2023年年年工作總結(jié)和下年計(jì)劃客服保潔部

201*年年工作總結(jié)和下年計(jì)劃-客服保潔部201*年年工作總結(jié)和下年規(guī)劃-客服保潔部

年度總結(jié)與下年規(guī)劃

自從201*年9月中心佳地寫字樓移交給物業(yè)公司治理，始終由我任寫字樓治理員，今年4月份中心佳地小區(qū)物管員被辭退交給我接收，后又招一名新的物管員，新人員上崗后5個(gè)月被辭退，我再次接收小區(qū)，今年的總結(jié)如下：

寫字樓內(nèi)辦公的客戶，根本上全部為腦力勞動(dòng)者，他們有律師、有公司老板，還有兩家銀行，所以他們的效勞要求和效勞標(biāo)準(zhǔn)固然要高于一般的小區(qū)業(yè)主。其次，寫字樓是辦公場所，會(huì)議多、來訪人員多，聯(lián)系工作的人也多，安全治理及衛(wèi)生治理是一般物業(yè)治理不能比的，衛(wèi)生清理應(yīng)即使，標(biāo)準(zhǔn)高，質(zhì)量保值性要強(qiáng)，做到隨時(shí)隨地，專人進(jìn)展清理，確保各部位、各區(qū)域的衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)。

中心佳地住宅小區(qū)是現(xiàn)代化的高層住宅小區(qū)，人員入住率約有80%，還有一局部正在裝修和未裝修。因此，地下車庫和電梯間、樓梯間的防火防盜工作尤為重要，總體工作可分為以下幾項(xiàng)：

一、收費(fèi)

1、首先是每兩個(gè)月一次的水費(fèi)，小區(qū)地下室充電半年收一次

電費(fèi)；

2、其次是收物業(yè)費(fèi)，寫字樓的業(yè)主不是統(tǒng)一上房，所以依據(jù)

上房日期收費(fèi)每個(gè)月都有，去年第一次收費(fèi)收繳率為100%，今年寫字樓其次次收物業(yè)費(fèi)，在去年的根底上又增加了0.3元/平方米，雖然困難重重，但經(jīng)過屢次的努力已經(jīng)全部收齊。同事讓業(yè)主明白他們享受的效勞是物超所值的，為明年收費(fèi)打下了好的根底。

小區(qū)的物業(yè)費(fèi)自上房以來今年第一次收費(fèi)，前兩年由于房產(chǎn)公司免兩年物業(yè)費(fèi)，今年在原協(xié)議的根底上又漲了0.15元/平方米，因此業(yè)主不愿交，到目前為止已收216戶。

二、衛(wèi)生保潔工作

1、由于寫字樓出入人流量大，極易消失臟、亂現(xiàn)象，尤其是

三層律師所多，外來人員較多，必需專人清掃保持良好的辦公環(huán)境。電梯、衛(wèi)生間、廣場等公共區(qū)域每日由專人定時(shí)清潔，草坪分到專人拔草。

2、小區(qū)是生活區(qū)，生活垃圾較多，每日定時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)生活垃圾到

莊場垃圾中轉(zhuǎn)站，每棟樓由專人每日清掃，保證小區(qū)潔凈舒適的生活環(huán)境。三、電梯治理

由于中心佳地寫字樓和住宅小區(qū)每棟樓都有兩部電梯，所以電梯治理工作特別重要，尤其是住宅樓，樓層高，假如電梯不能使用，將直接影響業(yè)主的正常生活，因此墊底的衛(wèi)生和維護(hù)保養(yǎng)必需做到位，保證電梯的正常運(yùn)行，通過合理的科學(xué)養(yǎng)護(hù)，可以提高電梯治理的安全性，延長電梯的使用壽命。

四、裝修治理

由于寫字樓和小區(qū)仍有局部業(yè)主裝修，因此跟蹤監(jiān)視裝修工作不能放松，防止私拉亂接、亂拆亂建等不文明施工行為，去除安全隱患。

五、房屋及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)治理201*年旗艦寫字樓消失屋面漏雨、衛(wèi)生間下水管漏水，百葉窗松動(dòng)等現(xiàn)象，小區(qū)消失地下水管爆裂，業(yè)主家漏水，3#樓管道井8層滲水等現(xiàn)象，即使報(bào)修工程人員，沒有影響業(yè)主個(gè)公司正常使用，維護(hù)了物業(yè)公司的良好形象，樹立了宏基物業(yè)的效勞品牌。

六、水電治理

保證水電正常供給，尤其寫字樓內(nèi)公司聚攏、人員眾多，電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備全天使用，假如水電不能正常，將直接影響到工作開展，所以定期檢查電表，防止缺電，每周檢查一次寫字樓加壓泵，保證急需時(shí)隨時(shí)能用。

七、業(yè)主來訪工作：

熱忱接待業(yè)主來訪，做好來訪記錄，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主投訴問題，不能處理的即使上報(bào)，做好業(yè)主回訪工作，做到讓業(yè)主滿足，保證宏基物業(yè)的效勞品牌。

八、提倡節(jié)省，杜絕鋪張

細(xì)化內(nèi)部治理，日常節(jié)省，堅(jiān)決從一點(diǎn)一滴節(jié)省。首先從保潔員工節(jié)省用品、節(jié)省愛惜工具，其次節(jié)省用水電，每天不定時(shí)建廠公共區(qū)域的水電，準(zhǔn)時(shí)治理照明燈。

九、不斷體改效勞質(zhì)量，力求創(chuàng)新

物業(yè)治理是一項(xiàng)詳細(xì)、繁瑣的工作，所供應(yīng)的商品是無形的效勞，所以看不出做什么大事，可每天又忙勞碌碌，只要做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤，本著貼心效勞，堅(jiān)持以效勞好業(yè)主為目的，既維護(hù)公司的正值權(quán)益，又兼顧業(yè)主的禮儀，肯定會(huì)做好所治理的物業(yè)的。201*年立刻完畢，新的一年馬上開頭，我就愛能夠在新的一年里改正缺乏，發(fā)揚(yáng)特長，，不斷學(xué)習(xí)新的法律、法規(guī)，把握物業(yè)治理方面的全面學(xué)問，把我所管轄區(qū)域的物業(yè)效勞的更好。

201*年的工作規(guī)劃

一、收物業(yè)費(fèi)二、收水費(fèi)

三、收地下室充電電費(fèi)四、跟進(jìn)電梯維保工作五、跟進(jìn)監(jiān)視局部業(yè)主裝修工作六、做好日常業(yè)主來訪工作七、即使報(bào)修工作八、做好業(yè)主回訪工作九、加強(qiáng)保潔衛(wèi)生工作

十、做好草坪、綠化帶內(nèi)除雜草工作十一、夏季做好打藥滅蚊蠅工作十二、下雪做好掃雪工作十三、做好日常檢查工作十四、突發(fā)大事準(zhǔn)時(shí)處理

201*年12月2