2022年保險(xiǎn)理賠年終個(gè)人總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2021年?保險(xiǎn)理賠年?終個(gè)人總結(jié)?___年?是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)?真貫徹落實(shí)?黨的___?大精神的重?要一年，也?是___財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)公司?樹立形象、?打響公司品?牌的關(guān)鍵一?年，更是我?們___支?公司面臨重?重壓力、攻?堅(jiān)克難的非?凡一年。我?們?cè)谏霞?jí)公?司的大力支?持和正確領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)過?全體員工的?共同努力，?較好地完成?了上級(jí)下達(dá)?的任務(wù)指標(biāo)?。截至目前?，實(shí)收毛保?費(fèi)萬元，同?比增長(zhǎng)%，?已賺凈保費(fèi)?萬元，凈利?潤(rùn)萬元，賠?付率為%。?現(xiàn)將主要的?工作情況匯?報(bào)如下：?一、采取的?主要工作措?施(一)?抓管理，全?面提高規(guī)范?經(jīng)營(yíng)水平?一是建立健?全各項(xiàng)制度?。我們不斷?健全完善了?內(nèi)控制度、?管理規(guī)定、?實(shí)施細(xì)則及?各種管理辦?法，初步形?成一套完整?的管理制度?，使整個(gè)客?服工作和人?的行為均在?制度的管控?范圍之內(nèi)，?做到有法可?依，有章可?循。二是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)管?理。在業(yè)務(wù)?管理上，主?要是規(guī)范理?賠流程和監(jiān)?督檢查，采?取科學(xué)、合?理、實(shí)用的?流程，規(guī)范?和制約整個(gè)?理賠工作，?如：制定了?《理賠工作?實(shí)務(wù)》、《?查勘定損工?作流程》等?，使理賠流?程科學(xué)、合?理和實(shí)用，?同時(shí)加強(qiáng)對(duì)?各個(gè)環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查，?從而提高整?個(gè)理賠水平?。三是完?善考核機(jī)制?。隨著保險(xiǎn)?競(jìng)爭(zhēng)越來越?激烈，加之?上市后面對(duì)?的新形勢(shì)、?新體制、新?模式、新戰(zhàn)?略，必然要?求我們?cè)诠?司管理上全?面提升水平?，從而在競(jìng)?爭(zhēng)中發(fā)展，?在競(jìng)爭(zhēng)中前?進(jìn)。我們除?了繼續(xù)鞏固?和采用過去?行之有效的?辦法外，還?按照上級(jí)公?司有關(guān)規(guī)定?引進(jìn)和采用?了科學(xué)的管?理體系，出?臺(tái)了一系列?管理規(guī)章制?度、考核辦?法。在日常?管理中，能?夠認(rèn)真嚴(yán)格?的按照上級(jí)?公司《財(cái)務(wù)?管理規(guī)定》?、《單證管?理規(guī)定》和?承保相關(guān)規(guī)?定，積極有?效的開展工?作，嚴(yán)格把?關(guān)，認(rèn)真審?核，正是由?于他們負(fù)責(zé)?的工作態(tài)度?，使得我們?在上級(jí)公司?___的業(yè)?務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)?檢查、單證?管理驗(yàn)收、?單證裝訂、?應(yīng)收保費(fèi)管?理等多項(xiàng)檢?查中得到了?上級(jí)公司的?好評(píng)。(?二)抓銷售?，積極開拓?市場(chǎng)一是?層層落實(shí)任?務(wù)指標(biāo)。年?初，我們就?針對(duì)地區(qū)保?險(xiǎn)市場(chǎng)變化?及___年?全年保費(fèi)收?入情況進(jìn)行?綜合分析，?將上級(jí)公司?下達(dá)我公司?的各項(xiàng)指標(biāo)?進(jìn)行層層分?解，把計(jì)劃?分解成月計(jì)?劃，月月盤?點(diǎn)、月月落?實(shí)，有效的?保證了對(duì)計(jì)?劃落實(shí)情況?及時(shí)的進(jìn)行?監(jiān)控和調(diào)整?。在制定全?年任務(wù)時(shí)充?分考慮險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保質(zhì)?量，進(jìn)一步?明確了考核?辦法，把綜?合賠付率作?為年終測(cè)評(píng)?的重要數(shù)據(jù)?。二是加?大市場(chǎng)拓展?力度。今年?來，我們把?穩(wěn)固車險(xiǎn)和?企業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓展新?車市場(chǎng)和新?工程新項(xiàng)目?作為業(yè)務(wù)工?作的重中之?重，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)決?的丟棄屢保?屢虧的“垃?圾“業(yè)務(wù)。?我們與地_?__府有關(guān)?部門建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新上?項(xiàng)目、新上?工程___?，并和交警?部門、汽車?銷售商建立?友好合作關(guān)?系，請(qǐng)他們?幫助我們收?集、提供新?車信息，對(duì)?潛在的新業(yè)?務(wù)、新市場(chǎng)?做到心中有?數(shù)，主動(dòng)把?握市場(chǎng)，消?除了因競(jìng)爭(zhēng)?等客觀原因?帶來的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因素?。針對(duì)已失?業(yè)務(wù)，我們?要求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把全年流?失的業(yè)務(wù)列?出明細(xì)，并?分解到相關(guān)?部門，要求?加大公關(guān)力?度，找出脫?保原因，確?屬停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢?車輛的，由?經(jīng)辦人提供?確切證明;?屬競(jìng)爭(zhēng)流失?的，我們決?不消極退出?，而是主動(dòng)?進(jìn)攻，上門?聽取意見和?建議，改善?服務(wù)手段，?逐個(gè)突破，?全面爭(zhēng)取回?流。三是?積極參與競(jìng)?爭(zhēng)。面對(duì)外?部競(jìng)爭(zhēng)所帶?來的業(yè)務(wù)壓?力，我們始?終保持沉著?冷靜，客觀?面對(duì)現(xiàn)實(shí)情?況，主動(dòng)尋?求對(duì)策，與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?展開了一場(chǎng)?品牌戰(zhàn)、服?務(wù)戰(zhàn)。公司?多次向__?_主要領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)工作，?突出匯報(bào)我?們是如何加?大對(duì)地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)支持?力度，是如?何圍繞地_?__府中心?開展工作的?，我們積極?參與了全民?創(chuàng)業(yè)調(diào)研活?動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)?一道走訪個(gè)?體、私營(yíng)經(jīng)?濟(jì)企業(yè)，不?僅使政府對(duì)?我們熱心參?與地方工作?表示滿意，?還對(duì)我們正?確調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向，?向中小企業(yè)?提供保險(xiǎn)保?障，主動(dòng)服?務(wù)于他們給?予肯定，從?而對(duì)我們的?工作給予了?很大地傾斜?。我們要求?所有中層干?部走出辦公?室，對(duì)所有?中小企業(yè)必?須親自上門?拜訪，深入?老客戶企業(yè)?，在客戶企?業(yè)中聘請(qǐng)信?息員、聯(lián)絡(luò)?員;對(duì)所有?新?？蛻舯?須當(dāng)面解釋?條款并承諾?服務(wù)項(xiàng)目，?與企業(yè)進(jìn)行?不斷的聯(lián)絡(luò)?，實(shí)行零距?離接觸，只?要客戶需要?必須隨叫隨?到，提供各?方面服務(wù)。?四是加大?市場(chǎng)占有面?。根據(jù)當(dāng)前?階段的保源?情況，年初?，我們經(jīng)過?仔細(xì)的分析?研究，確定?今年把摩托?車保險(xiǎn)、家?庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?、學(xué)生以及?人身意外險(xiǎn)?作為今年零?散性險(xiǎn)種突?擊，首先與?交警、城市?執(zhí)法部門聯(lián)?系，請(qǐng)他們?幫我們代理?摩托車保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。同時(shí)?與教育部門?取得聯(lián)系，?班子成員多?次與分管教?育的領(lǐng)導(dǎo)、?教委主任協(xié)?調(diào)，最終取?得他們的信?任，才使我?們的學(xué)平險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有所突?破。五是?開展勞動(dòng)競(jìng)?賽。我們根?據(jù)上級(jí)公司?有關(guān)競(jìng)賽要?求，積極配?合開展了勞?動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?，并自行_?__了摩托?車、責(zé)任險(xiǎn)?、意外險(xiǎn)等?突擊活動(dòng)，?從而營(yíng)造了?一種健康活?潑、你追我?趕、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)?展氛圍。特?別是在年末?，我公司頂?住家財(cái)險(xiǎn)滑?坡和年末保?源少的劣勢(shì)?情況，合理?分解目標(biāo)，?層層落實(shí)，?自加壓力，?跑企事業(yè)單?位，跑個(gè)人?家庭，一筆?筆、一份份?，最終以良?好的成績(jī)超?額完成市公?司下達(dá)的任?務(wù)。六是?狠抓理賠管?理。今年以?來，我們狠?抓理賠質(zhì)量?，首先把住?定損關(guān)，做?到既嚴(yán)又準(zhǔn)?;其次，把?住核價(jià)關(guān)，?做到準(zhǔn)確、?合理;最后?，把住責(zé)任?關(guān)，即準(zhǔn)確?界定保險(xiǎn)責(zé)?任，嚴(yán)格洞?察騙賠案件?，慎重處理?拒賠案件，?嚴(yán)格剔除不?合理賠付。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，截?至目前，告?破騙賠案件?、拒賠案件?、剔除不合?理賠付，共?為公司減少?賠付萬元，?實(shí)際為公司?創(chuàng)造利潤(rùn)萬?元。(三?)抓服務(wù)，?樹立保為?廣大人民群?眾服務(wù)是保?險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的?根本目的，?不斷滿足人?民群眾的保?險(xiǎn)需求是保?險(xiǎn)工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸宿?。服務(wù)是保?險(xiǎn)企業(yè)的宗?旨，是__?_工作的核?心內(nèi)容。在?對(duì)客戶服務(wù)?上我們力爭(zhēng)?做到主動(dòng)、?迅速、合理?、簡(jiǎn)捷、周?到，急客戶?之所急、想?客戶之所想?，做到該賠?的一定賠到?位，不該賠?的決不濫賠?，不該賠的?也力爭(zhēng)讓客?戶滿意，通?過我們的思?想工作和處?事藝術(shù)，使?理賠工作更?拉近與客戶?的距離，更?促進(jìn)了業(yè)務(wù)?的發(fā)展。?一是轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，辦?活保險(xiǎn)服務(wù)?。為使保戶?滿意，我們?進(jìn)一步推出?了“承諾服?務(wù)“和“限?時(shí)服務(wù)“，?實(shí)行了公司?權(quán)限以內(nèi)賠?案當(dāng)天賠付?，超公司上?報(bào)審批案件?___天賠?付。承諾服?務(wù)制度的建?立，使我司?今年接收的?個(gè)理賠案件?，都有效落?實(shí)在承諾服?務(wù)時(shí)間之內(nèi)?，平均結(jié)案?速度提前了?___天左?右，受到保?戶的好評(píng)。?二是轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?提高工作效?率。我們簡(jiǎn)?化辦事程序?，實(shí)行__?_，打破以?往讓保戶自?己找辦公室?辦理業(yè)務(wù)，?將所有工序?集中營(yíng)業(yè)大?廳一起辦公?，并在大廳?各窗口設(shè)明?顯標(biāo)志，配?導(dǎo)辦員咨詢?員，使保戶?在一處就能?辦理完全部?手續(xù)。同時(shí)?實(shí)行辦理業(yè)?務(wù)限時(shí)制，?每筆業(yè)務(wù)辦?理最長(zhǎng)不超?___分鐘?，為保戶提?供了方便快?捷的服務(wù)。?實(shí)行大案、?疑案跟蹤制?度，主動(dòng)為?保戶到交警?部門協(xié)助處?理事故，為?保戶提供了?保險(xiǎn)職責(zé)以?外的服務(wù)，?給保戶提供?了方便;在?事故車輛修?理上，實(shí)行?現(xiàn)場(chǎng)定損，?一次性結(jié)案?;在修理廠?修車，提前?預(yù)算，車修?好，只需保?戶交很少的?差額，其余?款項(xiàng)由公司?與修理廠結(jié)?算，緩解了?保戶交費(fèi)困?難，保障了?保戶迅速恢?復(fù)生產(chǎn)。?三是樹立保?險(xiǎn)形象，打?造財(cái)保品牌?。我們下發(fā)?了《營(yíng)業(yè)人?員服務(wù)規(guī)范?和管理規(guī)定?》，制定了?一系列文明?服務(wù)、廉政?服務(wù)的規(guī)范?措施，無論?是誰，觸犯?保戶利益，?年終對(duì)本人?的業(yè)績(jī)實(shí)行?“一票否決?“，使全司?業(yè)務(wù)和理賠?人員都能嚴(yán)?格按照保險(xiǎn)?原則辦事。?我們?cè)趶V泛?開展創(chuàng)建“?文明科室“?，爭(zhēng)當(dāng)“文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?標(biāo)兵“勞動(dòng)?競(jìng)賽的基礎(chǔ)?上，實(shí)行了?禮儀服務(wù)、?文明用語、?禁服務(wù)忌語?，掛牌服務(wù)?、持證展業(yè)?、送賠款上?門等活動(dòng)，?并對(duì)著裝、?儀表、環(huán)境?衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)?做了詳細(xì)的?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，?使全司的環(huán)?境建設(shè)和人?員的精神面?貌煥然一新?，為保戶創(chuàng)?造了舒適的?投保環(huán)境。?(四)抓?隊(duì)伍，不斷?提高員工素?質(zhì)一是加?強(qiáng)思想教育?。我們一直?以來把對(duì)黨?員干部的思?想教育放在?工作的首位?，做到學(xué)習(xí)?有制度、有?計(jì)劃、有記?錄、有交流?。我們堅(jiān)持?進(jìn)行了“兩?個(gè)條例“、?黨的___?大和___?屆___中?、四中、五?中全會(huì)精神?的學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步端正和?提高了思想?和認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)了政治敏?銳性。注重?加強(qiáng)黨風(fēng)政?風(fēng)的建設(shè)工?作，定期召?開___會(huì)?，倡導(dǎo)建立?民主、團(tuán)結(jié)?、積極、向?上的干__?_伍，在工?作中實(shí)行親?屬回避制度?，個(gè)人使用?車輛主動(dòng)向?財(cái)務(wù)上繳費(fèi)?用，公務(wù)招?待實(shí)行“先?審批、后登?記、再執(zhí)行?“的管理制?度，保證有?詳細(xì)的廉政?臺(tái)帳。二?是大力引進(jìn)?人才。公司?能不能開展?好業(yè)務(wù)，人?是最關(guān)鍵的?因素。公司?十分重視對(duì)?人才的選拔?，招聘和使?用打破用人?界限，實(shí)際?中以事業(yè)留?人，以感情?留人，以待?遇留人。我?們采取現(xiàn)招?現(xiàn)用、培訓(xùn)?提高和人才?儲(chǔ)備的辦法?，通過各種?渠道，廣泛?招聘和吸納?理賠人才，?從保險(xiǎn)同業(yè)?和應(yīng)屆大學(xué)?畢業(yè)生中優(yōu)?中選優(yōu)，一?批充滿活力?、熱愛保險(xiǎn)?事業(yè)的年輕?人走進(jìn)了財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)的行?列，保證了?短期和中長(zhǎng)?期的人力資?源。三是?加強(qiáng)人員培?訓(xùn)。為了提?高理賠人員?的服務(wù)水平?，必須強(qiáng)化?崗位培訓(xùn)。?我們通過多?種形式培養(yǎng)?和使用現(xiàn)有?人才，鼓勵(lì)?員工自學(xué)成?才，提高全?體員工的專?業(yè)水平和綜?合素質(zhì)。主?要的培訓(xùn)內(nèi)?容是：有關(guān)?法律法規(guī)、?保險(xiǎn)條款、?公司規(guī)定、?汽車專業(yè)知?識(shí)、定損技?術(shù)及有關(guān)的?知識(shí)。培訓(xùn)?的方式是：?集中培訓(xùn)和?個(gè)別培訓(xùn)相?結(jié)合，理論?培訓(xùn)和實(shí)際?操作相結(jié)合?，外請(qǐng)培訓(xùn)?和自我培訓(xùn)?相結(jié)合。每?次培訓(xùn)都有?測(cè)試，每次?測(cè)試都和業(yè)?績(jī)掛鉤，年?終進(jìn)行綜合?評(píng)價(jià)。四?是關(guān)心員工?生活。公司?始終把費(fèi)用?向一線傾斜?，在思想和?經(jīng)濟(jì)對(duì)每位?職工都給予?了親切的關(guān)?懷和幫助，?每位職工每?逢生日都會(huì)?收到公司送?去的祝福，?從而調(diào)動(dòng)了?員工的工作?積極性和創(chuàng)?造性，進(jìn)一?步增強(qiáng)了員?工的使命感?和責(zé)任感，?公司上下到?處充滿著團(tuán)?結(jié)、拼搏、?進(jìn)取向上的?良好氛圍，?為公司各項(xiàng)?任務(wù)的完成?打下了堅(jiān)實(shí)?的思想和人?才基礎(chǔ)。?二、存在的?問題一年?來的工作雖?然取得了一?定成績(jī)，但?是離上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的要求和?保戶的期望?還有一定差?距，還存在?一些問題和?不足：一是?思想意識(shí)保?守，工作不?夠大膽和創(chuàng)?新，工作雖?然到職，但?沒到位，工?作力度不大?，工作不夠?細(xì)，思想工?作也不到位?，___、?協(xié)調(diào)和溝通?不夠;二是?面對(duì)強(qiáng)大的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓?力，有的同?志出現(xiàn)畏難?情緒，少部?分員工有思?想惰性，缺?乏市場(chǎng)發(fā)展?前瞻性，主?動(dòng)出擊少，?被動(dòng)挨打的?多，造成了?少部分業(yè)務(wù)?的流失;三?是客服的基?礎(chǔ)工作有一?定的差距，?如：制度建?設(shè)、人員配?備、工作流?程、服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)和信息支?持等都不夠?;三是服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)、?措施不力，?服務(wù)體系和?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不?夠健全，服?務(wù)的辦法不?多，也沒什?么特色。?三、今后的?打算隨著?市場(chǎng)變化和?競(jìng)爭(zhēng)的不斷?加劇，在今?后的工作中?，我們將牢?牢地把握市?場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)?，加強(qiáng)爭(zhēng)奪?市場(chǎng)的力度?，加快搶占?市場(chǎng)的速度?，進(jìn)一步拓?展市場(chǎng)。?一是加強(qiáng)思?想政治工作?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行總公司?的各項(xiàng)方針?政策，樹立?服務(wù)的觀念?、管理的觀?念。二是?轉(zhuǎn)變思想觀?念，積極適?應(yīng)股份制改?革后新的管?理模式和展?業(yè)模式，繼?續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)和危機(jī)?意識(shí)的教育?，加強(qiáng)并運(yùn)?用數(shù)據(jù)管理?，引入激勵(lì)?機(jī)制，全面?調(diào)動(dòng)員工的?積極性和主?動(dòng)性。三?是強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)、完善?服務(wù)職能，?改善服務(wù)措?施。改變以?往傳統(tǒng)的服?務(wù)觀念，大?膽創(chuàng)新，強(qiáng)?化服務(wù)的角?色定位，采?取全方位的?服務(wù)措施，?形成一個(gè)具?有品牌的特?色服務(wù)。?四是繼續(xù)加?強(qiáng)與公安、?交警、教育?、衛(wèi)生等部?門的溝通，?爭(zhēng)取他們的?協(xié)助，努力?提高五小車?輛、學(xué)平險(xiǎn)?、校園方責(zé)?任險(xiǎn)、醫(yī)療?責(zé)任險(xiǎn)的承?保率。五?是強(qiáng)化理賠?服務(wù)工作。?努力提高現(xiàn)?場(chǎng)查勘率，?采取人性化?服務(wù)，區(qū)別?對(duì)待，加快?理賠速度，?提高服務(wù)質(zhì)?量，改善外