電子商務(wù)師培訓(xùn)考試大綱

電子商務(wù)師培訓(xùn)考試大綱電子商務(wù)師培訓(xùn)考試大綱電子商務(wù)師培訓(xùn)考試大綱資料僅供參考文件編號：2022年4月電子商務(wù)師培訓(xùn)考試大綱版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：第一部分電子商務(wù)員考試培訓(xùn)大綱1.1課程的性質(zhì)、任務(wù)本課程是獲取國家“電子商務(wù)員”職業(yè)資格的必修課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)業(yè)后能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)理論和知識，從事網(wǎng)頁設(shè)計、信息收集、網(wǎng)絡(luò)使用、電子交易的操作性工作。1.2適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.3教學(xué)目標(biāo)與基本要求1.3.1教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)具備電子商務(wù)師行業(yè)基本職業(yè)道德、具備電子商務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的專業(yè)理論知識和操作技能的電子商務(wù)專業(yè)人才。本課程總學(xué)時不少于240學(xué)時。1.3.2基本要求本課程的基本要求包括以下3個方面：職業(yè)道德1．職業(yè)道德基本知識2．職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度（2）實(shí)事求是，工作認(rèn)真，精研業(yè)務(wù)、盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊精神理論知識1．計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識（1）計算機(jī)硬件基本組成（2）計算機(jī)軟件使用知識（3）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（4）通信技術(shù)2．電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（1）電子商務(wù)的基本概念（2）電子商務(wù)基本應(yīng)用模式3．網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識（1）網(wǎng)絡(luò)營銷概念（2）網(wǎng)絡(luò)促銷（3）網(wǎng)絡(luò)營銷策略4．物流基礎(chǔ)知識（1）物流基本概念（2）電子商務(wù)與物流（3）企業(yè)物流5．電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識（1）電子商務(wù)安全概念（2）電子商務(wù)安全制度6．電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識（1）電子商務(wù)法的特殊性（2）電子商務(wù)立法范圍（3）電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)7．電子商務(wù)英語基本詞匯（1）電子商務(wù)基本詞匯（2）電子商務(wù)交易詞匯（3）網(wǎng)上支付安全詞匯（4）網(wǎng)絡(luò)營銷詞匯8．簡單網(wǎng)頁制作（1）網(wǎng)頁知識（2）超鏈接知識（3）圖像圖形知識9．網(wǎng)頁定位（1）表格知識（2）框架知識（3）網(wǎng)頁設(shè)計知識10．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集（1）瀏覽器知識（2）電子郵件知識（3）BBS知識（4）文件壓縮知識11．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息交換（1）網(wǎng)絡(luò)信息交換知識（2）網(wǎng)絡(luò)搜索引擎知識（3）網(wǎng)絡(luò)信息知識12．網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用（1）郵件列表知識（2）群發(fā)郵件知識（3）網(wǎng)絡(luò)交流禮儀知識13．網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布（1）網(wǎng)絡(luò)廣告知識（2）網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布知識14．網(wǎng)上注冊（1）網(wǎng)上注冊知識（2）單證設(shè)計知識（3）網(wǎng)上購物知識15．電子支付（1）電子貨幣概念與分類（2）電子支付概念（3）網(wǎng)上銀行概念16．密碼管理（1）密碼知識（2）信息存儲知識17．?dāng)?shù)字證書使用（1）數(shù)字證書知識（2）安全電子郵件18．安全工具使用（1）病毒防范概念（2）防火墻概念操作技能1．簡單網(wǎng)頁制作（1）能夠錄入文本對象（2）能夠插入水平線（3）能夠插入圖像（4）能夠進(jìn)行超鏈接設(shè)置2．網(wǎng)頁定位（1）能夠利用表格進(jìn)行頁面布局（2）能夠利用表格增加網(wǎng)頁層次（3）能夠使用框架制作網(wǎng)頁3．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集（1）能夠使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息（2）能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行出分類整理4．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息交換（1）能夠使用電子郵件交換商務(wù)信息（2）能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到搜索引擎（3）能夠與其他網(wǎng)站進(jìn)行互換鏈接操作5．網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用（1）能夠運(yùn)用電子郵件列表技術(shù)進(jìn)行許可營銷（2）能夠運(yùn)用郵件群發(fā)軟件技術(shù)進(jìn)行營銷6．網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布（1）能夠制作簡單的網(wǎng)絡(luò)廣告（2）能夠使用多種形式在網(wǎng)站上發(fā)布廣告（3）能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布廣告7．網(wǎng)上注冊（1）能夠填寫注冊信息（2）能夠進(jìn)行網(wǎng)上商品選購8．電子支付（1）能夠申請網(wǎng)上銀行支付卡（2）能夠設(shè)置和使用電子支付卡（3）能夠使用銀行卡進(jìn)行電子支付9．密碼管理（1）能夠設(shè)置，修改密碼（2）能夠?qū)﹄娮余]件密碼進(jìn)行存儲管理10．?dāng)?shù)字證書使用（1）能夠申請和導(dǎo)入數(shù)字證書（2）能夠使用和管理數(shù)字證書11．安全工具使用（1）能夠使用防病毒軟件查殺病毒（2）能夠安裝使用防火墻軟件

第二部分助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)大綱2.1課程的性質(zhì)、任務(wù)本課程是獲取國家“助理電子商務(wù)師”職業(yè)資格的必修課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)業(yè)后能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)理論和知識，從事網(wǎng)頁設(shè)計、信息收集、網(wǎng)絡(luò)使用、電子交易的操作性和分析性工作。2.2適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。2.3教學(xué)目標(biāo)與基本要求2.3.1教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)具備電子商務(wù)師行業(yè)基本職業(yè)道德、具備助理電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的專業(yè)理論知識和操作技能的電子商務(wù)專業(yè)人才。本課程總學(xué)時不少于200學(xué)時。2.3.2基本要求本課程的基本要求包括以下3個方面：職業(yè)道德1．職業(yè)道德基本知識2．職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度（2）實(shí)事求是、工作認(rèn)真、精研業(yè)務(wù)、盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊精神理論知識1．計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（1）計算機(jī)軟件（2）計算機(jī)硬件（3）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（4）通信技術(shù)2．電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（1）電子商務(wù)的基本概念（2）電子商務(wù)基本應(yīng)用模式3．網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識（1）網(wǎng)絡(luò)營銷概念（2）網(wǎng)絡(luò)促銷（3）網(wǎng)絡(luò)營銷策略4．物流基礎(chǔ)知識（1）物流基本概念（2）電子商務(wù)與物流（3）企業(yè)物流5．電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識（1）電子商務(wù)安全概念（2）電子商務(wù)安全制度6．電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識（1）電子商務(wù)法的特殊性（2）電子商務(wù)立法范圍（3）電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)7．電子商務(wù)英語基本詞匯（1）電子商務(wù)基本詞匯（2）電子商務(wù)交易詞匯（3）網(wǎng)上支付安全詞匯（4）網(wǎng)絡(luò)營銷詞匯8．HTML語言制作網(wǎng)頁（1）HTML語言知識（2）HTML語法知識9．動態(tài)網(wǎng)頁制作（1）多媒體知識（2）動態(tài)網(wǎng)頁知識（3）視頻知識（4）音頻知識10．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集（1）文件傳輸知識（2）點(diǎn)對點(diǎn)通信知識（3）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集流程（4）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集需求分析知識11．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理（1）信息介質(zhì)知識（2）商務(wù)信息分類、存儲和管理知識（3）數(shù)據(jù)庫基本知識（4）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息渠道和工具知識12．網(wǎng)上市場調(diào)研（1）網(wǎng)上調(diào)研知識（2）調(diào)研報告知識13．網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷（1）網(wǎng)絡(luò)促銷的知識（2）網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)知識（3）網(wǎng)站推廣知識14．訂單處理（1）電子訂單知識（2）訂單處理知識（3）訂單合并知識15．電子合同簽訂（1）電子合同知識（2）電子簽名知識（3）網(wǎng)上洽談知識16．電子支付（1）電子現(xiàn)金知識（2）電子支付協(xié)議知識17．售后服務(wù)（1）售后服務(wù)知識（2）客戶關(guān)系管理知識18．物流信息收集與分析（1）信息分類知識（2）商品分類知識（3）商品存儲知識19．物流信息應(yīng)用（1）物流信息知識（2）配送作業(yè)知識（3）倉儲作業(yè)知識20．采購業(yè)務(wù)流程編制（1）網(wǎng)絡(luò)采購流程（2）網(wǎng)絡(luò)采購管理規(guī)范（3）網(wǎng)絡(luò)采購知識（4）采購合同知識21．供應(yīng)商管理（1）招投標(biāo)知識（2）供應(yīng)商選擇知識22．文件加密（1）加密知識（2）解密知識23．交易安全管理（1）網(wǎng)絡(luò)安全知識（2）安全交易規(guī)范24．安全工具使用（1）病毒特征庫知識（2）防火墻設(shè)置知識操作技能1．HTML語言制作網(wǎng)頁（1）能夠使用HTML語言制作標(biāo)簽（2）能夠使用HTML語言進(jìn)行頁面布局（3）能夠使用HTML語言進(jìn)行文字設(shè)置（4）能夠使用HTML語言進(jìn)行表格設(shè)置2．動態(tài)網(wǎng)頁制作（1）能夠制作動態(tài)網(wǎng)頁（2）能夠使用軟件工具編輯圖像（3）能夠在網(wǎng)頁中使用視頻和音頻元素3．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集（1）能夠使用下載工具下載文件（2）能夠使用文件傳輸（FTP）收發(fā)文件（3）能夠使用點(diǎn)對點(diǎn)軟件進(jìn)行通信（4）能夠分析網(wǎng)絡(luò)采集商務(wù)信息的需求（5）能夠制訂網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集流程4．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理（1）能夠選擇信息存儲介質(zhì)（2）能夠?qū)ι虅?wù)信息進(jìn)行分類存儲（3）能夠選擇數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲處理信息（4）能夠制訂網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商務(wù)信息渠道和工具使用計劃（5）能夠進(jìn)行商務(wù)信息更新維護(hù)5．網(wǎng)上市場調(diào)研（1）能夠根據(jù)市場調(diào)研目的設(shè)計網(wǎng)上市場調(diào)研問卷（2）能夠撰寫調(diào)研計劃（3）能夠根據(jù)調(diào)研計劃進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研（4）能夠?qū)W(wǎng)上市場調(diào)研的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析（5）能夠撰寫市場調(diào)研報告6．網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷（1）能夠使用網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店（2）能夠設(shè)計制作網(wǎng)絡(luò)廣告（3）能夠制訂簡單的網(wǎng)站推廣計劃7．訂單處理（1）能夠進(jìn)行單證設(shè)計（2）能夠進(jìn)行訂單合并（3）能夠進(jìn)行訂單分析8．電子合同簽訂（1）能夠草擬電子合同（2）能夠簽訂電子合同（3）能夠分析電子商務(wù)合同案例9．電子支付（1）能夠使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行電子支付（2）能夠使用各種電子支付工具進(jìn)行電子收付10．售后服務(wù)（1）能夠處理網(wǎng)上客戶反饋信息（2）能夠進(jìn)行網(wǎng)上商品流程跟蹤（3）能夠處理網(wǎng)上客戶投訴11．物流信息收集與分析（1）能夠收集物流基本作業(yè)信息（2）能夠撰寫物流信息分析報告12．物流信息應(yīng)用（1）能夠根據(jù)物流信息制定配送方案（2）能夠使用物流軟件進(jìn)行物流管理13．采購業(yè)務(wù)流程編制（1）能夠在網(wǎng)上收集