房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度范本

內(nèi)部管理制度系列房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-45776房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度Realestatecompanyinformationmanagementdatastatisticsmanagementsystem說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。房地產(chǎn)開發(fā)公司信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度目的通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理，及時、準確地收集、傳遞及反饋有關信息，開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，識別改進的機會，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。范圍適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。職責3.1 總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負責有關質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。第2頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE3.2 各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍，收集和分析相關信息、數(shù)據(jù)，并實施管理。程序4.1溝通管理 總經(jīng)辦是公司信息管理中心，依此建立的信息網(wǎng)絡構成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng)，通過內(nèi)外部溝通實現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。 各部門負責按本規(guī)定要求， 開展內(nèi)外部溝通活動，實施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通的形式:縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、 經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表 ;橫向溝通:適用于在業(yè)務管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系 ;員工大會--向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達各項政策法規(guī)、下達經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實施思第3頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性 ;經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進展情況， 布置工作任務、處理落實措施、檢查貫徹執(zhí)行工作會議--向下屬傳達公司政令、工作要求。布置階段工作任務、處理問題、障礙，落實實施方案、檢查實施效果;請示匯報--超出自已的職責權限范圍，需要得到上級指示后才能進行工作的，應向上級請示。下級應當向上級匯報下列事項:上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質(zhì)量活動過程中，所遇到的問題、難點、經(jīng)驗教訓及改進建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報 ;內(nèi)部網(wǎng)絡--發(fā)布共享信息，實現(xiàn)行政、業(yè)務管理溝通 ;內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺，傳布企業(yè)文化、宣揚公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息，開辟內(nèi)部論壇，提供綜合信息;文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達有關政策、董事會或公司的工作要求。 實現(xiàn)上下信息的傳遞溝通 ;表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同，可分第4頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE為業(yè)務報表和體系表式二大類，執(zhí)行《記錄控制程序》的要求，各職能管理部門負責設計并規(guī)定業(yè)務報表及其傳遞要求，實現(xiàn)業(yè)務和體系信息的溝通和傳遞。 外部溝通通過外部溝通，了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài)，并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務質(zhì)量控制的要求。4.2信息信息是以事實為依據(jù)，實施質(zhì)量管理、進行決策的基礎資源，信息由量化信息和非量化信息構成。 信息源的分類內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息)外部信息源:來自公司外部相關方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。 外部信息主要包括 :a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息 ;市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;相關方的信息:第5頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE供方的信息(物資供方、施工方、提供服務供方的資信、能力、業(yè)績)投資商、業(yè)主、社會的信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議 )。 內(nèi)部信息主要包括 :a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標貫徹、實施方面的信息 ;質(zhì)量管理體系運行方面信息(內(nèi)審、管理評審);工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;營銷服務過程及服務質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;開發(fā)項目調(diào)研、策劃方面的信息;工程產(chǎn)品特性、服務特性實現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;持續(xù)改進，糾正和預防措施及實施方面的信息;第6頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE員工的信息(員工滿意及合理要求);人力資源管理方面的信息。4.3信息的管理 各職能管理部門負責收集各自職責范圍內(nèi)相關的信息。 信息的識別a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式 ;對收集的信息，收集部門應進行核證，把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除，保證傳遞信息的真實性。 信息的分類根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度，信息可分為常規(guī)信息和異常信息。異常信息重大的工程質(zhì)量、安全事故 :(包括施工單位)突發(fā)性事件且構成對公司的聲譽和形象影響的事件 ;違反有關管理規(guī)定構成的責任事故 (質(zhì)量、安全);顧客投訴或抱怨并已構成嚴重不合格事件 ;體系發(fā)生嚴重不合格。第7頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE常規(guī)信息經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。4.4信息的受理和處置 常規(guī)信息的受理和處置常規(guī)信息發(fā)生后，應按相關質(zhì)量活動的規(guī)定進行溝通和傳遞。由相關職能部門處理并作好記錄;對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的，信息獲得部門應以"信息單"報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;信息的溝通和傳遞由上向下傳遞的信息 :由上級主管部門審批后，層層向下傳遞，由相關職能部門進行監(jiān)督檢查 ;由下往上傳遞的信息 :經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞，由職能管理部門進行監(jiān)督檢查 ;橫向傳遞的信息 :經(jīng)部門負責人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道，在相關部門間交流。 異常信息的受理和處置由信息獲取部門編制 "信息單":a)顧客投訴--報營銷部受理處置 ;第8頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE>b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報工程部處置，處置部門必須在二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，工程部應即時報總工辦、總經(jīng)理;其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后 24小時內(nèi)進行處理 ;異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案。4.5數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用，應采用數(shù)理統(tǒng)計技術，從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。 數(shù)據(jù)的范圍數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預測、體系運行過程的監(jiān)視和分析、工程建設管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務結果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計和分析等活動。 數(shù)據(jù)的收集通過信息網(wǎng)絡渠道， 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)， 應做到:準確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實地反映客觀事實的特征及變化情況，便于及時分析、有效地確定并采取改進措施。減少或避免損失。第9頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE 數(shù)據(jù)的分析和利用執(zhí)行《統(tǒng)計技術的應用》的相關要求，對收集的各類數(shù)據(jù)正確運用數(shù)理統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析，尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便在以下方面提供證實或應用 ;質(zhì)量管理體系的適宜性，有效性和充分性，以及識別體系持續(xù)改進的機會;銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;顧客滿意程度與公司管理目標的符合性，以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術控制要求，持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性，以及企業(yè)文件建設;持續(xù)改進的有效性的必要性;對供方控制的有效性，以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;經(jīng)營活動的決策。 信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價部門應定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應進行匯總、分析、提煉、積累素材，呈報總第10頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE經(jīng)辦備案，提供高層領導決策 ;總經(jīng)辦應于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用，找出存在的問題，持續(xù)改進信息管理工作。4.6有關信息及數(shù)據(jù)按 《記錄控制程序》，由相關部門予以保存。相關文件5.1記錄控制程序 5.2與顧客有關要求的評審程序 DH/QP-7.25.3統(tǒng)計技術的應用 DH/QC-8.4-01相關記錄6.1信息單QR/ZB-35圖例:信息工作流程示意圖重要問題部門或分公司自報重要問題總經(jīng)辦對口信息員總經(jīng)辦綜合信息科科長第11頁/共12頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE總經(jīng)辦主任總裁助理級部門經(jīng)理級董事長備注:1、信息管理的原則是客觀性、 真實性、及時性、公正性、有效性。2、信息的流程首先是各部門、 分子公司當天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員。3、總經(jīng)辦信息員