全國2016年10月自學考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案

全國2016年10月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型（層次）？1-40答：（1）基礎咨詢；（2分）（2）功能咨詢；（2分）（3）產業(yè)咨詢。（2分）2．咨詢定位過程中決策實施需要注意哪些問題？2-63答：（1）客戶參與；（2分）（2）尋求共識；（2分）（3）企業(yè)文化。（2分）3．歐洲咨詢產業(yè)的發(fā)展特點如何？3-81答：（1）規(guī)模巨大；（2分）（2）行業(yè)規(guī)范；（2分）（3）人才競爭。（2分）4．管理接洽咨詢階段的主要步驟有哪些？4-94答：（1）初步接洽；（2分）（2）研究回復；（2分）（3）深入商談。（2分）5．中國企業(yè)在成長和發(fā)展過程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些？5-132答：（1）人才退出機制；（2分）（2）領導人的培養(yǎng)；（1分）（3）家族成員間的矛盾；（2分）（4）家族成員與員工的矛盾。（1分）二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）6．試分析企業(yè)嬰兒期的正?，F(xiàn)象及其管理重點。5-136答：一、正?，F(xiàn)象1、不打退堂鼓；2、現(xiàn)金不足；3、辛勤工作；4、缺乏管理深度、制度與授權。（5分）二、管理重點1、必須集中焦點去突破一個市場；2、企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人；3、要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量；4、要多方面爭取支持的力量。（5分）7．試分析帕累托原理及其應用原則。6-157答：（1）原理：任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此，只要控制關鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。（5分）（2）原則：2-8原則。即80%的價值是來自20%的因素，其余的20%的價值則來自80%的因素。（5分）8．試分析頭腦風暴法與德爾菲法之間的異同點。7-171答：一、同：都屬于群體決策。（4分）二、異1、頭腦風暴法建立在小組討論基礎上；德爾菲分析中問卷回答是秘密進行的；（3分）2、頭腦風暴法分析過程具有更大的結構性，按小組會議形式進行；德爾菲模型進行分析診斷的是咨詢師本人。（3分）9．試分析目標管理的過程及其優(yōu)點。8-212答：一、過程1、目標設定；2、目標分解；3、業(yè)績考評。（6分）二、優(yōu)點激勵經理和員工就目標完成情況進行面對面的溝通，以確認員工在多大程度上完成了目標。（4分）三、綜合題（分析以下案例。本大題共2小題，每小題15分，共30分）10．案例一：諾基亞這個來自北歐的納維亞半島的手機品牌，自1996年，它曾經占據市場份額第一，更一度憑借超過40％的市場份額笑傲全球，成為手機行業(yè)的領軍品牌。然而在美國，諾基亞手機在過去幾年中已經不再流行。2002年3月，諾基亞在美國的市場份額高達35％。但到2009年6月，它在美國的市場份額只有7％。2007年，蘋果公司推出的iPh0ne，三星手機將G00g1eAndr0id智能手機推向市場，面對雙重夾擊的諾基亞連續(xù)14年的全球手機銷量第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越。盡管如此，諾基亞公司的高管完全忽視了它們，他們沒有預見到美國消費者對新型觸屏技術的追捧，并認為蘋果手機和三星手機“由于其工程技術而顯得稀松尋常?！泵鎸DMA碼分多址技術占領美國本土一半市場的情況下，諾基亞公司仍舊堅持使用GSM傳統(tǒng)通訊技術。一位前諾基亞高管說：“諾基亞公司在它的鼎盛時期，決定不去改變它的手機以迎合美國市場?！边@種傲慢自大的態(tài)度以及后繼發(fā)生的全球經濟衰退導致該公司的銷售額和收入不斷下滑。面對如此競爭激烈的手機市場環(huán)境，諾基亞公司同時在美國本土幾座大城市建立了聯(lián)絡處，希望加強與美國主要的網絡運營商的戰(zhàn)略合作。此外，諾基亞與微軟公司達成一項協(xié)議，以設計移動辦公軟件并將之應用于擁有諾基亞Symbian操作系統(tǒng)的手機。盡管諾基亞認識到之前的戰(zhàn)略并沒有在北美市場上發(fā)揮效果，并開始設法為未來的長期戰(zhàn)略成功奠定基礎而付出努力。但有些業(yè)內人士仍然認為該公司的前景不容樂觀。試分析：（1）諾基亞在美國市場犯下了什么戰(zhàn)略錯誤？（2）諾基亞正在采用什么戰(zhàn)略來激活它的北美業(yè)務？教材中無標準答案答：1、諾基亞在美國市場犯下了什么戰(zhàn)略錯誤？犯下的戰(zhàn)略錯誤（7分）（1）諾基亞認為自己比顧客更好地了解顧客想要什么，雖然看到了蘋果手機和三星手機引起的強烈反響，但諾基亞忽視了顧客對新產品和新技術的喜愛，并堅持認為自己的產品更好。（2）諾基亞面對新型通訊技術成為發(fā)展趨勢時，沒有迅速采取應對措施來解決該問題。2、諾基亞正在采用什么戰(zhàn)略來激活它的北美業(yè)務？諾基亞通過與微軟公司的戰(zhàn)略合作伙伴關系來拓展北美業(yè)務。（8分）（1）成長戰(zhàn)略。為未來長期戰(zhàn)略成功而奠定基礎；（2）扭轉戰(zhàn)略，面對被動局面而不得不采取的措施。11．案例二：武漢目前的經濟型酒店數(shù)量非常多，國外連鎖的有宜必思與格林豪泰等，國內來自其它城市進入的品牌有7天、錦江之星和如家快捷等，武漢本土有艷陽天和揚子江等。雖然數(shù)量多，但規(guī)模上并沒有任何一家占有絕對優(yōu)勢。武漢經濟型酒店開業(yè)店數(shù)已逾200家，擴張幅度達到90％，位居全國省會之首。武漢的經濟型酒店數(shù)量雖然多，但差異化不明顯，酒店競爭主要表現(xiàn)在價格競爭。隨著經濟型酒店迅速蔓延帶來的競爭壓力，各酒店都推出會員制及優(yōu)惠價，武漢“7天”的首次入住價僅77元，艷陽天為99元，其余酒店也推出低于100元的嘗鮮價。在經濟型酒店進入武漢市場的同時，高星級酒店也紛紛入漢。錦江國際大酒店即將開業(yè)和新世界酒店也已進入營業(yè)前的最后準備，武漢年內增加5家五星級酒店。此前，武漢共有五星級酒店6家，四星級酒店22家，高星級酒店數(shù)量排位已經名列國內城市前十強。與此同時，一些設備簡陋的旅館和招待所以其超低的價格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和農村進城人員。為了節(jié)約建筑成本，許多經濟型酒店往往會以低價租下或買下臨街的居民住房、單位倉庫、甚至爛尾樓，然后經過簡單改造和包裝之后，就開始開門營業(yè)：為了節(jié)約服務成本，經濟型酒店在很多方面實施業(yè)務外包的方式，比如將員工培訓交給專業(yè)的培訓公司來做，而選擇一個合適的訂房中心。這樣，不僅會給酒店帶來更加合適的客源，而且其傭金是較低的。以往，星級酒店是商務旅游者的主要選擇。但隨著私有經濟、中小型企業(yè)的發(fā)展以及一些公司對差旅經費的限制，商務客人在入住選擇上更加注重酒店的性價比。很多公司將出差的住宿標準規(guī)定在200元以內，使得許多顧客不得不討價還價，否則就只有自己討腰包。試分析：（1）武漢經濟型酒店的競爭態(tài)勢如何？（2）提出適合武漢經濟型酒店未來發(fā)展的競爭戰(zhàn)略。教材中無標準答案答：1、武漢經濟型酒店的競爭態(tài)勢如何？武漢經濟型酒店的競爭態(tài)勢為：（8分）（1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭：數(shù)量多、規(guī)模??；酒店增加速度太快；同質化程度高，價格競爭成主導。