支付寶應(yīng)用打造就醫(yī)新體驗(yàn)

支付寶應(yīng)用打造就醫(yī)新體驗(yàn)溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院(325000)柳適陳俊曾小平摘要：本文以溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院使用支付寶平臺(tái)優(yōu)化病人就醫(yī)流程為實(shí)例。通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)就醫(yī)流程與使用支付寶平臺(tái)優(yōu)化后的就醫(yī)流程，讓人們看到傳統(tǒng)就醫(yī)流程存在的不足和缺陷，以及利用支付寶平臺(tái)打造的“移動(dòng)醫(yī)療”流程的優(yōu)越性。關(guān)鍵詞：支付寶就醫(yī)流程移動(dòng)醫(yī)療BulidNewExperienceInMedicalTreatmentWithAlipay

TheFirstAffiliatedHospitalofWenzhouMedicalUniversity(325,000)

LiuShi,ChenJun,Zengxiaoping【Abstract】ThispapergivetheexampleoftheFirstAffiliatedHospitalofWenzhouMedicalUniversitytooptimizemedicaltreatmentprocesseswithAlipay.Bycomparison,wecanseethetraditionalmedicaltreatmentprocesshavemanyshortcomingsanddefects,andm-healthprocesswithAlipayissuperior.【Keywords】Alipay,Medicaltreatmentprocess,M-health隨著移動(dòng)設(shè)備及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，以及患者對(duì)醫(yī)療的便利性、高效性等需求的不斷增長(zhǎng)。移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的方向。移動(dòng)醫(yī)療不僅可以搭建起病人與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通橋梁，也可以提高醫(yī)院的服務(wù)和醫(yī)療水平，還可以大大簡(jiǎn)化病人的就醫(yī)流程。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院與支付寶公司合作，在全國(guó)第一批上線了支付寶平臺(tái)醫(yī)療應(yīng)用。本應(yīng)用主要包括了診療服務(wù)、醫(yī)患溝通和其他介紹等三大功能。系統(tǒng)自2014年6月初正式上線至2014年12月底，應(yīng)用總關(guān)注數(shù)已達(dá)到33865人次，充值金額累計(jì)已超過(guò)370萬(wàn)元，日均訪問(wèn)人次已超過(guò)400。該系統(tǒng)的上線，給患者帶來(lái)了很大的便利，受到了患者及家屬一致的好評(píng)。1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行環(huán)境應(yīng)用服務(wù)器軟件：WindowServer2008R2IIS7.0.NETFramework3.5網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件：Oracle10g應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工具與語(yǔ)言：開(kāi)發(fā)工具：VS2008開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：C#客戶端設(shè)備：智能手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：Browser/Server結(jié)構(gòu)2工作流程患者或家屬首先在任意有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的地方，從支付寶服務(wù)窗搜索或直接通過(guò)掃二維碼的方式添加“溫醫(yī)一院“應(yīng)用。然后進(jìn)入該應(yīng)用后，用戶可以進(jìn)行賬戶管理、門(mén)診預(yù)約、查看預(yù)約信息、查詢報(bào)告、在線參與醫(yī)患互動(dòng)等操作。已經(jīng)在“溫醫(yī)一院“開(kāi)通預(yù)存功能的，還可以進(jìn)行賬戶在線充值。還未開(kāi)通預(yù)存功能的用戶也可以通過(guò)短信驗(yàn)證在線開(kāi)通預(yù)存功能。

圖2.1用戶就診卡充值流程圖3系統(tǒng)功能“溫醫(yī)一院“支付寶應(yīng)用功能①在線預(yù)約；②在線賬戶管理； ③在線充值退款；④在線報(bào)告查詢；⑤醫(yī)患互動(dòng)⑥其他功能。門(mén)診預(yù)約賬號(hào)管理在線充值報(bào)告查詢醫(yī)患溝通醫(yī)生建議門(mén)診預(yù)約賬號(hào)管理在線充值報(bào)告查詢醫(yī)患溝通醫(yī)生建議滿意度評(píng)價(jià)1醫(yī)院介紹醫(yī)院動(dòng)態(tài)科室介紹就診指南使用說(shuō)明圖3.1“溫醫(yī)一院“支付寶應(yīng)用功能結(jié)構(gòu)圖3.1門(mén)診預(yù)約使用介紹：用戶在使用預(yù)約功能前，首先需要綁定至少一張本院的就診卡。綁定后，進(jìn)入預(yù)約菜單，根據(jù)專科或者直接輸入醫(yī)師姓名拼音縮寫(xiě)找到需要預(yù)約的醫(yī)師。 然后選擇該醫(yī)師有空號(hào)的坐班日期和時(shí)間點(diǎn)。最后核對(duì)預(yù)約信息后，點(diǎn)擊預(yù)約按鈕就完成了在線預(yù)約操作。完成該操作后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信告知用戶本次的預(yù)約信息。使用效果：在使用本應(yīng)用之前，患者或家屬需要通過(guò)電話的方式來(lái)進(jìn)行預(yù)約。電話通話這樣就很可能導(dǎo)致越到的醫(yī)生并用戶可以在線查看醫(yī)生以及科室用戶還可以在線查詢自己的預(yù)約過(guò)程中，患者及家屬往往無(wú)法了解醫(yī)生及科室的各種信息，非自己真正想要預(yù)約的醫(yī)生。使用支付寶應(yīng)用進(jìn)行預(yù)約后,信息，對(duì)比各個(gè)醫(yī)生，從而找到自己滿意的醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約。這樣就很可能導(dǎo)致越到的醫(yī)生并用戶可以在線查看醫(yī)生以及科室用戶還可以在線查詢自己的預(yù)約記錄，并且可以隨時(shí)放棄或重新預(yù)約醫(yī)生。3．2在線充值退款使用介紹：用戶可以使用支付寶服務(wù)窗上的“溫醫(yī)一院”應(yīng)用，對(duì)已綁定的就診卡進(jìn)行充值。充值成功后，金額將累加到該卡的門(mén)診預(yù)存金額中。用戶還可以對(duì)本應(yīng)用中充值的余額進(jìn)行退款操作，退款將直接打回用戶的支付寶或銀行卡中。使用效果：在使用本系統(tǒng)前，病人需要攜帶現(xiàn)金排隊(duì)繳費(fèi)，或者在醫(yī)院內(nèi)的自助機(jī)上進(jìn)行就診卡充值或退款操作。有嚴(yán)格的條件限制，無(wú)法隨時(shí)隨地對(duì)就診卡進(jìn)行充值退款?！皽蒯t(yī)一院”支付寶應(yīng)用上線后，用戶只要登陸本應(yīng)用，就可以隨時(shí)隨地對(duì)就診卡進(jìn)行充值、退款、查詢等操作，從而極大地改善了用戶的就醫(yī)體驗(yàn)。3．3在線報(bào)告查詢使用介紹：用戶在綁定了就診卡后，點(diǎn)擊報(bào)告查詢菜單。即可看到本就診卡的相關(guān)報(bào)告列表，然后點(diǎn)擊列表中的某條記錄，就可以查看該份檢查的詳細(xì)結(jié)果。使用效果：傳統(tǒng)就醫(yī)流程中，病人在做完各種檢查之后，往往需要返回醫(yī)院并到不同地點(diǎn)取報(bào)告后，再到醫(yī)生處進(jìn)行進(jìn)一步分析治療。在線查詢報(bào)告功能極大的方便了病人。部分化驗(yàn)、特檢報(bào)告病人無(wú)需取單，直接在支付寶應(yīng)用中查看該結(jié)果即可。節(jié)省了病人大量的就醫(yī)時(shí)間。在報(bào)告結(jié)果都正常的情況下，病人甚至可以不在回醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。3．4醫(yī)患互動(dòng)使用介紹：用戶在綁定了就診卡并進(jìn)入醫(yī)患溝通菜單后，患者或家屬可以使用本功能給本院同意提供咨詢服務(wù)的醫(yī)師留言，并可以在線與該醫(yī)師進(jìn)行溝通咨詢。使用效果：以往醫(yī)師與患者之前缺少一條便捷的溝通渠道，在短短的就診時(shí)間中，病人往往無(wú)法和醫(yī)師進(jìn)行全方位的溝通和咨詢。醫(yī)患互動(dòng)功能給病人提供了一條非常方便的途徑來(lái)接受專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)，以及對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)的渠道。給醫(yī)院與患者之間構(gòu)建起了一條溝通的橋梁。3．5其他功能其他功能包括了醫(yī)院介紹、醫(yī)生介紹、科室介紹、就醫(yī)指南以及使用說(shuō)明等功能。用戶通過(guò)這部分功能，可以對(duì)醫(yī)院的情況有一定的了解，并可以學(xué)會(huì)熟練的使用本應(yīng)用。4數(shù)據(jù)安全策略1.訪問(wèn)安全性：站點(diǎn)頁(yè)面訪問(wèn)采用時(shí)間戳加密方式，時(shí)間戳由本地證書(shū)隨即生成，過(guò)期網(wǎng)頁(yè)將失效以防止黑客的攻擊。2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：每天對(duì)前天的充值及退款交易與支付寶交易記錄進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)單方成功的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)處理。參考文獻(xiàn)【美】科林(ColinK.)等著.移到醫(yī)療：醫(yī)療實(shí)踐的變革和機(jī)遇[M].科學(xué)出版社,2014.101-10