處對激勵基金進行合理的預算與配置，人力資源部門按月度、季度、年度對基金使用情況進行分析，并給予反饋或建議。2.公司各職能部門、管理處指定專人對員工基金進行專項申請、發(fā)放，按月度報送人力資源部門備案；職能部門、管理處負責人的基金發(fā)放由公司負責專項申請、發(fā)放。每年集團對各區(qū)域公司各項經(jīng)營指標進行考核，并將考核與區(qū)域公司總經(jīng)理晉升、工資和獎金掛鉤，同樣，區(qū)域公司對各管理處亦實施各項經(jīng)營指標考核，并與項目經(jīng)理及整個團隊的績效掛鉤。6、績效考核管理辦法（針對完成任務設立的團體獎金，不包括個人的績效考核6.1主要考核指標分配原則1）收繳率考核指標分配原則完成集團下達的收繳率考核目標，各管理處根據(jù)去年收繳完成情況下達2016年收繳率指標。住宅不低于96%，商業(yè)寫字樓為100%2）滿意度指標分配原則各管理處滿意度指標：住宅：80分；商業(yè)寫字樓：98分（包括租戶）3）預算考核指標各管理預算指標：住宅：全部收入的3%；商業(yè)寫字樓：全部收入的5%。4）多種經(jīng)營收入各管理處物業(yè)費應收數(shù)8%6.2考核方案考核項目考核方案滿意度（25滿意度≥目標值，每超過2分，分值增加1分，最高不超過10分）分；滿意度＜目標值，扣3分，并且每低于2分，增扣1分收繳率（當期每超過目標值1%，分值增加2分，最高不超過10分；低于目20分，舊欠5標值1%，分值扣減2分，低于目標值90%，不得分；商業(yè)項分）目達到99.5%，給予120%的配分多種經(jīng)營指每超過目標值10%，增加3分，低于目標10%，扣減3分，低標于目標值90%，不得分（10分）財務預算指每高于目標值5%，加2分，每低于目標值5%，扣2分，完成額度目標值的50%，不得分，低于目標值50%以下，每低5%標倒扣5分。目標值為虧損項目，每減虧5%，加2分；虧損額度（20分）50%，不得分，低于目標值50%，每超過5%倒扣5分品質(zhì)管控指以四個季度品檢平均值作為項目最終得分，前三名，分別給予標1.3、1.2和1.1獎金系數(shù)，后二名給予0.8獎金（5分）發(fā)生責任安全及各類責任突發(fā)事件或責任群體性投訴者，計0社會影響指分標 發(fā)生非責任入室盜竊案，扣除當月安防條線品檢分。（15分） 凡發(fā)生入室盜竊案件的小區(qū)，該小區(qū)不得當選當年先進集體，小區(qū)經(jīng)理及相關(guān)條線主管不得當選先進個人榮獲區(qū)級以上表彰，如區(qū)優(yōu)、條線先進等，每項加1分；獲市其它加分項 級以上表彰及先進加2分；獲市優(yōu)者加3分。反之，進行相應的扣分。注：重大責任安全及突發(fā)事件，系指此事件發(fā)生后，給公司的品牌造成一定影響，如被媒體曝光、引起群訴或被集團及招標方點名批評，造成一定影響的事件。發(fā)生特別重大惡性責任事件，扣除主要責任人全部績效。6.3考核獎勵措施6.3.1完成收繳率、滿意度、預算指標、多種經(jīng)營6.3.1.1獎勵原則：物業(yè)費收入在100-300萬元的，獎勵5萬元；300-500萬元的，獎勵10萬；500-800萬元的，獎勵15萬；800-1000萬元的，獎勵20萬；1000－1500萬元的，獎勵30萬元6.3.1.2全部完成四項指標的，按照上述獎勵兌現(xiàn)；完成三項指標的按照上述指標的3/4兌現(xiàn)；完成二項指標，取消團體獎勵6.3.2多種經(jīng)營指標提成獎勵原則：凡完成多種經(jīng)營指標，且完成預算指標者，公司將多種經(jīng)營超額部分50%預以獎勵，如預算指標未完成者，先以多種經(jīng)營彌補預算指標后，將剩余部分預以獎勵6.2.