醫(yī)院安全保衛(wèi)工作總結(jié)范文

-4-醫(yī)院安全保衛(wèi)工作總結(jié)范文;

當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本沖突是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)峻不足之間的沖突，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。醫(yī)患關(guān)系不和諧、醫(yī)患沖突、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突是這一沖突的詳細(xì)體現(xiàn)。而當(dāng)醫(yī)院消失糾紛或沖突時，首當(dāng)其沖的往往是醫(yī)院的保衛(wèi)人員。這就要求醫(yī)院保衛(wèi)工必需轉(zhuǎn)變思想觀念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。要想醫(yī)院平安保衛(wèi)工作適應(yīng)時代要求，我們就應(yīng)重新定位平安保衛(wèi)工作，轉(zhuǎn)變以往人們對平安保衛(wèi)工作的偏見，增加平安保衛(wèi)工作的活力。新時期醫(yī)院平安保衛(wèi)工作的要求面對新形勢、新任務(wù)，目前醫(yī)院的平安保衛(wèi)工作還存在很多問題。一些同志輕視平安保衛(wèi)工作的思想沒有得到根本轉(zhuǎn)變，平安保衛(wèi)工作的內(nèi)容、方法和手段還不能適應(yīng)新形勢進(jìn)展的要求。要熟悉到在新時期的醫(yī)院平安保衛(wèi)工作，不僅要保證醫(yī)院的治安安定，更要保證醫(yī)患雙方的利益。平安保衛(wèi)工只有更新自己的熟悉、改進(jìn)工作方法，把改善醫(yī)患關(guān)系當(dāng)做平安保衛(wèi)工作的一個重要組成部分，才能與新時期醫(yī)院平安保衛(wèi)工作的特征和要求相適應(yīng)。

以往，醫(yī)院保衛(wèi)工作僅限于站崗、巡邏等，而如今病房或門診出了醫(yī)患糾紛問題，都到保衛(wèi)部門解決，這使平安保衛(wèi)人員與患者的接觸漸漸增多。如不重視保衛(wèi)人員的思想政治教育，很可能使醫(yī)患沖突激化。新時期平安保衛(wèi)工如何看待患者、如何理解患者、如何與患者溝通，是平安保衛(wèi)工需要深思和探討的問題。

新時期醫(yī)院平安保衛(wèi)工作的重新定位

樹立以人為本的理念。醫(yī)院平安保衛(wèi)工作可以保障醫(yī)務(wù)工和患者的利益。不管是平安管理還是解決突發(fā)問題，都必需堅(jiān)持以人為本，這是新時期醫(yī)院平安保衛(wèi)工作的原則。平安工作堅(jiān)持以人為本，把人民群眾的健康權(quán)益和生命平安放在第一位，把人民群眾的利益作為平安工作的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。充分考慮廣闊患者的醫(yī)療預(yù)防保健需求，為建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系制造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境和條件，最大限度地滿意患者的就醫(yī)需求。

增加服務(wù)于患者的意識。平安保衛(wèi)工作集平安管理、平安防范、醫(yī)院秩序維護(hù)、消防工作、戶籍管理于一身，無論哪方面消失問題，都直接關(guān)系醫(yī)院的穩(wěn)定和進(jìn)展。從患者的利益要求、行為規(guī)范和思想意識來看，新時期平安保衛(wèi)工作的服務(wù)性又無處不在。注意管理人與服務(wù)人相結(jié)合，既要向患者講道理，又要給患者辦實(shí)事，想患者之所想，急患者之所急。平安保衛(wèi)工在對患者進(jìn)行勸說教育引導(dǎo)的同時，要樂觀制造條件，千方百計(jì)地關(guān)心患者解決實(shí)際困難，熱忱為每一位患者服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。這是平安保衛(wèi)工作在新時期的又一詳細(xì)要求。

實(shí)行動態(tài)管理，變被動為主動。要樹立新時期平安保衛(wèi)工的良好形象，使平安保衛(wèi)工作防患于未然，就要調(diào)動平安保衛(wèi)工的樂觀性，改進(jìn)平安保衛(wèi)工作方法，與時俱進(jìn)，從靜態(tài)到動態(tài)，專心去發(fā)覺和感受，了解他們的工作狀況和思想動態(tài)，提前做好預(yù)防工作，把平安防范做在前面，把工作由出事后的被動處理變?yōu)槭虑爸鲃映鰮?，這樣才能把握平安保衛(wèi)工作的主動權(quán)。

新時期平安保衛(wèi)工作中的思想教育和雙向溝通的方法

平安管理與思想政治教育相結(jié)合。平安保衛(wèi)工作是一件不簡單做好的工作，這是由平安保衛(wèi)工作的內(nèi)容和特性打算的。平安保衛(wèi)工作不僅需要事中監(jiān)控、事后妥當(dāng)處理，更需要事前防范。有些人誤認(rèn)為，醫(yī)院保衛(wèi)工作就是在醫(yī)院站崗、巡邏、抓小偷、處理醫(yī)患糾紛等，與思想教育根本沾不上邊。其實(shí)不然，新時期醫(yī)院平安保衛(wèi)工作中的思想政治教育是醫(yī)院思想政治教育工作大系統(tǒng)中的一個組成部分。新時期醫(yī)院平安保衛(wèi)工作，在維護(hù)正常工作、生活秩序的同時，深化進(jìn)行平安保衛(wèi)人員的思想政治教育工作，對醫(yī)院健康進(jìn)展、平安保衛(wèi)人員的思想道德素養(yǎng)提高、對醫(yī)院的穩(wěn)定和進(jìn)展具有重要的意義。

處理問題注意雙向溝通。要知道一個人在想什么，最好的方法就是與之溝通。事實(shí)證明，導(dǎo)致醫(yī)患沖突激化的緣由之一就是缺乏溝通。新時期平安保衛(wèi)工要利用多種方式與患者進(jìn)行雙向溝通，準(zhǔn)時了解他們的想法和看法、了解他們的思維方式，有針對性地做好他們的思想工作。平安保衛(wèi)工作要做到標(biāo)本兼治，必需把握雙向溝通的方法。

雙向溝通擅長運(yùn)用平和的態(tài)度和語言藝術(shù)。解決問題平安保衛(wèi)工的態(tài)度起到了至關(guān)重要的作用。以前平安保衛(wèi)工常常以高姿勢對待患者，尤其對大事當(dāng)事人，一講道理就擺出一副冷峻嚴(yán)厲?的面孔，讓患者看了不寒而栗。醫(yī)院的平安保衛(wèi)工作要想搞好，就必需要求每一名平安保衛(wèi)工做到“四平”：公平相待、平常之心、平和態(tài)度、平易近人。要時刻保持一顆平常之心，遇事要冷靜地分析，學(xué)會換位思索。