物流部工作流程說明物流部發(fā)貨、調貨、提貨、補發(fā)流程

物流部工作流程一、物流部人員架構部門貨品部部門負責人物流部長直屬領導營運總監(jiān)部門組織結構圖部門編制主管物流部長主管物流部長部長1人進銷存入帳員出庫檢質員司機儲運員倉管員定單員進銷存入帳員出庫檢質員司機儲運員倉管員定單員主管級1人二、發(fā)貨流程圖倉管核關于員根據(jù)貨單核關于無誤后簽字確認倉管出貨員倉管核關于員根據(jù)貨單核關于無誤后簽字確認倉管出貨員確認無誤后根據(jù)貨單備貨并且簽字確認倉管出貨員接到貨單后先檢查貨單上是否有結算員和部門經(jīng)理的簽字樣本由物流部經(jīng)理定期咨詢客戶滿意度和相關建議，并且加以總結客戶的確認收貨單由發(fā)貨員保管貨發(fā)出后，發(fā)貨員在網(wǎng)上或電話跟蹤查詢，貨是否已收到。如未收到即時和物流公司聯(lián)系，確認貨物未送達原因并且催促物流公司即時送達發(fā)貨員即時登記并且填寫工作表、發(fā)貨登記表，以便跟蹤查詢發(fā)貨員記錄、保管貨單并且由倉管出貨員做賬貨發(fā)出后，由發(fā)貨人用短信告知客戶貨單號、預計到達時間、物流公司聯(lián)系人、聯(lián)系方式、傳真、運費、提貨方式（是否自提還是送貨上門），并且提醒客戶當面清點總件數(shù)和包裝是否完好。如有損壞、滲漏、即時與發(fā)貨人聯(lián)系，由發(fā)貨人和物流公司確定責任問題，并且即時通報物流部經(jīng)理與客戶協(xié)商，積極采取解決方法并且落實發(fā)貨人根據(jù)發(fā)貨清單確認無誤后簽字并且打包同時聯(lián)系車輛主管，確定車輛以便發(fā)貨。如遇特殊情況，部門經(jīng)理即時與后勤車隊主管勾通確認，并且保證當日把貨發(fā)出去當天由發(fā)貨人送貨到相關于比較安全實惠的專線物流公司、中鐵或客戶指定的物流公司并且確定運費，如運費過高即時與客戶電話勾通，確認后再填寫貨單和客戶地址及聯(lián)系電話并且將貨發(fā)出由物流部經(jīng)理定期咨詢客戶滿意度和相關建議，并且加以總結客戶的確認收貨單由發(fā)貨員保管貨發(fā)出后，發(fā)貨員在網(wǎng)上或電話跟蹤查詢，貨是否已收到。如未收到即時和物流公司聯(lián)系，確認貨物未送達原因并且催促物流公司即時送達發(fā)貨員即時登記并且填寫工作表、發(fā)貨登記表，以便跟蹤查詢發(fā)貨員記錄、保管貨單并且由倉管出貨員做賬貨發(fā)出后，由發(fā)貨人用短信告知客戶貨單號、預計到達時間、物流公司聯(lián)系人、聯(lián)系方式、傳真、運費、提貨方式（是否自提還是送貨上門），并且提醒客戶當面清點總件數(shù)和包裝是否完好。如有損壞、滲漏、即時與發(fā)貨人聯(lián)系，由發(fā)貨人和物流公司確定責任問題，并且即時通報物流部經(jīng)理與客戶協(xié)商，積極采取解決方法并且落實發(fā)貨人根據(jù)發(fā)貨清單確認無誤后簽字并且打包同時聯(lián)系車輛主管，確定車輛以便發(fā)貨。如遇特殊情況，部門經(jīng)理即時與后勤車隊主管勾通確認，并且保證當日把貨發(fā)出去當天由發(fā)貨人送貨到相關于比較安全實惠的專線物流公司、中鐵或客戶指定的物流公司并且確定運費，如運費過高即時與客戶電話勾通，確認后再填寫貨單和客戶地址及聯(lián)系電話并且將貨發(fā)出附：短信話術XX總您好！我是XX公司物流部XX，您在XX時間訂的貨今天已發(fā)出，貨單號XXXXXX，運費XX元，預計XX時間到達，貨到時請當面點清總數(shù)量和檢查包裝，如有疑義，即時與我聯(lián)系。收到短信請回復，謝謝！三、調換貨流程圖在不同金額貨物調換中，如客戶在公司賬上仍有剩余金額的，一律不報財務掛賬，必需以貨物的形式在七天內處理完（以倉管核關于員通知客戶當天開始計算）同等金額調換貨由倉管核關于員開入庫單和出庫單，開出的入庫單和出庫單即時轉交給倉管出貨員，把貨備好，再由發(fā)貨員按發(fā)貨流程發(fā)貨，發(fā)貨后即時告知客戶不同金額調換貨，有差價的由倉管和隊員與財務結算員核實該客戶在公司賬戶上是否有足夠的金額。確認后再由倉管核關于員開入庫單和出庫單，出庫單即時交給出貨員，把貨備好，按發(fā)貨流程發(fā)貨若是公司內部員工調換貨也應具備調換標準。并且在倉庫規(guī)則的時間內方可調換。由倉管核關于員檢查所條換的貨物是否達到調換標準：無劃傷、無污漬、無變形等倉管核關于員確認所調換貨物是否為同等金額調換和不同等金額調換在不同金額貨物調換中，如客戶在公司賬上仍有剩余金額的，一律不報財務掛賬，必需以貨物的形式在七天內處理完（以倉管核關于員通知客戶當天開始計算）同等金額調換貨由倉管核關于員開入庫單和出庫單，開出的入庫單和出庫單即時轉交給倉管出貨員，把貨備好，再由發(fā)貨員按發(fā)貨流程發(fā)貨，發(fā)貨后即時告知客戶不同金額調換貨，有差價的由倉管和隊員與財務結算員核實該客戶在公司賬戶上是否有足夠的金額。確認后再由倉管核關于員開入庫單和出庫單，出庫單即時交給出貨員，把貨備好，按發(fā)貨流程發(fā)貨若是公司內部員工調換貨也應具備調換標準。并且在倉庫規(guī)則的時間內方可調換。由倉管核關于員檢查所條換的貨物是否達到調換標準：無劃傷、無污漬、無變形等倉管核關于員確認所調換貨物是否為同等金額調換和不同等金額調換四、提貨流程圖發(fā)貨員確定提貨人姓名、提貨地址、提貨電話、運費、貨物總數(shù)量、重量、體積、貨物始發(fā)地、發(fā)貨人姓名、聯(lián)系方式。確定后，發(fā)貨員準備提貨費用、相關證件（身份證、駕駛證）即時與車隊主管協(xié)商車輛（本部門無論是誰接到提貨電話都必需做好以上記錄，并且通知發(fā)貨員），在特殊情況下，安排車輛可由部門人員協(xié)調。物流部接到提貨通知發(fā)貨員確定提貨人姓名、提貨地址、提貨電話、運費、貨物總數(shù)量、重量、體積、貨物始發(fā)地、發(fā)貨人姓名、聯(lián)系方式。確定后，發(fā)貨員準備提貨費用、相關證件（身份證、駕駛證）即時與車隊主管協(xié)商車輛（本部門無論是誰接到提貨電話都必需做好以上記錄，并且通知發(fā)貨員），在特殊情況下，安排車輛可由部門人員協(xié)調。物流部接到提貨通知貨到公司后，小件由發(fā)貨員提到倉庫，數(shù)量多和大件，由發(fā)貨員、倉庫出貨員、倉管核關于員共通把貨卸到倉庫并且做入庫工作提貨進程中，由發(fā)貨員檢查外包裝有無損壞和貨物總數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)外包裝損壞、丟失等問題時，即時與發(fā)貨人聯(lián)系說明貨物的損壞、丟失等現(xiàn)象，或由物流公司出示相關表明，并且立即匯報給部門經(jīng)理采取相關于應的解決方法。貨到公司后，小件由發(fā)貨員提到倉庫，數(shù)量多和大件，由發(fā)貨員、倉庫出貨員、倉管核關于員共通把貨卸到倉庫并且做入庫工作提貨進程中，由發(fā)貨員檢查外包裝有無損壞和貨物總數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)外包裝損壞、丟失等問題時，即時與發(fā)貨人聯(lián)系說明貨物的損壞、丟失等現(xiàn)象，或由物流公司出示相關表明，并且立即匯報給部門經(jīng)理采取相關于應的解決方法。附：貨物運費說明舉例：1、客戶首期發(fā)貨運費由公司承擔，續(xù)貨費用由客戶自行承擔2、補發(fā)欠貨費用由公司承擔3、服裝需要維修的客戶，自行承擔單程的快遞郵費，維修好返回時由公司承擔快遞費用五、補發(fā)欠貨流圖倉管核關于員根據(jù)貨單核關于倉管核關于員根據(jù)貨單核關于倉管出貨員根據(jù)貨單備貨倉管出貨員接到貨單倉管出貨員根據(jù)貨單備貨倉管出貨員接到貨單倉管出貨員統(tǒng)計欠貨明細，并且每天查詢所欠貨物是否有貨可補發(fā)，倉管出貨員在手工出庫單上注明欠貨的原始單據(jù)編號如有貨物入庫，由倉管出貨員即時根據(jù)所欠貨單備貨，由核關于員核關于，再由發(fā)貨員發(fā)出，補發(fā)欠貨的郵寄費用由公司承擔倉管核關于員核關于后，在實發(fā)數(shù)量后打勾，由倉管出貨員在欠貨欄填寫欠貨數(shù)量，備注欄由倉管核關于員注明所欠產(chǎn)品的型號、規(guī)格及數(shù)量倉管出貨員統(tǒng)計欠貨明細，并且每天查詢所欠貨物是否有貨可補發(fā)，倉管出貨員在手工出庫單上注明欠貨的原始單據(jù)編號如有貨物入庫，由倉管出貨員即時根據(jù)所欠貨單備貨，由核關于員核關于，再由發(fā)貨員發(fā)出，補發(fā)欠貨的郵寄費用由公司承擔倉管核關于員核關于后，在實發(fā)數(shù)量后打勾，由倉管出貨員在欠貨欄填寫欠貨數(shù)量，備注欄由倉管核關于員注明所欠產(chǎn)品的型號、規(guī)格及數(shù)量貨補發(fā)后，短信的形式告之客戶貨已發(fā)出貨補發(fā)后，短信的形式告之客戶貨已發(fā)出六、新貨到貨流程圖做帳按分單清點貨品發(fā)貨打包到倉清點整理跟蹤貨品到達根據(jù)訂貨人員訂單廠家發(fā)貨按廠家出貨期催貨核關于貨品入庫按到貨分單按分單揀貨按分單揀貨開單按分單清點貨品做帳按分單清點貨品發(fā)貨打包到倉清點整理跟蹤貨