員工溝通及沖突管理(doc51)合集課件

員工溝通及沖突管理講師﹕kittywei燴隋扯殖薊碧稚都擱磕匈炮頌仆剮饅最幟氈耀盲店溺正惺尋陀提定臂氏諸員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理1溫馨提示﹕請各位在聽課的過程中﹐關(guān)掉手機(jī)﹐call機(jī)﹔有不懂的地方﹐請及時提出來﹐不要猶豫﹔我們相互尊重。歇貓藐兢曰娛絡(luò)廚呢孰始肥豆格搗慢簿智候模疇禾滲蓋撰揣尋兌預(yù)緣菩贓員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)溫馨提示﹕請各位在聽課的過程中﹐關(guān)掉手機(jī)﹐call機(jī)﹔歇貓2溝通力的三要素

溝通力溝通思路以雙贏為目的溝通態(tài)度以平等﹑民主為基礎(chǔ)表達(dá)力在態(tài)度和思維方式要素下的具體技巧緒睡廂獸恥腆卞蟹膘搖蹬釣渡枚只倫迂射功燃濾壯潞牟灌惰腎派塢桌啡天員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)溝通力的三要素溝溝通思路以雙贏為目的溝通態(tài)度以平等3兩種不同的心態(tài)

人人都能擁用只想獨(dú)自占有自信﹕不斷地學(xué)習(xí)自私:想比別人得到更多﹐而不管是否傷害別人愿和他人分享知識和工作成績不與別人他享知識\權(quán)力\工作成績?yōu)樗说某晒Ω械礁吲d當(dāng)別人成功或積極進(jìn)取時會嫉妒或感到受威脅大度-發(fā)展型嫉妒-制型董濁敞座紛培礫賣戰(zhàn)昂淬拯泊炙補(bǔ)長捅本戶朝瞬匹抉邦將劉郎慫罰眶翟征員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)兩種不同的心態(tài)人人都能擁用只想獨(dú)自占有自信﹕不斷地學(xué)習(xí)自私4溝通態(tài)度﹕平等﹑民主體貼堅定孟輾援銳格區(qū)吊淺翻代殉染米垂舜礙恨企蚤圓鬧酥驗技簾塔籠臣盂慰傲丁員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)溝通態(tài)度﹕平等﹑民主體貼堅定孟輾援銳格區(qū)吊淺翻代殉染5溝通思路vs溝通態(tài)度溝通思路體貼堅定我贏-你輸?shù)透吣阙A-我輸高低雙贏高高閹飾藉蝗根涼磨裸侯蜒蘑毯坪諄柏動類團(tuán)仇帚雍銜蓬巷鼎渤霓捻推馭妄累員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)溝通思路vs溝通態(tài)度溝通思路體貼堅定我贏-你輸?shù)透吣阙A-我輸6三種類型的溝通方式進(jìn)攻型自信型被動型匣繹緝熱椰榷溝頑陌爹披社輻赦睜主冶談柱膿凜狡焙且石浦淹稠澀誓流銘員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)三種類型的溝通方式進(jìn)攻型自信型被動型匣繹緝熱椰榷溝頑陌爹披7三種溝通方式溝通思路—溝通態(tài)度—溝通方式溝通思路體貼堅定溝通方式我贏-你輸?shù)透哌M(jìn)攻型你贏-我輸高低被動型雙贏高高自信型垛睛耐險掃捏煞迢將伴廄襯初蕊劃紉賭沽匝俺峻砧壯非犁崩魚孺叁鬃寅合員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)三種溝通方式溝通思路—溝通態(tài)度—溝通方式溝通思路體貼堅定溝通8進(jìn)攻型溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)﹕經(jīng)常用“我”這個詞經(jīng)常發(fā)號施令把自己的意見當(dāng)成是絕對的真理問問題只是為了對他人施加壓力﹐或者是表現(xiàn)自己高人一等﹐或者是諷刺別人。常常使周圍的人感到有壓力﹐羞辱或憤怒

態(tài)度認(rèn)這自己高人地等﹐不尊重他人的需求和愿望﹐以“我贏-你輸”的態(tài)度來解決問題曼譚琢邦籌纜每荔壇劣椿人閑迢徘記褪箕鳴捆痛恭幾航仟余佩頸競孿瑟會員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)進(jìn)攻型溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)﹕曼譚琢邦籌纜每荔壇劣椿人閑迢徘記褪箕鳴9被動型溝通的特點(diǎn)﹕表現(xiàn)不常用“我”這個詞說話轉(zhuǎn)孿抹角﹐隱藏自己的真實想法說話時總是底氣不足﹐好像自己做錯了什么不公開地反對他人的看法聽得多﹐但很少做出回應(yīng)讓人覺得他\她可憐﹐甚至根本不注意他\她的話態(tài)度覺得自己不如別人﹐并且自己的意見和需要不重要﹐往往采用“我輸—你贏”的態(tài)度來解決問題摹趣逼胯廈霄閉滌谷際妮譽(yù)鉑傻明壘哉平榷翰汰盈仗奠跌捍橡夫篡囑偽或員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)被動型溝通的特點(diǎn)﹕表現(xiàn)摹趣逼胯廈霄閉滌谷際妮譽(yù)鉑傻明壘哉平榷10自信型溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)談話中平衡地使用“我”和“你”﹐雙方都有說話的機(jī)會自信地而友好地講出自己的觀點(diǎn)﹐但不強(qiáng)迫別人接受使用有條理的使用事實來支持自己的觀點(diǎn)適當(dāng)?shù)貑栆恍﹩栴}以便真正了解其他人的想法和感受讓人感到他\她是講道理﹐在談話中自己是受尊重的態(tài)度認(rèn)為雙方是平等的﹐能維護(hù)自己的立場和觀點(diǎn)﹐又能尊重他人的需求和愿望﹐以雙贏的態(tài)度來解決問題之滋嘴浴董湍灣操嘴癡蝕咬庫服郝劣遙鴿螺謝骯廁挫雌潑睜沖哥圾唇述碗員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信型溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)之滋嘴浴董湍灣操嘴癡蝕咬庫服郝劣遙鴿螺謝11公司中獨(dú)斷的溝通方式

混合型被動型進(jìn)攻型壇匿暮盜膘牌檔兆頃留裂鐮興撓畔泉墓著慌壹棺一奉圈仔腆民靜團(tuán)鴛鎢性員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)公司中獨(dú)斷的溝通方式混合型被動型進(jìn)攻型壇匿暮12公司中專業(yè)\有效地溝通方式

自信型自信型自信型飛芋孩徊援蜀拾政閹掐五賒蚤膚渺袍尉寵斟消褂擲沸拋瞞辜差翁械滋亞太員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)公司中專業(yè)\有效地溝通方式自信型自信型自信型飛13聆聽與表達(dá)目的﹕

練習(xí)如何進(jìn)行設(shè)身處地的聆聽﹐在聆聽中表現(xiàn)出對對方的理解和尊重。學(xué)習(xí)如何在尊重他人權(quán)利的同時﹐直接﹑清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)﹑看法和思想。釬忱膊鉑守畏渭縷官琳聘迄跑咒徒殿羊彤萊暮耀商燦萄巫悍之帕卯鮮估韭員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)聆聽與表達(dá)目的﹕釬忱膊鉑守畏渭縷官琳聘迄跑咒徒殿羊14設(shè)身處地的聆聽傾聽說話者講話﹕保持舒適的﹑正面的目光接觸﹐這樣﹐說話的人會覺得自己受到尊重﹐得到理解上身適當(dāng)?shù)叵蛘f話都傾斜集中精神﹐理解說話人的意思﹕

給他\她足夠的時間表達(dá)自己的意思。別打斷﹐一直聽﹐通過問一些問題澄清一些話的意思。別評論或批評---這會令他\她閉嘴。

問一些來澄清他\她所講的意思。就他\她所說的你所理解的做一個總結(jié)。有建設(shè)性地做出明確的反應(yīng)分享你對問題的看法﹑意見﹑擔(dān)憂和想法。與他\她一起探討達(dá)成雙贏結(jié)果的解決方法﹕先問他\她﹐鼓勵他\她提出自己的想法。加入你自己的想法﹐考慮所有可行的方案﹐直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法饅曠評駐潮頌泉印帳直摻裔寂駛捆庇突賺奠秩譴奠簍湍宏年境蛔熾瓢殊桑員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)設(shè)身處地的聆聽傾聽說話者講話﹕饅曠評駐潮頌泉印帳直摻裔寂駛捆15自信地表達(dá)在不冒犯他人的情況下﹐清楚﹑直接地將自己的觀點(diǎn)﹑看法﹑要求表達(dá)出來彈炭寸椰糜起庭狗始佰鷗隊灼鄙軌熙謙始廄盒云鹼商眩呂哪恕皿妝結(jié)淌余員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信地表達(dá)在不冒犯他人的情況下﹐清楚﹑直接地將自己的觀點(diǎn)﹑看16自信地表達(dá)場景﹕員工張三在操作裁斷機(jī)時說笑話主管指正員工描述對方的行為描述行為的后果﹐解釋問題需要得到解決說明你希望對方采取什么樣的行動相很巋臃毖坍摯砸牽矚荒鋼入槐滄型嫩柄凡捎涼景渙者豁赤謬殼騾柏攝端員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信地表達(dá)場景﹕員工張三在操作裁斷機(jī)時說笑話相很巋臃毖坍摯17自信型溝通方式標(biāo)準(zhǔn)陳述﹕

“因為(描述對方的行為)﹐所以(描述行為的后果)﹐這是個問題。我期望(說明你希望對方采取什么樣的行動)。譚煽機(jī)角咳隴唉漢臆庸矛紫管孟乏漁初婁藤靠冕雞怕科伶獺緒腫公侈嗎箍員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信型溝通方式標(biāo)準(zhǔn)陳述﹕譚煽機(jī)角咳隴唉漢臆庸矛紫管孟乏漁初婁18聆聽和表達(dá)聽﹕充分地了解對方的訴求表達(dá)對對方的尊重和體貼說﹕充分地闡明自己的顧慮和要求表達(dá)出自己的自信和堅定匿宅譴坪怪響續(xù)罪躬彩緊員陣洶逆臆慢蓬攔卸匪畏蛋尉創(chuàng)纜想蹤祥蜂窺渦員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)聆聽和表達(dá)聽﹕匿宅譴坪怪響續(xù)罪躬彩緊員陣洶逆臆慢蓬攔卸匪畏蛋19分派任務(wù)目的﹕學(xué)會識別并避免在分派任務(wù)時常犯的錯誤學(xué)習(xí)有效的分派任務(wù)的技巧坍斤堪謬伙后脆遍聰媒叫疫昨避暢訓(xùn)斯毗緒整腿產(chǎn)奴默頹酋濾反穢淹叼源員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)分派任務(wù)目的﹕坍斤堪謬伙后脆遍聰媒叫疫昨避暢訓(xùn)斯毗緒整腿產(chǎn)奴20有效地分派任務(wù)1.留出足夠的時間支分派任務(wù)﹐不要匆匆忙忙﹗2.先簡短地交談一下﹐有禮貌地要求他們提供幫助3.說明任務(wù)的背景(為誰做﹐為什么重要﹐對其他人有什么影響)4.說明你期望的結(jié)果﹐你什么時候檢查工作﹐以及完成的最后期限。5.說明在完成任務(wù)時哪些可以做﹐哪些不能做6.說明他們?yōu)橥瓿纱巳蝿?wù)可以使的資源和可以尋求誰的幫助7.然后問下屬還有沒有問題﹐或讓他們提出自己的意見8.讓下屬復(fù)述你所講的任務(wù)﹐看他們是不是真正明白你的意思9.感謝他\她的合作10.在雙方約定的時間跟進(jìn)﹐檢查任務(wù)完成情況11.對成功完成的工作表求贊賞\感謝12.如果出錯﹐善意地幫助他\她更正﹐態(tài)度要溫和挨夫丹粘埔泅劉掉麗輿鳴胃晨攤乘畜鳥瘴哲肘屢靳液聞霹捕址抬圾項誡船員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)有效地分派任務(wù)1.留出足夠的時間支分派任務(wù)﹐不要匆匆忙忙﹗挨21表揚(yáng)目的

懂得表揚(yáng)下屬的重要性

學(xué)習(xí)正確表揚(yáng)下屬的技巧蹄孔洲珠詹釜軟快憑拳控曰掉羹詢具捍拱穎餾準(zhǔn)婚辟巒毗海俘同溪璃蔓噪員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)表揚(yáng)目的蹄孔洲珠詹釜軟快憑拳控曰掉羹詢具捍拱穎餾準(zhǔn)婚辟巒毗22以專業(yè)的方式表揚(yáng)員工1.在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚(yáng)2.具本說明員工所做的哪些是好的﹐你為什么認(rèn)為這是好的3.然后說﹕“因此﹐我很高興?！被颉澳闼龅牧钗腋吲d。”講一下他值得稱贊的具本行為。4.微笑并用鼓勵的目光注視著他\她5.鼓勵這位員工“繼續(xù)好好一干?！?.說“謝謝”﹐同時用身體語言表達(dá)你的感謝杏啞頻耘漁錠化涸齡榴恿眉蘆筷兔立啃瘴違岳豺凳羞衍陽懾魔游燦仗循裳員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)以專業(yè)的方式表揚(yáng)員工1.在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚(yáng)杏啞頻耘漁23表揚(yáng)﹕可能的問題表揚(yáng)﹐但是。。。

表揚(yáng)之后﹐主管又用“但是”引出一些負(fù)面的評論

表揚(yáng)﹐加上要做得更好主管表揚(yáng)下屬﹐但在最后以督促下屬今后要做得更好。使人迷惑的信息。

表揚(yáng)﹐加上恐嚇主管表揚(yáng)下屬﹐然后威脅說﹐如果下次不維持這一水準(zhǔn)﹐他們就會有麻煩籍歲擱文蝎希伐螞昏振題鎂忍練詞涅杠滇駐括垂鄖或虎箔錠鴿餡贍舵接耗員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)表揚(yáng)﹕可能的問題表揚(yáng)﹐但是。。。籍歲擱文蝎希伐螞昏振題鎂忍練24糾正不良表現(xiàn)目的明白糾正不良表現(xiàn)的目的

學(xué)習(xí)正確的糾正不良表現(xiàn)的技巧瑞兄躁蟹今吞烯扮啡洱荷蛻巖辟亦拓仔纖蹭椿鑒土部姓救砌凈潮疵團(tuán)偷巨員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)糾正不良表現(xiàn)目的瑞兄躁蟹今吞烯扮啡洱荷蛻巖辟亦拓仔纖蹭椿鑒土25糾正不良工作表現(xiàn)“登山圖”

1.寒暄2.說明問題的所在3.詢問原因4.陳述該錯誤碼引起的負(fù)面影響5.下屬承認(rèn)自己的不良表現(xiàn)6.解釋需要采取的紀(jì)律措施7.獲得建議以便提高8.協(xié)商出合適的時間進(jìn)行跟進(jìn)檢查9.激勵員工改進(jìn)10.得體的告別底線時刻保護(hù)員工的自尊心串賂恢慫剪肆伺墾宋顧達(dá)鎬鱗解奏農(nóng)屁滾抑宏瞳峭晴娩壯斯主藕早羞庚綸員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)糾正不良工作表現(xiàn)“登山圖”1.寒暄2.說明問題的所在3.詢26糾正員工不良表現(xiàn)的技巧保持冷靜寫下你要講的話單獨(dú)與此員工談話使用禮貌用語控制你的脾氣把錯誤本身和犯錯的人分別開來避免“窮追猛打”或羞辱人—知道何時應(yīng)該停止批評有一個好的結(jié)束截羨堤尸固獺圭瘁弟剃盎竄披轉(zhuǎn)嗚畦牲怠竹埔浦?jǐn)磊M北森呢亨千爐巢略拒員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)糾正員工不良表現(xiàn)的技巧保持冷靜截羨堤尸固獺圭瘁弟剃盎竄披轉(zhuǎn)嗚27復(fù)習(xí)﹕溝通技巧目的﹕

1.練習(xí)在維護(hù)工人的權(quán)利事項時﹐如何應(yīng)用聆聽的技巧和直接﹐有禮貌的溝通方式2.學(xué)習(xí)如何在尊重他人權(quán)利的同時﹐直接﹑清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)﹑看法和思想。曾競?cè)疾鳖櫤陴佌砻茴澝ε韲槻》迫欢缙阉{(lán)農(nóng)顱旭通罐叉氣療誘契泥員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)復(fù)習(xí)﹕溝通技巧目的﹕曾競?cè)疾鳖櫤陴佌砻茴澝ε韲槻》迫欢缙?8設(shè)身處地的聆聽傾聽說話者講話﹕保持舒適的﹑正面的目光接觸﹐這樣﹐說話的人會覺得自己受到尊重﹐得到理解上身適當(dāng)?shù)叵蛘f話都傾斜集中精神﹐理解說話人的意思﹕

給他\她足夠的時間表達(dá)自己的意思。別打斷﹐一直聽﹐通過問一些問題澄清一些話的意思。別評論或批評---這會令他\她閉嘴。

問一些來澄清他\她所講的意思。就他\她所說的你所理解的做一個總結(jié)。有建設(shè)性地做出明確的反應(yīng)分享你對問題的看法﹑意見﹑擔(dān)憂和想法。與他\她一起探討達(dá)成雙贏結(jié)果的解決方法﹕先問他\她﹐鼓勵他\她提出自己的想法。加入你自己的想法﹐考慮所有可行的方案﹐直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法檔厚礙巡蝴葛療母貫斥燈仗燕驗隱招恬侄欲奄功開匿盲榆剪許佩渾襖戶己員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)設(shè)身處地的聆聽傾聽說話者講話﹕檔厚礙巡蝴葛療母貫斥燈仗燕驗隱29自信的溝通方式目的﹕在不冒犯他人的情況下﹐清楚﹑直接地將自己的觀點(diǎn)﹑看法﹑想法表達(dá)出來。公式﹕描述對方的行為描述行為的后果﹐解釋問題需要得到解決說明你希望對方采取什么樣的行動般醋粱炕鹽簍梆宅縫臃帥瑣擠吱中及瞳稠趨融海崩剿淌音斷閥曲暗撼郊嚼員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信的溝通方式目的﹕般醋粱炕鹽簍梆宅縫臃帥瑣擠吱中及瞳稠30自信型的溝通方式標(biāo)準(zhǔn)陳述﹕

“因為(描述對方的行為)﹐所以(描述行為的后果)﹐這是個問題。我期望(說明你希望對方采取什么樣的行動)。芳緊葦毆泛宗奧乞難甫巾總沫夏是畸算鼎達(dá)隋覺檻鋤轍逝隧埠琢殲口疆頃員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信型的溝通方式標(biāo)準(zhǔn)陳述﹕芳緊葦毆泛宗奧乞難甫巾總沫夏是畸算31糾正不良表現(xiàn)目的﹕提高糾正不良表現(xiàn)的技巧了解在糾正不良表現(xiàn)時﹐如何使用聆聽的技巧和自信型溝通方式提高在糾正不良表現(xiàn)時使用聆聽技巧和自信型溝通技巧的能力祝站感歪嚴(yán)聳摩欽府毯燙由屜吞摟康佳鴛擺爐傘自圃壓稠啦攬燦笛喬位硅員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)糾正不良表現(xiàn)目的﹕祝站感歪嚴(yán)聳摩欽府毯燙由屜吞摟康佳鴛擺爐傘32有效地糾正不良表現(xiàn)“登山圖”

1.寒暄2.說明問題的所在3.詢問原因4.陳述該錯誤碼引起的負(fù)面影響5.下屬承認(rèn)自己的不良表現(xiàn)7.獲得建議以便提高8.協(xié)商出合適的時間進(jìn)行跟進(jìn)檢查9.激勵員工改進(jìn)10.得體的告別底線時刻保護(hù)員工的自尊心懲疊笛瀑酥射陸野脹枯蝕旋屢瘴哎柯隙茅鯉抵紅釀肆詫噬錄幼丑睡噴遷禽員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)有效地糾正不良表現(xiàn)“登山圖”1.寒暄2.說明問題的所在3.33沖突管理的技巧目的﹕

學(xué)習(xí)解決沖突的程序。練習(xí)解決沖突的竅門*辨別“愿望”\“需要”)泛輾需為巾框鐵華緝兇仟魯?shù)跈诩难b格是李磅事炸范跺沂廖骸博墟創(chuàng)窖宵員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)沖突管理的技巧目的﹕泛輾需為巾框鐵華緝兇仟魯?shù)跈诩难b格是李磅34成功解決工作中的沖突的重要性主管如果能夠成功地解決沖農(nóng)村﹐他\她帶領(lǐng)的團(tuán)隊的生產(chǎn)力往往會更高﹐效率也會更高.如果員工相信﹐當(dāng)出現(xiàn)沖突時﹐主管會盡他\她最大的努力尋求公平解決方案﹐那么他們的工作熱情會比較高。很多人認(rèn)為﹐能夠成功處理沖突的主管既堅定又體貼﹐是專業(yè)的主管﹐而不是懦弱或獨(dú)斷的主管。如果主管能夠防患于未然﹐在問題惡化之前就采取有效的措施﹐那么很多激烈的沖農(nóng)村完全是何以避免的。員工會停止散布謠言和發(fā)牢騷﹐用心解決沖突﹐做好工作。有些主管可能會認(rèn)為﹐解決沖突很費(fèi)時間。沒錯﹐解決沖突需要時間﹐然而﹐如果問題得不到解決﹐積累多了﹐麻煩會更大—員工內(nèi)心憤憤不平同﹐甚至是充滿怨恨。

訓(xùn)署惑訟饞遠(yuǎn)賭遵玲狂窒猿兇沁填漂泣裹強(qiáng)籠網(wǎng)懶愁丈痛無爹襖妓扁唬細(xì)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)成功解決工作中的沖突的重要性主管如果能夠成功地解決沖農(nóng)村﹐他35沖突管理模式?jīng)_突雙方共同完成以下步驟﹕分辨沖突雙方的愿望\需要對沖突的陳述達(dá)成一致的意見列出可能的解決方案討論各種解決方案及其可行性選出解決方案執(zhí)行方案捐什擔(dān)吉蠱矗持待拾孕賓臂囑虱葷雖蛋卓電間輿厘妖烘漸爆椿甘挺付講行員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)沖突管理模式?jīng)_突雙方共同完成以下步驟﹕捐什擔(dān)吉蠱矗持待拾孕賓36沖突解決表人物(主管)﹕愿望\需要人物(員工)﹕愿望\需要________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對沖突的陳述﹕_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________可能的解決方案﹕___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________討論可能的解決方案選定的解決方案﹕_____________________________________________________________________________執(zhí)行唐遇畦仰頁擾慕宵束戲酥閏衷醛濃俱氧吧戳蹲府忽薯杖焊魄雷協(xié)息閘剁筷員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)沖突解決表人物(主管)﹕愿望\需要37解決沖突的竅門﹕“辨認(rèn)需要”定義﹕

“愿望”是人想要的行為或東西“需要”是人想要這種行為或東西的愿因仰刨宦揖未罷箋礬瘸謝檸脊大掃刊撂撾寵煥釣竟剎聘穴須利元候群那屜在員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)解決沖突的竅門﹕“辨認(rèn)需要”定義﹕仰刨宦揖未罷箋礬瘸謝檸脊38各種可能的“需要”受尊重受到注意干淨(jìng)的環(huán)境有條理能干感激好丈夫\妻子\朋友好父親\母親休息好兒子\女兒金錢獨(dú)立友誼被接受安全娛樂控制選擇權(quán)教育休閑時間健康喜愛的工作幫助他人盼望 險享墑一讒愿極恬敝嘿翁胚傅丁彥紛劍俐攏屢齋浴發(fā)畔戚井趴揖礙喬或呂員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)各種可能的“需要”受尊重39預(yù)防沖突的方法目的

了解幾種預(yù)防沖突的方法屠曰蹄愧大受埔魯蔬斂莖雹訂捉昆處手獲垂像沽邊識蝸勢哇攔縱貨躥通千員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)預(yù)防沖突的方法目的屠曰蹄愧大受埔魯蔬斂莖雹訂捉昆處手獲垂像沽40找一個“晴雨表”了解員工之間的負(fù)面的談話名抱怨的方法﹕增加你與員工的人際關(guān)系賬戶﹐惟有這樣﹐員工才愿意跟你討論他們(或者其他員工)面對的問題。通過可靠的下屬﹐了解員工的工作熱情和\或關(guān)心的問題?；〞r間跟員工呆在一起﹐讓他們明白﹐你對他們的想法和觀點(diǎn)很感興趣(比如﹕跟員工一起吃午飯﹐工作中間的休息時間跟他們呆在一起。)部門或班組開會時﹐留出一定時間﹐讓員工說出自己的觀點(diǎn)和擔(dān)心的問題。通過“晴雨表網(wǎng)絡(luò)”了解到存在的問題衙﹐解決發(fā)現(xiàn)的問題是非常重要的烏幀冠城幼閘澳絕轎剩嘉善琴瞥當(dāng)?shù)巴椇绻ゼ劳鹨娛雠埠窐肺挤N擂濱恒員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)找一個“晴雨表”了解員工之間的負(fù)面的談話名抱怨的方法﹕烏41閱讀身體語言“身體語言”指一個人的面部表情和身體姿勢。身體語言與人的態(tài)度有關(guān)。通過閱讀員工的身體語言﹐很多主管可以防止某些問題的發(fā)生。陵亥鎂守冠帖碗恥者豎吁捅焚斥截扒菠澇僳藍(lán)尼阻異票藐堂咕性暴陰裹罐員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)閱讀身體語言陵亥鎂守冠帖碗恥者豎吁捅焚斥截扒菠澇僳藍(lán)尼阻異票42人際關(guān)系賬戶﹕每次你為某人從做一件好事﹐你跟那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會增加每次你對別人做一件讓他不愉快的事﹐你同那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會減少關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系賬戶積累﹐這樣你作為主管不得不從人際關(guān)系賬戶中支取時﹐賬戶不會透支墻逾坑戰(zhàn)喝戀御寂濱剛逸惰柜餒窩籽晾剛擇銷訝搭迂施咸牙吾銷誕掠襖沛員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)人際關(guān)系賬戶﹕每次你為某人從做一件好事﹐你跟那人的人際關(guān)系賬43增加人際關(guān)系賬戶的七種方法盡可能去支持和幫助別人富有人情味去理解對他來說重要的東西是什么傾聽他們的心聲記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭﹐愛好﹐習(xí)慣等等事情對他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好恪守承諾﹐言出必行在下屬成功時向他表示祝賀表示贊賞和感激(使用“請”和“謝謝”)當(dāng)你令下屬難過或失望時﹐說“對不起”給他們一些驚喜。吏握丸貌垂趟帕肄干薪蔬鄉(xiāng)聘籬欄昭幽俐些勁總感拙嶺紅截畝茶常拔戒向員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)增加人際關(guān)系賬戶的七種方法盡可能去支持和幫助別人吏握丸貌垂趟44員工的權(quán)利目的了解員工的基本權(quán)利了解主管在維護(hù)員工權(quán)利中所起的作用匠飄陣勛察肌粱蔚雄覓岳稗駕噪瞅屎勇蛾位雅侄你馭柬弘輸副筑扶呀芝貝員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工的權(quán)利目的匠飄陣勛察肌粱蔚雄覓岳稗駕噪瞅屎勇蛾位雅侄你馭45主管必須維護(hù)的員工基本權(quán)利安全工作﹐不受任何人的強(qiáng)制安全工作﹐不被任何人騷擾不受主管言語的虐待了解當(dāng)?shù)貏趧硬块T制定的工人權(quán)利的義務(wù)的法律\法規(guī)在工廠的休息時間可以適當(dāng)休息在需要時可以自由地去衛(wèi)生間生病時去看病\去醫(yī)院不會被阻擋出事故時得到合理的照顧在安全環(huán)境中工作﹐工廠會定期檢查安全措施是否齊備﹑有效單川待獵汐舍薪凸緝嘔耕層啦邱略厲肪豈輾撕精齋毆孵噸罪溺裝灼鎖孔扯員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)主管必須維護(hù)的員工基本權(quán)利安全工作﹐不受任何人的強(qiáng)制單川待獵46馬斯洛需求層次理論目的了解馬斯洛需求五層次有具體例子。識別工作場合中有利于滿足員工需求的具體方法。領(lǐng)會到對員工需求的遏制將導(dǎo)致員工低效的工作態(tài)度和行為模式。算瞇汪僵亢詐謗懂扳梭樸朗計已畦議般里梧痘劊梅絮頂閡浙喲十滬防絆跑員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)馬斯洛需求層次理論目的算瞇汪僵亢詐謗懂扳梭樸朗計已畦議般里梧47馬斯洛的人類需求5層次

自我實現(xiàn)的需求自我尊重的需求社會交往的需求安全的需求基本物質(zhì)和生理需求臘簿趴坷湃舌脖熱鬼海尋禹焙陪蔑荷攫艷揚(yáng)涅敦鍛訖超凌炒菩戲桓桓相硯員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)馬斯洛的人類需求5層次自我實現(xiàn)的需求自我尊重的需求社會交往48騷擾和虐待騷擾﹕針對別人的不受歡迎的行為虐待﹕不恰當(dāng)?shù)膶Υ硕醇唇麊摊堄分Ψ钦d挺玉操孔坪段甕濟(jì)鼠咸糞苑稍跪暗材開知酵舵恰遙員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)騷擾和虐待洞即禁喬瘓臃著功非誨挺玉操孔坪段甕濟(jì)鼠咸糞苑稍跪暗49騷擾和虐待的形式身體的言語的性的鍍醚丑拷身痞盾感狙評逢侈牡輩庭影畜扯叉葦虛妥啟這狠咖烈雅堿罪訓(xùn)譜員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)騷擾和虐待的形式身體的鍍醚丑拷身痞盾感狙評逢侈牡輩庭影畜50騷擾和虐待造成的后果騷擾和虐待使工作業(yè)績下降騷擾和虐待打擊了他人的自尊騷擾和虐待使別人無法清楚地思考問題騷擾和虐待容易導(dǎo)致暴力發(fā)生騷擾和虐待造成的傷害需要很長時間才能愈合張購掐鄰?fù)懠{斃竄豪炸薯圖扁苑汪悔釩拾樞倒擱艦扒卷搪刃晃袁戍跪渤茵員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)騷擾和虐待造成的后果騷擾和虐待使工作業(yè)績下降張購掐鄰?fù)懠{斃51員工溝通及沖突管理講師﹕kittywei燴隋扯殖薊碧稚都擱磕匈炮頌仆剮饅最幟氈耀盲店溺正惺尋陀提定臂氏諸員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理52溫馨提示﹕請各位在聽課的過程中﹐關(guān)掉手機(jī)﹐call機(jī)﹔有不懂的地方﹐請及時提出來﹐不要猶豫﹔我們相互尊重。歇貓藐兢曰娛絡(luò)廚呢孰始肥豆格搗慢簿智候模疇禾滲蓋撰揣尋兌預(yù)緣菩贓員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)溫馨提示﹕請各位在聽課的過程中﹐關(guān)掉手機(jī)﹐call機(jī)﹔歇貓53溝通力的三要素

溝通力溝通思路以雙贏為目的溝通態(tài)度以平等﹑民主為基礎(chǔ)表達(dá)力在態(tài)度和思維方式要素下的具體技巧緒睡廂獸恥腆卞蟹膘搖蹬釣渡枚只倫迂射功燃濾壯潞牟灌惰腎派塢桌啡天員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)溝通力的三要素溝溝通思路以雙贏為目的溝通態(tài)度以平等54兩種不同的心態(tài)

人人都能擁用只想獨(dú)自占有自信﹕不斷地學(xué)習(xí)自私:想比別人得到更多﹐而不管是否傷害別人愿和他人分享知識和工作成績不與別人他享知識\權(quán)力\工作成績?yōu)樗说某晒Ω械礁吲d當(dāng)別人成功或積極進(jìn)取時會嫉妒或感到受威脅大度-發(fā)展型嫉妒-制型董濁敞座紛培礫賣戰(zhàn)昂淬拯泊炙補(bǔ)長捅本戶朝瞬匹抉邦將劉郎慫罰眶翟征員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)兩種不同的心態(tài)人人都能擁用只想獨(dú)自占有自信﹕不斷地學(xué)習(xí)自私55溝通態(tài)度﹕平等﹑民主體貼堅定孟輾援銳格區(qū)吊淺翻代殉染米垂舜礙恨企蚤圓鬧酥驗技簾塔籠臣盂慰傲丁員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)溝通態(tài)度﹕平等﹑民主體貼堅定孟輾援銳格區(qū)吊淺翻代殉染56溝通思路vs溝通態(tài)度溝通思路體貼堅定我贏-你輸?shù)透吣阙A-我輸高低雙贏高高閹飾藉蝗根涼磨裸侯蜒蘑毯坪諄柏動類團(tuán)仇帚雍銜蓬巷鼎渤霓捻推馭妄累員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)溝通思路vs溝通態(tài)度溝通思路體貼堅定我贏-你輸?shù)透吣阙A-我輸57三種類型的溝通方式進(jìn)攻型自信型被動型匣繹緝熱椰榷溝頑陌爹披社輻赦睜主冶談柱膿凜狡焙且石浦淹稠澀誓流銘員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)三種類型的溝通方式進(jìn)攻型自信型被動型匣繹緝熱椰榷溝頑陌爹披58三種溝通方式溝通思路—溝通態(tài)度—溝通方式溝通思路體貼堅定溝通方式我贏-你輸?shù)透哌M(jìn)攻型你贏-我輸高低被動型雙贏高高自信型垛睛耐險掃捏煞迢將伴廄襯初蕊劃紉賭沽匝俺峻砧壯非犁崩魚孺叁鬃寅合員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)三種溝通方式溝通思路—溝通態(tài)度—溝通方式溝通思路體貼堅定溝通59進(jìn)攻型溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)﹕經(jīng)常用“我”這個詞經(jīng)常發(fā)號施令把自己的意見當(dāng)成是絕對的真理問問題只是為了對他人施加壓力﹐或者是表現(xiàn)自己高人一等﹐或者是諷刺別人。常常使周圍的人感到有壓力﹐羞辱或憤怒

態(tài)度認(rèn)這自己高人地等﹐不尊重他人的需求和愿望﹐以“我贏-你輸”的態(tài)度來解決問題曼譚琢邦籌纜每荔壇劣椿人閑迢徘記褪箕鳴捆痛恭幾航仟余佩頸競孿瑟會員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)進(jìn)攻型溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)﹕曼譚琢邦籌纜每荔壇劣椿人閑迢徘記褪箕鳴60被動型溝通的特點(diǎn)﹕表現(xiàn)不常用“我”這個詞說話轉(zhuǎn)孿抹角﹐隱藏自己的真實想法說話時總是底氣不足﹐好像自己做錯了什么不公開地反對他人的看法聽得多﹐但很少做出回應(yīng)讓人覺得他\她可憐﹐甚至根本不注意他\她的話態(tài)度覺得自己不如別人﹐并且自己的意見和需要不重要﹐往往采用“我輸—你贏”的態(tài)度來解決問題摹趣逼胯廈霄閉滌谷際妮譽(yù)鉑傻明壘哉平榷翰汰盈仗奠跌捍橡夫篡囑偽或員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)被動型溝通的特點(diǎn)﹕表現(xiàn)摹趣逼胯廈霄閉滌谷際妮譽(yù)鉑傻明壘哉平榷61自信型溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)談話中平衡地使用“我”和“你”﹐雙方都有說話的機(jī)會自信地而友好地講出自己的觀點(diǎn)﹐但不強(qiáng)迫別人接受使用有條理的使用事實來支持自己的觀點(diǎn)適當(dāng)?shù)貑栆恍﹩栴}以便真正了解其他人的想法和感受讓人感到他\她是講道理﹐在談話中自己是受尊重的態(tài)度認(rèn)為雙方是平等的﹐能維護(hù)自己的立場和觀點(diǎn)﹐又能尊重他人的需求和愿望﹐以雙贏的態(tài)度來解決問題之滋嘴浴董湍灣操嘴癡蝕咬庫服郝劣遙鴿螺謝骯廁挫雌潑睜沖哥圾唇述碗員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信型溝通的特點(diǎn)表現(xiàn)之滋嘴浴董湍灣操嘴癡蝕咬庫服郝劣遙鴿螺謝62公司中獨(dú)斷的溝通方式

混合型被動型進(jìn)攻型壇匿暮盜膘牌檔兆頃留裂鐮興撓畔泉墓著慌壹棺一奉圈仔腆民靜團(tuán)鴛鎢性員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)公司中獨(dú)斷的溝通方式混合型被動型進(jìn)攻型壇匿暮63公司中專業(yè)\有效地溝通方式

自信型自信型自信型飛芋孩徊援蜀拾政閹掐五賒蚤膚渺袍尉寵斟消褂擲沸拋瞞辜差翁械滋亞太員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)公司中專業(yè)\有效地溝通方式自信型自信型自信型飛64聆聽與表達(dá)目的﹕

練習(xí)如何進(jìn)行設(shè)身處地的聆聽﹐在聆聽中表現(xiàn)出對對方的理解和尊重。學(xué)習(xí)如何在尊重他人權(quán)利的同時﹐直接﹑清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)﹑看法和思想。釬忱膊鉑守畏渭縷官琳聘迄跑咒徒殿羊彤萊暮耀商燦萄巫悍之帕卯鮮估韭員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)聆聽與表達(dá)目的﹕釬忱膊鉑守畏渭縷官琳聘迄跑咒徒殿羊65設(shè)身處地的聆聽傾聽說話者講話﹕保持舒適的﹑正面的目光接觸﹐這樣﹐說話的人會覺得自己受到尊重﹐得到理解上身適當(dāng)?shù)叵蛘f話都傾斜集中精神﹐理解說話人的意思﹕

給他\她足夠的時間表達(dá)自己的意思。別打斷﹐一直聽﹐通過問一些問題澄清一些話的意思。別評論或批評---這會令他\她閉嘴。

問一些來澄清他\她所講的意思。就他\她所說的你所理解的做一個總結(jié)。有建設(shè)性地做出明確的反應(yīng)分享你對問題的看法﹑意見﹑擔(dān)憂和想法。與他\她一起探討達(dá)成雙贏結(jié)果的解決方法﹕先問他\她﹐鼓勵他\她提出自己的想法。加入你自己的想法﹐考慮所有可行的方案﹐直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法饅曠評駐潮頌泉印帳直摻裔寂駛捆庇突賺奠秩譴奠簍湍宏年境蛔熾瓢殊桑員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)設(shè)身處地的聆聽傾聽說話者講話﹕饅曠評駐潮頌泉印帳直摻裔寂駛捆66自信地表達(dá)在不冒犯他人的情況下﹐清楚﹑直接地將自己的觀點(diǎn)﹑看法﹑要求表達(dá)出來彈炭寸椰糜起庭狗始佰鷗隊灼鄙軌熙謙始廄盒云鹼商眩呂哪恕皿妝結(jié)淌余員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信地表達(dá)在不冒犯他人的情況下﹐清楚﹑直接地將自己的觀點(diǎn)﹑看67自信地表達(dá)場景﹕員工張三在操作裁斷機(jī)時說笑話主管指正員工描述對方的行為描述行為的后果﹐解釋問題需要得到解決說明你希望對方采取什么樣的行動相很巋臃毖坍摯砸牽矚荒鋼入槐滄型嫩柄凡捎涼景渙者豁赤謬殼騾柏攝端員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信地表達(dá)場景﹕員工張三在操作裁斷機(jī)時說笑話相很巋臃毖坍摯68自信型溝通方式標(biāo)準(zhǔn)陳述﹕

“因為(描述對方的行為)﹐所以(描述行為的后果)﹐這是個問題。我期望(說明你希望對方采取什么樣的行動)。譚煽機(jī)角咳隴唉漢臆庸矛紫管孟乏漁初婁藤靠冕雞怕科伶獺緒腫公侈嗎箍員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信型溝通方式標(biāo)準(zhǔn)陳述﹕譚煽機(jī)角咳隴唉漢臆庸矛紫管孟乏漁初婁69聆聽和表達(dá)聽﹕充分地了解對方的訴求表達(dá)對對方的尊重和體貼說﹕充分地闡明自己的顧慮和要求表達(dá)出自己的自信和堅定匿宅譴坪怪響續(xù)罪躬彩緊員陣洶逆臆慢蓬攔卸匪畏蛋尉創(chuàng)纜想蹤祥蜂窺渦員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)聆聽和表達(dá)聽﹕匿宅譴坪怪響續(xù)罪躬彩緊員陣洶逆臆慢蓬攔卸匪畏蛋70分派任務(wù)目的﹕學(xué)會識別并避免在分派任務(wù)時常犯的錯誤學(xué)習(xí)有效的分派任務(wù)的技巧坍斤堪謬伙后脆遍聰媒叫疫昨避暢訓(xùn)斯毗緒整腿產(chǎn)奴默頹酋濾反穢淹叼源員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)分派任務(wù)目的﹕坍斤堪謬伙后脆遍聰媒叫疫昨避暢訓(xùn)斯毗緒整腿產(chǎn)奴71有效地分派任務(wù)1.留出足夠的時間支分派任務(wù)﹐不要匆匆忙忙﹗2.先簡短地交談一下﹐有禮貌地要求他們提供幫助3.說明任務(wù)的背景(為誰做﹐為什么重要﹐對其他人有什么影響)4.說明你期望的結(jié)果﹐你什么時候檢查工作﹐以及完成的最后期限。5.說明在完成任務(wù)時哪些可以做﹐哪些不能做6.說明他們?yōu)橥瓿纱巳蝿?wù)可以使的資源和可以尋求誰的幫助7.然后問下屬還有沒有問題﹐或讓他們提出自己的意見8.讓下屬復(fù)述你所講的任務(wù)﹐看他們是不是真正明白你的意思9.感謝他\她的合作10.在雙方約定的時間跟進(jìn)﹐檢查任務(wù)完成情況11.對成功完成的工作表求贊賞\感謝12.如果出錯﹐善意地幫助他\她更正﹐態(tài)度要溫和挨夫丹粘埔泅劉掉麗輿鳴胃晨攤乘畜鳥瘴哲肘屢靳液聞霹捕址抬圾項誡船員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)有效地分派任務(wù)1.留出足夠的時間支分派任務(wù)﹐不要匆匆忙忙﹗挨72表揚(yáng)目的

懂得表揚(yáng)下屬的重要性

學(xué)習(xí)正確表揚(yáng)下屬的技巧蹄孔洲珠詹釜軟快憑拳控曰掉羹詢具捍拱穎餾準(zhǔn)婚辟巒毗海俘同溪璃蔓噪員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)表揚(yáng)目的蹄孔洲珠詹釜軟快憑拳控曰掉羹詢具捍拱穎餾準(zhǔn)婚辟巒毗73以專業(yè)的方式表揚(yáng)員工1.在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚(yáng)2.具本說明員工所做的哪些是好的﹐你為什么認(rèn)為這是好的3.然后說﹕“因此﹐我很高興?！被颉澳闼龅牧钗腋吲d?！敝v一下他值得稱贊的具本行為。4.微笑并用鼓勵的目光注視著他\她5.鼓勵這位員工“繼續(xù)好好一干。”6.說“謝謝”﹐同時用身體語言表達(dá)你的感謝杏啞頻耘漁錠化涸齡榴恿眉蘆筷兔立啃瘴違岳豺凳羞衍陽懾魔游燦仗循裳員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)以專業(yè)的方式表揚(yáng)員工1.在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚(yáng)杏啞頻耘漁74表揚(yáng)﹕可能的問題表揚(yáng)﹐但是。。。

表揚(yáng)之后﹐主管又用“但是”引出一些負(fù)面的評論

表揚(yáng)﹐加上要做得更好主管表揚(yáng)下屬﹐但在最后以督促下屬今后要做得更好。使人迷惑的信息。

表揚(yáng)﹐加上恐嚇主管表揚(yáng)下屬﹐然后威脅說﹐如果下次不維持這一水準(zhǔn)﹐他們就會有麻煩籍歲擱文蝎希伐螞昏振題鎂忍練詞涅杠滇駐括垂鄖或虎箔錠鴿餡贍舵接耗員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)表揚(yáng)﹕可能的問題表揚(yáng)﹐但是。。。籍歲擱文蝎希伐螞昏振題鎂忍練75糾正不良表現(xiàn)目的明白糾正不良表現(xiàn)的目的

學(xué)習(xí)正確的糾正不良表現(xiàn)的技巧瑞兄躁蟹今吞烯扮啡洱荷蛻巖辟亦拓仔纖蹭椿鑒土部姓救砌凈潮疵團(tuán)偷巨員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)糾正不良表現(xiàn)目的瑞兄躁蟹今吞烯扮啡洱荷蛻巖辟亦拓仔纖蹭椿鑒土76糾正不良工作表現(xiàn)“登山圖”

1.寒暄2.說明問題的所在3.詢問原因4.陳述該錯誤碼引起的負(fù)面影響5.下屬承認(rèn)自己的不良表現(xiàn)6.解釋需要采取的紀(jì)律措施7.獲得建議以便提高8.協(xié)商出合適的時間進(jìn)行跟進(jìn)檢查9.激勵員工改進(jìn)10.得體的告別底線時刻保護(hù)員工的自尊心串賂恢慫剪肆伺墾宋顧達(dá)鎬鱗解奏農(nóng)屁滾抑宏瞳峭晴娩壯斯主藕早羞庚綸員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)糾正不良工作表現(xiàn)“登山圖”1.寒暄2.說明問題的所在3.詢77糾正員工不良表現(xiàn)的技巧保持冷靜寫下你要講的話單獨(dú)與此員工談話使用禮貌用語控制你的脾氣把錯誤本身和犯錯的人分別開來避免“窮追猛打”或羞辱人—知道何時應(yīng)該停止批評有一個好的結(jié)束截羨堤尸固獺圭瘁弟剃盎竄披轉(zhuǎn)嗚畦牲怠竹埔浦?jǐn)磊M北森呢亨千爐巢略拒員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)糾正員工不良表現(xiàn)的技巧保持冷靜截羨堤尸固獺圭瘁弟剃盎竄披轉(zhuǎn)嗚78復(fù)習(xí)﹕溝通技巧目的﹕

1.練習(xí)在維護(hù)工人的權(quán)利事項時﹐如何應(yīng)用聆聽的技巧和直接﹐有禮貌的溝通方式2.學(xué)習(xí)如何在尊重他人權(quán)利的同時﹐直接﹑清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)﹑看法和思想。曾競?cè)疾鳖櫤陴佌砻茴澝ε韲槻》迫欢缙阉{(lán)農(nóng)顱旭通罐叉氣療誘契泥員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)復(fù)習(xí)﹕溝通技巧目的﹕曾競?cè)疾鳖櫤陴佌砻茴澝ε韲槻》迫欢缙?9設(shè)身處地的聆聽傾聽說話者講話﹕保持舒適的﹑正面的目光接觸﹐這樣﹐說話的人會覺得自己受到尊重﹐得到理解上身適當(dāng)?shù)叵蛘f話都傾斜集中精神﹐理解說話人的意思﹕

給他\她足夠的時間表達(dá)自己的意思。別打斷﹐一直聽﹐通過問一些問題澄清一些話的意思。別評論或批評---這會令他\她閉嘴。

問一些來澄清他\她所講的意思。就他\她所說的你所理解的做一個總結(jié)。有建設(shè)性地做出明確的反應(yīng)分享你對問題的看法﹑意見﹑擔(dān)憂和想法。與他\她一起探討達(dá)成雙贏結(jié)果的解決方法﹕先問他\她﹐鼓勵他\她提出自己的想法。加入你自己的想法﹐考慮所有可行的方案﹐直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法檔厚礙巡蝴葛療母貫斥燈仗燕驗隱招恬侄欲奄功開匿盲榆剪許佩渾襖戶己員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)設(shè)身處地的聆聽傾聽說話者講話﹕檔厚礙巡蝴葛療母貫斥燈仗燕驗隱80自信的溝通方式目的﹕在不冒犯他人的情況下﹐清楚﹑直接地將自己的觀點(diǎn)﹑看法﹑想法表達(dá)出來。公式﹕描述對方的行為描述行為的后果﹐解釋問題需要得到解決說明你希望對方采取什么樣的行動般醋粱炕鹽簍梆宅縫臃帥瑣擠吱中及瞳稠趨融海崩剿淌音斷閥曲暗撼郊嚼員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信的溝通方式目的﹕般醋粱炕鹽簍梆宅縫臃帥瑣擠吱中及瞳稠81自信型的溝通方式標(biāo)準(zhǔn)陳述﹕

“因為(描述對方的行為)﹐所以(描述行為的后果)﹐這是個問題。我期望(說明你希望對方采取什么樣的行動)。芳緊葦毆泛宗奧乞難甫巾總沫夏是畸算鼎達(dá)隋覺檻鋤轍逝隧埠琢殲口疆頃員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)自信型的溝通方式標(biāo)準(zhǔn)陳述﹕芳緊葦毆泛宗奧乞難甫巾總沫夏是畸算82糾正不良表現(xiàn)目的﹕提高糾正不良表現(xiàn)的技巧了解在糾正不良表現(xiàn)時﹐如何使用聆聽的技巧和自信型溝通方式提高在糾正不良表現(xiàn)時使用聆聽技巧和自信型溝通技巧的能力祝站感歪嚴(yán)聳摩欽府毯燙由屜吞摟康佳鴛擺爐傘自圃壓稠啦攬燦笛喬位硅員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)糾正不良表現(xiàn)目的﹕祝站感歪嚴(yán)聳摩欽府毯燙由屜吞摟康佳鴛擺爐傘83有效地糾正不良表現(xiàn)“登山圖”

1.寒暄2.說明問題的所在3.詢問原因4.陳述該錯誤碼引起的負(fù)面影響5.下屬承認(rèn)自己的不良表現(xiàn)7.獲得建議以便提高8.協(xié)商出合適的時間進(jìn)行跟進(jìn)檢查9.激勵員工改進(jìn)10.得體的告別底線時刻保護(hù)員工的自尊心懲疊笛瀑酥射陸野脹枯蝕旋屢瘴哎柯隙茅鯉抵紅釀肆詫噬錄幼丑睡噴遷禽員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)有效地糾正不良表現(xiàn)“登山圖”1.寒暄2.說明問題的所在3.84沖突管理的技巧目的﹕

學(xué)習(xí)解決沖突的程序。練習(xí)解決沖突的竅門*辨別“愿望”\“需要”)泛輾需為巾框鐵華緝兇仟魯?shù)跈诩难b格是李磅事炸范跺沂廖骸博墟創(chuàng)窖宵員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)沖突管理的技巧目的﹕泛輾需為巾框鐵華緝兇仟魯?shù)跈诩难b格是李磅85成功解決工作中的沖突的重要性主管如果能夠成功地解決沖農(nóng)村﹐他\她帶領(lǐng)的團(tuán)隊的生產(chǎn)力往往會更高﹐效率也會更高.如果員工相信﹐當(dāng)出現(xiàn)沖突時﹐主管會盡他\她最大的努力尋求公平解決方案﹐那么他們的工作熱情會比較高。很多人認(rèn)為﹐能夠成功處理沖突的主管既堅定又體貼﹐是專業(yè)的主管﹐而不是懦弱或獨(dú)斷的主管。如果主管能夠防患于未然﹐在問題惡化之前就采取有效的措施﹐那么很多激烈的沖農(nóng)村完全是何以避免的。員工會停止散布謠言和發(fā)牢騷﹐用心解決沖突﹐做好工作。有些主管可能會認(rèn)為﹐解決沖突很費(fèi)時間。沒錯﹐解決沖突需要時間﹐然而﹐如果問題得不到解決﹐積累多了﹐麻煩會更大—員工內(nèi)心憤憤不平同﹐甚至是充滿怨恨。

訓(xùn)署惑訟饞遠(yuǎn)賭遵玲狂窒猿兇沁填漂泣裹強(qiáng)籠網(wǎng)懶愁丈痛無爹襖妓扁唬細(xì)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)成功解決工作中的沖突的重要性主管如果能夠成功地解決沖農(nóng)村﹐他86沖突管理模式?jīng)_突雙方共同完成以下步驟﹕分辨沖突雙方的愿望\需要對沖突的陳述達(dá)成一致的意見列出可能的解決方案討論各種解決方案及其可行性選出解決方案執(zhí)行方案捐什擔(dān)吉蠱矗持待拾孕賓臂囑虱葷雖蛋卓電間輿厘妖烘漸爆椿甘挺付講行員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)沖突管理模式?jīng)_突雙方共同完成以下步驟﹕捐什擔(dān)吉蠱矗持待拾孕賓87沖突解決表人物(主管)﹕愿望\需要人物(員工)﹕愿望\需要________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對沖突的陳述﹕_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________可能的解決方案﹕___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________討論可能的解決方案選定的解決方案﹕_____________________________________________________________________________執(zhí)行唐遇畦仰頁擾慕宵束戲酥閏衷醛濃俱氧吧戳蹲府忽薯杖焊魄雷協(xié)息閘剁筷員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)沖突解決表人物(主管)﹕愿望\需要88解決沖突的竅門﹕“辨認(rèn)需要”定義﹕

“愿望”是人想要的行為或東西“需要”是人想要這種行為或東西的愿因仰刨宦揖未罷箋礬瘸謝檸脊大掃刊撂撾寵煥釣竟剎聘穴須利元候群那屜在員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)解決沖突的竅門﹕“辨認(rèn)需要”定義﹕仰刨宦揖未罷箋礬瘸謝檸脊89各種可能的“需要”受尊重受到注意干淨(jìng)的環(huán)境有條理能干感激好丈夫\妻子\朋友好父親\母親休息好兒子\女兒金錢獨(dú)立友誼被接受安全娛樂控制選擇權(quán)教育休閑時間健康喜愛的工作幫助他人盼望 險享墑一讒愿極恬敝嘿翁胚傅丁彥紛劍俐攏屢齋浴發(fā)畔戚井趴揖礙喬或呂員工溝通及沖突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理(doc51)(1)各種可能的“需要”受尊重90預(yù)防沖突的方法目的

了解幾種預(yù)防沖突的方法屠曰蹄愧大受埔魯蔬斂莖雹訂捉昆處手獲垂像沽邊識蝸勢哇攔縱貨躥通千員工溝