護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件

護(hù)理禮儀和人際溝通課件護(hù)理禮儀和人際溝通課件1

第一節(jié)護(hù)理禮儀的特點(diǎn)和功能

一、護(hù)理禮儀的特點(diǎn)（一）明顯的規(guī)范性（二）更強(qiáng)的操作性二、護(hù)理禮儀的功能（一）樹立良好的工作形象“三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表和服飾、語言（二）建立良好的人際關(guān)系（三）提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量第一節(jié)護(hù)理禮儀的特點(diǎn)和功能

第二節(jié)護(hù)理禮儀的內(nèi)容

一、儀表禮儀（一）顔面部的修飾（二）發(fā)型的修飾（三）手及指甲的修飾（四）腿腳部的修飾（五）化妝修飾的禮儀化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然第二節(jié)護(hù)理禮儀的內(nèi)容一、儀表顏面部的修飾：

原則：清潔、無任何不潔之物。眼部:保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、耳毛鼻部：清潔、鼻毛口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、忌食）、異響、頸部：清潔、護(hù)養(yǎng)護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件

發(fā)型的修飾

頭發(fā)為人體之冠，整潔的頭發(fā)表示有禮貌、美觀、大方，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神面貌。

發(fā)型:是頭發(fā)的一種“造型”。

發(fā)型的目的：揚(yáng)長避短、和諧統(tǒng)一

發(fā)型修飾要求：

1.清潔干爽2.發(fā)型得體

發(fā)型的修飾頭面修飾

基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求短忌長

男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長過肩部。頭面修飾護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件發(fā)型的配合：

服飾年齡職業(yè)體型頸部發(fā)質(zhì)臉型發(fā)型發(fā)型的配合：服飾年齡職業(yè)體型頸部發(fā)質(zhì)臉型發(fā)型頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長，頭發(fā)側(cè)分，長過下巴，臉兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐就顯得長些

頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫，頭發(fā)蓬松，兩邊的頭發(fā)剪得太圓，使臉顯得更圓好象圓氣球頂著另一個氣球。

圓臉√×頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長，

長臉頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，頭發(fā)可長至耳根，前額稍剪臉會顯得稍圓。些劉海，會使臉顯短。

長發(fā)且中間分縫，使臉顯得更長。太短的頭發(fā)堆在頭頂，會使臉更長?！獭灵L臉頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，

劉海與臉形的搭配

☆菱形臉：短而斜分的劉海兒適合額頭☆長形臉：用動感而覆蓋額頭的劉海縮比較寬的菱形臉。短臉部1/3的長度，使臉型看起來飽滿圓潤。斜劉海會暴露過高的發(fā)際線，增加縱向的線條，是長形臉的禁忌。

☆圓形臉：偏分而有層次的發(fā)簾能夠使☆方形臉：自然彎曲的發(fā)梢是修飾方形輪臉形看起來修長一些，最好能與兩側(cè)廓的最好辦法，用側(cè)分的劉海兒使臉的頭發(fā)自然銜接，制造出飄逸的下垂感。部加長。

化妝修飾的禮儀：采用化妝品，按一定技巧和方法對自己或他人進(jìn)行修飾，以使容貌變得更加靚麗。是自尊和尊重他人的表現(xiàn)

（一）化妝的要求：避短藏拙、得體協(xié)調(diào)、淡雅自然（二）化妝的禁忌：

當(dāng)眾化妝、異性或患者面前化妝、畫濃妝、妝面殘缺、借他人化妝物、評論他人化妝

化妝修飾的禮儀：采用化妝品，按一定技巧和方法對自己或他人進(jìn)行手臂：手臂是人體最靈活的器官，也是交際中使用最多的一部分，視為交往中的

“第二張名片”。腿部：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”。腿部在近距離之內(nèi)常為他人所重視。手臂：手臂是人體最靈活的器官，也是交際護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).

優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。

敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).舉手姿

手姿：又叫手勢，是人的雙手及手臂所做的動作，它可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。空間軌跡活動范圍進(jìn)行速度手姿手姿

空間活動進(jìn)行手姿手勢語的四種類型：形象手勢—

模擬物狀象征手勢—

抽象意念形象手勢—

傳遞情感指示手勢—

具體對象手勢語的四種類型：

一、基本手姿：

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

一、基本手姿：垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。背手：雙臂伸到身后，雙手相握。鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍?？洫劊贺Q起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。二、禁忌手姿

易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢三、常見手勢語

握手：歡迎對方揮手：招呼或告別召喚

“V”字形手勢“OK”字形手勢豎大拇指手勢二、禁忌手姿易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的

站姿

站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。一、基本站姿

三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立

基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂

男士：穩(wěn)健、“立如松”

女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”站姿

護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件二、禁忌站姿全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫二、禁忌站姿蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用?；痉椒ǎ簡蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。

一、基本坐姿正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。

深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。

舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。

坐姿正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可。正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件二、禁忌坐姿

頭部上身手部腿部腳部

二、禁忌坐姿護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件三、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長

（二）入座方法：左進(jìn)左出

（三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息（四）入座得體：背對座位，輕輕坐下

（五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席三、入座與離座（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長

行姿

行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方

行姿

行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、

身體形成一條直線

2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美

3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一腳長

4．直線行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動

5．雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以30°為佳，

不要橫擺、同向擺

6．全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前二、禁忌行姿

瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直三、行走中的禮儀（一）基本要求：

1、始終自律：嚴(yán)格約束個人行為

2、相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、幫助老幼、維護(hù)正義

3、距離適當(dāng)：私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離二、禁忌行姿（二）不同場所行走的禮儀：

1.漫步：避免在人多擁擠的道路上散步

2.上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳下保安全

3.進(jìn)出電梯：安全、順序

4.通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行，循序而行

5.排隊：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離（二）不同場所行走的禮儀：

1.漫步：避免在人多擁擠的護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。

一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。

三、行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，四、舉手有禮：取站立姿態(tài)，雙眼平視，上身前傾30°。

五、行為模擬訓(xùn)練四、舉手有禮：取站立姿態(tài)，雙眼平視，上身前傾30°。護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件護(hù)理禮儀和人際溝通課件護(hù)理禮儀和人際溝通課件42

第一節(jié)護(hù)理禮儀的特點(diǎn)和功能

一、護(hù)理禮儀的特點(diǎn)（一）明顯的規(guī)范性（二）更強(qiáng)的操作性二、護(hù)理禮儀的功能（一）樹立良好的工作形象“三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表和服飾、語言（二）建立良好的人際關(guān)系（三）提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量第一節(jié)護(hù)理禮儀的特點(diǎn)和功能

第二節(jié)護(hù)理禮儀的內(nèi)容

一、儀表禮儀（一）顔面部的修飾（二）發(fā)型的修飾（三）手及指甲的修飾（四）腿腳部的修飾（五）化妝修飾的禮儀化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然第二節(jié)護(hù)理禮儀的內(nèi)容一、儀表顏面部的修飾：

原則：清潔、無任何不潔之物。眼部:保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、耳毛鼻部：清潔、鼻毛口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、忌食）、異響、頸部：清潔、護(hù)養(yǎng)護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件

發(fā)型的修飾

頭發(fā)為人體之冠，整潔的頭發(fā)表示有禮貌、美觀、大方，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神面貌。

發(fā)型:是頭發(fā)的一種“造型”。

發(fā)型的目的：揚(yáng)長避短、和諧統(tǒng)一

發(fā)型修飾要求：

1.清潔干爽2.發(fā)型得體

發(fā)型的修飾頭面修飾

基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求短忌長

男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長過肩部。頭面修飾護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件發(fā)型的配合：

服飾年齡職業(yè)體型頸部發(fā)質(zhì)臉型發(fā)型發(fā)型的配合：服飾年齡職業(yè)體型頸部發(fā)質(zhì)臉型發(fā)型頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長，頭發(fā)側(cè)分，長過下巴，臉兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐就顯得長些

頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫，頭發(fā)蓬松，兩邊的頭發(fā)剪得太圓，使臉顯得更圓好象圓氣球頂著另一個氣球。

圓臉√×頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長，

長臉頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，頭發(fā)可長至耳根，前額稍剪臉會顯得稍圓。些劉海，會使臉顯短。

長發(fā)且中間分縫，使臉顯得更長。太短的頭發(fā)堆在頭頂，會使臉更長。√×長臉頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，

劉海與臉形的搭配

☆菱形臉：短而斜分的劉海兒適合額頭☆長形臉：用動感而覆蓋額頭的劉?？s比較寬的菱形臉。短臉部1/3的長度，使臉型看起來飽滿圓潤。斜劉海會暴露過高的發(fā)際線，增加縱向的線條，是長形臉的禁忌。

☆圓形臉：偏分而有層次的發(fā)簾能夠使☆方形臉：自然彎曲的發(fā)梢是修飾方形輪臉形看起來修長一些，最好能與兩側(cè)廓的最好辦法，用側(cè)分的劉海兒使臉的頭發(fā)自然銜接，制造出飄逸的下垂感。部加長。

化妝修飾的禮儀：采用化妝品，按一定技巧和方法對自己或他人進(jìn)行修飾，以使容貌變得更加靚麗。是自尊和尊重他人的表現(xiàn)

（一）化妝的要求：避短藏拙、得體協(xié)調(diào)、淡雅自然（二）化妝的禁忌：

當(dāng)眾化妝、異性或患者面前化妝、畫濃妝、妝面殘缺、借他人化妝物、評論他人化妝

化妝修飾的禮儀：采用化妝品，按一定技巧和方法對自己或他人進(jìn)行手臂：手臂是人體最靈活的器官，也是交際中使用最多的一部分，視為交往中的

“第二張名片”。腿部：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”。腿部在近距離之內(nèi)常為他人所重視。手臂：手臂是人體最靈活的器官，也是交際護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).

優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。

敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).舉手姿

手姿：又叫手勢，是人的雙手及手臂所做的動作，它可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的?？臻g軌跡活動范圍進(jìn)行速度手姿手姿

空間活動進(jìn)行手姿手勢語的四種類型：形象手勢—

模擬物狀象征手勢—

抽象意念形象手勢—

傳遞情感指示手勢—

具體對象手勢語的四種類型：

一、基本手姿：

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

一、基本手姿：垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。背手：雙臂伸到身后，雙手相握。鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍?？洫劊贺Q起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。二、禁忌手姿

易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢三、常見手勢語

握手：歡迎對方揮手：招呼或告別召喚

“V”字形手勢“OK”字形手勢豎大拇指手勢二、禁忌手姿易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的

站姿

站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。一、基本站姿

三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立

基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂

男士：穩(wěn)健、“立如松”

女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”站姿

護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件二、禁忌站姿全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫二、禁忌站姿蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用?；痉椒ǎ簡蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。

一、基本坐姿正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。

深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。

舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。

坐姿正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可。正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件二、禁忌坐姿

頭部上身手部腿部腳部

二、禁忌坐姿護(hù)理禮儀和人際溝通講稿課件三、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長

（二）入座方法：左進(jìn)左出

（三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息（四）入座得體：背對座位，輕輕坐下

（五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席三、入座與離座（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長

行姿

行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方

行姿

行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、

身體形成一條直線

2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美

3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距